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总经理年中总结范文第1篇
一、基本情况
经济管理服务中心属综合职能部门，现有编制11个，有工作人员11名，其中外出借调人员9名,兼职人员3名，长期被借调人员6名。涉及农村财务管理、农村经济统计、村镇规划、市场管理、物价监督、乡镇企业发展、安全生产工作、环境保护和治理、乡村道路维护、旅游资源开发、档案管理等十三个部门的三十几项服务性工作。
二、今年上半年工作开展情况
（一）乡镇企业统计。结合我乡实际，深入工矿企业、村组调查，随时了解企业动态信息，认真做好乡镇企业月、季报表6份。上半年全乡总收入4460万元，总产值3154万元，同比增加1115万元。其中：农业企业收入9万元；工业企业收入350万元；交通运输业收入1951万元；商饮旅游服务及其它收入2150万元。全乡拥有企业228个，从业人员917人，其中：集体企业从业人员13人，私有企业从业人员10人，个体户从业人员894人。全面掌握我乡乡镇企业发展现状、企业规模、从业人员、经济运行等基本情况，分析企业运行动态信息，为扩大招商引资提供科学依据。调整产业结构，稳步推进集体企业，发展壮大工业企业，开拓服务新兴产业，推动城乡一体化建设，拓展市场行业，实施引进来走出去战略，以地生财，以财引资，以资谋发展的招商引资之路，向上级积极协调做好中小企业项目申报立项工作。
（二）物价监督。维护市场经营秩序，依法保护公平竞争，保护消费者合法权益，保护市场稳定，定期和不定期的深入设里、大桥、鲁古、雨厦集贸市场，对销售的物品要求企业负责人实行明码标价销售。上半年全乡境内集贸市场物价保持稳定，未发生因干旱造成哄抬物价和不法商贩囤积商品现象。
积极做好农村价格监督季报表2份，村级农村价格监督季报表22份。乡镇设立农村价格监督员，村级设立农村价格监督协管员，及时准确地对涉农价格进行监管。有效预防假冒伪劣商品流入市场和涉农收费坑农害农事件的发生。稳定市场物价水平，切实保护消费者合法权益。
（三）村镇规划建设管理。我中心自始至终参与到老寨新区开发建设中来，督促新区建设工程进度，积极参与乡客运站客运楼、乡综合文化站、乡政府廉租房等的规划建设，做好规划建设方案的规划、设计、评审、招标、监理等全程工作，与有关部门协调做好新区开发后期市政公用基础设施建设等配套工作。做好售楼前期、中期及售后服务保障性工作，多渠道广泛宣传，吸引更多的购房者踊跃购房，维护购房者合法权益。筹备新区小宗土地的拍卖前期工作，做好土地的总规利用，严控工程建设质量标准，做好建筑施工作业安全监管，加快推进工程质量、进度、安全、标准建设。
经管中心内设村规所，配备了3名工作人员。集镇规划范围内的村庄道路房屋进行科学合理的规划，严格按照集镇规划纲要和乡“十一五”规划总体要求。上半年对符合集镇规划建设总体要求的给予办理《中华人民共和国村镇规划选址意见书》、《云南省村镇建设许可证》10户，规范“一证一户一点”，防止一证多头使用的现象，村镇建设“一书一证”办证率达100%。严格规划，严格程序，没有出现一起未办理“两证”先建房屋的情况。
（四）市场 管理。乡集贸市场由于历史地理的客观因素，市场小而分散，全乡有4个集贸市场，给管理带来相当大的困难，设里、大桥集贸市场所收的卫生费还不够清扫及清运费，形成入不敷出的局面。我中心克服资金短缺、人员不足的现状，加强设里、大桥集市环境卫生管理，设里集市做到每日2人清扫，并把垃圾运往集镇5公里以外的地方深埋，垃圾及时得到清理；大桥集市每周清扫2次，共清除垃圾30余吨。设里集市由于居民的不自觉性常常造成下水道被堵塞的现象，及时组织人员疏通下水道，清理污水沟2条400余米，清理垃圾15吨，保持下水道畅通。从乡直单位抽调人员成立集贸市场整治组，加强对设里集市环境卫生、占道经营、违规收费等不良现象开展集中整治，维护集市环境卫生。
（五）第二批农村民居地震安全安居房建设。乡第二批农村民居地震安全安居房规划立项在便料村委会，自9月第二批农村民居地震安全安居房建设启动以来，我中心积极抽调人员安排部署前期筹备工作，从机构、人员、资金、职能方面得以全面落实。我中心组织人员及时深入便料村委会摸清家底，各家各户结合自身物力、人力、财力状况申报建设标准，做好物资材料的统计，采购钢绳、扁铁、螺栓、丝杆、拉杆、抓丁等抗震加固所需材料，做好抗震加固前期准备工作。今年便料村委会农村民居地震安全安居房建设涉及4个村组的43户农户。目前，材料已基本备齐配足，正在紧张有序推进建设。
（六）村干部任期财务审计。在进行第四届村“两委”换届选举工作前，为了全面反映村干部在任期内各项经济指标完成情况，确保换届选举工作的顺利进行，根据云组通100号文件及师组发〔〕35号文件《关于认真做好村干部任期和离任经济责任审计工作的通知》精神，在乡党委政府的安排下，成立财务审计工作领导小组，成员从相关单位抽调的工作组，深入全乡11个村委会自6月至12月31日的财务进行全面审计。重点对村干部任期三年的现金、银行存款、上级拨款及开支情况以及三年内形成的债权、债务、固定资产、“一事一议”建设资金、“866工程”建设资金、涉农收费等发生的所有经济往来账务进行审计。经审计全乡11个村委会报账员现金为2181437.53元。其中：未核票据121545.33元，实有现金余额28922.2元；11个村委会银行存款为623467.07元；固定资产369.9万元；债权2.34万元；债务154.04万元；“一事一议”资金2.42万元；新农合收费8.9万元。没有出现违纪违规使用资金行为，做到财务管理规范化、制度化、法制化建设。
