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服装导购员工作转正范文第1篇
爱慕导购员转正申请书范文一
尊敬的领导：
您好!
我叫xxx，x年x月x日来到美邦，成为一名导购。到美邦这个大家庭中半年多了，在这半年的时间里，让我学会了很多服装销售的专业知识。
首先，作为一名合格的导购，除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。向顾客进行推荐需要注意以下几个方面：
1、向顾客推荐服装时要有信心，让顾客对服装有信任感。
2、对顾客提示的服装进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、每类服装有不同的特征，如设计特点、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
4、向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
5、对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，作为一名合格的导购员还应该具备以下能力：
1、明确的目标。成功的导购首先要有明确的目标。导购需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买服装。需要在应该细致接待的目标群体，最佳接近时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑上下功夫，让其快速做出购买决定。
2、开发顾客能力强。只有找到合适的顾客，服装导购才能获得销售的成功。
3、强烈的自信。只有充满强烈的自信，导购才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，导购接待顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装导购的人际交往能力特别强，导购只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，顾客才会产生与其交流的欲望。
4、找出顾客需求。优秀的服装导购能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得更多的销售业绩。
5、解说技巧。在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供顾客想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
随着时间的推移，我对公司也有了很深的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结上进的企业文化,使得我在工作中干劲十足。在公司的领导下,我会更加严格要求自己,在作好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会作好工作,成为优秀中的一份子,不辜负领导对我的期望。
这半年以来,我学到了很多,感悟了很多，看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,有更加迫切的希望成为一名正式导购人员,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值的同时实现我自己的人生价值，同公司一起展望美好的未来。
申请人：
xx年x月x日
爱慕导购员转正申请书范文二
尊敬的领导：
你好，我叫xxx，目前在任职xxxxʵϰ导购。一个月的试用期转眼就过去了，在这短短的一个月中，我慢慢的适应了新的工作，融入到了xxxx这个大家庭。让我感受到了公司宽松 融洽的工作氛围。这虽然不是我的第一份工作，但我还是全身心的投入其中。
与之前的工作相比，虽然都是销售，但是因为销售的商品和面对的客户不同。所以在这里的工作，我一直严格要求自己，认认真真的向领导和同事学习。从服装的面料、款式、价格，每一个细节都不可忽视。一开始，向顾客推荐服装时总是扭扭捏捏，不能准确的给顾客介绍所需要的商品。经过几天的努力，很快对公司的服装有了初步的了解，对顾客的需求也有了大概的定位。在剩下几个星期的实践中，我学到更多的是诚信经营和换位思考，作为导购要认真的和顾客交流，从顾客的角度看待商品。
一个月的时间下来，自己努力了，也进步了很多，接触了更加丰富的事物。现在的工作慢慢地变得顺其自然了，但是感觉自己还存在一些缺点和不足，总结了一下主要有以下几个方面：
1.对公司商品的了解还不够透彻，有时想法和现实有点不协调。
2.虽然在全力以赴的工作，感觉还是离目标任务很远
3.个人管理店铺时，还是有点力不从心，面对顾客有些手忙脚乱。
我认为作为一名服装店导购，我们不仅是要将服装展示给顾客，而且还要向顾客推荐服装推荐的同时要注意这几项
1.对公司的商品要有信心，这也是公司所强调的，只有这样才能增加顾客对我们的信赖
2.在顾客挑选衣服时，要根据顾客的实际条件推荐适合的，这样才能增加回头率。
3.每款服装都有不同的特点 以及适合的人群，在对顾客推荐时一定要 详细 透彻 的说明。
4.向顾客推荐服装时，要细心的观察顾客的举动和反应，投其所好。
5.认真听取顾客的意见，遇到问题及时向上级领导汇报。
现在的我是个有家庭的人了，作为一名母亲，我更能理解我所肩负的责任，不只是对家庭 对孩子要负责，更要对自己的公司 工作负责。未来这两年的工作计划是 继续跟xxx这个团队，努力工作。
我深深的体会到有一个和谐 共进的团队是非常重要的，有个积极 向上的公司和领导 是员工前进的动力。嘻嘻哈哈xxxx能给我这样一个发展的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在试用期即将结束之际，我特向公司领导提出申请转为正式员工。希望得到领导的批准，我将以更加饱满的热情投入到工作当中，以回报公司领导对我的信任。
申请人：
xx年x月x日
爱慕导购员转正申请书范文三
尊敬的领导：
本人XXX，年龄XX岁，于XX年X月X日加入本公司予以实习。曾有过一些不成熟的销售经验，个人也做过服装行业，但进入本公司后，发现了很多自身的不足之处。个人销售经验不正规，不成文本;服装方面专业知识的缺乏;既身上的一些坏毛病等。使得自己刚进去公司时跟不上步伐，幸亏店长和同事们不厌其烦的教导及帮助。使我更快的融入了这个集体，知识得到了丰富，自身得到了锻炼。在面料的特性优点上、服装的工艺特点上和销售的专业技巧上都得到了知识及经验。而且更加进一步的了解了公司的独特设计理念和风格，诚于中而行于外大气中带着细腻，使男人的魅力自然流露。对公司的深层了解，这将使我更坚定了加入本公司的信念。这将是我人生的一次重要历练。因为在每一天的紧迫工作中，我的各方面都得到了提高。使我的生活有了更多的奋斗目标。大家的帮助让我感觉到了集体的温馨，我很荣幸自己加入了这个集体，给了我一个学习和进步的平台。
我相信以后的日子，我在这个集体中的生活将更有激情。我本着进入一个集体，就做好一切准备。不怕严厉的批评和教导，力求一切做到最好。用积极的态度去迎接每一天的工作，为集体创得业绩，为自己争得光荣。导购虽然是一个小职业，但却是一个充满挑战的职业，对个人将是一种历练。在接触不同的人时要用不同的方法，去处理不同的人际关系，最终将自己销售的东西成功的卖出去。这是一件相当有成就感的事情，是一种对自我的挑战和完善，也是对人生的挑战。
因此我本人很期盼能正式地加入公司这个大集体中，希望公司领导能给与批准。
服装导购员工作转正范文第2篇
在2天的采购过程中，Dunhill的一个导购员大姐给我留下了深刻的印象。因为在她的撺掇下，我多买了两条Dunhill的领带，这属于超预算与超计划外的购物。在我这个整天研究销售技巧、抗忽悠能力超级强的人身上发生这种事情，我自己都惊奇不已。
回深圳的路上，我一直在琢磨她是怎么做到的。后来我发现，原因在于这个大姐很好地掌握了我这个客户的采购流程，并把自己的销售流程完美地和我的采购流程匹配起来。
在大客户销售中，成熟的客户都会经历“评估现状、业务驱动；发现问题、明确需求；确立需求；评估供应商，开发解决方案；制定规则、达到目标；实施并评估”这7个阶段的固定采购流程。
而销售人员在销售过程中，首先要根据与客户的沟通交流判断出客户所处的采购阶段，然后思考自己应以怎样的动作来匹配客户的动作，真正与客户的采购工作合拍，从而最终达成成交。
我这个客户是如何完成采购的?
评估现状、业务驱动
刚到深圳的头2天，我心里有些波动，因为有个兄弟课后对我说， “你这么讲究的人，今天穿的皮鞋怎么感觉有点旧了。”这句玩笑话引起了我的思考：这两年虽然买的衣服比较多，但是穿的时间也都比较长了，有些皮鞋都穿3年了，有些衬衣没型了，西装也随着自己身体的发福变的过于紧身……
这个时候，其实我就在客户采购的第一个阶段――评估现状、业务驱动。某些事情让我隐隐感到要做些改变才能解决我现在的问题，但如何改变、怎么做，我都还不清楚。
发现问题，明确需求
有了前面的“痛苦”，我就开始了思考，确实应该把我衣柜的装备更新一下了。香港的一些一线品牌衣服都很便宜，正好有个周末，是不是到香港去采购一把?
