- A+
门诊输液大厅工作计划范文第1篇
门急诊做为医院的窗口单位，护理工作的质量直接影响患者的感受及医院声誉。为进一步贯彻落实 “优质护理示范工程”活动精神[1]，各门急诊自2011年7月开始实施优质护理，针对门急诊患者具有诊治时间短、 流动量大、对医院环境和就医流程陌生的特点，深化门急诊护理服务内涵，积极探索、努力创新门急诊护理服务模式，取得较好成效，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该院是一所三级甲等综合性医院，全院共有门急诊13个，门急诊护士95人，平均年龄为（37.0±9.3）岁，学历为中专7名，大专64名，本科24名；职称为护士11名，护师37名，主管护师45名，副主任护师2名；职务为科护士长1名，护士长10名。
1.2 优质护理的实施措施
1.2.1 动员准备，营造优质护理创建氛围 ①召开门急诊护士长动员会 对优质护理服务内涵进行培训，实施优质护理服务初期，首先统一了思想认识：优质护理服务，就是以病人为中心， 围绕患者开展工作[2]，明确门急诊开展优质护理服务的重要性和目标。②进行优质护理相关知识培训 门急诊各护理单元通过小讲座、讨论会等形式进行优质护理相关知识及礼仪培训，规范护士的仪表、着装、行为、语言沟通要求。③公示服务项目及标准 门急诊各护理单元根据自身特点及患者需求，制定出本科室的护理服务项目及标准，在醒目位置公示，自觉接受患者的监督。
1.2.2 优化门急诊服务流程，营造和谐温馨的就诊环境 该院现处于改扩建期间，门急诊服务空间相对狭小，为了减少患者来回奔波及等候时间，创造温馨、便捷的就医环境，医院采取了一系列举措：培养“ 患者无错”意识，不管是医生、收费、药局等哪一个环节出错，均由护士电话沟通联系，减少患者往返次数；简化就医流程，合理分流患者，在门诊各楼层实行挂号、收费一体服务；合理布局，中心采血室与门诊化验室相邻，并备有化验单自助打印机；提供专家出诊一览表、免费预约门诊服务；大厅醒目处悬挂就诊流程图、门诊各个楼层布局图；在门急诊一楼大厅设有导诊台，每层设有导诊护士，室外增设流动导诊护士，主动询问，做好检诊、分诊工作；大型电子显示屏滚动播放各专科简介，专家特长介绍；候诊厅备有饮水机、一次性水杯、平车、轮椅等设施。
1.2.3 实行门急诊无缝衔接的急救管理模式，提供安全有效地医疗护理服务 由于在门诊就医的患者突发病情变化，需要急救的情况时有发生，为保证来诊病人安全就诊，首先健全制度，配备设施，明确责任，划分了门诊各楼层抢救分担区，每个门诊备有抢救车、心内诊室还备有吸氧装置、除颤仪等。其次加强护理人员急救技能培训：定期行急救知识及心肺复苏和除颤仪的培训和考核。重视日常管理：各诊室每天进行安全设施检查；加强候诊区巡视，密切观察来诊病人的病情变化等，以确保突发病情变化的患者的及时救治。
1.2.4 开展形式多样的健康教育，倡导健康教育全程护理 由于门急诊涉及面广，疾病多样化，因此倡导健康教育全程护理，在候诊、诊治、注射、换药、输液、抢救等服务过程中不间断的提供健康教育。输液采血中心悬挂输液采血流程展板，在处置过程中主动告知药物的作用、不良作用，介绍用药的目的及注意事项，为输液患者发放疾病宣传册等。各门诊还设有图文并茂的健康资讯专栏、宣传图画，随时可取阅的健康教育手册等。
1.2.5 创新举措，因地制宜开展多项便民服务 各门急诊设立了报刊阅读栏、“爱心服务便民箱”、患者遗失物品箱；放射线门诊结合院情，对病房患者开展了预约检查服务，即缩短患者的等候时间，又缓解了门诊拥挤的状况；为应对寒冬，防止输注的液体过凉，配液中心为配送的液体遮盖棉被；输液中心主动为患者提供应用热水；急诊室为防止在运送患者途中输液解冻而制作的输液保护罩等举措收到患者的普遍欢迎。
1.3 评价指标
自行设计《门急诊患者满意度调查表》，其内容分为7项，分别以满意（6～10分）、基本满意（3～5分）、不满意（0～3分），3项表示患者对该院护理工作的满意程度。由患者服务部专职人员在优质护理服务工作开展前1个月及开展1年后1个月进行随机调查（2011年6月，2012年7月），问卷当场发放当场回收。2次调查过程共发放满意度调查表410份，回收410份。调查表回收后由研究者进行筛选，剔除无效结果（超过20%题项未回答）10份，有效率97.5%。统计结果由双人录入。
1.4 统计学方法
应用SPSS 17.0统计软件进行数据处理，应用卡方检验对调查表各分项满意程度进行统计分析，以P
2 结果
分别对该院就诊患者对门急诊护理人员工作态度、技术操作、疾病宣教、分诊咨询、就诊流程、就诊环境及总体评价7个项目在优质护理服务活动前后的满意程度进行卡方检验，结果见表1。由表中可见，患者对门急诊护理人员7个项目方面的满意程度差异均有统计学意义，满意程度有明显提高。
3 讨论
门诊输液大厅工作计划范文第2篇
关键词：超大型、绿色生态、分期建设
Abstract: along with the rapid economic development, the quality of people's lives improve, and the development of medical equipment update, the scale of the hospital environment and go to a doctor, medical pattern, also changed a lot. In recent years China has come up in the new situation of super large (1000 bed above) hospital project. The use of large hospital, the construction and development of our design is put forward new requirements.
