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关于微笑的作文范文第1篇
年级：初一（15班）
详细联系地址：莱西市新红润路499号
联系电话：13730953685
以下为正文：
仲夏的天，雨说下就下。才下午5点多，天就阴的很。在雨雾的笼罩下。好像夜幕已经降临了。
雨滴狠狠地地打在伞上，冷风一阵阵吹来，将我的裤子浸湿了好一大截。汽车一辆接一辆的从我身边飞驰过去，溅起地上的积水，我用伞躲也不及。
这老天是在针对我吧？让本来就心烦的我更加讨厌这恼人的天气了。
雨还在下，车还在跑。
路上的行人稀少，沿路的商店也十分冷清。雨又大了。不只是我恼怒了雨，还是与恼怒了我。我分不清楚，但我没有放慢脚步来思考这个没有意义的问题。
我加快了脚步。
猛然间，感觉有什么东西撞了我一下。转身一看，是一个人 。准确的说他是一个充气人。他有一个小丑的造型：大圆脑袋、红红的大鼻子，而且还戴着一顶奇形怪状的大尖顶帽子。这么大的雨，可他还是在那里有微笑面对每一个人，微风袭来，他就在风雨中一摇一摆，好像是跳着一种他独有的舞蹈。看着他那衣服滑稽可爱的样子，我不禁向他的大肚皮挥了一拳，没想到他在我毫无防备之下重重地弹了回来。他好像找到了玩伴，不顾风吹雨打，跳着他那独有的舞蹈。此时，我也不禁的笑了起来。
关于微笑的作文范文第2篇
从“以病人为中心”的人性化服务出发，微笑服务是一剂强心剂，是患者“优质服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理质量高低的重要因素之一。因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要。
1 护理人员微笑的内涵
笑容是构成表情的主要因素，表情是优雅风度的重要组成部分。在人际沟通方面，表情起着重要的作用，现代心理学家总结出一个公式：感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情。护士的表情应该是真诚、亲切、友好的，护士美好的内心世界及护士对患者和蔼的态度是通过面部表情传递给对方的。因此，笑容是护理职业形象美的重要组成部分。卢美秀在《从病人的观点探讨护理专业人员的理想特性》一文中，将护理人员的理想特性归类为十二类四十九项，其中第一类“外观整洁，亲切自然”第一项就是“常面带笑容”[1]。
1.1 微笑的含义：微笑不只在外表上能给人以美感，而且还可以最真实地表达自己热情与友善之意，甚至还能够打破僵局，产生巨大的感染力，以影响交往对象。微笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。微笑的基本特性是齿不露、声不出，微笑是“世界通用的语言”，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。微笑要适宜，即微笑也要注意场合、环境和对象。
1.2 微笑是一种护理活动礼仪：把真诚友好的微笑贯穿于护理活动的全过程，是对护理人员面部表情的基本要求。当患者来到门诊就诊时，导诊护士应面带微笑热情迎接并使用敬语诚恳地自我介绍。当入院患者来到病室，护士要立即起立，面带微笑，热情地安排患者就坐，同时亲切地问候并作自我介绍。护理活动中礼仪的意义，有助于建立良好的护患关系，有助于提高护理人员的素质，有助于提高护理质量，有助于医院精神文明建设。
2 护理人员微笑的临床意义
2.1 护理人员微笑是患者的需求
2.1.1 消除患者及其家属的疑虑，增强战胜疾病的信心：用护士的微笑消除患者的疑虑，赢得患者的信任，不让患者带着疑虑就诊。实践证明，微笑服务能体现护士对患者的关心，使患者获得亲切、获得受到礼遇的感受，拉近医护人员与患者之间的距离，起到了调整患者心态的作用，增强患者对医院的信任感，帮助患者与医护人员进行更好的沟通，让患者在感受关爱中得到心理支持，获得希望，用乐观向上的人生态度正确对待疾病。护士的微笑服务是对患者的理解及真诚援助姿态的展现，满足了患者要求护士“想患者之所想，急患者之所急”的心理需要。体现了护士对患者人格的尊重、病痛的关注，以人为本、以健康为已任的工作目标。
2.1.2 促进疾病的康复：微笑服务能消除患者紧张、孤独、焦虑等不良心理状态，使患者能以较好的心态接受治疗。微笑服务还能让患者获得一个愉快心情，而良好的心情能更好地调整内分泌功能，促进了疾病的康复。