这就是采购的第二阶段――发现问题，明确需求。我知道了前两天烦恼的来源：正装不够了，也旧了，还有人看出来了。所以需求也出来了，就杀到香港，买一些一线品牌的正装。
但请大家注意，我此时的需求其实还很模糊，我只知道我要做什么事情来解决我的问题，但具体该怎么做、有哪些标准，都没有成型。
确立需求
我就开始规划如何去采购。我逛街的目的性和计划性比较强，和购物狂MM享受压马路、讨价还价和试穿的乐趣完全不同。我算是一个比较合格的客户，从来不编造虚假项目来勾引销售人员屁颠屁颠地伺候我，往我身上砸钱，最后发现其实根本没有什么大项目。
去香港的路上，我做了个规划，主要采购如下物品：买1套西装(KENT CURWEN／Boss／Dunhill)，2件春秋天的长袖正装衬衫(RalphLauten／Burberry／Boss)，1双正装皮鞋(clarks／Ecco)，2件休闲T恤(Timberland／Paul Shark)，袜子内衣之类(CK／Schiesser)，买些大众化妆品送人(兰蔻、迪奥之类)。采购预算控制在1万港币之内。
可以看出，我通过现状评估、自我需求分析，再结合以前的使用经验，基本确立了这次采购的一些标准，如类型、品牌选择范围，并制定了整体预算，基本完成了第三个阶段――确立需求。
在大项目销售中，客户如果走到了这个阶段，一般都是项目已经正式立项，或者说可研报告通过审批，资金已经到位，客户准备开展下面的工作正式采购了。
评估供应商
接下来，我花了一个下午把时代广场、崇光SOGO、名店坊、海港城、东荟等5个购物广场，从一楼到顶楼逛了个遍。我每到一个商场，就在服务台拿起他们的导购手册，查询各专柜的位置，然后直接杀过去。每个专柜驻留20分钟，就看2样东西：款式和价格，并默默记在心里。
这个下午我并不准备买东西，只是把商场专柜浏览一遍而已，所以速度非常快。最后，根据整体购物环境，还有价格款式的差别，我圈定了东荟名店城。
这时，我这个客户走到了“评估供应商”这一阶段。香港以购物天堂著称，大小购物点多如牛毛，几乎每个都能囊括我需要的那些东西，我得仔细挑选和判断才行。否则，就容易买贵买悔。
在大项目销售中，客户立项的消息传出之后，各种厂商往往蜂拥而至。这时，客户就要从鱼龙混杂之中选择出那些真正能够帮助自己的一家或者几家供应商。到底该如何选，客户都会有自己的标准，比如厂商品牌、售后服务、销售人员的办事风格等等。他们会先排除那些不符合自己标准的供应商，避免后期可能发生的各种混乱竞争状况。而在这个阶段，我的评判标准就是：款式和价格。
这个时期，发生了很有意思的事。每到一家店时，导购都会比较热情地招呼我，只要看到我盯住某款衣服超过10秒钟，都会积极劝说我试穿一下。衣服看是看不出感觉的，试了就可能有感觉了嘛，导购员再在旁边赞美几句，很有可能就成交了；要是导购员再不厌其烦一点，让你试穿、再调换、再试穿，几个回合下来，很多人即使对衣服不是特别满意，但只要还差不多，都会买下来，否则就会觉得不好意思。这也是《影响力》中互惠原理的真实应用：人家给了你“惠”，你就要还，否则，你的内心会愧疚。其实，我更喜欢把“互惠”理解成“互惭”。
还好，我已经突破了这个心理限制。当一个Ecco专柜的导购给我前前后后拿了4款皮鞋、2个尺码试穿之后，我依然面不改色微笑着走出专柜，我可以明显地感觉到她的失落。我这个客户还在评估供应商的阶段，不会直接下单采购的。而此时，销售员应该做的就是明确价值，证实能力，让客户相信“把我列为候选对象对你自己是有价值的，我能满足你的需求”就行了。过早地要求客户做决定付款采购，会增加客户的压力，导致失败。
开发解决方案
第二天一大早，我就赶往东荟城名店仓。我在地铁上就已经想好：上午在哪个专柜买些什么，中午在哪吃饭，下午在哪些专柜买些什么，剩下的时间再淘淘小东西，晚上几点回去等等都有了规划。
这时我已经走到了第5阶段――“开发解决方案”。如何实施我的采购、如何规划路线等等这些解决方案已经形成。
在大客户销售中，客户这个时候会与圈定的供应商沟通，探讨自己的需求，并制订出能够满足自己需求的解决方案，比如用什么型号的设备、软件模块如何设计并实施、网络的架构模式等等。
制定规则，达到目标；实施并评估
等到了地方，我就开始了真正的采购。每到一个专柜，我就开始挑款式、号码，试穿，评估价格，然后付款走人。这样一个一个专柜逛下来，到中午我手里已经是一堆大包小包。
这时，我也会偶尔进入那些之前
不在我考察的“供应商”之列的专柜去逛逛，过过眼瘾。那些导购见到我这个大客户，都忙不迭地招呼，忙前忙后地帮我挑衣服试穿。当然，结果只有一个：试完走人。
此时，我已经走到了客户采购流程的最后2个阶段――“制定规则，达到目标”和“实施并评估”。
在大项目销售中，客户在这个阶段往往在干如下的事情：根据前期的分析调研和考察结果，根据自己要求的解决方案，把自己的需求和要求明确细化成各种标准，或者更进一步细化到标书里面去；并制定自己的采购方法方式，是公开招投标、还是竞争性谈判、还是邀标等等。通过制定这一系列的标准来选出真正符合自己要求的供应商，最后付款采购。
当然，实施完我的采购大业后，回酒店的路上，我也对这次的采购项目进行了简单的评估：高效、满意、性价比高，没有出现很多MM出店就后悔的情况。
销售与客户不同步会死得很惨
如果客户已经走到第4个阶段开始评估供应商了，你再跑到客户那里去探寻需求、了解客户的想法和问题，你觉得客户会和你说什么吗?很难!这是销售阶段落后于客户采购阶段的情况。
而如果客户还在第1个阶段，只是隐隐地感觉业务上有些问题，你就冲过去告诉客户自己公司的产品和解决方案有多强，还要拉客户参观样板，客户当然都会拒绝。都没搞清楚客户的问题和痛苦，也没有帮助他一起分析他的处境、明确需求，上来就要证明自己的东西好，对于这种销售，客户的第一感觉就是“这个销售，啥都不知道，也不想知道，就想把东西卖给我，赚我钱!”
所以说，不能清楚地把握客户当下在采购阶段的哪个位置，就根据经验和感觉冲上去做事，只能适得其反。
在不该探寻的阶段探寻需求，哪怕你的询问倾听能力再好，也不会有什么效果，反而会让客户感觉你很烦；在客户需求还没有正式形成的阶段，就开始大谈特谈你的公司、产品和方案，哪怕你再会FABE，再会右脑感染，只会你说得越多，客户感觉你越不可信。
在我这次香港采购之旅中，众多的导购都犯了类似的这种错误，只有Dunhill专柜的那位导购大姐除外。
超级导购是如何忽悠我超预算购物的?
沟通后发现我在“评估供应商”，就给我树了个标杆
话说第一天下午，我到各个购物场所去“评估供应商”。因为我只是去考察能满足我需求的各个专柜的情况，并没有准备真正的购买。所以，基本是走马观花，看到中意的衣服，我也会要求试穿。这和大客户销售中，客户要求测试产品是一个道理。
但是，大部分专柜的导购也会犯下大客户销售中销售人员经常犯的错误，就是“测试兴奋症”：做了几个月关系都没做通的客户，有一天突然让销售人员拿两台设备去测试一下，于是，我们可爱的销售同志就像追求了数年未果的美女突然某天向他发出邀请共进晚餐一样兴奋，忙不迭地安排样机借用，安排工程师测试，忙前忙后，最终却很难看到结果。殊不知，这个阶段，很可能客户只是把各家的产品都拿来测试，经过比较，判断验证之前自己的想法而已。
当天下午评估过程中，大部分的导购基本没有和我有过多的对话，也没有试图去了解我的想法和信息。基本上都是先用英语打招呼，然后我用普通话回答“你好，我随便看看”，她们接着就会说“喜欢哪件可以试穿一下”。于是，我就会真的试穿，试穿几件之后随便找个毛病拍屁股走人。这时，虽然她们还会很礼貌，但我依然能感受到她们极度的不爽和失落。
当我逛到一家Dunhill专卖店时，这位导购员大姐没有像其他导购那样不断拿衣服让我试穿，而是开始和我对话――
大姐：这位先生，您是大陆来的吧?