Keywords: extra-large, green ecological, stages of construction
中图分类号：Q14文献标识码：A 文章编号
1. 项目背景
宿迁市第一人民医院是宿迁市政府根据卫生区域规划，结合宿迁市经济发展实际情况，立足宿迁、依托医学院校及其附属医院，整体新建集医疗、教学、科研、康复、保健、急救于一体的大型现代化三级甲等综合医院。
新建医院总床位数1200床，总建筑面积19.8万平方米，建筑最高22层，设停车位1000辆。
建设用地位于宿迁市北部，整个用地约330亩。建设用地北侧紧邻京杭大运河，西北侧为骆马湖，南侧为古黄河，并且建设用地北部和南侧均设置城市绿化带，整个用地环境优美，得天独厚。用地西侧为140米规划城市主干道--环城西路，南侧为50米规划城市干道，北侧为京杭大运河二线大堤，交通便利。建设用地狭长，西侧临路面距离较短，医院的主要出入口设在南侧规划城市干道上。
2. 设计原则
体现新时代医疗中心的现代化水平，创新、超前的意识。
体现对医院内的各类使用者的人文关怀，创建适宜的就诊、工作和学习人性化空间。
尊重地方建筑文化和地域特色。
打造绿色生态医院。
3. 总体规划
3.1.功能布局
医疗区：
根据用地的地形特点结合医疗功能，将门急诊、医技、病房组合成综合体，门诊、医技、病房通过医疗主街相联系，尽端式布局使各医疗功能直接与主街发生关系，流线紧凑清晰。病房采用匚型板式布局，通风采光良好，同时有极佳的视野。沿医疗主街方向设置预留发展用地。
根据功能需要将绿化景观分为动区和静区。院区南侧以东区为主，为门急诊出入口，住院部出入口，设置绿化广场。院区北侧为静区，设置中心绿地、小桥流水，景色宜人，为病人提供良好的休养环境。
感染门诊独立设置于用地西侧，位于下风向，对周边建筑影响小。
行政科研楼设于门急诊医技病房楼与生活区之间，与二者连接紧密。
高压氧舱设于医疗区东侧，独立设置。
后勤区设于医疗区东侧靠近污物出口，避免交叉污染。
生活区：
沿运河设置三栋点式专家公寓，视野良好。
3.2 交通组织
出入口：院区共设四个出入口。南侧规划道路设置门诊急诊入口和住院部入口，北侧京杭大运河二线大堤设置污物出口，东侧规划环城西路设置专家公寓入口，使各种车辆能最便捷地到达目的停车区域，以减少在院区内的穿越。
道路：沿院区设车行道路，串联所有的功能分区，解决就诊、急救、探视、工作人员的车行和货物、废弃物等运输的需求，同时设环形道路满足消防车的通行。人行道路在与车行分开，实现人车分流，减少相互干扰。
停车：全院区停车1000辆，门诊入口和住院部入口就近设置地面绿化停车场，急诊入口设置急救车停车位，门急诊医技病房楼地下一层设置双层机械停车，解决医院大量停车的需求，充分利用地下空间。
3.3空间设计
建设用地为东西长南北短的狭长用地，本方案门诊、医技、病房等功能沿南侧规划道路沿街依次展开，形体舒展。沿街22层和17层病房楼显得雄伟挺拔，与行政科研楼遥相呼应，形成完整立面形象：错落有致，大气端庄。西侧沿街立面形象也不乏稳重大气。在沿运河一侧，也呈现出有韵律的城市天际线。
规划后的宿迁市第一人民医院沿着京杭大运河呈现启帆远航的态势，象征了新世纪现代化医院面向未来，生命之舟满载希望，即将远航。
3.4景观规划
充分利用京杭大运河和绿化带景观，在用地北侧形成景色优美的集中绿地，利用水这一生命之源为设计主题，沿建筑展开方向，蜿蜒涓涓细流，围绕于建筑群中，与北侧京杭运河相呼应。利用建筑形体的打开与转折，将绿化和水系引建筑内部，将医疗主街，候诊区域，休息区，餐饮区，沿绿色景观设置，创建一个与自然融合的人性化医疗空间，让病人更多地感受到绿色，减缓病人焦虑情绪，减少对医院的恐惧心理。宜人的环境还为医护人员提供了良好的工作和学习环境。
3.5一次规划，分期建设
医疗区分两期建设，一期建设门急诊、医技、1000床病房楼、高压氧舱、感染门诊、行政科研楼及后勤保障。二期设置1000床病房楼。为使建设周转更为经济高效，一期建设时出入院大厅设于一期病房楼下，满足1000床病房需求。待二期建设时，将出入院办理移至新建出入院大厅，原一期一层可设置为急救的扩充或服务设施，满足医院发展的需要。
3.6生态策略
结合可持续性绿色设计，采取了多种绿色技术。例如：种植屋面，生态沼泽地，降雨雨水处理，渗透路面，减少热岛效应，提高水利用效率和能源效率。
4、建筑设计
4.1功能区域布置
门急诊医技共四层。
一层布置门诊大厅、门诊科室、体检、急诊中心、影像中心、介入中心，出入院大厅，餐厅。
急诊中心、儿科和体检均有独自对外的出入口。