2.2 微笑服务是护士美好职业形象的要求
2.2.1 微笑是护士职业形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀：微笑服务使护士的职业形象美得以提炼和升华。门诊护士的微笑服务是医院形象的展示，护士的形象塑造也是在树立医院的品牌。护士善良的救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是护士职业形象美的表现。我们在为患者提供就诊服务的过程中体会到护士祥和甜美的微笑表情能充分体现护士对患者的诚挚关怀与殷切爱意，能给患者信任与安全感，消除患者的忧愁，使患者能够以合作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目。
2.2.2 微笑是护士职业形象内在美的体现，是对患者的理解与同情：护士在工作岗位上要始终把患者放在第一位，为患者考虑，不计较患者对自己的态度，在微笑中体现出对患者多一些理解与同情，多一些关心与体谅，能够换位思考为患者着想，以诚挚取得患者的信任，帮助患者以愉悦的情绪接受诊治。真诚，友善，亲切，关爱，宽容，文雅，大方且平和是我院微笑服务内在美的内涵。我们在工作中体会到护士在工作中良好的言行表现能赋予护士职业形象美广度和深度，而护士如能从患者的感受中不断发现、欣赏与创造美，会使自己在更高的层次上与患者在情感上相融通，使患者感受到你就是她心中的“白衣天使”。患者的情感满足有利于疾病的康复。
2.2.3 微笑的内在美与外在美的完美结合是护士职业形象美的最佳体现：护士的微笑是情感内在美与外在美在内容与形式上的统一，是护士职业形象美的良好体现，它们之间相辅相成，相互依存，相互影响与作用。内在美通过外在美来表现，而外在美通过内在美来衬托。护士微笑的职业形象美，不仅体现美好的情感与情操，还透视着有乐于助人的品德修养。护士在与患者的交往和沟通中通过微笑服务行为让患者体察到对她的关爱是真诚的、发自内心的。将微笑服务作为塑造护士职业形象美的需要，无论是在护理心理学方面，还是护理美学方面都有重要的意义，但微笑服务只有在护士的修养中使其内涵和韵味完美结合，才能最佳体现护士的职业形象美。
3 讨论
3.1 把微笑写进我们的护理流程：“把微笑写进我们的护理流程”是我们护理人最真实、最普通的心愿。把微笑写进护理流程，通过点对点、点对面、面对面的微笑服务，促进护理人员个人素质的提高，促进服务质量、服务艺术的提高，促进医德医风的改善。
3.2 把微笑灌入构建和谐医患关系中：和谐医患关系，不但包括医生与患者、护士与患者、医生与护士之间关系的和谐，而且包括医生与医生、护士与护士、医技与医护、临床与后勤及各部门与行政之间关系的和谐，更重要的是还包括医院与社会关系的和谐。微笑是护理人员美好职业形象的要求，更重要的是病人及其家属的需求。因此，在倡导建立和谐社会与市场竞争日益加剧的今天，把微笑灌入构建和谐医患关系中，这是新时期对护理人员的要求，也是新时期对所有医务工作者、对医院整个集体的要求。
参考文献：
关于微笑的作文范文第3篇
2017年世界微笑日策划案一
一、活动整体评估
根据微笑公关 ***海大世界微笑日主题活动策划书上第十五条的评估标准：
1、 公众参与度：活动参与者的人数及其对活动的认同度。
2、 活动衔接度：活动衔接的顺畅程度和按本方案设置实施的程度。
3、 组织调和度：活动组织者对活动的掌控程度及其调和度。
结合5月8日活动当天的实际情况，我们作出以下评估信息：
在公众参与度方面：活动前，微笑行动团队一共向老师发出二十多张邀请函，结果到位的佳宾(老师)人数为8位，分别为：xxxxxx，出席率约为36%，但仅局限于本专业老师，本来确认出席的王默忠书记缺席。在同学方面，06、07、08级公关专业同学基本参与本次活动，特别是开幕式。但在活动阶段，外专业参与活动的同学其实不多，当天下午下课时经过食堂的人流量也比平常的少。但是根据当时的音响效果和围观人群上来看，是到达了造势的氛围，不管在食堂里吃饭，还是下课经过食堂的同学，基本能知道有这个活动。我们采取了较为灵活的措施，比如抽奖区和手册发放区走出会场，直接让路人抽奖拿手册，稍稍弥补了这个不足。
