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医院护士医德医风工作范文第1篇
【关键词】 门诊；护士；素质
门诊是医院医疗工作的重要窗口，是全院医疗工作的第一线，随着医疗行业服务水平的整体改善和提高，广大患者不仅对医院的医
疗卫生工作提出了较高的要求[1]，对护理人员也提出了更高的要求。
1 门诊工作的特点
1.1患者集中多 每天有大量来自不同社会阶层及不同职业的患者前来就诊，接待量大。
1.2诊疗环节多 门诊是医院医疗工作的重要窗口，是一个功能齐全的系统性部门，主要包含挂号、护士分诊、候诊、就诊，医生开出检查单后，到检验科排队接受检查，根据诊断结果，医生开具处方，患者取药、注射、放射、治疗等多个环节。由于病人多、环节多，每个部门都可能出现秩序紊乱的情况，因此，门诊部门应当协调好每个环节。
1.3人群杂并且病种较多 人群杂、病种较多是门诊中最大的特征之一。人群杂主要是因为患者来自不同阶层、不同职业，且往往有亲朋陪同，因此容易发生矛盾或多种社会现象[2]。
1.4应急情况多 在接诊过程中，对患者的人数、急缓程度、病种往往难以预测，处境被动。
1.5医生变换多 为方便患者就医，保证医生工作诊室的相对稳定是医院的职责，但是流动交换是门诊工作要求也是特点，是难以避免的。
2 护理人员的影响因素
2.1医德医风 主要是指卫生系统的道德素质和风气，良好的医德医风是每位医护工作者的基本要求，是医务人员思想、文化、职业素质的综合体现。因此每位门诊工作者要加强医德医风建设和综合素质的提高，对病人要有“五心”关心、爱心、细心、耐心、贴心。
2.2护士的形象与气质 门诊部是医院面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，门诊护士是病人的第一接待人，她的形象、气质会给患者留下良好的印象，可以使病人提高对医院整体形象。
2.3专业知识 针对门诊病人人群杂、病种多的特点，要求门诊护理人员掌握常见病、多发病的病因、机理及转归。
2.4业务素质 对门诊病人应急变化多的特点，要求护理人员要有敏锐的观察力、及时、有效地急救处理措施。
2.5组织协调能力 门诊病人多、病种杂、诊疗环节多，这些都需要门诊护士认真细致的协调、安排就诊流程。
3 讨论
院领导需重视门诊工作，门诊护理人员要通过层层选拔，对形象、气质好，专业知识扎实， 对病人有爱心的人员才能任职。门诊护士到医院后必须经过各科室的轮转，了解和掌握常见病、多发病的诱因、机理及转归。门诊护士必须全院竞聘上岗：人们都认为门诊护士只是打打针、叫叫号，我们要转变这种观念，门诊是医院的窗口，在窗口部门工作的护士不论在形象、气质、专业素质、业务素质都是全院最棒的。门诊作为医院的窗口部门，作为医疗行风评议的第一站[3]。为了适应医疗市场的激烈竞争，我们要转变以往对门诊护士要求，门诊护士应该从道德素质、专业知识、业务素质、心理素质等方面全面提高。
参考文献
[1]杜聪，陈映晖.医院预约诊疗模式的建立与优化[J].中国医院协会门急诊管理学习班论文汇编，2010，12.
