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事故服务顾问工作总结范文第1篇
神秘顾客制度，是指安排隐藏身份的研究人员，去总部或门店体验特定服务或消费特定商品，并完整记录整个购物流程，以此测试整个公司的服务水平和销售状况等。这种制度多用于对服务质量要求较高的行业，例如旅游酒店、餐饮业及零售服务行业等，因此对特许与连锁行业运营水平的提升有重大意义。
我们最早听说的“神秘顾客”案例，都来自外资企业。其实，中国古代帝王、官员的微服私访，就是典型的神秘顾客制度――中国比西方早几百年前就用过这种管理手段。
你必须比肯德基更细心
笔者第一次接触“神秘顾客”这个词，是在肯德基。当时我们受朋友所托，扮演客人到肯德基某店正常消费，为该店管理者收集一线信息。与一般顾客不同的是，整个消费经历事实上是一次细致的隐性调查过程。
在肯德基，每个工作环节都有十分具体的标准。这可能是美国人的习惯――在中国，大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而发笑，但在西方，做事标准就是如此。如果你希望所有门店的动作整齐划一，就不可能依靠那根本靠不住的“自觉”。你要把自己和员工都当成“笨蛋”，不论看似多么简单的事，都分成若干步骤，逐一完成。神秘顾客的操作也是如此。
神秘顾客调查的最终目的，是为了直观地检查出连锁运营体系中存在的问题，似乎与顾客满意度调查异曲同工，但两者的区别就在于：神秘顾客的专业性和调查目标的明确性。
要知道，顾客往往不带任何目的地去消费，他们对生意运营的描述未必专业，而且事后回忆起来也往往有张冠李戴、缠杂不清的现象。而调查总部服务时，询问加盟商，他们也容易有描述不精确、结论偏离调研重点的毛病，很多加盟商还不愿意对总部做出评价。
而神秘顾客肩负明确的使命，带着直白的目的，加上亲身的感受，所以其调查更直接，问题反映更有深度，也更精确。
比如，肯德基的神秘顾客并不是随意地找人扮演，而是必须经过培训，熟知各个环节的标准制度，按照拟定的“消费计划”进行检查，接着按标准进行客观的分值评述，最后各店根据评比结果，比较、检讨。
本土企业在连锁领域本来发力就晚，缺乏经验和细节的积累。因此在神秘顾客方面更应多做投入，使其成体系、分阶段地有序进行，才能在运营方面赶上国外品牌的前进步伐。
调查什么?
神秘顾客调查，一般可分为
1．查漏式调研和提升式调研。
查漏式调查，是指派神秘顾客调研连锁运营体系中那些“应该做到却没有做到”的问题。这种神秘顾客只需培训总部员工或新员工，按设计好的调查项目实施即可。
提升式调研，是指派企业高层或委托专家，调研目前连锁运营体系中还没考虑到的问题。这种神秘顾客需要更了解生意特性和顾客特性，并有系统运营的底子，才有可能提出创新和变革的具体方法。
2．门店调研(含区域总代调研)和总部调研(含区域分部调研)。
以往连锁企业最大的毛病就是：打着于电筒照人――只盯着加盟商是否有问题，不看自己是否有问题。其实针对总部的神秘顾客调研是非常关键的项目，尤其对于那些快速成长的企业，更需要通过这种客观调研，来改进总部日益显露的某些“官僚”作风。
不同类型的神秘顾客，培训内容小同(见表1)。
文末的附表2是一个神秘顾客访店的检查一览表。提醒大家：神秘顾客调查尽量要有量化的结果。
如表2示例，神秘顾客根据表上的检查点，顺着指定动线逐一检查，然后按规定的分值一一对应核查打分。每个店各个检查点的分值累加起来为100分。一般按照各项的重要程度分配分值权重。
神秘顾客调查本身并不复杂，但重点在于调查项目的设计。即：你认为需要监控的重点在哪里?标准是什么?各企业在每个方面都有不同的特性，以及不同标准和要求。比如A类店的竞争差异在于它的会员服务，那么在检查项目中，应增加并严格对会员服务的检查；而B类店的特色商品较强，检点就应是特色商品的补货、陈列和推销。
另外，门店经营在不同阶段各有重点，因此，神秘顾客调查设计也会有分阶段的不同。
调查的控制重点
神秘顾客调查虽好，但操作中会牵涉几个问题：
1．一些比较精明的店长和机灵的服务员可能会识破神秘顾客的身份。
2．神秘顾客本身可能有偏见。单一买主在不同时段，或是不同买主在同一时段调查所作的报告，都需要经过仔细分析评估。神秘顾客的报告必须与真正客人的说法相比较。
3．即使神秘顾客公平、公正，服务员也可能因为觉得隐私权被侵犯而心生不满。
因此我们要注意：
1．神秘顾客一定是受测者不认识的人，并且接受一定培训。
2．神秘顾客调查本身必须是向员工公开的检查机制，并制定相应的奖惩机制。一个执行的重点是：并不是一味地惩罚那些在调研中发现犯了错的员工才能达到管理效果，对表现优秀的员工也应设立一定的奖励制度。例如神秘顾客评的每月“微笑之星”，给予一定的物质奖励，甚至可以融入到人力资源管理的制度中。要充分地利用这种制度，调动员工的工作积极性及危机意识。
3．神秘顾客的调查应该不定期进行，这样才能更真实地反映普遍情况。
表2：神秘顾客店内检查一览表
店名：____________到店日期：____星期：____访员姓名：____
到访时间：早上：____点，下午：____点，晚上：____点
检查点：
Ⅰ.设备(20分)
1)停车场(4分)
1．停车位是否安排有序，方便停车?是____，否____。2分
2．停车场指示牌指示是否清楚?是____，否____。2分
2)厕所(8分)
1．是否有臭味?是____，否____。2分
2．垃圾桶是否满出?是____，否____。2分
