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客户信息管理系统范文第1篇
关键词：富客户端；住房管理；信息系统；高校
中图分类号：TP311
本文将详细对比B/S与C/S架构的优缺点。在此基础上分析富客户端技术对比前两种架构的优势，并以高校教工住房管理系统为例，设计并开发兼具B/S与C/S优势的管理信息系统。
1 软件系统体系结构分析
计算机技术的发展推进管理信息系统日益革新。随着新技术的广泛应用，管理信息系统的体系结构也逐步演进：从最初的主机/终端信息共享模式，到20世纪90年代兴起的客户机/服务器（C/S）模式，进而发展到浏览器/服务器（B/S）模式。
1.1 C/S架构
C/S架构（Client/Server即客户机/服务器架构），是一种基于资源不对等，且为实现共享而提出来的一种体系结构，通过将任务合理分配到Client端和Server端，降低了系统的通讯开销，可以充分利用两端硬件环境的优势。
C/S架构能够充分调用客户机的资源，完成一部分业务处理操作，响应速度快，并能起到减轻服务器负荷的作用。但是，由于客户机需要安装专门的客户端软件，客户端软件对客户机的环境要求也比较高，存在诸如兼容性问题等。客户机的数量越多，软件的部署、更新等运行维护成本越高。另外，如果客户机硬件系统、操作系统、软件系统环境不一致，还要开发专门的客户端软件。
1.2 B/S架构
为提高软件系统兼容性，降低维护成本，B/S架构应运而生。B/S架构（Browser/Server即浏览器/服务器架构），是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。
在这种结构下，客户机只需要安装任意一款浏览器（如IE等），用户就可以通过该浏览器远程访问软件系统，主要的业务处理任务都在服务器上完成。这种模式实现了客户端零维护成本，在软件系统调整、升级等情况下，只需要更行服务器上的软件程序即可。但是，B/S架构也不是尽善尽美，C/S架构软件提供的丰富的人机交互，B/S架构就没有继承下来，造成用户体验方面大打折扣；另外，由于B/S架构应用的大部分逻辑和状态位于服务器端，所以浏览器会频繁地向服务器发回数据和处理请求，即使网络连接正常，浏览器也必须等待响应到达，用户才能继续进行下一步操作，这就造成了响应速度通常要比C/S架构软件慢得多。
2 富客户端技术
传统的C/S模式，多终端的部署结构使软件系统在越来越频繁的系统更新面前，毫无招架之力。作为C/S模式的改良版，浏览器/服务器（B/S）模式因其部署简单，客户端零维护，很好地解决了运行维护的问题；但B/S架构在人机交互的表现层差强人意，在响应速度和用户体验方面不如C/S模式。富客户端技术综合了C/S、B/S模式的优势，因其响应快、用户体验好、部署简单，维护成本低、跨平台等特性备受业界青睐。
富客户端技术（RichClient，RC），也被称作为富因特网应用程序（RichInternetApplications，RIA），同时集成了本地应用的高交互性、实时性与WEB应用的单一部署特性、跨平台性与低成本，合二为一提供同时包含以上特效的用户体验。富客户端技术通过提供可承载已编译客户端应用程序（以文件形式，用HTTP传递）的运行环境，客户端应用程序使用异步客户/服务器架构连接现有的后端应用服务器，这是一种安全、可升级、具有良好适应性的新的面向服务模型，这种模型由采用的Web服务所驱动。
富客户端技术继承了桌面应用程序反应快、交互性强的优点，能够处理复杂的多媒体数据应用，同时又具有Web应用程序部署灵活、低成本的特性。富客户端技术的应用，能够使信息系统在降低维护成本的同时丰富用户体验，并能够很好地解决兼容性和跨平台等方面的问题。
3 系统需求分析与设计
管理信息系统是改变传统管理方式，提升管理水平，提高管理效率，实现信息化管理的工具和手段。本节将以高校教工住房管理系统为例进行需求分析和系统设计。
3.1 系统需求分析
需求分析是软件生命周期的五个阶段中唯一面向用户的阶段，是实施软件工程的基础。在系统需求分析中，系统分析员和软件工程师通过对用户的调研确定系统的目的、功能及边界。
高校教工住房管理系统就是要实现住房管理的数字化、精准化，替代传统的管理手段，具体业务可分为住房管理、住房补贴管理、各种查询统计及报表管理等三大类事务；面向的用户包括三类：普通教职工，住房管理人员，校领导等。
住房管理业务可以分为住房信息管理、住房登记、周转房管理、房改房报修四部分。住房管理涉及的范围包括集资房、经济适用房、商品房、房改房、周转房等。其中集资房、经济适用房、商品房、房改房产权都归属个人，只需要进行住房登记。房改房报修、受理流程要纳入系统。周转房管理，包含申请、审批、登记、保证金及租金收缴、退房等流程要通过系统完成。
住房货币化补贴作为高校住房制度改革的重要内容，实现了住房实物分配向货币化分配的转变。由于货币化补贴有专门的系统，因此本系统只要提供数据的导入及导出功能即可。
查询统计报表业务可以细分为租赁查询统计、货币化补贴查询统计、教职工及住房信息查询统计等3项子业务。查询统计报表业务主要面向业务管理人员以及学校领导。
另外，与住房管理息息相关的就是教工，系统还需要提供教工信息库及修改功能。
