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旅行社工作总结范文第1篇
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。中国教育文摘
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志
仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
旅行社工作总结范文第2篇
根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。
反映和核算是财务工作的基本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算，工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张，今年从八月份开始，我平均每月要做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中，还要经常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒他们及时清帐。对自己所做的帐，也要经常看
以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来，但是我们还是忍着疼痛坚持在自己的工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作。
监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有不慎，就有可能给我们单位造成无可挽回的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
旅行社工作总结范文第3篇
关键词 旅游企业 集团化 财务管理
中国经济的迅速发展，人们生活水平得到极大提高，旅游行业也因此得到迅速发展，被誉为“朝阳产业”。旅游行业的日渐繁荣，旅游企业呈现百家争鸣的局面。与此同时，出现了旅游秩序失范、旅游产品同质化严重、管理机制不健全的弊病。随着市场竞争加剧，旅游企业的优胜劣汰、2013年《旅游法》颁布实施对旅游行业的净化以及“葛兰素史克”事件对旅游行业的警示，小型旅行社势必出现生存危机。大中型旅行社通过收购、兼并成立集团化旅游企业以整合市场将成为必然趋势。为此集团化旅游企业如何进行财务管理、如何提高抵抗财务风险能力就成为必须要解决的问题。
一、集团化旅游企业财务管理的重点
（一）集团化旅游企业定义
集团化企业主要指由多个法人组成的，以产权关系为基本纽带并依此形成多层次的经济组织。集团化旅游企业就是指从事旅游相关业务的集团化企业。
集团化旅游企业成立目的主要为扩大旅游市场规模，通过市场交易内部化以降低经营成本，增强企业整体抵御风险能力和核心竞争力。
（二）集团化旅游企业财务管理重点
（1）完善财务管理制度。企业要实现有效的财务管理，根本在于要制定完善的财务管理制度，要做到“有法可依”。由于企业具有自身发展特点，应在国家会计准则的基础上，按照企业财务管理的内在规律，结合实际情况，逐步建立切实可行的财务管理体系和工作流程。
（2）建立财务风险防范机制。旅游企业易受外部环境影响，抵御风险能力较弱，影响企业的长远持续发展。旅游企业须提高自身风险防范意识，把防范风险工作贯穿于财务管理工作始终，提高财务人员风险识别和预测能力，构建完善的风险防范机制。
（3）打造财务信息管理平台。鉴于旅游产品销售时效性、现金流及经营受季节波动、经营范围广业务操作灵活、财务管理复杂等诸多因素，旅游企业更应及时掌握财务信息，有效的控制经营成本，提高整体经营效益，为此建立高效的财务管理系统尤为重要。
（4）提高财务管理人员素质。财务管理人员素质高低，对集团化旅游企业财务管理工作成败起着至关重要的作用。培养、选拔优秀职业道德素质的财务人员；与时俱进，学习最新国家财政税收政策；做好管理人员阶梯储备；推动薪酬激励机制的建立，引入竞争机制。全方位管理措施以提高财务管理人员素质，有利于整体财务管理水平的提升。
二、集团化旅游企业财务管理存在的问题
（一）旅行社产权结构复杂
（1）旅游企业主要通过控股形式，以产权关系为纽带组建集团化旅游企业。而且持股方式多样化，既有垂直持股，也有环状相互持股，还有二者相结合。
（2）中小旅行社绝大多数都是由个人组建形成的，集团化旅游企业通常也是采取收购个人股权以控股中小旅行社，进而达到市场占有率提高、经营规模快速扩张的目的。因此，集团化旅游企业控股的子公司通常都含有个人股成分。