3．地上是否有垃圾?是____，否____。2分
4．地板是否湿湿的?是____，否____。1分
5．是否有用所“故障”情形?是____，怎么样的情形?_______；否____。1分
3)手推车(8分)
1．有无发现垃圾在推车内?是____，否____。5分
2．有无发现推车被到处乱放的情形?是____，否____。3分
3．推车有无故障的情形?是____，那一方面故障?______________________；否____。2分
Ⅱ．卖场布置(10分)……(略)
Ⅲ.服务(40分)
1)入口处；(4分)
入口处服务人员态度是否亲切?是____；否____，怎么觉得不亲切?____________。
2)推车人员：(4分)
推车人员是否鲁莽地推着车子穿越人群?是_____，怎么样的状况__________；否________。
3)沿动线的各商品部门：(20分)
1.当你买的XX商品缺货时，是否满意员工的答复及态度?是_____； 否____，怎么样的情形令你不满意____________________。
2．不知道价格时询问员工，是否满意员工给你的答复及态度?是_____； 否____，怎么样的情形令你不满意?_____________________。
3.……略
4)收银线：(6分)
1．当你拿着未过磅的商品去收银台结账时、收银人员如何处理?是否令你满意? 是_____，否_____，如何处理?______________________________。
2．当你结账时，多少人等待结账?_____，等候时间多久?________， 你是否能接受此等候时间? 是________，否_______。
5)服务中心：(6分)
1．当你要求退货时，服务人员的处理方式，你是否满意?是_____；否____， 如何令你不满意?__________________________________。
2．当你向服务中心人员表示没收到DM，并表示希望收到DM时，他们的处理态度是否令你满意? 是____；否____，如何令你不满意?______________。
3.当你有问题向服务中心询问时，是否等待许久?是____，多久?_______________；否____。
如您今天有遇到上述没列叙的不满意之处，请陈述之。
_____________________________________________________________
事故服务顾问工作总结范文第2篇
委托人（甲方）：__________________________
受托人（乙方）：台州市xxx会计服务有限公司
兹有__________________________________________（甲方）因经营管理的需要，特聘请台州市xxx会计服务有限公司（乙方）的中国注册税务师、会计师为本企业办理税务、涉税会计事务的常年顾问。经双方协商，达成如下协议：
一、服务期限
为期______年，自________年____月____日起至________年____月____日止。
二、工作范围
（1）现行税收法律、法规、规章咨询，最新税收政策释疑。
（2）办税实务指导、税收自查指导。
（3）协调税务关系、调节税务争议、开展税法许可范围内的纳税筹划。
（4）指导企业处理涉税会计事务，解答疑难问题。
三、双方责任
甲方的责任：
（1）及时向乙方提供履行顾问工作职责所需要的协议、合同、章程、文件、凭证等相关资料，并对所提供的有关业务资料的真实性、合法性负责。如果甲方提供的资料不真实、不合法、不完整，致使乙方提供错误的咨询意见，从而招致第三方追究时，应由甲方承担全部责任。
（2）为乙方委派人员的工作提供必要的条件及合作。
（3）按照本合同约定及时足额支付顾问费用。
乙方的责任：
（1）咨询顾问意见必须符合国家法律、法规及行政规章的有关规定。
（2）对履行顾问职责过程中所获得的相关信息负有保密义务，该保密义务不受本协议约定服务期限的限制而持续有效。
（3）在执行业务过程中应充分照顾到甲方的合法利益。
（4）对甲方提出的有关咨询问题负有及时解释的责任。
（5）按照本合同约定及时完成各项工作任务。
四、工作方式
1、乙方每月保证3至4次定期到甲方所在地接受咨询；临时咨询事项双方另行约定时间。
2、对甲方涉及到与政府有关部门及其他社会中介机构的需要乙方出面办理的委托联系事项，根据甲方的授权及时办理。
3、乙方在服务期间向甲方出具的书面资料，仅限于前述委托项目之用，不得另做他用，由于使用不当所造成的后果，乙方不承担任何责任。
五、服务费用
1、甲方同意按下述规定向乙方支付顾问服务费：
（1）每年服务费总额：人民币______________元。
（2）服务费每半年结算一次，每次结算金额__________元。结算方式为：_______；结算时间为：首期收费为本协议签订生效后的次月，后期收费时间顺延六个月。
（3）如甲方无故终止履行协议已收的顾问费不退，如乙方无故终止协议已收的顾问费全部退还甲方。
（4）如因委托的事项遇到重大问题，致使乙方实际工作量有较大幅度增加，甲方应在了解实际情况后，与乙方协商酌情调增顾问费用。
2、其他相关费用
（1）乙方在与相关政府部门协调联系时，如需必要应酬的必须经甲方同意并由甲方主持，该项应酬费用由甲方承担。
（2）乙方到外埠为甲方办理业务所发生的必要的交通、住宿及饮食费用由甲方承担。
六、特别约定
1、乙方受托帮助甲方向政府有关部门争取优惠政策的，根据委托项目的受益总金额的一定比例由甲方向乙方支付服务费，支付方法双方另行签订补充协议予以明确。