3.2 系统总体设计
本文设计的高校教工住房管理系统是整体采用MVC三层架构，分为登录模块、教工信息管理子系统、住房信息管理子系统、货币化补贴管理子系统、系统设置模块等。系统总体模块设计如图1所示。
图1 高校教工住房管理系统总体设计图
教工信息管理子系统分为：教工信息查询模块、教工信息编辑模块、教工信息添加模块以及教工信息删除模块。
住房信息管理子系统分为：住房信息查询模块、住房信息编辑模块、住房信息添加模块、住房信息登记模块以及住房信息删除模块、周转房管理子系统以及住房报修管理子系统等。周转房管理子系统分为：申请周转房模块、审批周转房申请模块、登记周转房住户信息模块、登记保证金缴纳信息模块、生成周转房租金清单模块、申请腾退周转房模块以及审批腾退周转房申请模块。住房报修子系统分为：申请住房维修模块、受理住房维修申请模块、登记住房维修结果模块。
货币化补贴管理子系统分为货币化补贴信息导入模块、货币化补贴信息导出模块和货币化补贴信息查询模块。
系统设置模块包括用户信息管理、权限设置等功能。
3.3 系统设计目标
高校教工住房管理系统要提供及时准确的数据，系统要能实时反应学校的住房使用情况、教职工的住房状况以及学校货币化补贴工作的执行情况，为高校领导相关决策提供准确可靠的一手数据。
另外，高校教工住房管理系统的设计和开发应从高校校园信息化建设总体布局出发，遵守高校数字化校园工程规范，提供与财务管理系统、人事管理系统、公共数据平台、统一身份认证平台等的接口。
4 系统开发环境与实施效果
4.1 基于ExtJs+Struts+Hibernate的MyEclipse集成开发环境
本文设计的高校教工住房管理系统开发环境选用MyEclipse集成开发环境，数据库采用的是MicrosoftSQLServer2005数据库管理系统。
界面展示采用Ext2.0框架及其提供的组件，后台服务器端代码采用Java编写。
Ext是ExtJS的简称，是一个强大的JS类库，是对传统JavaScript的扩充。由于Ext融入了面向对象的概念，开发者可以灵活运用Ext提供的Form、Grid、Menu、Tree等组件。
为简化开发过程，提高系统灵活性和重用性，本文设计的系统采用struts框架；另外本文设计的系统还采用了Hibernate框架，通过Hibernate中间件，数据库访问层的编码搭建工作将事半功倍。
4.2 实施效果展示
本文设计的高校教工住房管理系统要能够提供及时准确的数据服务，为高校领导相关决策提供支撑。其实施效果图如图2所示。
图2 高校教工住房管理系统效果图
5 结束语
信息化背景下的企事业单位，传统的管理方法和管理模式已经越来越不能适应单位的发展，提供高效、精准管理方案的信息管理系统势在必行。基于富客户端技术的管理信息系统的能够统筹兼顾传统C/S、B/S架构的优点，为企事业单位打造一个快速响应、体验丰富的管理平台，树立良好的单位形象；在提升企事业单位管理水平、提高管理效率的同时有效地降低运维成本。
参考文献：
[1]陈勇.管理信息系统的发展动因及趋势研究[J].商业研究，2005，14：4-6.
[2]李云云.浅析B/S和C/S体系结构[J].科学之友，2011，1：6-8.
[3]杨晓静.C/S与B/S模式相结合的标准化管理信息系统结构设计[J].电子工业专用设备，2011，192：42-46.
[3]许建林.富客户端技术的研究及其应用[D].南昌：南昌大学，2006.
[4]朱华.Ajax在Web开发中的应用研究[D].哈尔滨工程大学，2009.
[5]李晶晶.WEB2.0下富客户端框架的设计与实现[D].成都：电子科技大学，2012.
客户信息管理系统范文第2篇
关键词：医院信息系统；客户端；安全管理；实践
中图分类号：TP399文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 02-0000-00
The Client Security Management and Practice of Hospital Information System
Peng Jianghua,Chen Hongmei
(Network Center of Central Hospital of Panzhihua in Sichuan,Panzhihua617067,China)
Abstract:With the information age advances and improvement of computer applications in people's lives have been indispensable.Dependence on information systems businesses growing,ma-
king the system protection and data loss were important,the system's security,stability we can not ignore.Why cause data loss and prevention measures will be the focus of this paper describes object.