（3）因旅行社是轻资产行业，公司经营主要依赖服务、口碑、人脉，况且旅行社最大的资产即是客户，而客户资源基本又掌握在个人手中，为此在收购初期集团化旅游企业出于稳健性考虑，通常仍由原股东担任子公司总经理。
持股方式的多样化、个人股的存在、过多依赖个人经营，致使集团化旅游企业产权关系较为复杂。集团公司在子公司的话语权、决策权受到一定程度影响。而子公司经营者一贯的单纯追求销售利润与集团公司战略管理、财务风险控制存在必然冲突。
（二）收购的中小旅行社财务工作基础薄弱
（1）信息化管理基础有待加强。1）旅游市场整体盈利能力不强，通常是薄利多销，以销售额的大幅增长赚取利润的增加。为此旅游企业管理者更倾向于业务经营，企业管理局限于经营性管理中，忽视信息化管理，由此导致多数旅游企业信息化水平较薄弱。2）集团化旅游企业因各子公司市场定位、经营方向、发展规模不同，各子公司都是各自经营，自行使用信息系统，集团缺少统一的信息管理系统。信息化平台基于单一子公司经营情况分析，无法实现集团内各子公司信息化数据的联动。
（2）财务基础工作不牢固。由于集团化旅游企业收购的多为中小型旅游企业，而中小旅行社重经营、轻财务的管理思想在企业普遍存在，中小型旅游企业财务管理的弊端必然在集团化旅游企业对旅行社的收购初期有所体现。1）长期轻视财务管理工作，财务工作仅限于事后核算、日常报税，财务在整个公司中缺少核心价值，财务管理被边缘化。2）个别旅行社账外账、不入账问题时有发生，造成出现企业虚盈实亏或者虚亏实盈不正常现象。资金操作随意性大，致使账目不清，资金短缺。3）应收账款占资产比重最大，但对应收账款却没有进行有效管理，对挂账单位、金额、账龄仅依靠业务人员确认，未进行定期对账。应收账款管理混乱，财务核算的真实性、准确性难以保证，给催收欠款带来难度，公司常出现经营资金缺口。
（三）集团化企业管理程序链条长与业务灵活性存在冲突
在集团化企业中，不同层级公司对外投资的延伸，资本运作呈现以少控多的局面。评价一个集团公司的规模大小，主要看合并范围内总资产、营业收入。集团总部监督、控制、跟进子公司财务决策的事前、事中、事后，这样才能保证子公司的财务决策符合集团整体利益。但却导致管理链条过长，管理效率低下。
具体到旅游企业，由于业务特性，对包机、包房等大经营项目的决策时间有较高的要求，特别是旅游旺季，由于供求不平衡，一旦超过供应商规定时间就会被取消定位，团队行程就难以保证。而冗长的管理审批链条，常造成后续业务操作时间紧迫，有时甚至被迫搁置决策。
（四）资金周转不畅、资金利用率低
集团化旅游企业的经营发展，收购或新成立的旅行社不断增加。通常子公司在经营初期营运资金靠集团总部支持，在经营稳定后通过占用集团内部公司团队款业务往来款等方式维持自身资金周转，影响集团内部资金运转的顺畅。由于所属子公司都各自核算，开设银行账户，一定程度上占用资金，使集团内有限资金分散、沉淀、闲置。
（五）旅游行业特性对财务管理的冲击
（1）旅游产品和服务常会受到天气、季节、经济、政治等不可控制因素的影响，这就影响了财务人员正确预判潜在的财务风险。
（2）旅游产品和服务具有灵活多变的特点，也就决定了企业经营策略的灵活多样性。旅游企业为了拓展市场，增加客户，常需要调整或开辟新的旅游线路、开发新的供应商，这就增加了财务人员对成本核算的难度，降低了企业自身抵御风险的能力。
三、提升集团化旅游企业财务管理水平的对策
以实际工作经验为例，对中国国际旅行社总社有限公司（以下简称“国旅总社”）集团化财务管理转型进行阐述，分析如何提升集团化旅游企业财务管理水平。
（一）背景介绍
国旅总社是受国资委管理的中央企业。2009年起，国旅总社通过并购、新设等方式实现了所属旅行社数量的快速增加，集团化旅游企业经营规模迅速扩大。目前其控股的全级次旅游企业已达到上百余家，所属旅游企业占国旅总社整体营业收入80%以上。
在规模扩张的初始阶段，国旅总社也面临其他集团化旅游企业所遇到的问题。在经历多年工作实践，总结经验教训，逐渐摸索到提升集团化财务管理水平的有效对策。
（二）国旅总社提升财务管理途径
