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移动公司客服工作总结范文第1篇
工作总结网权威营业厅服务员工作总结汇报，更多营业厅服务员工作总结汇报相关信息请访问工作总结网。 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
移动公司客服工作总结范文第2篇
**同志，女，1974年2月生人，汉族，硕士研究生，中共党员，佛山移动分公司副经理。在工作和生活中，**一直以共产党员的标准严格要求自己，以公司为家，视事业如生命，兢兢业业，任劳任怨，勤勉工作。作为分公司副经理，她积极协助经理工作，做好领导的参谋与助手，抢抓发展机遇，创新进取，智慧经营，取得了一系列成绩，赢得了广大党员和职工的好评。
一、以企业发展为已任，推进各项工作健康发展
按省市公司的总体部署，**同志充分发扬佛山移动人团结协作，众志成城，不畏困难，敢于拼搏，锐意进取的创业精神。她坚持以“创新经营、科学管理”为经营主线，以保持**移动在**区通信市场的领先主导地位为中心，以做大做强市场、做实做细管理为主方向，脚踏实地、健康发展，进一步精细化管理制度、简化管理流程、明确市场经营目标，创造性地开展工作。
她一手抓管理，认真做好职工的政治思想工作，较好地完成简化管理流程，使职工的精神面貌焕然一新;一手抓发展，努力改善服务，不断提高通信服务质量。在通信市场竞争剧烈的情况下，2018年圆满完成了市分公司下达的各项KPI考核指标，使**移动继续保持快速、健康发展的良好势头。
她重视4G营销工作，深入一线，与员工一起通过户外营销、高校营销、入企宣讲、政企推介会等方式，针对流动人口、学生、政企客户开展4G宣传活动。在流动人口市场，分公司以区域营销中心为单位，到陵东新区、北陵东门汽车总站、佛山北站北出口、唐轩公馆一期、中粮地产等80余处地点进行户外营销宣传,重点对在建工地、城乡结合地区等流动人口聚集的地区开展以“春风送真情，相约神州行”为主题的营销宣传活动，取得良好的宣传效果。共计宣传客户数约2万余人,放号1208户,办理亲情网4328户,存话费赠礼类业务1600笔，4G终端48台。在家庭市场，她带队开展“4G-走进百姓生活”系列社区营销活动，员工走进社区，倾听客户需求，发放宣传资料，推荐4G套餐、亲情网等粘性业务。2018年实现在区域内50余个小区开展了社区营销活动，实现了保有与拓展家庭市场的目的。她充分利用换4G卡客户获得100M流量的优惠政策，加强外呼、上门送卡，提升4G换卡率。2018年**区分公司共发展4G客户6.8万户，4G套餐增长率达58.49%，排名全市第一
为有效的完成KPI指标，她贯彻执行“打造4G精品网络”专项工作，重点解决区域内重要客户、高校、高密度小区的4G信号深度覆盖，并及时向市场、政企专业传递经过深度覆盖的完善区域信息，做到覆盖一处、营销一处，通过4G精品网络向市场要收入。2018年分公司已完成LTE网络基站201个，实现**区4G信号的全部覆盖，并完善区域内重要地区如辽宁省政府大院内各厅局、辽宁大学、辽宁中医药大学等4G网络的深度覆盖，确保了区域内重要热点区域4G办公和优先体验。
她持续推进“扁平化”销售管理体系、持续完善社会渠道服务功能及分层分级管理体系，形成自有渠道、社会渠道、渠道经理的立体营销模式，并不断进行渠道补点，强化渠道竞争优势，提高渠道掌控力，2018年现分公司共有社会渠道167户，其中动感地带8户、合作营业厅30户、指定专营店3户、特约点126户，缩短了客户服务距离，为客户办理业务带来便利。她重视客户保有工作，以亲情网、存话费赠礼类活动为重点，加大合约计划签约率，尤其是加强对离网客户所属套餐top10 的客户合约计划推广。同时对即将离网客户进行关怀，利用代销渠道以增加酬金等方式，引导代销商向客户主推存话费赠礼品及存话费赠话费优惠，减少客户流失。
