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企业信用管理范文第1篇
就实际情况而言，以下是调查人员对我国工商行业信用管理现状进行的具体分析：第一，在国内工商企业内部，通常会设置众多的财务部门、销售部门来对企业信用销售进行系统管理，这一方式的运营往往会给企业内部的信用管理带来很大的制约。因为不同企业部门都有着自己独特的运作方式，销售与财务部门在合作交流中往往会产生分歧，从而使得企业的信用管理模式呈现出缓慢的发展趋势。第二，由于企业内部销售的目标管理与信用风险的管理有实质上的区别，因此两者在职能上呈现出了极大的差异性。与此同时，因为缺乏相应的技术支持，如果让销售部门履行信用风险的职能，则会使企业销售人员在销售利益的驱使下对企业造成更大的风险。第三，因为财务人员没有深入研究客户的背景资料以及客户与公司的交易情况，如果让财务部门来掌控信用管理，则会导致两大部门间产生严重的分歧。所以，怎样能在企业内部配置中完善企业管理机制，促进各部门间良性职能沟通，是构建企业风险机制管理的关键要素。
二、完善工商企业信用管理的有效途径
工商企业管理人员必须对企业信用引起足够重视。就工商企业内部信用风险管理来说，它通常会融入到企业各个生产以及业务部门中，如果要构建完善的企业风险管理机制，仅凭一个部门的力量是不够的。这就在一定程度上要求工商管理人员对企业信用风险管理投入一定的精力，全方位地加强工商管理部门人员间的协调沟通，加大企业财政资金在这一部门中人力、物力的投资。与此同时，提高风险管理人员的素质，在增进管理人员风险意识的基础上，优化企业内部信用管理模式。
1.构建系统的信用管理部门。在工商企业运营中，企业信息风险的管理对企业管理人员的专业技能以及管理水平都具有着相当严格的要求。对此，只有在企业内部开设纯粹的信用管理部门，方能完善企业内部信用管理机制。构建科学的信用管理职能，需要企业管理人员对企业内部的信用管理进行系统控制，实现对信用管理事前、事中以及事后的全方位掌控，这一系列工作的进行都需要相关人员做出大量的调查、研究。所以，企业应该建立单独的信用管理部门，在调节销售部门与财务部门管理职能的同时，在企业内部构建科学的运营体系。
2.加强企业管理者的素质培养。工商企业的信用管理工作，是一项具有相当高专业性能以及技术性能的长期性工作任务。使其在一定条件下，需要协调领导人员、销售人员、财务人员以及业务人员的合作，树立共同的奋斗目标，在不断发展中共同努力。同时，它切实要求管理人员应具备相当丰富的专业知识以及专业技能。对此，在信用管理工作中，企业内部应切实加强对信用管理人员的培训，在提升企业信用管理能力的基础上，提升企业人员信用管理技能。
3.推行资信管理体制。推行资信管理是实行企业信用风险管理的关键内容，其大体上要求企业信用管理人员应积极收集全方位的客户资料，构建完善的客户资料管理库，同时定期加入新的客户资料，开展资信核查，整理出具有良好信誉的客户资料。就建立客户资信管理的核心体系而言，是对客户的信用管理做综合的评估。对此，企业可以通过合法手段，如对工商管理部门、媒体企业等进行调查来了解客户的信用。
4.构建工商企业内部授信制度。工商企业内部的授信制度即系统地对客户的赊销条件进行考察，全面地掌握客户的信用额度。授信管理是工商企业信用管理的重点内容。具体而言，就是企业依据之前对客户做出的信用评估，通过前期与客户的交易信息，切实按照企业内部信用管理机制，经由专门的信用审查人员来判定该客户的信用额度。同时，企业应构建一体化的客户信用审查流程。对此，应具体实施一套专门针对信用体制而制定的交易审批模式，切实承担企业风险管理责任，从而有效地规避其它部门利用信用管理中的漏洞来获取私利的情况发生。
5.实现与客户间的信用等级评价。针对于工商企业的信用管理来说，实现与客户间的信用等级评估，能便捷地建立客户档案，对信用客户进行分类管理。客户的信用等级评估，即将客户的合约履行能力以及还款能力作为中心内容，对客户信用进行量化分析。对此，企业应分季度地对客户信用进行分析，在年终的时候对客户上一年的信用进行财务评估。