在活动衔接方面：整体上开幕式的活动衔接较好，活动氛围也不错。只是音响效果不太理想，声音太小，把控不了全场。陈小桃系主任的致辞公布了本届公关周出色开幕;章汝先教授和王浩副教授联合带领现场同学朗读诗歌《微笑》，并通过诗歌传达了对四川汶川灾区的祝愿，把活动推向了***;王芳老师现场教授微笑礼节，用微笑诠释了公关意义。后来又临时性的加进了汪浩老师唱歌、徐艳晴老师的舞蹈和赵红亮同学的讲话，活跃了现场气氛，但也使后面的活动环节遭到了时间的影响，加上下雨，活动提早结束。总结起来就是，开幕式基本使人满意，接下来的活动环节差能人意，活动基本依照策划书上的内容进行，也通过灵活有效的情势丰富了内容。
组织调和度方面：由于布场时间紧凑，以致活动略显忙乱。微笑大使、微笑天使由于缺少老师的指导培训，固然在活动中也起到一定得作用，但效果不佳。活动开始前还没有确定出席活动老师人数，只能采取现场安排同学联系确认并等待的策略，导致活动延后十五分钟。主持人的临场发挥较好，但由于活动主要负责人忙于其他事项，把现场完全交给主持人，没有和主持人进行进一步的调和沟通，使活动策划的有些内容有所忽视。在整个活动的后勤方面，同学们还是很配合的，固然有点仓促，但行动起来还是迅速有力的。
整体而言，本次活动成效是明显的，缺陷是明显的。说成效明显是由于整个活动紧扣主题，氛围也较为轻松愉快，利用老师同学们对世界微笑日缺少了解，通过本次活动就可以得到足够的熟悉，还紧密结合公关周，以微笑开幕，是往届公关周宣传所没有的先例，而且整个活动基本依照策划方案上执行。说缺陷明显是由于整个活动有些内容并未按原方案进行，活动进行得有些粗糙。
二、活动宣传和媒介评估
以上3点我们是根据策划书和实际情况结合起来进行的评判。下面再作下宣传和媒体方面的评价：
⒈宣传是到位的。5月6日，安排了负责摄影的同学在二三食堂前蹲点征集过往同学的微笑照片，此前一天，已征集到了教职工和同学的笑脸照50来张。5月7日在海大二三食堂前悬挂了58世界微笑日微笑公关***海大的横幅，较为显眼，至今未撤。同日，本团队负责宣传的同学将之前做的关于本次活动的宣传板和海报张贴出来，并在海南京大学学(百度)贴吧上发了2条帖子，其中有一条微笑公关 ***海大 第四届公关周5月8号开幕于7日晚和8日被置顶为第一条，也就是说当晚和第二天进进贴吧的同学都能看到本条信息。。
⒉宣传资料实现多样化。主要的宣传资料有横幅三条，分别为58世界微笑日微笑公关***海大， 给世界多一个微笑 和用微笑的气力，支援灾区重建家园。另外，作为活动内容之一，印发了400份章汝先教授的让心和脸一起微笑小册子发给现场同学，我们的宣传板也极致微笑特点。活动会场布置也以笑脸为标志，如笑脸胸卡、笑脸气球、笑脸彩纸等，总之，符合策划书要求。
⒊媒体报导超越预期。陈小桃系主任、章汝先教授、和黄燕梅老师通过各种途径和相干媒体沟通调和，使得本次活动能够及时通过媒体传播出往。所邀请来的记者均已发出新闻报导。截止20xx年5月11日，报导和转载的媒体总数到达13家。详情请看《微笑公关***海大主题活动新闻剪报》。另外，海南京大学学网站也于5月13日刊登了《我校公共关系学系第四届公关周微笑开幕》的文章，并在海南京大学学学生会网页上发表《微蓝海滨，笑对阳光记海南京大学学世界微笑日活动》的文章。
三、活动意义评估
本次活动以微笑公关***海大为总主题，用微笑的气力，支援灾区重建家园和给世界多一个微笑为第二主题，突出夸大了以下三层意义：
⒈用微笑公关***海大作为总主题，是根据活动主要定位为校园文化，并把它与公共关系紧密结合在一起，让海南京大学学师生在活动中无形感到了公关魅力。本主题在策划阶段根据陈小桃副教授的意见屡次删改而成，简洁明了，朗朗上口，是适合的。
⒉用微笑的气力，支援灾区重建家园更加凸显了本次活动的社会心义。根据系主任陈小桃副教授要把汶川地震一周年记念元素加进来的要求，微笑行动团队专门向章汝先教授请教，并经过章教授的有效调和，最后采用章教授提出的创意，用横幅用微笑的气力，支援灾区重建家园的情势以记念汶川地震一周年，社会心义马上凸显。在此，特别感谢章汝先教授的指导支持和陈小桃副教授的建设性意见，从而使本次活动更具新闻价值和社会心义，吸引了相干媒体的眼球。
⒊给世界多一个微笑，主要是出于鼓励同学们笑看人生，乐观向上，关注人的内心而提出来的，结合大学生心理健康题目，使活动更具现实意义。
总之，本次活动宣传和普及了世界微笑日的有关知识，又很好地利用世界微笑日主题活动，到达了宣传我公共关系学系的目的，从媒体上的报导来看，提升了公关周活动的品牌着名度。所以，本次活动的目的和意义基本到达!