二层沿主街两侧设置门诊科室、体检、急诊输液、急诊留观、急诊ICU、门诊输液、功能检查、检验科。
三层设置门诊科室、体检、病理科、血库、中心供应、中心药房、门诊手术、内镜中心、血透中心。
四层设置门诊科室、体检、手术部及手术医护辅助用房、ICU。
五层为设备层。
六至二十二层为一期病房护理单元。
二期病房一层为出入院大厅、药房、康复。
二期病房二层为CCU和日间化疗。
二期病房三层至十七层为护理单元。
地下一层设置放疗中心、核医学、营养厨房、太平间、停车库（机械停车）、设备用房。
4.2功能分析
分功能区域的布置遵循现代医院的发展模式，减少微观流程相互穿越、又实现了专科细分、相互支持和资源共享。门诊和各类检查科室之间；门诊输液与急诊输液之间，手术部与ICU之间；手术中心和中心供应、血库、病理科之间关系紧密，通过最近的平面布置和交通组织加强之间的联系，减少穿越和增加效率。
医疗主街使各功能科室之间建立了密切的关系，各科室尽端式布局使部门间相对独立，医疗主街与科室之间为开敞的候诊空间，候诊厅面向主街和庭院，带来良好的就医环境。
使医生和患者各行其道的双通道式设计，保证了各自诊疗环境和学习环境。
急诊中心：将急诊和急救分开设置，急救的绿色通道，可保证危重病人在最短时间内得到救治。在急救中心电梯可直达手术部，满足危重病人的紧急手术的需要。急救中心与影像中心比邻设置，更有专有通道直接相通，便于急救病人的快速检查。
手术中心：共设有40间洁净手术室。采用梳状多通道的布局，医生设单独出入口，手术部与各ICU间同层布局，既可避免术后感染，又是对危重病人的尊重。
护理单元：病房每层设两个护理单元。每个护理单元设40个床位，均为单廊式布局，采光和通风良好，极大的节省了能源。大多数南向布置，部分北向布置，可面向古黄河、京杭大运河及骆马湖，具有良好的景观朝向。活动室区设于两个护理单元中部，宽敞明亮，可远眺骆马湖，风景极佳。医护用房成区域设置，改善医护人员的工作条件。
4.3医疗区内的交通组织：
由于医院内各种人流、物流量大而频繁，整个医疗区通过各层主街、电梯和扶梯构成的水平和垂直的交通网络，将人流物流分层分流。
就诊及住院病人流线：病人活动区域沿景观布置，通过各层的医疗主街、垂直交通体以及病房的人行通道和病人用垂直交通体组织交通。
医生流线：设置医生专用区域及专用电梯组织交通，使医患分流。
洁净物品流线：通过医疗主街、电梯、手术室专用洁梯及病房楼内的医生专用电梯组织清洁品流线
污物流线：通过门急诊医技楼内的内部通道和电梯及病房楼内的污物电梯组织污物流线，使洁污流线分离。
4.4造型设计
基于南方建筑的表达，部分空间开敞，使建筑具有良好的采光通风，同时将外部环境引入室内，可改善室内就医环境，并起到了节能的效果。
建筑形象一气呵成，错落有致，大气中凸显精致，稳重中带有灵动，多层次绿化景观与建筑群体浑然一体，创造出和谐医疗环境。
门诊输液大厅工作计划范文第3篇
关键词：护理服务；门诊输液室；人性化
静脉输液为门诊治疗当中一个常用的用药手段，是最为常见的护理工作之一。门诊输液室当中的患者疾病类型和用药复杂，人流较多，因此护理工作比较繁忙，护士的计划难以安排、落实，护患之间的沟通不足，容易造成风险事件和护患纠纷[1]。而近年来，随医疗技术的发展，患者对于护理工作的要求也不断上升。此时，人性化护理应运而生。医院护理工作向患者提供人性化服务，满足患者的心理需要，能提高了门诊输液室的整体护理质量。我院门诊输液室从2013年1月～12月所收治的250例患者进行人性化护理服务，取得了较为满意的效果。现把结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我院门诊输液室从2012年1月～2013年10月所收治的500例患者作为临床研究对象。其中以2013年1月～10月所收治的250例输液患者作为实验组，男136例，女114例；年龄18～56岁，平均（23.8±2.8）岁。以2012年1月～12月所收治的250例输液患者作为对照组，男129例，女121例；年龄20～59岁，平均（24.3±3.1）岁。两组患者在年龄、性别等方面的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 对照组患者采用常规护理方式，而实验组患者则采用人性化护理服务：①创设良好的环境：根据患者的需要重新布局门诊输液室，除了要配备基础的设施外，还可以开辟大输液厅，小输液厅和单人间、满足一些患者的隐私和安静需要。同时增加各种配套设施如热饮水机、微波炉、报章杂志等。