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门诊年终范文第1篇
一年来，我积极参加医院、门诊部组织的各项政治学习，深入学习实践十七大精神和“科学发展观”，使我进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观，从而为我积极努力地做好本职工作，全心全意为干部服好务建立了强大的思想动力。
二、爱岗敬业保持良好的工作作风
由于人员的变化，从三月份起，我工作量增加了很多，为此我放弃了许多外出学习的机会，坚守岗位；始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。热爱自己的本职工作，不计较个人得失，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，全年没有请假、迟到、早退现象。在作风上，能遵章守纪、团结同事、求真务实，在生活中发扬乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己。
三、强化理论和业务学习不断提高自身综合素质
门诊的工作责任重大，又非常琐碎，需要有非常的耐心、清晰的头脑、认真负责的态度。为了做好药房本职工作，我在这一年里，能够始终以饱满的热情，积极的态度投入工作，不断地在实践中提高自己的综合业务能力，本着“从经验管理到科学管理”这样一个目标，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，较好地完成了各项本职工作。
（1）加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习《药品管理法》和药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂室工作制度》的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生差错事故。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
（2）把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每次进药及时与财务、科室沟通，每季度的盘点我都提前做好表格，和财务协商好时间，盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符。做好医用耗材领用登记，按需所发不浪费。
门诊年终范文第2篇
一、深入开展政治思想理论学习，不断提高广大党员的理论能力与学习能力
党支部坚持把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神作为全年理论武装工作的主线。党支部坚持以保持党的先进性，加强党性教育，时刻牢记党的宗旨，思想上、认识上始终与党中央保持一致为教育思路，紧紧围绕院党委的工作部署，着眼于武装头脑、指导实践、推动工作。坚持理论学习的系统性和科学性，积极营造“在工作中学习、在学习中工作”的良好氛围，增强广大党员学习的自觉性；坚持理论学习的时效性，党的十七届全会召开后，党支部积极组织党员进行辅导学习，使支部党员充分认识到加强党的执政能力建设的重要性和必要性；坚持理论学习的针对性和实效性，把开展理论学习与深入领会院党委新时期办院方针和发展战略结合起来，引导职工致力于实施医院发展新战略、新思路、新任务、新阶段的工作上来。
二、加强支部党的建设，规范支部工作
1.加强党支部班子建设。从提高班子成员的综合素质入手，坚持讲学习、讲正气、讲团结、强化学习制度，加强政策、法规、经济管理和专业技术的学习，提高认识、分析总结和依法办事的实际工作能力。
2.加强工作作风建设，坚持讲实话、务实事、求实效的工作作风。坚持深入基层，倾听群众的意见，帮助科室职工解决工作中的实际问题，促进业务工作的开展。
3.坚持党的民主集中制原则，强化民主集中制意识，对支部委员提出具体要求，开展谈心，相互交换意见。工作方面以诚恳地开展批评与自我批评为原则。即触及问题，讲究方法，注意分寸，形成互相尊重、互相谅解、互相支持、增进团结的良好氛围。
4.加强生活作风建设，密切同群众的联系。在保持清正廉洁上带好头，加强党支部的作风建设，要把医院集体和职工的利益放在第一位，使医院事业得到发展，让职工得到实惠。
