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外贸物流客服年中总结范文第1篇
关键词：贸易融资；创新；供应链融资
中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1005－0892(2009)05－0055－03
我国经济和对外贸易持续高速增长，贸易方式趋于多样化，传统的围绕国际结算各环节推出的融资方式已跟不上时代的步伐；与此同时，外资银行入华步伐加大，冲击加剧，在国外已经成熟的贸易融资业务成为外资银行参与竞争的重要切入点。国内银行业要参与国际竞争，就必须在国际贸易融资的创新方面取得实质性的突破。因此，如何对贸易融资进行创新已成为商业银行面临的重要课题。
一、我国商业银行国际贸易融资创新实践
国内商业银行目前开展的国际贸易融资业务，一般以传统的贸易融资业务为主打产品。除此之外，一些在国际市场上比较成熟的产品，如福费廷、国际保理等也开始出现在国内商业银行的产品目录上，虽然其业务量根本无法与我国进出口贸易量相匹配，但也体现出我国商业银行在贸易融资创新上所作的努力。
(一)我国商业银行国际保理业务的发展
1992年中国银行在我国率先推出国际保理业务，并于当年加入了国际保理联合会。我国保理业发展速度比较缓慢，与欧洲国家相比，保理业务量相差甚远；与亚洲其他国家相比，也有较大的差距。加入WTO以后，我国对外贸易飞速发展，贸易额节节攀升，2007年出口总值超过12180亿美元，而我国的保理业务量只有330亿欧元(见表1)，这与我国的贸易大国地位并不相称。但我国的保理业务发展潜力还是巨大的，尽管绝对量较少，然而每年还是以高比例、成倍的速度在增长。2005年我国的保理业务量只有58亿欧元，仅占GDP的0.33％：2007年底已经达到330亿欧元，增长率是5.7倍。我国的保理业现状在新兴市场中最具代表性，我国的保理市场将面临很大的发展机遇。
(二)国际贸易融资新品种的推出
福费廷、结构性贸易融资、供应链融资、应收账款融资，这些新兴的融资品种也如火如荼地在国内开展起来。走在国际贸易融资前面的银行有深发展、中国银行、民生银行、招商银行等，尤其是深发展提出了争做国内专业性贸易融资银行的战略，并率先在我国推出供应链融资和应收账款融资。
2006年，深发展在全国率先推出“供应链金融”服务，整合资源，面向产业供应链提供本外币、离在岸一体化的全链条金融服务。有数据显示，从2006年正式整合推出“供应链金融”服务后，深发展贸易融资客户和业务量均取得50％的增长，全年累计融资近3000亿，而整体不良率仅为0.4％。
2007年，占国际结算业务首位的中国银行，也不断加强产品创新，对客户需求“随需应变”，连续三年获得“中国最佳贸易融资银行”奖项，充分反映了市场对中国银行在贸易融资领域的高度认可。供应链融资是全球贸易融资业务的重要发展方向，中国银行已经推出了用于国内贸易的“融易达”产品，并将继续加大供应链融资产品的研发。
二、我国商业银行国际贸易融资创新存在的问题
(一)对贸易融资认知不足，创新理念落后
一些商业银行的经营管理者片面认为贸易融资业务较为琐碎、程序繁杂、经营业绩不明显、业务素质要求高，因此并不把贸易融资业务视为存贷款业务一样重要的地位去看待，甚至有边缘化的趋势，从经营战略上阻碍了贸易融资业务的正常发展。创新理念也还停留在过去，与国际上先进的创新理念差距较大，故我国商业银行在服务中小企业和供应链融资理念上所作的努力大大不够。
(二)业务品种创新不够，覆盖率低
相对于日日翻新的零售银行业务、金融衍生产品等，中资银行在国际贸易融资领域的创新速度很慢，未能顺应企业结算方式较变而产生新的融资需求。新产品少有推出，业务操作模式基本维持原样，融资产品仍然集中于以银行信用作为担保的信用证业务。统计数据显示，2007年中国进出口贸易总额达到了21738.3亿美元；2008年中国进出口贸易总额将达2.6万亿美元，而中资商业银行的贸易融资余额仅占百分之十几的份额。由此可见，有相当数量进出口企业的贸易融资需求是市场上现有融资产品及服务所不能覆盖的。
(三)组织结构不合理，风险管理能力有限
我国银行的组织结构基本是以职能或产品为中心进行划分的，国际结算与融资业务分别设在信贷部门和国际业务部门，跨部门的模式对业务衔接会造成一定难度，也很难建立起相互监督和配合的工作关系。另外，我国银行风险管理能力欠缺，风险控制往往不是利用科技手段进行有效识别和控制，而是对客户资信的层层审核和繁琐的操作手续，使客户觉得不方便而对新产品失去兴趣。
(四)创新技术水平落后，缺乏高素质的创新人才
要实现创新的高速发展和扩张，新的金融产品和服务都需要建立在较高的金融科技水平上，而我国金融技术的落后，从根本上制约了银行进行贸易融资产品创新的能力。此外，我国对金融创新人才的培养还很不成熟，国内外银行人才争夺激烈，我国商业银行缺乏既具备良好的金融贸易知识，又了解各项金融政策，以及具有敏锐的市场洞察力和勇于开拓创新精神的高素质金融创新人才。
三、我国商业银行国际贸易融资创新的路径选择
(一)理念创新：以积极正确的理念从本源上指导贸易融资创新
1.树立供应链融资理念
供应链融资是指银行通过审查整条供应链，基于对供应链管理程度和核心企业的信用实力的掌握，对其核心企业和上下游多个企业提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。供应链金融最重要的一点就是突破银行单纯看重企业财务报表和评估单个企业的状况。而是更加关注其交易对象和合作伙伴，关注其所处的产业链是否稳固以及目标企业所在的市场地位和供应链管理水平。因此，银行可以针对企业运作流程的各个环节进行融资，以解决公司的不同需求，同时还可以利用自身的信息优势和风险控制手段，帮助企业改善经营并巩固供应链建设，减少银行风险。供应链融资不仅仅让中小企业能够获得实惠，链条中的核心企业也可以获得业务和资金管理方面的支持，从而提升供应链整体质量和稳固程度，最后形成银行与供应链成员的多方共赢局面。…
2.树立贸易融资服务中小企业的经营理念
据统计，目前我国中小企业数量已占到全国企业总数的99％，中小企业对GDP和工业增加值的贡献率已分别达到63％和74％。然而在全部信贷资产中，中小企业的比率尚不到30％，广大中小企业的融资空间也为银行的发
展提供了机遇。因此，我国商业银行要转变原来“从大从强”的观念，树立起从广大中小型外贸企业中拓展市场的理念，秉持以客户为中心的创新理念，加大对中小型外贸企业的跟踪与研究，加大投入，放宽融资条件，加大放款力度，提高创新效率，最大可能地满足客户的需求；同时又要注意研究客户需求，引导其金融消费行为，挖掘和创造金融需求，积极扩大中小企业市场。
(二)全方位、多系列创新融资产品
国内商业银行应认真分析客户群体，找出市场需求。加大投入，全方位、多系列地开发出实用对路、简洁方便的产品。