（1）财务垂直化管理。财务垂直化管理主要分为两方面：一方面为财务制度管理；一方面为财务人员管理。1）建立集团化财务制度体系。第一，由集团总部根据国家会计准则，结合实际工作调研，制定完整的财务制度体系，重点包括：财务管理制度、会计核算办法、税务工作指引、会计基础工作手册、财务日常操作规范。从宏观到具体账务处理都做了统一、明确的规定。对于旅游业务风险较大的事项，集团总部也做了工作指引。例如，应收账款管理、单团毛利率管控、分子公司管控、关联交易管理都做了更为明细的工作指导意见。为保证各项工作指引的落地，集团总部要求各子公司在总部工作指导意见的框架内，结合本公司实际情况，再制定本公司财务工作管理细则。第二，对于阻力较大的财务管理制度，因集团总部也有日常经营，国旅总部采取先在集团总部实施，待成功后再向所属子公司推广的方式。2）财务人员管理。第一，由集团总部对所属子公司财务总监、财务经理进行选派，由总部下发任命通知书。财务总监、财务经理作为总部外派人员，直接向总部财务部进行汇报。第二，集团总部对子公司财务总监实行定期考核，包括实地工作检查、书面考核、当面述职。总部考核结果直接关系到财务总监任免、薪酬、晋升等。子公司财务总监对财务经理及其余财务人员进行考核，考核结果报集团总部备案。
（2）集团化信息管理系统的建设。1）集团ERP系统建设。建设集团ERP系统，对经营流程进行再造，业务操作流程透明化，财务管控要点镶嵌于业务流程中，财务管理前置，构建集团化在线财务管控模式。在财务基础核算方面，旅行社企业收款、付款、结算、往来款核算流程统一，同时将通常旅游企业管控薄弱的环节：发票管理、往来款管理、单团核算毛利率管控、关联方交易管理、客商及合同管理融于相关流程中。在财务管理方面，预算指标管控、财务多维度分析报表统计等得以在线上实现。落实全面预算管控理念，在ERP系统中通过预算控制体制的建设，对预算数据进行动态追踪，能够第一时间精准的反馈信息，对预算差异采取“下钻式”管理方法，约束预算行为，以便达到事中管控预算的目的。2）逐步统一财务系统。国旅总社逐步建立用友“NC”网络会计核算系统，实现集团整体执行统一的会计科目、核算方法，形成集团总部及所属企业的“一本账”。所属子公司能够最大程度运用集团内资源，精准、及时反映经营情况，集团总部可根据财务系统所反映的信息了解子公司财务状况，从而达到集团化财务管理的效果。进一步规范了会计核算工作，同时实施了网络会计核算系统和网络报表信息系统的对接工作，可通过账务系统准确生成符合集团总部统一管理要求财务报表，以及按照不同的公司管理需求设置的个性化报表或个性化公式，进一步提高了工作效率。3）实现ERP系统与财务系统无缝对接。国旅总社对财务用友NC系统的个性化定制，实现了ERP系统与财务系统的无缝对接，财务经营数据全部来自于业务前端。因前端业务各项数据录入均规定了完整的审批流程，两系统对接既保证了前、后端数据的一致，又有效避免了财务人员随意调整账务，减少了业务、财务人员沆瀣一气的风险。
（3）强化集团化资金管理。1）集团化资金管理从所属子公司编制资金计划开始，对经营活动、投资筹资活动的资金运作进行实时控制。国旅总社建立了“九恒星”网络资金管理系统，通过银企直联、网银合作的方式，实现集团总部对所属子公司银行账户的实时监控。2）通过历史数据分析，按业务淡旺季测算各子公司最低资金保有量，通过与资金日报比对，对所属子公司进行实时预警，协助各公司做好资金筹划安排。3）在集团内部进行资金集中管理，对全资公司“核定额度、超额上划”、对控股公司“协商决定，有偿使用”。将集中管理的闲置资金优先调剂给资金短缺的子公司使用，按银行同期贷款利率收取利息。一方面解决所属子公司对外借款难的问题；另一方面协调配置资金，降低了对外贷款规模及资金使用成本、改善了“存贷双高”的局面、减少了因分散管理而产生的资金沉淀。截至目前，国旅总社已与45家二级所属子公司签订《资金集中管理协议》，进一步优化国旅总社整体资产负债结构。
（4）按照法人治理结构进行管理。1）国旅总社与对方股东选派人员成立董事会、监事会，董事长、业务副总、财务总监由国旅总社指派，公司总经理由董事会选举产生。子公司董事长必须从集团总部经营班子成员中产生。董事长授权总经理一定权限，由总经理在权限范围内主持公司经营管理。给予所属子公司经营班子适当的经营权限，重点掌控超额经营支出、对外投资筹资，重大事项需董事会决议。由此实现经营决策程序化与灵活性、时效性的有效结合。2）同时强调国旅总社作为企业资产的受托人，应该行使投资者全力。在财务管理方面表现为：第一，除聘用财务总监外还要对子公司财务总监进行定期考核，由集团总部决定其去留。第二，有权根据国家政策法规、集团内部财务制度，对子公司进行财务检查。
四、结束语
本文分析了集团化旅游企业财务管理的难点，以国旅总社探索集团化财务管理为案例，针对财务管理工作难点解析应对措施。通过窥斑见豹，尝试探索研究适合目前集团化旅游企业实施财务管理的有效途径。
（作者单位为中国国际旅行社总社有限公司）
参考文献
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[3] 范碧辉.浅析旅游企业的财务风险成因与管理[J].金融经济（理论版），2008 （12）：135-136.