2、_______________________________________________________________________.
七、违约责任
按照《中华人民共和国经济合同法》的规定承担违约责任。
八、未尽事宜另签补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效率。本协议期满后，若双方无异议，本协议继续有效。
九、本协议一式二份，双方各执一份，自签字盖章后生效。
甲方（公章）：
代表（签字）：
乙方（公章）：台州市xxx会计服务有限公司
事故服务顾问工作总结范文第3篇
海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内著名的大型高新技术企业集团。多年以来，海信坚持高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展，率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主导的产业结构，主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、原创：冰箱、软件开发、网络设备。海信拥有部级的企业技术中心，建有国家一流的博士后科研工作站，每年承担十多项的部级项目。××年，海信对信息、人才、设备等技术力量进行了整合，扩建为海信集团研究发展中心，里面设有个专业技术研究所，拥有多名优秀的专业技术人才。海信坚持将销售收入的％以上投入到技术创新，力求在集成电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有所突破。
目前，海信在全国有多个营销中心，多个集销售、服务于一体的分公司和办事处，多个维修服务网点。产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国家和地区，并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南非建立了生产基地，实行本土化经营。
以创新就是生活为宗旨的海信计算机公司是在海信公司强大的技术支持下和雄厚的科研支持下于年成立的。它以科技和人才为依托，坚持知识就是财富，人才就是利润，向管理要效益的宗旨，充分发挥公司员工年轻化、知识化的优势，内抓管理，外争市场，发挥团队优势，在短短几年内取得了令人瞩目的成绩，成为行业中的一只生力军。其产品通过国家电工产品认证（）通过全国个省市区协作城市产品质量认证，享有销售免检权向消费者优先推荐的资格。产品可靠性指标（平均无故障时间）达到小时以上。年，海信技术中心被国家经贸委、海关总署和国家税务总局联合认定为部级技术中心，雄厚的技术实力和人才队伍，为海信的计算机的技术研究提供了坚实的保障；技术中心不仅是海信的研发基地，而且是海信的新产业孵化器和人才培育中心。年月在中国电子质量体系认证中心质量体系认证审评中，海信计算机公司成为中国同行中在最短时间内通过认证的公司。
近年来，海信计算机公司始终致力于为社会为人民提供最好的最新的科技产品，先后推出了商用、家用电脑与高端的图形工作站、服务器和网络产品。海信电脑曾荣获年首选购买品牌和年电脑实际购买第三名，其金箭荣获高档组四项测试第一名，金箭荣获中档组四项测试第一名，蓝箭获得廉价组八项测试第一名。其代表作海景回归海飞箭系列电脑和闪电系列图形工作站，在国家权威机构的多项评测和用户调查中名列前茅。
海信公司的服务承诺是：
〉全国联保，计算机出现故障时，用户可凭《品质保证书》在最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授权维修中心获得维护服务。
〉在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服务。
〉免费维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免收服务费，只收成本费。
〉保修期的第一年内，正常使用过程中的计算机出现故障时，只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线，即可预约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。
〉终身维护，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过保修期的海信计算机，由用户和任何一家维修中心（站）签订协议，则可享受终生维护。
我实习所在的部门是技术服务部，主要从事郑州地区的电脑销售及售后服务工作。虽然我学的是电子商务专业，但在电脑维护方面的知识少之又少，而且从没给人做过计算机维修工作，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个重量级部级企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查、计算机系统维护；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及具体维护工作、。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护的流程，可以独立、熟练地维护电脑，比较准确地报出各种电脑故障问题。