1.创新应收账款融资
商务部数据显示，目前中国企业的海外应收账款余额已经超过1000亿美元，并正在以每年150亿美元的速度增长。据人民银行统计，目前我国企业应收账款总量占企业总资产30％左右，远高于发达国家20％的水平。0商业银行要想扩大贸易融资规模，创新应收账款融资成为业务创新的方向。
应收账款创新主要包括：大力开展保理、福费廷和出口商票融资业务。其中，出口商票融资风险较大，在抵押担保之外，银行为控制风险，可以采取第三方买断、资产证券化、风险参与、再担保等方式加以解决。
2.同业合作联盟
发展国际贸易融资离不开同业间的合作，特别是与外资银行的合作。我国商业银行从事结构性贸易融资的经验尚浅，在办理贸易融资，特别是金额大、期限长的融资项目上，受资金实力、风险承受能力、信息不对称等原因的影响，也非常需要分散业务风险。而外资银行在结构性融资业务的运用上已经非常成熟，与外资银行合作，不仅可以从技术方面多借鉴国际先进银行的经验，而且可以有效解决跨境供应链融资或贸易链融资中信息不对称问题。
3.借鉴国际贸易融资经验，开展国内贸易融资
据麦肯锡预测，到2010年中国外贸总额将达到1.5万亿美元，国际贸易融资收入可能达到50亿至100亿美元；而国内贸易融资较国际贸易融资更为巨大。国内贸易与国际贸易的交易特点和性质有很多相似之处，将国际贸易融资的操作方式移植到国内贸易融资上，既是一种业务发展策略，也是创新方向。借鉴国际贸易融资业务的成熟产品和做法，将成熟的国际贸易融资产品及其方式引入到国内贸易融资中来，以满足日益发展的市场需求。
4.“物流银行”是贸易融资的一个发展方向
目前，典型的物流银行业务品种主要有：仓单质押、动产质押、动产质押授信、保兑仓等。我国物流业发展使得物流银行业务发展前景广阔。拥有目前全球最富有经济活力的物流区域和最大的消费市场，我国的物流市场潜力和发展都非常看好。世界500强中的400多家企业在华进行了投资，这其中90％左右的外资企业都选择了物流外包，占中国市场全部物流外包企业总数的70％。与此同时，越来越多的国内企业对物流外包的认知和需求，都促使中国第三方物流市场不断呈现增长趋势。当前中国第三方物流市场规模为600亿元人民币左右，预计今后几年年均增长率将达25％，良好的市场发展使得我国的物流银行业务前景广阔。目前我国物流银行业务的发展尚处于起步阶段。作为我国金融产品创新的一个突破，物流银行将成为贸易融资的一个发展方向，我国商业银行一方面要采用积极扩张的营销策略以获取市场高利润和扩大市场占有率；另一方面应根据生产商、经销商和物流商的需要不断开拓新产品，围绕物流、资金流和物权的转移实现服务创新，拓展物流银行业务的服务种类。
(三)适时大胆地进行内部制度创新改革
1.创新组织体系，成立处理贸易融资业务的专业化机构
在对组织体系进行创新时，首先应该实行扁平化管理，加强商业银行对各分支机构的直接指导和控制，减少分支机构设置上的层次，使上层领导和开发人员能够及时知道客户的需求；其次，对内部组织机构进行调整，合并缩小非业务性和职能重叠的部门，走集约经营的路线，成立贸易融资的专业化机构，作为全行贸易融资业务发展和管理的牵头部门，充分发挥其贸易融资业务的“营销中心、专业审查中心、产品定价中心、服务指导中心以及创新开发中心”的作用；再者，将贸易融资业务纳入整个经营战略中去考虑，充分发挥其对整个商业银行经营的促进作用，与公司金融业务、个人金融业务并列共同组成商业银行三大核心业务。
2.建立科学完善的风险管理体系
关于国际贸易融资风险管理体系的建立，可以考虑从以下几个方面着手：首先，要建立独立的国际贸易融资业务风险管理体系。国际贸易融资风险管理不仅要体现出客户的行业特点，还应体现与传统信贷业务的差异性，并要与国际结算业务统筹考虑，全面衡量，一并纳入形成完整、独立的风险管理体系。其次，完善内控机制，制定覆盖所有国际结算、贸易融资业务岗位和业务环节的内控制度体系，全方位加强风险防范。
3.建立贸易融资激励推动机制
目前的考核机制都只考核对应部门，在基层行则面临行长对所有考核指标进行综合考虑、重点完成的情况。因此，银行要尽快建立合理的考核机制，“责、权、利”相结合，推动国际贸易融资业务顺利发展。当前可采用国际业务任务分解考核各个相关部门的做法，每个部门均有国际业务指标，均需完成一定国际业务量。这种做法，事实上形成了全行办外汇的战略。
(四)积极运用新技术成果进行技术创新
外贸物流客服年中总结范文第2篇
今年年初，国家统计局数据显示，我国2010年全年出口总额15779亿美元，增长31.3%。2009年中国出口总额达12016亿美元，首次超过德国同期11213亿美元的出口额。
与此同时，中国外贸电子商务也有了长足的发展。2003年是外贸电子商务的高速发展期，传统的面对面接触企业用户的外贸渠道逐渐被越来越多的交易会分流。非典的影响促使国内外商家通过互联网进行商业活动，包括邮件的联络，网上信息的浏览和了解。
传统外贸模式下，1美元价格产品，到美国零售价会10美元以上，中间的差价都是渠道成本。这些渠道包括国内工厂、贸易商，当地贸易商、分销商、零售商。层层成本使得零售价格水涨船高。外贸B2C则改变这一切，其直接面对最终消费者，省去诸多中间环节，缩短供应链条，优势明显。
从全球来看，全球外贸B2C的兴起时间也在2003年前后，开始以eBay为主导。互联网第三方数据机构缔元信副总裁梅涛告诉记者：“目前业界的通行说法是2008年全球金融危机催生了中国外贸B2C行业。但据我所知，早在2007年左右就有一些网站在做此类业务，这些网站多为海归创建，当时的主要产品是一些小家电。2009年以后，服装服饰等产品逐渐成为外贸B2C的主要品类。”
易观国际分析师马嵘松：“外贸B2C现阶段还处于第一发展阶段，即市场启动期，呈现的特点是，初期用户累计到一定规模（例如渗透率达到10%），市场快速增长，产业资源快速涌入。”
Focalprice网站创始人兼CEO李培亮表示，“从2007年前后，开始有一些外贸B2C的网站冒出来。我们是从2008年中才开始做外贸B2C网站，起步虽然不早，但却很快冲了出来，也很快达到在3C领域行业领先位置。”李培亮还告诉记者：“目前每年传统贸易大概一两万亿美元的出口额中，整个外贸B2C占到的份额还不到1%，如果我们能有1%的改变，都是非常惊人的数字，总的来说就是将中国制造与中国品牌结合到外贸B2C的全球销售平台上。”据了解，外贸电子商务总体占到外贸总额的5%左右。
谈到电子商务对于外贸行业的改变，米兰网管理中心总监徐源表示：“互联网加速影响着人们工作、生活各面，使得我们越来越少受到时间、国界等限制。而外贸特殊行业正可与电子商务做到有效契合，B2B形式已无法满足外贸行业发展。外贸性生产企业面对国内日益加剧的竞争，企业本身无法很好地投入营销环节，特别是在电子商务这样的大平台下的营销，对他们来说无疑是吃力的。而B2C形式有效的解决了他们这个难题，他们只需供货给B2C网站，后续的海外营销就可以交给网站了，更可以避免汇率波动的风险，因此外贸B2C的行业发展一定是顺应了电子商务发展进步的。”