医院护士医德医风工作范文第2篇
患者至上 在流程再造中彰显
八五二农场医院始终将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，不断进行流程再造。为了使患者就诊更便捷，院领导自己当患者，亲身体验就诊过程中的感受，并深入临床了解患者的想法，只要患者有不满意或不方便的地方，就不断地进行流程优化。
门诊是患者就诊的第一个环节，为了方便患者，医院在门诊大厅设立了导诊台，增派导诊、分诊护士，及时为患者提供引导、告知服务。每天就诊高峰时，收款处、药局、医保办都会适时抽派人员协助疏导，方便患者挂号、收费，缩短了患者等候时间。同时简化门急诊和人、出院服务流程，急诊患者实行“先诊疗.后结算”的方式，确保绿色通道畅通。门、急诊推行全天候服务，24小时接诊，方便上班族和学生就诊。
过去，患者做化验检查，需先在一楼诊室开完检查单后，再到三楼检验科采集血样，十分不便。按照“患者不动我动”的原则，医院在门诊一楼设置了专门的采血室，负责采集标本及发放化验单，使患者化验检查在一个平面即可完成，避免了患者楼上楼下来回跑，节省了患者的时间。
服务水平 在模式创新中提升
为使服务水平持续提升，八五二农场医院在加强基础护理和专科管理的前提下，又推出了多种新的服务模式，不断强化“以病人为中心”的服务理念，千方百计满足患者多元化、个性化的医疗需求。
医院全面推行责任制整体护理，南一名护士完成患者的入院护理、基础护理、专科护理、用药指导、健康宣教、心理护理和出院后护理的全过程，为患者提供全方位、专业化、无缝隙的护理服务。
同时推出公开服务承诺制度，各临床科室分别结合本科室服务特点，向患者和社会公开服务承诺。按照谁承诺、谁负责的原则，请患者及社会监督履诺、践诺情况，确保服务承诺有效落实。
为了更大地方便患者，医院在5个优质护理服务示范病区设立了10个流动护士站，将护士工作站下移至离患者最近的地方，及时发现患者的需要，第一时间为患者提供帮助。这样，既增进了护患感情，又提高了护理工作效率和护理服务质量，使无缝隙护理服务的理念得到了更好地体现。
医院还推出科室服务小品牌，9个临床科室结合本科室的特点制定了各自的服务品牌，围绕品牌开展独具特色的服务，既丰富了护理服务的内涵，又提升了护理服务的品质。
为了让患者真正实现明白消费，医院推出一日清单告知制度。由于清单内容较专业，患者看了似懂非懂。护士在发放清单时，会对患者进行解释、告知，使患者对每天的费用了然于心，再没有患者因为费用不明找护士质问的现象发生。
人文关怀 在细节服务中体现
在八五二农场医院，无论是在门诊还是在病房，一个个创新服务的细节，让你处处都可感受到温暖与关爱。
门诊大厅的电子显示屏滚动播放医院布局、科室介绍、科室特色、出诊医生、诊疗流程、就诊须知等服务信息，楼层分布图让你对医院总体布局一目了然。即便你是第一次来医院，也不用愁，也许还没等你发问，导诊护士已经热情地上前询问，引导你就诊了。门诊大厅及候诊区，凡是患者可能停留的地方，都已安装了美观舒适的候诊椅，导诊台还准备了一次性水杯、热水瓶、针线包、便笺纸、老花镜等便民用品。
为了拉近患者与医院的距离，白2011年3月开始，凡在医院出生的新生儿都将获得免费赠送的宝宝纪念册，制作精美的纪念册记录下宝宝第一张可爱笑脸、留下宝宝第一个人生足迹，为宝宝成长留下了一份珍贵的成长资料，此举受到了孕产妇及家属们的极大欢迎。
走进病区，走廊里设立健康宣教资料架，各类疾病防治知识、健康宣传手册、健康教育处方等宣教资料，患者及家属可以任意翻阅，这样既丰富了患者的住院生活又普及了健康知识。
在医院病区的走廊上，你时常可以听到这样的话语：爷爷，您躺累了吧！我帮您翻翻身好不好？阿姨，今天感觉怎样，好些吗？奶奶，我是您的责任护士杨静，有什么事需要帮忙您就叫我一声！这温柔的话语，无论谁昕了心里都会暖暖的。
在医院的病房，精心设计的各种温馨提示卡、安全警示卡，印制精美的“爱心联系卡”，为透析患者生日时送上的一份生日蛋糕，为卧床患者擦身、洗头、洗脚、喂饭、翻身、扣背……点滴之处，“以病人为中心”的服务理念可触可感，细微之间，让我们真切感受到了医院以人为本、便民利民的人文关怀。
和谐医患 在医德建设中构建
八五二农场医院在狠抓质量和服务的同时，还把医德医风建设作为强内涵、树形象、促和谐的重要工作来抓，不断创新医德医风建设模式，提升医德医风建设科学化水平。
医院从加强职业道德教育人手，强化“内因”作用，进一步提高医护人员的职业道德修养和医德意识，使医护人员养成自我约束、自我监督、自我管理的自律机制。
医院针对青年职工思想活跃、观念前卫的特点，通过丰富多彩的文体活动、各种主题教育实践活动等形式多样的载体，把单纯的政治说教变为寓教于乐。
用先进典型引导人、用优秀事迹激励人。医院充分利用《医院院报》及时推出医德好、技术精、服务好的先进典型，用身边人、身边事，激励教育广大职工，不断提升职工的政治素养、精神境界和道德情操。