在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，原创：我真正体会到了青岛海信敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义，体会到了服务部服务、奉献的意义，体会到了创造完美、服务社会的服务理念，体会到了青岛海信计算机公司的企业文化，知道了什么是创新就是生活。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当我们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病，我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行超频了，大家并没有因为我的没经验而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后我们挑回了的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。我对能到这样的公司实习感到骄傲，对青岛海信人的事业感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑，并给我制定了一系列的实习计划，帮我达到实习的目的。
事故服务顾问工作总结范文第4篇
海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内著名的大型高新技术企业集团。多年以来，海信坚持"高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌"的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展，率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主导的3C产业结构，主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、冰箱、软件开发、网络设备。海信拥有部级的企业技术中心，建有国家一流的博士后科研工作站，每年承担十多项的部级项目。2002年，海信对信息、人才、设备等技术力量进行了整合，扩建为海信集团研究发展中心，里面设有11个专业技术研究所，拥有1500多名优秀的专业技术人才。海信坚持将销售收入的5%以上投入到技术创新，力求在集成电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有所突破。
目前，海信在全国有20多个营销中心，200多个集销售、服务于一体的分公司和办事处，10000多个维修服务网点。产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国家和地区，并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南非建立了生产基地，实行本土化经营。
以"创新就是生活"为宗旨的海信计算机公司是在海信公司强大的技术支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以"科技和人才"为依托，坚持"知识就是财富，人才就是利润"，"向管理要效益"的宗旨，充分发挥公司员工年轻化、知识化的优势，内抓管理，外争市场，发挥团队优势，在短短几年内取得了令人瞩目的成绩，成为行业中的一只生力军。其产品通过国家电工产品认证(CCEE)，通过全国28个省市区协作城市产品质量认证，享有销售免检权向消费者优先推荐的资格。产品可靠性指标MTBF(平均无故障时间)达到12000小时以上。1995年，海信技术中心被国家经贸委、海关总署和国家税务总局联合认定为部级技术中心，雄厚的技术实力和人才队伍，为海信的计算机的技术研究提供了坚实的保障;技术中心不仅是海信的研发基地，而且是海信的新产业孵化器和人才培育中心。98年6月在中国电子质量体系认证中心ISO9001质量体系认证审评中，海信计算机公司成为中国同行中在最短时间内通过认证的公司。
近年来，海信计算机公司始终致力于为社会为人民提供最好的最新的科技产品，先后推出了商用、家用电脑与高端的图形工作站、服务器和网络产品。海信电脑曾荣获"99年首选购买品牌"和"98年电脑实际购买"第三名，其"金箭99H"荣获高档组四项测试第一名，"金箭99V"荣获中档组四项测试第一名，"蓝箭"获得廉价组八项测试第一名。其代表作"海景""回归""海飞""箭"系列电脑和"闪电"系列图形工作站，在国家权威机构的多项评测和用户调查中名列前茅。
海信公司的服务承诺是：
1〉全国联保，计算机出现故障时，用户可凭《品质保证书》在最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授权维修中心获得维护服务。
2〉在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服务。
3〉免费维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免收服务费，只收成本费。
