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积分兑换方案范文第1篇
影城元旦促销活动方案一【活动时间】
2月7日——2月12日
【活动目的】
1. 提升万达影城“传播文化，分享快乐”的品牌形象;
2. 强化万达影城美誉度、“万达”在顾客心中的档次感与好感度;
3. 采取优惠套票形式，将票价拉低，吸引更多人来万达看电影;
4. 通过相关电影的小活动，将“万达”、“电影”概念深入人心，
5. 庆祝春节，让影城顾客看的开心、玩的高兴;
6. 创造与联盟商家合作的机会点，巩固联盟关系。
【活动意义】
一年一度的春节新年马上就要到了，新年的钟声可曾唤起您对往昔的回忆?繁华的街道，新年的爆竹，友好的问候，熙熙攘攘开心购物的人群……
又是一年春节时，虽然这是一个泊来的节日，但依然充满了诱惑：丰盛经典的电影大餐，火爆开心的电影活动，伴着电影以及迷人的夜色，让我们尽情地欢乐在这个节日...
春节必不可少的节目，是各种各样的Happy Party，是友情、亲情、更是爱情的欢乐聚会……亲爱的朋友：想和亲朋好友在圣诞、新年狂欢一番吗?欢乐袋子、圣诞老人、精彩纷呈的电影活动定会令您的圣诞夜晚高潮迭起。不同的选择，不同的氛围，万达为您提供一与众不同的电影主题狂欢Party!
【活动详细内容】
一、影城现场小游戏(搞影城气氛)
活动一：寻找最佳配音啦!——视音结合 暴料更是凶猛(用自己的话恶搞一段经典电影对白)
用电视墙播放经典影片(越经典的越好)，播放完毕后，参赛选手有十分钟考虑、组织语言的时间，根据演员嘴型、表情等给影片片段自主配音，可模仿、恶搞、乡言等，不拘一格!
比如：大话西游里的那个“曾经有”一段，恶搞为“曾经有一碗好吃的炸酱面摆在我面前，可是我口袋里钱不够，只好忍痛说，我还不太饿……”
获得掌声最多、最猛烈的，可获得最佳男、女配音奖项，颁发奖杯及奖品。
活动二：男女搭配，欢笑猛烈?——电影主题 欢笑更是猛烈
规定时间，准备50个电影名称，喜剧片、爱情片、动作片、科幻片等，最好是有特色的，然后由两个人参加比赛，一个人看到用语言、动作等描述出来，让对方猜，大声说出来。
电影名称如：黑客帝国、理发师、蜘蛛侠等，容易让大家表情、动作、语言、猜测发挥的影片。
在规定的时间内完成10个的就算全胜，其他完成6个以上的都算及格，可获得不同级别的相应奖品。
二、优惠家庭套餐(吸引人流进入影城)
1. 大片看过瘾：自选当日放映的影片两部大片80元/位
2. 平安夜通宵场：平安夜当夜，播放通宵午夜场，三部影片100元/位
3. 全家套餐：三口之家观影99元/套(可观看影片《 》或《 》任一部)
4. 3D圣诞夜：当晚观看3D影片可享受****免费西餐券一张
影城元旦促销活动方案二一、送新年明信片、赢新春大奖!
元月1日至3日期间，每天前80名刷卡购票的会员即送横店电影城新年明信片一张，每张明信片均有中奖机会，数量有限，送完为止!
二、寒假看动画、开心闯鼠年!
本月内凭《喜洋洋之开心闯鼠年》的票根购买3D魔幻动画片《大闹天宫》的影票享受五折优惠，同时可获赠电影纪念品一份。本月内凭《大闹天宫》的票根购买《新天生一对》的影票享受五折优惠，同时可获赠电影纪念品一份。
三、感恩会员、真诚回馈!
元月份，凡新入会会员均赠送专场观影券2张;老会员充值200元即赠送专场观影券2张，充值400元赠送专场观影券4张，充值600元赠送专场观影券6张。(多重多送)另：本月新会员、充值的会员均赠送精美海报1张。
四、特价旭日场、快乐过寒假
元月份寒假期间，每天13点以前和22点以后所有场次的电影均以半价售票。普通电影25元，3D电影35元(特殊电影除外)。横店影城陪同学们渡过一个开心快乐的假期。
五、亲~辛苦了一年，看场电影轻松一下吧。
本月内持有本人以下证件其中之一的，全天购票观影均享受五折优惠，普通电影25元，3D电影35元。军官证、军残证、警官证、老年证、教师证、学生证。
六、半价看首映、现场抽礼品
寒假期间来横店影城观看大片首映，均有机会参加看首映抽奖的活动，影城现场赠送电影纪念品一份。
元月12日周四零点 《大魔术师》原价50元现价25元
元月19日周四零点 《逆战》原价50元现价25元
元月25日周三零点 《碟中谍4》原价50元现价25元
七、身在异乡非异客
除夕至大年初六，留在开封过年的非开封籍人，凭本人身份证观影享受五折优惠，每人每场限购1张电影票。
八、爱情宣言
本月内所有会员均可写下幸福纸条在当天影城大厅大屏幕上展示您的爱情宣言。当天生日的会员凭本人会员卡登记，可在影城中山路大屏幕上展示生日祝福字幕。
九、亲情一家、亲在横店
2张2D影票+1中桶爆米花+2杯热饮=100元
2张3D影票+1中桶爆米花+2杯热饮=120元
2杯热饮+中桶爆米花=30元
十、白金卡会员积分兑换
300分兑换 中杯可乐1杯
600分兑换 电影票1张
900分兑换 3D电影票1张
1100分兑换 电影票2张
1600分兑换 3D电影票2张
年底积分不清零
十一、影票免费大放送
横店影城为答谢光大影迷半年来对影城的支持，凡收集去年横店影城七月至十二月每月不同三折页(6张)的顾客可获赠专场观影券1张。(每人限换1张)
影城元旦促销活动方案三一 会员卡办理
活动时间：xx年2月1--xx年2月20
活动内容：
1 充值500元即可办理金卡一张，享受4折优惠，需缴纳10元工本费。
2 一次性充值满300元，可升级为4折金卡会员，享受4折优惠
备注：本次活动与之前的会员卡不冲突，享受统一折扣。
二 关于网络团购券的实用说明
1 xx年2月14日(情人节);2月19日(年初一);——xx年2月26(年初七)原则上不支持团购券;如果顾客使用的话需要每张另外再补差5元!(即美团券看普通厅 5元，巨幕厅 10元，超巨幕 vip厅 15元)
2 除情人节及2月19日—2月26日不能使用团购券外，其他时间均可用，按照团购网上的使用规则使用，华夏巨幕国际影城对所有限价片的片差一概不收哦!!!