（七）“村账乡代管”工作。“村账乡代管”工作按正常程序运行，统一财会人员、统一档案、统一管理、统一作帐、统一由村委会副主任领取现金，没有出现迟、短、卡、要等不良现象。各村成立民主理财小组，加强对村级财务的监督管理。定期对财务进行公开，接受民主理财小组的审议和群众的监督。
（八）其他工作。围绕乡党委政府的中心工作，我中心人员抽调到全乡团坡村委会、雨厦村委会、戈勒村委会、笼嘎村委会驻村蹲守指导，抓紧、抓实、抓好森林防火、抗旱救灾、第四届村级组织换届选举、春耕生产、救济救灾等各项工作，严格按照乡党委政府的目标、任务、要求全面完成。
三、存在的问题和困难
（一）投入不足。经济管理服务中心自合并以来县编办核编11个，有工作人员11名，其中外出借调人员9名,兼职人员3名，长期被借调人员6名。涉及农村财务管理、农村经济统计、村镇规划、市场管理、物价监督、乡镇企业发展、安全生产工作、环境保护和治理、乡村道路维护、旅游资源开发、档案管理等十三个部门的三十几项服务性工作。人员不足、经费得不到保障，办公条件及自动化基础设施设备严重缺乏，工作点多面广，在职人员往往一岗多责，工作开展困难相当大，可以说是要什么缺什么没什么？
（二）学习上不够。对财经法规、城乡规划法、乡镇企业发展、价格监督等法律法规和规章制度的学习上存在盲点、盲区，实际工作中遇到了问题才去学习，导致执法中缺乏相关的法律法规依据。知识结构参差不齐，文化水平普遍偏低，专业水准普遍存在偏差，不能客观的分析原因，不能认真汲取经验教训，导致在工作中存在诸多困难和问题。
（三）工作中存在飘浮现象。由于中心工作点多面广，人员又分散，工作中顾此失彼，捡了芝麻丢了西瓜，个别同志在工作中存在自由散漫，工作不能及时落实，能拖则拖，能放就放，能摆就摆等漂浮现象。
四、下步工作安排
（一）加强思想作风建设。严格按照总书记同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”的原则，立足本职工作，加强理论知识和专业知识的学习，提升个人素养，始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的出发点和落脚点，切实转变工作作风，转变政风，脚踏实地埋头苦干，提高服务效率，不让群众的事在我这里积压。
（二）加强勤政廉政建设。始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，做好中心各项工作，财会人员认真作帐，主任一支笔严格审批，实行财务政务公开，做好“村账乡代管”的资金管理，严格遵守报账制各项要求，管好自己的手，管好自己的嘴，切实履行好管账员职责，明明白白干事，清清楚楚使用资金，加强廉政文化建设，严肃工作纪律。
（三）真抓实干，保质保量完成各项工作内容。按时做好中心各项常规工作，严格集镇建房规划审批程序，严格规范“一书一证”办证建房手续，严格土地使用管理；抓紧推进集镇市场整治工作，使设里集市、大桥集市、鲁古集市和雨厦集市市容市貌环境有极大的改观，“以路为市”的现象得以根治，赶集街天道路交通拥堵现象能够减轻，确保运输畅通。根据乡党委政府的中心工作，积极配合做好客运站客运楼、乡综合文化站和乡政府廉租房建设等重大工程项目的扫尾验收准备 工作，督促抓好项目的质量、进度及安全监管；加大对林下资源开发的宣传力度，加大对植树造林、经济林发展的宣传力度，提供必要的信息支撑；督促第二批农村民居地震安全安居房建设按进度、按标准、按质量要求建设，确保民房安全；加大对村级财务的审计监督，严格“村账乡代管”各项制度，严格村级财务管理，加强民主理财小组的审议和监督，使村级财务逐步走上规范化、制度化和法制化建设轨道上来；加强市场监管，加强物价监管，加强对涉农收费单位的监督检查，切实减轻农民负担；做好统计数据的收集、整理，组织村委会副主任做好农经统计工作，抓好各项工作档案资料的收集、整理、归档管理工作。
总经理年中总结范文第2篇
20__年我的工作发生变化的一年。前2个月担任营业中心副主任，3-5月份担任原营销中心副主任，6月至今在XX营销中心担任经理职务。无论在分公司还是在营销中心，我都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。临近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更出色。
一、机构改革，机遇与挑战并存。
规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设置已不能满足庞大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为XX营销中心经理，与此同时，我及我们XX营销中心都面临着同样的机遇与挑战。
1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理安排，XX营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。