在输液室附近建立厕所，并在厕所的墙壁增加挂钩，方便患者如厕[2]。②规范护士的服务态度与仪表：护士要着装整齐，可化淡妆，但不能佩戴首饰。在护理的过程中，都应该尽量保持微笑，并用和蔼的语气对待患者和家属。同时要改进服务态度，主动为患者送上热水，协助家长安抚哭闹的小孩，以患者为中心去思考他们的所需，解决他们的困难。③增强护士的业务能力：定期参加院内和部门内部的各种培训，鼓励护士在业余时间继续进修，分批组织护士到上一级医院进行参观学习，了解更新的护理知识。④健康教育[3]：护士要经常巡视门诊输液室，在巡视过程当中掌握患者的病情变化和各种需要，主动向他们提供相关疾病的治疗、饮食注意事项。并对耐心、细致、准确地回答患者的提问，并征求他们对护理工作的改善建议。⑤加强护理安全：要求护士在配药时精神集中，不准说话，配送后要再次与患者或者家属核对药物。如有不清晰的地方，要先礼貌地请患者稍后，然后护士亲自和医生或者药剂师进行联系，将不清晰之处进行确认。
1.3 效果评价 参考张冬梅的相关护理服务满意度判定标准[4]，将患者对护理的满意度分为：①输液基本操作能力；②对输液当中突发事件的应对能力；③对输液并发症的应对能力；④对输液相关知识的掌握程度；⑤护理服务态度。每项满分为20分，共100分。当总分大于80分则为很满意，60～80分为满意，低于60分则为不满意。总满意率=很满意+满意。同时记录两组患者的健康知识知晓率，以综合评价效果。
1.4 统计学处理 采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用χ2分析，以P
2 结果
2.1 患者满意度 实验组患者的护理总满意度为96.0%，对照组患者的护理总满意度为72.4%。两组比较，差异有统计学意义（P
2.2 健康知识知晓率 实验组患者的健康知识知晓率为82.0%（205/250），对照组患者的健康知识知晓率为71.6%（179/250）。两组比较，差异有统计学意义（P
3 讨论
门诊输液室作为医院的前沿阵地，每天要负责全院各个科室门诊患者的注射和输液治疗，因此每天要接待大量的患者和家属，因此护理工作量大，为护理的安全管理带来一定的难度[5]。而门诊输液室的护理质量，又将直接影响到患者对于医院的整体满意度。随着近年来人们对护理工作要求的不断提高，传统的以疾病为中心的护理服务已经逐渐不适应人们的要求，因此人性化的护理服务便应运而生。
进入21世纪，医学模式已转变为"以患者为中心"，护理服务不再是过去的以疾病为中心的功能制护理，而是全方位地关注患者的心理、精神、情绪、社会等因素[6]。在护理工作当中，要处处体现护士对患者的积极关注与真诚理解，用细致、人性化的护理工作去赢得患者的满意。
在众多措施当中，首要的是建立良好和谐的人文环境。很多时候，患者对于护理工作的满意程度，由第一印象就已经决定了。因此一个良好、方便的输液室环境，可以提高患者的满意度。在输液的过程当中，患者能体会到护士想到自己的每一个需要、每一个细节。即使只是上厕所这样的小事，也会有挂钩将患者的输液袋挂起，体现了护理服务的心思细腻。
在门诊输液室当中，免费24h提供热开水和一次性杯，同时还有报刊、杂志、电视等各种娱乐设备，可以减轻患者对于输液过程中的不适感，令患者长时间的输液过程有可消遣的娱乐活动，增强了他们对门诊输液室的满意度。
实行人性化护理，必不可少的是对护士高标准的职业要求。所谓职业要求，不单是护理工作能力的高低，还有护士外形以及态度的优劣。护士在护理服务的过程当中，要通过自身的言行举止来影响患者的心理与行为，朝向有利于疾病好转的方向前进。而整洁的衣服和仪容，又会令患者产生心理上的信任感，提高对护理工作的遵从性。
护患之间的沟通，是人性化护理的关键所在。在护理工作中，根据患者的情况不同，采取不同的沟通策略。如对老人使用尊称、用敬语，而对小朋友则使用昵称和浅显的语言[7]。当患者对药物剂量与疗效有疑问时，护士要耐心为患者解释，做好健康宣教的工作，尊重患者的知情权。
本研究结果发现，采用人性化护理服务的实验组，其护理工作的满意度和健康知识的知晓率均显著高于对照组患者，差异有统计学意义。因此我们认为，在门诊输液室采用人性化护理服务的效果令人满意，得到了患者的认可与好评。让患者掌握更多健康知识，同时又能在门诊输液室中享受舒适的护理服务。
综上所述，人性化护理服务在门诊输液室中的实行效果显著，能提高患者对护理的满意度和健康知识知晓率，值得在今后临床工作当中推广应用。
参考文献：
[1]张宏玲，张彦.人性化护理在门诊输液室中的应用[J].基层医学论坛，2008，12（9）：212-214.