三 《澳门风云2》特价25元观影要求：
凭去年华夏巨幕国际影城《澳门风云》票根1张，可享受特价25元观看《澳门风云2》。
四 小票根，大用处
活动内容：集齐2月19日——2月26日(大年初一至初七)七部不同电影的票根可换取一张任意场次电影。
兑换日期：2月27——28日
备注：票根一定要是2.19—2.26之间的，必须是七部不同影片，只有2月27和28两天可以用。
五 会员积分大兑换
华夏巨幕影城在春节期间将推出“会员积分换好礼”活动，可兑换电影票、电影海报等丰富礼品，具体兑换细则如下：
1) 300积分可兑换小幅电影海报1张(片源、数量有限，兑完为止)
2) 500积分可兑换大幅电影海报1张(片源、数量有限，兑完为止)
3) 800积分可至卖品部兑换雀巢热饮1杯
4) 900积分可至卖品部兑换烤肠1根
5) 1000积分可至卖品部兑换小桶爆米花1份
6) 1500积分可至卖品部兑换中桶爆米花1份
7) xx积分可至卖品部兑换大桶爆米花1份
8) 2500积分可兑换电影观影券1张
9) 3000积分可兑换鼠年吉祥玩偶1只
积分兑换方案范文第2篇
一、领导高度重视
根据中国人民银行的安排，银行有幸成为兑换上海世博会纪念币兑换业务的金融机构之一。我行领导高度重视本次办理纪念币兑换工作，一接到中行的通知，就立刻安排召开会议专门进行部署，负责人参加了行组织的2009年上海世博会纪念币发行兑付工作会议，进行了工作部署和强调。立即成立2009年上海世博会纪念币发行兑换工作领导小组，办公室设在部，并根据人行及办事处的要求进行了周密的工作部署，制定出详细的兑换工作应急预案。同时，区联社领导多次到兑付网点亲临督导准备工作，确保兑换当天万无一失。大会还制订了制定多部门协调开展的实施方案，保证本次兑换真正做到“公平、公正、公开”，严格执行流通纪念币发行前的保密工作，严明兑换纪律，设立专门兑换窗口，兑换人持身份证兑换，一人一枚，登记确认，加强兑换管理，接收社会监督，严禁行内截留。
二、做好宣传工作
由于本次兑换人民银行总行已于前日通过新华社公告，我行均在营业场所醒目位置张贴公告，表明了本次纪念币的价值和对换时间，方便客户查询。客户办理业务时也会适时介绍，总的来说，前期的宣传效果还是不错的，社会公众表现出极高的兑换积极性
三、设立专门柜台办理
为保证本次兑换活动取得圆满成功，区别于本行其他业务，我们特别设置了专柜办理，有专门经过培训的员工负责本次纪念币兑换，他们对于本次纪念币的价值意义、发行数量等内容都非常熟悉，和蔼可亲的态度得到了客户的一致认可。
上海世博会纪念币发行量为6000万枚，属于近年来发行规模较大的一枚纪念币。从9日兑换情况看，各兑换点秩序井然，兑换工作均有序进行。11月日上午一大早，上百名群众已排成长龙等候在银行营业厅，寒冷的天气仍然无法阻挡他们兑换纪念币的热情。领导一声“开始”，兑换工作在群众们的期待中迅速而有条不紊地展开，不到小时，纪念币便以兑换一空。
通过此次上海世博会纪念币兑换的经验，我们总结了如下几点，在今后的工作中还将不断丰富经验，以便做的更好。
一、合理分工，协调配合
在此次兑换工作中，银行对相关工作进行了详细分工，各部门各司其职，相互协调配合，确保了此次兑换工作顺利完成。一是为方便兑换群众排队，有利于疏散群众应对突发事件，领导小组综合考虑各种因素，择优选择兑换网点；二是为确保安全有序兑换，区联社保卫部及时联系公安部门，提前熟悉并检查兑换网点，排除风险点，并在兑换工程中负责维持现场秩序；三是银行提前便与就近的医疗机构取得了联系，将此项工作的时间、地点、人数进行了备案，以便在出现突发事件时能及时取得医疗救助。
二、秩序井然，圆满兑换
11月日一大早，和领导一大早便亲临现场全程指导兑换工作。兑换开始前，为避免影响信用社正常业务，华阳信用社设立了两个专门兑换通道，群众们在工作人员的引导下自觉地依次排好队；兑换正式开始时，现场工作人员一方面向群众详细介绍此次发行的普通纪念币的种类、数量、面值，以便群众能正确认识发行的纪念币，避免过度炒作，另一方面在每隔一段时间，便向群众通报剩余纪念币的种类、数量，以便群众随时清楚兑换进度；兑换工作快结束时，工作人员向没有兑换到纪念币的群众进行了解释和安抚，取得了他们的充分理解，也得到了现场群众的高度肯定。
积分兑换方案范文第3篇
一、对递延收益的探讨
1.递延收益的性质
在奖励积分销售模式中，企业销售商品（提供劳务）（以下简称劳务）并奖励客户相应积分数是一种促销手段，承诺客户在未来可以根据其积累积分数“无偿”获得等价的商品（劳务），即以积分公允价值（现实中多表现为电子货币）抵偿商品（劳务）销售价款，可见，企业从销售商品（劳务）到接受客户以其积累积分兑换商品（劳务）全程来看，这种销售方式实质就是折扣销售、让利销售。由于企业在销售商品时无法确定客户是否会使用奖励积分以及如何使用多少积分，因此，对于销售奖励积分公允价值部分不能在销售商品（劳务）当期确认收入，而需在未来待客户实际使用积分兑换商品（劳务）时方可确认收入，可见，递延收益的本质是企业在未来客户实际积分兑换时才可确认收入的递延性收益。