2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，如果没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做；人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。XX营销中心在06年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度，为XX营销中心制定了标准，制定了模范。对个别能力有提升空间的同事特别加强了沟通和培训，从人的角度让员工愿意学习，愿意进步，这样不但提高了员工能力而且提高了员工的忠诚度。
3、机构改革导致我们必须重新合理定位商的角色。成立片区以来，不少片区的商对营销中心的成立不予理解，对平时开展工作不予配合。XX片区也不例外，个别商为了利益和其他商斗、和片区经理斗、和公司政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，XX营销中心为了避免矛盾的蔓延，在平时的管理过程中加强了同商的沟通和培训，且在公司率先对辖区商发资源，为商节约了时间，节约了成本；对公司的效率管理提高了一个层面；对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了商同公司的矛盾。
二、创造销售业绩、提高人员素质。
在XX营销中心成立以来，作为XX营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到XX营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份开始，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。
06年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标；大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑战目标；着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农民缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣传效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来；新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到XX营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，XX营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标；在农村推广农信通产品上，XX营销中心率先以同政府合作的模式开展工作，不但XX营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区提供了经验；
服务与销售并行，在庞大的客户下必定有大量的投诉需要及时妥善的处理，XX营销中心认真贯彻公司的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，XX营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生，无一次因投诉扣分事件。
营业厅也是实行一流的标准化服务，XX营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通能力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户推荐业务。
三、加强学习，自律自重。
一年以来，自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质，时时提醒自己要堂堂正正做人，认认真真做事。特别是在和商打交道的时候，不搞，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的知识，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，认真负责，扎实肯干，努力将自己从经验管理提高到科学管理的层面上去。
四、安全无小事，细节做安全。
安全工作是企业生存和发展的保障，成立中心以来，XX营销中心就树立了安全防范意识。对窗户安装防盗网；对大门加了链条锁；要求员工养成人走断电的安全用电习惯；大多客户经理的交通
工具都是摩托车，所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较少的时段，大大降低了交通安全事故的发生；对于中心车辆XX营销中心要求驾驶人员限速驾驶，严禁酒后驾车，在路况不好的危险地段要求驾驶员必须有100%的把握才能通过，不能报有“试一试”的态度；营业厅严格按照SOX要求对现金及资源进行管理；客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品，防止意外事故发生；工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事件发生。