[2]唐莹，姚传玲.门诊输液室人性化护理服务体会[J].中国误诊学杂志，2008，8（20）：4866.
[3]陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志，2010，16（18）：61-62.
[4]张冬梅，罗满香，彭秋莲.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].医学信息，2013（26）：299.
[5]王翠芬.人性化护理在门诊输液室中的应用分析[J].医学信息，2013（26）：304-305.
门诊输液大厅工作计划范文第4篇
【关键词】 多路径； 健康教育； 高校医院； 门诊输液患者； 重要性
中图分类号 R472 文献标识码 A 文章编号 1674-6805（2015）11-0160-03
健康教育是借助多学科的理论和方法，通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动，帮助人们了解自己的健康状况，认识危害健康的因素，促进人们自觉地选择有益于健康的行为和生活方式，减少或清除影响健康的危害因素[1]。多途径的健康教育模式全面系统地贯穿于整个输液过程，甚至从院内延伸到院外，符合了以人为本、以患者为中心的整体护理程序，下面就把多途径的健康教育形式及重要性综述如下。
1 多路径的健康教育形式与方法
1.1 输液全程健康教育
全程健康教育是利用护理程序，对输液患者在输液前、中、后有计划、有步骤、连续性地实施健康教育。当患者到医院诊治时，常常因为疾病的折磨以及环境的改变，医学知识的缺乏而产生许多不良情绪或异常心理[2]，这时需要给予更多的关注。输液前，接诊护士面带微笑给患者介绍输液室的环境，安排输液座位，给患者发放健康教育卡片，告知请耐心等待，认真阅读健康教育卡片，会尽快为其输液；输液时，告诉患者一天输多少瓶，询问他们有那些不适，根据患者的诉求，确定教育目标。具体内容依据患者所患疾病及所用的药物不同，不同的年龄，合理有效地进行个性化的健康教育[3]，告诉患者所用药物的作用及不良反应，出现不适及时告诉护士，输液过程中不要随意调节滴速，滴速的快慢是根据药物的性质，患者的病情、年龄来定，滴速的不准确会影响到药物的作用，甚至会危及人的生命[4]。对于输入青霉素等过敏类的药物，应告诉患者若出现头晕、胸闷、心慌等不适时要及时告诉医护人员；输完液拔针时告诉患者按压穿刺处的方法及按压的时间，对输扩血管药的患者按压稍延长嘱咐其休息一会儿，起来时身体稍往前慢慢起来，以防止发生性低血压；对第一次输青霉素等过敏性药物的人，须告知输完液后等15～20 min再离开，以防迟发性反应发生。林小玲等[3]通过全程护理模式的健康教育开展，增强了护士的责任心，使健康教育知晓率及患者满意度明显提高，由原来的85.8%上升到99.0%。全程护理不仅为患者提供了更为全面的服务，让患者感受到人性化关怀，体现了以人为本的护理理念，而且通过良好的交流氛围，拉近了护患关系，从而使护士能够更深入地了解患者病情，为其细化服务提供了基础。护士主动耐心地对患者进行系统化、个性化的健康教育，促进了护患沟通，增加了患者对护士的信任感，提高了患者对护理工作的满意度[3-4]。
1.2 多媒体形式的健康教育
利用电视播放专家健康讲座，利用DVD机播放专门制作的健康教育光盘，主要介绍输液整个过程的注意事项，常见病的影响因素，饮食、运动及生活习惯对疾病的预防作用，还有常见病的规范用药的重要性，如高血压、糖尿病、甲亢等，服用高血压药要经常检测血压，不能随意停药，高血压需低脂、低盐饮食，保持心情舒畅，情绪稳定等注意事项等，糖尿病饮食疗法的重要性，用药出现低血糖的症状及初步处理方法等，甲亢患者用药疗程，甲亢药的主要副作用，用药期间定时检查白细胞，常见流行病的预防措施等。邹亚萍等[5]认为利用多媒体进行健康教育，内容丰富、形式多样、形象生动、涉及面广、通俗易懂，适合不同年龄、不同文化程度患者的需要。通过多媒体在门诊输液大厅开展健康教育，有效利用患者输液的时间，使患者及家属在输液过程中了解疾病相关知识和预防措施，强化了患者的健康理念，使健康教育得到很好的落实。
1.3 卡片式的健康教育