2.“递延收益”科目的性质
企业销售收取价款中应包含两部分：一是当期真正实现的销售收入，一是需在未来才能确认收入的递延收益。其中，递延收益部分属先收款后给予折扣，具有预收款性质，因此，笔者以为，“递延收益”是相当于预收账款性质的负债类会计科目。企业销售奖励积分时确认递延收益，计入其贷方，未来客户以其奖励积分兑换商品（劳务）时，企业实际给予销售折扣，其预收账款性质的“递延收益”被抵减，计入其借方。
二、对兑换奖励积分递延收益结转收入的探讨
根据准则讲解，获得奖励积分的客户在满足条件时有权利“无偿”取得授予企业的商品（服务），根据准则讲解，可按以下两步骤确定递延收益每期结转收入金额：
①奖励积分累计确认收入=递延收益×（累计实际用于兑换的奖励积分数÷预期用于兑换的奖励积分总数）=递延收益÷累计预期用于兑换的奖励积分总数×累计实际用于兑换的奖励积分数
②当期实际用于兑换的奖励积分应确认收入=奖励积分当期末累计确认收入-截止上期末奖励积分累计确认收入
以上计算形式，其实质就是将递延收益分摊到预计将用于兑换的积分总数上，然后，以当期实际兑换的积分数来确定当期应结转收入金额。以下对上述计算形式各参数含义进一步明确。
各参数在确定时要考虑对应性，以各期销售奖励积分为基准，递延收益、实际用于兑换的积分和预期用于兑换的积分应与之对应，其在确定顺序、范围、口径方面须保持一致性。比如，式①中累计实际用于兑换的积分数和预期将用于兑换的积分总数，应基于相应销售业务奖励积分，将各批销售奖励积分的递延收益在本期应结转金额合计，即为本期应结转递延收益计入收入总额。因此，在实务中，需根据各期销售奖励积分对应性将上述参数进行分解，分析确定其递延收益、累计实际用于兑换的积分数、累计预期用于兑换的奖励积分总数构成，再根据上述计算式确定各批递延收益在当期应结转收入金额。具体操作上，笔者以为，递延收益、实际用于兑换的积分数和预期用于兑换积的分数，可按“先进先出法”原则进行分解，即销售在先的奖励积分先用于兑换，其递延收益先结转确认收入，反之，则后结转确认收入。
对计算式②，表示当期结转递延收益确认收入应是个综合数，包含以前各期递延收益在当期应结转收入总额，等于将以前各期递延收益按上述方法计算本期应确认收入之和。具体操作上，基于①计算式按各期递延收益、实际兑换的积分数和预期兑换的积分数计算截止当期末累计确认收入，扣除上期末累计确认收入，然后将各批递延收益在本期确认收入合计，即为本期应确认总收入。
上述分析可见，确定当期结转递延收益的核心，是将待结转递延收益在剩余预期用于兑换的积分数中摊销，然后根据当期实际兑换的积分数，便可确定当期应结转收入金额，可写成如下形式：
③当期实际兑换奖励积分确认收入总额=∑待结转递延收益余额÷剩余预期用于兑换的奖励积分总数×当期实际用于兑换的奖励积分数
上式实为①②式综合形式，两种方法计算结果应是一致的，各参数确定方式仍遵循前述先进先出法。
三、对逾期未兑换奖励积分而被注销时递延收益处理的探讨
当奖励积分超过有效期未使用或无法使用时，该积分兑换商品（劳务）权益将失效，企业会将客户积分账户清零，表明客户放弃（或无法）行使以积分“无偿”兑换商品（劳务），因此，企业无需承担“无偿”转移与兑换积分价值对价的商品（劳务）义务。根据准则讲解，企业应将客户未兑换使用积分价值（即递延收益余额）结转至当期损益，计入“主营业务收入”。笔者以为，因到期注销奖励积分，应作为企业无偿性利得收益，计入“营业外收入”。理由分析：首先，逾期奖励积分失效而被注销，意味着企业无需转移其商品或提供劳务，很明显，该业务不涉及商品销售（劳务提供），不满足准则收入确认条件；其次，前已分析“递延收益”相当于“预收账款”性质的负债类科目，表示企业根据客户累计奖励积分的公允价值承担无偿转让等价商品（劳务）之债务，而奖励积分逾期未兑换而被注销，意味着该笔递延收益负债无偿抵销，相当于“预收账款”性质的“递延收益”不需偿还，表明企业无须以转移商品（劳务）以抵偿“递延收益”负债义务，属于无偿取得一笔偶然性利得，与收入无关，因此，宜计入“营业外收入”。
四、案例解析
某商场（增值税一般纳税人）2012年度零售总额234000万元（不包含积分兑换商品价值，后同），当年配送积分1000万分（每个积分公允价值1元，后同），积分有效期2年（后同），商场估计当年用于兑换商品积分为750万分，其交易系统记录当年实际使用积分为450万分；2013年商场实现零售总额280800万元，配送积分1200万分，其估计当年配送积分中将用于兑换商品的为1000万分，其交易系统记录当年实际使用积分800万分；2014年商场销售业绩大幅下滑，全年实现零售额156000万元，配送积分600万分，其估计当年配送积分中将用于兑换商品的为400万分，其交易系统记录实际使用积分450万分。
