门诊护士工作计划(精选5篇)

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所属分类:文学
摘要

1.3培训方法传统组采用传统的带教方法,即由高年资护士带教年轻护士。年轻护士熟悉工作环境和工作流程后,即给予相应班次工作。新培训模式组即采用对急诊专科护士建立科学的分区域、分阶段专业培训体系。根据工作年限及掌握专业技术能力要求,按急诊病区、…

门诊护士工作计划(精选5篇)

门诊护士工作计划范文第1篇

1.1一般资料某院急诊部依据功能区域划分为:①急诊病房:下设急诊内科、急诊神经内科、急诊外科三个病区;②急诊监护室;③急诊门诊:设预检分诊区、抢救区,留观输液室。某院急诊部共有护士82名,其中男性2名,年龄20~48岁,平均年龄26岁,其中科护士长1名,各功能区域分设5名副护士长,部级急诊专科护士4名。

1.2培训对象培训对象为2010—2011年取得护士资格证书,经医院岗前培训合格分入急诊部的20名护士,男性1名,女性19名,年龄20~23岁,学历:大专7人,本科13人。传统组为2008—2009年新入科的17名护士,均为女性,年龄19~24岁,学历:大专8人,本科9人。两组护士在年龄、性别、学历及入院考试成绩方面均无统计学意义(P>0.05)。

1.3培训方法传统组采用传统的带教方法,即由高年资护士带教年轻护士。年轻护士熟悉工作环境和工作流程后,即给予相应班次工作。新培训模式组即采用对急诊专科护士建立科学的分区域、分阶段专业培训体系。根据工作年限及掌握专业技术能力要求,按急诊病区、急诊监护室、急诊门诊三个区域,分岗前护士培训、急诊病区护士培训、急诊监护室护士培训、急诊门诊护士培训四个阶段。护理部建立系统的专科培训、准入制度,科室成立培训小组,由科护士长任组长,其成员由副护士长、部级急诊专科护士(科室每年选派1~2名护士参加部级急诊专科护士培训)组成。采用集中授课和操作演示,保证培训统一规范。科室制定培训计划、目标,组织实施,对急诊护士进行系统化、有目标、有计划的岗前和在岗培训。特殊护理单元:急诊监护室、急诊门诊还需接受准入培训,经考试考核合格后方能独立上岗。考核中理论考试成绩80分以上,操作考试成绩90分以上及格,不及格者延迟3个月进入下一阶段的培训,离岗(病假、产假、哺乳假等)3个月以上者,需经科室对其从制度、工作流程及操作规范等方面考核合格后方可返回工作岗位。各阶段的培训、考试考核成绩记入本人护理技术档案。

1.3.1第一阶段:新职工的岗前培训。新职工上岗前由医院人力资源部和护理部对其进行集中岗前培训,经医院考试合格后进入急诊部。到急诊部后,先分至急诊内科、急诊神经内科、急诊外科病区。制定详细的实施计划,由科室培训小组成员按照分工进行培训。要求知晓急诊各项核心制度,科室规章制度、各班职责、急诊患者入院出院流程、护理文书书写、急诊科的感染知识以及掌握基本技能操作。培养良好的医德,强调工作中的“慎独”精神。3个月后进行相关理论、操作考试,合格后方可在急诊病区独立值班。

1.3.2第二阶段:在急诊病区护士的培训。新上岗护士分别在急诊内科病房轮转一年、急诊神经内科病房、急诊外科病房各轮转半年,并通过科室的考试考核,熟练掌握病房常用仪器如:除颤仪、心电监护仪、输液泵的使用及维护保养知识,具备基本急救技能和一定的病情观察能力、常用药物知识。掌握急诊疾病护理知识,具备一定的沟通能力,做好急诊住院病人的健康宣教、出院指导,养成良好的工作习惯及严谨的工作态度。

1.3.3第三阶段:在急诊监护室护士的培训。急诊护士经过在急诊病房2年的轮转,进入急诊监护室,首先进行3个月的岗前培训,根据医院监护室护士准入制度,制定培训计划并组织实施。学习急诊监护室工作制度、岗位职责与流程,危重病人护理常规及常见并发症的预防。培训各种急救技术:心肺复苏术、心电除颤术、监护技术、呼吸机操作技术、血液灌流与滤过技术、各类管道的护理技术,医院感染的预防及控制流程,如:呼吸机相关性肺炎、导管相关血流感染、导尿管相关感染的预防与控制流程,医务人员职业暴露防护与处置流程等,边培训边实践,完成相应的理论学习及操作实践训练,并且考核合格,并由科室对其综合能力评价合格,经护理部批准后进入急诊监护室独立值班。

