企业接待工作总结(精选5篇)

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所属分类:文学
摘要

一、接待工作的意义和作用 (一)服务保障 接待工作是为企业经营活动提供物质条件和服务保障的工作,是为公司客户服务的工作。这就要求公司各职能部门与接待主体部门通力合作,共同筹划和运用公司的人力、物力、财力,以保证接待活动的正常运行,通过为客人…

企业接待工作总结(精选5篇)

企业接待工作总结范文第1篇

摘要:随着社会经济的飞速发展,在各类业务活动大量增多、社会经济交往日益频繁的今天,商务接待逐渐成了企业工作的一个重要组成部分,同时也成为体现企业自身形象的门面和窗口,联系各单位的桥梁和纽带。因此真正了解和重视接待工作的意义和作用,提高接待人员素质,提升接待服务水平,是企业当前急需解决的问题。关键字:企业 ; 接待 ; 服务 ; 工作

接待是一种招待和交际活动,是人类社会关系和社会交往实践的产物。对于企业而言,经营工作是龙头,而接待工作则是经营工作的重要组成部分,接待工作做得好,能对企业的经营工作起到和助推的作用。同时,其对展示企业形象,优化发展环境,推动企业发展质量的提升具有重要意义。做好接待工作是企业适应对外开放和市场经济发展的现实需要。

一、接待工作的意义和作用

(一)服务保障

接待工作是为企业经营活动提供物质条件和服务保障的工作,是为公司客户服务的工作。这就要求公司各职能部门与接待主体部门通力合作,共同筹划和运用公司的人力、物力、财力,以保证接待活动的正常运行,通过为客人(领导)来公司的访问、参观、考察、技术交流等各项活动提供必要的工作和生活条件。因此,服务保障是公务接待工作的基本属性。

(二)展示形象

接待工作是企业的窗口和“门面”,实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的桥梁和纽带。接待人员是企业的“形象大使”。接待工作和接待价值具有塑造、维持和创新企业形象的作用。热情、周到、优质、高效的接待服务,对于创树企业品牌,提升企业在外界的知名度和美誉度具有重要意义。

(三)扩大对外交往

接待也是一种投资,有着明显情感效应和延伸效应。通过热情、周到、细致的服务和良好的印象,能够广交海内外朋友,进一步扩大企业对外交流。在接待过程中,通过与各级、各类客户的接待服务接触,形成适宜企业发展的良好市场环境和牢固的客户关系,使接待工作真正成为生产力。

二、重视提升接待人员素质

企业能不能给来访客户留下良好的印象,除了硬件设施之外,接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪,在接待时要衣着整洁得体,言谈热情文雅,举止庄重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到朴实、真诚、热情,使来访客人有“宾至如归”的感觉。同时,接待人员要注意平时的学习积累,了解掌握各方面的知识,以便更好地做好接待工作。

(一)提高综合素质。接待人员是接待工作的主体,也是企业对外形象塑造的“排头先锋”。因此,对接待人员的素质和工作完成效果要求愈来愈高。要求接待人员既要有扎实的业务理论功底和一定的管理能力,又要有比较深厚的知识积累;既要有良好的全面协调能力,又要有娴熟的接待组织能力;既要有一定的统揽全局的掌控能力,又要有细致入微的服务意识。

(二)提升服务能力。接待工作的好与坏,直接影响到企业的对外形象。这就要求接待人员在每一次的接待过程中,充分做好客人到达前的准备工作,客人到达后的服务工作,客人离去时的收尾工作。要讲求工作效率、雷厉风行、严格接待规程;坚持以人为本、热情周到,准确合理、规范有序、务实高效地开展接待工作。

(三)发扬四种精神。一是发扬顾全大局、密切协作的精神;二是要发扬任劳任怨、无私奉献的精神,正确理解苦与乐、正确对待得与失;三是要发扬克已奉公、廉洁自律的精神,严格执行各项规章制度,不吃拿卡要,不占小便宜,时刻以事业为重;四是要发扬真诚周到服务,礼貌敬语待客的精神,使我们的接待工作真正树立起对待客户良好的工作态度。