解析：（1）2012年零售商品奖励积分确认递延收益为：1000×1=1000万元，在有效期2年内根据实际用于兑换积分数结转收入。2012年实现销售收入为：234000-234000÷（1+17%）×17%-1000=199000万元。会计分录为：
借：银行存款（库存现金） 234000
贷：主营业务收入 199000
应交税费―应交增值税（销项税额）34000 （234000÷（1+17%）×17%）
递延收益 1000
根据该批销售奖励积分预计用于兑换和当年实际用于兑换情况，确定2012年应结转递延收益金额为：1000÷750×450=600万元；会计分录为：
借：递延收益 600
贷：主营业务收入 512.82 （600-87.18）
应交税费―应交增值税（销项税额） 87.18 （600÷（1+17%）×17%）
因此，2012年末商场该批销售奖励积分递延收益待结转余额为1000-600=400万元；剩余预计用于兑换积分750-450=300万分；
（2）2013年零售商品奖励积分确认递延收益为：1200×1=1200万元；当年销售收入为280800-280800÷（1+17%）×17%-1200=238800万元；会计分录为：
借：银行存款（库存现金） 280800
贷：主营业务收入 238800
应交税费―应交增值税（销项税额）40800 （280800÷（1+17%）×17%）
递延收益 1200
根据当年预计用于兑换积分和实际用于兑换积分，确定结转递延收益金额：当年实际用于兑换积分1100万分，根据先进先出法，首先确定实际用于兑换的为2012年剩余预计用于兑换的积分300万分，然后确定2013年销售奖励积分中当年实际用于兑换的积分为800-300=500万分。所以，2012年剩余递延收益400万元在2013年全部结转计入收入，2013年新增递延收益当年应结转收入为：1200÷1000×500=416.67万元；综上，2013年商场实际用于兑换的积分应结转递延收益总额为：400+416.67=816.67万元，与按上述③计算结果（400÷300×300+1200÷1000×500=816.67万元）一致；会计分录为：
借：递延收益 816.67
贷：主营业务收入 698.01 （816.67-118.66）
应交税费―应交增值税（销项税） 118.66 （816.67÷（1+17%）×17%）
2013年末，2012年销售奖励积分预计用于兑换的积分已全部实际兑换，其应递延收益已全部结转，余额为0；当年销售奖励积分中预计用于兑换的积分剩余1000-500=500万分，其待结转递延收益余额为1200-416.67=783.33万元；
（3）2014年零售商品奖励积分确认递延收益为：600×1=600万元；当年销售收入156000-156000÷（1+17%）×17%-600=132733.33万元；会计分录为：
借：银行存款（库存现金） 156000
贷：主营业务收入 132733.33
应交税费―应交增值税（销项税额） 22666.67 （156000÷（1+17%）×17%）
递延收益 600
结转本年递延收益前，商场待结转递延收益余额包括两部分：一是2013年末待结转剩余递延收金额783.33万元；一是2014年所销售新增递延收益600万元；根据当年预计用于兑换的积分和实际用于兑换的积分，确定应结转递延收益金额：当年实际用于兑换的积分450万分，根据先进先出法准则，首先确定实际用于兑换的为2013年剩余预计用于兑换的积分500万分，然后再确定2014年新增预计用于兑换的积分中实际兑换数。由于2013年末剩余预计用于兑换积分为500万分，大于2014年实际用于兑换积分数，因此，2014销售奖励积分当年未被兑换，不用结转其应递延收益。具体而言，2014年实际用于兑换积分450万分全部为2013年剩余预计用于兑换积分，结转收入为：783.33÷500×450=705万元，剩余未兑换积分50万分（500-450）因届满2年而被注销，结转计入“营业外收入”，金额为：783.33-705=78.33万元；会计分录为：
借：递延收益 705
贷：主营业务收入 602.56 （705-102.44）
应交税费―应交增值税（销项税额） 102.44 （705÷（1+17%）×17%
借：递延收益 78.33
贷：营业外收入 78.33
上述会计分录合并写成：
借：递延收益 783.33
贷：主营业务收入 602.56
应交税费―应交增值税（销项税额） 102.44
积分兑换方案范文第4篇
关键词：积分；联盟； 客户关系管理；通信业
1 从积分计划到积分联盟