通过加强医德医风教育，涌现出了张志会、田会宁、杨恕彦等拒收红包的好医生，树立了医务人员廉洁行医的良好形象，赢得了患者的好评。
医院护士医德医风工作范文第3篇
[中图分类号]G40-012.9[文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）09（b）-157-01
医院是学生课堂教学的延续，是从理论走向实践的第二课堂，而教师是学生的向导和表率，教师的一言一行直接影响到学生的思想和行为。从十几年的带教工作中体会到：带学生不仅是为了传授技能和医术，更重要的是培养他们良好的医德医风。卫生部的领导所指出：“无论是学校还是医院，都必须切实抓好医德教育，医德和医术相比，医德是医术的基础”。要培养出合格的医务工作者，就首先要从思想行为上对其进行培养，作为教师首先要以身作则，把党的思想、人民的利益放在第一位，必须具备为祖国的医学事业献身的精神，才能带出人民需要的白衣天使。
1加强实习护士的职业道德规范教育
学生刚进入生产实习阶段时，对护理的概念的理解不够深入，对其要进行正确的道德行为引导。重点从以下几方面进行：①发扬救死扶伤的人道主义精神，全心全意为人民服务。
②热爱护理专业，立志献身于护理事业。③忠诚于病人的利益，树立高度的责任心和同情心，千方百计为人民解除疾苦。④努力学习钻研业务技术，勇于创新，为病人提供高水平护理。⑤严格执行岗位责任制、各项规章制度、操作规程及护理常规。⑥保持良好的心理状态，不因个人情绪而影响护理工作。⑦对病人一视同仁，文明用语，礼貌待人，不与病人拉关系，不得指使病人为自己办私事。⑧与同事及其他工作人员保持合作关系，共同为增进病人健康服务。⑨尊重病人的人格和信仰，绝对保守病人秘密。
2重点学习护士言行、仪表规范标准
2.1语言
语言是感情交流的工具、沟通心灵的纽带，是护患交往的桥梁。护士的文化素养要求要高。护士的各种愿望与美德都通过语言得到体现，通过语言采集病史，掌握病人心理；通过语言向病人宣教卫生知识，解除病人恐惧、焦虑心理。
语言治病，但也可能致病。其通过神经反射，作用于人的心理和生理，影响着疾病的好转或加重，所以护士要有较高的语言修养。在日常护理工作中，把语言修养作为一种治疗手段去要求认真对待，使患者始终处于疾病康复的最佳心理状态。
实习护士要求语言美，说话清晰、纯正、声音亲切，一听就懂。与病人打招呼时要根据其不同文化层次称呼病人，随时要用礼貌用语，关心体贴病人，待病人如亲人。一切为病人服务。反之，将给病人造成不良的影响。
2.2 仪表
仪表是指人的外表仪态，包括了人的穿着、容貌、姿态。美的仪表给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，是不需要开口的自我介绍。反之，如浓装艳抹，戴各种装饰品，将给病人造成外表不美的印象，影响病人的心理活动，导致病人不配合治疗，延迟病人的康复，影响医院的声誉。
护士除了有良好的仪表外，还要有很好的姿态，基本姿态应该是文雅、活泼、健康、有朝气、站如松、坐如钟、走如风。在带教工作中要求实习护士随时以老师的行为为标准，进入病区衣着整洁，仪表端庄，开门轻、关门轻、走路轻、说话轻、操作和护理病人时手要轻，尽量减少对病人心理活动不利的因素，才能做到全心全意为人民服务，为患者服务。
3搞好护教结合，培养德才兼备的合格护理人员
3.1 医德医风教育
加强对学生的医德医风教育，学生入科之前，由护理部统一对学生进行医德规范教育和组织学生学习有关的规章制度，要求学生做到：着装整洁、态度和蔼、服务周到、作风正派、学习刻苦、纪律严密、坚守岗位，严格执行各项规章制度和操作规程，准确执行医嘱，确保病人安全。
3.2 严格遵守医院规章制度
实习生要严格遵守医院的一切规章制度，不迟到、不早退、不私自换班，杜绝无假外出，爱护公物，如有损坏照价赔偿。
3.3 处罚条例
对不遵守院规、违反医德规范的人和事，按照科室、护理部二级管理的程序，逐级及时地对当事人进行批评教育，写书面检查，并按有关项规章制度处理。
3.4 保证带教质量
带教老师必须具备护师以上的技术职称，并相对固定。在护士长的指导下认真完成带教计划，保证学生掌握各科常见病的护理常规和护理技术，保质保量完成带教任务。
3.5 探讨总结经验
每月召开实习生会议，听取学生意见，以逐步改进工作。
3.6 实结
每科实习完毕，带教老师对学生及时进行理论和操纵考试，认真写好鉴定，不得包庇、隐瞒不良行为，按优、良、及格、不及格四个等级进行考评。
综上所述，对实习生进行严格的管理和技术培训，在学生的心目中树立起良好的医德医风，同时也获得了过硬的护理技术，培养出合格的医务工作者，才能更好地为社会服务，为人民服务，为患者服务，这才是我们作为老师的宗旨。
[参考文献]
[1]陈维英.基础护理学[M].第3版.南京:江苏科学技术出版社,1997.10-20.