健康教育卡片内容包括：输液流程，输液注意事项，需做皮试者，不能空腹，输液过程不能自行调节滴速，有疑问和不适应及时告知护士，输完液拔针后按压穿刺处的方法和时间。黄双霞等[6]认为健康教育卡片针对所有的输液患者，内容应简洁易懂，让患者正确掌握输液相关的知识、应急处理的方法与技巧，规范输液流程，预防输液反应，保障输液安全，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。
1.4 健康教育宣传栏
由专家级的医生和护士共同完成，制作健康教育宣传栏，语言通俗、图文并茂，吸引患者及家属观看，以增加宣传力度[7]，内容侧重于宏观卫生知识。涉及人群常见、多发病及相关健康知识，如高血压、糖尿病的饮食及生活习惯对疾病预防的重要性，不同季节的多发病及一些流行性传染病的症状、传播途径、预防措施。宣传栏摆在输液大厅，每两个月更换一次。田丽君[8]认为宣传栏式的健康教育能够让患者在等候输液时观阅，会减轻患者因着急而产生焦虑烦躁的不良情绪。这样既能够减少医患矛盾，同时也给患者增加了预防保健知识，提高了医院窗口服务水平。
1.5 微信平台健康教育
微信是近年来出现的交流服务方式，通过手机网络可以快速发送短信、视频、图片和文字，随着智能化手机普及，微信已经成为交流服务的快捷方式[9]。在高校老师和学生都有良好的网络应用基础，更愿意接受网上的交流方式，对于输液疗程长的学生及教职员工，责任护士把手机号码告诉他们互相加入微信群，以便输液回到家中有什么不适可通过微信咨询，医护人员根据患者的主诉，分析原因，通过微信告诉他们处理办法，必要时出诊处理。微信平台健康教育实现了把健康教育从院内延伸到院外，微信平台健康教育不受时间、地点的影响，这种网络形式的健康教育更直接和便捷，迎合了广大教职员工及大学生的心理，广泛得到了好评。
2 多路径的健康教育的开展意义
多路径的健康教育更全面、更系统，是实现以人为本、以患者为中心的整体护理模式，能够提高护理服务质量。在高校，由于教师和学生因时间关系，身体不适时一般不愿住院治疗，故门诊输液室是疾病治疗的主要场所，在门诊输液，他们不仅希望解除疾病所带来的痛苦，也希望获得预防疾病、健康保健知识，以及药物的作用、不良反应等知识[10]。采取多路径的健康教育形式在输液前、中、后，针对不同的病情，不同的年龄，用药的不同，进行个性化合理有效的实施健康教育，以达到最佳效果，更好地体现了以患者为中心的护理理念，有利于建立和谐的护患关系，提高患者的满意度[11]。
多路径健康教育的实施，把健康教育从院内延伸到院外，通过加强院外健康教育，可以改善患者的生活质量，同时对预防流行性传染病起到不可估量的作用。高校教师和学生都有较好的网络基础，利用微信平台给来医院输液的教师和学生发送健康教育知识，让更多的人受用于微信平台的健康教育，如近期流行的登革热、非洲流行的艾博拉传染病等，把这些传染病的传播途径、临床症状、预防知识发送给来输液的教职员工和学生，他们在同学和朋友中互相转发，让人人知道登革热的预防措施，从我做起，养成良好的卫生习惯，减少蚊子的滋生，切断了传播途径，本校师生无一例登革热发生。
多路径的健康教育对提高护理人员的业务、理论素质起到一个很好的作用，激发了护理人员学习掌握专业知识的主动性和积极性[12]。做好健康教育，护理人员不仅要学好本专业知识，还要学好社会心理学、社会人际关系学、伦理学等，才能更科学、合理地实施健康教育，使健康教育得到较好的贯彻落实，从而更好地为患者服务[13]。
多途径的健康教育，拓展了健康教育的广度、深度，使患者的知、信、行得到改变[14]。多途径的健康教育是联系健康知识与健康实践的桥梁，完善和丰富了护理人员健康教育知识和技能，提高了护理人员的沟通技巧和能力[15-16]，调动了护理人员的工作积极性，增强了她们的使命感和责任感，使护理人员由被动服务转为主动服务；多途径的健康教育向全社会普及了卫生科学知识，强化人的健康意识，建立和改变与健康相关的行为和生活方式，促进人类行使健康活动，促进患者身心快速康复。通过实施多途径的健康教育，能够减少医患矛盾，有效地防止差错事故的发生，有利于提高患者的满意度，同时也提高了医院的信誉度。
参考文献
[1]黄丽伟，黄秋环，刘芳印，等.临床护理路径对提高门诊输液患者满意度的应用观察[J].右江医学，2012，40（2）：184-185.