Keywords:Hospital information system;Client;Safety management;
Practice
医院信息系统是医院管理日常事物的一个重点核心，重要标志，是不可分割的系统工程，且在医院运行环节中起着越来越重要的作用，系统运行情况直接关系到医院现化水平管理的质量和水平。医院信息系统应是封闭式局域网，客户端的计算机应是没光驱、USB口等外接设备的，但是近几年随着医院信息系统的不断扩张，很多单位对客户端的光驱软驱USB没有进行有效的控制，还存在诸多漏洞，从而导致在安全管理方面存在着一系列危害，要实践于行动，加强安全意识，才能保证系统稳定，数据安全完整。
一、威胁数据安全的基本原因
（一）物理故障包括系统设备的运行环境（温度、湿度、灰尘等）、运行损耗、存储介质失效、电源供给系统故障、人为破坏等。
（二）软件设计本身的设计缺陷会导致系统无法正常工作。此外，程序补丁、版本过低升级等也会对系统造成一定的影响。
（三）近几年来由于计算机病种甚多、感染性强，经常破坏系统，造成重大经济损失。
（四）人为操作因素，比如操作不慎误删了系统里的重要文件，或不小心修改了影响系统运行的参数，没有按规定操作会，导致系统失灵。
（五）自然灾害，雷击、火灾、地震、严重的洪灾等。
二、医院信息系统客户端的安全管理
（一）操作系统的安全管理：操作系统是人与计算机接触的一个重要平台，能够让用户正常方便的使用计算机。医院信息系统，它将医院各部门之间用一个软件连接在一起，可见它的网络安全是十分重要。首先，我们要做的是要保证系统本身的安全。
（二）病毒入侵：目前我国计算机用户一般都在使用WINDOWS XP，2000系统平台，因为这个系统虽然管理起来方便，但安全性方面还有存在很多问题，很多病毒，黑客都喜欢通过这两个系统漏洞入侵计算机，因此我们要安装杀毒软件并及时更新，定时寻找漏洞，并及时对系统和应用程序打上最新的补丁，如IE、SQL、office等一些常用程序，新的补丁都能打上。
（三）访问授权：在医院的计算机网络中，操作计算机的用户有医生、护士、医疗技术、管理人员和计算机维护人员等相关人员，使用率的覆盖面大，从面给系统的安全性带来了不少的隐患。由于有些用户具有网上资源的操作的操作能力，因此可以根据这些情况，可以设置出相关一对一的、长期稳定的、统一，便于方便管理的良好措施，就是限定出一般操作用户、高级操作用户、超级操作用户等相关操作用户类型。一般操作用户的权限是可以利用操作系统为自己定义出一个唯一的账号，这样操作自己的程序就更方便了，而且不能随便阅读不在自己管理范围里的有关数据和文件等，这样大大提高了数据的保密性，又很好地防止了非法用户入侵网络的意外。高级操作用户不能滥用超级操作用户账号，要给超级操作用户设置一个相对比较复杂的口令，并要求定期更改高级操作用户的注册口令。除此之外，对任何一个操作员也都要进行操作权限的相关设置，比如设置登录密码，使每个操作用户在整个系统中都是唯一的一个账号。无权的操作用户就没有权限对数据进行修改或者查看，每个操作用户只能在指定的范围程序里工作。
（四）外接设备使用控制：储存、处理、传送和输出是计算机的基本职能，很多单位的工作人员私自使用U盘进行网络数据的拷贝、安装游戏等，这种情况经常会发生。并且，在局域网中任何一个工作站感染了病毒，就完全可能造成整个网络都受到病毒的入侵，导致整个网络运行速度减慢，还会造成服务器和客户端大量数据丢失或破坏，更为严重的话整个网络也会因此瘫痪。据相关数据调查发现，医院局域网病毒入侵的途径决大多数都是由于U盘的随意接入，U盘的使用给数据库安全性带来了严重隐患，因此我们更不能随意接收来历不明的文件。
三、加强医院信息系统客户端安全管理的实践
（一）系统备份：正如上述所说，操作系统有着非常重要的地位，它关系着每个环节，除了要为系统做好防范，我们在安装系统时可以把硬盘划分成几个分区，比如C盘可以做为系统安装盘，D盘可以做为应用程序安装盘、存放电脑的驱动程序等，E盘、F盘甚至更多的盘则可以作为操作用户使用的区。我们为了避免因系统崩溃带来的数据损失以及更严重的后果，可以将C盘的系统分区软件克隆一份放在D盘，系统崩溃时，可以快速从D盘恢复。
（二）数据要备份：通过数据库本身带有的定期启动和计划任务等功能，每天定时自动把主服务器的日志备份到备份服务器，定时启动恢复命令，把备份服务器数据库恢复与服务器同步。
（三）数据要监测：操作用户可以通过服务器的日志管理功能，记录好服务器每天的各项操作，主要有服务器启停记录、设备检查记录还有对数据库的日常维护记录等等。通过监控，能够更好的帮助网络管理人员监控当前网络的运行状况。