1.3.4第四阶段:急诊专科护士培训。在急诊监护室工作1年后,经过1个月的岗前培训进入急诊门诊工作。根据医院急诊专科护士准入制度,制定培训计划并组织实施。学习急诊门诊工作制度、岗位职责与流程,预检分诊流程、分诊技巧、洗胃技术,急诊绿色通道、急诊重点病种及常见急症的护理与急救配合,突发事件应急处置流程,急诊患者心理特点及沟通技巧,突发传染病的隔离与处置等。在培训中,结合临床设置模拟病例现场演练,如:猝死、过敏性休克、小儿高热惊厥、群体伤、群体食物中毒等病例的急救流程,使护士更容易接受,也更注重实用性,使其进一步熟悉抢救流程,提高抢救技能。同时将理论性知识编成应知应会小册子,人手一册,方便随时学习。经过1个月的培训,经理论、操作考试考核合格,并由科室对其综合能力评价合格后,经护理部批准进入急诊门诊独立值班。

2结果

经过分析,结果显示:通过对急诊专科护士的分区域、分阶段培训,护士的理论水平、操作能力、预检分诊准确率、抢救成功率、病人满意度等方面,新模式与传统模式培训相比较有明显提高。急诊护士适应工作能力、沟通能力相比以前也都有了明显提升,基本具备了协调能力、突发事件处置能力和独立的抢救能力,能与医生密切合作,并根据病情分级分区救治,逐步成长为一名合格的急诊专科护士

3讨论

急诊专科护士实行分区域、分阶段的培训体系,使护士感到自己的学习有了明确的目标,在培训的同时,定期和不定期的专科理论知识、护理技术操作和急救技能的考核,激发了护士工作和学习的主动性和自觉性,增强了责任感,使其综合能力得到提高,加速了急救护理人才的成长,使医院逐步形成一支充满活力、富有经验的护理队伍。

3.1应急能力增强,抢救成功率高急诊科是急危重患者的抢救科室,就诊患者具有发病急、变化快、病情重且复杂的特点,急诊专业涵盖了所有临床专科的急症处理和突发事件的应急处理,要求急诊护士具备全面的护理理论知识和急救技能。急诊专科护士通过在急诊内科、急诊神经内科、急诊外科病区三个病区2年,急诊监护室1年,共计3年的轮转,涉及专业面较广,由浅入深,系统学习了急救知识,积累了丰富的临床护理经验。在抢救急危重病人时,训练有素,有条不紊,具备相应的应急应变能力,积极配合医生的抢救。根据Whelan对护士在执业过程中面临心脏停搏这种危重病人,给予医护人员抢救的时间较短,而在这样较短时间内完成较多复杂的抢救措施,需要理论知识与抢救技能比较扎实的护士积极配合,有助于提高抢救成功率。

门诊护士工作计划范文第2篇

[关键词] 助产士;产前门诊;初产妇;满意度

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2013)06(b)-0137-02

孕产妇的情绪状态直接影响着胎儿的健康,因此,优化孕期护理模式意义重大。目前,国外和港台地区建立了一系列助产服务模式,取得满意的效果[1-2]。在国内,助产士产前门诊作为新型助产士实践模式的重要部分之一,已经在临床上有所应用[3-4]。但是,关于产前门诊尚处于起步阶段,尚未达成产前门诊护理干预内容的共识[5-6]。本研究选择2011年12月~2012年12月在本院产科建卡并定期产检的正常初产妇为观察对象,旨在探寻助产士产前门诊对初产妇焦虑抑郁情绪和初产妇对门诊助产士提供护理服务态度和方式的满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2011年12月~2012年12月在本院产科建卡并定期产检的106例正常初产妇为研究对象。排除条件:①初产妇合并妊娠期疾病;②初产妇既往有其他系统疾病;③既往有妊娠或分娩史;④高龄初产妇,年龄 > 35岁;⑤初产妇存在言语和交流障碍;⑥初产妇无法坚持门诊定期产检。应用随机数字表法将其分为对照组和观察组,两组初产妇入组时在平均年龄、平均体重、平均身高和平均孕周等一般资料方面差异均无统计学意义(P > 0.05),具有可比性(表1)。