五、存在的不足。
销售工作虽说有了突破，但距分公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需进一步加强。进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗能力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。个人修养和管理能力上也还需要完善和提高。
六、新的开始，新的挑战。
总经理年中总结范文第3篇
关键词：不稳定型心绞痛 中老年女性 护理
不稳定型心绞痛（unstable angina pectoris，UAP）是临床常见的急性冠脉综合征，极易发展为急性心肌梗死（AMI）或心脏性猝死。要做好心绞痛的护理，必须对每个患者进行正确的病情估计，从而制定相应的护理措施。患者疼痛发作的部位、性质、时间以及心电图的改变在护理过程中一定要严密观察，使患者获得良好的护理效果，现将护理经验总结如下。
1 临床资料
2011年4月-2012年6月收诊的108例UAP中老年女性患者，UAP患者符合 2000 年中华医学会心血管病学分会、中华心血管病杂志编辑委员会制定的《不稳定型心绞痛的诊断标准及分型》[1]年龄45-60岁，平均年龄51岁，病程3月-15年。
2 结果
UAP的类型： 卧位型心绞痛28例，梗死后心绞痛25例，自发性心绞痛21例，变异性心绞痛16例，中间综合征16例。合并糖尿病15例，合并高血压50例，合并甲减者15例，高血脂16例，吸烟5例，肥胖38例，其中有78例患者处于更年期状态。所有患者均未合并严重的肝肾功能不全以及血液系统等疾病。心电图常见 ST 段出现不同程度的压低。所有UAP患者在本科治疗期间病情均有明显好转，无死亡病例。
3 护理
3.1 病情观察 首先应了解基本病因。若为冠状动脉粥样硬化性心脏病患者，应了解其病史，生活习惯与发病的关系，心理状态和工作情况等。从中找出观察和护理的重点问题，制定相应的护理措施。
3.2 心理上人性化护理 UAP患者，尤其是处于更年期阶段的女性患者，易激惹，多虑。大部分患者普遍产生恐惧、紧张、焦躁情绪，反而加重病情，不利于治疗，护理人员应多站在患者的角度出发，与患者交流，安慰患者，平抚患者情绪，建立战胜疾病的信心，让患者以平和的心态接受治疗；此外，更应该树立人性化护理的观念，尊重患者的人格以及个人隐私，给患者创造舒适、安静的人性化护理环境，尽最大的努力帮助患者治疗疾病。
3.3 用药护理 ⑴遵医嘱给予患者舌下含服硝酸甘油，患者心绞痛发作时，用药后注意患者胸痛变化情况，如服药后4- 5分仍得不到缓解可再次使用对于；疼痛严重者遵医嘱给予止痛药，必要时可用哌替啶 60-100 mg肌内注射。⑵对于发作频繁的心绞痛者，可遵医嘱给予硝酸甘油静脉滴注，但滴速应严格控制，并向患者及亲属告知不可擅自调节滴速，以防发生低血压。⑶部分患者用药后出现头部胀痛、面部潮红、头晕、心悸、心动过速等不适，应告知患者，以使其放心。
3.4 心电监护 对心肌严重缺血、剧烈疼痛及心功能衰竭患者，进行严密心电监护，如出现血压、心率增高症状，应立即使患者处于半卧位，以减少心绞痛发作； 如患者出现损伤型S-T段抬高，病理性Q波，提示有急性心肌梗死发生，应立即采取急救措施。
3.5 休息与活动 评估由于心绞痛发作而给患者带来的活动受限程度。活动计划的制订： 心绞痛发作时应立即停止活动，处于缓解期的患者一般不需要卧床休息，不稳定型心绞痛者应该卧床休息。制订合理的活动计划应该根据患者的活动能力，鼓励患者参加适当的体育锻炼和体力劳动，以不发生心绞痛症状为最大活动量。监测患者活动过程中有无呼吸困难、胸痛、脉搏增快等反应，如有此类情况应立即停止活动，并给予吸氧或含服硝酸甘油等处置。
3.6 饮食护理 患者饮食以清淡、低脂为主，对每日摄入盐量有严格标准，严禁食用对心脏和血管有刺激的食物，如浓茶、咖啡及辛辣调味品，慎食胀气食物，多吃新鲜蔬菜与水果，防止便秘发生。患者进食时应避免由于食物过饱引起的心脏负担加重。
3.7 健康教育 护理人员应保持良好的工作情绪，关心、体贴、鼓励患者，做好充分的解释、安慰工作，协助患者克服各种不利于疾病治疗的生活习惯和嗜好[2]。向患者及家属宣教有关疾病的防治与急救知识。指导患者合理安排工作和生活，指导患者正确使用心绞痛发作期及预防心绞痛的药物。忌烟酒。嘱患者应遵医嘱按时服药，定期随访。
4 讨论
UAP是介于稳定型心绞痛与急性心肌梗死和猝死之间的临床状态。主要包括初发心绞痛、恶化劳力性心绞痛、静息心绞痛伴心电图缺血改变和心肌梗死后早期心绞痛[3]。心绞痛在日常护理时，需要更加精心，使患者生理、心理上达到最佳状态，减少不愉快程度，可有效防止心肌梗死发生，使患者生活质量得以提高[4]。
近年来许多专家证实，高血压、高血脂症、肥胖、胰岛素异常等均是引发不稳定型心绞痛病发的重要因素[5]，因此，控制该病的易患因素，并且积极治疗相应的原发病有利于迅速缓解心绞痛的临床症状。鉴于不稳定型心绞痛起病急、病情严重且变化快的特殊性，在对不稳定型心绞痛患者进行常规治疗和护理的基础上，本文中的护理人员还对患者进行合理的饮食护理、心理干预、人性化护理和出院健康指导，提高患者生存质量，促进其早日康复出院。
参考文献