四、活动团队组织评估
微笑行动团队是本次微笑公关***海大世界微笑日主题活动的主要策划和组织实施团队。因此，评估本活动团队的工作尤其重要。
主要成绩有：
⒈团队认同感较强，基本能按计划执行工作任务;
⒉充分发扬民主风格，建设性地听取大家意见，变通活动方式;
⒊根占有限的物力财力，完全地执行了会场布置任务;
⒋尽量地发挥团队内个人的因素，完成从活动策划到物品租借再到活动执行的全进程;
⒌很好地把团队负责和全班动员结合起来，调动积极因素把活动进行下往。
主要不足有：
⒈团队内没有人有举行类似活动的实战经验;
⒉对一些细节题目还是很有争议的或未曾发现，致使执行不力;
⒊任务分配还有不明确的地方，使得活动职员不到位、错位现象时有发生;
⒋被动的和老师进行沟通，得到的信息也不明朗;
⒌团队内仍有消极情绪，没有得到及时有效的反馈和处理;
⒍活动时间掌控不好，从而使活动有点忙乱。
五、评估结束语
微笑公关***海大主题活动暨第四届公关周开幕仪式的成功举行，离不开专业老师们的大力支持，特别是章汝先教授和陈小桃副教授为本次活动给予了大量有力的指导。固然，一样离不开我公关专业同学们的热忱参与，06公关专业为本次活动的承办方，努力承当了应尽的责任，xx、xx级公关专业的同学们也为此次活动提供了很多帮助。
最后，我们的微笑行动团队是一个很有干劲的团队，彭静作为团队总负责人，工作是很有成效的，大家也都充分发挥了自己应有的作用，为本团队工作的展开增分很多。
从本次活动组织与实施进程来看，充分体现了公关一家亲的精神，让人感到十分振奋。谢谢!
前言：
201x年5月8日即将来临，我们又将迎来一年一度的世界微笑日。这是一个令人心情愉快的节日，一切干戈都将止息，只为了一个微笑。微笑是语言，不必太多交流，一个微笑让复杂变得简单，让纷争变得祥和，让污秽变得洁净
微笑简简单单，但贵在真心，贵在真意。
学会微笑，学会真心真意微笑，也就学会了存世最基本但也最好的技能!
一，活动目的与意义：
1、为了让学生了解世界微笑日这个节日，如成立的背景、意义;
2、让学生学会微笑，让争吵为微笑代替，让彼此间的不谅解化为理解;
3、以微笑来感染彼此，让学校氛围变得温馨，更适合学生学习。
二，活动单位：
XX学校。
三，活动时间：
2013年5月8日08:0018:00.
四，活动流程：
1、在今明两天要将活动的准备物品备齐。如气球100个、彩灯50盏、灯线、奖励奖品、展板三块、海报三张。尤其要注意将图文展的内容选好，并着手制作。注：各年级都要有分配。
2、各班的班主任要拟好通知，告知班上的学生。
3、活动当天：
08:00全校集合，校长在国旗下讲话，致活动开幕词。接着年级组长将各年级的准备活动节目上报，并致祝福词。优秀学生代表致辞。
08:40活动开始。全校师生欣赏各年级选派的节目，如歌舞、朗诵、小品、相声等。应节日即可，不必过分铺排。
10:30节目结束，活动告一段落，回各班休息。
10:50到大礼堂观看世界微笑日图文展。
12:00午休
14:00结束午休，进行下午活动。这一阶段是进行主题微笑的答辩比赛，分年级在各自选好的场地进行。
16:00答辩比赛结束，年级组长总结发言。接下来观看与微笑相关的电影，如《东成西就》等。
18:00电影结束。全校集合，校长做活动总结发言。发言结束后散会。活动到此结束。
2017年世界微笑日策划案二
亲爱的小朋友们，尊敬的各位家长、老师们：
每年的5月8日是世界微笑日，它是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。从1948年起，世界精神卫生组织确定每年的5月8日为世界微笑日。其提倡的主要内容是：每个人的见面礼是微笑。当每个人每天笑容洋溢，没有纷争，没有烦恼，社会就会因此而祥和，国家就会因此而安康。2013年的5月8日是第64个世界微笑日。放开生活的沉重，在世界微笑日，展现你的笑颜。今天，你微笑了么?记住，时常保持微笑和微笑的态度。微笑是人类最好的心态，微笑是人类最靓的表情。让我们把微笑写在脸上、把真诚与温暖带给他人，用微笑浇出和谐的花儿。
一、活动主题：
我微笑，我快乐
二、主题口号：
世界微笑日，你今天微笑了吗?
三、主题图形：
笑脸
四、主题色彩
粉红色
五、主题歌曲：
歌声与微笑
关于微笑的作文范文第4篇
关于优秀微笑服务演讲稿范文
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今日对顾客微笑了没有？”
微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，坚持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的.礼遇和尊敬也是最基本的表现！
关于优秀微笑服务演讲稿范文
尊敬的各位领导、同事们：大家好!秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，我十分荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。请允许我借此机会对一向以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感激。今日，我演讲的题目是“微笑服务，从心开始”。
以往看过这么一个故事：在一个小镇上，有一个十分富有的富翁，但他很不欢乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子灿烂的笑脸，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊!第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和欢乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”
“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。作为医务工作者的我们，微笑在我们的工作中能换来什么呢
有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术之后为了伤口恢复更好，我们每一天为她换药。那天，我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于体位改变，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我只要换一下衣服就好了”，我微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：多谢您，您的笑真美!我要您换药!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……….