当前，通信运营商已面临一个以买方市场为主要特征的市场环境。企业经营者们比以往任何时候都重视客户关系管理，取悦客户的手段层出不穷，诸如各种打折、促销活动等。但这些方法往往欠缺持续性，且极易被竞争者模仿。这种背景下，积分计划产生了。积分计划也是一种取悦客户的方法，是客户在消费了企业产品后获得积分。客户可以利用这些积分换取礼品或购物券。目前很多通信企业都推出了各种形式的积分计划，比较典型的是中国移动面向全球通客户的积分奖励计划以及中国联通面向集团客户与个人大客户的中国联通客户俱乐部计划。
积分计划作为一种客户关系管理的手段，优点是显而易见的。不过在许多企业都推出类似的积分计划以后，单一积分的差异性极易遭到破坏。极端的情况是行业中每个企业都推出积分计划。这样，客户将拥有着太多的积分卡，而每一张积分卡上的积分只能兑换一些可有可无的礼物，客户的满意度可能会因为这种过度的竞争而下降，以致企业的积分计划失去了原来的意义。因此，积分计划的发展遇到了一个很大的瓶颈。为了解决以上的问题，就出现了积分联盟的构想。
积分联盟也是客户关系管理的一种手段，通过对客户消费的回馈来取悦客户，提高客户的忠诚度。但不同于积分计划，积分联盟是一种战略联盟的形式，目前尚处于探索阶段。人们对这种战略联盟的形式有不同的定义和构想，其运营也没有一个统一的模式。抛开它的运营模式，积分联盟可以这样表示：两个以上企业共同推出一种积分计划，消费者在这个积分联盟中各企业的消费可以累积得到一种通用积分，这种通用积分可以在这个联盟中的任何一家企业兑换成商品或购物券。
从消费者的角度来说，消费者在积分联盟中各企业消费时使用同一张通用积分卡来累积积分，所得积分能兑换的奖励更丰富多样。从企业的角度来说，积分联盟节约了企业独立建设积分系统的费用，这部分费用将由各个加盟企业共同分担，即成本分摊。而且，积分联盟所形成的特殊差异化是竞争对手所难以模仿的，尤其是由不同行业的企业所结成的联盟，其竞争对手无论在品牌上还是覆盖范围上，均很难复制积分联盟的成功模式。
2 积分联盟方案设计
随着国内3G的步伐越来越近，一条全新的通信产业价值链正在向纵、横乃至多角度发展形成。通信运营商在目前仍处于此价值链的核心地位。要长久的保持此优势，建立积分联盟是运营商的一个战略方案。运营商所建立的积分联盟不是简单的行业内价值链运作，而是要求运营商与其他行业的优秀企业建立一个具有差异化竞争优势的战略联盟。因此，选择合适的加盟企业是联盟成功的关键。本设计方案是一种较为简单的模式，加盟企业只有两家，一个是中国电信某省的全资子公司，另一个是在该省具有一定规模和影响的连锁零售商。在这个简单模式真正运作成熟后，可以将该积分联盟的规模扩大。
2.1 总体框架及主要模块
2．1．1 总体框架
从长远来看，积分联盟支撑系统主要是电信企业CRM（客户关系管理）解决方案的一部分，包括客户服务平台、合作伙伴管理、客户管理、营销分析等，此外也有一部分是结算管理、资源管理的功能。另外还需要从计费账务系统采集客户在各个加盟企业的消费和信用数据。
运营支撑系统对于客户来说是一个“黑匣子”，客户无需知道其中的工作流程，只需关心自己的积分采集和积分兑换情况。整个支撑系统相当于独立出来的一个企业部门，该系统可以为加盟企业提供一些信息，但系统本身并不能从加盟企业的市场部或其他部门获得企业的机密信息，也没必要得到那一类信息，这个系统只需要面向客户，或者说仅仅是两家企业共同的客户服务部门。
积分联盟支撑系统和各个功能模块如图1所示。
2．1．2 客服平台
客户服务平台主要处理与客户的各种交互，接受并处理客户积分卡的申请，接受并处理客户积分在联盟企业的消费（如兑换成话费或余额），接受客户积分查询，接受并处理客户问题、建议或投诉。
（1）客户接触管理。
客户接触管理是积分联盟中很重要的一部分，客户服务、营销分析等工作均需要在此基础上展开。客户接触管理获取从各种渠道（包括网站、呼叫中心、营业厅等）与客户联系的信息，对信息进行管理，提供与客户联系的完整历史记录。客户接触管理还包括主动与客户联系的行动，如向客户寄送宣传材料、沟通信息、活动信息、生日礼物等的过程。
（2）客户定单管理。
客户定单管理接受客户加入积分计划的申请，录入完整的客户资料，通过积分会员卡资源管理模块，生成客户会员卡信息，建立客户与会员卡的关系，并可以通过调用积分计算模块，生成客户的初始积分。通过调用积分兑换模块，为客户提供相应的实物奖品，如电话充值卡，或者直接兑换成话费转入客户指定的计费系统账户中，或者将积分转赠给其他客户。
（3）查询与服务请求。
接受客户查询与服务请求，如积分查询、问题咨询等，通过识别客户查询请求的内容，了解客户联系的原因，并根据具体的请求的原因，进入客户管理、订单管理等功能模块处理。
（4）问题建议投诉。
接受客户对产品或服务的建议与投诉，并协调后续相关环节进行处理，对整个解决过程进行全面跟踪，为客户提供有关投诉解决进展的查询。
2．1．3 客户管理
客户管理是积分联盟的核心功能，基于联盟中两个企业的统一客户视图，完成客户基本资料的管理，以及客户积分评价的采集、计算和兑换等管理功能。
（1）客户信息管理。