[2]赵振华,柴文凤.医患交谈技巧与语言艺术[J].中国医学伦理学,2002,84(4):15.
医院护士医德医风工作范文第4篇
【关键词】乡镇医院;护理管理;模式
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】C 【文章编号】1008-6455(2010)08-0399-02
在基层乡镇医院,护理管理工作面临各种考验,我院护理部围绕医院的总目标,以患者为中心,护理管理工作中实施以护理人员的发展为核心,取得了一定的成果,现报道如下。
1 护理管理在医院管理工作中占有重要地位
护理工作是医疗工作的重要内容,做好护理管理工作,对于提高医院管理水平具有重大意义[1]。从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到抢救、手术、患者出院、社区服务、营养保健等每一个环节中都离不开护理人员。实践证明,在医院抓好护理管理,建设一支训练有素、工作积极、责任心强、服务态度好、护德高尚、技术精良的高水平护理队伍,为患者提供科学、周密、细微的身心护理,是提高医院综合质量的重要保证。
在护理队伍的建设中,不仅要注重业务技术的提高,同时要注意做好思想政治工作。加强护德教育以提高护理人员自身的文化、道德素质,使其自觉抑制不正之风,正确处理利益关系,不断提高护理人员的业务与道德水平,对于医院的精神文明建设以及整个社会风气的好转具有重要意义。护理工作是医院医疗服务的第一线,护士在工作中的仪表、用语、态度、责任心、专业技术和服务质量,在医院形象建设工程中占有举足轻重的地位[2]。
2 完善各项规章制度,实施规范化管理
根据新时期护理工作的特点和医院护理管理要求,建立完善各种管理制度,制订各级各类人员的工作职责和护理工作标准,把一些关键性的核心制度印制成册,不定期进行监督检查,达到人人熟练掌握,在护理工作当中做到有章可循,有据可依,从而促进护理质量的提高。抓住以病人为中心,以提高医疗护理服务质量为主题,着眼于现代化医院建设和护理质量管理效益,着眼于新理论、新技术发展,紧跟时代前进步伐,积极探索护理质量管理的特点和规律,对新形势下出现的一些新问题,如告知程序、护理文件书写等,依据相关法律法规使用权进一步具体化[3]。
实施规范化管理要加强职业道德与法律教育。护理人员素质对临床护理安全有至关重要的影响,要加强职业道德与法律意识的教育,提升护理人员的综合素质。为了使全院各个护理单元都能实施规范性的统一管理,首先从护士的语言行为、举止规范抓起。制定了护理人员上岗前着装及礼仪服务的有关规定,并组织全院护士的培训,使全院护士都能以文明的语言、规范的行为举止服务于病人。护理风险预案是确保护理安全的重要措施之一,因此建立和进行有效性评价,是确保护理风险预案有效性的保证[4]。
3 人员管理亲情化,倡导学习终身化
医院是个大家庭,对护理人员的管理要有要求,但也要有关爱[5]。心理学认为,激发人努力工作的因素有两类:一类为保健因素,这类因素具有维持职工安心工作现状的作用,如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等;另一类是激励因素,激励因素注重工作本身对职工的意义,由此激发职工的进取心,使他们努力工作达到提高工作效率的目的。对护理人员实行亲情化管理,运用双因素理论调动护理人员的主观能动性。保健待遇方面予以重视,增加护士职业性要求待遇,如护士工作鞋、发夹等,都及时发到护士手中。在人性化管理方面也实施了新的举措,即护士无论大小事情,护理部都应到场给护士以安慰和关心。另一方面在激励因素方面,院内还组织了理论考试,操作竞赛,医德医风考核评选出优秀护士,开座谈会等活动以丰富多彩的形式激发了广大护士的主观能动性,使护士用心、用真情去做好“以病人为中心”的护理服务。
严格护士岗前培训及准入管理,凡调入或毕业护士,须完成护理及有关职业道德、法律知识的课程培训,并通过基础理论和基本操作考核后方可上岗。强化在职护士专业水平培训,通过专题讲座,加强继教学习,并对全院护士的专业理论、操作技术进行考核。护理部应积极提供继续学习的机会,鼓励广大护理人员参加成人函授大专、本科学习,并定期请函授学校教师到医院授课,现场指导临床业务。要求护士注重自身的认识水平、自学能力、思维能力、沟通能力、观察能力和综合分析判断能力,要做到这些必须坚持不断学习和训练,以适应达到各科竞争的发展的要求。
4 加强护理质量的管理
护理管理工作的最终目的是提高护理质量,加强护理质量控制管理是保证和提高护理质量的重要环节[6]。我院护理部根据基层医院的工作内容把护理工作划分为6大块进行质控,包括:①护士长及护理人员行为规范;②病房管理;③消毒隔离;④急救药品、物品管理;⑤基础护理与危重病人护理;⑥护理文书书写规范。制订以上内容的考评标准。每月利用行政查房单项检查,每季全院大检查,年终汇总。建立护理质量控制体系,成立质控小组,由质控员-科护士长-护理部三级质控网络,并各自有职责,护理部负责制订标准,并按时检查、分析、汇总、反馈检查结果。