（四）建立人员管理体制：落实病毒防范策略，预防病毒的侵入和传播，对操作人员进行了网络安全知识培训，提高了操作人员对数据的安全意识。
四、结论
随着数字化医院和计算机网络的不断扩大网络及数据资源的安全日益重要。规划出一套完整的医院信息系统管理措施，开展实施，系统安全就会得到有效保障。
参考文献：
[1]曹广琦,张侃.医院信息系统数据安全现状与对策[J].中国医学装备,2006
客户信息管理系统范文第3篇
[关键词] 客户信息管理客户数据库CRM 利用
随着企业经营管理理念从过去的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，使得客户信息管理在企业经营管理中获得从未有过的重要地位。在客户服务的任何领域，都需要与客户沟通，收集客户信息，了解客户需求，企业可以根据所获得的信息建立客户数据库，客户数据库能对记入数据库中的客户信息进行分析，为客户提供个性化服务，从而刺激客户需求，并实现扩展企业目标客户的目的。
一、客户信息管理概述
客户信息管理是指企业在整个经营活动中对涉及客户的一切领域，尤其是客户管理与服务过程中所产生的数据、文件和各类信息，进行收集、抽取、迁移、存储、集成、分析和实现的过程。具体内容包括：客户信息的收集，客户信息的抽取和迁移，客户信息的存储和集成，客户信息的分析与实现，客户信息数据库的设计。
实现对企业经营过程中所有客户信息集成管理的系统开发，典型的有CRM（客户关系管理）综合系统开发，具体涉及：①对各种客户信息收集分系统的建设，如呼叫中心、网站客户信息跟踪系统等；②对种种客户信息数据存储分系统的建设，如数据库、数据仓库等；③对客户信息进行分析与利用的各种分系统的开发，如联机分析系统、数据挖掘系统等。还有各种与系统建设相适应的组织和制度的建设。
二、客户数据库的构建
1.为什么要建立客户数据库
目前企业面临的是供过于求的经济环境，客户选择空间越来越大，客户需求开始呈现出个性化特征，市场竞争变得异常激烈。企业自己的客户群体已经成为企业赖以生存的基础，不能很好的跟踪客户的变化，不能提前研究出客户的发展态势，就很难把握好向已有客户销售的时机。因此，对于企业来说，谁拥有最先满足客户需求的产品，谁快速响应并满足客户个性化和瞬息万变的需求，谁就能在激烈的市场竞争中占领市场份额，并得以生存和发展。
企业通过分析处理客户数据库，可以研究客户购买产品的倾向性，发现现有经营产品的适合客户群体，从而有针对性的向客户提出各种建议，并更加有效地说服客户接受企业销售的产品。建立客户数据库可以帮助企业:①准确地找到目标消费群体;②判定消费者和潜在消费者的消费标准;③在最合适的时机以最合适的产品满足客户的需要，从而降低成本、提高销售效率;④结合最新信息和结果制定出新策略，以增强企业的环境适应性;⑤发展新的服务项目促进企业发展，并促成购买过程简单化，提高客户重复购买的几率;⑥运用数据库建立企业与消费者的紧密联系，从而建立稳定、忠实的客户群体。
2.客户数据库建立
(1)客户数据库。客户数据库主要分为两类数据库：一类是记录客户基本信息的基础数据库；一类是记录客户消费信息的消费数据库。基础数据库是静态的，而消费数据库则是动态的。在完成两个数据库设计的基础上，通过数据挖掘、人工智能等技术对其进行分析和处理，试图找出客户的消费倾向，以便为客户提供个性化的定制服务，增强客户的满意度和忠诚度，同时为企业的经营管理提供决策依据。
(2)建立客户数据库的原则。客户数据是整个客户数据库的灵魂，在构建客户数据库的过程中，第一个原则就是尽可能的将客户的完整资料保存下来。可以通过对原始数据进行再加工，获得需要的结果，但如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。
第二个原则是将企业经营过程中获得的内部客户资料与通过其他的渠道获得的外部客户资料区分开来。企业内部客户资料主要是通过传统的邮件、传真、面谈、传统的电话联系、市场调查、Web方式、E-mail等方式获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值，具有极大的真实性。外部客户数据是指企业通过第三方获得的客户数据，如数据调查公司、行业协会、信息中心等机构获得的，这些数据最重要的特征是数据中记载的客户是企业的潜在消费者，是企业展开营销活动的对象。但是，这些数据存在着真实性较差、数据过时、不符合企业要求的问题，需要通过抽样调查提高数据真实度，在应用过程中进行再加工。