[1]中华医学会心血管病学分会，中华心血管病杂志编辑委员会.不稳定型心绞痛诊断和治疗建议[J].中国循环杂志，2001，16（3）：227-227.
[2] 李旭平.护理干预对急性心肌梗死患者负性情绪及心绞痛发生率的影响.中国实用护理杂志，2009，25（27）：13-14.
[3] 杨威，张艳影，苗岩，等.不稳定型心绞痛患者三种炎症因子变化的临床意义[J].中国全科医学，2010，13（3）：953-953.
总经理年中总结范文第4篇
一、什么是年终工作总结
通过总结一年来的工作学习，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向等。
二、工作总结的意义和作用
以史为鉴可以知兴替，以人为鉴可以明得失。 总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。 所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断完善和提高职业水平与素质。 工作总结的作用主要有：
1、分析过去，指导未来 对一年内所有工作进行回顾、总结、分析、反思，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作。 它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。
2、扬长避短，提高效率 通过总结，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，正确地认识以往工作中的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。
3、是认识世界的重要手段 总结是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，更好地适应社会发展的需要。
三、总结的要点
1、总结必须要有一年来工作情况的概述和叙述。内容上要有繁、有简，对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析，分门别类地进行总结。
例，市场人员的年度工作总结，如各项计划完成了多少、占比多少？市场推广完成情况？营销策略的结果如何？渠道建设和客户关系到哪种程度？经销商有什么特点？他们的利益关注点是什么？市场对项目品牌的认知度如何？竞争对手的特点？应尽可能以数字化来表达。 行政工作，如日常行为规范、制度建设、企业文化与宣传建设情况？档案、物资、协调、服务与保障效果如何？
人力资源工作，如人员配置及其跟踪、培训内容与效果、薪酬与绩效是否相匹配，团队建设与劳动关系等。 策划工作，如项目模式与市场结合度，策划方案与实施效果，长、短期策划目标的结合等。
2、成绩和缺点。这是总结的中心。
没有人会随随便便成功，认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点，.成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
成绩的取得可从主、客观因素二方面分析： 客观包括外部大的趋势、宏观与微观环境分析等，如国际、国内、业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测；内部的环境分析，如公司战略的正确性与明晰性，资源支持、领导的具体指导、同事的帮助；竞争对手的优劣势等。 主观分析，包括自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距，对目标任务的认识和分解、对市场的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对外部环境变化的反应能力等。 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
人贵有自知之明，年度工作总结除了总结成绩，还必须认真客观地分析在工
作中出现的失误和存在的问题。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：
自身原因：
（1）主观认识不足，思路不够高度重视。
（2）自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
（3）对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
（4）对竞争对手的跟踪分析不深入，反应速度滞后。
外界原因：
（5）计划制订得不合理，脱离客观实际。
（6）团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
（7）来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
4、今后的打算。总结上年的工作自然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的最终目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
四、写作方法
要点：
1、篇幅不能过短
2、套话不可少