曾在网上看到这么一个单词：“Smilence”，这个国产英语或许能够更加准确的表达微笑的含义：笑而不语，确实，有时候真的无需言语，应对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告诉他们：不要因误听谣言而惴惴不安，让我们一齐共渡难关。应对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑，传递的是一份从容的信念：不要因痛楚放弃信念，我们和你一齐站在死神的对面。微笑是什么，微笑是苦难中探寻的期望曙光，是生活中彼此沟通的无声桥梁，微笑如同静静淌过的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑如同挺拔的苍松，积蓄着万般力量，用微笑点亮服务，那么smilence就不只是笑而不语，那便是smile+silience+violence，嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚定的力量。
让我们换位思考下：假如您是一名患者，带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、静静的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，你心头的阴霾是否消除，你身上的病痛是否减轻……
假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个安慰的微笑，是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时，我们护士带着笑脸，走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，是否让您不觉无助;做治疗时，微笑的鼓励，是否会让您走出痛苦;当你康复出院时，我们微笑着送您，并祝您今后健康长寿……这时，您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方
这样一想，我渐渐的懂了：是微笑，消除了医患的隔阂;是微笑，抚慰了患者的伤痛;是微笑，拉近了我们的距离;是微笑，让洁白的病房，氤氲爱的光泽!
微笑是的良药，是最灿烂的阳光，是人间最真的情意!朋友们，让我们从此刻开始，从你我做起，从真心开始，扬起嘴角，微笑吧!
关于优秀微笑服务演讲稿范文 各位尊敬的领导，同事们，大家好！
我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普普通通的一名员工，我今天的演讲题目是：用微笑服务用心创造满意100百分。
自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我一直感到无比的骄傲和自豪，这是一个充满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的普通员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的发展壮大，20111年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素质和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务知识不断提高自己的业务水平，用微笑服务，用心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务用心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和朋友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提醒自己要用微笑服务，用心经营来温暖客户的心，只有这样才能感动身边的客户和朋友，只有用我的真诚和微笑服务来创造让客户满意的100分，当然我也是一名普通的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批评，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作决定是我服务于客户的，客户永远是对的，客户就是上帝，只有客户的满意才是对我工作的肯定，我每天认真工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从此让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔腾’而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满意，我每天面对的客户大多都不认识，这里面有着很多潜在的消费人群，虽然和他们很陌生，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