第三个原则是数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全的运行，如果这些数据意外损失或者外流，将给企业造成难以估量的损失。因此需要严格的加强安全管理，建立数据库的专人管理和维护的机制。
第四个原则是随时的维护，数据库中的数据是死的，客户的动态是活的，企业要想充分享受数据库带来的利益，一定要尽可能的完成客户资料的随时更新，将新鲜的数据录入到数据库中。
3.客户数据库的利用
客户数据库本身并不直接带来收益，客户数据库价值的大小，取决于如何充分利用客户数据库提供的信息资源，开展提升企业价值的营销和管理活动。可以利用客户数据库提供的数据分析客户的不同需要与特征，从而为细分市场、产品定位、交叉销售分析、开展个性化营销等提供信息支持。
三、客户信息资源的集成管理
传统的客户信息的搜寻方法，一般不外乎是采用面对面访问、问卷查询等等。这样做的缺陷是很明显的，比如需要大量人力、物力，调查的范围狭窄，不具有实时性等。现在有一些企业已经意识到这一点，在自身的企业信息化的基础上，开始通过其内部的信息系统来统计和分析所得到的数据。但是当前企业内部的信息系统很多，有财务系统、订货系统、存货与资产管理系统、分销系统等等，而其中最大的一个缺陷是这些系统缺乏统一的数据规划和信息处理技术要求，在联系、使用、实施，以及运营数据结构上各不相同。这样的直接后果就是难以产生聚焦于以客户为中心的数据，甚至会在不同的系统里产生相矛盾的客户信息。因而，利用当前的企业信息系统搜集客户信息也是不能令人满意的。所以需要新的管理和信息处理方法，CRM就是这样的一种方法。CRM是指通过对客户信息资源的计算机化管理，向客户提供满意的产品和服务，并与客户建立稳定、相互信任的关系密切的动态过程。
1.CRM系统的组成
CRM系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四个组成部分，各部分的组成及相互关系如图1所示。
2.CRM的工作原理
CRM系统在企业的运作过程如图2所示，在图中数据捕捉系统通过各种方式：面对面交谈、电话、电子邮件等，为客户提供服务的同时可以捕捉到客户的相关信息，再利用客户信息管理系统进行个性化分析，并将相关分析结果传递到与客户有关的职能部门(如客户服务)，职能部门再通过设定的联系渠道为客户提供个性化服务，比如客户服务部门向顾客反馈产品使用的注意点、建议等。
3.CRM的实现步骤
CRM实际是一个充满着与客户交互、利用客户信息作决策的动态的过程，具体包括三个阶段:
(1)客户获取。即识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户。
(2)客户开发。即了解客户的需求，如他们喜欢什么，愿意用什么方式什么时间得到，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求。
(3)客户保持。即实际执行方案，为客户提供满意服务，从而与客户建立起牢固的关系，维持和提升客户的忠诚度。
CRM是一个以客户信息管理为基础内容的，以现代信息技术为基本手段的，以客户关系管理战略实施为最终目的综合概念。实施CRM首先需要建立客户数据库，其中数据库原始数据来源于企业与客户交往的一切运营过程和运营管理过程；然后需要对数据库数据进行集成，以便综合管理与决策应用，再用数据仓库技术，通过对数据仓库的数据整理，数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用信息和知识，并应用于销售、客户服务等企业日常运营过程，形成对客户数据的收集、分析和利用的一个完整的过程。
四、客户信息的收集、存储与分析利用技术
1.与客户联系技术
与客户联系是实现客户信息管理的基础。在电子商务环境下，网站成为企业与客户交流的一个主要窗口，通过在网站上设立一些实时交互的功能，如文字交谈、E－mail等等。
2.客户信息的收集技术
客户信息的收集是企业实施客户管理的最基础的工作。客户信息收集的渠道很多，传统的有实地调研，问卷调研，与客户接触，电话访问，信函联系等；现代的有呼叫中心，电子邮件，网页信息收集等。作为电子商务时代的网络企业，网上收集客户信息是一种重要的手段，如网页访问统计报告为企业了解消费者提供了极为有用的工具，企业可以根据访问者的来源确定自己投放广告的地域，可以根据消费者访问了哪些网页，以及在不同网页上停留的时间情况确定消费者对产品和信息的偏好，从而有针对性的进行营销，甚至还可以根据访问者的计算机地址直接找到客户，企业可以随时跟踪消费者需求的变化，随时调整自己的产品策略及营销策略，更好、更快地满足顾客的需求。
3.客户信息的存储和处理技术