与积分联盟相关的客户资料管理主要是客户积分会员卡的管理，以及通过客户参与积分活动获得的一些客户特殊信息的维护。客户积分会员卡管理包括对会员资格的审核、认定、终止，客户会员卡资料与会员积分的管理。
（2）客户评价管理。
积分也是对客户的一种评价。客户评价管理支持积分规则的配置、客户积分的计算和兑换，根据客户积分定期对客户进行定级或升/降级。按一定周期（如一年、一个季度），根据客户的积分情况，对客户积分级别重新划定，做相应的升、降级处理。随着客户积分级别的变化，客户所能享受的级差服务相应的改变。
（3）积分规则管理。
包括对积分来源的配置，如来自于电信消费还是商家消费；积分类型的配置，如分为消费积分、在网积分、信用积分和奖励积分等；积分计算周期、计算指标和计算规则的配置，如电信公司的数据业务消费1元积2分，在加盟零售商处消费1元积1分等；积分级别的配置，根据一定的积分分值范围将客户分为不同的级别，如钻石卡、金卡、银卡、普通客户；积分兑换规则的配置，如多少积分兑换多少元话费或上网卡，多少积分可以兑换多少零售商的购物券等，兑换项目既需要客户努力才能获得，又有多层次的服务给客户带来短期回馈，不断增加客户的离去成本；积分使用有效期的配置，限定一段时间产生的积分的使用有效期，过期积分作废或按一定比例转入下一积分有效期。科学合理的积分规则是联盟各方实现共赢和有效控制成本的保证，同时，规则也不是一成不变的，应该根据积分执行跟踪评估情况适时进行调整，使各方的利益都能够兼顾。
（4）积分兑换管理。
首先是积分采集，根据配置的积分指标，从电信企业内部业务支撑系统或合作商家系统、终端采集积分所需的指标值，比如从计费账务系统采集客户消费的通信费用数据，作为积分计算的依据。根据配置的积分计算规则以及采集的积分指标值，进行积分计算。积分计算后，形成客户新的累积积分和可用积分。积分可以按一定的周期或者实时采集、计算，比如电信消费指标可按账务周期采集、计算，合作商家购物消费指标可实时采集、计算。然后才是积分兑换管理，当客户提出积分兑换申请时，根据积分兑换规则，通过客户接触管理，为客户兑现相应的奖品或商品，同时扣减相应的积分值，生成客户积分兑换记录。
2．1．4 积分结算管理
包括结算规则的配置，按一定的结算周期生成联盟中两家企业结算的数据，通过合作伙伴结算管理与商家进行结算。
（1）结算规则管理。
配置电信公司与零售商进行结算的周期和结算规则。比如在结算周期内，客户使用电信公司的积分兑换了零售商的商品，电信企业按一个积分多少金额支付给商家；或者零售商按一个积分多少费用支付给电信公司等等。
（2）结算处理及对账。
依据结算规则，在结算周期到期时，进行结算的处理，产生结算报表或对账单，电信公司和加盟零售商据此进行结算，具体的结算原理见2.2.2节。
（3）积分采集计算。
积分的来源是联盟中的两家企业，但必须分清楚哪些积分是来自电信公司，哪些是来自零售商，对这个问题的解决主要是积分卡的设计，通用积分卡具有存储积分并能区分积分来源的功能。另外系统根据积分计算规则以及采集的积分指标值，计算出客户的积分。
2．1．5 营销分析
对客户的发展情况进行跟踪分析，通过积分卡对客户的消费行为进行跟踪分析，对积分联盟的成效进行跟踪分析。
（1）客户分析。
对客户所持通用积分卡的发展状况、发展趋势及影响因素进行全面深入的分析，为下一步市场营销提供依据，并对客户的积分获得和兑换情况进行分析。
（2）客户洞察。
客户洞察是通过数据挖掘的手段分析客户数据，以充分理解客户行为背后的动机和驱动因素，为市场营销提供决策支持。积分联盟为获取客户资料和客户消费行为提供了一种便捷而低成本的途径，当客户积极参与积分活动时，会主动将相关信息传递给联盟中各企业。而客户在不同行业加盟商家的消费记录都会在客户积分卡上记录，这样联盟中各企业通过积分卡就可以获得客户准确的消费行为信息，从而有效分析客户的消费习惯，从而制定针对性很强的市场营销策略。
（3）成效分析。
对积分联盟开展后所产生的成本及效果的分析。
Ⅰ成本分析，即是否在成本测算和控制范围之内。成本包括积分奖励成本、积分联盟管理维护成本、营销成本、合作伙伴管理成本和其他成本（宣传、人力等）。
Ⅱ效果分析，即分析联盟中各加盟企业的收入同比增加还是减少，客户流失率同比增高还是降低，客户尤其是参与积分的客户ARPU值（每个用户平均收入）是增高还是降低等等。成效分析是联盟中各加盟企业独自计算，不进行共享，企业可以根据分析的结果决定是否继续留在通用积分联盟中。
2．1．6 积分卡资源管理
对客户积分会员卡资源的管理，包括积分卡编号管理、积分卡制作管理、积分卡库存管理以及客户积分卡的换卡、挂失处理，还包括积分卡的功能更新等。通用积分卡资源管理与一般的企业会员卡的管理无异，积分卡的制作外包给专门的公司去做，两家企业都拥有发卡的权利，所发的卡是完全一样的。对于客户来说相当于同一个公司在办理积分卡业务。
2．2 通用积分卡的设计及结算原理
2．2．1 通用积分卡的设计