深圳一达通企业服务有限公司副总经理肖锋认为：“外贸距离远、货币不同、法律及监管条件不一、涉及不同的口岸、国家、乃至文化，如此复杂的交易流程，没有一定的交易规模，其成本是承受不了的。当然，部分特殊商品，个性化很强的商品或是可以分散交易。”
毋庸置疑的商机
业内人士分析，外贸B2C模式不但缩短了交易流程，使交易渠道扁平，而且最大程度扩展了海外市场，从而缓解了因经济危机传统B2B方式造成客户减少的冲击。
京东商城虽大，节节攀高的营业额背后，却至今未盈利。在国内电子商务卖3C产品，还是利润薄。相比之下，外贸3C产品却容易帮助初创企业盈利。李培亮去深圳前还一心想着做内贸，但随后想法却发生逆转：“初到深圳，便觉察深圳及整个广东一带是非常外向的地区，所有产品基本上都为出口展开，并且非常多的生产基地都在深圳。正因为深圳到处是生产基地，所以我可以拿到最好的价格。其实，我当时有两个选择，其一是从深圳销往国内，其二是从深圳销到国外。但我最终选择了从深圳销往国外。举个简单例子，如一个10元钱进价的耳机，如果在国内通过淘宝销售，可以卖到15元到20元之间，但要销外国外，通过eBay平台，便可销售10美元，10块到20块钱人民币和10美元之间的差别很能打动人。并且，外贸B2C成本也并不比国内高多少。”
以耳机为例的价格区分用以显示内贸与外贸利润的差别。同时，本土外贸产品相对于国外市场同类产品的竞争力更为明显。李培亮以FocalPrice网站的苹果配件举例：“我们有几百款苹果手机壳。在美国，它们市场销售价格大概是19.9美元到49.9美元。而我们销售价格则从2.99美元到9.99美元，成本则1元到10元人民币之间。质量相同情况下，价格却和美国相差5到10倍。”在这样状况下，外贸B2C里面蕴含的巨大商机显而易见。同时，FocalPrice目前和十几家苹果授权的内地厂商展开合作，帮助他们促销以及拓展品牌的海外影响力。
谷智网营销总监韩晓华举例道：“COSPLAY（戏服），在国内生产价格大概30元，我们在国外一般会卖100元，其中30元营销成本、30元毛利率。这类产品卖向国内，价格也相近。从这角度看，我们的毛利率在合理范围，因为即使有暴利也难长久。但这个产品在海外市场缺乏同类产品，不容易买到；偶有能买到，价格会2倍甚至3倍于我们网站的价格。”
肖锋告诉记者，“我国年出口额过百万、千万、亿万美元的企业不在少数，然而在电子商务应用的外贸B2C平台中，过千万美元的就已是非常突出。”
差异化生存
外贸B2C的差异化似乎并非难事，毕竟海外市场的蓝海，尚不会如国内电子商务市场上你争我夺的刀光相见与血腥拼杀。一方面，中国生产产品在让海外市场同类产品中，具有成本优势，专注垂直细分品类就容易获益；另一方面，中外文化差异则让不少中国商品在国外市场是稀缺商品，也容易做到差异。
“差异化是外贸B2C天生特点。由于中外市场本身就存在巨大差异，所以要做到差异化并非很困难。30年改革开放，在中国沿海地区涌现出大量为海外代工的企业，产品也十分丰富。外贸B2C网站要做差异化至少要做两件工作，一是对目标市场的研究，二是精心选择合适的产品。”梅涛如是说。
对此，马嵘松认为：“外贸B2C的发展与国际经济及中国制造业发展紧密相关，现阶段外贸B2C的发展与小额外贸B2B的发展有类似之处，所以外贸B2C要想获得持续性的发展还需要在商品品类上进行差异化，打造具有特殊产品品类的生产线。”
同时，来自于商品品类之外的差异化，是未来外贸B2C企业需要着重加强的方向。马嵘松告诉记者：“外贸B2C构建差异化竞争需要围绕具体销售的物品从供应链、营销、售后、物流等不同环节介入。”
2007年成立的兰亭集势，凭借CEO郭去疾Google中国前首席战略官的背景，利用Google技术优势，将搜索引擎优化和谷歌广告投放精准性做得比较好。当业界认为兰亭集势是外贸B2C领头羊时，Dealextreme（简作DX）的横空出世却让业界改变了想法。依靠平价、免运费，销售小电子类消费品来盈利的DX，在推广方面也别有心得，海外论坛以及社区化营销手法灵活多样，极大促进销售。DX方面谦逊地告诉记者，“DX一直以来都奉行低调行事原则，我们自身目前还有许多需要解决的问题，正在修炼自己的内功。我们也正在经历一个业务的调整期，正潜心把公司做好。”DX还表示，经过此轮调整，估计到明年春节前后，DX将会有新面貌。
通过DX，我们也不难发现，外贸B2C是一个藏龙卧虎的领域，其中绝对不乏已经颇具规模却闷声赚钱的企业。
李培亮告诉记者：“我们只做3C产品，把这一块做精、做强。FocalPrice优势就在专注。现在，我们虽仍重视价格，但更关注于产品的差异化、客户服务以及供应链。产品上，我们继续专注3C，并不断培养明星产品线。举例来说，耳机这类产品有非常大差异，即使两个看起来一模一样的耳机，其音质差别却会十分显著，但区分它们就需要专业深度。因此，专业素养是王道，是外行所无法争夺的。如我时常会拿十几款耳机来回试，区分它们的优劣。这为选品就积累不少经验，并且十分有趣。”据了解，客户服务方面，FocalPrice对不同用户群体实施差异化服务，其在国外第三方评测网站Resellerratings上的客户评分一直不错。
徐源对差异化有自己的见解：“对外贸电商而言，差异化竞争的关键在你想锁定的客户是谁，并能满足他们不同的需求。米兰网一直坚持在服饰领域，致力从精准产品开发、多语言平台、国际化客服、物流支持各面满足客户需求。同时米兰网还拥有一支专业营销团队，通过多渠道海外宣传和专业的海外推广服务，让消费者第一时间发现米兰网最新产品信息，确保网站会员数量持续提升和网络流量的稳定快速增长。”目前，婚纱、Cosplay等长尾类服饰是米兰网重点产品，未来其还将逐步加大时尚服饰及周边销售。
主要经营女性时尚用品的谷智网，目前占其重要份额的是饰品类，未来重点发展的产品是手工成分多，又有中国原面料特色的产品，如真丝产品，真丝围巾等就备受国外消费者喜欢。
目前，外贸B2C公司业务大都遍及世界各地。FocalPrice的产品销往全球200多个国家和地区，米兰网覆盖全球180多个国家和地区。李培亮十分关注不同市场的特点：“总的来说，发达国家如美国，市场比较成熟，该市场里客户更看重产品质量、创新性，不是特别在意价格；发展中国家，如巴西，更看重价格竞争力，他们更倾向挑选‘性价比’高的产品。”
韩晓华认为：“美国电子商务成熟，客户比较喜欢自己下单，不依靠客服，但如果有任何地方不满意，或跟自己期望不一致，客户会马上要求退货，这个是跟亚洲市场是最大的不一样。亚洲市场比较依赖客服，下单前会问很多，但一旦下单，便比较容易接受商品。”