客户信息的存储和处理技术是客户信息管理的核心技术，数据仓库技术在其中占有重要地位。传统企业的信息大都是以数据库的形式组织与存储，数据库基本上是分散在各个职能部门的，部门之间数据库的结构，以及字段的设置等都不相同，这对于系统之间的集成造成了障碍，不利于企业的管理决策。在企业信息化建设中，各部门的信息应该实时交互，企业越来越需要从来源众多的分散的异构的数据库中获取大量数据，用以制定企业策略，新一代的信息存取技术能实现这一要求。客户信息的集成是指客户信息数据按照时间或空间的序列保存，并进行一定层次的划分后存储在数据库中。用户在查询、统计中都使用集成后的数据，可以提高运行效率。
4.客户信息分析利用技术
客户信息的分析是利用网络挖掘技术从大量的数据中自动发现和提取有用的信息。搜索引擎只对网上的静态信息进行“抓取”，而对于由用户提问动态生成的结果或存储于后台Web数据库中信息却无能为力。使用网络挖掘技术挖掘网上的原始数据和用户在使用网络的过程中产生的数据，如用户注册信息、用户交易信息等。网络挖掘的目的就是为了分析出客户的需求和偏好，以提供个性化的服务。记录、分析客户购买行为，通过特定的程序，计算机可以自动将客户的购买行为记录到客户数据库中并进行分析，企业可以根据分析的信息进行针对性广告和营销。一般来说有三方面：一种是根据客户的偏好和需求定制产品，一种是追踪客户的消费习惯，自动为客户提供最需要的商品和服务，第三种是根据客户的行为特征提供相应的信息服务。
参考文献:
[1]肖明:信息资源管理[M].北京:电子工业出版社，2003
[2]徐洁磬:客户关系管理与数据库[J].计算机应用与软件，2003，（11）
[3]候涛:网络营销中的客户信息管理[J].情报杂志，2003，(4)
[4]甘利人:企业信息化建设与管理[M].北京:北京大学出版社2002
[5]Microsoft.网络数据库存实现――SQLServer6.0 [M].北京：科学出版社出版，2003
客户信息管理系统范文第4篇
【关键词】金融管理；信息服务；系统
金融信息增值服务系统一般包含金融综合业务管理系统、客户信息评估系统、信贷业务管理系统、银行内部管理系统、企业理财的智能化服务系统工程以及金融监控与预警系统等内容，是一个建立于庞大业务信息系统与金融基础交易数据上的复杂管理信息系统。
一、金融综合业务管理系统
金融综合业务管理系统是所有金融电子系统的信息和数据来源，其规范的业务处理流程是建立金融信息分析管理系统、信息服务系统、决策支持系统和金融监控系统等的基础。有效的金融信息增值服务系统要把信息采集渠道直接延伸到每一个金融业务系统中去，使金融信息分析处理系统能采集到准确、完整、实时的数据，并及时对采集到的数据进行分析研究，才能为金融宏观决策和金融信息服务提供高价值的信息。因此，完善金融业务处理系统是建立完善的金融服务系统的必要前提和条件。
以我国的现代商业银行为例，它的综合业务系统应做到以下几点：（1）采用国际银行通用的会计方法，有效减少业务处理的沟通成本。商业银行综合业务系统应该与国际接轨，采用国际银行通用的会计方法，如多币种记账，多支行核算等。系统将自动按银行的行政结构，按统一的业务品种、业务类别的会计核算科目及其币种，汇总产生综合核算数据和报表。（2）建立与客户为中心的运营管理体系。新一代劳商业银行综合业务系统应通过采用以客户为中心的服务体系，一方面可以提供更好、更多的客户服务品种；另一方面可以加强对客户的账户和资金管理，综合反映客户在银行各项结算业务的信息，为银行建立客户风险管理体系，避免或降低银行的信贷和信用风险，使银行的决策过程更加科学化、合理化。（3）建立新型的业务架构，合理划分应用系统。现代商业银行综合业务系统是按业务种类和业务特性划分应用子系统、统一本外币的处理，不再区分公司存款和对私储蓄系统，不再区分人民币业务和外币业务系统，提供多种多样的本外币业务系统的计息方法，支持各项本外币业务。业务系统之间既保持相对的独立性，又可处理相互联运的交易。（4）采用集中管理模式，加强系统的安全性。商业银行综合业务系统通过集中统一的账务管理和会计核算集中统一的公共信息管理、集中统一的柜员授权和安全监管体系，强化银行的内部管理，加强银行对风险的防范能力，通过事中和事后监督相结合、加强总行对下辖机构的监管，保障系统运作的安全性。
二、客户信息评估系统