3、数据要直观
4、条理要清晰具体内容上包括：标题、开头、本年度工作总结、成败经验总结（主要是存在的问题）、下一年的计划安排等5个方面：
（一）标题
要写明：单位或个人的名称，总结时限，总结的类别，如“2011年度工作总结”，另起一行落总结人姓名及部门：“襄阳市顺联万博教育装备发展有限公司策划部XXX”； 也可采用文学化的、能突出总结重心的排比句、引用句等做标题，以不超过二句话为宜，不可过长。
（二）开好头、布好局、结好尾
辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。
开头部分，一般是对一年来的主要成绩的简要总结，字数不宜过多，不必面面俱到。 一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。
总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。
1、概述式开头
是全面性工作总结常用的一种写法。 可概述基本情况，把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来，先给读者一个总的印象。然后用一句过渡句引出下文，“现将一年来的工作情况总结如下”
如，在2011年，在总经理的坚强领导下，在部门经理的具体指导下，我与们齐心协力，克服重重困难，先后经历了。。。。。。。。（重大的、代表性的事件），仍然完成了。。。。。。的年度工作目标。现将一年来的工作总结如下：
2、论证式开头 在开头处不写基本情况，而是直截了当地提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。
如，根据董事会的安排，我们在2011年狠抓了团队建设与项目管理，。。。。。（稍微展开一点讲一下在团队建设、项目管理上所取得的具体成绩），取得了很好的效果，具体表现在以下方面：
3、结论式开头 即先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，具有条理清晰，概括性强，过渡自然，便于读者理解总结内容的特点。
其写法就是在开头处．以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。 如，财务工作总结开头：一年来，我们坚持从维护股东利益出发，从确保经营工作需要出发，从人本管理出发，严格执行国家与公司的有关财务管理制度，规范管理，科学调配资金，确保了经营工作的需要，充分发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面：总结开头的形式是多样的，但是不管怎样，开头都应该写明全文的主旨，给人以概括的印象，引起读者的注意，给人以启发，这是写好开头的关键所在。
开头的第一句话也很重要，一般有““时光荏苒（时光如梭，时光飞逝，春去秋来，星转斗移，送走喜兔，又迎瑞龙），2011年很快就要过去了，回首过去的一年，不禁感慨万千（在过去的2011年里，我。。。。。。 ）。。。。。
与之对应的结尾，“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
（三）本年度工作的全面总结
步骤：
1、先将各项工作进行分类，每一类都起一个能够突出中心的总结性、提纲性的题目；
2、在提纲性题目下展开叙述。注意每段结束前都要有一个结论性的小结，如 “通过上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了领导和客户的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语。。。。。。
3、展开叙述的要点：
（1）实事求是，客观总结。
忌夸夸其谈、夸大其词、避重就轻、长篇大作；
（2）即要有成绩，也要总结缺点。更具真实可信感；
（3）数据（图表）多多益善，让成绩一目了然。
如“业务增长率”、“客户签约率”、“市场走访多少户”、“节约了多少开支”、 “平均每天接电话多少个”、“累计完成培训多少次”等等。 在需要通过对比，才能更好地突出成绩时，还可采用折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表；
（4）用好序列号。
序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理，需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象；
（5）忌做流水帐。
对各类工作进行归类、总结，提炼观点，再辅以具体的事例印证。
例证中可有1-2个特别突出的事例，再配以几个一句话带过的其他事例，使例证更加丰满。
（6）平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。 不用像日记那样详细，可以像流水账一样，这样到了年底盘点的时候，一年的大事和自己的行为都一目了然，写小结时就能内容充实。
（四）工作中存在的不足 对工作中存在的突出问题作一客观总结，但需把握好成绩优缺点篇幅的比例，一般而言，二者比为8:1较宜，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?