1.2 护理干预方法

对照组给予常规产前门诊,组织观看分娩保健教育录像1次,时长40 min左右。而观察组初产妇在对照组基础上给予助产士产前门诊,助产士产前门诊从孕16周开始,分别在16、24、32、36周各进行1次助产士产前门诊,由产房工作年限>10年的产房资深高级助产士坐诊,采用一对一的形式给予指导,初产妇家属共同参加,时间控制在20~40 min,同时,耐心解答初产妇的疑虑。在此期间,助产士完成体格检查、四步触诊、听胎心或胎心监护等产科常规检查并与其预约好下次复诊。根据初次制订的计划来调整初产妇营养膳食、适宜的运动种类和适宜的运动量,耐心解答初产妇的疑虑并与其预约好进行下次复诊。根据初产妇孕周采取不同的助产士产前门诊干预内容,具体如下:①孕16周,助产士与初产妇及其家庭成员建立良好的孕期关系,告知阴道分娩对初产妇母婴的益处,鼓励初产妇参与分娩计划,并将分娩计划记录在登记表中并存档,同时,教会初产妇调节负性情绪的方法,有效地调节自己的情绪,减少初产妇焦虑抑郁情绪程度;②孕24周,助产士为初产妇介绍分娩相关知识:介绍产房环境(选择医院病房实景照片等方式)、入院时机、产兆识别方法、羊水破裂的处理、分娩物品的准备、心理变化等;③孕32周,助产士向初产妇讲解分娩方法技巧、自我放松和各产程配合事项(通过幻灯片和3D模拟分娩视频介绍)、练习拉马泽呼吸法等;④孕36周,助产士向孕妇讲解产后宫缩观察、恶露观察、会阴水肿护理、母乳喂养和新生儿护理技巧等产褥期保健知识。

1.3 临床观察指标

观察并比较两组初产妇焦虑抑郁情绪(抑郁自评量表[7]标准分评分≥53分则认为初产妇有抑郁情绪,焦虑自评量表[7]标准分评分≥50分则认为初产妇有焦虑情绪)和初产妇对门诊助产士提供护理服务态度和方式的满意度(采用护理工作满意度调查表来调查初产妇对门诊助产士护理服务的满意程度)[8]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0软件进行统计分析,计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,以P 10年的产房资深高级助产士坐诊,采用一对一的形式给予指导,初产妇及其家属共同参加,助产士门诊的开展能够在初产妇孕晚期与初产妇及其家属建立良好的关系,让初产妇参与制订分娩计划,在每次复诊时,助产士完成体格检查、四步触诊、完成听胎心或胎心监护等产科常规检查并与其预约好下次复诊时间,根据初产妇孕周采取不同的助产士产前门诊干预内容给予初产妇个体化孕期指导,能够第一时间解答初产妇的各项疑问,易于与初产妇产生情感上的共鸣,了解初产妇内心的需求,教会初产妇调节焦虑抑郁情绪的方法,让孕妇能够有效地调节自己的情绪,避免焦虑紧张情绪对初产妇妊娠带来不良影响,根据初产妇孕周需求而给予不同的健康教育内容,减少初产妇焦虑抑郁程度,提高自然分娩率,降低初产妇剖宫产率,提高初产妇对门诊助产士提供护理服务态度和方式的满意度。

综上所述,助产士产前门诊能够有效减少初产妇的焦虑抑郁程度,提高初产妇对门诊助产士提供护理服务态度和方式的满意度。

[参考文献]

[1] Vilain AD,Stewart S. The end of an era midwifery conferences[J].Pract Midwife,2012,15(11):20,22-23.

[2] Olamijulo JA,Olorunfemi G.Knowledge and practice of contraception among pregnant women attending the antenatal clinic in Lagos University Teaching Hospital[J].Niger J Med,2012,21(4):387-393.

[3] 刘岚,徐名妨,梁小勤,等.助产士组服务对分娩结局影响的研究[J].中国妇幼保健,2012,27(22):3385-3388.