旅行社工作总结范文第4篇
一、研究综述
目前，学术界关于旅行社人力资源的研究也积累了一定的研究成果。例如，梁翎在对广东省旅行社业人力资源管理现状分析的基础上，总结广东省旅行社业人力资源管理存在的问题，系统性地提出如何从政府主管部门、旅行社企业、高等院校和旅游专业毕业生自身等方面来提高广东省旅行社业人力资源的整体水平[1]。郭军礼结合河南旅行社人力资源的状况，对河南旅行社人力资源管理中存在的问题进行了分析，并结合河南旅游省情，提出可以借鉴的旅行社实现人力资源管理的方式与途径[2]。陈学军认为应树立人才意识，规划人力资源，合理进行培训投入，完善管理制度，重视员工发展及企业文化建设，提高企业的核心竞争力等[3]。
从选题来看，以青岛作为研究对象进行相关实证研究的成果还比较少见，但是从青岛市旅游业的发展来看，特别是旅行社行业旅游从业人员存在较多的问题，而且这些问题已经严重影响了青岛旅行社业的发展，成为阻碍青岛旅行社业健康有序发展的绊脚石。作为中国知名的旅游城市，旅行社业在整个旅游经济发展的过程中起着重要的推动作用。因此，本文立足实际，深入调研，总结了其存在的各种问题，并提出有效的解决策略，以期促进行业的深入持续发展。
二、调研方法及结果
笔者根据旅行社的类型和特点设计了相关的调研问卷，然后将调研问卷于网络平台问卷星，由政府部门通知相关旅游企业管理人员进行填写。
通过以上多种形式，课题组共回收问卷265份，其中有效问卷262份，达到了样本取样的标准。通过利用SPSS以及EXCEL等统计工具，对有效问卷进行了梳理和统计，得出了符合实际情况的调研结论。并在进一步分析调研结论的基础上，总结了青岛市旅行社人力资源现状及存在的问题。
三、青岛市旅行社业人力资源现状及问题
1.旅行社人才数量不足，难以满足行业发展需要。旅游行业是劳动密集型的行业，需要大量的人员参与到产业的发展中去。但是调研显示，青岛旅游从业人员总量严重不足，旅游人才需求存在很大缺口。受薪酬较低等因素的影响，青岛的很多旅行社面临员工数量明显短缺的问题，再加上青岛旅游淡旺季非常明显，特别是在旺季时期，旅行社人手尤其是导游更为稀缺。很多旅游团来到青岛之后没有优秀的导游带团，这些问题的存在不同程度地影响了旅游者的旅游体验。
2.旅行社人才流失率高，影响行业稳定发展。员工流失会影响旅行社各项工作开展的可持续性，但是就目前而言，旅行社员工流动率一直居高不下，这也成为了制约企业持续发展的瓶颈。调研结果显示，员工流动率在20%以上的旅行社占总数的50%。原因主要有几个方面：首先，青岛旅行社很多员工收入低于青岛城市平均工资水平；尤其是刚刚进入这个行业的基层员工待遇更低，旅游行业的特点决定了其劳动强度和精神压力较大，很多优秀的人才还没有充分适应行业便因为巨大的生活压力而退出这个行业，选择其他职业，以谋取更多的经济收入或获得更大的事业成就。同时调查结果也显示，相对基层员工而言，中高级管理人员的薪酬尚可，所以群体流动率不是太高。而旅行社现有的用人体制决定了中高层管理人员具有较高的职业稳定性，只要不出现重点失误，中高级管理人员的职位不会发生变化。这种用人体制既不利于激发中高层管理者的工作积极性与创新性，同时还会导致一些下层有能力的员工长期得不到晋升的机会和岗位，进而退出旅行社，导致更多的人才流失。
3.旅行社人力资源结构不合理，高层次人才尤其匮乏。调研结果显示，青岛旅行社从业人员的专业构成中，非旅游专业人员比重要远高于旅游专业毕业生，很多员工都不是旅游管理专业科班出身。同时调研结果显示，青岛旅行社高层次人才严重匮乏，而且高学历、高职称的人数也较少。特别是，既有丰富的管理经验又具有系统的旅游管理方面专业知识的高层次旅游管理人才更少。旅游行业日新月异，旅行社的发展面临巨大的转折和挑战，同时也面临较多的发展机遇。高层次人才的匮乏，可能会导致旅行社宏观管理规划方面出现偏差，不能准确把握行业发展的正确方向，错失发展的大好机遇。