6.完善企业信用管理的重要意义。在工商企业管理中，完善企业内部的信用管理机制，是构建和谐经济市场的前提条件。第一，坚持诚实守信的经营观念，建立中国传统的经商美德。对此企业可以将信用管理机制有效地融入到市场经济理论中，进一步推进市场经济的飞速发展。第二，是维系市场经济秩序的关键内容。在日益激烈化的市场竞争中，应切实规范市场经济秩序，发挥经济市场参与者巨大的工作效能。与此同时在完善好企业信用制度的基础上，规范企业管理模式，及时缓解市场经济中不稳定因素，根除不讲信用的交易行为。第三，提高企业竞争资本，树立企业自身诚信机制，创建公平、公开的市场交易环境。就某种意义上来说，毫无诚信可言的企业是没有发展前景的。在竞争日益激烈化的市场贸易中，企业是市场经济运行的重要参与者，如果要维护好企业自身的经济地位，需要制作高质量的产品、合理的售价、树立良好的企业形象，从而能全面提高企业核心竞争机制。与此同时，切实根据企业实际运作情况，拟定出一套完整的符合现代气息的企业信用管理模式，这不论是对企业经营还是市场经济环境的构建都有极其重要的促进作用。它可以在提升企业管理水平的基础上，创新企业管理模式，帮助企业开通客户渠道，和谐企业与客户间的交流合作，从整体上提高企业的综合实力，推进企业经济发展。
三、结束语
企业信用管理范文第2篇
论文摘要：我国的经济已经由过去的卖方市场转变为买方市场，在以买方市场为主的竞争格局中，信用交易已成为企业获取市场竞争力的必要手段和经营方式。国内企业缺乏信用风险意识，盲目追求销售和市场份额的增长而无序放账造成企业间长期大量拖欠债务，因此在国家大力建立和完善信用体制的同时企业自身也应该加紧步伐发展内部信用管理。
1企业信用管理的内涵及意义
广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他^、信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是指对企业的授信活动和授信决策进行的科学管理，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。本文探讨的企业信用管理主要是狭义的企业信用管理，也是传统的企业信用管理。企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分，是企业管理学的—垂耍分支。从企业管理职能的角度来说，企业信用管理就是通过资信调查收集客户的各种信用信息与数据，进行综合处理判断，对客户的信用质量做出评价，在风险与收益之间权衡，进行恰当的信用决策，并对产生的应收帐款进行管理。
2我国信用管理现状
2．1企业信用制度不健全。国内外关于信用方面的相关法律文献有很多。如：国际上的~w’ro的基本原则》、《国际统一私法协会国际商事合同通则》、《服务贸易总协定》等；国内的《合同法》、饭不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等。我国硎法也对诈骗犯罪行为处以刑罚和规定。
22企业信用意识淡薄。一方面由于法律法规不健全，企业问经营行为得不到有效的监督和约束，使企业信用观念淡薄，信用水平低下，欺骗贸易规模扩大。另一方面，企业管理目标发生偏移片面追求经济利益，忽视信用管理。
2．3缺乏专门的信用管理部门和专业人员。企业销售部门和财务部门在风险控制和信用管理问题上职责划分不清，相当多的企业是由销售人员或其他部门人员兼做信用管理工作，其根源在于这些企业没有设立—个独立的信用管理部门，企业内部缺少专门的信用风险管理职能，没有专业人员从事信用管理工作。
2-4信用管理方法和技术落后。信用管理包括资信调查、产品赊销、应收账款收付。在各个环节都需要一定的技巧和方法。目前，我国大多数企业在以上环节上还存在很大不足。资信调查的内容包括贸易对象的政治状况、资信情况、经营范围经营能力等。由于没有专门的信用管理部门，企业不可能全面准确地掌握这些信息，势必增加贸易的风险。信用管理的方法不当、技术落后，使企业产品赊销没有得到有效地控制，赊销风险缺乏客的估计，造成我国多数企业面临严重的”债权’危，企业应收账款居高不下。
3建立和完善企业信用管理体系的迫切陛