[4] 顾春怡,武晓丹,张铮,等.助产服务模式的实践研究现状[J].中华护理杂志,2011,46(4):415.

[5] 马凤兰,郭肖兰,邓华艳,等.助产士咨询门诊干预下母婴结局的研究[J].齐齐哈尔医学院学报,2012,33(22):3171-3172.

[6] 武晓丹,顾春怡,张铮,等.助产士产前门诊对初产妇心理状态、满意度及分娩结局的影响[J].中华护理杂志,2012,47(7):581-584.

[7] 汪向东,王希林,马弘.心理卫生评定量表手册(增订版)[M].北京:中国心理卫生杂志社,1999:235-237,194-197.

门诊护士工作计划范文第3篇

[关键词]导诊护理;服务质量;门诊;细节服务;门诊等待时间

门诊是医院与患者交流的重要窗口,患者突发疾病后都是到门诊挂号进行治疗,导诊护理服务质量在一定程度上反应医院综合水准,可见提升门诊服务质量应该是医院的首要工作[1]。我国目前处于人口老龄化状态,基于社会环境,人们对医院门诊护理提出新要求,在紧急救治患者的基础上,护理人员要具备热情的态度、过硬的护理技能及专业知识。门诊导诊的工作压力逐步增加,护理人员稍有放松就可能出现各种事故,使护患关系更加紧张。常规化护理已经不能满足患者的护理需求,因此近年来该院在常规门诊服务管理基础上提出门诊细节化管理,通过培训、完善管理制度等方式约束医护人员,使其坚守工作岗位,不断优化自身护理服务方式[2]。经长期门诊护理实践,该院门诊细节服务管理工作取得长足进步,为验证此管理模式优势进行该次研究,对2017年9月—2019年1月的该院门诊患者200例实施管理工作并回顾分析,将常规门站管理办法与细节服务管理模式进行对比,凸显门诊细节管理服务优势,现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取200例来该院门诊部进行治疗的门诊患者,采用抽签法将患者分为两组,每组100例。对照组男51例,女49例;年龄15~83岁,平均(65.23±3.54)岁。观察组男44例,女56例;年龄18~85岁,平均(63.12±5.63)岁。两组资料对比差异无统计学意义(P>0.05),可对比。纳入标准:患者意识清晰,无精神疾病;该次研究事先争取患者、家属同意;患者文化水平在初中以上,导诊护理中能积极配合护理人员工作。

1.2方法

对照组采用常规门诊管理办法,包括护理培训、分组护理等基本管理办法。在此基础上观察组实施门诊细节服务管理,管理要点分为护理人员及患者管理,护理人员管理措施包括:按需设岗。为保证导诊服务的优质性,必须明确门诊护理职责,按照职责设置岗位,如导诊岗、咨询岗、分诊岗及治疗岗。导诊岗位主要负责接待患者、家属,在岗人员必须微笑待人,引到入院患者有条不紊地完成挂号、检查及治疗等事宜。分诊岗负责对患者进行分类,将同一病种患者集中安排到一起等待检查。咨询岗负责解答患者问题,因此要求咨询岗护理人员反应速度快、思路清晰,能迅速给出咨询者精准答案。治疗岗负责检查患者病情,严格按照医院制度完成检查工作。弹性排班,按岗定人。人事部要整理出在医院任职护理人员的详细资料,包括护士专业、性格、护理能力等资料,实行医生打分、患者打分等制度对护士进行考核,能力强者任职相应岗位。制定严格的上班制度,护士不得擅自离岗,否则按照制度予以处罚,临时有事者必须有其他护士轮换方可离岗。为保证护理服务质量,实行“三班倒”制度,护士每天值班8h,交接班禁止迟到、早退现象,确保每班无缝衔接,若正在服务患者正值下班时间,务必将导诊护理服务完成再下班。完善细节服务培训计划并落实。培训计划由护士长制定,培训2次/月,分别是西医、中医护理培训,无特殊情况不得耽误正常培训。尤其是刚上岗的实习护士,培训时从理论、护理技能、操作能力几方面齐抓共管,全面提升护士工作能力。将护士按照专业分组,实施专业化技能培训,基础护理操作所有护士都需要培训,急救技能、健康宣教、危重症患者转移等分开培训,培训后通过理论、实践技能考核打分评估护士工作情况,将考核结果与绩效挂钩,以工资制度约束护士不断提升自身护理能力。实行“医生好助手”评比活动。护理人员每天上班时间比医生早0.5h,与卫生员配合快速打扫诊室,打开电脑将自己工号登入,补充用完的药品,为医生准备好工作服,待医生上岗后迅速进入工作状态,提高工作效率。分诊、导诊人员轮换在候诊区域巡查,维持候诊室秩序,保证候诊室安静。巡视时注意待诊患者状态,若患者出现突发情况,护士就地抢救并通知医生。医生开完药方后,护士及时告知患者取药地点、检查过程,全程为患者服务。到月底综合护士表现为其打分,分值最高者给予嘉奖,鼓励护理人员工作信心。在完善护理人员门诊细节服务管理制度的基础上,对患者实施门诊细节服务管理:①及时询问入院患者情况,行动不方便者为其提供轮椅,帮助患者挂号。按照患者症状将其安排到相应区域待诊,患者不得随意进入其它待诊区域,为保证医院就诊秩序,分诊人员在旁看护,发现患者有扰乱就诊秩序行为及时制止。②患者必须认真倾听护理人员的健康教育,全面了解自身疾病情况,内心有疑惑及时提出,让护理人员帮助解答,切忌将想法憋在心里,进而引发焦虑、抑郁等情绪。③严格遵守排队制度,每位就诊患者都要抽号排队,禁止随意插队行为,若患者情况特殊可优先诊治。④为患者设立专门的生活服务处,提供热水、养生茶、糖果等,让患者等待就诊期间打发时间,避免患者过于无聊影响正常诊治。