我：嗯。
大姐：听您的普通话，讲得很标准。(小赞美了我一下，有点点开心)
我：还好啦，在北京待的时间比较长，呵呵。
大姐：您是北京来的啊，最近北京天气很热吧?(开始试图拉近距离) 我：嗯，天气闷得很，和香港差不多。
大姐：是啊，幸好这几天在下雨，要不天气更闷。先生您可以多转一会，吹吹空调，我看您衣服都汗湿了。 (让我感受到7被关注和被关怀，好感一下子上来了)
我：谢谢，我随便看看。(我抵抗销售的能力比较强，一般不会对销售人员的好意到“惭愧”)
大姐：没关系，先生，需要我的话，我可以给你介绍一下。您是到香港出差还是旅游啊? (开始探寻客户的信息)
我：出差，后天就走。
大姐：以前经常来香港买东西吗?(开始了解客户以往采购经历)
我：一年一两次吧。
大姐：那您这次时间赶得还蛮好，我们店这个星期的折扣比较大，您这次想买些什么?(开始询问客户需求)
我：西装套装。
大姐：我刚才看您从我们店门口过了几次，呵呵。转了有一会了吧，其他店都看了吗? (这是让我最吃惊的一个问话，因为她没有像其他导购那样在了解我的需求之后就开始忙不迭地推荐，而是非常老道地问我对其他供应商的看法。而且这位大姐的观察力也真敏锐，人流如潮中竟然能关注到我从她们店门口过了几次)
我：嗯，逛了好几遍了，各家都看看吧。
大姐：有相中的吗?(这句询问极具潜力，一般顾客都会说有或者没有，然后就会说出自己的具体需求和购买标准)
我：今天就是先随便看看，有相中的就买。 (我不准备马上上钧)
大姐：没关系，我们这里西装套装款式很多，您随便看，看中哪款，我可以给你拿个合适的号码试穿。
我翻看着挂在货架上的西装：我看看。
大姐：要买男装来Dunhill就对了。Dunhill是英国品牌，西装最早就是源于英国的绅士，所以英国品牌对西装的理解是最深的。而且我们和很多其他牌子不同，我们的衣服没有在中国国内生产的，全部都是意大利和伦敦生产，面料都是杰尼亚的原厂面料，是男装里面最经典的品牌。 (她这时做得非常对，在我评估供应商时，她开始明确价值，证实能力，并开始有意识地给我树立标准)
我找到一件还算合适的：就这件吧，有我穿的号吗?(我脸皮厚，明知道不会买，也会积极响应导购的试穿请求)
大姐：我看看，有的，我给您拿，我带您到试衣间里去。
我从试衣间走出来，照镜子：怎么样?(我买衣服时喜欢征求导购员，特别是女导购的意见，因为他们能把握潮流方向，更能从异性的眼光审美)
大姐：嗯，我觉得这件不太适合你。 (我心里一动，很少有导购对客户试穿的衣服有负面评价的，哪怕是不合适，一般也会赞美几句，让你买下) 我：你觉得哪里不合适? (我来了兴趣，准备看看她到底会怎么说)
大姐：你的肩膀比较宽，又没有肚子，这个板型的西装太宽松，穿不出效果。你的身材应该穿收腰版的西
装，会更精神。 (她开始展现她作为服装顾问的专业性了，而且通过衣服暗地里又赞美了我一把，我心里小小得意)
我：是吗?穿收腰的西装会不会太紧啊?(我又抛出异议)
大姐：西装要收身才有型，你穿绝对有效果，你就信我吧。 (大姐语气坚定，不容置疑，让我对自己的身材重拾了信心)
这时，大姐准备拿另外一套西装给我试。我一看价签，8500港币，“晕，超预算了。”我又翻看了其他的几件西装，没有低于7000元港币的。既然超了预算，我就不准备在这个店再待下去了。
我：不用了，我再到其他店转转，要是没合适的，回头我再回来。(对于大姐的关心和赞美，我也多少要给一些回报，所以，我没有像对其他导购那样说完“谢谢”就直接走出去，而是告诉她“不行的话，我还回来”)
大姐：没关系，你再转转吧。你要是买男装的话，其实就那么几个牌子不错，你可以去2楼Boss和3楼Zegna看看。不过，你听我的，要买就买收腰版的，你穿绝对好看。 (这段话说得极有水平，她应该通过与我刚才的沟通看出我今天不会购买，所以马上就开始站在我的角度帮我考虑问题，这让我感觉很受用。最关键的一点是，她最后一句话让我坚定了要买收身版西装的标准。其实，这也是销售必须要做的工作，就是在采购的前期，树立起有利于自己的标准。不知道是否Dunhill的西装收身版是他们的优势，但我确实决定以后要买收身版的西装了)
从Dunhill店出来后，又转了转就回宾馆了。一路上我都在思考面料和收身版的问题。
以客户为中心，用感动留住销售机会
第二天一大早，我又来到东荟城名店仓，这次开始真正购物了。因为前期评估过各个供应商，所以购买起来速度相当快，我穿梭在不同专柜之间，不一会手上就是大包小包了。但是，我最终还是购买了肯迪文的西装，因为它是收腰版的，是英国品牌，面料也是Zegna的，最关键的是价格在我的预算之内。
当我大包小包鬼使神差地经过Dunhill专柜时，那位导购大姐竟然又一眼认出了我。
大姐：西装买着了?
我：嗯。
大姐：哪家的? (一般情况下，导购遇到我这种最后买了竞争对手产品的人都不会搭理，或者就开始抨击竞争对手了)
我：肯迪文的。
大姐：是收身版的吗? (大姐至今没有忘记自己的标准，同时也让我感觉到她没有逼我买衣服，而是关心我到底买没买到合适的东西)
我：是的，穿着效果不错。
大姐：你还准备逛吗?(她依然在关注我)
我：嗯，再去看看内衣。
大姐：内衣在地下2楼，你带这么多包包不方便。要不你把东西放我这边，你去下面买了再回来拿，我给你开个寄存单。(真正做到了以客户为中心，让我心里一阵温暖)
我：那太谢谢你了。这么多东西我还真不好拿。
大姐：没事，你把东西放这，我帮你看着，一会你走的时候再来拿。(大姐看到我的采购成果后，已经认定我是个合格的有采购能力的客户，虽然没有最终采购她的西装，但是她用这个方法一方面让我产生了很大的好感，另一方面也让她的Dunhill店成为我这次购物的最后一站。她已经给自己后续的销售留了机会)
我：谢谢啦，我过会就回来。
当我拿着4条CK内裤回来时，我发现大姐已经把我之前买的大大小小的包装整合成了两个大手提袋。
大姐：帮你整了一下，你回去的时候路上方便些。
我：啊，真是太谢谢你了。 (我觉得，如果我这时走就真的有点说过不去了，我决定再假装在她店里转转再走，算是对她如此关注我的一个回报)
利用先前树立的标杆帮我制定规则达成采购
于是，我开始看货架上的领带，大姐的销售实力开始真正展现――
大姐：你买的西装是什么颜色的?(我开始佩服这个大姐了，她完全是从我为出发点，而不是从她的领带为出发点。这就是传说中的解决方案型销售)
我：深灰色、条纹的。
大姐：买衬衣没有?(大姐继续了解我的情况，以便能提供更好的方案)
我说：买了2件，都是深色纯色的。
大姐：既然西装和衬衣都是新的，那你真该看看Dunhill的领带，现在买真的很划算。(大姐这时把真正的目的亮了出来，但让我感觉很自然，突然也让我产生了一种购买的冲动)
我说：我看看都有哪些款式?
大姐：这些款式都是折扣比较大的，我帮你挑一下。(大姐貌似看出来我对价格比较敏感，所以无时无刻不在暗示我相关的折扣)
我：其实，我的领带已经很多了，衣柜里都是领带，呵呵。
大姐：所以说啊，男人一般没有什么首饰化妆品的，都是靠领带。不同款式和花色的领带能表现不同的意思和情感，所以一般有品位的男人领带都有很多的。领带这个东西就像女人的首饰一样，永远不嫌多的。 (大姐又不失时机地展示了一把自己的专业性，同时顺带又把我赞美了一通)
大姐：我帮你挑一下。 (大姐一边思考，一边从五颜六色的领带当中给我选了4条出来，竟然和我看中的一模一样)
我：我也觉得这几条好看。
大姐：是吧!喜欢的话就买吧。(大姐开始撺掇我)
我：多少钱一条?(犹豫中，因为本来领带不在我的预算内)
大姐：这条360，这三条都是480。
我自言自语，“我以前从没用过这种窄版的领带。” (我拿着360的领带翻来覆去，挣扎中)
大姐：这是我专门给你挑的，你看你买的西装是收身版的，收身版的西装一般配窄版的领带能显得人更挺拔。宽版的领带打完领结之后会比较端庄，适合非常严肃和正式的场合。而窄版的领带打的领结很飘逸，稍微休闲一点的场合也非常合适。你以前从来没有用过，更要试一试了。 (这次，大姐树立的收身版标准终于派上用场了。她并没有给我强推领带，而是结合我购买的西装以及使用场景进行分析，并利用“短缺原理”让我感觉确实应该买下这条领带)
我：那好吧，这条我要了。 (360真的不贵，我终于动摇了)
大姐：这条呢?这条不要了?很适合你啊?(从这里又看出了此大姐的销售潜质，抓住一切的销售机会扩大销售)
我：一条就够了，我有挺多领带了。这条快500了，太贵了。
大姐：其实，这已经是6折以后的价格了。先生，你以前在北京买Dunhill的领带要多少钱? (她开始找差距和对比)
我：最少也要1000多人民币吧。