在具体写作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功劳归于上司和团队的支持配合。这既是礼貌，也是事实，你是团队中的一员嘛，但也要把握好分寸：写上司和团队的部分，调子要高，但一略而过；写到自己的部分就得具体实在，有功劳和成绩，要写足，但决不浮夸；同时别忘了，不能说别人坏话呀。 最后，可以提一、两条建议。最好是对上司已经有了设想的事能提出独到的想法。但是建议的口气可千万要谦虚，别把“应该”“必须”之类的词都用上，让上司看着就不舒服。这样做的目的是显示你在为公司和上司着想，同时也更能展现你的专业能力。
（五）下一年度工作计划（思路）
吸取前一年工作的经验和教训，根据今后的工作任务和要求，明确努力方向，提出改进措施。在篇幅上，以说清楚为准，不必太过展开论述：
（1） 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
（2）提出新一年度工作的具体目标。结合公司的总体发展规划，及本岗位的职责，具体分类作出安排。
（3）确定完成计划的具体方法。各岗位职责的不同，完成计划的方法也不同。对于市场部岗位，可多从市场占有率、品牌美誉度、客户关系、具体的计划目标等硬性指标上入手；对于后勤管理岗位，多从团队、内部管理、外部关系、成本控制等软性指标入手。也可有针对性地从目标任务的分解、渠道的开发与管理、组织结构的调整与优化、市场推广的目标管理、品牌策略创新与高效传播等方面入手。
总经理年中总结范文第5篇
（中国华油集团公司，北京 100101）
摘要：本文应用基于模糊熵的多目标规划原理，对企业总会计师队伍结构进行分析与讨论，并系统考虑队伍中的学历结构、年龄结构、经验结构与能力结构等4个子结构的合理配置及各个子结构间协调配置问题。给出各子结构的模糊熵及极大熵多目标规划，将之转换为单目标规划，并导出各子结构合理分布形式化参数。最后从合理性与协调性两个方面导出了现有企业总会计师队伍结构合理性与协调性的评价度量。
关键词 ：模糊熵；目标规划；总会计师；结构优化
中图分类号：F230文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）01-0167-02
多年来，总会计师在贯彻国家财政政策和各项企业制度、参与企业经营管理决策、提升企业会计管理水平等诸多方面，发挥着重要的作用，总会计师队伍也不断壮大。但我国经济社会的快速发展、会计准则实现国际实质趋同、企业内部控制规范稳步实施、会计信息化扎实推进、企业广泛深入地参与国际经济竞争等诸多因素，迫切要求对我国总会计师队伍进行全方位的改革和创新。为此，全面提升总会计师队伍结构优化尤为重要。
本文应用基于模糊熵的多目标规划原理，对总会计师队伍结构进行讨论，并系统考虑总会计师队伍结构中的学历结构、年龄结构、经验结构与能力结构等4个子结构的合理配置及各个子结构间协调配置。最后从合理性与协调性两个方面导出了现有总会计师队伍结构的评价度量。
1模糊集、极大熵与模糊熵
1.1模糊集
扎德的模糊集定义是对模糊集的最常用定义[3]：设U表示一些对象的集合，称为论域。U上的一个模糊集合A是由U到[0，1]区间的一个映射表示.对于称为u对A的隶属函度，而μA（·）称为A的隶属函数，也称A为模糊集。
1.2极大熵原理
Shannon将热力学中的熵引入信息论，使熵逐渐成为描述信息不确定性的量度。设某一随机信息θ，其结果具有多种可能性，记为，其概率分别为，则随机信息的Shannon熵[4]为：
如果对随机信息一无所知，则状态的不确定性最大。此时，对，于是（证明见文献[5]）。假定随机信息完全确定，即出现某个，则不确定性最小，此时，熵。如果对随机信息有一定了解，了解程度的模糊度为，则此时就需要用模糊熵理论。
1.3 模糊熵
模糊事件A的扎德熵[6]：离散态时：
，且；
连续态时有
2总会计师队伍结构优化配置
2.1理论基础
总会计师队伍结构是由学历结构、年龄结构、经验结构与能力结构等子结构组成的，各子结构又由不同的要素组成。考虑到总会计师队伍结构构成要素的模糊与随机的两重不确定性，描述总会计师队伍结构的构成要素所处状态分布的不确定性程度必须使用合理的方法。描述模糊事件的扎德熵恰有描述模糊与随机两重不确定性信息的功用。根据极大熵原理，当最大时，系统的不确定信息量最大，就能得到总会计师队伍结构各子结构最小可能的各要素的状态分布估计，据此得出总会计师队伍结构优化配置的参数问题。
2.2基本论域与模糊集的设定
考虑总会计师队伍4个子结构及不同的学历、年龄、经验及能力4个方面在总会计师队伍中发挥作用好的程度的不同，特设定如下4个基本论域与4个模糊集。
4个基本论域：
学历集U1={博士，硕士，本科，专科，其它}，其中U1元素个数n1=|U1|=5；
年龄集U2={20~30岁，30~40岁，40~55岁，55~以上}，其中U2元素个数n2=|U2|=5；
经验集U3={丰富，较丰富，一般，较缺乏，缺乏}，其中U3元素个数n3=|U3|=5；
能力集U4={强，较强，一般，较弱，弱}，其中U3元素个数n4=|U4|=5.