李培亮一直兴奋于能够将中国制造资源整合为全球的共享资源，同时他也关注那些与他休戚相关中国优秀制造企业的出路，想着如何帮助他们树立品牌。他认为：“制造业企业正开始尝试建立自己品牌，但这些品牌大都属于中小品牌，他们价格非常优惠，质量很好，在国外小圈子里已有口碑。我们希望通过FocalPrice平台，和这些品牌商一起拓展全球市场。这对推动中国制造向中国品牌转向有很大意义，我们会不懈余力推进这个变革，并在变革中迎来更大发展机会。”
成长的困惑
目前，外贸电子商务依旧不是外贸的主要形式，但未来更多的传统外贸将逐渐电子商务化。在既有的外贸电子商务中，外贸B2C所占份额也较低，外贸B2B依旧唱主角。原因在于，外贸B2C优势的背面尚存短板。
“中国的外汇管制及税收制度，导致中国进出口规则比西方国际贸易发达国家更为复杂，小额外贸B2C也必须遵守。否则存在很大的法律风险，若外汇都不能合法收取，平台如何做账？西方国家之间的在线跨国交易也是批发为主。中国进出口规则更复杂，除去商业规律外，外贸零售在海关、国税等监管部门也存在应对困难。” 肖锋向记者洞悉外贸B2C的风险，“目前多是以通关用违规通道、物流用航空速递、外汇用小额支付境外PayPal等，资金通过个人消费额度或地下钱庄流进国内。外贸B2C表面热闹，而实际交易量有限，同时造成贸易不公平及金融混乱。”
对此，李培亮表示：“税收方面，FocalPrice采取B2C商业模式，采用第三方快递将单件包裹发往国外，于第三方的合作费用中已经包含出口关税。另外，FocalPrice已经在海外投建仓库，这种方式将在今后更加有力的减少税收方面的成本。”
据了解，目前的国际物流方面，海运占总交易量的75%，还有类似深圳、香港；美国、加拿大之间等陆路运输，国际货物航空运输能占的比重很小，而外贸B2C所主要采用的航空快递运输方式所占的比重就更小。
结算方式方面，国际贸易的主流结算方式是L/C （信用证）和T/T （电汇）。做个数字对比，中国外贸总量已达3万亿美元，而PayPal大中华地区（外贸B2C所采用的主要结算方式）结算量约28亿美元（其中还包括了旅游、网游等结算），占比小于中国外贸总量0.1%。
从国际物流和结算方式方面，不看看出外贸B2C在中国外贸市场所占的份额还很微小。因此，写外贸B2C的差异化生存并非为了夸大其作用，而是展示外贸B2C细分领域的生态样貌，以及这其中耕耘和淘金的企业。谈到外贸B2C与B2B在中国外贸中的作用，肖锋讲道：“在任何细分领域，都有优秀的创新者和获取利润的商业模式，eBay无疑是国际个人物品拍卖领域的顶级网络平台。这里只是说，我国年3万亿美元的外贸总量，1.7万亿的出口总量中是由数百万个中小企业为主实现的，年出口额过百万、千万、亿万美元的企业不在少数，然而，在电子商务应用的外贸B2C平台中，过千万美元的已是非常突出的了，它们也只是百万外贸企业之一。”
无论是交易额小，政策高压线难触碰，抑或外贸B2C头上压着的各种如天花板般地限制，都不能代表外贸B2B与B2C 谁更优秀。同时，电子商务不是也不能改变基本商业规律和贸易法则，只是用信息化的手段去优化和促进商务活动的开展。外贸B2C企业在发展过程中，也有着自身的困惑和疑难，但这些最终都不构成阻碍他们发展的桎梏。
韩晓华告诉记者，谷智网从创业以来所经历的两方面困惑：由于有些来自国内的外销网站倾向于低价竞争，谷智网在经营中常会碰到以下问题。在产品线的选择上，我们会权衡客户便利度和体验度的平衡，比如是同时追求低价，还是以质量品牌为重。但最终考虑到，由于我们网站的定位是打造中国品牌，将性价比高的产品推广到国外，所以我们还是坚定不搞低价竞争，比如我们产品的用料都是行业内很高级别的，因为我们要塑造中国品牌的声誉，将质量做得最好。很多时候，通过低价省一点点钱，但客户体验度就完全不一样了。
在物流上，国际性网站如亚马逊网站依托强大的物流体系，向全球客户提供全球免邮，谷智网就会思考中国产品面向全球销售不能只凭借目前的价格优势，应该塑造的长期优势是什么？如亚马逊的网站销售的产品不一定价格最低，相反有些还挺贵。谷智网逐渐意识到一个网站要打造长期的品牌，让客户就觉得在网站上面购物是有保障的，才能留住客户。韩晓华讲道：“在这其中，全球包邮就是在给客户一个强大的信息，即我们的网站物流触及全世界，所以到我们网站购物的体验是很棒的。我想这是我们今后5年、10年内都要努力的。”
李培亮在物流方面也曾有困惑，“我们也会面临一些物流层面上的问题，我觉得未来我们会像亚马逊一样，把我们的仓库建在海外，把Made in china的东西先运过去，再通过这些海外仓储实现当地发货，把所有运营的环节都打通。在这样的状况下，是从成本来看，这是一个最优的角度，所以它一定是未来的趋势。我觉得未来我们这个行业大有可为。”
外贸B2C作为新兴的行业，虽然越来越多的人开始认为，以跨境小额交易为代表的外贸电子商务具有诱惑力和爆发力。但行业中同时难以避免地出现乱象，如一开始便有很多做仿品和山寨的外贸B2C涌现。但是随着国际上对仿品的打压和限制，卖仿品和山寨产品的外贸B2C才开始减少。中国制造的形象整体要改善，后续就决不能再以仿品或COPY形象出现在国际市场，这也是外贸B2C行业整体所应当承担的责任。
外贸物流客服年中总结范文第3篇
但专家同时指出，金融危机对世界服务贸易的负面影响将是短期的。从中长期来看，金融危机不会改变全球服务业发展与转移的总趋势。随着世界经济逐步企稳向好，服务贸易正在重拾增势，并将成为引领世界经济复苏的重要新动力2：--。据专家介绍，目前中国服务贸易中长期发展规划已经提出，到2015年，我国的服务贸易进出口总额将达到6000亿美元，占世界出口市场份额将达到8‰2020年将达到1万亿美元。商务部副部长王超明确指出，目前，中国服务贸易发展格局基本形成，服务贸易发展面临着历史性机遇，前景广阔。
中国服务贸易处在加速发展期
据专家介绍，改革开放以来，我国服务业发展迅速，2009年服务业占GDP比重已超过了40％。旅游、建筑、其他商业服务、运输等一些优势产业在国际市场所占份额位居前列。
尽管我国服务贸易起步较晚，但发展极为迅速。我国服务贸易进出口总额从1982年的44亿美元增长到2008年的3044。5亿美元，增长了69倍。除个别年份外，我国服务贸易出口增速一直高于同期世界服务贸易平均出口增速和全球服务贸易主要出口国家(地区)平均水平。1982-2008年，我国服务贸易进出口总额和服务贸易出口年均增长均为同期世界服务贸易平均增速的两倍左右。2009年，受全球金融危机的影响，尽管中国服务贸易出口同比下降了12.2％。但中国服务贸易出口占世界出口市场份额，却从2007年的3.7％上升到了3.9％，排名仍居世界第五位。