大姐：是啊，现在只要400多一点人民币，现在买其实是太划算了。你想想，要是你这次不买，回北京后，你如果哪天要买领带了，看着那边卖1000多的领带，你肯定会后悔的，你信我吧。 (大姐开始调用我的右脑进行思考，并给我描绘出了一幅我确实亲身经历过的场景，进一步地扩大了我的痛苦)
我：这个线头是干嘛的?(我开始挑毛病)
大姐：每个Dunhill的领带都有的。我们领带的做工，你打完领带之后，只要松开领结，自然挂一夜皱纹都会自行展开，就是靠这根线贯穿了整个领带，当领带松开之后它能保持整个领带的平整。这在其他品牌里面是没有的。 (她马上用自己产品的一个优势对我进行说服，并进一步展示了自己的专业性)
我：哦，原来这样啊。(我自认为对这些知名品牌还算有研究，今天又被上了一课，感觉有收获)
服装导购员工作转正范文第3篇
EPC总承包模式在我国工程总承包市场得到快速发展，核电项目中设备采购的费用占到整个项目投资的一半以上，设备采购现场管理也是设备采购全过程管理的重要环节之一。通过对海南昌江总承包核电项目设备采购现场管理存在问题的分析，给出在 抓紧启动核电项目建设 政策下，提高设备采购现场管理水平与效率的措施。
关键词：
核电企业；EPC总承包；设备采购；现场管理
1在设备采购管理中的作用与意义
1.1EPC总承包模式的发展
EPC总承包是指工程总承包商按照合同约定，承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作，对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责，向业主交付符合合同要求的工程项目。EPC总承包模式起源于20世纪60年代的美国，70年代得到快速发展，80年代逐步成型，并得到广泛采用。到20世纪90年代，EPC总承包模式已经成为国际工程承包的主流模式，国外一些投资规模大、技术含量高、风险相对大的大型项目，如石油、化工、电力等采用EPC模式几乎达到了100%。国内项目建设长期以来采取业主自营管理体制，改革开放后，国外资金进入市场，大型化、复杂性的工程逐步增多，开始在化工、石化领域率先实施EPC总承包模式，并积累了一定的经验。后续又逐步推广到房屋建筑工程、电力、石油天然气、市政、地铁等行业，我国工程总承包市场已进入快速发展阶段。核电项目采用EPC工程总承包方式始于20世纪90年代，目前中国两大核电集团都成立了相应的工程公司，负责核电工程项目总承包建设。
1.2EPC总承包模式中的设备采购管理
在EPC总承包项目中设备采购管理处于举足轻重的地位，特别是在核电项目中，设备采购的费用占到整个项目投资的一半以上，设备采购管理工作对整个工程的工期、质量和成本都有直接影响。而采购周期长、采购形式的多样性、采购责任的重大，以及采购业务接触面广、工作地点多等特点，更增加了设备采购管理工作的难度。设备采购现场管理是设备采购全过程管理的重要环节之一，主要是做好设备到货计划匹配管理、开箱检验管理、仓储管理、消缺管理、供应商技术服务管理等工作。
2设备采购现场管理
2.1设备到货计划匹配管理
2.1.1设备到货与现场不匹配状况
海南昌江核电为EPC总承包模式项目，2010年4月浇筑第一罐混凝土。2012年工程现场进入建安高峰期，但设备到货情况却不尽人意，一是因某些设备未到货而制约工程进展，从而使某项工作成为关键路径。二是出现到货设备现场用不着，造成现场仓库出现爆仓的局面。截止2013年4月，现场仓库使用情况见表1。现场C级仓库可用库存面积不到1250m2，约占C级总库量的9.5%，B级仓库可用库存面积330m2，约占B级总库量的20%，除A级库外，其余库房已接近爆仓状态。截止2013年4月的在库物项存储周期是，在库时间＞6个月的物项452箱（件），约占12%，在库时间3～6个月的为1508箱（件），约占39%，在库＜3个月的物项为1895箱（件），约占49%。
2.1.2原因分析
针对现场出现爆仓以及到货计划与现场需求不匹配情况，从供应商、安装单位、现场进度等进行分析，得到导致设备库存压力大的原因如下：（1）设备供货控制力度不够，计划外到货物项数量多。在部分项目供货上，供货商在设备制造完工后急于发货，导致部分1#、2#机组早早到场，在场存放时间过长。（2）土建、施工进度滞后。仓库中存放的大量设备系常规岛部分设备，如常规岛-7.2m层的设备已基本到齐，因受制于现场土建进度均积压在仓库内，给仓储工作带来较大压力。（3）已到货物项的信息传递不通畅，在现场采代与二三公司、广火、现场施工部组织召开的专题会上，经沟通发现，部分现场安装单位急需的设备物项已到货存储，而安装单位尚未获得此信息，导致现场安装急需设备未能及时出库，也给现场库存造成压力。
2.1.3解决措施及效果
（1）制定相关措施。根据以上原因分析，现场采购部与施工部（控制部或者安装单位）采取的措施是：①定期召开设备需求会议，由现场项目部根据工程施工进展需要提出设备需求计划，采购部根据现场的需求协调供应商供货，做到物项与现场工程进度相匹配，到场后即可领用。②全程跟踪协调，了解设备制造情况，及时联系供应商，控制设备发货时间。例如，若现场还不具备安装条件，设备制造可以放缓。如果设备制造进展滞后于原计划，设备制造需赶工（必要时空运）。③加强信息沟通，每天用邮件发送设备到货信息，以便施工部、安装单位及时领用已到货设备。④邀请安装单位接口部门联合办公，缩短信息留转流程，面对面沟通以保持信息对称。（2）在供应商发货过程中，提前了解设备到达现场的时间或运输周期，到货设备重量、尺寸等，以便及时组织设备开箱检验以及落实开箱所需工具和相关的仓储条件。有时由于客观原因造成设备确实不能按计划到货，则及时协调现场项目部、供应商等相关部门共同制定临时措施，以满足现场进度要求。通过以上措施，2013年6月份以后设备到货率稳步提高，2014年设备到货计划完成情况也一直处于较好状态，设备到货率分别达到86%和92%，有效保证了现场进度。
2.2设备开箱检验管理
设备或材料等物项到达现场后需要进行现场接货检查、开箱检验，并如实记录检验中发现的问题。现场接货检查主要是物项运抵指定地点后，在车板上进行的对物项外包装（裸件外观）、标识经过运输后的完好性、完整性的检查等工作。现场开箱检验是打开物项的包装箱（包括箱中箱）、集装箱、捆扎带等，对实际装箱数（或件数）和外观质量与装箱清单等内容的一致性、完整性的检查。现场设备开箱检验由仓储承包商代表主持，供应商代表、业主代表、建安单位代表、项目负责人（或其指定代表）、监理代表等参加共同见证。开箱检验完成后需出具相应的报告，报告中要如实记录发现的问题，并给出最终结论和各方代表签字。开箱过程中发现的问题需及时开启《物项检验缺陷处理通知单》，并正式发文给供应商，由项目负责人督促协调供应商处理。
2.3设备仓储管理
到货设备物项经开箱检验后，如果检验结论为 物项外观质量完好，规格型号、数量与《装箱清单》一致 的，将全部物项入库；如果某批次物项有缺陷，则将合格物项先入库，缺陷物项经处理合格后再入库。入库物项仓储承包商需做好出入库记录、安全保卫以及保养工作，防止因物项丢失及损坏而影响工程进度。否则，不仅会延误工期，还能造成经济损失。例如，某核电厂在库的K3级电缆被偷盗约3000m，给企业造成较大的经济损失。另外，仓储承包商需配合供应商完成设备缺陷处理。
2.4设备消缺管理
设备或材料等物项到货或多或少都会出现缺陷问题，包括设备运输途中的磕碰、设备尺寸与现场不符、设备带缺陷出厂、设备零部件缺少等。造成以上缺陷的原因很多，如设备运输问题、设备制造问题、设计接口问题、现场设备保护问题等，但是所有的这些问题都集中反映在现场设备上，导致设备不能及时使用，直接影响现场施工。需要现场采购部进行协调处理，设备消缺处理的快慢直接影响现场工程进度。所以，物项消缺工作是设备采购现场管理中最重要的一项工作，属于设备采购全过程管理中关键一环。
2.4.1设备消缺前期状况
采购部在现场处于一个重要的位置，设备到货情况直接影响现场工程进展。采购部的上游单位有设计部，下游单位有施工部、调试部，同时还负责和供应商进行沟通协调，有时还和安装单位进行沟通，所以采购部接口较多、关系错综复杂。前期现场设备消缺常出现的情况是：现场安装单位认为缺陷是设备供应商的问题，供应商认为设备出厂检验已经合格，缺陷是现场造成的。同时现场开箱检验时也未进行详尽与全面的检查，施工管理人员未全程参与现场设备安装，拿不出相应的证据证明缺陷是在哪个阶段或哪个环节形成，造成设备消缺进展缓慢，大量积压，导致相应的系统无法及时移交调试。
2.4.2原因分析