“个性客户营销”时代，电子银行系统都以“为客户提供最优质量的服务”为最高宗旨。客户信息评估系统利用先进的数据仓库理论为指导，定期将各业务系统中账务型原始数据经过过滤、转换、抽取到数据中按时间序列长期保存，并按数据种类或主题划分成不同的数据集市；再将集中的数据在时间、业务种类、客户分类等几个维度上进行层次划分和数据聚合处理，建立起具有完备而准确的客户信息，为数据分析处理和报表编制服务，从而提高客户经营、管理和决策水平。系统主要包括以下内容：（1）业务信息系统。它通过交互式的界面为管理人员提供情报一个较为全面的管理分析办公平台，系统功能包括存款管理、贷款管理、效益管理等内容。（2）报表系统。按统一格式，提供各种主题的统计报表分析。（3）决策辅助系统决策。该子系统的内容包括：客户分类及存款效益类客户分析、贷款效益类客户分析、结算效益类客户分析和综合类客户分析；潜在客户挖掘；客户还贷能力分析；客户市场细分决策；各类客户的存款、贷款和效益的发展趋势分析等。系统旨在向中高级管理者提供银行客户管理整体的分析决策信息，为银行管理决策科学地分析市场及预测市场趋势提供准确的决策信息，从而指导银行日常工作及其计划。（4）贷款效益类客户的综合评价。根据对贷款客户信息指标：客户存贷款比例、客户中长期贷款比例、客户逾期贷款率、客户呆滞贷款率、客户应收利息率等等来评价客户的综合效益水平。一方面，客户信息评估系统必须直接与前台的综合业务处理系统相连，实时地提取和更新有关客户及其交易的信息，并加以集成；同时，还要为各种业务处理系统提供客户的综合信息，因此它又是实现业务处理一体化的重要基础。另一方面，客户信息评估系统还必须连接后台的各种管理信息系统和决策支持系统，为这些系统提供集成的、既含历史数据又能反映当前状态的客户信息提供市场营销和客户风险管理等多种应用。因此，客户信息评估系统是业务处理系统和管理决策信息系统这两大系统的桥梁，也是商业银行经营管理的核心。
三、信贷业务管理系统
首先，建立完善的信贷业务管理系统的前提是必须建立完善的客户信息评估系统当前不少金融机构使用的信贷管理系统，是基于有关精力指标数据采集汇总机制建立的，数据采集主要靠手工，数据的准确性、实进性差，有这种系统进行信贷业务管理的效果就可想而知了。其次，我国现代综合业务系统虽然运用“大客户、大会计、大集中”的原则，能处理有关信贷账务及相关业务信息，但在有效监控信贷风险动作方面，仍很难满足商业银行信贷管理日益增长的需求。最后，信贷业务管理系统应可以实现现代商业银行的以下需求：有效集中客户信息，选择性地保存有关历史信息，如将分散于客户信息系统、贷款系统、存款系统、结算系统、公共信息系统的客户信息有选择地进行集中，为信贷人员全面评估客户提供有用信息；及时度量信贷风险；量化绩效考核标准；增强业务部门信息管理的自主性；强化数据分析能力等等内容。
值得一提的是，建立完善的信贷业务管理的决策支付系统的关键就是要建立企业信贷管理模型，才能适应业务的发展和变化。并且该模型一般要满足：（1）面向客户。系统将客户科学分类，按性质分为集体客户和私人客户；按贷款及结算情况分为贷款型、存款型、结算型。并采取不同的营销对策：贷款类客户属严密监管型，资料要求高；结算型客户是紧密追踪型，优质的客户必须充分主动挖掘，甚至上门主动推销产品；存款型客户大多是行政事业单位，需要感情公关，配之以代收代付等服务，属于需求稳定型。（2）面向流程管理。这主要涉及信贷流程管理规范化的自动化。新的设计将以流程的思想为指导，充分利用信息技术，实现贷款申请、贷款调查、贷款审查、贷款审批、贷后追踪、贷款收回、不良贷款管理等贷款业务操作流程的“无纸化”。（3）面向风险管理。一种是在一段时间内保持不变的诸如信贷风险分类管理等静态风险控制；另一种是如风险权重管理、信贷咨询、风险预警制度、客户信贷授信额度、最高风。（4）险限额制度等的动态风险控制。（5）面向管理决策。主要内容包括提供各种信贷精力的组合查询；对日均存款余额和收益率数据信息的纵深分析和深层次搜集功能；利用数据挖掘工具，从大量的、不完全的、模糊的、可能有污染的随机数据中提取隐含的、潜在有用的、事先不知道的信息和知识等。
通过信贷管理模型对客户基础数据以及整个流程数据进行深层分析，可以识别客户资信情况的关键指标，辨识价值客户和高贡献客户，可以从中挖掘也一些共性的、有价值的信息，从而有效支持决策部门进行相应信贷政策的制定，也便于营销部门有针对性地开展贷款推销活动等等。总之，信贷业务管理系统通过对数据的统计、分析、归纳和推理，提示其间的相互关系、预测其未来的发展趋势，起到辅助实际工作问题的求解、支持决策的作用。
参 考 文 献
客户信息管理系统范文第5篇
【关键词】系统文档；系统分析；数据库设计
一、系统分析
1.需求分析
通过对调查结果的分析，对系统功能模块进行划分，企业合同销售系统功能模块有管理员对系统功能的需求，销售人员对系统功能的需求，合同部门对系统模块的需求、客户部人员对系统功能的需求死个部分。