专家同时指出，我国服务贸易仍处于起步阶段，与发达国家尚有较大差距。目前中国第三产业增加值占GDP比重为40％，不但低于发达国家70％的水平，也低于发展中国家50％的平均水平。据最新公布的数据显示，2009年，中国的服务贸易出口额只有1290亿美元。而美国服务贸易出口总额为4700亿美元，几乎是中国的4倍；英国为2400亿美元，是中国的近2倍；德国为2150亿美元，是中国的1.8倍。而且，2009年，中国在服务贸易方面的进口为1582亿美元，贸易逆差达296亿美元，创下了自1997年来的最大逆差，并且中国是世界前五大服务贸易国中唯一的逆差国。
专家强调，尽管如此，但中国已经成为全球服务贸易的重要国家，中国服务贸易对国民经济发展的贡献正在逐步增强，服务贸易的结构在发展中也渐趋优化，服务贸易在国际的竞争力正稳步提高，国家对服务贸易的政策支持体系和有重点的服务贸易发展格局已基本形成。尤其是全球产业结构正在加速升级，国际产业转移的正在加快，国际产业分工进一步深化细化，各国经济结构优化调整升级的需求更为迫切，信息技术的发展和贸易投资自由化继续推进，降低全球服务分工成本的要求不减，这些都为全球服务贸易的快速发展提供了重大机遇。随着全球经济企稳复苏，中国服务贸易有望领先货物贸易实现复苏，重新进入相对比较快的发展通道。王超副部长指出，目前，中国服务贸易正处于起步阶段，未来前景广阔，发展潜力巨大。随着全球经济的复苏，中国将迎来服务贸易大力发展的新时代。
服务贸易：全球最具发展潜力的产业
专家指出，服务业具有消耗资源少、环境污染小、就业容量大等特点，发展服务业和服务贸易能够有效缓解经济发展与资源、环境的矛盾，实现经济可持续发展。从20世纪初开始，全球大量的劳动和资本流向商业和服务业。发达经济体在上世纪60年代总体上实现了向服务经济转型，目前服务业增加值占世界GDP的比已重突破60％。1980至2008年间，世界服务贸易出口额从3650亿美元扩大到3.7万亿美元，28年间增长10倍多，占世界贸易出口的比重从1／7增长到1／4。2008年，世界服务贸易出口额为37313亿美元，比上年增长11％。其中，在运输、旅游和其他商业服务(主要包括通信服务、建筑服务、保险、金融、计算机和信息服务、专有权利使用和特许、咨询、会计、法律、广告及文体娱乐服务等)这三大服务贸易类别中，运输服务增长最快，出口增速达22.6％；旅游和其他商业服务出口增速均为10％。2008年，运输、旅游和其他商业服务三大类别占世界服务出口总额的比重分别为23.4％、25.4％和51.2％。2009年，受全球金融危机的影响，世界服务贸易出口额下降了11％，但总体上所经受的冲击远远小于货物贸易。从2009下半年开始，在世界经济复苏的过程中，服务业和服务贸易明显成为拉动全球经济增长的产业新亮点。
专家指出，随着世界新一轮产业结构的调整和贸易自由化进程的继续推进，服务业和服务贸易在各国经济中的地位还将不断上升，服务贸易发展整体趋于活跃。目前世界各国纷纷制定了加快发展服务贸易的发展战略，欧美等经济发达国家利用其服务贸易的发展水平领先的优势，通过各种多双边的谈判要求世界各国开放服务贸易市场，以此来扩大服务贸易的出口。各国为顺应这一趋势不断调整国内经济政策，积极推动服务贸易的自由化，率先削减本国服务贸易壁垒。尤其是在应对全球金融危机的共同行动中，各国纷纷采取了一系列刺激经济的方案，推出了提振新兴产业的政策措施，大力发展开放的、清洁环保的、知识密集和劳动密集的服务贸易。由于服务贸易对货币流动性的要求较小、较少依赖于外部资金，服务贸易领域的贸易保护主义壁垒也要少于货物贸易领域。因此，服务业和服务贸易发展已经成为全球应对金融危机，推动经济可持续发展的新动力，成为未来最具发展潜力的产业。
世界服务贸易未来发展趋势
专家指出，随着信息技术的不断发展和各国产业结构的进一步调整，世界服务贸易在服务形式、服务内容、地域分布、技术含量等方面正在出现一些新的变化。
――世界服务贸易结构日益向知识技术密集型方向转变，各国竞争的重点将集中于新兴服务行业。运输服务和旅游服务在世界服务贸易中的比重呈下降趋势，以电子信息技术为主和以高科技为先导的一系列新兴服务将成为未来各国国民经济发展的主要支柱和强大动力。以新兴服务贸易部门为主的其他服务蓬勃发展，充分反映了信息技术革命对新兴服务贸易的推动作用。全球信息技术革命的不断
发展增强了服务活动及其过程的可贸易性，通讯、计算机和信息服务、会计。咨询等新兴服务行业不断扩张。同时，与近年来出现的大型呼叫中心、数据库服务、远程财务处理等新的服务贸易业务逐渐衍生出来。世界服务贸易将逐渐由以自然资源或劳动密集型为基础的传统服务贸易转向以知识技术密集型为基础的现代服务贸易。
――服务贸易的地区不平衡格局仍将存在。但相对差距将趋于缩小。由于目前世界各国经济和服务业发展严重不平衡，各国的对外服务贸易水平及在国际服务市场上的竞争实力十分悬殊。发达国家服务业发达，经济规模大，资本、技术优势明显，不仅传统服务贸易具有规模优势，而且在代表服务及服务贸易发展方向的技术、知识和资本密集型服务行业中比较优势明显，因而就绝对值而言，未来一段时间发达国家的优势地位不会改变。目前，在全球服务贸易出口的前十位国家中仅有中国、印度两个发展中国家，其余均为发达国家。不过，从相对规模来看，世界服务贸易的这种地区不平衡性正在趋于减弱。目前，广大发展中国家已经充分意识到抓住新一轮国际产业转移趋势对本国经济发展的重要性，开始利用比较优势大力发展服务业和服务贸易。发展中国家除在劳务输出、建筑工程承包、旅游等传统服务贸易中继续保持一定优势外，在通讯、计算机和信息服务方面也在加大投入，发掘区位优势、人力资源优势和政策优势，积极承接发达国家的外包业务。
――服务外包成为服务贸易的重要形式，商业存在成为服务贸易的主要方式。近年来，随着跨国公司的战略调整以及系统、网络、存储等信息技术的迅猛发展，由业务流程外包(BP0)和信息技术外包(IT0)组成的服务外包正逐渐成为服务贸易的重要形式。世界发达国家和地区是主要服务外包输出地。在全球外包支出中，美国占了约2／3，欧盟和日本占近1／3，其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％。目前，印度是亚洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，东欧和爱尔兰是欧洲的外包中心，中国、菲律宾、俄罗斯等国家也正在成为承接外包较多的国家。同时，由于服务产品的无形性、不可储存性，在消费国国内通过商业存在服务，有利于服务提供者的批量生产，取得规模效益，降低成本和价格。因此，随着经济全球化进程的加速，世界范围的产业结构调整和转移进一步升级，跨国直接投资以高于世界经济和货物贸易的速度增长。从20世纪70年代开始，由外国直接投资产生的，通过外国商业存在所实现的国际服务贸易规模迅速扩大，在一些发达国家已经超过了跨境方式的服务贸易。据WT0估算，全球商业存在实现的服务收入已经占到了全部服务出口总额的50％。