一是总承包商采购部驻现场人员较少，在工程现场建安、调试高峰期间，不能全面跟踪现场设备进展和及时处理设备缺陷。二是项目部各部门之间的推诿、扯皮问题，使许多缺陷长时间不能解决。
2.4.3应对措施
一是针对现场采代人员较少的情况，业主与工程总承包商协商决定，在EPC总承包模式下，业主派出人员参与到总承包商的设备采购具体组织过程中，形成业主与总承包商采购部联合办公的工作模式。二是学习管理程序，熟悉采购部的工作职责以及相关的管理程序，理清工作范围，形成一套固定的工作流程。针对消缺问题，现场主要有以下解决方式：（1）设备消缺委托。协调、推动与安装单位签订《设备现场消缺、保养委托协议》及建立现场缺件的应急采购机制，使得这些问题能够快速处理。如果设备缺陷为供应商原因造成，且供应商发文委托现场进行处理，项目负责人将根据供应商的文函委托安装单位进场处理。（2）供应商处理。如果安装单位处理不了，由供应商到场进行处理。（3）采取临时措施。现场进度紧急，安装单位无法处理，供应商不能及时到场或者受制于其他方面资源的制约，此时各个部门应共同讨论和制定临时措施。包括临时封堵、项目间调用、设备拆借、紧急采购、备件领用等。
2.4.4取得成效
业主派员参与总承包商的联合办公协作模式，双方形成合力，对于现场设备相关问题，一同进行协调、推动相关方进行解决；通过管理程序的学习，已形成固定的工作流程，设备缺陷处理效率得到较大提高。例如，现场设备联系单答复率 90%，现场会议行动跟踪项关闭率 90%，现场澄清单关闭率 95%。
2.5设备供应商技术服务管理
供应商技术服务是设备采购合同中一项重要内容，也是设备采购现场管理的重点工作，主要为：①设备安装调试过程中及时进行配合与指导，以确保设备正确、高效的安装与调试。②设备现场消缺处理（包括竣工文件等），保证工程进度。③现场设备培训等。
2.5.1供应商技术服务管理前期情况
（1）前期现场采购部对供应商管理属于粗放式的，主要体现在没有供应商服务需求计划，常出现厂家到场服务时间不能满足现场实际需求。（2）现场需求部门提出的需求信息不清楚，出现供应商到现场干不了活或窝工等情况。（3）设备供应商技术服务人员到场后，现场不具备条件，供应商无法工作。（4）供应商技术服务人员未通知相关部门就擅自离场。（5）采购部只建立纸质版的台账，缺少相应的电子台账，不方便供应商管理。
2.5.2原因分析
采购部通过核查现场项目部管理程序《设备供货商现场服务管理》、现场供应商技术服务人员到场登记台账、现场需求部门提交的供应商技术服务申请单，以及内部自查等方式，发现有以下问题：（1）现场需求部门的供应商技术服务申请需求时间不规范。现场关于厂家技术服务申请具体规定，管理程序《设备供货商现场服务管理》（CNPE-CJ-1-PSB-522）已明确， 现场施工部、项目调试部或建安单位应根据工程进度要求及工程现场工作情况，提前落实设备供货商现场技术服务需求申请。具体时间要求是：国外设备供货商现场技术服务需求申请应提前3个月办理，最后1个月确认（参考CNPE-MSW-2110-116版《外籍技术人员现场服务管理》），国内设备供货商现场技术服务需求申请需提前10个工作日办理 。采购部统计了2014年1～2月份的供应商现场技术服务需求申请情况，现场提出厂家技术服务申请时间（采购部接收时间）与要求厂家到场时间平均间隔约为6天，厂家实际到场时间与要求厂家到场时间平均间隔为3天。根据统计结果，现场安装单位、调试部提出需求时间偏紧张，供应商响应速度良好。（2）现场需求部门提交的供应商技术服务申请单格式、内容不规范。现场需求部门提交技术服务申请单时只简单的说明了厂家到场人数、时间，对需要进行服务的内容填写不详细，导致厂家派出的技术服务人员到场后不能处理现场问题，或者服务人员到场后还需准备工器具才能开展工作。（3）供应商的现场服务统计台账不规范。采购部现场供应商服务统计台账比较简单，特别是2014年以前的台账，只能统计出总的厂家服务人日数，统计不出具体的采购包、厂家服务人日数。（4）采购部门不了解情况。现场采购部未能全程跟踪厂家技术服务人员到场后的工作情况，对供应商在现场出现的困难不能及时了解。
2.5.3解决措施
（1）编制《厂家技术服务跟踪细则》。采购部在《设备供货商现场服务管理》程序下进一步细化了厂家技术服务管理等内容，编制完成《厂家技术服务跟踪细则》，规定了调试部、施工部、安装单位的接口人，技术服务需求计划的流转流程等内容。（2）加强供应商技术服务的申请及审核。目前现场处于安装调试高峰，为解决供应商安装、调试等技术服务问题，后续由调试部、安装需求单位每两周提交供应商技术服务需求滚动计划。同时协调施工部对安装单位、调试部提交的供应商技术服务需求计划进行审核，确认其是否合理。采购部根据施工部审核后的供应商安装、调试服务需求，要全力协调供应商满足现场需求。（3）全过程跟踪供应商技术服务的联络情况。经过审核后的技术服务申请单由项目负责人正式发文给供应商，并要求供应商派遣合格的技术服务人员。紧急情况下，先电话通知供应商派驻技术服务人员进场，并说明具体服务内容及问题缺陷、具体进场时间等，正式文函后续补充。对设备供应商派驻技术服务人员过程进行监督。随时与供应商保持电话联系，掌握技术服务人员的行程并进行督促，以期能在规定时间内进驻工地，保证现场施工。（4）规范登记技术服务人员进场、退场等事项。①核实技术服务人员信息，并录入供应商服务电子台账。②组织技术服务人员的入场安全教育，双方签订安全告知书，并要求其在现场服务期间服从总承包方的安全管理。③领用劳保用品、工作餐券等，并移交至需求单位。④现场服务完成并经检验合格及现场相关人员签字确认后，技术服务人员方可撤离。在售后服务管理中，严格按流程处理，既有利于更好地协调技术服务人员进场，也可制约施工管理、调试单位动辄要求供应商派遣技术服务人员等问题。
2.5.4取得成果
通过上述措施，现场项目部各部门之间配合更为通畅，供应商服务完成率逐步提高。例如，现场供应商技术服务申请单完成率，已由1月的36%上升至80%。
3结语
服装导购员工作转正范文第4篇
内容摘要：中国百货零售业经过多年的发展，综合竞争力已有所提升，但发展的同时，联营模式在百货零售业经营中暴露出的一系列问题，迫使行业必须要思考改变现有的经营模式，与国际主流百货买手模式逐步趋同。本文以联营模式暴露出的问题为切入点，阐述了中国零售业向买手模式过渡的必然性，立足于目前全面推行买手模式所存在的诸多不成熟条件，提出了逐步向其转换的“不完全买手模式”的过渡路径。
关键词：百货零售业 联营 自营 买手 买断
从目前百货零售业的发展趋势看来，采用买手模式经营将是大势所趋。虽然买手模式的实操，对于国内的百货零售业而言具有很大的挑战性，但困难再大，也必须去改变，否则百货零售商的话语权将永远受制于品牌商与地产商。
中国百货零售业向买手模式过渡的必然性
纵观中国百货零售业，不难发现，目前我国的百货店一般采用租赁和“品牌联营”两种经营模式，而品牌联营模式已成为中国百货业的主流盈利模式，即商场通过招商方式吸引品牌入驻后，由各品牌零售商或商分别负责品牌的日常经营，店方负责商店整体的全面营运管理，百货商场除收取与面积有关的场地使用费、物业管理费等固定费用外，同时推行保底抽成的结算办法。
在我国商业人才匮乏，经营技术相对落后的情况下，品牌联营模式一定程度上规避了由此给百货零售业带来的风险。但是随着百货公司联营扣点的合作方式比例不断扩大，导致本土百货零售业面临着诸多问题。
（一）激烈竞争导致盈利水平下降
百货公司和品牌供应商在分享收益的问题上，很大程度上取决于品牌地位，双方品牌价值差异所产生的不平衡，使百货店在合作中越来越被动，如百货公司为了引进一个好的品牌就不得不在扣点上做出让步，损失本该获得的平均毛利。按照国际惯例，国际一线品牌的扣率一般都比较低，甚至出现低于10％的现象，并且越是知名国际品牌，其供应线环节越多，中间交易成本越高，百货店作为销售终端，所获取的毛利被进一步挤压。
（二）削弱百货店经营控制能力
品牌联营模式下，百货店的商业行为主要集中在与品牌供应商针对扣率和合作条件进行谈判，不太涉及具体的采购行为。百货店只负责遴选品牌，品牌进入后，百货店只关注品牌和供应商的管理，对商品本身的把握能力严重不足，在长期放权的过程中，逐渐失去构成业态本质的要素支撑。此外，一些品牌商开始介入整个产业链，包括设计、生产、渠道直到终端，这也无疑大大削弱了百货店对经营的整体掌控能力，顾客资料难以固化为百货资产，弱化了百货业态原有的竞争优势。
（三）导致无差异化的恶性竞争