在她的不懈努力下，分公司在市场经营、网络建设、基础管理等各项工作有序推进，整体实现了稳步增长、持续发展的良好状况。
二、关心关爱员工，营造和谐“家”文化
作为副经理，她身先士卒，把自己的认识和管理向员工言传声教，创造性地激发起员工的工作斗志，以积极面貌和优质服务赢得客户赞许。她视企业为温暖家庭，无论风吹雨打，每天总是第一个到达、最后一个离开；高烧不退，她咬牙不离岗位；遇到困难时，她总是冲在第一线。无论是在生活还是工作中都力求率先垂范，发挥着一名党员同志的模范带头作用。
她关心员工的成长，创建“专注、信任、成长”的企业文化，引导员工蓬勃向上；她深知一个人业务的精通是远远不够的，只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，服务水平高，综合素质全面的一线服务骨干，才能有利于公司的更快更好发展。为此，她结合实际情况，根据客户需求制定相关业务训练课程、编写服务案例、总结营销方法，为公司培养了一批又一批精英、骨干。
她以身作则点燃正能量，十年如一日，坚守在工作岗位上，无怨无悔地将自己的青春、智慧和力量都投入给她挚爱的移动通信事业，把正能量传递给每一个团队成员，把最好的服务奉献给每一位消费者。
三、奉献爱心、以优质的服务回报社会
在日常工作中，她严格要求自己，筑牢思想道德和党纪国法防线，做到正人先正己，发挥了一名共产党员的先锋模范作用，为广大党员与员工做出表率。她坚持组织员工学习十八大工作报告、国有企业领导人员廉洁从业若干规定等相关内容，还坚持与分公司各部门签订了《党风廉政建设责任书》和《员工廉洁自律承诺书》，并制定了党风廉政建设实施方案，引导全体员工廉洁从业、健康发展。
她认真贯彻“诚信经营”的原则，始终把客户的利益放在第一位，不断加强员工的服务培训，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。她要求员工在接待客户时要如实介绍产品，每一笔业务都认真宣传售后服务内容。她把售后的服务做到细致入微，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，对待客户就像对待自己的朋友一样，付出真诚的感情，在4G终端销售中，凡是遇到缺货而消费者又存在购物需求的情况，她都不是被动的等货到家，而是千方百计到各销售单位找货调货，常常为了一台手机要跑遍市内各个卖场，对于有特殊困难购物不便的顾客，她还主动送货到家，代办维修。为此，她牺牲了自己的休息时间，换来的是顾客的由衷感谢。
作为一名共产党员，她热衷公益事业。多年来她坚持组织全体党员参与党员奉献日活动、向社区捐赠电脑与健身器材、走进社区清理卫生环境……。她以各种实际行动履行着“回报社会、服务百姓”的党员责任，不遗余力地为建设和谐佛山贡献自己一份力量。
移动公司客服工作总结范文第3篇
中国移动通信集团贵州有限公司自1999年成立以来，客户规模由当初的29万户发展到现在的2300万户，增长了79倍；业务收入自2004年上市以来，以每年20.25%的速度持续增长，并在2011年突破100亿元，跨入我省百亿元企业行业。贵州移动的发展经历了从无到有、从小到大、从弱到强的翻天覆地变化，在此过程中，贵州移动选择走创新驱动发展的路子，尤为关键。
建立健全组织机构
进一步完善规章制度
“您好，请问您是需要办理国际漫游业务吗？”“好的，马上为您开通”。一句简单的询问，一个简短地回答，在短短几十秒内便为客户快速准确地办理了业务。贵州移动客户服务中心每天都会为客户办理数万次的各类业务，优质的服务得力于公司在服务管理上的不断创新和改进。以办理国际漫游业务为例，客户服务中心在业务办理界面把页面设置为自动弹出，将客户办理国际漫游需要满足的条件做一次性提醒，避免客户重复来电，缩短其他客户等待办理业务的时间，大大加快了办理流程。