随着我国市场经济体制的日益完善和企业间竞争的不断加剧，使得我国市场经济秩序尚不范的问题表现的越来越突出，信用已成为当前品过剩时期最稀缺的资源。在市场经济环境下，企业之间的交易总是伴着风险的发生，经营风险和交易风险随时威胁企业的生存与发展。
4我国企业ifii用管理制度体系的构建
4.1树立正确的企业信用管理瑰念，企业领导必须对信用管理给予足够的重视。正确的信用管理观念是企业力口强信用管理的前提条件，因此，必须在企业上下树立正确的信用管理观念，形成企业独特的信用文化，并将文化渗透到每一个员工。
姐建立独立的信用管理部门，并测i和落实权责对等的业务流程。目前国内大型内资企业几乎没有一家企业设有专门的信用管理部门。个别企业虽然采取了一些简单的信用控制措施一如对长期拖欠货款的客户不予发货、对销售人员的考核不仅要看合同金额更要看收到的款项等。但是这些措施基本上都是由销售管理部门实施的。企业在信用销售上缺乏有效的控制环节~，而传统的信用交易之所以存在信用风险的隐患，就是因为缺乏控制环节。
企业信用管理部门的业务流程的控制环节应该由事前预防、过程管理和事后处列组成。事前预防包括搜集客户的信用信息和实时关注，对客户进行信用的评级，然后根据客户的价值和市场竞争环境，制定合理的信用政策;过程控制要求企业将信用销售的审批权利和对应收帐款追讨责任归人到某一部门或者某一员工，有利于实现权责对等，风险到人;事后处理握岁寸应收账款进行动态的盛刹空，对逾期贝蜷歌及时采取相应的处理。此外为了保证流程的落实，企 j立该设立完整的信用管理操作规范和业务说明，确保员工对了氰用制度的理解，把工作落到实处。信用管理部门是现代企业中一个举足轻重的职能部门。
43提高企业信用管理人员素质。合格的信用管理人员整体素质的提高是强化企业信用管理的基础，企业应通过各种途径强化信用管理人员的专业知识和职位能力a招聘、吸收符合信用管理工作岗位要求的合格人员到信用管理岗位操作培训，使其能胜任本企业的信用管理工作;b.制定企业信用管理人员的后续教育制度，组织企业信用管理人员定期进行后续培jlllo
4.4企业内部各部门角色定位。企业内部与信用管理有关的职能部门各自正确的角色认同有助于统一认识，加强内部协作。企业可以根据自身所处的内外环境、经营规模及企伦目标等来i}i1适合自身发展的组织结构。
对于信用管理部门，dso(应收帐款变现天数)几乎是衡量其工作效果的最重要指标。dso表示每_ o收帐款的平均收回时间。应收帐款变现天数袱当年年末应收帐款余韧当年总销售量)*365，即dso=s ar/sale)*365。对于销售部门而言销售量是衡量其业绩的主要指标，且销售量越高越好;对于财务部来说年末应收帐款越低表明其业绩越好;对于信用部门而言dso是考核其业绩的指标，目越低越好，dso要下降必须减少应收帐款、增加销售量。
45实行客户资信管理制度。客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源，强化信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理。客户资信管理制度是指以客户的信息资源和资信调查为核心的一套规范化管理叻，法，包括“企业内部信息开发制度”、“客户信息管理制度”、“资信调查制度”、“客户信用分级管理制度”等。客户资信管卫l堤信用风险管理的基础工作，主要要求企业全面收集管理客户信息，建立完整的数据库，并随时修订、完善，实行资信调查制度，筛选信用良好的客户。对客户的信用进行调查，既可由企业内部信用管理部门和专职人员完成，也可委托专门的征信机构完成。调查的内容包括:5以客户的品质、能力、资本、抵押和条件);客户与企业往来的记录;客户的规模、财务状况、前景、客户自身的信誉、融资能力、偿债能力等。
企业信用管理范文第3篇