受联营模式制约，百货放弃了自行采购商品的职能转向对优质品牌的争夺，百货销售的货品都是由品牌商统一提供，现有能吸引购买力的品牌有限，挖掘、引进新品牌的难度很大，使得各家百货品牌重复度趋高，同质化竞争愈演愈烈。处于同一层次的百货店经营的品类基本相同，每类商品的品牌分布也很类似，像一些大众认知程度高的，公认“名牌”的品牌商品几乎每个商场都有。而中国民众的自我意识在逐渐觉醒，对同质化商业场所的接受度越来越低，因而百货的压力也会日渐加重。
（四）不利于打造百货店的服务品牌
一线导购员本应是企业文化、经营理念、服务模式最直接的承载者和传递者，在“品牌联营”模式下，由于服装的导购人员是属于流动性很大的一种职业，人员的更替频率高，大多数属于供应商聘用员工。所以即使“品牌联营”强调统筹管理，但是对于导购员的管理归属问题仍不明确。同时，导购人员的职业培训、晋升、福利奖励等机制很难实施，这也就造成他们缺乏对百货店的价值观与品牌内涵的理解和认同，服务质量难以保证，服务文化难于统一。
通过以上分析可以看出，虽然在现阶段百货店的主流经营模式是品牌联营模式，但由于供应商对于品牌的控制，造成了多方面自身无法掌控的经营短板。单纯的联营模式没有足够的能力来提升百货店自身的品牌价值，从而对增强企业的核心竞争力形成了一定的制约，因此作为百货零售企业，绝不应安于这种经营模式，需要放眼于企业的可持续发展，寻求业态升级的有效途径。目前世界百货零售业，尤其是欧美国家，买手模式成为主流经营模式。其主要特点就是大量采取买断经营方式，即百货公司的买手从服装公司挑选服装并购买下来，再把买断经营的产品按商场的需要进行陈列和销售，销售环节由百货公司来完成，这样大大降低双方的经营成本，加快了品牌商的资金循环。买手模式与联营模式相比，两者存在较大区别（见表1）。
中国百货零售业向买手模式转换所存在的问题
中国百货零售业从联营模式向买手模式迈进，已成为业内共识。然而，百货买手模式的推行必定要与商业体制的改革结合在一起，中国的商业还不够开放，开放不够则模式变革的力度也自然不够。向百货服装买手模式转换并不意味着可以将欧美百货零售业的百货服装买手模式进行单纯的套用。就我国现阶段百货零售业发展现状而言，主要存在以下方面的问题。
（一）与国内品牌商的利益矛盾
就目前市场的发展来看，高档的商场基本都选择了国外的高档品牌，中高档商场更多的是部分国外品牌和国内一流品牌，但是绝大多数国际知名服装品牌在中国已经有其自己的品牌了，他们对中国市场比较了解，在价格谈判上相对强势，商希望以最小的投入获得最大的回报，这样买手式的经营模式势必与其服装的商利益相矛盾。一方面买手和品牌商的定价体系不一致，另一方面，被买手买断商品后，品牌对商品陈列也就失去了控制权，对于其树立统一形象也没有任何好处。因此，至少目前国际品牌很难对买手式的经营模式给予大力度的支持。
（二）百货网点数量较少
我国现阶段百货零售业，还没有形成规模庞大的连锁式经营。而买断经营的风险来自于库存，而网点少则很难实现网点间货品的调剂，容易造成大量积压，这就要求商场的终端网点必须达到一定的规模。多网点的商场，不但承担了零售的功能，也承担了经销商分销的功能，更高的毛利率也是因为商场分销功能的增加，国外买断经营的流行，正是基于一个成熟的多网点终端连锁体系。
（三）专业百货买手资源的匮乏
百货买手既是走在潮流尖端的时尚人士，又是懂得商业运作的品牌操盘手。熟悉国际时尚品牌及市场消费特点的专业买手，按照商场定位消费群体需求，到世界各地采购定制时尚个性化的商品，所采购引进的商品在商场内将不再以品牌为单位进行销售，而是以风格品类摆放。百货买手的职责涉及挑选商品、商品定价、产品开发、企划、促销、陈列等多方面，贯穿于设计、采购、销售、库存各个环节，必须具有集艺术审美、市场预测、品牌定位、数据分析等多学科知识为一身。中国现阶段品牌公司买手发展已经有了一定积淀，而百货买手还停留在采购员的水平，其业务水平恐怕还不能完全适应百货买手模式在中国推行的素质要求（见表2）。
（四）国内消费者理性识别品牌的意识较弱
国内的消费者从当初的“不识品牌识面料”的阶段发展到目前品牌意识增强却有些盲目追求国际大牌。而要想使消费者能够理性识别品牌，混合搭配，购买符合自身特性的服装，还需要一个过程。上海的连卡佛虽然聚集了一些顶级品牌，但仍有三成商品是买手制运作下购入、的一些欧洲品牌，款式不差，却难以得到消费者的认可。而在百货买手模式盛行的欧洲，欧洲人却穿着十分简单，他们往往会根据实际情况搭配得体的服装，有着很成熟的消费心理。
（五）不同区域服装需求差异较大
中国国土面积大，不同区域对服装需求由于季节、文化、习惯等原因，存在较大差异。目前国内诸多品牌会举行春夏和秋冬两季的，但这些只是一种潮流讯息或品牌形象的展示，真正能拿到店铺里出售的产品，是只对各地区的订货会上的成衣，不同区域经理或区域商将根据以往消费数据中反映出来消费者的喜好，在订货会上订购所展示的成衣，以应对同一时间不同地区的季节差异问题。
中国百货零售业向买手模式过渡的路径探索
自主经营是百货业经营的必由之路，鉴于我国现阶段还无法实现纯欧美的百货买手模式，我国百货零售业可采用向买手模式逐步过渡的方式，来优化目前百货零售业的经营模式，即采取自营与联营相结合，并在百货公司发展过程中不断提高自营比例，最终实现向百货服装买手模式的转变。目前，国内虽已有部分实力雄厚的百货零售商采用了自营联营结合的方式，但商场往往会以商品属性单一的品类作为尝试自营的突破口以降低自营模式的经营风险，当面对商品属性复杂的服装等品类时，商场则不愿意尝试自营。笔者认为，若想使百货买手模式在中国百货零售业普遍生根发芽，针对自营部分不一定一开始就完全采用从品牌供应商处买断品牌的方式来实现，可以设立自己的品牌，通过买手广泛采购适合消费者定位的商品，实现自营，待条件相对成熟走寻求OEM的道路。具体而言，笔者将对以下两个问题进行重点阐述。
（一） 自营方式
自有品牌自营应不同于买断品牌自营，前者是自己创立品牌自己经营，后者是买断他人的品牌自己经营。目前零售业，尤其是大型零售超市都有推出自己的自有品牌，并多是采用委托代工生产的方式制造产品。因为超市所提供的日常用品，往往更加偏重于简易实用、物美价廉，因而对其设计、开发等环节的稀缺性、独特性的要求要相对弱化。然而，创立自有服装服饰品牌，对其设计、开发的要求要更为严格，不但要关注服装质量的要求，更要创建一种具有渗透力的品牌文化，因此从全部联营到纳入部分自有品牌自营，百货公司其人力、财力的投入都是较为巨大的，尤其对于某些地域性的中型百货公司，规模及资金实力相对欠缺，创立自有品牌，寻求OEM就意味着需要建立一个专门进行产品开发的设计部门，从设计师到专业买手的人员配备，往往不是一蹴而就的。因此，能否寻求一种过渡形式，在这种过渡当中，一方面百货公司可以验证其品牌定位的准确性，另一方面为其培养人才、积累经验奠定一定的基础。笔者认为可以借鉴某些服饰店的做法，即通过买手根据消费者的需求，通过各种进货渠道，采购符合定位的服装成品，在原有标牌上附上代表百货店形象的自有服务品牌，进行销售。具体操作可包括以下环节：
第一，根据市场调研进行消费者定位。市场调研的地点选择应为市场比较成熟的全国一线城市。具体可从市场大环境、消费者、其他服装商家三方面进行调研。通过对市场的充分调查，我们对市场的总体情况将有一个比较明确的了解，从而可以找到切入点，顺利进入市场，这个切入点就是消费者定位。品牌所针对的消费者年龄段、年龄段内的产品风格定位、产品的价格定位，这三个方面的确定构成了品牌的消费者定位。根据定位，我们需要确定品牌名称，制作具有鲜明特点的标牌，如某服饰连锁店，定位于16-25岁的年轻女性，采用某种卡通动物图型作为服饰的吊牌，具有很强的识别性和标志性。
第二，商品采购。国内有大量服装生产商，并且国内的服装批发市场也发展的如火如荼，百货自营店铺可以利用此优势，对市场中流通的服装成品，根据消费者定位进行选择。这里应注意两点：其一，采购适应注意选购商品的稀缺性，以及质量保证。采购甚至可以根据自身的发展状况将区域范围拓展至国外市场。其二，目前二级流通市场中的商品鱼龙混杂，应坚决抵制仿冒品，避免采购。
第三，贴牌销售。这种提法在法律上恐怕有侵权的嫌疑，因此这里明确一下其涵义。百货公司买手负责将符合要求的商品采购回来，根据特定的要求进行组合陈列，由百货公司组织导购人员来进行销售。从采买、陈列搭配，到引导顾客选购，这整个过程可以被视为百货公司向消费者所提供的一种销售服务，为了强化这种销售服务给消费者带来的认知，可以在采买的服装成品上附加能够代表百货公司形象的标牌。这使得消费者需要选购某种风格的服装时，能够自然而然的想到这家百货公司的这个品牌这个店铺，因为它能够将这一消费群体所需要的服装风格，在现有市场中进行筛选，并集中起来进行销售。通过店铺销售数据，买手应对自己采买的款式进行数据分析，以便在后续的采买工作中调整服装品类和数量。