2011年，黔东南旅游景点已发展近100处，年接待游客人数达2374.86万人次。大量外地游客涌入对WLAN业务提出了更高的需求。贵州移动以客户感知为出发点，提出了“城市连续覆盖的WLAN建设组网”创新课题，在网络覆盖技术上大胆创新，通过WLAN与2G、3G网络协同互补，采用“点深覆盖，区广覆盖，面宏覆盖”的复合型组网方式提升移动宽带接入能力，实现了城市WLAN信号无缝隙覆盖。
上述两项工作，仅仅是贵州移动具体的两项创新成果。在创新机制的推动下，贵州移动创新工作取得了累累硕果，仅2011年一年公司就在全国创新成果10项，引入创新成果25项；研发项目达14项，其中省级重点项目2项；通过10项发明专利、1件实用新型专利。《基于关键应用定位和性能关联分析的数据库监控与优化系统》荣获贵州省科技进步三等奖，《以提高高校市场占有率为目标的前置营销体系》、《以客户满意为导向的边界漫游数据实时维护体系构建》两项成果荣获贵州省企业管理现代化创新成果二等奖，《卫生信息化、健康新贵州》、《综合路测分析系统》两项成果荣获集团公司科技与业务服务创新优秀奖。
2011年，贵州移动成立了以公司总经理为组长的创新管理委员会，颁布了集科技创新、服务业务创新、管理创新、QC 创新、合理化提案微创新于一体的创新活动管理办法，在企业内部建立起立体化创新管理体系。公司还建立了创新积分激励制度，投入550万元创新基金，对创新项目研发、成果引入、合理化建议进行重点扶持和奖励。在“科技创新合理化建议”全员征集活动中，广大员工积极献言建策，征集到的360条建议内容涵盖业务服务、建设维护、网络升级等方面，特别在新业务新产品开发、生产经营系统优化、网络维护和技术实现改进等方面，涌现出大量以创新推动企业生产经营方式转变的优秀建议。
推动常态化建设
鼓励一线创新探索
通信信息技术的不断变革、客户需求的不断提升以及整个行业格局的不断变化，使贵州移动在发展过程中面临种种“弯道”。如何在机遇与挑战并存的环境下实现“弯道提速”,贵州移动坚定不移地选择了走创新的道路，大力实施包括技术创新、制度创新、管理创新、服务业务创新等多种形式的创新和对创新进行科学管理，积极推进创新型企业建设，以创新推进企业可持续发展。
贵州移动创新搭建了“卓越感知”投诉平台，形成用户投诉处理信息各个环节的全生命周期管理，进一步完善了用户投诉处理流程，有效提升客户投诉处理效率；在全国率先应用VQES（Voice Quality Evaluation System）语音质量评估体系，准确评估客户通话语音质量，建立感知监控、感知分析、感知优化、感知提升的闭环客户感知优化流程，有效提升客户话音感知；基于“增值业务‘1111’便捷订购服务”平台创造性地搭建“移动报刊亭”，囊括类共计65份电子报刊，为客户提供一键订阅服务；针对贵州山区地形特点，自主研发非视距高速无线数字通信设备（命名为“穿山甲”微波），将山区应急通信保障的反应速度提升至50%以上……
创新成果切实有效地应用到工作实际中，有力地破解了公司在生产经营、网络建设维护中的难点问题,为“弯道提速”注入了强劲动力。自公司成立以来，贵州移动客户规模由当初的29万户发展到现在的2300万户，增长了79倍；业务收入自2004年上市以来，以每年20.25%的速度持续增长，并在2011年突破100亿元；精品网络覆盖遍布城乡，实现了包括新建小区、高层楼宇、电梯、地下停车场等城市热点和难点区域的网络无缝覆盖；信息化建设以移动应用为新航向，搭建了服务于五大市场、十大行业的综合信息服务平台，重点开展了无线城市、卫生信息化和电子政务等信息化应用。
激发员工创造性思维
推动知识经验共享转移
“创新是一个企业的核心驱动力，也是企业文化的灵魂。贵州移动只有将创新作为一种价值观，植根于我们的企业文化中，才能建立我们的动态核心竞争力”。在贵州移动各种重要场合，公司总经理芈大伟总是向大家传递着创新是事关企业生存和发展的重要理念。在公司管理层的积极倡导下，无论是在核心管理部门还是在基层建设服务一线，贵州移动充满了“人人都能创新，处处都能创新”的创新氛围。