广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他^、信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是指对企业的授信活动和授信决策进行的科学管理，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。本文探讨的企业信用管理主要是狭义的企业信用管理，也是传统的企业信用管理。企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分，是企业管理学的—垂耍分支。从企业管理职能的角度来说，企业信用管理就是通过资信调查收集客户的各种信用信息与数据，进行综合处理判断，对客户的信用质量做出评价，在风险与收益之间权衡，进行恰当的信用决策，并对产生的应收帐款进行管理。
2我国信用管理现状
2．1企业信用制度不健全。国内外关于信用方面的相关法律文献有很多。如：国际上的~w'ro的基本原则》、《国际统一私法协会国际商事合同通则》、《服务贸易总协定》等；国内的《合同法》、饭不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等。我国硎法也对诈骗犯罪行为处以刑罚和规定。
22企业信用意识淡薄。一方面由于法律法规不健全，企业问经营行为得不到有效的监督和约束，使企业信用观念淡薄，信用水平低下，欺骗贸易规模扩大。另一方面，企业管理目标发生偏移片面追求经济利益，忽视信用管理。
2．3缺乏专门的信用管理部门和专业人员。企业销售部门和财务部门在风险控制和信用管理问题上职责划分不清，相当多的企业是由销售人员或其他部门人员兼做信用管理工作，其根源在于这些企业没有设立—个独立的信用管理部门，企业内部缺少专门的信用风险管理职能，没有专业人员从事信用管理工作。
2-4信用管理方法和技术落后。信用管理包括资信调查、产品赊销、应收账款收付。在各个环节都需要一定的技巧和方法。目前，我国大多数企业在以上环节上还存在很大不足。资信调查的内容包括贸易对象的政治状况、资信情况、经营范围经营能力等。由于没有专门的信用管理部门，企业不可能全面准确地掌握这些信息，势必增加贸易的风险。信用管理的方法不当、技术落后，使企业产品赊销没有得到有效地控制，赊销风险缺乏客的估计，造成我国多数企业面临严重的”债权’危，企业应收账款居高不下。
企业信用管理范文第4篇
企业信用问题已成为当前经济生活中的一个十分突出的问题。有的企业不讲信用，赖账拖欠、偷税漏税、制假售假、走私贩私和逃废银行债务等现象时有发生。这些问题的存在，严重影响了正常的市场经济秩序，败坏了社会风气。最近，我市成立了企业合同信用管理协会，这意味着我市企业信用管理将进入一个新阶段。现将我市信用管理工作调研如下:
1982年以来，我市工商部门积极开展“重合同守信用”活动，对加强企业信用管理，从正面引导各类企业走重约守信之路，起到了十分重要的作用。但是，失信违约、商业欺诈等违法现象仍然大量存在。其主要表现为：一是合同履约率低。我们曾对我市部分企业进行调查，合同履约率只有65%。二是市场交易行为倒退。我们调查了150家企业，签订合同2.8万份，交易总额有30%以上是现货交易，私营企业交易额中有69%采用现货交易。信用缺乏明显增加了交易成本，甚至造成交易失败。三是商业欺诈等违法行为严重。今年1至9月份，全市工商机关查处违法合同案件593件，涉案金额1283万元。四是制售假冒伪劣商品行为严重。全市工商部门今年1至9月查处制假售假案件4429件，案值达5000万元。假冒伪劣说到底是不讲信用、不讲道德。
市场经济从一定意义上讲就是法制经济，是信用经济。信用是市场经济的基石，“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展”。建立企业信用制度，加强企业信用管理，是整顿和规范市场经济秩序的一项重要治本措施，也是加大招商引资力度、深化软环境建设的重要内容。因此，全市各级工商行政管理机关在整顿和规范市场经济秩序中，采取各种措施加大打击经济违法行为力度，继续深入开展“重合同守信用”活动的同时，建立企业信用制度，加强企业信用管理，显得尤为重要。此次成立的泰州市企业合同信用管理协会，其目的在于大力倡导和弘扬诚实信用原则，引导企业自律。