三、如何规范接待流程

接待流程根据目前企业开展接待活动的特点和实际,具体可分为客人抵达前的准备工作,客人抵达后的接待服务工作和客人离去后的总结工作三个阶段。

(一)客人抵达前的准备工作

准备工作充分,才能为整个接待工作的顺利进行,奠定良好的基础。迎客准备工作主要包括接受任务、制定方案和组织配置资源等环节。

1.接受任务。接待部门受领任务,要掌握本次接待任务的基本情况和要求,做到“四个了解”,即了解客人的基本情况;了解客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具;了解客人的活动日程安排;了解公司的接待流程和规格。2.制定方案。接待方案是接待工作的主要文字依据,是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南,在接待工作全过程中起规划、指导、沟通和协调的作用。

2.组织和配置资源。接待过程,事实上是组织、配置和整合各种接待服务资源,包括接待设施、设备、人员、物资等,从而圆满完成接待任务的过程。接待任务的完成,并不是由一个单位的接待部门独立完成的,而是需要包括接待部门、主责部门、配合部门等的通力协作,共同完成。

3.检查落实。按照接待方案的要求,对各项迎客准备工作,特别是接待场地、设施、车辆等,逐项检查落实,是迎客准备阶段的最后一个环节。发现问题,应及时改进。

(二)客人抵站后的接待服务工作

客人抵站后的接待服务工作,是整个接待过程的中心环节,是面对面的接待服务过程。在这个过程中,要按照接待方案的要求组织实施,认真负责,一丝不苟,完成每一个接待服务事项,同时要根据变化了的情况,适时修正方案。这就要求接待人员特别是负责人掌握全局,善于协调和沟通;求真务实,善于随机应变;及时向上级领导请示汇报,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任务。

1.迎接准备。接待人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵达时间。接站前,应保持与机场(车站)的联系,随时掌握来宾所乘航班(车次)以及天气的变化情况。如有晚点,应及时作出相应安排;接站时,迎候人员应留足途中时间,提前到达机场(车站),以免因迟到而失礼。

如果来宾人数较多,为了在接站时避免混乱,应事先排定乘车号,在来宾抵达后,将乘车表发至每一位来宾手中;根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆,乘车座位安排应适当宽松。应提前制作住房表,并随同房卡一起发到客人手中,住房表可以使来宾清楚自己所住的房间,也便于来宾入住客房后宾主之间相互联系,住宿房卡可以在客人下榻宾馆前台发放,主宾入住客房,应有专人陪同引导。

2.迎送规格。一般应遵循对等或对应原则,即主要的迎送人员应与来宾的身份相当。若由于种种原因,主方主要人员不能参加迎送活动,使双方身份不能完全对等或对应,可以灵活变通,按业务对口原则,由职务相宜人员迎送,但应及时向对方作出解释,以免误解。

3.迎送原则。迎客走在前,送客走在后。电梯礼节:先上后下,进后靠里,接待员亦是电梯应接员。位置礼节:两人行,右为大;三人行,中为大,右为次,左为最次;引领时走在客人左前方两三步远的地方。

4.坐车安排。客人抵达后,从机场(车站)到住地,一般由主人及接待人员陪车,应请客人坐在主人的右侧。如是两排座,接待人员坐在司机旁边。上车时,最好客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从客人座前穿过。遇客人先上车,则客人随便坐在哪个座位上,这个座位就是上座,接待人员不要去纠正。轿车上的座次有主次尊卑讲究,在中国的传统礼仪中,车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位,即后排右座,其余座位的主次尊卑次序是:后排左座、后排中座、前排右座,简言之,即右为上,左为下;后为上,前为下。抵达目的地时,接待人员要先下车,从车尾绕过去为客人打开车门,以手挡住车篷上沿,协助其下车。