“目前我公司上线的系统已有数十种之多，各部门均在围绕自己工作的信息化开发相应的系统，建议将目前各专业的系统进行整合和改造，面向基层完善相应的功能，真正促进系统惠及一线提升效率”。“随着互联网的不断普及，移动网上营业厅的地位将逐步提高，让人足不出户，省去营业厅排队填单的繁琐，就可以方便、快捷、灵活地办理移动业务。因此除了产品宣传、在线服务功能外，建议网上营业厅应充分借鉴国内先进电子商务网站经验，进一步完善电子商务功能”……贵州移动以合理化建议和创新相结合、个人与团队相结合，创新出可复制、可推广，提升效率和效益的项目，创新出最优的流程，群策群力建立并科学地设计好创新的激励机制，真正将员工的智慧体现在公司的经营管理、质量、服务等方方面面。
移动公司客服工作总结范文第4篇
春节刚过，移动*分公司就召开20*年工作会议，传达贯彻全省移动工作会议精神和全市经济工作会议精神，全面总结20*年各项工作，表彰先进，全面部署20*年工作任务，这充分说明*移动公司在孙健总经理的带领下，工作抓得紧、抓得实、抓得早。会议开得很及时，我相信，这次会议的召开，对指导全市移动系统今年工作开展具有重要的意义，我代表市委、市政府向会议召开表示热烈地祝贺！并借此机会，向全市移动系统的广大干部职工致以新春的问候！省公司对我们这次移动工作会议非常重视，周光组长等领导专门从南昌赶来，参加今天这个会，刚才周组长还作了重要讲话，对*移动的发展具有重要的指导意义，希望*移动的全体同志们要认真学习、认真体会、认真贯彻，等一下孙健总经理还将作工作报告，从工作报告中我可以看出，*移动的工作思路清晰、重点突出、措施有力，特别是报告中的新理念、新观点、新思路，对*移动努力开创卓越发展新局面具有很好的指导作用，希望大家按照工作报告要求认真抓好落实。
过去的一年，在市委、市政府的正确领导下，在移动*省分公司的精心指导下，*移动分公司落实科学发展观，坚持以市场为导向，以效益为中心，扎实进取，努力开拓，各项工作取得较好成绩，网络规模不断扩大，业务品牌不断创新，服务水平不断提高，为促进*通信事业蓬勃发展、优化*投资环境，推进大开放进程都作出了积极贡献。把20*年的工作归纳起来主要表现为“四个进一步”：
一是市场领先地位进一步巩固。20*年，公司通过一手抓客户规模发展，一手抓企业能力提升，坚持品牌与渠道共同推进，大力挖掘增量市场、巩固存量市场，实现了客户倍增式发展，新业务收入比重继续提升。全年净增客户20多万户，移动电话有效到达数突破70万户，累计完成运营收入近5亿元，同比增长近20%，其中新业务收入比重达到21.2%，上缴税收1400多万元，在为地方经济作出积极贡献的同时自身也得到了较好的发展，市场领先优势不断得到巩固。
二是客户服务进一步完善。近年来，*移动坚持树立客户服务的品牌，积极创新客户服务举措，业务品种形式多样，通过开展流程体验、用心倾听等活动，多途径征询客户意见及建议，全面实施服务改进，客户服务影响力和感知度明显提升。同时，创新服务举措，完善和落实集团客户经理派驻制、首席客户代表制、首问负责制，实施积分回报，核心客户市场有效稳定。延伸俱乐部服务内涵，新建全球通VIP俱乐部运动会所、全球通车主俱乐部、丰城洪客隆超市快通道，积极为客户提供新颖、优越、尊贵的俱乐部服务，客户满意度继续提高，初步建立了具有*移动特色的分层服务体系，客户服务水平全面提升完善。
三是网络保障能力进一步增强。公司以市场需求为导向，先后实施了GSM九期工程、村村通工程建设，全市行政村覆盖率达到72%，有效增强了业务覆盖能力。同时，积极开展网络安全评估，对配套设备进行全面整治，提高了网络运行的稳定性、安全性，圆满完成了抗“泰利”台风等应急通信保障，接受了节假日和突发事件高话务的考验，保持了网络领先优势。实施了2G目标版本升级和软交换工程，为3G网络演进做好了准备，这些工作既提高了网络应急保障能力，也为客户提供了高质量、放心的通信网络。