目前我市企业信用管理从总体上看还处于起步和试点阶段，要真正形成完善的科学的企业信用制度还有大量艰苦、细致的工作要做。全市各级工商行政管理机关将加快建立企业信用制度，完整地收集整理企业登记注册、企业年检、企业动产抵押物登记、重合同守信用、著(驰)名商标、诚信单位、合同争议调解、合同鉴证、合同日常检查，企业受处罚等12项记录。同时，主动与金融、税务、质检、海关、法院等部门和单位联系，取得支持和配合，将相关部门所掌握的涉及企业信用的信息，收集录入企业数据库内，以丰富征信服务的内容，为建立全社会统一规范的企业信用制度，实现信用信息共享打下基础。通过建立企业信用制度，全面记录企业信用状况，使企业信用状况处于透明状态，让守信用企业赢得更多的市场交易机会，不守信用的企业由于不良记录的存在，难以在市场中生存，并最终被淘汰出市场。
建立企业信用制度，加强企业信用管理，也是企业自身发展的需要。信用是进入市场的通行证，诚实守信日积月累就能形成良好信誉，而拥有良好信誉就会在社会交往和商品交换中处于有利地位。信誉不仅是一个人、一个企业的无形财富，也是一个地区乃至整个国家的无形财富，这种无形财富作为一种特殊资源，甚至比有形资产更为珍贵。为此，全市广大工商企业要牢固树立诚实守信的观念，坚持依法经营，健全内部各项管理制度，严格产品质量管理，遵循诚实信用、公平竞争的原则，塑造良好的信用形象，以良好的信誉争取市场、开拓市场。
企业信用管理范文第5篇
应收账款是企业的主要流动资产之一，对于销售方式采用赊销为主、客户群比较复杂分散的企业，应收账款的管理显得非常重要，但要管理好应收账款，客户的信用管理就是其关键环节，所以客户的信用管理直接影响应收账款规模、质量。本文结合企业在应收账款信用管理方面的实践，为类似企业提供借鉴。
关键词:
赊销；应收账款；信用管理
随着市场经济的深化发展，企业之间存在着日益激烈商业竞争，竞争机制迫使企业以各种手段扩大销售。除了依靠企业的品牌、产品质量、价格、企业广告的投放以及周到便捷的售后服务外，赊销也是市场经济条件下扩大销售的主要方式，由此而产生大量的应收账款，要管理好应收账款，客户的信用管理就显得非常重要。
一、企业要管理好应收账款，就必须事先制定好合理的信用政策
信用期间：是企业允许客户从购货之月到付款之月的时间，或者说是企业给予客户的付款期间；一般分为款到发货、货到付款或转账、月结15天、月结30天（60天、90天、120天）等，信用期限过短，不足于吸引客户，对销售增长不利，信用期过长，对货款回收不利，影响公司的流动性，有货款收不回的风险，甚至有可能形成坏账，削减企业的利润。信用标准：是客户获取企业商业信用所应具备的最低条件。也就是说，客户必须具备什么样的条件企业才能给予它赊销，它是客户必须具备的最低财务能力，根据其能力大小，给予不同期限、不同额度的信用。企业一般通过以下五因素评估：客户的品质，即客户的品牌和信誉，亦即履行债务的可能性；客户的偿债能力，客户资产的流动性判断；客户的资本实力，即客户的财务实力和财务状况；客户有无抵押资产，即有无自有厂房、机器设备等；可能影响客户付款能力的客观经济条件等。收账政策：是指客户违反信用条件，拖欠甚至拒付货款时企业所采取的收账策略和措施。一般来说企业为了鼓励企业按期或提前付款，会采取提前10天付款折扣1%，提前20天付款折扣2%，提前30天付款折扣3%；一次性付款折扣5%等相关折扣政策，以鼓励企业按期付款，增加企业的流动性，减少坏账风险。
二、客户信用的确定和调整
(一)收集客户的信用信息
外部信息的收集：公司要求业务人员了解客户工商行政管理部门的登记信息、组织代码证、税务登记证、一般纳税人资格证(如需要开具增值税专用发票)、开户银行许可证、企业资信证明（如有），实行三证合一或五证合一地区的客户只需要提供企业工商登记证，根据企业的登记信息，判断客户的规范程度、股权结构。根据政府公开的 企查查 上查询客户的登记信息，工商年检信息，股权结构及企业性质。通过法院公开的信息，了解公司有无诉讼行为，从而判断客户经营行为的规范性。如果是上市公司，根据客户定期公布的财务报表及披露信息，了解客户的经营业绩、企业资产规模、资金流动性、企业偿债能力、企业盈利能力等信息。根据政府公开的行业信息，了解客户在行业中的地位，客户的品牌影响程度，市场占有率。