5.宴请安排。要预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点;掌握宴请的人数、职务、时间、地点,并提前通知酒店;摆放宴会桌签,并认真核对确认;接待人员提前1小时到达,督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢;接待人员主动引导客人入席、离席。

宴请时应注意的礼仪。排好餐饮菜单,要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴,少上昂贵菜肴,不上禁忌菜。关于饮食禁忌,提前掌握客人信息,目的是回避客人禁忌,做到让客人满意。定好就餐形式,宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。一般在酒店宴请,要提前根据客户身份、来访目的请公司领导确定宴请规格。排定就餐座次,正式宴会桌次的排列:来宾的位置以离主人座位的远近而定。一般按各人本身职务排列,圆桌正中为主人位,1号来宾坐在主人右手的一侧,2号来宾坐主人左手的一侧,3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。

6.会议安排。提前掌握会议基本情况,包括参会人员的姓名、职务、人数、会议主要内容及性质;提前准备开会用水电、水果、投影、电脑、话筒、材料等;接待人员通知公司有关部门和领导做好参会准备,并视客户情况,通知相关领导做迎接和引导工作;确定会议时间,安排好会议场地、座位,排定会议座次、打印桌签等。

(三)客人离去后的有关工作

客人离去后的有关工作,主要指接待工作结束后的扫尾工作和经验总结的工作。

1.送行。送行是整个接待过程最后的环节,要认真对待,给客人留下难忘的美好印象。要核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化,以及飞机、火车停靠的情况;要根据接待方案和公司领导安排,确定送行方式和送行人员;安排车辆送递机场或车站,特殊情况要考虑贵宾通道的开设;送行人员要目送客人所乘飞机、火车启动后再返回。

2.总结经验。每次接待任务完成后,要及时、认真进行总结。肯定成绩,找出差距,对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训,深化对接待工作规律的认识,促进接待工作水平不断提高。

四、接待过程中应注意的问题

接待过程要细心。接待工作比较繁杂,每一个环节都直接或间接地影响到公司的整体形象,接待人员一定要细心、小心,不能粗心大意、宁可备而不用,不可用而不备,否则就会在变化了的情况面前束手无策,易出漏洞。偶然的情况,往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加,准备了这么多的会场和桌椅,结果有些单位多派一些人参加,临时找人摆座椅弄得手忙脚乱,使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化,本来了解到一位领导出差未回,桌签就没有放,结果在临开会的几分钟这位领导突然来了,弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验,办事要经得起核查。计划要周详,行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

总之,企业在发展过程中就要注重全方位的发展和提升,接待工作作为企业经营不可或缺的重要部分,是展示企业形象的前沿窗口,是实现企业多领域、多层次、多方位对外合作交流的桥梁和纽带,同时也是提升员工素质,推动企业健康发展的有力抓手,做好接待工作,任重道远、意义重大。

参考文献:

[1]胡亚学 秘书理论与实务 东北财经大学出版社 2007

[2]丁振宁《现代礼仪全书》北京冠名日报出版社 2006

企业接待工作总结范文第2篇

【关键词】接待工作;办公室;业务

【中图分类号】G647;C931.4

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158(2012)10-0433-01

接待工作是办公室的一项任务和职责。什么是接待工作?字典中对接待的解释是迎接招待的意思。接待工作就是为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。

为什么要做好接待工作呢?因为接待工作是企业办公室工作系统的重要环节,接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力,同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

如何做好接待工作呢?笔者认为:

一、明确接待工作的类型

根据不同的标准,按来访者的国别分类,接待可分为内宾接待和外宾接待。按来访者事先是否预约分类,接待可分为有约接待和无约接待。按来访者的人数分类,接待又可分为个别接待和团队接待。按来访目的分类的话,还可分为商务接待、政务接待、会议接待等,不同的接待类型有不同的特点和要求,明确是什么接待类型,才能有针对性地开展接待工作。不管是什么类型的接待工作,其目的和作用都是相通的,接待工作就是要起到服务保障作用,交际结缘作用,形象展示作用,促进工作开展的作用。