5.定期召开党支部民主生活会、建设支部党员与入党积极分子联系人制度、支部例会制。积极参加院党委组织的各类政治活动。今年支部按照和要求，讨论并通过了本支部2名预备党员转为正式党员问题。对于提出申请入党的同志，支部委派党员与其谈话，经支部会议认真讨论确定了入党积极分子。
三、加强支部党员队伍建设，抓好创建先进党支部活动
1．学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》切实增强接受监增强紧迫感和责任感，树立“以病人为中心”的服务理念，正确理解“医患”之间权利与义务的关系。针对群众关心的服务态度、医疗质量和收费价格等问题，党支部制定措施，健全监督制约机制，建立病人对医疗服务质量的评价制度，通过调查反馈的信息，及时发现问题，找出原因并加以改进。
2．开展优质医疗，诚信服务活动。支部今年来坚持将行风工作作为一项形象工程来抓，进一步从改善服务态度，提高服务质量，规范医疗行为等10个方面修订服务承诺内容，开展“满意度工程”系列活动并积极布置创建诚信医院工作。明确把拒收红包、回扣、提成和开搭车药、搭车检查等列入承诺之中。进一步树立“以病人中心”的服务理念，为病人提供全过程、多层次优质服务。发放调查表，在门诊大厅随病人就诊时随手发放服务质量患者评价卡，设置意见箱，真正做到“诚信服务，患者至上”。
四、积极参加支持工青妇的各项活动
门诊年终范文第3篇
关键词：分时段分时间；预约挂号；护理服务；实践体会
门诊是医院的第一窗口.门诊挂号服务处在医院对外服务的前沿[1]，《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》等文件中明确指出，三级医院必须建立和完善预约诊疗平台建设，预约服务已成为医院缓解看病难，提高服务品质的重要手段之一[2]。我院是一所大型综合性三级甲等医院，自2012年11月启动分时段分时间预约挂号系统1年多以来，受到广大患者的好评。
1挂号系统的特点
1.1原挂号系统 我院预约服务经历了2个阶段。按序号预约：给预约成功的患者分配一个就诊序号，先预约的序号靠前，不能选序号，没有候诊时间点，患者不知何时来院，不能分流；按时间段预约，以1 h为1个时段，同一时段的预约者难以区分先后，预约者也难以按时接诊，现场号与预约号不能分开。
1.2新预约挂号系统即分时段分时间预约挂号系统 是使患者在挂号或预约挂号时能够选择挂某个时间点和挂某个医生号的一种挂号模式。将预约挂号定位为：预约挂号应为患者提供更加精确的就诊时间点和接诊医生。
2新预约挂号系统的号源管理
新预约挂号系统依托于统一的号源管理系统（即医院门诊综合管理系统）。号源是根据各科室出诊医生的每日历史接诊量做出统计并经医生本人确认后，接诊量上报门诊预约办公室，由专人将数据录入门诊综合管理系统，信息系统自动生成1 w排班号池。如：每个医生上午接诊量为14人次，时间为4 h，号源间隔时间15 min/人/次=4×60 min÷14人。具体诊疗时间根据患者病情弹性的缩短或延后。要求患者提前30min到分诊台报到等候均匀就诊。分诊护士可临时进行加号或限号的操作。
3新预约挂号系统预约方式
患者可提前预约7 d内的号。医院实行门诊"一卡通"服务。 每个患者办理诊疗卡，可预存金额，预约时自动扣费。患者可通过医院官方网站网络预约、电话预约、挂号自助终端机、医生诊间预约、人工窗口多种途径进行全预约挂号。
3.1网络预约 主要是针对复诊者。进入医院官方网站，网上将显示医生出诊表，患者可浏览参考。只有了解专家的特长、出诊时间，方能有针对性、正确的选择医生，而网站恰好提供了介绍医生的平台[3]。患者只需诊疗卡号或ID号注册即可。
3.2电话预约 医院成立专门电话预约中心，由专业分诊工作人员组成。拨通预约电话后，人工服务问答。挂号完成服务人员会报上一个预约流水号，同时以手机短信的方式发给患者，该流水号为随机生成，凭该号或身份证可到医院人工窗口取挂号票。有诊疗卡者可在卡中自动扣除挂号费，当日就诊时只需在自助挂号机上打印挂号小票即可。
3.3挂号自助终端机 医院门诊大厅及各楼层配有挂号自助终端机。可进行办卡、充值及挂号操作。另门诊大厅特设办卡专窗，持卡患者可根据大厅LED电子屏幕滚动显示当日专家、专科医生出诊信息及宣传册等信息，根据挂号自助终端机提示音操作。患者可在挂号自助终端机上预约7 d号源。