，毕竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去创造去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说‘可是我不是买茶叶的，也能进来吗’我微笑着说‘没有关系，你请进’先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说‘先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的’当时那位先生就非常感动，对我说，姑娘，现在社会上有很多的公司有很多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今天虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今天就冲你这种微笑服务的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满意，才能打开客户的心。
关于微笑的作文范文第5篇
【关键词】微笑教育；情态管理；师德师风建设；微笑守则；课题研究
素质教育的实施，新一轮课程改革积极推进，学校教育教学管理呈现出多元化、个性化的发展趋势。微笑教育作为探索学校教育教学管理创新的现实课题，为我们开展学校管理现代化、建设和谐校园，开辟一个内容丰富的教育平台。
1．微笑教育，一种全新的管理理念
微笑是教师最直观、最生动的一种施爱手段，也是一种可贵的教育管理资源。微笑教育对学校教育教学管理的研究开启一个新的视角，它是在建设学校特色文化坚持内涵发展的前提下，运用以人为本的法情相济、以德达治的渠道，追求新时期师生关系民主、平等、和谐管理目标，实施以情感教育为基础的情态管理。
微笑教育出笔在微笑，立意在管理，核心为知识与文化转化服务。这种服务，摒弃惩罚性的管理思路，引进激励、竞争、制约的管理机制，以教师的专业发展促进学生的自主发展，引导和帮助学生学会选择、主动学习、合作共进、发展个性，为学生的符合时代需求的综合素质的形成创造有利条件；这种服务，已使学校管理机制和工作方式悄然发生改变，从粗放型到科研型，从权威强制到恩威兼施，从短期应对到长期跟踪，力求实现教师对学生爱的情感转变为满足学生合理要求的行为，在共存共识中发展并完善着理性教育的思考与实践。
微笑教育强化情感融入服务的管理意识，强化教育质量来自管理过程的观念，以利于学校师生生存状态的改善和生活质量的提升。它蕴含三个要素：1、学生的情感世界受用于知识与文化迁移、转化过程服务之中，并融入对学生心理健康教育和心理呵护成分。2、实现教育教学观念的转变，这个转变可用公式a×b a2来表示，其中a代表制度规范，b代表情感教育，a2代表单纯的制度规范强化；a×b代表情态管理，并且情感教育b的成分要重于制度规范a的成分。3、加强校园资源重组，合理配置，有效地形成自我管理、自我约束、自我调节、自我监督的机制，展示多元教育资源共享并得以协调均衡发展的态势。这三点在重建教育新秩序过程中又是互相依存互相影响着的。
微笑教育的特色管理关注现代学校规章制度、管理技能和文化精神氛围，较好地突出学校的个性和活力。好的管理关注学生的现实生活，追求制度创新，是富有想象力的创意管理。它要求教师实现角色的转换，从知识与文化传递者的角色向知识与文化组织合作者角色转变，实现教师的主导作用与学生的主动性二者之间地和谐发展；要选择、创造适合于学生成长的教育，而不要凭主观臆想让学生去适应教师的口味，确立教育教学管理为学生身心素质全面发展服务的价值取向。伴随学习方式悄悄发生变化，教师创造和谐有序的教学民主，鼓励学生参与校规的制定并学会“同伴调解”，以达到对学生主体性地位的尊重；学生内在的情感和信念不断升华，促使制度规范转变为良好学风形成的亲和力，并从中获得克服困难实现了教育目标的愉悦感，进入文明养成、自我教育的最佳境界。即使对于充分利用现代教育技术的计算机联网、远程教育等先进教育手段，微笑教育也以其特有的管理艺术，显现良好的适应能力和发展势头。
2．微笑教育，人本特色的情态管理
微笑教育的情态管理促进学校的科学管理步入艺术殿堂。它遵循情感教育学心理学原理，从关注学生个性发展开始，通过对教育教学中情感因素的充分重视和有效调动，最大限度地发挥情感因素的积极作用，优化教育管理过程，避免平庸，远离单调，注重情感参与，提倡精神激励，采用积极的心态来组织教学。