二、做好接待前的准备工作

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,沟通情况,了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后,应立即向有关领导汇报,并主动与对方取得联系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、车辆,确定参观或会务类型及地点等各项工作。

其次,制订接待计划。就是要确定接待规格,拟定日程安排,提供经费列支等。制订好接待计划后,要及时向主管领导汇报,征求领导意见,并按照领导要求进一步完善接待准备工作。

第三,明确职责,周密安排。在了解掌握以上情况后,明确接待人员的职责,对接待工作进行准备,主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等,细化每项任务、每个环节,做到分工合理,责任明确,使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

从近年来的接待任务来看,有些接待任务给予基层的准备时间很短,事先来不及通气,等接到正式通知时,客人马上就要到了,时间很紧。接待方案、计划也经常在变动,有时一个活动一天要变几次等等,这些都对我们接待工作的快速反应能力提出了新挑战。为此,在做接待准备时,除遵循相应的机制外,也要有相应的套路,即:第一要以变应变,第二要以不变应万变。所谓变,就是方法要灵活一点,要求具体一点,时空更准确一点,机动反应更敏捷一点。所谓不变,就是无论接待任务如何紧急,如何复杂,接待规则不能变,明确指令不会变,运作程序不能变,以免发生重大偏差和失误。

总之,要把接待前的准备工作考虑周全,准备充分。

三、热情周到地做好接待工作

要热情周到地做好接待工作,就要在迎客、待客、送客的环节中注意礼仪。礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节和仪式,即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。

接待工作人员要注重学习各种礼节、礼仪方面的知识,提高业务水平。接待工作人员是“第一窗口,第一张面孔,第一环境”,是一个企业及地方的形象大使。接待人员的言谈举止,不仅能折射出—个企业的企业文化或一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风,而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行,一举一动,接待工作的好与坏,优与劣,小而言之,影响某次接待工作质量,大而化之,影响—个企业或一个地方的整体形象和声誉。

在具体接待工作中,首先,要迎接引导,沿途介绍。来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆,参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点,并提前到达与客人约定的地点。接到客人后,沿途要主动向客人介绍或接待安排情况,征求意见,让客人对此次活动有大体的了解,特别要注意别冷场,要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

其次,接待活动中如有座谈,要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中,人少房大,显得太空落;人多房小,显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

再是,参观考察要提前安排好车辆,人多时注意将车辆编号,引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆,交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水,并要有专人做情况简介,同时要安排好休息地点、方便地点等。如有就餐、住宿等要求,要事先打印好房问号,与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准,突出地方特色,根据客人习惯安排就餐方式,特别要注意饮食卫生。

再一个,要礼貌送客。“出迎三步,身送七步”是迎接宾客最基本的礼仪。送行,是决定来访者能否满意离开的最后一个环节,因此,能否将这最后一个环节的工作做好,是能否善始善终地接待好来访者的具体表现,送要有送的语言,要说“再见,欢迎下次再来,慢走”等礼貌用语,还要有送的姿态和行为,当客人告辞时,要与客人握手话别,要送到办公楼外或单位门口,如果以小轿车送客,还要注意乘车的座次,并主动把车门打开,请客人上车。

在整个接待工作中,要注意安全工作和保密工作。要坚持安全第一的方针,确保来宾的安全,同时,也要做好企业或地方相关的保密工作。

四、全面地做好接待后的总结

企业接待工作总结范文第3篇

ktv经理工作计划(一) 为了实现ktv经营战略,在每一项具体安排上,都必须要有可以实施操作的行动计划,以确保ktv的经营战略目标有效实现。量贩式ktv工作计划具体有以下内容:

一、月度工作计划

月度工作计划是短期计划。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任务计划。每月底总经理和驻店经理,要认真思考分析本月的经营、质量、管理工作情况,明确下个月的工作侧重点和具体工作安排。最好用文字形式将月度工作计划下发各个部门作为指导。