4个模糊集：
模糊集S，表示不同学历结构发挥好的作用的程度集，其隶属度；
模糊集Y，表示不同年龄段发挥好的作用的程度集，其隶属度；
模糊集E，表示不同管理经验发挥好的作用的程度集，其隶属度；
模糊集R，表示不同能力发挥好的作用的程度集，其隶属度；
隶属度值可采取问卷调查表模糊统计方法的获得[3]。
2.3子结构的模糊熵及极大熵多目标规划
假定总会计师队伍的学历结构、年龄结构、经验结构及能力结构要素分布状态已定情形下，具有某种学历水平i、某年龄段人数j、某种经验k和某种能力l的人数占总会计师层人数的比例为pijkl，其中pijkl满足
则有：
由极大熵原理，若总会计师队伍各子结构达到最优配置，必有各子结构对各自的模糊熵达到极大。从而可由以下多目标规划变换为单目标规划问题来描述：
均大于0，是事先由专家或学者给予的权重因子（权重因子应视不同总会计师级别的具体情况而定）。
从而得到规划问题的解pijkl，且，继而可以求得四个子结构在相应权重之下的最优合理分布参数：
学历结构合理分布参数：
以上参数的实现可作为结构优化的目标。
3总会计师队伍结构现状的度量
了解现有总会计师队伍结构合理性程度是改善与优化结构配置的前提，必须将队伍结构的优化配置看作一个系统的过程。在系统结构优化的过程中，还必须注意各子结构之间的协调。基于以上考虑，给出子结构合理性度量因子与子结构间协调性度量因子。
设U0={S，Y，E，R}，则其中U0元素个数n0=|U0|=4.对任意Vi∈U0，H（Vi）表示第i个子结构所对应的模糊熵；H*（Vi）表示第i个子结构合理配置时所对应的最大模糊熵。则有子结构合理性度量因子：
令结构合理性度量因子为子结构合理性度量因子之和：
则第l子结构合理性度量因子在结构合理性度量因子中的比重为.从而得出子结构间协调性度量因子：
易知：.若J（Vi）越大，则说明第个子结构的构成要素的状态分布越合理；若C（U0）越大，则说明各子结构间的协调程度越好。
理论上考虑，可以在较短时间内对总会计师队伍年龄结构与学历结构进行改善，但这极可能影响到经验结构与能力结构。在改善年龄结构与学历结构的同时，必须加大对总会计师队伍知识与技能的培训，迅速改善总会计师队伍经验结构，而总会计师队伍能力结构则需要每个总会计师的不懈努力，提升履职的能力，这一般不是短时期可完成的。对于总会计师队伍结构的优化，必须坚持“以人为本、强化业务、注重实践、统筹和谐”，系统的、综合的考虑总会计师队伍整体结构，优化过程做到积极、稳妥，只有如此，才能达到实现企业总会计师队伍结构优化的基本目标。
4结语
应用模糊熵理论进行总会计师队伍结构优化研究尚处于理论前瞻层面，如果在实践中需要具体应用时，还需要对监管层子结构的划分进行深入研究，另外 等子结构模糊熵的权重很大程度取决于领导、专家或学者的价值取向。此外，还应有一套较好的隶属度函数值的生成方法来保证函数值的科学性与实效性，从而将应用模糊熵理论进行企业总会计师队伍结构优化配置的研究推向新的应用阶段。
参考文献：
[1] 吴成茂，樊相宇.基于模糊熵的人力资源结构优化配置[J].中国管理科学，2012（4）：43-48.
[2] 潘春光，吴晓平.基于极大熵准则的先验分布确定方法[J].运筹与管理，2012（3）：32-36.
[3] 吴福儿.基于模糊熵的高校师资结构优化研究[J].绍兴文理学院学报，2013（9）：115-119.
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