1.3观察指标

①统计两组患者的SAS评分,分值越低表示患者不良情绪越不明显。②患者对护理工作评价,统计非常满意、一般满意及不满意人数。③记录患者门诊等待时间,时间越短说明护理质量越高。

1.4统计方法

选取SPSS20.0统计学软件进行分析,计数资料用例数表示,采用χ2检验,计量资料用(x±s)表示,采用t检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1SAS评分

观察组SAS评分为(23.96±5.46)分;对照组评分为(55.46±3.65)分;观察组SAS评分明显低于对照组,差异有统计学意义(t=47.962,P=0.000<0.05)。

2.2护理满意度

经护理观察组护理满意度情况为:非常满意78例,一般满意12例,不满意10例;对照组:非常满意65例,一般满意7例,不满意28例,观察组护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(χ2=10.526,P=0.001<0.05)。

2.3门诊等待时间

对照组门诊等待时间为(35.23±5.45)min,观察组门诊等待时间为(10.52±4.36)min,与对照组相比,观察组门诊等待时间明显缩短,差异有统计学意义(t=24.529,P=0.000<0.05)。

3讨论

门诊护士工作计划范文第4篇

【关键词】 护士层级培训;门诊;满意度

近年来医学服务的不断进步和发展,护理培训和素质提高也逐渐得到广泛的重视。护理培训不仅要注意其专业类型、职位级别、岗位等,同时护理培训也是知识、技能和工作态度的总和[1]。现对广西贵港市人民医院门诊部护理人员培训情况进行探讨和分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2009年1月~2012年12月门诊护理人员培训和就诊患者2400例临床资料进行观察和分析,门诊护理人员33名,年龄20~52岁,平均年龄(27±2.6)岁,职称:护士23例,护师2例,主管护师7例,门诊患者1200例,男性680例,女性520例,年龄16~70岁,平均年龄(40.3±7.9)岁,职业类别:脑力劳动者580例,体力劳动者620例,2011年1月~2012年12月各项资料为观察组(护理人员实施层级培训),门诊患者1200例,男性700例,女性500例,年龄17~71岁,平均年龄(42.4±7.8)岁,职业类别:脑力劳动者595例,体力劳动者605例。两组门诊患者的年龄、性别构成比、职业类别等均无明显差异,提示本项研究具有可比性。