4.旅行社人力资源管理工作不够规范，提升空间大。青岛旅行社数量庞大，但是层次不一。很多中小型旅行社人力资源规划的意识尚弱，人力资源管理工作不够规范，提升空间大。主要表现为几个方面：首先，很多缺乏详细的具体的人力资源战略规划，很多旅行社老总对人力资源不以为然，不够重视，认为员工够用就可以，不考虑员工的长期发展，也不考虑企业的长期发展所需要的人才配置。其次，缺乏高水平的专业人力资源管理人才，青岛很多旅行社人力资源管理工作不到位，甚至在旅行社内不设置人力资源部门，而且不重视员工的培养和培训。最后，旅行社在人力资源管理工作中，企业与员工之间的关系纽带脆弱，仅仅是雇佣与被雇佣的关系，员工对企业的忠诚度不够，而旅行社对于员工所承担的责任较少，相互之间没有信任感。旅游行业淡旺季非常明显，很多旅行社在旺季的时候招聘大量员工，而旅游淡季或遇到经营困难时，直接减员，对员工召之即来，挥之即去，致使很多员工对旅行社的信心不足。这种缺乏人性化的人力资源管理，难以培养企业长期发展需要的高素质员工。
5.旅游从业人员的宏观管理工作还需进一步细化。我国旅游行业快速发展，但是相比较产业的发展，关于旅游的法律法规建设则比较滞后，关于旅游人才的政策法规更是没有。《旅游法》中关于旅行社从业人员的相关权益虽有规定，但是不够全面细致。一大批被实践证明有效的人力资源政策，有待于进一步梳理、整合，以提至更高的法律法规层面。另一方面，很多地方政府旅游行政管理部门对区域性的旅游从业人员的战略性发展规划较少，相关的支持人才发展的政策保障也不多见，这些工作应该进一步提升和细化。
四、青岛市旅行社业人力资源发展建议
1.加强区域旅游人力资源战略规划。区域旅游人力资源的统一协调发展离不开政府部门的统一的战略规划。目前国家旅游局正在组织编制中国旅游业十三五人才发展规划，而对于青岛市来说也应该加强这方面的工作。相关职能部门要研究旅游产业发展新战略新趋势和人才需求，科学制定旅游人才发展战略规划。要研究新常态下旅游产业发展的新趋势和产业发展对人才的新需求，同时开展区域旅游人力资源状况调查，形成较为完备的行业人才队伍基础数据，在此基础上充分调研、科学编制区域旅游业十三五人才发展规划，为青岛市旅游行业人才的发展提供决策依据和政策指导。
2.完善区域旅游人才宏观管理工作。旅游行政管理部门作为区域旅游人才宏观管理的政府部门，在旅游行业人才管理方面发挥着重要的决策引导和行政职能管理的作用。旅游行政管理部门要充分认识到目前旅游行业人力资源存在的问题，包括人才结构层次不尽合理、职业化水平不高，高层次创新型人才匮乏、行业人才流失率高、行业人才发展体制机制障碍多、人才资源开发投入不足、人才工作基础相对薄弱等，这些问题都制约和影响了旅游业的顺利发展。因此，相关旅游职能部门需要通过深化改革、完善制度、创新机制等途径解决以上问题，提高宏观旅游人才管理的效能和机制。
3.完善旅行社人力资源管理体系。目前旅行社应该完善企业的人力资源管理体系，提高旅游从业人员的职业认同感和责任感，提高行业停留率，促进旅游人才队伍合理有序发展。具体包括：完善旅行社人力资源招聘工作；重构旅行社人力资源培训体系；建立科学有效的绩效考核体系；建立公平合理的薪酬管理体系；重视员工职业生涯规划。
4.做好宣传引导，提高旅游从业人员的职业认同感和自豪感。旅游从业人员在旅游接待与服务的过程中发挥着重要的作用，尤其是导游群体。祖国山河美不美，全凭导游一张嘴仅仅表现了导游提供讲解服务的作用，而导游在食住行游购娱六大要求的衔接和接待计划的执行方面也起着关键作用。但实际情况是，一方面我国旅游业高速发展，导游需求量与日俱增；另一方面，导游员职业认同感不强，行业归属和职业归属感均下滑到历史最低水平。鉴于这种现状，相关部门应该积极宣传旅游从业人员的正面形象，通过一些典型事迹、感人事迹和优秀从业人员事迹等改变社会对旅游从业人员的认识和看法，提高旅游从业人员的职业认同感和自豪感，进而提高其在行业的停留率。
五、高校旅游管理专业发展的思路和建议
从上文对青岛市旅行社业人力现状的描述及反映的突出问题可以看出，旅游行业需要大量的优秀人才，这就为青岛相关院校旅游管理专业的人才培养提出了更高的要求。针对以上存在的问题，旅游管理专业发展应该突出以下几个方面。