[2]王胜春，田英，孟究芹.社区门诊输液患者服务需求的调查分析及护理对策[J].中国实用医药，2010，5（17）：270-271.
[3]林小玲，冯桂莹.实施门诊输液全程护理模式促进健康教育落实[J].护士进修杂志，2007，22（15）：1410-1411.
[4]黄美娥.静脉输液中的护理缺陷分析与对策[J].护理管理杂志，2008，5（16）：49-50.
[5]邹亚萍，倪红红，陈金玲，等.通过多媒体进行健康教育提高门诊输液患者健康素养效果探讨[J].护士进修杂志，2013，28（18）：1719-1721.
[6]黄双霞，杨嘉丽，裴静，等.针对性输液知识教育在门诊输液病人中的应用研究[J].蛇志，2008，20（4）：258-259.
[7]孟庆艳.健康教育路径在提高门诊输液患者护理质量满意度中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（7）：119-120.
[8]田丽君.健康教育在门诊输液患者中实施的效果观察[J].蚌埠医学院学报，2012，37（11）：1370-1371.
[9]崔丹.微信群发平台辅助健康教育的效果观察[J].中国临床护理，2014，6（4）：338-339.
[10]罗慧，刘洁，丁平英.全程健康教育在高校门诊输液室实施效果观察[J].全科护理，2010，8（23）：2155.
[11]魏娟.护理程序在门诊输液中心健康教育的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2012，33（5）：687-688.
[12]齐桂英.门诊输液患者健康教育实施探讨[J].内蒙古中医药，2014，6（23）：114.
[13]徐海燕.静脉输液健康教育的需求与评价[J].当代护士（专科版），2011，19（9）：107-108.
[14]姚秀萍.运用护理程序对输液室患者进行健康教育的效果观察[J].当代护士（专科版），2012，20（8）：156-157.
[15]李小妹.护理学导论[M].长沙：湖南科学技术出版社，2004：162.
门诊输液大厅工作计划范文第5篇
已经投入使用的综合楼，在设计过程中，一直贯穿科学、安全、细致的原则。
科学：流程设计与空间布局
*就诊，三次分流
首先，在进入楼内之前将人流分流。综合楼南侧设门诊主入口、急诊入口、PET入口，北侧设探视入口，东侧设小儿科入口，负一层东侧设门诊次入口，使大量的人流在广场上有序分开，减少人群聚集度。
流量最大的门诊人流进入大厅后，通过自动扶梯、电梯、楼梯到达各层，从医疗街到达门诊科室和医技科室的一次候诊大厅，实现了二次分流。
每个科室至少有两个候诊走廊，患者在候诊厅等候叫号，然后到指定的二次候诊走廊候诊，从而实现第三次分流。
就诊流程的科学化设计，目的就是使患者从喧闹繁杂的空间逐步转到安静舒适的空间，从公共大厅过渡到安静的诊室。
*医患，各行其道
设计中采用双通道模式，使医患各行其道，既避免交叉感染，又使医疗空间具有可控性。
综合楼东、西两侧设医护人员专用门厅，以此与患者流线分离。与此流线相对应，综合楼东、西两侧为各科室人员设置了多组更衣处、办公室、会议室和卫生间。医护人员经过专用电梯到达科室，更衣后通过医护专用走道，进入诊室。在标准层的护理单元中，医护人员用房独立成区，其出入口虽然通向公共交通核心，但具有相对隐蔽性和便捷性。
*物流，立体清晰
该综合楼有两个地面层，在负一层布置了次入口、中心药房、中心供应室、职工餐厅等，为“人在地上走，物在地下流”的立体物流提供了条件。
所有的药品和物品都从负一层东侧进入，分类存贮，分发到各科室，使用后产生的污物则通过污物梯集中到西北角垃圾站，定时集中转运出院区。
中心供应室设置在手术室垂直下方，回收的医疗器械经污物梯运到中心供应室，经收集、清洗、打包、消毒后，进入无菌库，并和一次性物品由专用电梯运到手术室，减少了洁净物品在运输过程中被污染的可能。
配餐间设专用餐梯，既方便运输，又不会使饭菜的气味影响医院环境。其他小件物品，如标本、急用药品等则通过气送系统来完成。
*布局，合理为先