二、每周工作计划

每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作计划安排,有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由ktv驻店经理来考虑安排。每周未,驻店经理要回顾本周工作情况,新闻记者下周客情工作预报,策划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面:一是本周量贩式ktv经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排;二是服务质量和培训方面的工作安排;三是行政工作方面的计划安排;四是评述上周的一些情况,对各部门请示的些报告和问题进行解答,对有关工作提出要求等。

三、每日工作计划

量贩式ktv管理工作计划性比较强。许多工作都要提前作准备安排。通过晨会,通报住处沟通情况,布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议,布置当天的工作计划,各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令,散会以后落实安排当天工作。

四、重大活动接待工作计划

量贩式ktv经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细,涉及的部门多、范围广,需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务,市场营销部,要制定接待工作计划报总经理审批,而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作计划具体实施。

ktv经理工作计划(二) 时间匆匆,飞快流逝,我已经在欧迪娱乐世界愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

1、微笑

在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

ktv主管月工作计划书 KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理,主要从两方面入手:

其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置

其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

无规矩不成方圆做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。

第一:班前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准

第二:班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正

第三:班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场管理工作是重中之重,做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,夜总会主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七、导入KTV创业形象识别系统,创造品牌

企业接待工作总结范文第4篇

为了适应这样的请求,供电部门需要在报装接电为代表的环节上提高工作效力,真正做好报装接电的高效化服务。影响报装接电效力的缘由目前,报装接电工作在用电客户中普遍反应工作效力地,速度慢,严重影响了供电企业在客户心目中的印象,究其缘由,首先从流程上来讲,目前供电企业招待报装接电服务的流程较为繁杂,需要经由多方确认与审查,各部门之间的管理调和工作难以做到位,如果呈现意外问题还会更繁杂,因而会造成工作的拖沓,难以快速执行;其次,在供电企业供电路线的设置上目前还存在短板。

许多架设的路线没有斟酌到足够用户的负载量支撑,造成接电时需要此外改造路线,用户实际患上到电力供应的时间也大大延迟;最后,在工作人员方面,招待客户的经理常常没有接受过正规的培训,多数在工作中累积经验技能,因而很难在工作中构成1贯的高效力,总体的执行进度也会因而遭到影响。

提高报装接电服务的对于策首先在用电客户的招待上,应该履行专人负责的规划,对于于单1客户的报装接电申请,客户经理需要进行全程1对于1服务,随时提供咨询、服务、监督等人物,随时维持必要的联络,全面监督施工的进展并进行汇报,以让客户取得最新的信息。

企业接待工作总结范文第5篇

总结报告是对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体。下面就让小编带你去看看企业年会工作总结报告范文5篇,希望能帮助到大家!

年会工作总结报告120____年1月27日,我公司的年会如期而至,全体员工欢聚一堂,细数20____年一年中大家风雨同舟,奋力拼搏的点点滴滴,聆听各部门对于去年的工作总结,展望公司未来发展的蓬勃蓝图,在喜悦、欢快中度过了一个难忘的下午。1月27号下午2点,我们从山西、湖南、重庆、泰州、成都等各工地相继赶回来的员工,都来到了联欢现场,会议开始时,我们李总做了鼓舞人心的动员,对我们20____年的工作做了肯定,极大的鼓舞大家的士气;接着,市场部经理,工程部经理分别对本部门工作做了总结和20____年的展望。

表扬了20____年度的优秀员工,在热烈的气氛中,我们全体员工展开了丰富多彩的文艺演出,文艺演出中穿插举行了掰手腕、萝卜蹲游戏。全体员工积极参与,整个气氛热烈欢腾。文艺汇演特别是串烧,由公司员工自编自导自演,何美美、吉娃娃、宗哥、美女主持等,幽默风趣的语言,生动形象的表演,极大限度的体现了我公司员工多才多艺的一面。节目还有“老当益壮”的市场部经理表演的霹雳舞,工程部员工齐唱的气势磅礴的“精忠报国”,财务部纤柔美女演唱会的“说爱你”,“浮夸”。不同风格,体现了我们不同的风采,但有一点是共同的:为了公司美好的明天,我们全力以赴,努力拼搏。