情态管理提倡课堂教学情知并重，以情优教，树立让学生品尝学习愉快和乐趣的过程中去接近智慧的理念。积极探究实施启发式教育，要求营造宽松和谐的教育氛围，给学生提供充足的自主学习时间和自由选择的空间，激发他们对未来世界产生浓厚的兴趣和好奇心；放活学生身心，剔除他们身上趋同权威的思想，注重独立思考，学生的主动性、创造性活动要占据课堂教学的主要时段，让他们总处于一定的情境之中，培植自信，心怀期待。教师要创造性地使用教材，学会从教学内容中挖掘、诱发、赋予、调控微笑情智，改革教学结构，优化教学过程，让“预设”与“生成”双赢，实现师生、生生双方的对话、信任、认同、默契以至忠诚的双向心理互动和交融；注重学情分析，维护心理安全，充分运用关注生命成长的诸多有效因素谱写课堂协调发展的音符，鼓励学生异想天开，大胆提问，行为超常，情感宣泄，让他们保持思维活跃、个性张扬的精神状态，实现认知与情感的互促和催化，使之达到不同阶段和不同层次的学生在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的基本要求。课堂以育人为本充满激情，特别注意到境由心造，营造师生情感交汇的“生态链”，力求学情、师情、文情“三情共振”，善于将严肃的教育寓于和蔼得体的言语或幽默风趣的谈笑之中，学生就会“亲其师”，“信其道”，进而“学其理”。
情态管理要强调人的生命尊严和个性发展，让学生在区分是非善恶养成良好习惯的过程中追求人格完善。教师一方面要抓住影响学生个性形成的关键因素，着眼于学生潜能的发挥，尊重儿童成长的规律，拒绝用“成人化”剥夺孩子的童年、童心、童趣，为每一个学生的可持续发展建立良好的机制；一方面最大限度地拓宽学习活动空间，尊重学生个人的兴趣和选择，使学生在自主、合作和探究的学习过程中培养能力，陶冶情感，主动发现，手脑相长，成为学习实践的主人。然而，由于家庭、遗传、身份、受教育的程度使学生千差万别，我们不能以牺牲人性为代价单凭管理原理的条文去统一规范学生的言行，而要通过一个个具体案例的讨论和思考，跟踪和服务，用不同的教育方式让每一个学生享受到平等的教育。在师生实现平等的、同志式的合作关系过程中，注重培养学生强烈的民族精神、公民意识和社会责任感，注重学生行为规范的养成和自立自护自控能力的培养，注重对学生获取知识过程所形成的态度、方法的研究；从关注知识向关注学生的发展转变，有意识地进行心理素质训练，充分发挥情感的调节、迁移、疏导、激励功能，以情育情，以理育情，以行育情，以美育情，引导、影响、促进学生实现知识迁移转化时的情感体验和心理和谐，并获得积极心态向主流价值观发展的“习以成性”的精神激励和情感需求。
情态管理要树立基础教育质量监测的指导思想，建立包含情感指标精神质量在内的综合素质多元动态的科学评价体系，关注学生的发展状态和幸福体验。它的特色管理要以机制创新为契机，实施常规性评价和非常规性评价并行，分项与综合结合，定性与定量交融，互评与自评巧用，充分发挥教育评价的判断、发现和提升功能，把评价过程变成产生激发力、导向力和感染力的一个个“加油站”。用发展的眼光去看学生，学会用“儿童视界”观察问题，关爱个性，善待差异，尊重“丑小鸭”，引导学生在充满人性化的竞争中各其显能；要努力做到公平全面地对待每一个学生，避免“一叶障目，不见泰山”，导致难以公正科学地评价学生。教师的微笑，包含对学生的期待，这种期待要体现教育对社会发展与个体成长的全过程，必须深入到生命之中获得有意识的价值开发；教师良好的期待，能给学生积极的情感体验和心理满足，从而产生积极的教育心理效应，为学生的悟性闪现提供必要的时间和空间。教师的微笑，表示教师认识到幼稚是一个不可避免的过程，尊重和信任孩子应成为一种习惯和责任，表示教师在时时关注学生的个人修养、道德情操、精神状态、情绪心态、个性习惯、兴趣爱好、价值观、人生观和世界观，表示教师能引导学生正视社会现实，有的放矢地对他们进行心理素质锻炼，可增强他们的受挫能力和忧患意识。
3．微笑教育，有情操作的微笑守则
推行微笑教育的关键是加强师德师风建设，教师乐于以个人的学识、智慧和艺术去理解学生的需求和问题，并找到合理的方法从人性化出发去解决问题，做到对学生引导而不强迫，关心而不溺爱，理解而不放纵。切忌让教师不分场合、没有分寸地对学生笑（如果那样做，则把微笑教育庸俗化了），要让教师在教育学生时注重心灵的沟通和人格的尊重。学会对学生说话的正确方式，保护他们的自尊心和自信心；学会赏识每一个学生，把微笑化作滋润他们心田的阳光雨露；学会赞美学生，捕捉他们身上的创造性火花；学会宽容，认真倾听孩子的诉说，不侵犯他们的隐私权和知情权，维护他们情感世界的那片净土；学会亲近，注重诚实守信，善于言传身教，用教师的人格魅力和民主意识对学生进行潜移默化；学会无为而治，帮学生找回“闲暇”，拥有自我，与整个世界默契相融、心心相印；坚持正面说服教育，慎用必要的惩戒和强化训练，以满腔热情的爱心和责任感去打造平等、安全、健康的教育情境，把教学工作或任务变成让师生感受快乐、体验进步的创造性活动。