综合楼单体的门诊医技部分为5层建筑，设计师设置大小不一的封闭式天井或开敞式庭院，把阳光、空气引入外轮廓庞大的建筑体内，使患者和医护人员所在的场所都能享受自然采光。
由于医院用地并不宽裕，规划中的绿地、花园作为建筑之间的过渡有余，而作为休闲、游憩的场地则尚有不足。因此，设计师布置了3个屋顶花园，裙房上一个，两栋病房楼顶层各一个。
综合楼南部有三层高的门诊大厅，北部有两层高的探视大厅，两厅之间用两条8m宽的医疗街相连，医疗街之间为4层高的共享空间和室外庭院，形成“大堂、医疗街、候诊厅、候诊走廊”的空间序列，简洁明了，具有很强的识别性，患者能迅速找到目的科室，完成医疗活动。
患者经过问诊、检查后，还要进行抽血化验、拍X光等医疗活动。设计师为了减少患者来回奔走的距离，把相关科室相邻布置。如外科与门诊手术、放射科，内科与检验科、特检科，手术室与血库、病理科、ICU……为了实现这种流线的简化，一般都要有较大的空间容纳这些功能科室，而最合理的设置就是以水平扩展为宜。由于综合楼裙房每层近2万平方米，为实现这种相关科室邻近布置提供了便利。
安全：防感染与防火
*防感染――空间有可控性
控制院内交叉感染，除了要求做到洁污分流，将污染源安排在对周围影响最小的地方，也要做到对医院使用空间具有可控性。这是指医院在遇到突发事件时，可将需要的空间封闭隔离而不影响其他部位的使用。
西海岸医疗中心严格实施的洁污分流和双通道模式，将肠道门诊单独布置在院东北角，独立成区，目的就在于此。如果遇到突发事件比如重大车祸或群伤事件等，院方可立即将负一层门厅（1500m2）封闭，作为处理抢救大厅，大厅左侧的6部电梯与医技部连通，而门诊楼仍可使用首层南入口正常运行。
*防火灾――前室如“安全岛”
结合中心楼内主交通通道的布置，在不浪费面积的情况下，设计时将合用前室面积提高到60m2。一旦发生火灾，患者可以在医护人员的协助下迅速进入到前室这一安全地带，能自由行动的患者可从楼梯疏散，行动不便的患者等待消防人员救援。这个相对开阔的前室，相当于在每个护理单元中设了一个“安全岛”。
细致：各方面考虑周全
*空调干管――从吊顶移至地下管沟
综合楼体量庞大，空调主干管直径达60cm，再加上保温将达到80cm，以往所有管线都是安装在吊顶里，占用层高，充满介质的干管重量大又有震动，吊装成本大而且有风险。而综合楼在负一层布置空调管沟，将干管从吊顶中移到地下管沟中，既增加了建筑净高，又便于安装和维修。
*采光通风――从下至上排热通新风
综合楼中4层高的共享大厅，顶部为玻璃采光顶，为建筑内部提供了阳光。在施工设计中，将4个柱跨采光顶中的一跨升高，超过屋面一层，形成一个细高的玻璃“烟囱”，上面设电控开启窗，可以根据需要开启窗户，排出热空气，加强通风。
以往设计中，许多排风、排烟是通过水平管道排出楼体，当建筑开启窗户时会受影响。而该楼的设计，除了新风机组的排风外，其余的排风、排烟全部通过土建竖井上升到屋顶排出，虽然增加了很大的设计工作量，但其好处也是显而易见得――不良气体可以快速飘散，屋面以下室外空间不受影响。
由于检验科、病理科需要有专门排风的设备，设计中专门为其预留了两个排风竖井，当增加或移动排风设备时，可以很方便地满足变动需求。
门诊部分的两部楼梯，由于平面的局限，采用了暗楼梯，但利用率比较高，在楼梯间内抠出一个吹拔空间到屋面后设玻璃顶，不仅加强了通风，还引进了部分自然光线。
*卫生间――位置数量从需求出发
综合楼的公共卫生间放在医疗街后面，连接着一次候诊大厅的走廊，既对外通风采光，减少不良气味，又方便医患使用。考虑到使用卫生间的人非常多，卫生间设门既不方便，又增加交叉感染的可能，因而采用了无门厕所的形式，通过平面设置影壁墙，从走廊看不到卫生间内部，达到了有门的效果。
检验科的取样厅采用与一组公共卫生间相邻的布局，在卫生间过厅中设窗口与取样厅相通，患者取样后直接通过该窗口放在收集台上。
护理单元中，医护人员的值班室里也设有卫生间。在医护走廊另一端设一组无性别卫生间；患者除了病房中的卫生间，还有一组无性别卫生间可应急使用；除此之外，在家属等候区也设置一组无性别卫生间。这些都是在充分考虑各类人群的使用需求和模式的前提下，细致划分卫生间的位置和数量。
*儿科产科――相对独立以玻璃阻隔