1.2 方法 对照组护理人员进行常规的普通培训。观察组实施层级培训:①首先制定层级培训的计划,对门诊接待患者的特点、疾病类型及护理工作的薄弱环节进行把握,灵活的掌握层级培训的内容,明确培训目标和要求,有严格的奖惩制度。②针对护理人员资历进行分级:N1级为护士:低资历护士,主要分诊岗位工作;N2级为护师:分诊岗位工作管理;N3级为主管护师:高资历护理人员,主要进行门诊分诊岗位工作管理、专科护理工作管理和护患沟通的管理。

1.3 统计学方法 采用统计学软件SPSS 15.0对医护人员的一般资料建立数据库,对培训结果的计量资料采用均数±标准差表示,通过t检验分析,计数资料采用卡方检验进行分析,P

2 结果

2.1 两组护理人员的护患沟通基本知识、专科疾病临床观察、医患沟通技巧考核情况(如表1)。

3 讨论

层级培训的概念逐步在临床护理人员培训的过程中广泛的应用[2]。作者对本科室护理人员进行分级。①N1级护理人员:大多数是新进护士,经过医院考核合格,其培训重点主要是采取门诊常规护理理论、常规护理操作、门诊各项规章制度、各级护理人员的岗位职责、护患沟通技巧、礼仪规范、应急预案演练等。常规护理操作主要是真空采血法、静脉输液、换药、心肺复苏、无菌操作。定期学习消毒隔离知识、护理风险管理、法规政策、护患沟通技巧、护理人员职业道德教育、职业风险因素、三基理论知识等理论知识。②N2级护理人员:主要是护师,主要是保证常规护理理论知识和护理操作的技术上,熟练门诊各项仪器的应用和养护,加强应急能力的实践培训,主要包括大出血抢救、突然病情变化处理、护理操作并发症处理、停水停电应急处理措施等。③N3级护理人员:主要是主管护师及以上护理人员,重点提高护理人员对于门诊护理工作的管理、协调能力,加强疑难、重大、危重型病例的处理和管理,掌握各种应急事件的处理流程和上报工作。鼓励护理人员参加继续教育和进修学习。另外层级培训包括理论培训、操作培训、应急预案培训及感染控制、消毒隔离、知识培训,方式主要是“板书”共用,情景模拟训练等,紧扣培训计划。另外,通过对门诊典型案例的情景模拟培训方式,对重点、难点问题进行有针对性的培训和指导,能迅速提高护理人员对问题的反应及处理能力,达到不同层级的护理人员对护理工作知识及工作能力更加广围度的掌握及提高。层级培训内容要“平战”结合,适当深入:主要讲层级护理的理念进行简单的介绍,将其工作范围、方式及职能进行讲解,其次是门诊护理制度、规章、卫生管理制度,针对门诊患者人群特点、门诊护理工作常见问题的综合评估、门诊护理工作的目标原则和实施进行汇总分析,护理人员要对门诊患者的急救护理、患者安全管理措施、护理不良事件防范及重大突发事件的处理程序知晓。综上所述,护士层级培训可以明显提高护理人员的综合素质和门诊患者的满意度,值得临床推广应用。

参 考 文 献

门诊护士工作计划范文第5篇

根据医院的工作目标和发展思路,结合护理部XX年部署护理工作的主要任务和计划特定XX年护理工作计划如下:

1. 加强病区护理管理,保障护理安全,为病人提供优质的护理服务, 加快专科人才的培养,并做好护理人员的量化和绩效考核工作,加 强增收节支,创造护理经济价值。

2. 加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效的回避护理风 险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。

3. 将各项规章制度落到实处,定期和不定期检查,监督到位,并有 监督检查记录。

4. 加强重危病人的管理,把重危病人作为科室晨会及交接班时讨论 的重点,对病人现存和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各 班的重视。

5. 对新上岗的护士进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能 力,定期进行沟通技巧及临床操作技能的培训。

6. 完善护理文书记录,减少安全隐患。

7. 完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力, 提高护士对突发事件的反应能力。

8. 以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意 度,避免护理纠纷。

9. 定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进,充分发挥 护理质量控制小组的作用。

10. 护士长定期与不定期进行质量检查,对存在的问题进行分析讨论 并及进整改,强化护理人员的服务意识、质量意识。

11. 严格落实三基三严培训计划,提高护理人员的整体素质,具体 措施如下:(1)组织学习医院各项规章制度,岗位职责,护理 核心制度;(2)制定业务学习及技能操作计划,并准备好课件, 组织护理人员学习并进行考核、记录成绩;(3)经常复习护理紧 急风险预案知识并进行模拟演练,提高护士应急能力;(4)熟练 掌握急救器材及仪器的使用,定期检查及维修。