3.4诊间预约 需复诊者，由主诊医生直接在诊室办理预约，诊疗卡余额需大于挂号费，现场扣费，挂号成功后，于下次就诊当天在挂号自助终端机自行取预约号。服务时间为正常开诊时间。
3.5人工窗口 人工窗口进行现场预约7 d号源。初诊者填写病历首页信息如姓名、姓别、出生年月日、电话、地址等；有二代身份证者仅需提供电话号码；复诊者只需诊疗卡即可快速完成挂号。
4新预约挂号系统在门诊护理服务中实践体会
4.1方便了患者就诊，有效缓解挂号难的问题。
4.1.1开启患者自由选择通道 新预约挂号系统重组了挂号流程，不仅提供了多形式、多渠道的挂号方式，满足了不同层次患者的需求，同时也通过分时段分时间的设立，为患者合理安排时间提供了便利，开启了患者自由就医的大 门[4]。
4.1.2远程操作挂号，减少候诊时间 实施新预约挂号后患者可随时在家里、办公室轻松完成挂号，按诊时间点挂号，合理安排来院时间，缩短了在医院停留等候。
4.2新预约挂号系统与优质护理服务相互结合提高了服务质量，减少了医患纠纷。
4.2.1患者合理分流，提高工作效率 门诊医疗资源合理利用，改善了就诊秩序。诊区安静有序，医生有效工作时间增加，工作效率相对提高。预约使医患互相信任，提高双方诚信度。
4.2.2提高患者满意度 在满意度方面，患者依据就诊的时间点到达医院，避免在门诊嘈杂的环境，长时间的等待过程中，心情出现急剧的变化；同时接诊量的均匀流动，让医护人员充分的接待。缓解门诊人流量的压力，提高患者的满意度[6]。
4.2.3减少了医患纠纷 人们生活质量的不断提高，对医疗服务水平也随之提高，加上紧张的医患关系，导致患者常常因候诊不畅发生不必要的纠纷[7]。尤其是候诊时间长，加重患者的烦躁心理[8]。易使双方产生矛盾，进而发生医患纠纷事件。新预约挂号系统的使用，保证了医院有序的就诊环境。减少了医患纠纷事件的发生。
4.3有利于医院的发展前景 同时满足了患者的就诊需求，及时跟踪医疗市场动向。
5新预约挂号存在的一些问题
由于患者受教育的水平不同，自身素质各一，部分患者不能严格地按时间段按时间就诊。建立爽约监控系统，累计爽约3次，系统将6个月内自动取消预约资格，此项仍在探讨中。
预约挂号顺应了信息化时展的需要，实施分时段分时间预约挂号信息系统的应用，方便了患者就诊，有效缓解大医院门诊挂号难的问题.自开展一年多来，得到了好评。
参考文献：
[1]王莹，刘克新.门诊挂号医疗信息服务系统的设计与实现[J].中国医院管，2009，29（8）：64-65.
[2]蔡良奇，邓安侠，钟健."全预约"服务模式的探讨与实践[J].中国医院，2011，15（4）：5-7.
[3]万向荣，宋英杰.实施网上挂号方便就诊患者[J].中国卫生资源，2002，5（3）：126.
[4]卫生部.关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见[S].2009：8.
[5]Hedges JR，TroutA，Magnusson AR. Satisfied patients existingtheemergencydepartment study[J].Acad-Emerg-Med，2002，9（1）： 15-21.
[6]杨骅，蔡全才，王铁军，等.某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究[J].中国医院.
门诊年终范文第4篇
一、领导小组
组长：
副组长：
成员：
负责科室：人事科
二、诊断范围
市教育局机关各科室及工作人员、直属单位中层及以上领导。
三、诊断工具
统一使用《不断改进工作业绩诊断表》作为诊断工具。
四、诊断办法及程序
1、每年7-8月份，机关各科室明确各个岗位职责及一学年的各项重点工作，科室成员根据自身能力的合理评估，进行岗位的自荐和认领。各科室召开会议讨论，根据对各工作人员的能力评估和岗位自荐、认领结果，合理安排岗位及各项重点工作，并在一定范围内进行公示。各直属单位明确中层领导岗位职责，明确一学年各项重点工作，并在一定范围内进行公示。
2、过程性诊断：个人每月对履职及业绩情况进行一次过程性诊断，进行自我评价。
3、学期性诊断：诊断采取自诊和他诊相结合的方式进行，对个人和组织进行诊断，诊断时间为每年12月份、次年6月份。