――服务贸易自由化与贸易壁垒并存。1994年签订的《服务贸易总协定》，第一次为服务贸易的自由化提供了体制上的安排与保障。为顺应经济全球化的潮流，近年来世界各国积极推动有关服务贸易自由化的进程。目前，服务贸易自由化的趋势已遍及各个传统服务部门和新兴服务行业，从商业、旅游、运输、工程承包和劳务输出，到信息、金融、保险、法律、咨询、会计、通信等各种专业服务，都成为各国谈判和扩大市场准入的对象。但与此同时，随着服务贸易的迅速发展，该领域的竞争进一步加剧，保护主义盛行。为了保护本国的服务业，各国纷纷采取诸如入境限制、技术标准、外汇管制等非关税壁垒措施。一些敏感性领域，如金融、保险、通信以及航空运输等，往往关系到服务贸易输入国的和国家安全，各国尤其对其进口进行限制。
我国应形成全方位、多层次的服务贸易出口格局
专家指出，目前我国服务贸易主要分布于传统服务业，项目结构单一，对货物贸易依赖性较强的国际运输服务、国际货物保险等生产贸易增长相对较快，高附加值或技术含量较高的服务贸易发展滞后。未来我国服务贸易应在巩固运输、旅游、建筑等传统优势行业的基础上，加快培育通讯、金融、计算机和信息服务、出版、传媒、咨询等行业的服务贸易，积极承接服务外包，努力形成形成全方位、多层次的服务贸易出口格局。
――实施“走出去”战略。推动商业存在模式服务贸易发展。以优势服务业和大型企业为依托，鼓励各类有实力的企业和机构到境外从事贸易分销、物流航运、银行、保险、证券、期货、基金管理、电子信息、旅游、教育、文化传媒和中介服务，增设境外经营网点和分支机构，获得国际知名品牌、先进技术以及营销网络，增强服务业国际竞争力。
――积极扩大自然人移动模式下的服务贸易出口。发挥我国劳动力资源优势，密切跟踪国际市场需求动态，继续扩大医护人员、律师、教师、厨师、农技、建筑、制造、空乘、海运、医护、农林牧渔等传统优势领域人员外派规模。顺应科技进步和全球产业结构调整趋势，稳步扩大信息产业、教育、生物、环保、计算机、电信、金融保险、法律、商业流通、旅游等领域自然人移动模式服务贸易出口。
――大力推动重点行业服务贸易出口。要积极开拓对外文化贸易，扎实推进2009～2010年度文化出口重点企业和重点项目的支持工作，进一步扩大文化产品出口；大力促进以海洋运输为主的运输业，继续保持我国在国际运输服务、国际货物保险等领域的传统优势；进一步鼓励我国企业进入国外大型基础设施和能源等领域承包市场，不断扩大我国建筑服务出口；发挥我国人力资源丰富的优势，积极承接信息管理、数据处理、财会核算、技术研发、工业设计等国际服务外包业务，努力把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重要增长点。世博会：中国服务贸易的重要加速器
专家指出，历时184天的2010年上海世博会，将世界的目光再次聚焦中国。这为打造“中国服务”、“上海服务”品牌提供了重要契机，必将极大地拓展中国服务贸易的发展空间。
为配合世博会的举行，国家旅游局去年底宣布，将2010年确定为“中国世博旅游年”，并启动了全球百城世博宣传月以及全国百城世博宣传周。上海市政府也明确提出，将抓住国内外服务贸易加快发展的历史性机遇，以2010年上海世博会为契机，充分发挥上海比较优势，以提升服务贸易国际市场竞争力和培育“上海服务”品牌为中心环节，把服务贸易发展作为今后十年上海经济贸易发展的重点，做大做强服务贸易，把上海建设成为我国服务贸易发展示范引领城市。
外贸物流客服年中总结范文第4篇
[关键词]网络国际贸易；苏州；中小外贸企业；电子商务
[中图分类号]F279.23 [文献标识码]A [文章编号]
2095-3283（2015）09-0030-03
[作者简介]祁丹萌（1979-），女，讲师，研究方向：国际贸易。
自从2011年全球电子商务进入第五阶段――智慧阶段，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。越来越多的公司利用各种电子商务平台进行出口营销，贸易网络化带来更多的资金流入，对经济增长的拉动作用愈加凸显。
一、我国外贸企业网络国际贸易发展概况
网络贸易（Internet Trade）是指通过计算机网络，如万维网、因特网等现代化电子方式所进行的贸易或商务活动，是电子商务的重要组成部分之一。其通过互联网进行贸易活动，或者以Internet为载体，利用数字化进行在线交易。交易磋商、签约、货物交付、货款收付等交易过程均可在互联网上进行。这种贸易的网络化趋势，打破了空间和地域的限制，大大推动了贸易的信息化发展，推进了贸易方式的不断创新。在网络贸易中，贸易活动的各方通过不同的网络服务平台，浏览贸易信息、进行贸易洽谈、签订贸易合同、支付货款等。
目前，我国外贸企业网络国际贸易仍处于起步阶段，随着国内市场对海外商品的需求高涨，预计未来几年外贸企业网络国际贸易的份额占比将不断提升，但由于外贸企业网络国际贸易受国家政策影响较大，所以外贸企业网络国际贸易份额占比将会保持相对平稳态势。2015年4月，国内知名第三方电子商务研究机构――中国电子商务研究中心（）了《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，2014年中国跨境电商交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%。从进出口结构看，2014年中国跨境电商中出口占比达85.4%，进口比例14.6%。美国成为中国出口电商的主要出口目的国，占中国整体出口电商份额的16.6%，欧盟占15.3%，东盟占11%，俄罗斯、巴西等其他新兴市场也迅速发展和壮大。传统进出口企业纷纷利用各自固有的优势，开始大规模进入线上跨境电商市场，已经有越来越多的外贸卖家从面向海外的TO B（to bussiness）方式转向直接面对海外消费者的TO C（to customer）方式。
根据中国电子商务研究中心的《跨境电子商务平台发展研究报告》显示，近年来，随着国家对跨境电商的政策支持，跨境电商在各方面迎来利好，产业得到迅速发展，交易规模越来越大。跨境电子商务交易平台也快速被人们所认知，国内以阿里巴巴速卖通、敦煌网、兰亭集势等为代表，国际主要以亚马逊、EBAY等为代表。我国外贸电子商务的应用远远领先于其他领域，出口企业在与国际接轨方面一直走在前列，出现了许多巨资投入外贸网站的情形，如中国国际电子商务网、亚洲资源、中国出口商品网、美商网注册、阿里巴巴、中贸网、中企网等。我国外贸企业网络国际贸易正在积极发展中，据统计目前有4.5% 的出口企业已广泛开展，有31.2% 的企业初步开始，28.7% 的企业已着手开展，12% 的企业已有考虑，只有23.6% 的企业还没有考虑。
二、苏州中小外贸企业网络国际贸易发展现状