1.人才培养目标精准定位。人才培养目标的确定对于旅游管理专业的发展来说至关重要。旅游行业的特点决定了在培养旅游人才时应突出其专业的应用性和实践性。因此，培养符合行业一线需要的具有较高专业技能的高素质综合性人才，应该是很多院校旅游管理专业的人才培养目标的核心表述。能够宏观把握旅行社行业的发展趋向，熟练掌握旅行社关键核心部门分工及岗位职能，具备行业所需的导游证，具有一定的带团经验和操团控团能力的人才进入旅行社行业后能够为行业发展提供有效人才保障，同时也能引领和带动旅行社行业的深入可持续的发展。
2.人才培养方法多样有效。优秀旅游人才的培养需要灵活多样的人才培养方法。人才培养方案的制定应秉持校内学习与校外企业实践的原则，既让学生在校学到了扎实的理论基础，又能深入地接触行业一线，掌握一些行业一线所需的实践技能。在校学习期间，教师应该运用灵活多样的授课方法，课堂讲授法、案例分析法、项目作业法、微课教学法、慕课教学法等来提高学生的学习积极性。
旅行社工作总结范文第5篇
市旅游执法(质监)工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，年。各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法(质监)工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到进一步完善。现将有关情况总结如下：
一、高度重视。
始终坚持把安全工作放在首位，局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念。严格落实安全生产“一岗双责”各项安全工作做到有部署、有计划(安排)有行动(检查)有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检点，落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。
制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是行业安全大检查”专项检查行动中，一是制定了百日安全”安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作。通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。
全年共检查7个区(县)旅游管理部门，据统计。出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。
二、依法治理、维护旅游市场秩序
推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，1加强督查工作。积极推进行政效能建设；全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。
提升执法人员素质。组织各区(县)旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。2加强人才培训。
活动开展以来，3积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动VI旅行社合同及服务网点专项治理工作和旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动。全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了市旅游市场秩序。
同时，4依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。积极做好游客、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100%接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。
部级期刊 审核时间1-3个月
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