为了让微笑教育便于操作，不至于流于形式，我们学校按照“因人而异、微笑搭桥、情态管理、过程服务”的操作原则，对教师形象的自我塑造（衣着服饰、教态仪表）和言行规范都提出具体要求，制定“十做到”守则，包括和学生相遇，教师要尽量打招呼；坚持讲普通话，带头用好礼貌用语；把微笑带进课堂，注重观察，并和每一个学生沟通；开放讲台，引导学生学会倾听并展开对话；允许学生插嘴和向教师提出质疑；课内允许喝水、上厕所，让学生自己排座位；作业要少而精，允许说“不”，允许重做测验；积极运用有效表扬，学会善意正确的批评；在信息技术与学科课程整合中遵守网络道德和安全规则；上下楼梯靠右走，要有相应的安全保护措施等内容，并建立心理对话热线，不仅展示生动具体的形象化教育，还要凸现主体意识的人性化教育，抓住有效教育的心理行为互动细节，“为鲜活的生命奠基”，培养教师管理创新能力和微笑品牌意识。同时，开展以“让微笑充满校园”为主题的系列活动：营造“温馨教室”、“爱心书屋”、“开心话吧”，组织“好习惯助我成长”、“合作小伙伴”、“当好‘四季鸟’”等阳光教育活动，对学生进行“老师对我们微笑，自己应该怎么办”的宣传教育工作，举办以“微笑面对未来”为题的系列演讲比赛，追求知情意行“和而不同”、与时俱进，将教育要求自觉转化为他们学习过程的内驱动力和身心体验。在学校实施微笑守则取得良好效果的基础上，举办“家长学校”、“家长义工”，推行微笑教育网络化，让“微笑”进乡村、社区，与家庭教育同行，在多元融合中争相斗妍。
我们学校有些教师，一开始很愿意开展微笑教育，但当遇到挫折和困难时，很快又回到训斥、责骂这类所谓立竿见影的教育方式了。显然，微笑教育还缺乏强有力的学校组织文化支撑，缺乏多元价值观共存去适应素质教育的要求，没有将先进的教育理念形成有着自己学校特色的微笑精神。怎样才能求真务实地开展微笑教育，使“微笑守则” 顺利实施并坚持下去呢？学校采取以下措施：1、组织全体教职工开展“创建学习型组织，做21世纪创新型教师”的活动，建立科学的评价机制，形成群体智慧和师德文化，加强对微笑教育的课题研究。2、要关心教师的身心健康，充分的尊重教师的权益，开展理想信念、道德情操和人格追求的教育活动，唤起教师对自己职业的欢乐、尊严和使命感。3、鼓励教师多读书，加强人文修养和科技知识的学习，改善自身知识结构，提升教育技术能力，促进自主发展和多重角色形成，将专业化发展与个性自我融为一体。4、引导教师注重教育管理与创新教育，不仅要加强教学基本功的训练，还要讲究教学艺术，把握好微笑教育的时机和尺度，丰富和充实微笑教育的体认底蕴。 5、用“经验与反思”撰写微笑日记，注重教育行为研究和心灵之旅探索，学会向学生学习，从学生身上吸取智慧、力量，沟通信息，树立典型，使微笑教育常抓不懈。
4．微笑教育，返璞归真的管理文化
微笑教育是一种本然价值回归的管理文化，能够以多样化选择满足学生个性化发展的需求，显现了集刚性管理规则与柔性管理艺术的优势，以利于学校文化在破旧与立新、传承与创造之间保持动态平衡。它充分体现以人为本，全面、协调、可持续发展的科学发展观和“平民教育”的办学思想，具有丰富的科学内涵、民主精神与和谐魅力。
微笑教育作为新时期学校管理文化的出现，有如下特征：（1）前瞻性。我们要培养21世纪综合素质人才，思想前卫、气质豁达、胸怀博大、理想飞扬是学生面向未来必备的品格，终身教育、多元智能、全球意识、组织才能是他们落实学习行为的理念，让他们面带微笑去面对人生，放出眼光，抓住机遇，迎接挑战。（2）知识性。微笑教育将沿着科学与人文相融合的现代管理的基本走向发展，既要以管理规范为前提，又要以传播知识与文化为背景，力求将原有知识转变成获取新知识的理念、手段和方法。在实施知识与文化服务过程中，必须涵盖人文修养和科技发展的内容，提倡思维方法和学习方式的创新，以及重视对情态管理过程中实施情感教育时师生双向心理互动的认识和研究。（3）针对性。“微笑”的运用是根据明确的教育目的和具体的工作要点，受教师心理趋向及活动意图支配，转化为可操作的外显形象和服务过程。微笑教育要求因时因地制宜，提倡“另辟蹊径”，注重“与众不同”，对学生自然天成的个性、特质、爱好、理想、能力甚至于习惯给予足够的重视和健康的培育。（4）渗透性。微笑教育的人文关怀渗透在每个教育教学环节和细节之中，较好地贯彻面向全体、因材施教、寓教于乐、循循善诱的原则，调适学生有权应该享受的教育。它的情态管理往往超越技巧和模式的层面，用对生命的珍爱所迸发的激情和尊严、用对人性的感悟所表达的气度和智慧，走向民主、自由和创造。（5）激励性。当微笑教育进入师生双向多维的良性循环时，它的法情相济、以德达治的激励机制将外因感动转变为师生的内心自律：教师以乐观向上的心态、饱满的情绪进入最佳精神状态；学生受其感染，感到备受信任和期待，引发创造性思维、学习的冲动和表明自己的热情，整个教学活动将沿袭内涵发展之路焕发出生命活力。（6）含蓄性。微笑教育遵循理解来自认同，关爱产生力量的人文理念，用知识慰藉心灵，让榜样润泽信仰，“从内心出自内心”交互发展的心理历程中，学生希望被如何对待，以及他们实际上被怎样对待的感受和体验，往往对他们的学习生活行为和方式产生极其重要影响。（7）美感性。微笑教育的情态管理刚柔相济、张弛有度，富有节奏感并保持特有的审美距离，较好地从教学的内容、手段、语言、场景以及教师仪表等人文生态环境方面激活学生对美的追求，对美的向往，对美的发现，积淀审美素养，提升审美情趣，促使学生想象力、批判精神和创造潜能得以开发和利用。（8）礼仪性。微笑教育以礼为美，以仪引德，是加强师德建设和对学生进行思想道德教育的有效载体。它注重学生的基本文明行为规范，从小就树立正确的荣辱观，知荣明耻忠孝感恩，要从点滴小事做起，引导他们学会理解、接受、认同别人的关爱，并能尝试如何关爱他人，以形成良好的人际关系和参与社会活动能力。