但从外部渠道获取的信息还需要通过其他渠道进行核实和互相验证，才能作为评估判断客户信用的可靠证据。内部信息的收集：业务员拜访客户了解客户信息是获取客户信息的最直接的来源，通过业务人员的直接拜访、现场参观、访谈交流，可以间接了解客户的企业性质、企业历史背景和发展历程、股东背景、和其他供应商的合作情况、经营规模、自有资产规模情况、竞争对手、行业地位等经营状况，初步判断客户的信用情况；根据和客户工程技术人员访谈，了解客户产品和公司产品的匹配度及相关技术风险；通过和客户财务人员访谈，了解客户相关财务要求，比如客户一般结算期间、付款方式、对账要求、发票要求及寄送方式、初步的信用额度和信用期间；对于重点客户，企业要求业务经理或总监陪同拜访，实地查看，甚至对重要设施、机器设备拍照举证。
(二)综合评估信用风险
通过内外部了解的信息，公司对引进的新客户，要求业务员填写新客户信息调查表，在完善相关信息的基础上，建立严格的审批机制，由业务员根据所掌握的情况如实填写，初步申请信用额度和信用期间，部门经理审核或实地查验，部门总监把关，财务和企业法务核实，最终由企业法务部门批准。如需要，后附企查查查询资料和法院信息查询资料；对于新客户，一般情况是试样样通过后，采取货到付款，多次送货的，采取当月结，正常交易三个月后，根据客户交易情况，付款情况，可以放宽信用期间，修改月结方式为月结30天；对于比较重要的客户，试样通过后，直接采用月结30天信用期间，对于上市公司或行业龙头企业，可以采用月结60天的信用期间，但对新客户，其发货额度、对账开票情况，付款情况都是严格监控的，每一环节出现异常，即通过发货部门监控订单情况，进行重新评估。
(三)客户信用期间和信用额度的调整
根据和客户的交易情况和历次付款周期，以及最新掌握的客户资信情况，企业各类产品渗透情况，结合企业经营战略、经营目标和公司财务状况，对赊销客户，每年进行一次信用等级的评定，根据不同客户的信誉差别，合理确定赊销产品品种、赊销期限、赊销金额。
三、日常信用风险的控制
(一)事前控制
进行资信调查，制定合理的信用政策，抓好事前控制。对新客户评估一个初步的信用期间和信用额度，降低赊销所引发的风险；根据实际交易情况和进一步了解掌握的信息，可以不定期的对客户信用进行调整；建立赊销分层级的审批制度，业务员根据了解的信息提出申请，业务经理实地查验，业务总监把关，财务和法务进行相关信息的审批和核准，可以减少赊销过程的随意性，有效降低赊销风险；加强购销合同的管理，对规模客户，要求签订购销合同，规范双方的经营行为，从形式上制约少数赖账客户，让经营行为有法律保障。
(二)事中控制
信用期限和信用额度的动态管理，对于出现大额订单或合同后需要对客户信用情况再次评估，信用期内或信用期满后客户不及时付款或停止下单,获取的信息证明客户经营情况不佳，或者同行业中出现经营不善倒闭跑路的情况，需要对相关客户的信用情况再次评估，要求业务人员去客户经营地跟踪拜访，了解更进一步的信息验证，适时调整客户的信用期限和信用额度。对于在合作过程中守合同、重信用的客户，根据订单交易规律、对账配合情况、付款周期等新信息，可以动态变更信用期限和信用额度，对其变更情况，制定流程和表单，建立审批机制，对于月结90天及以上客户，必须由总经理审批。建立定期的对账机制，根据客户的核算周期和对账要求，及时和客户核对账目，定期开具发票，以保证应收账款的准确性。风险协议的控制。由于企业经营的是电子辅料，客户用量偏少，结算周期比较长的特点，企业对合作比较固定，正常的客户信用期间延长一个月，相应信用额度增加一个月的销售额，比如月结30天的客户，月结60天内付款视为正常客户，如在月结60天内不能付款，视为C类客户，每月核算C类客户报表，每天根据回款情况动态消回款，可以即时掌握C客户欠款情况。对于C类客户发货，必须由业务员签写货款风险协议，注明客户名称、客户欠款金额、欠款原因及货款跟踪情况，客户承诺回款日期，由业务经理审批，重要客户需要业务总监审批，财务核准后才能发货，月底根据客户回款情况对业务员进行考核。业务员可以动态了解自己客户欠款情况，可以做到及时跟踪货款。收款组收款。对于连续两个月及以上的C类客户，暂停发货，由业务员催收货款，业务经理协助，对不能一次性付款客户要求签写付款协议，由业务经理及总监评估后可以发货；对于连续两个月及以上的C类客户，不按时付款，又不签写付款协议，停止发货的客户，组织本部门业务能力比较强，收款技能高的业务员组成临时的收款组，跟踪货款，现场谈判；对确实无法短期内收到的货款，提交法务部评估走诉讼程序的有效性和可能性，并进一步收集各种诉讼证据。