教育局机关诊断办法：一、个人自诊，被诊断人对一学期工作进行总结及自我诊断；二、对个人他诊，包括科室成员之间相互诊断，直属单位对口部门工作人员（不少于3人）对相应机关科室工作人员进行诊断；三、对科室诊断，科室成员、直属单位对口部门工作人员对相应机关科室进行诊断；四、对个人及科室诊断的确定并反馈，由科室长汇总并确定科室成员的诊断结果，分管领导负责主管科室及科室长诊断并确定诊断结果，提出整改建议并反馈；五、对机关整体诊断及反馈，由人事科对机关各科室诊断情况进行汇总，提出机关整改建议并反馈。
直属单位诊断办法：一、个人自诊，被诊断人对一学期工作进行总结及自我诊断；二、对个人他诊，包括学校中层及以上领导之间相互诊断，部分学部或年级负责人（包括学部或年级主任、支部书记、教研组长，不少于5人）对学校中层及以上领导进行诊断，部门工作人员对部门领导诊断；三、对学校诊断，学校中层及以上领导、学部或年级负责人对学校进行诊断；四、对个人及学校诊断的确定并反馈，书记、校长负责中层领导的诊断并确定个人诊断结果，机关联系领导及科室负责校长、书记和单位的诊断并确定诊断结果，提出整改建议并反馈；五、最终诊断结果报市教育局人事科。
4、终结性诊断：次年7月份，根据过程性诊断和学期性诊断结果，对个人和组织进行终结性诊断，确定诊断结果，提出整改措施。终结性诊断可以和第二次学期性诊断同时进行。
五、诊断结果的使用
通过自我体检和诊断，形成自我激励机制，不断修正、明确努力和发展方向，不断强化组织价值观和愿景目标，增强组织凝聚力，提升个人和组织业绩水平。机关各科室应把诊断工作与行风评议工作结合起来，把诊断和评议出的问题形成台账，建立工作机制，逐步减少，不再形成新的增量，切实增强机关的学习力、执行力、创新力和服务意识。
六、诊断工作要求
1.各直属单位、机关各科室要充分认识诊断工作的重要性，认真做好宣传、组织工作，按规定的内容和程序流程进行操作，充分利用好诊断结果，切实发挥诊断工作在明确岗位职责、落实重要工作，帮助组织和个人改进工作态度和作风，增强组织的向心力和凝聚力，提高组织和个人业绩等方面的积极作用。
2.诊断工作只是对组织和个人的知识、技能、情感的评价，目的是用于组织和个人改进工作、加强团结、提高业绩，不与被诊断人的年度考核、评优选先、职称评审等方面挂钩。
3.客观、公正的做好诊断工作，确保诊断结果真实、有效。一是他诊采用不计名方式进行；二是诊断实行回避制度，被诊断人不参与与自己相关的诊断汇总、确定诊断结果等环节；三是诊断主体的多样性，要组织了解、熟悉被诊断人工作情况的领导、同事、服务对象等多方参与，从不同的维度给予全面诊断，要保证有一定数量的第三方诊断者（即本人不参与被诊断）参与并随机抽取；四是实行分级诊断的方式，由上级或上级部门负责下级或下级部门的诊断工作，人事科负责指导和监督；五是对个人的诊断结果只反馈到被诊断人个人，对组织的诊断在一定范围内反馈。
门诊年终范文第5篇
关键词 移动智能终端 智能手机 决策支持系统 医院管理 开发及应用
引 言
医院管理决策支持系统是决策支持系统（DSS）在医院的应用，为医院信息系统的高级综合利用，为医院决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，通过调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平质量[1]。传统的医院管理决策支持系统建立在电脑终端上，时间、空间及电脑操作水平限制，管理者使用少，更青睐于纸质报表，导致系统使用率低。为解决此问题，我院与某公司共同开发出一套基于移动智能终端（如智能手机）的医院管理决策支持系统，通过在使用人群智能手机上安装该系统，实现随时、随地、随身访问查询，极大地提高医院管理决策支持系统的使用率，效果良好。现将该系统的开发及应用情况介绍如下。
1 系统的设计目标
（1）依托医院信息系统平台搭建数据仓库，借助3G网络，构建基于android移动智能终端（如智能手机）的医院管理决策支持系统（以下简称医院移动管理DSS）；（2）系统按院长、副院长、科主任等管理职能分别定义不同的角色，按角色定义不同的使用权限；（3）系统能快速展现医院的几大关键业务指标（KPI），并具有对KPI进行数据挖掘、数据分析的功能；（4）系统能通过信息仪表盘和雷达图等图表形式直观展现管理者关注的KPI完成情况，并提供预警功能；（5）系统有完善的信息安全保护机制[2]。
2 系统的技术平台