四是企业管理水平进一步提高。通过实施全面的现代化改造，企业建立了具有鲜明特色的运行机制，在职位、绩效、薪酬管理体系方面已经有了一套较为成熟的做法，积极了一定经验，形成了有效竞争机制。同时，加强了部门与部门、部门与县市之间的沟通协作，建立了跨部门生产经营分析机制和营销策略决策机制。20*年，公司在企业管理上取得硕果，涌现出一批先进典型，先后荣获“创建全国文明建设先进单位”等多项光荣称号，连续三届被评为“*省文明单位”；1860班组荣获“全国电信服务明星班组”、“全国巾帼文明岗”荣誉称号；总经理孙健荣获“*省优秀厂长、经理”等，非常不容易，非常不简单。
上述成绩的取得，既得益于市委、市政府和省移动公司的正确领导，也得益于*移动全体员工的共同努力，得益于社会各界的关心支持。事实证明，*移动的领导班子是一个团结奋进、有事业心、有战斗力的班子，*移动的员工队伍是一支爱岗敬业、有创新意识、能打硬仗的队伍。对此，我代表市委、市政府对同志们的工作表示肯定和感谢！当然，在肯定成绩的同时，也必须清醒地看到存在的问题，如在加强员工市场危机意识、完善以客户为中心的管理机制、实现更大范围内的网络信息整合共享、农村市场业务拓展等方面还有很多工作要做，这都要在今后的工作中认真研究解决。
20*年是“*”规划的头一年，是*经济社会发展的重要一年，也是移动系统推进“新跨越战略”的关键之年，做好今年各项工作意义重大。希望*移动在省公司“卓越发展年”战略指导下，以卓越的品质提升发展的定位，加快发展的速度，创新发展的模式，凝聚发展的合力，提高发展的质量，为持续创造良好业绩，领跑区域通信市场奠定坚实的基础。市委、市政府对通信行业发展高度重视，寄予了厚望。今年春节节后第一天，市委书记带领市四套班子领导就专门来到市分公司走访，他要求移动公司要“继续以科学发展观统领全局，将移动事业的发展更加紧密地融入地方经济发展大局，把握社会主义新农村建设关键时期，充分发挥网络服务优势，大力开拓农村市场，全力加速企业发展，争做*电信行业的领头羊！”，这充分体现了市委、市政府对移动事业发展的亲切关怀和殷切希望，希望大家认真领会贯彻。下面，我也就*移动20*年的发展工作提几点意见，总体要求是“围绕一个中心”，“强化三个意识”，做到“四个不断提高”，具体就是：
“围绕一个中心”：就是要紧紧围绕服务*地方经济建设和发展这个中心，服务全市工作大局。
“强化三个意识”：
一是强化发展意识。目前，电信行业正面临着区域经济快速发展、行业深化改革和通信技术变革升级的关键时期，机遇与挑战共存，机遇大于挑战。希望*移动坚持以卓越发展为指导，克服“小富即安、小进即满”的陈旧观念，主动顺应时展的要求，确立新的市场观、发展观、竞争观，突破惯性思维，创新发展思路，主抓农村市场拓展，力推社会信息化建设。要强化战略意识，加强环境分析，建立完善内控管理体系，做好决策服务支撑；强化创新意识，建立企业创新长效机制；强化人才意识，实施人力资源再提升项目，增强员工凝聚力和发展力。要紧抓关键时机，树立规模发展观念，不断增强企业内部能力，全力加快发展的速度，实现用户和收入市场占有率稳步攀升。
二是强化服务意识。随着市场竞争的不断深入，移动通信企业竞争的焦点已经逐渐转移到高水平的服务竞争上来。人民生活水平的提高将对服务的标准、要求也更高，*移动必须转变观念，进一步增强“以人为本”的理念，树立用户至上的思想，把服务工作摆在更加重要的位置，以准确的市场定位、高质量的产品和服务、有效的宣传推广，树立企业良好的品牌形象。要把企业的主要资源和精力放在拓展服务领域、增强服务能力、改善服务水平上来。重视业务创新，提供优质的网络服务和高价值的个性化产品，满足消费者日益增长的通信需求，以此带动企业整体竞争力的提高。