积分联盟运营支撑系统的核心是通用积分卡及其功能设计，本方案中的通用积分卡是两个加盟企业共有的，通过这张积分卡实现对客户的通用积分服务。
联盟中的两家企业共同发行同一种通用积分卡，客户在办理通用积分卡时只需要出示身份证，并留下联系方式，以便有什么优惠活动的时候及时得到通知。通用积分卡对应着用户的基本信息，如姓名、性别和证件号码等。发卡的两家企业为每个用户分配一个卡号，为了方便起见，客户在使用积分卡时不需要输入密码，直接将积分卡放在刷卡处，就可以获得积分或者兑换奖品，这也是考虑到用户获得的积分通常不同于大笔的资金，对安全性的要求不会太高，另外一点就是方便，使用时很节省时间。积分卡的设计是接触性卡，用户在必须持卡才能获得积分或兑换奖品。
2．2．2 通用积分的结算原理
通用积分卡的一个核心功能是存储积分的同时可以记录积分的来源和流程，积分的流程正是两家企业之间进行结算的依据，也是整个积分联盟与其客户进行结算的依据。具体的积分流程原理如图2所示。
从图2可以看出，积分的来源包括两部分：其一是客户在电信公司获得的积分，其二是用户在零售商获得的积分。可兑换的奖品也包括两大部分，其一是电信公司的产品，有话费、上网费等，其二是零售商提供的购物券和奖品，这个购物券只适用于在该零售商处购买物品。积分1和积分2可以和在一起使用，这两种积分在客户看来只是同一种积分，因为只有联盟中的两家企业才能分辨出它们的来源和积分兑换路径。
积分兑换路径分为四种，分别为图2所示。其中路径（1）和路径（2）不参与到两家企业的积分结算之中，路径（3）和路径（4）涉及到积分结算问题，是这两家企业的进行积分结算的依据，根据周期性结算的结果然后进行相互补贴。
原理这样概括：
（1）两种积分在消费后获得；
（2）积分的来源被记录；
（3）两种积分都存储在同一张卡上并且可以被区分开来；
（4）两种积分的流程被严格记录；
（5）客户可以只将某一个企业的积分兑换为奖品（相当于单一积分）。
企业1积分X+企业2积分Y兑换企业1奖励或企业2奖励，可兑换的积分必须被分成几个区间，例如：
500个积分X――相应的奖励；
500个积分Y――相应的奖励；
500个积分X+500个积分Y――相应的奖励；
1000个积分X+500个积分Y――相应的奖励；
1000个积分X+1000个积分Y――相应的奖励；
1500个积分X+1000个积分Y――相应的奖励；
1500个积分X+1500个积分Y――相应的奖励；
如果积分联盟扩展为3个企业；就可以表示成这样：
积分X+积分Y+积分Z――相应的积分，依次类推。
“相应的奖励”分为两大类：1.电信公司的话费或上网费，2.零售商的购物券或其提供的其它奖品。这两类回馈与积分之间存在着交叉，如图2积分流程示意图的路径（3）和路径（4）。电信公司可以根据路径（3）计算出要对零售商补贴的数额，同理，零售商也根据路径（4）计算出要对电信公司补贴的数额，两者数额之差就是补贴较多的一方对另一方的最终补贴数额。这种结算是按一定周期进行的，两家企业的结算周期可以是一个月也可以是一个季度或者一年。
参考文献
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积分兑换方案范文第5篇
任何一个国家的货币实现可自由兑换都必须具备一定条件，俄罗斯也不例外。俄罗斯在经历了汇率制度大幅变动和金融形势动荡之后，其金融体系承载冲击的能力还是比较脆弱的，在这样的背景下宣布卢布实现完全可自由兑换多少会给人们带来一点忧虑。那么，俄罗斯此番实行卢布完全可自由兑换并取消一切对外汇的限制，究竟是贸然行动还是明智之举，我们可以从下面几个方面来分析。
（一）全面提升的国家经济实力
激进的经济体制转轨虽然使俄罗斯的宏观经济形势急剧恶化，但自普京执政以来，俄罗斯经济形势得到根本好转。2005年1－8月，俄GDP同比增长了5.8％。其中工业产值同比增长3.7％；农业产值同比增长了2.2％；固定资产投资额为18645亿卢布（约合美元663.1亿美元），同比增长9.7％；零售贸易额实现了1529亿美元，同比增长了11.6％。国家经济实力的全面恢复为卢布实现全面可自由兑换提供了坚实的经济基础。
（二）合理的汇率水平和有效的汇率形成机制
合理的汇率制度安排是资本项目下货币可兑换的一个重要保证，稳定的汇率则是货币自由兑换成功与否的基本标志。1998年金融危机后，俄罗斯中央银行和政府放弃了“外汇走廊”制，使卢布汇率制度恢复到主要由外汇市场供求来决定的自由浮动汇率制。现行的卢布汇率形成机制能够有效的反映市场的供求状况以及外汇市场交易和真实部门交易之间的平衡状况，这为卢布实现可自由兑换提供了良好的汇率基础。
（三）充足的国际清偿手段
它包括外汇储备、黄金储备和临时获得国外融资的能力，其中外汇储备占绝大部分比重。近年来，由于能源产品的出口，俄罗斯贸易盈余逐年上升，黄金外汇储备也出现了明显增长的趋势。2005开始，俄罗斯黄金外汇大幅增长，2006年3月俄罗斯黄金外汇储备首次超过2000亿美元。截至4月底，俄罗斯黄金外汇储备已经超过韩国跃居世界第四。2006年年底，俄罗斯的黄金外汇储备达到2992亿美元，成为世界第三位，这为卢布可自由兑换提供了充足的国际清偿手段。（四）健全的宏观经济政策