科室护士长对科室护理质量把关,科室质控员严把文书质量关,并协助护士长搞好科室护理质量管理。
在现代社会里,人是社会人,不是单纯雇佣的劳动力。作为管理者最重要的素质是尊重对方人格,讲信任、诚信、平等,学习人情管理。平时,政治、生活上给予帮助,业务上督促,管理者以情换情,将会收到意想不到的效果。总之,作为一名护理管理者要不断的学习,提高业务素质,才能在医院管理中发挥更大的作用。
参考文献
[1] Griffiths M. Medicines management. Nurs Stand,2010,24(39):28
[2] Mason DJ. Health care reform: what’s in it for nursing? Am J Nurs,2010, 110(7):24-6
[3] Thrall TH. Nurse staffing laws: should you worry? Hosp Health Netw,2008, 82 (4): 36-9
[4] Poe L. Nursing regulation, the nurse licensure compact, and nurse administrators: working together for patient safety. Nurs Adm Q,2008,32(4):267-72
医院护士医德医风工作范文第5篇
医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医疗行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。
随着市场经济体系的建立和不断完善，医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨。由于多方面的原因，造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点：
1、受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收”等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。
2、价值背向，导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资市场化，价格的涨跌使市场供求关系发生变化，在个人利益与集体利益发生冲突时，受市场经济体系和社会不良风气的影响，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换，合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离，导致了医德失去规范。
3、效益碰撞导致医德失调。在国家补偿不足的情况下，为谋求发展，医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益，由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是，医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者，医院有择优治病救人和救死扶伤的道义，同时又有维持医院劳动力再生产的责任，在具体实施中难免使二者产生碰撞，导致医德失调。
由此可见，市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上，还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在市场经济条件下，医院既担负着保障人民群众健康的任务，又要为自身生存和发展参与市场竞争。加强医德医风建设，建立一套科学、合理、有效可行的管理体制，是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。那么，医院该如何以“诚信”教育入手，抓好医德医风建设呢？
我认为可以从以下两个方面入手做文章。
1、以“诚”人为本，做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和发展贡献力量。二是对职工进行“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职工正确看待物质利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融入集体利益之中；教育医务人员树立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。二是要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言