4〉保修期的第一年内，正常使用过程中的计算机出现故障时，只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线，即可预约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。
5〉终身维护，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过保修期的海信计算机，由用户和任何一家维修中心(站)签订协议，则可享受终生维护。
事故服务顾问工作总结范文第5篇
以创新就是生活为宗旨的海信计算机公司是在海信公司强大的技术支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以科技和人才为依托，坚持知识就是财富，人才就是利润，向管理要效益的宗旨，充分发挥公司员工年轻化、知识化的优势，内抓管理，外争市场，发挥团队优势，在短短几年内取得了令人瞩目的成绩，成为行业中的一只生力军。其产品通过国家电工产品认证（CCEE）,通过全国28个省市区协作城市产品质量认证，享有销售免检权向消费者优先推荐的资格。产品可靠性指标MTBF（平均无故障时间）达到12000小时以上。1995年，海信技术中心被国家经贸委、海关总署和国家税务总局联合认定为部级技术中心，雄厚的技术实力和人才队伍，为海信的计算机的技术研究提供了坚实的保障；技术中心不仅是海信的研发基地，而且是海信的新产业孵化器和人才培育中心。98年6月在中国电子质量体系认证中心ISO9001质量体系认证审评中，海信计算机公司成为中国同行中在最短时间内通过认证的公司。
近年来，海信计算机公司始终致力于为社会为人民提供最好的最新的科技产品，先后推出了商用、家用电脑与高端的图形工作站、服务器和网络产品。海信电脑曾荣获99年首选购买品牌和98年电脑实际购买第三名，其金箭99H荣获高档组四项测试第一名，金箭99V荣获中档组四项测试第一，蓝箭获得廉价组八项测试第一名。其代表作海景回归海飞箭系列电脑和闪电系列图形工作站，在国家权威机构的多项评测和用户调查中名列前茅。
海信公司的服务承诺是：
1〉全国联保，计算机出现故障时，用户可凭《品质保证书》在最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授权维修中心获得维护服务。
2〉在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服务。
3〉免费维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免收服务费，只收成本费。
4〉保修期的第一年内，正常使用过程中的计算机出现故障时，只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线，即可预约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。
5〉终身维护，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过保修期的海信计算机，由用户和任何一家维修中心（站）签订协议，则可享受终生维护。
我实习所在的部门是技术服务部，主要从事郑州地区的电脑销售及售后服务工作。虽然我学的是电子商务专业，但在电脑维护方面的知识少之又少，而且从没给人做过计算机维修工作，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个重量级部级企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查、计算机系统维护；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及具体维护工作、。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护的流程，可以独立、熟练地维护电脑，比较准确地报出各种电脑故障问题。
在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了青岛海信敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义，体会到了服务部服务、奉献的意义，体会到了创造完美、服务社会的服务理念，体会到了青岛海信计算机公司的企业文化，知道了什么是创新就是生活。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当我们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病，我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行CPU超频了，大家并没有因为我的没经验而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后我们挑回了CPU的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。我对能到这样的公司实习感到骄傲，对青岛海信人的事业感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑，并给我制定了一系列的实习计划，帮我达到实习的目的。
在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。