(三)事后控制
折扣付款。根据客户的实际经营情况、企业欠款总额、销售单价和企业产品盈利情况，赋予灵活多变的折扣政策，可以减少货款坏账风险。对于欠款客户，企业定期组织业务、财务和法务部门进行货款风险评估，及时评估货款风险，制定确实可行的折扣政策，和客户积极主动谈判，及时催收欠款。法律援助。对于欠款时间长、金额比较大的客户，由业务部门评估后提交给法务部评估诉讼的必要性和可能性，法务部门联系企业法律顾问再次评估诉讼，确实需要诉讼的客户，由相关部门提交相应证据，发律师函催收，进入诉讼程序，减少货款损失风险。定期清帐。企业实行定期清理应收账款的办法，对于欠款时间比较长的客户，一般为半年以上的欠款客户，由财务部门提供清单，各业务部门评估欠款跟踪情况，需要由业务人员继续跟踪的，由业务人员积极催收，需要提交部门收款组协助的由部门收款组重点催收，需要进入诉讼程序的，由法务部门和法律顾问进入诉讼程序；对于确实无法收回，又无诉讼价值的客户，由业务员签写坏账申请单，进入坏账处理流程管理。坏账管理。由于企业客户比较多且分散，应收账款总额比较大，企业建立了严格的坏账管理程序。对产生的坏账与业务人员的业绩挂钩，业务人员根据坏账形成情况，承担不同的比例；同时，对坏账客户与客户日常规范管理挂钩，如客户是否签订购销合同、订单是否签字签章、送货单是否签字签章（或有客户自己的入库单）、是否及时对账和对账单是否确认回签、发票是否及时开具并传递给客户、是否是C类客户及是否签过货款风险协议、出现欠款后是否积极催收、货款有风险后是否及时上报并采取积极的催收措施；根据以上情形酌情减免承担的份额，极大地调动了业务人员催收货款的积极性和管理赊销客户能力。
(四)应收账款的保理业务及其他金融工具产品的管理
应收账款保理是企业将赊销形成的未到期应收账款在满足一定条件的情况下，转让给商业银行，以获得银行的流动资金支持，加快资金周转。理论上讲，保理可以分为有追索权保理（非买断型）和无追索权保理（买断型）、明保理和暗保理、折扣保理和到期保理。为改善企业资产的流动性，企业积极与商业银行合作，对一定信用比较好，规范的上市公司的应收账款，打包保理给银行，由银行给企业一定的贷款信用额度，支持企业长期扩张的需要。同时对收到的大金额的银行承兑汇票进行适时贴现，所得资金进行银行理财，赚取财务收益；积极使用TCL及关联企业的金单业务，减少赊销货款的风险。
四、协调好信用和销售的关系
在目前激烈的市场竞争环境下，不赊销是等死，赊销是找死，这是我国大多数企业的经营状况，一方面，在卖方市场条件下，赊销已经是企业获取客户的重要手段和方式；另一方面，赊销风险又往往使企业被大量的应收账款拖累，造成流动性短缺，严重者形成大量呆坏账，侵蚀着企业的利润。企业结合多年管理实践，采取以下措施来解决这一问题。第一，要求信用部门在销售部门引进新客户或与客户有交易意向时，就可以介入评估客户的信用情况，及早做出综合的信用评估报告；第二，信用管理部门要向销售部门积极介绍企业的信用政策，分享信用评估经验，共同参与客户信用政策的制定，减少互相推诿扯皮的环节。第三，当信用管理部门与销售部门意见不统一时，由法务部仲裁，比如通过制定销售合同或货款协议等法律文件，共同协调销售增长与货款风险之间的矛盾，用制度、管理防范、法律手段来预防可能的风险。
五、结束语
赊销是市场经济条件下企业竞争的产物，信用管理随着赊销这一方式产生，在逐步完善并日益成熟；随着许多国际的管理理念和管理方法的引入，结合市场经济条件下国内企业多年赊销实践和信用管理的经验教训，相信企业会形成一套完善的信用管理方法，给企业带来巨大的效益。
作者：卢克胜 单位：深圳市同方电子新材料有限公司
参考文献:
[1]徐艳.应收账款的信用管理[D].上海交通大学.2002.12