据国家发展和改革委员会高技术产业司的报告显示，2011―2013年苏州市电子商务年交易额分别达1800亿、2400亿、3500亿元，连续三年增幅保持在30%以上。苏州零售网商密度在全国大中城市中排名第12位。据阿里研究院的《2013年中国城市电子商务发展指数报告》，苏州列全国“百佳城市”第9位。2014年上半年，全市电子商务交易额达2300亿元，同比增长35%，预计全年将超过4500亿元。同时，跨境电子商务蓬勃发展。苏州龙媒科技（环球市场华东总部）第三方跨境贸易电子商务服务平台，2013年实现订单交易额500亿。江苏一达通外贸综合型电子商务平台为中小企业提供金融、通关、物流、外汇、退税等一站式服务，2013年实现交易额1.5亿美元。2014年11月，苏州工业园区国际商务区获准开展跨境贸易电子商务服务试点工作，12月份平台已上线运营。
为更好地了解国际贸易网络化环境下苏州中小外贸企业的发展现状，本文通过问卷调查和实地调研的形式进行调研，发放并回收了62份调查问卷，实地走访了5家苏州中小外贸公司，了解了外贸行业相关情况，进一步了解苏州中小外贸企业的发展现状以及目前对电子商务平台的使用情况，并在调研中总结了苏州中小外贸企业网络国际贸易存在的问题。
三、苏州中小外贸企业网络国际贸易发展中存在的问题
（一）计算机和网络知识贫乏
电子商务的快速发展给人们的生活带来了极大便利，但是由于电子商务发展历史较短，依然存在着一定的问题。苏州很多中小外贸企业的业务员对利用计算机网络提高信息获取能力的认识不足，计算机网络知识贫乏，信息化观念淡薄。商务部预计，未来五年我国电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，数据反映的状况虽然很积极，但与美国、日本等电子商务较发达的国家相比仍存在较大差距。有很多业务员只限于从网上获取消遣性信息，没有充分利用网络资源获取所需要的关键信息，未能更好地提高产品效果以及品牌推广。此外，公司计算机网络设施尚不健全，计算机速度、技术指标、管理水平无法适应网络国际贸易发展需要，基础设施建设滞后。
（二）商业模式单一，缺乏特色和创新
电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且现在国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式；二是电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果电子商务不能在服务上比传统商务做得更好，不能为消费者节约交易时间，就根本没有任何和传统商务相比的优势。
很多外贸企业的外贸模式单一，缺乏自身特色皆因于此，比如笔者走访的某外贸公司，其体系运行的营销平台比较单一，仅利用阿里巴巴平台产品、获取询盘，但询盘数量少，且质量以及产品特色不明显，缺少宣传，该公司原来的特色是小批量订单定制，但在实际操作中，定制量较小，造成成本增加、利润下降。
（三）物流配送服务体系不健全
有的商家出于成本和政策风险等方面因素考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象成为导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。
物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。企业的生产经营活动，表现为物质资料的流入转化、流出过程。一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。我国电子商务发展的另一大障碍是缺少适应电子商务需求的全国性货物配送体系。目前我国的物流企业数量虽具有一定规模，但能适应现代电子商务的物流企业仍较少且规模偏小，服务意识和服务质量不尽如意。比如实地调研的苏州某有限公司主要依靠其内部建立的物流平台，然而该平台效率不高，规模偏小，且较为零散。物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求仍存在较大差距。
（四）外贸软件漏洞较多
从对实地走访企业相关工作人员中了解到，某公司使用的I9畅想外贸软件不成熟且不完善。在跟进客户过程中无法使用客户名称查询客户跟进记录，必须使用公司名称，增加了搜索负担。此外，有些无用的客户信息无法删除，造成系统无用信息冗余，影响客户的跟进质量。样品管理不完善，样品寄出记录无法录入，导致实查库存与系统显示库存存在误差。调研结果显示，这不仅仅是该公司存在的问题，而是苏州中小型外贸企业存在的普遍问题。
（五）信息基础设施薄弱，网络风险防控措施薄弱
信息基础设施是制约网络贸易发展的“瓶颈”，我国在信息基础设施的投资和建设方面已取得一些成效，网络架构基本形成，但与国外相比，国内信息基础设施的投资仍严重不足，至今国内尚无一家实际网上银行，海关、商检、保险、税收、运输等部门实现网络化的目标还很遥远。从某种意义上讲，我国现阶段仍不能进行真正意义上的网络贸易，而只能做到“在线浏览，离线交易”，所以，总体建设仍是初步的，金融电子化和商业电子化的目标还很遥远。
信息技术的飞速发展与创新为网络经济提供了机会与挑战，使得网络市场蓬勃发展。网络方便了交易双方之间的信息沟通，降低了交易费用，然而网络交易的信用风险并没有因此得到改善，特别是网络交易信用风险的防范和控制相对薄弱，交易双方的主体和信用状况难以确定，交易平台的责任和权利尚未明确，网络诈骗行为防不胜防，严重制约着苏州中小外贸公司网络交易市场的发展。
四、促进苏州中小外贸企业网络国际贸易发展的对策措施
（一）建立风险防范和规避机制
苏州中小外贸企业应大力推行风险意识教育，使每位业务人员都充分认识到外贸业务具有极大风险，应努力加以规避；认真做好对贸易伙伴的资信调查。如果没有周密详尽的资信调查，不可盲目开展业务，大宗业务更是如此。
（二）完善现代多层次物流配送体系
根据现代物流配送发展趋势，多层次的物流配送体系应由“物流配送作业系统”、“物流配送信息系统”和“物流配送主体系统”三部分组成。物流配送作业系统是物流配送体系的运行基础，物流配送信息系统则是物流配送体系得以正常运作的必要条件，物流配送主体系统是物流配送作业系统和信息系统运行的施动者和承担者，为物流配送体系的发展提供了行为基础。三者相互协调，共同促进物流配送体系的发展。因而构建和完善多层次的物流配送体系应从这三方面入手，提高物流配送的市场化、网络化和标准化程度，并加强物流配送的软硬件建设。
（三）优化外贸软件，明确客户定位
外贸软件是专门面向国内出口型企业的一种管理软件，一般涵盖外贸客户搜集、外贸客户管理、外贸业务流程管理、办公自动化管理等几方面。其中，外贸客户管理软件应以客户关系为核心，以业务管理流转为主线，充分了解目标客户群体的使用习惯，如在欧洲，很多专业采购商使用黄页次数比网络多，而有些地方则使用B2B商务平台较搜索引擎多，企业应根据不同地区客户的习惯来制定不同的网络营销方案。此外，在外贸软件中应及时更新客户信息，删除无效用户并加以归类，减轻系统负担；增加语言搜索功能，以方便不同语种的业务人员使用；客户档案集中管理，有效防止企业资源流失，方便对客户进行资信考评，以规避风险；利用多格式、多功能图片等方式对样品进行管理，有效控制样品成交情况及其现存量。