此次活动加强企业文化建设,提高全体员工的凝聚力,向心力,更体现员工坚强意志,拼搏进取的精神;体现了同事之间良好的合作精神。期待马年里,我们全体员工为了公司美好的明天,策马扬鞭,马到功成。

公司新闻稿:20____年1月27日,我公司的年会如期而至,全体员工欢聚一堂,细数20____年一年中大家风雨同舟,奋力拼搏的点点滴滴,聆听各部门对于20____年的工作总结,表扬奖励了20____年公司优秀员工,展望公司未来发展的蓬勃蓝图,全体员工还进行了精彩的文艺表演,举行了热闹非凡的游戏,在喜悦、欢快中度过了一个难忘的下午。

此次活动加强企业文化建设,提高全体员工的凝聚力,向心力,更体现员工坚强意志,拼搏进取的精神;体现了同事之间良好的合作精神。期待马年里,我们全体员工为了公司美好的明天,策马扬鞭,马到功成。

年会工作总结报告2各位领导、同志们:

今天我们隆重集会,召开集团二O一O年度工作总结表彰大会。今天会议的主要内容是:由集团总裁尹总做20____年度工作总结及20____年工作安排报告以及对评出的

二O____年度优秀员工进行表彰。参加今天大会的主要领导有集团总裁尹明柱,副总经理王庆波,集团法律顾问姜泉,参加今天会议的有集团大厦部分工作人员、威龙食品有限公司和庄河园区、加工厂的管理人员、技术人员及员工代表,共40人。在这里,向集团公司领导在百忙之中亲临大会,首先让我们以掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

一、大会进行第一项:请集团尹明柱总裁做20____年度工作总结及20____年工作安排报告。让我们再次用掌声向张总表示感谢。20____年是我们集团不同寻常的一年,我们坚信,20____年在以张总为核心的领导班子的带领下,我们将以求新务实的工作作风,重生产,抓效益,再上一个新的台阶,真正做到沃土生金。

二、大会进行第二项:请行政总监王光伟宣布20____年度优秀员工名单。并请优秀员工到主席台前领奖。

三、大会进行第三项:请优秀员工代表罗浩发言。我想王总的发言也代表了全体受奖人员的心声,成绩只代表过去,面对崭新的一年,希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。

四、大会进行第四项:由威龙厂员工代表姜霞发言。20____年我们对威龙加工厂进行了全面的改造,相信在新的一年,随着管理水平的不断提高,经营范围的不断扩展,加之科研创新能力的不断增强,威龙加工厂的发展会越来越好!

五、大会进行第五项:请塔岭园区王英明经理代表庄河基地发言。可以说庄河基地是我们集团的主要支柱,我们的领导也是几年如一日的把心血和精力全都倾注于庄河塔岭这片土地上,从政府到地方也非常重视,所以我们没有理由不把园区建设好,没有理由不把加工厂管理好,20____年,庄河基地依然是我们工作的重中之重。相信新的一年会有新的起色。

瑞气呈祥舒万物,同心同德开新局。我们坚信,集团经过人才优化,管理变革背靠优秀的企业文化,通过实施多元化、国际化的发展战略,定会迎来更加辉煌的明天!好,会议到此结束!谢谢大家。

年会工作总结报告3大家好!非常高兴在这团圆、喜庆的场合与大家欢聚一堂,共贺新春。在此我谨代表公司董事会、各领导层向一年来努力工作,拼搏进取的所有职员表示由衷的感谢并致以崇高的敬意。

过去的一年是公司发展至关重要的一年。这一年我们不断利用资本运作和产业发展平台,完善管理机制,并以“打造品质、成就品牌”为宗旨不断要求自己,提升服务质量,全体员工更是本着“把客人当朋友,把员工当家人”的理念通力合作。我们在为客户打造一个健康、便捷、舒适住宿服务的同时,也将温暖播种到了每一个清沐会员的心中!