12. 加强护理人员,清洁工的管理,保证护理工作安全顺利的进行, 抓好病区清洁卫生工作,保持病房干净。

总之,我们发在院领导的正确指导下,团结一心,扎实工作,使各项护理工作质量和服务水平为断提高,以便更好的为病人服务。

【XX年护理工作计划】

XX年护理部按照 二甲 医院标准要求,结合医院的总体工作目标。紧紧围绕 质量、安全、服务、管理、绩效 新标准开展工作,现将具体计划制定如下:

一、工作目标:

1、健全护理质量、安全、服务、管理等项目管理制度,各项工作做到制度化、科学化、规范化。

2、强化内涵建设,不断提高护理队伍整体素质。

3、完善与落实各级护理人员业务培训和三基考核(内容包括:法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等)落实分层次培训,提高护士三基理论与操作水平。

4、坚持 以人为本 的服务原则,使护理服务更贴近群众,贴近社会,不断满足人民日益增长的医疗服务需求,创优质护理效益。

二、工作指标

1、基础护理合格率 90%

2、专科护理合格率 90%

3、分级护理合格率 90%

4、危重病人护理合格率 90%

5、急救物品完好率100%

6、常规器械消毒灭菌合格率100%

7、护理文书书写合格率 95%

8、病人对护理工作的满意度 90%

9、 三基 考核合格率100%(得分 90)

10、护理技术操作合格率 90%(含中医操作)

11、护理差错发生率 0 、压疮发生率 0

12、医疗废弃物处理合格率100%

13、一人一针一管一用灭菌合格率达100%

15、一次性注射器、输液(血)器用后毁型率达100%

15、健康宣教覆盖率100%

16、健康宣教成效率 95%

17、优质护理服务覆盖率 50%

18、责任制整体护理合格率 100%

三、具体措施

(一)加强护理质量与安全管理,持续改善护理服务品质,确保护理安全

护理质量管理是护理管理永恒的主题,是护理管理工作的核心内容。在XX年的护理工作中,护理部将对照各项质量考核标准遵循pdca循环模式进行考核、分析、评价、整改、追踪、再评价,体现持续改进,实行目标管理。

1、重新调整护理质量管理委员会小组成员的分工,每月进行护理质量督查,各护理单元每周进行护理质量自查,对存在的问题及时整改追踪,适时修订护理质量标准,完善制度,提出改进措施,促进护理质量的持续改进。2、加强重点环节,重点时段,重点人群,重点部门(消毒供应室、手术室、急诊室)的护理质量管理,护理部将不定期下科室按照二甲标准要求进行监管,确保护理安全。

3、进一步加大感染控制力度,严格遵守执行消毒隔离制度,加强职业防护,保障护理人员安全,做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

4、健全、完善患者风险评估制度,加强危急重症病人及护理不良时间的管理,对上报的危重患者和不良事件护理部及时下病区进行查看,提出合理化建议,避免医疗纠纷的发生。

(二)加快护士长、护理骨干、护士工作能力培养,切实提高护理队伍整体素质。

1、加大对护士长工作的考核力度。加大对基础技术、专科技术、中医技能技术培训;护理部每月对护士长考核中西医操作各一项,不断提高护士长操作能力,加强正确指导护士的能力,从而使各科护理技能操作达到规范化。

2、护理部每季度组织全院性的业务学习一次,每月组织技能考试一次,每年组织全院性技能考试两次、共八项(中西医技能操作各四项)。科内每月组织业务学习一次。

3、根据护士分层培训计划,修订护士分层管理及考核手册。

4、加强护理管理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。

5、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论。科内每月组织一次护理查房,安排座谈讨论分析,找出工作中薄弱环节,制定出整改措施,护理部每天深入病区对日常工作进行实地指导,定期召开护士长管理经验交流会,提高病区管理水平。

6、加强专科护士培养,安排外出进修学习,XX年拟安排骨干护士进修中医、手术室和急诊专科护理,加快专科护理的建设和发展。

7、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平,计划今年排除5--10名业务骨干、护士长,外出进修学习。