上述建议，仅作为实力规模等指标不能达到直接引入OEM生产自有品牌的百货公司逐步向其靠拢的一种过渡方式，通过这种方式，可以使百货公司在运营自有品牌时积累自营的经验。同时，对于买手的设计搭配、市场运营、信息渠道拓展、采购、营销陈列、销售分析等技能在实践操作中都有所提高。在这种方式下，买手可以被视为整个环节中的核心人物，其职能能否有效地发挥，对于品牌的口碑树立起着关键作用。然而，这里的买手与目前我们所认知的真正意义上的百货买手存在一定差别，在过渡方式中，更突出的是买手的采购职能，其谈判职能被相对弱化，但是通过实践经验的积累，这种方式下成长起来的买手将会更有信心的应对具有挑战性的工作，并随着运营模式的调整逐步成为职能齐备的专业百货买手。
（二） 人才培养
百货零售业在实现部分自营的过渡过程中，买手队伍与导购队伍的逐步壮大应该是其人才培养战略的重点目标。
培养一批眼光准、能够深入了解市场的买手人才是百货零售业自营的关键。企业作为买手人才培养的中坚力量，其一，应制定科学合理的买手培养流程，定期对买手进行培训。其培养方式应改变由企业单一培养的模式，而与学校或专业培养机构进行合作，在理论学习的基础上辅之以企业实操。其二，应建立完善规范的工作流程。目前百货服装买手往往是简单地开展采购活动，产品入库便算任务完成。一个优秀买手应该站得高看得远，应有系统的工作流程，表现在调查研究的基础上，在整合各部门与各项业务前提下提出计划提案业务决定采购方向，然后与供应商谈判，签订合同，继而规划产品定价。筹划商场设计商品陈列直至销售完毕后核算盈利总结一段工作得失，以利下一阶段工作。其三，企业应惩罚分明，明确奖惩制度。在行为科学中，奖励是正激励，惩罚是负激励。不管正激励还是负激励，其目的都是要求行为人做规范人，行规范事。如，实行打包管理，对买手规定采购任务，规定销售时间。规定毛利率的三定办法。由企业出资金、费用由买手到规定地区采购，采购商品及早运到企业。在规定日期内收回资金实现规定毛利额(毛利额可以折算为一定时期的资金利润率）。这样商业活动中最重要的销售额、毛利率费用额、资金周转速度、资金利润率都将被全面考核。买手完成企业规定任务后，所有超额部分都归买手所有，而不足部分则由买手补偿。此外，还要加强收入管理。根据调查，目前买手明细收入一般均等于大于企业内其他工种，有的甚至还有一定“灰色“收入。建议各商业企业对买手采取绩效结合政策。每隔一至两年对买手全面评估一次，定出买手的企业级别采取“一般工资+高额奖励”形式的分配制度，在完成任务情况下买手只得到一般工资及少数奖金。同时对于任务完成得好的买手，可以将分成奖励一部分作为该买手在企业的专项存款，参与企业资金周转，按一定比例再分红，到退休或在本企业调换工种时全部退还给买手。
导购营业员是自营店铺营销系统中的未稍神经，其素质的好坏直接影响着消费者对服务品牌的认知度，影响市场的销售额。相关部门应建立一套完整的招聘培训、选拔的制度，同时提供公开、公平的竞争空间和发展机会，配以具有竞争力的薪酬福利制度，培养优秀的人才，为店铺的发展壮大积累资本。优秀的服饰导购员需要长期的培养，因此企业应在平时关注人才培养的长期性，做适当的人员储备，一方面以防止人员管理工作的被动，另一方面也能避免可能的人员流动风险。
以上所谈到的自营方式，还存在一些不完善之处，其适用性存在一定的范围限制，推行的效果还有待于市场的检验。如采买回来的服装若不被消费者所接受，将造成一定的库存压力。同时采购环节与销售环节的衔接需要互相磨合，初期有可能综合效益反而不如联营。但是，这种过渡模式可以为我国培养专业人才，积累运作经验做大量的准备工作，可以为未来向完全的百货买手模式转变奠定基础。只有勇于探索、勇于改进，才能走出一条“中国式”的买手模式经营之路，开创中国百货零售业发展的新局面。
参考文献：
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服装导购员工作转正范文第5篇
关键词：创先争优；长效机制；提升管理
中图分类号：F407 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.03.27 文章编号：1672-3309（2012）03-57-03
近年来巴陵石化物资装备部以开展创先争优活动为载体，建立了三个长效机制，固化了三个创争载体，选树了一批典型，强化了两种意识。使得物资供应管理水平不断提升，荣获了中石化集团公司授予的供应商管理先进单位称号；还荣获了总部物资供应“比学赶帮超”红旗单位称号。
一、建立形成了三个长效机制
(一)立足保供保优，建立比学赶帮超竞赛长效机制
按照“立标树标杆、对标找差距、学标定措施、追标抓落实、达标不松懈、创标再超越”6个步骤，围绕需求计划准确率、独家采购率、库存资金周转次数、积压物资减少指数、供应商平均供应金额、厂家直供率、网上采购达标率等7项总部定量考核指标，深入开展比学赶帮超竞赛。
组织职工认真学习《中国石化采购业务“比学赶帮超”工作实施方案》，明确创争任务，传递压力。以仪征化纤股份公司为标杆，将7项定量指标与之比对，自找差距，明确各项赶超目标和各科室的主体责任，对业务科室实行定量考核力促业绩提升，对职能科室实行联责考核强化督办责任，每月将指标分解到各业务科室，对指标完成情况进行过程监控、重点分析，在OA门户网站开辟竞赛专栏，设红黄旗榜，每月组织两次例会点评工作，实行分解指标完成奖、“比学赶帮超”排名奖、月度进步奖等多种绩效考核，力掀创争热潮。
部党委坚持将比学赶帮超作为一项重要工作来抓，党政联动，形成合力。各支部围绕各项指标开展竞赛活动。比如,经营三支部材配科党小组成立“计划督办组”，“优化运作创效组”，“框架协议推进组”，“专业考核达标组”，“保廉保供组”，“特色活动组”，由党员担任各组组长。为完成2011年降库利库200万元的工作目标，降库组成员耐心细致地将采购计划提报单上的规格型号与库存物资逐一核对，确保先利库后采购。在深入装置现场了解工况要求的前提下，与使用单位充分沟通，争取对相近物资改代利用。同时，还根据不同物资在各事业部使用频率不同，分别走访己内酰胺、化肥事业部的10多个车间对接材料配件库存，力争把库存物资作为事业部灵活备用物资，既方便了车间领用又盘活了库存资金。
在大家的共同努力下，在2011年三季度总部物资供应“比学赶帮超”通报中，物装部在32家炼化企业中积压物资减少指数排名第三，独家采购率排名第三，网上采购达标率排名第四，钢材、三剂及设备配件库存资金周转次数排名第四，取得7个定量指标夺得4面红旗的骄人成绩。
(二)围绕承诺兑现，建立践诺评诺督办机制
按照“三亮三比三评”活动的工作要求，结合实际，实行从物装部——各科室、各单位——每个人三级承诺，将承诺内容分级细化，分级公开。首先，围绕物装部在公司创先争优大会上作出的16项承诺制定落实督办表，明确落实措施，将承诺及措施细化到科室和个人，将24个科室单位作出的154条承诺汇编成册。在重点窗口单位设为民服务创先争优专版，将承诺重点公开，组织每名职工将个人承诺逐条书写到承诺卡上，在岗位上张贴，强化责任，规范践行，主动接受群众监督与评议。
各支部针对各科室履诺情况定期督办，与群众交流，了解支部党员的践诺情况，定期组织群众开展创先争优民主评议党员活动，及时将群众的意见和建议反馈到各党小组和每名党员，提出整改要求，并对整改效果进行跟踪，将有效的工作措施加以总结、固化、推广，促提“为民服务创先争优”活动成效。
公司级为民服务创先争优重点窗口单位——原料煤炭科党小组围绕“全年稳定均衡供应原料煤66万吨，安全库存达到40天”等7项承诺积极谋划，落实措施。针对一季度和四季度资源紧张的局面，一面争取总部支持，加大总部直采力度，一面拓宽资源，加强上游码头存煤管理，启动城陵矶冬储煤方案，提高高硫煤库存。同时，重点监控煤炭关键质量指标，结合市场、库存、供需情况，3次调整原料煤基价和煤质考核奖罚标准，严格执行原料煤质量“六点控制法”，科内人员长期在上游码头驻点，对煤质进行取样分析，发现异常加样分析或停止采购。并在深刻认识原料煤各项指标对煤气化装置运行影响的基础上，根据JV公司装置特性、煤炭资源质量、各煤种差异，提出科学的煤炭混配方案和用煤计划，得到生产部及JV公司的认可，成功使用“三元煤”，切实提高了煤种切换周期，创造连续使用40天最长记录。《原料煤供应全过程质量控制管理》获得集团公司管理创新成果三等奖。