过去的这一年也是公司发展极为不平凡的一年。我们清沐连锁酒店管理集团从创业至今,历经了十年的的成长,投资管理了近100家连锁酒店,遍布长三角地区近20座主要城市,客房总数逾10000余间,并分别在合肥、马鞍山、巢湖、常州、苏州、泰州、扬州、淮安、南通等城市创立了分公司。为了满足不同顾客的核心需求,我们在旗下建立了“商务酒店”“快捷酒店”“假日酒店”“精品酒店”四大品牌系列。成功探索出一条极具特色的自主经营企业发展之路。

现在我可以自豪的跟大家说:这十年的发展和进步让我们已经成为了海内外宾客最喜爱的经济型连锁酒店品牌之一。

我知道,这十年来,公司的每一次进步,每一次辉煌都离不开客户对我们的支持,离不开所有分公司和近百家连锁酒店的支持和配合,更离不开全体员工辛勤的劳动和努力。

我也知道,我们有过艰辛、有过疲惫、有过困苦、有过心酸,但是也正因为彼此间的信任和努力让我们收获了成功和快乐。

在这里,我再一次向大家表示由衷的感谢。但是近年来,随着酒店服务业的急剧膨胀和市场竞争的不断扩大,我们还必须清醒的认识到公司未来的发展仍然面临巨大的挑战。往后的一年,我们要做的工作还有很多。新的一年,新的起点。我希望公司各部门上下一心,在继续做大做强产业的同时,合理优化资源配置,增强企业团队的凝聚力,强化企业员工的向心力,使得硬件配套设施更加齐全,服务更加细致贴心,争取在未来两到三年内占领华东地区各主要城市,门店突破100家,进而辐射全中国。很多时候我也常问自己一个企业长足发展的动力是什么?答案是:以人为本、团结创新。其实这一直是我们不变的追求,是我们清沐连锁酒店管理集团取得成功的基础,更是我们企业文化的精髓和灵魂。

我始终相信,人生的价值也在于揣着理想,带着信念,朝着自己的目标不断努力。只是在这其中有很多人气馁了、放弃了,最后只得留在原地徘徊,感叹时间都去哪了。今天我可以负责任的告诉大家酒店服务仍是一个具有远大前景和潜力的一个产业,也是国家大力支持的一个产业,所以前途是光明的,道路是曲折的!

值此公司十周年庆典之际,让我们一起展望未来,迎接新年,迎接新的挑战。我在此与大家共勉!

最后,祝各位嘉宾、同仁,在未来的20____年工作顺利,健康快乐!

年会工作总结报告4年会终于在大家的期待中圆满结束,这次年会从活动策划写策划书,然后召集开会收集大家的意见等前前后后发了不少时间,我学到了很。户外做年会也是第一次碰到,从搭棚到舞美无一不是新的学习。在这里要感谢黄总、叶经理给于我这样的机会,真的很感谢,鼓励我去执行,给予我尝试的机会;其次要感谢的是李经理,从晚会节目跟踪排练都给予很大帮助,感谢财务部给予采购的丰厚抽奖礼品,最后要感谢澳磊所有的后勤保障人员及所有的演出人员,没有他们的付出年会没法圆满结束。我能说的是:你们的都是最棒的,要为自己鼓掌,为大家鼓掌;同时还有所有工作人员,你们都辛苦了,真的很感谢你们,很感谢你们……这次年会收获很多,澳磊是一个大家庭,我们都在这里共同成长,来自各地的兄弟姐妹在这里相聚,我们在这里共同努力,一起成长。

总结:这次年会虽然已经圆满落下帷幕,但其间也有很多细节没有做到位。

在此我一一罗列:

1.搭棚时间把控进度(由于第一次搭户外棚,经验欠缺整体的进度没有把控好)