（1）管理员对系统功能的需求
管理员在整个管理信息系统里权限最大，可以对整个系统所有信息进行维护，对管理员的需求功能设计考虑如下：
1）浏览、添加、修改和删除系统管理的用户信息。
2）浏览、添加、修改和删除合同的基本信息，决定客户的级别。
3）浏览、添加、修改和删除产品信息。
4）查看、统计企业销售情况。
（2）合同部门对系统模块的需求
销售人员关注的重点是产品销售情况，根据销售部门人员的需求，系统功能设计考虑如下：
1）统计公司销售情况。
2）企业客户人员对企业产品销售情况统计。
（3）合同部门对系统模块的需求。
合同部门需要做的工作就是合同信息的维护，参考合同部门人员需求，系统功能设计考虑如下：
1）浏览、修改合同信息。
2）添加新合同。
3）添加和修改客户基本信息、决定客户级别。
4）对企业销售情况进行统计。
5）企业客户人员对企业产品销售情况统计。
（4）合同部门对系统模块的需求
1）浏览、修改客户信息。
2）添加新合同。
3）添加和修改客户基本信息、决定客户级别。
4）统计公司销售情况。
2.系统分析
通过对整个企业销售系统功能的需求分析然后进行逻辑方案设计，可以把系统划分为如下五个子系统：用户管理、产品管理、销售管理、合同管理、客户管理进行系统。
（1）用户管理
系统设计主要功能包括浏览、添加、修改和删除系统管理的用户信息。每个用户使用不同的用户名，管理员只有添加用户，并给与权限之后，新用户才可以登录系统。
（2）产品管理
系统设计主要功能包括浏览、添加、修改和删除信息，不同权限的用户所进行的功能操作时不同的。例如对产品信息的添加和修改只有管理员和销售部门人员才有权限进行操作。
（3）销售管理
系统功能对企业销售情况进行统计（日，月、年的销售情况统计）和企业客户人员对企业产品销售情况统计（日，月、年的销售情况统计）。统计的依据主要是根据合同管理系统中的产品数量。
（4）合同管理
系统设计主要功能包括添加、修改合同。在模块的设计考虑了合同三个状态：合同的签署、合同执行、合同完成状态；另外客户级别的设定依据是根据合同中产品数量。
（5）客户管理
系统设计主要功能包括浏览、添加、修改和删除信息。客户管理信息模块式合同管理和销售管理模块的基础。为了便于统计客户销售信息，在设计模块里面对客户进行限制，只有在客户管理模块中有的客户，才可以进行合同签署，并统计其销售情况。
二、系统设计
对系统设计进行了需求分析和系统分析之后，下面就是具体的系统设计阶段，在系统设计阶段需要进行对系统功能的描述，划分出系统功能模块，进行数据库设计等操作。
1.功能模块划分
系统开发的目标是实现管理系统化、自动化，提高管理效率，提高企业经济效益。在对系统进行设计时，需要对已经划分的模块进行分解，根据模块分析的原则：模块独立性，模块相关性、模块功能单一性和模块层次化设计出如下图所示的功能模块：
在功能模块中，每一个模块都可以对相应数据库进行操作，完成相应的浏览、添加、修改和删除等功能的操作。
2.数据库设计
根据实际功能需要，对设计系统进行数据表分析，进行数据库的建设。
（1）建立数据库模型
根据需求分析、系统分析、模块逻辑设计、结合构建E-R图分析的方法，进行确定出各种数据之间的关联关系。根据上面的功能模块设计，可以获取系统的实体有：用户信息、客户信息、合同信息、客户销售等实体。
（2）数据库设计
为完成系统功能需求，结合上面的数据库模型，在企业销售系统中，数据库设计中需建立9个数据表，对整个销售系统进行数据进行操作，满足用户实际需求，可以实现管理系统化，提高管理工作效率。
用户信息数据表，主要记录管理人员信息，设计如表1。
用户类型分为四种类型：管理员、合同部、销售部、客户部，用来区分用户表中每位用户的类型，用户类型数据表（表名：用户类型）设计如表2。
产品管理信息表，主要记录公司产品信息，设计如表3。
客户管理信息表，主要记录客户信息，设计如表4。
在客户级别数据表里面把客户划分为五个级别：长期客户、中期客户、短期客户、新进客户、问题客户，来区分客户信息表每位客户级别。客户管理系统的客户级别数据表，设计如表5。
合同信息表：主要记录合同信息，设计如表6。
合同明细表：主要记录合同有关产品信息，考虑到合同签署的产品可能含有多个产品，以及合同状态的确定依据（签署产品数量和发货数量），设计如表7。
合同信息表：记录合同信息的状态，方便公司对合同交易状态管理，完成产品销售进度管理。合同状态名称划分为：等待状态（已签署未发货状态）、进行状态（公司已发货，发货数量未达到合同数量）、完成状态（公司和客户完成产品合同交易）（见表8）。