三是强化自律意识。在移动通信行业竞争日趋激烈的市场环境中，希望*移动继续发扬过去的优良传统，树立大局观念，加强自律，依法经营，以创新发展、创新服务来不断发展壮大自己，以实际行动为其他运营商做出表率，共同建立良好的市场竞争环境，努力把竞争引向更高层次，坚持走竞争合作、互利多赢之路。部门与部门，行业与行业之间要多协调、多交流、多合作，不垄断经营，不恶意竞争，巩固好互联互通的成果。在新的市场格局下，自觉维护国家基础网络的完整性、统一性和先进性，实现优势互补、有效竞争、友好合作、共同发展，做公平竞争的排头兵。
“四个不断提高”：
一是不断提高市场占有率。历经九年的网络工程建设，*移动网络基本实现了城区深度覆盖、主要交通干线无缝隙覆盖，主要景点景区重点覆盖，乡镇所在地全部覆盖，业务市场不断拓宽。但是应该说农村覆盖相对较为薄弱，全市农村覆盖率为70%左右，行政村覆盖率为80%，希望20*年要以社会主义新农村建设为契机，深入开展农村网络普查，进一步加强农村网络的广度覆盖；继续加强城区的深度覆盖和工业园区、主要旅游景区的重点覆盖，努力提高网络质量，为广大客户提供优质高效的网络服务。
二是不断提高客户服务水平。只有为客户提供高质量服务，才能保证企业始终拥有旺盛的生命力。希望*移动继续坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨，进一步秉承“沟通从心开始”的服务理念，把服务工作摆在更加重要的位置，有效整合企业资源，延伸服务内涵，创新服务举措，构建品牌分层服务体系，积极提供优质的网络服务和高价值的个性化产品，满足消费者日益增长的通信需求，进一步优化发展环境，提高服务水平。
三是不断提高信息化程度。“*”是全面建设小康社会的关键时期，国家将加快高新技术产业的发展，继续走“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的新型工业化道路。移动通信是信息网络化建设的主导和骨干力量，是推动国民经济和社会信息化的主力军。希望*移动结合实际，继续利用你们在行业中的领先地位，加快以信息化应用为主要内容的移动数据业务发展，积极推进社会信息化建设。“推进社会信息化建设”既是国家和政府的要求，也是通信企业义不容辞的社会责任。希望*移动积极开展农村信息化试点，逐步建立起“企业主导、政府推动、农户参与、市场运作、规范管理”的“三赢”合作模式，推进社会主义新农村信息化建设。继续加强对中小企业信息化需求的深度调研，有针对性地开发出新的应用业务，创新商业合作模式，积极拓展延伸产业价值链，提高公司竞争能力。
四是不断提高对社会的贡献能力。企业在以提升运营效益、加快自身发展的同时，还要以服务社会、回报社会为己任，积极为社会作贡献。希望*移动强化企业社会责任，将企业发展融入到地方经济发展当中来，积极自觉担负起社会责任和历史使命，对社会负责、对员工负责、对投资者负责；希望今年在为地方纳税方面有新的提高，在为地方提供就业岗位上有新的发展。同时，以高度的社会责任意识，积极支持社会公益事业，实现经济效益和社会效益的“双丰收”。
移动公司客服工作总结范文第5篇
这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折
我叫王敏，大专学历，20**年毕业后应聘进入中国移动金昌分公司，20**-**年在营业厅做营业员，20**-20**年在营销四部任业务经理，**年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。
我这次竞聘的岗位是“高级客户经理”。
我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。
良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。
客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。
专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。