体系结构： Client/Middleware/Server；编程工具：JAVA，Android SDK（software development kit，软件开发工具包）；开发平台：Eclipse；数据库： SQL SERVER 2008；移动智能终端操作系统：Android系统。
3 系统设计
3.1 系统业务架构设计
系统业务架构设计见图1。系统依托医院信息系统平台，在数据采集端采用数据仓库、数据挖掘技术；在数据分析端采用专利算法预处理分析结果和压缩技术传输手机数据；在数据输出端采用多维度（3个时间维度、5个空间维度）和仪表盘等数据展现方式。在不影响医院现有信息系统的基础上，实现医院关键业务指标（KPI）在移动智能终端上的快速、高效和多维度、多层次的集中展现。系统摆脱医院局域网的束缚，可应用于3G信号系统覆盖区域。
3.2 决策数据仓库设计
医院移动管理DSS不直接调取医院业务数据（见图1），其调取的是经数据转换后生成的决策数据仓库。在决策数据仓库中定义KPI数据、挖掘维度及预算警示等信息。
3.3 数据库连接方式
本系统是基于数据仓库技术的，在Webservice上建立xml文件来连接决策数据仓库。代码如下：
3.4 系统安全机制
本系统运行于Android系统智能终端，考虑到智能终端易遗失被盗等因素，系统在安全机制方面采取以下措施：（1）智能终端须下载专用apk安装软件才能安装本系统；（2）智能终端运行本系统须配置访问Webservice的专用IP及端口；（3）智能终端登录本系统须输入登录账号（即个人手机号）及登录密码（即个人密码），且登录账号必须在医院网络中心注册才能激活；（4）运行本系统的智能终端其设备号（DeviceId）须在医院网络中心注册才能激活；（5）登录账号（即个人手机号）与智能终端的设备号（DeviceId）在系统中做绑定处理，即一个智能终端只能用一个登录账号；（6）遗失被盗的手机须及时告之医院网络中心，网络中心可注销该智能终端的访问权限，同时保留该登录账号。
4 系统功能及应用
4.1 系统功能模块
系统功能模块见图2。病人&经营模块涵盖基本工作效率指标，包括门急诊人次、在院人次、门急诊入院率、手术人次、检查人次等；财务&收入模块涵盖医院财务分析重要指标，包括门急诊收入、住院收入、门诊人均费用、住院人均费用、住院药占比、住院材料占比等；医疗质量模块包括住院治愈率、入出院诊断符合率、三日确诊率等医疗质量指标；药品材料模块包括门诊人均用药品种、门诊使用抗菌药物比例、住院人均使用抗菌药物比例、抗菌药物占药品费用比例等指标；医保模块包括门急诊医保人次、门急诊医保人均费用、住院医保人次、住院医保人均费用、医保出院费用个人支付比例、合作医疗内用药比例等指标；预算警示模块可查看医院各临床科室目标任务完成情况。
系统所有KPI均可按日、月、年3个时间维度查询，且可按病区、科室、病人类型、总分院实现数据挖掘和数据比对。
4.2 病人和经营模块
图3显示的是病人和经营模块中的门急诊人次KPI。其中左图门急诊人次同比增5.71%，指与上周同期比；环比增159.89%，指与上年同期比。中图显示的是一周来门急诊人次变化曲线。右图显示的是2012年8月6日门急诊人次按科室挖掘后展现的科室分布饼图。
4.3 预算警示模块
图4是预警警示模块中的住院药占比KPI。其中左图用仪表盘显示2012年8月住院药占比为34%，低于该月的预算值35%，箭头在蓝色区域表示在预算范围内。中图显示的是近一年每月住院药占比变化曲线。右图显示的是2012年8月住院药占比按科室挖掘后展现的科室分布饼图。
5 讨论
该系统使用并未影响医院现有信息系统，运行访问效果良好。当前我国医院正在经历由粗放式管理向精细化管理、终末式管理向环节化管理、经验式管理向循证化管理过渡阶段[3]。该系统投入使用以后，访问量达到日均300人次（系统用户数为医院所有管理干部242人），系统设置警示功能，将预警信息自动展现到手机上。通过部署该系统，建立面向医院各级各类管理者和管理活动的管理决策支持利用系统，真正对提高医院管理水平、提高医疗服务质量产生大的推动和效益，从而切实、真正地实现医院信息化发展建设的作用和价值[4]。
参考文献
[1] 陈金雄.构建基于数据仓库的医院决策支持系统.医疗卫生装备，2012，1（33）：77-81.
[2] 郑万松，黄志中，杜战伟，等.基于HIS的医院管理决策支持系统设计研究.医疗卫生装备，2009，9（30）：53-54.