(三)加强护理安全管理,不断提高安全意识。

1、加强患者院内各科转运途中安全管理,配备必要抢救器具,严格交接程序,做好交接记录。

2、对于易发生意外伤害及不良事件如:压疮、烫伤、坠床、跌倒、紫外线灼伤等,要加强宣教及告知。评估危重病人可能发生的危险因素,及时正确使用床档、约束带、热水袋等,加强巡视与护理,一旦发生压疮及意外伤害事件要立即采取紧急补救措施。

3、加强住院病人的管道护理与使用,规范管道标识,标明植入日期,妥善固定,保持通畅、防止滑脱,严格执行无菌技术操作规程和消毒隔离制度,防止交叉感染。

(四)开展优质服务,提高服务品质,打造医院护理品牌。

1、严格按照标准落实各项工作。

2、加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念,并于周二定为健康宣教日,责任班随时做好健康教育指导及安全防范措施。

3、规范护理行为,护士精神饱满,着装整洁,佩戴胸卡和发网,淡妆上岗。推动优质服务新举措,使每个护理单元都做到 三掌握 :掌握病人病情、治疗和检查结果;掌握病人医疗费用情况、掌握病人及家庭情况。 四个不 :不直呼床号姓名;对询问不说不知道;对难办的事不说不行;患者主诉不说不知道。 五主动 :主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。 六个一 :一声问候、一个微笑、一壶热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一日内护士长到床前与病人沟通。

4、为病人提供一个舒适、安静、整洁、安全方便住院环境。病区的设施处处体现 以人为本 满足病人多层次的需要,疾病知识健康教育等提供全方位的指导。

5、夯实基础护理,每周五下午定为全院基础护理日。

(五)加强规范化培训与考核

1、落实加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化他们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。

2、加强专科技能培训,各科制定出专科理论与技能的培训与考核计划,每月组织考核考试1 2次,理论考试各科护士长组织进行闭卷考试,要讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下基础。

3、基本技能考核,按岗位需求举办护理技能培训班。如:心肺复苏、吸痰、无菌技术、静脉输液、氧气吸入、拔火罐、穴位按摩、艾灸、耳穴埋豆,不断提高护士岗位技能,属于规范化培训对象的护士,在年内12项基本技能及8项中医技能必须全部达标。其他层次的护士,护理部每月按计划,安排操作考试一次,全年理论考试四次。

4、强化相关知识的掌握与学习,组织一次全院护理人员法律、法规、规章制度的培训与实际考核,理论与临床应用相结合,并检查遵章守规执行情况。

(六)继续加强手术室护理质量管理

1、完善、规范手术室的各项管理制度、工作流程。

2、规范术前访视、术后随访的工作。

3、有计划、分批、选送上级医院手术室参观学习,掌握手术室质量管理,接受新技术、新观念及器械护士工作程序的培训。

(七)做好消毒供应中心工作

1、认真执行并不断完善各项制度、职责,结合医院的实际,按照 二甲医院 的标准,规范各项内容的内涵。

2、从细节入手,完善各项服务流程。

(八)加强门诊服务质量管理

门诊是医院窗口,又是接待病人的第一站,认真抓好窗口服务,首先做到以下几点:

1、规范门诊护士工作职责,塑造医院窗口形象,维持门诊区域秩序,指引患者到各个诊室,创造良好就医环境,提高人民群众对我院医疗服务的满意度,实施办法:(1)新服务理念:①接待每一位来诊患者,要体现一个 亲 字,要做到主动、亲切、服务使患者就医每一个环节都感到温暖与关爱。②门诊服务要有特色化:微笑服务,落实 首问负责制 ,要做到不推诿、不说不知道,让患者带着希望而来,满意而归。③门诊要开展 礼仪 服务,接待病人要礼貌、举止要大方,常讲文明五个字, 请 字当先, 谢谢 不离口,常说 对不起 ,服务更重细节使来诊患者消除陌生感。

2、加强急救意识及技能的培训:①针对医院现在门诊的特点,定期进行培训和考试,使每位护理人员都熟练掌握抢救技术和理论知识。②今年有计划分期分批到上级医院进行急救技能知识的学习,做到在抢救时突出一个 急 字。

(九)注重护理科研学习,不断提高科研意识。