（四）加强网络国际贸易领域自主知识产权产品研发
中小外贸企业应注重自主知识产权技术研发，联合各级研究机构和应用开发商，加大科研投入，尤其要加大原始创新的力度，大幅度提高我国拥有专利的数量和质量，并在取得研究成果后，及时申请海内外知识产权。国家和地方政府要加大对电子商务新技术开发成果的奖励和推广力度，利用世贸组织实施和管理的多边协议与协定中允许的保护措施，大力保卫企业贸易，以“与贸易有关的知识产权协议”保护我国的知识产权；加大打假力度，保护企业知识产权。
[参考文献]
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外贸物流客服年中总结范文第5篇
关键词：跨境电商出口贸易；现状；发展趋势；分析
当前，随着我国电商产业以及信息技术的高速发展，“双十二”以及“双十一”虚拟购物节的诞生，电商行业的交易额获得迅猛的增加，企业深刻体会到电商的潜力。在此背景下，跨境电商出口贸易实现了消费者在海外购买商品的梦想，实现了商品“全球购”。
一、当前我国跨境电商出口贸易现状
（一）交易规模
根据相关数据显示，截止到2016年，我国跨境电商平台已经实现了7000余家，利用电商平台进行跨境电商的企业多大40多万家。随着B2C以及B2B等模式的诞生，电商以及电子交易规模不断扩大，在我国获得了快速的发展。在2016年，我国跨境电商资金交易总额实现了6000多亿美元，占据出口贸易总价值的22.9%，并且这一数据还会继续增长。随着行业产业链的不断完善以及参与者的有效推动，我国跨境电商在出口贸易中所占的比重还会持续增加。
（二）产业模式
根据商业模式以及交易所处地位不同，跨境电商运营模式主要分为以下四类：第一，B2B平台。该平台可以为全球会员提供直接的营销平台，并且传递服务信息、商品信息以及采购商信息，促进交易快速完成，会员主要由集团客户和企业，以阿里巴巴为代表，主要提供线下交易和线上平台服务，促进企业进军海外市场。第二，C2C平台。该平台将会员的服务信息以及商品信息提供给全球消费者，并且促进在线交易，以个人客户为服务对象，以全球速卖通为主要代表，也可以称其为全球版淘宝。第三，B2C平台。该平台主要为国内企业直接向全球消费者提供在线服务和产品，促进交易的完成，其中大龙网为代表企业。在中国供应商和全球零售渠道之间，构建资金流、物流以及信息流服务，有效解决了我国企业难以进入国家市场的难题。第四，垂直B2C平台，该平台可以联系国内特定商品供货商，并且买断货源，建客服体、支付以及物流等，将国内产品销售到海外。
（三）基本流程
跨境电商的主要基本流程包括四个步骤：第一，供应商要在平台中注册，并且获得认证后，其服务和产品可以在平台上展示，标明配送方式、产品价格以及产品信息等。境外买家可以通过平台，对服务以及产品进行选择，然后进行在线购买。第二，境外买家以跨境商品支付的形式，对服务和产品进行在线支付，并且将资金打入到海外账户中。第三，在C2C以及B2B模式中，在线上交易结束后，卖方还要将商品通过跨境物流的方式配送给买家，平台要收集支付、物流以及订单三方信息，通过平台将通关清单申报到平台中。第四，物流公司负责商品入境后的商检，并且将商品送抵给买家。
二、跨境电商出口贸易中存在的主要问题
（一）结汇、商检以及通关问题
首先，结汇问题。很多电商卖家或者企业没有跨境出口资格，不能进行货款收付以及外汇核销，因此只能采用一些非常规的手段，导致结汇环节不通畅。其次，商检难以办理。当前商检制度主要是根据传统的跨境贸易，没有针对批量小、批次多以及来源广的跨境电商，因此，跨境电商难以报检。最后，通关问题。以往跨境贸易基本都是大批量通关，其具有费用高以及周期长的特点。但是这种方式不适合跨境电商，其具有分散、高频以及小额的特点，对通关要求费用低、时间短。
（二）物流题
跨境电商对物流的要求要更加复杂，其主要分为四个主要环节：第一，从发货地发货到仓库，在通过物流公司办理出关手续。第二，通过空运或者海运的形式，将货物送到机场或者港口。第三，在商品到达机场或者港口后，需要进行入境清关，将商品送到当地仓库。第四，由物流公司将商品送到买家手中。由于整个环节十分的繁琐和复杂，其中一个环节出错都可能导致商品出现问题。
三、解决跨境电商出口贸易问题的相关对策
（一）解决结汇、商检以及通关问题的对策
首先，解决结汇问题的对策，我国要实行更加高效便捷的结汇方式，由第三方进行核实，取消外贸企业管理。其次，解决商检问题的对策，要实行全新的申报制度，并且集中办理、集中申报，解决电商的商检问题。最后，解决通关问题的对策，要采取电子清单核放制度，电商企业要先根据清单通关，再定期将清单汇总，进而免除繁琐的报关工作。
（二）解决物流问题的对策
对于交易量较大的商品，企业可以建立海外仓库，对于交易量较小的商品，企业可以选择专线直邮的方式，降低物流成本。同时，小型卖家可以采用配送的方式，实现商品的有效配送，多加电商企业可以成立物流联盟，进而解决物流问题。
四、跨境电商出口贸易发展趋势分析
（一）C2CB2B市场将占据主导地位
随着跨境电商的发展，C2C以及B2B将占据主导地位，其出口比例将大量增加，首先，这两种模式具有较大的利润空间，可以跳过很多中间环节，进而实现利润最大化。其次，其可以有效的分析市场，把握市场的最直接需求，并且平台直接对消费者开放，为客户提供更加直接的定制和服务。最后，其具有更加广阔的市场，不受到地域以及时间的限制，直接向全球大部分国家和地区销售。
（二）跨境制度和电商物流将获得显著改善
在未来发展中，跨境物流将突破成本、空间以及时间的约束，实现商品的无缝对接。传统周期长以及费用高的直邮形式，将逐渐向海外仓进行转变，仓储以及海运的物流企业将随着产业的发展而兴起，支付企业将以收购、控股以及参股的形式参与到海外企业的运营中，不断开拓海外市场。同时，境外结算的建立和开展，将实现一站式体系，并且从在线签约到通关支付实现全程参与，提高交易的效率。
（三）电商新模式将兴起
电商新模式例如O2O模式，是一种互联网和线下商机充分结合的形式。可以实现线下交易，将线下服务和线上购买充分结合，让消费者体验到我国国产品牌的性价比，进而解决海外消费者无法直接体验服务或者产品的难题。
五、结语
当前，随着我国跨境电商的不断发展，其在我国出口贸易总额中的比例也呈现逐年上升的趋势。而随着我国配套设施以及相关政策的不断完善，我国跨境电商将获得更大程度的发展，进而促进相关行业的兴起，为我国经济的稳定发展贡献力量。
【参考文献】
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