2.晚宴现场餐桌的把放没有规划。使得现场秩序混乱。(来年可以提前摆桌,留出时间调整)

3.细节没有处理好(原计划四周要围挡,现场实际就围了一边,由于桌子的超出导致一边无法围,来年可以先把四周围起来再来摆桌或者桌子摆放要规划好)

4.现场灯光的安排也出现后场灯光不足,特别的开场时候显得特别明显。

5.准备工作做得不够,执行能力有待提高,在人员工作安排上有待提高,更合理化些。

总结以上的一些问题,期待来年更加完美。整场的晚宴还是圆满,节目的精彩,现场的气氛。所有人员的辛勤付出是晚会顺利的重要因素。你们幸苦了。

个人总结:正常活动下来感觉自己在以下几个方面还存在问题:

1、沟通交际能力有待加强,特别是表达能力;

2、准备工作做得不够,时间把控上没有协调好;

3、执行能力有待提高,在人员工作安排上,没有做好,等等还有很多,

总体而言,通过本次活动让我更加清晰自己存在的不足,同时若有在此举办活动就能很顺手的去办理,抓住机会,敢于尝试,你会有不一样的体验。

再次感谢你们的支持与配合,谢谢你们!

年会工作总结报告5一年的时间很快过去了,来到公司已经2个多月时间,对于我来说我是公司的新进员工,对于公司来说我们也是公司的新动力新血液。今年能有幸参与公司20____年年会工作我感到十分荣幸。

20____年公司年会已圆满结束,通过各位领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了年会的各项工作,通过参加公司年会,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。下面向大家汇报一下我们会议接待组的工作:

我第一次参加本公司年会,并被公司领导委以重任,不胜惶恐。在年会的前几天就和会议接待组的同事进行商议,大家的热情非常高涨,都表示等到年会那天一定提前到,把工作做好。

我们会议接待组人员根据会议流程时间11号早7:30准时到公司集合,每个人都顶着严寒早早来到公司总部,都没有一人迟到保证了能在8:30能赶到会场。

到达会场时大家都不声不响开始忙碌起来,我们会议接待组的工作主要有几方面:

一﹑会议报到前准备工作

我们会议接待组人员到达会议室时便开始准备好会议所需用具,及茶水水果的整齐摆放,签到人员及接待人员按照安排准时到位,

进行签到及接待来宾工作。同时与各个相关部门协调好会议细节问题如:会议用座位牌、水牌、会议室鲜花摆放、就餐时间餐厅的情况。

详细了解本会议所用场所的位置如: 学校餐厅、晚会场地、参会人员情况﹑到场嘉宾人数。协调相关会议使用设备的准备情况如:早午会场的会务用品、多媒体投影仪。

二、会议期间的工作

维持会议期间的正常次序,颁奖典礼时的礼仪安排,会议期间茶水物品的添加及突发事件的处理等。

三、会议结束后清洁问题

早会结束及午会结束后整理会议室卫生始终保持整洁、干净和安静的环境。

四﹑就餐

按照会议流程规定,午餐时间会议接待组人员提前来的到餐厅安排好嘉宾席水牌,顺序引导嘉宾步入餐厅准时用餐。

晚餐时会议接待组人员提前安排学生列队站好,接待人员各就各位引导嘉宾入场,准备奖券分发各每个就餐人员。席间会议接待组成员不顾自己就餐问题身兼数职负责酒水的添加﹑抽奖环节的颁奖开奖﹑服务员工作等等。

五﹑晚会

会议接待组成员我﹑小周中午时分提前来到晚会现场布置协调晚会所需气球的捆扎安放。

晚餐结束时会议接待组成员提前来到晚会现场安排晚会所需用品如:矿泉水 零食的分发工作,引导嘉宾签名入场。安排学生顺序入座及处理突发事件。

六﹑晚会结束

晚会结束时,会议接待组人员根据会议流程安排规定,组织学生清理晚会现场卫生,安排人员顺序安全的离席,组织人员安排车辆送参会人员离开。