公司级为民服务创先争优重点窗口单位——设备科党小组围绕6项承诺内容，落实9个方面的工作措施。为确保正式计划1周内办结，急件计划8小时内办结的承诺兑现，科内安排专人负责计划分交、督办、退回、考核事宜，职工执行首问负责制，业务员每周必下现场一次，解决物料编码、计划申报等ERP运行环节操作难点，科领导每月下现场一次，听取意见，了解需求，发现问题，释疑解惑。为提高供应商平均供应额，他们公平公正地实施供应商动态量化考核，落实供应商业绩引导订货机制。为强化采购价格、质量控制，他们大力开展设备采购成本分析，推进设备及配件全生命周期管理，加强采购设备的过程控制，对关键设备实行现场监造，异常情况24小时内拿出解决方案，使所有采购设备质量进度受控，并与内部科室及外部单位配合，建立服务快速响应机制，不断提高工作效率。截至2012年3月，物装部全面兑现各项工作承诺，提炼出可固化的工作措施数10余条，群众评议党员满意率100%。
(三)立足阳光采购，建立采购信息反馈机制
坚持把职工群众关注的热点、难点问题作为为民服务创先争优的首选内容，以采购信息全面公开为手段，落实物资使用单位的知情权和监督权，持续规范采购行为，提升为民服务水平。在门户网站上开辟业务公开专栏，将煤炭计划和价格执行情况、三剂采购经营分析、招投标、独家采购、常用物资采购价格、废旧物资处理、计划申报及完成情况、供应商管理、物资供应质量、信息反馈及处理情况等9大类信息编制成业务公开简报，定期，实行阳光采购。同时，针对各事业部反馈的异常信息，跟踪调查，制定改进措施和处理意见。2011年，还组织10个生产事业部牵头考察供应商111家次，让使用单位全面对比、了解供应商的生产状况、质量状况及实力，增强了供应商使用的透明度。
抓住重点项目物资采购这一公司和各事业部关注的焦点，先后到各事业部现场特种锂系聚合物、苯乙烯项目等6大项目物资采购策略，将采购价格、质量、采购方式选择，采购策略选择、质量控制策略、进度控制策略、物流控制策略等各方面的信息全部公之于众，发挥物资采购专家组优势，邀请相关部门和使用单位专家一同把关，主动接受各事业部的指导与监督，推进阳光采购、开门采购、专家采购，赢得事业部的理解、赞同。
二、固化了三个创争载体
（一）创新经济活动例会，激励职工争管理创新之先
创新经济活动分析会组织形式，每月轮流安排4至6名一般管理人员和一线职工发言，采取“领导干部当听众，职工群众唱主角”的会议模式，创设经济活动分析会最佳发言奖，组织部领导和各科室代表评判、投票，评选最佳发言奖1名，由部领导亲自为得获奖者颁奖，以此激励职工立足岗位，围绕管理、安全、服务等工作查找问题，寻求解决良策。同时，通过分层分类组织女工、青工、党员经济活动分析专场展示的方式，使不同层次、不同群体的职工都能通过经济活动分析例会建言献策，展示自身能力水平。对普通职工而言，被安排参加此类“圆桌”会议，与部领导面对面交流，是机遇更是挑战，只有不断学习，不断提升管理水平，才能获得荣誉，创争的动力虽由外部施加，争先却已成为每个参加者的不二选择。
为了能在经济活动分析例会上“一鸣惊人”，会前，职工们都做足功课。经济活动分析例会制的建立和最佳发言奖评选活动开展以来，职工参与科学管理、民主管理的水平不断提高。“人人能成才，处处有舞台”的人才观得以倡导，职工的创争热情高涨，已有近100名职工登台亮相，为推动物装部的各项工作献计献策。两年来，数十个品种的物资采购建议给人启迪；近100条管理创新举措被付诸实施，实现管理增效。至今，已有20多名职工从部领导手中接过最佳发言奖证书和奖金，目前，这一例会制度仍在物装部坚持开展，成为激励职工力争岗位成才，争创管理创新之先的有效载体。
（二）开展经典采购案例评选，激励职工力争科学采购之先
大力倡导以“性价比最优，采购总成本最低”为核心的科学理性采购，切实提高物资供应的效益、效率、效果。自2010年起至今，物装部坚持开展经典采购案例征集评选、汇编成册、表彰等系列活动，以经典采购案例的成功经验开拓职工思维，促进创新运用，通过表彰获奖者，为职工树立标杆榜样，激励大家奋力赶超。
2011年起，把事业部是否满意作为评选经典采购案例、“十佳”采购案例的重要依据，将十佳案例提名资格交给各事业部，邀请公司相关部室担任评委，从采购价格、质量、售后服务等多方面对每个提名候选的案例展开综合评定，确保“十佳”案例评选活动公平、公正、公开。
随着经典采购案例评选活动的持续开展，科学理性采购理念深入人心。职工变简单的“照单采买”物资为采购全过程控制，从采购8大环节入手细化优化控制策略100余条。其中：经营一支部对27类物资进行综合分析，编制单项成本构成分析资料37例，使抗爆剂等21个化工品种打破价格垄断降低成本230万元。经营二党支部以专家采购为标杆，采购策略推陈出新，多项物资采购打破历史交易价格，可燃气体报警器的采购价格在总部的评比中处于同行领先水平，电动机及其配件2011年度框架协议价格比总部协议价格低近15%。
（三）深化“三比三看”竞赛，激励职工争优质服务之先
坚持将自己视为公司最大的供应商，以竭诚服务于公司和各事业部为天职，深入开展以“三比三看”（比规范、比效率、比服务；看业绩、看效益、看形象）为主要内容的优质服务竞赛活动，通过会议、板报、网页等多种渠道，向全员宣贯“尊重用户、主动沟通、换位思考、顾全大局”的服务理念，部领导班子成员带头践行服务理念，多次到各事业部走访调研，对接采购计划，送服务上门。针对计划限时办结、供应商选择、合同履约、质量把关、出入库和配送、售后服务与投诉、文明用语等事业部关注的关键环节，制定《优质服务事项承诺》，坚持到事业部开展服务满意度问卷调查，以此为重要评价标准，将调查情况与绩效考核挂钩，定期评选红旗单位授旗表彰。
2011年，在固化“三比三看”活动成果的同时，会同使用单位一起到厂家进行物资质量验收，举办设备、电气、材料配件等物资技术交流会，认真梳理物资采购需求计划、过程控制、入厂检验和仓储配送等主要环节，缩短采购时间，提高服务效率。围绕重点项目建设，成立5大项目供应控制部，由党员干部担任项目供应控制部负责人，加强技改检修现场服务工作。项目组每周通过电话对业务科室计划执行情况进行督办，每周运用联络单向各事业部反馈计划督办情况，发送电子邮件请各事业部对业务执行情况进行评分，通过问卷调查和座谈会了解产品使用情况，形成了日益完善的沟通、联络、督办工作机制，以贴近现场，深入细致的服务赢得信赖，事业部满意率达95%以上。
三、强化了两种意识
（一）强化了永续精进的创争意识
随着多种形式，不同层面的创争竞赛的深入开展，创争意识已外化成职工精益求精的工作作风，先进人物、典型事迹不断涌现。创争为管理制度优化完善和细化执行提供了不竭动力。
为进一步提高煤炭质量，持续完善煤炭质量控制体系，将煤质考核指标精细到灰份、灰熔点，公司优秀党员黄新宇为有效监控煤质，常驻西南偏远矿点，每年在家停留的时间累计不足2个月。为切实把好采购物资质量关，打破常规，将配套产品的检测纳入质量控制范围，党员田爱军精心实施质量检测，及时消除了一炉一机项目煤粉锅炉配套阀门的质量隐患；为从源头减少物资积压，变事后库存管理为事前控制储备，党员于函平认真核实每一张计划提报单，及时纠正事业部计划员的失误，避免了错误采购造成的经济损失。为进一步降低采购成本，执行以设备全生命周期成本分析为导向的价格控制策略，经营二支部通过拆分设备部件细算成本，使环己酮3台凉水塔采购节约35万元、水轮机招标节约25万元。为确保物资及时供应，完善和落实以特殊储备为基础的储备控制策略，使汽轮机等特护设备、干气密封等专用配件供应切实满足装置运行需要。为确保物资安全供应，我们执行以现场监造为手段的过程控制策略，使苯乙烯建设项目脱氢反应器质量、进度双双符合项目建设需求。
（二）强化了诚信为民的服务意识
不断完善供应商管理制度，公平公正考核供应商，持续推进供应商队伍和职工队伍的廉政建设，着力营造诚信公平、开放竞争的物供环境。认真落实领导带班制度和领导联系点制度，深入职工群众开展工作调研，督促各单位、各支部建立困难党员、困难职工档案，做好困难补助发放、节日慰问、党内帮扶、职工来访接访工作，耐心倾听群众的呼声，有的放矢地改善服务工作，不断提升为民服务水平。
在公司实施薪酬制度改革期间，深入物流配送车间、仓储质检车间职工车间现场办公，了解职工的所思所想，在政策允许范围内，尽量满足职工的诉求，做好政策解释和情绪疏导工作，使工资套改工作顺利、平稳推进。
深入基层解民情帮民困，为职工食堂添置饭菜保温设备，确保职工能在冬季吃上热腾腾的饭菜。响应公司关于开展“学雷锋，献爱心，行善举，促和谐”系列活动的号召，组织党员干部义务献血、捐款、到基层开展义务劳动，以此深化为民服务活动，强化党员的党性意识。
参考文献：