这是保持国民经济持续增长和国际收支平衡的重要保证，也是成功实现货币自由兑换的基础之一。1998年金融危机之后，俄罗斯政府实施了一系列积极有效的以为经济发展创造良好的宏观环境为目标的财政和货币政策，大大增加了财政盈余并且稳定了币值。截至2005年底，俄罗斯联邦综合预算盈余16702亿卢布。另外，2005年卢布币值稳定，1－8月卢布汇率相对美元实际有效汇率升值了8.1%。2006年卢布的实际有效汇率升值7.6%，卢布币值保持稳中有升的态势。
（五）逐渐焕发活力的微观经营机制
卢布实现完全可自由兑换意味着国际、国内市场融为一体，企业在全球范围内参与国际竞争，企业的国际竞争力强弱成为影响卢布可自由兑换能否成功的一个极为重要的因素。近年来俄罗斯政府为企业提供了大量的宏观政策支持，全面增强了企业的活力，提高了企业的国际竞争力，使得卢布实现完全可自由兑换基本具备了良好的微观基础。
卢布可自由兑换进程回顾
自由兑换，亦称货币可兑换。是指在纸币流通条件下，一个国家或货币区的居民不受官方的限制，按照市场汇率自由地将本国货币与外国货币相兑换，用于对外支付或作为资产持有。货币的可自由兑换通常划分为经常项目下可自由兑换和资本项目下可自由兑换。卢布的可自由兑换是指实现了包括资本项目在内的完全可自由兑换。
实现本币可自由兑换是向市场经济过渡的重要内容，而俄罗斯卢布可自由兑换之路并不顺利。前苏联长期实行的是官方规定的固定汇率，由于与经济发展的要求相矛盾，苏联解体前已形成了三种汇率：官方汇率、商业汇率和旅游汇率。此外，还有黑市汇率。戈尔巴乔夫时期曾进行过汇率制度的改革，将单一的官方汇率区分成贸易结算汇率和非贸易汇率两种，实行不同的兑换比率，卢布高估的问题得到了部分解决，但汇率不统一的问题依然存在。苏联解体后，俄罗斯走上激进的经济改革之路，卢布汇率形成机制也发生了彻底的变化。
1992年初，俄罗斯开始实行卢布国家内部可兑换制度。到1996年中期，俄罗斯实行了卢布经常项目的可兑换。在激进改革引发的严重的经济衰退和恶性通货膨胀下，这一举措大大刺激了本国企业和居民货币的美元化过程，导致卢布汇率大幅度下跌和严重的资本外逃。在1993年9月23日的“黑色星期四”，一天内卢布对美元的汇率下降了25％。更大规模的第二次汇率危机发生在1994年10月11日的“黑色星期二”，莫斯科银行间外汇交易所卢布对美元的比价由10月10日的3081：1跌至10月11日的3926：1，一天内，美元汇率上涨27.7％。在实施自由化和卢布内部可兑换的几年中，卢布汇率倾泻式下滑，仅从1994年7月到1995年7月一年间就从1989：1跌至4553：1。
1995年7月，俄中央银行和联邦政府共同确定了“外汇走廊”，从此，卢布汇率由中央银行根据对外汇交易所和银行间外汇市场上卢布对美元的比价预先规定一个上下浮动的范围。“外汇走廊”制以后的头三年，卢布汇率相对平稳。而随后的1998年的金融危机使得俄罗斯中央银行和政府再无力对外汇市场进行干预，被迫放弃“外汇走廊”制，卢布汇率制度恢复到主要由外汇市场供求来决定的自由浮动汇率制。俄罗斯实施激进经济改革以来，汇率制度几经演变，从多重汇率到自由浮动汇率，再到“外汇走廊”，最后又回到自由浮动汇率，汇率波动幅度巨大，市场动荡不定，甚至几次遭遇严重的汇率危机。但不可否认的是，汇率制度的改革和卢布的内部可兑换为俄罗斯外贸体制的自由化和外汇市场的发展创造了前提和条件。
卢布实现可自由兑换的收益与风险
（一）带来的收益
卢布实现可自由兑换将会给俄罗斯经济发展带来新的机遇，这主要体现在卢布可自由兑换可以促进对外贸易的发展、有助于调整产业结构、有利于资本自由转移、促进国际投资的发展。
1.有利于俄罗斯对外贸易的发展。卢布实现可自由兑换，使国际贸易中商品的“一价定律”机制得以发挥作用，从而能更为准确的判断并扩大本国生产的货物与劳务的比较优势，促进本国国际贸易的增长。
2.卢布成为可自由兑换货币有助于俄罗斯国内产业结构的调整，促进国内企业提高效益，进一步增强企业的国际竞争能力。卢布实现可自由兑换等于为国际市场与国内市场提供了连接点，使市场机制功能更为完善，有利于优化国内产业结构，使资源得到更加合理的利用。
3.卢布实现资本项目下可自由兑换后，资本可以自由转移，对稳定多边贸易体系发挥积极的作用。首先，实现资本项目下可自由兑换后，金融机构可以通过提供短期贸易融资的形式支持贸易的发展。其次，可以使资金从经常项目下盈余的国家向逆差国家转移，从而改善俄罗斯与其贸易伙伴的国际收支状况，减少贸易摩擦，稳定多边贸易体系，也将会在一定程度上加快俄罗斯加入世界贸易组织的进程。
4.卢布实现资本项目下可自由兑换后，将促进国际投资的发展。资本项目下可兑换将消除外国投资者对投资收益难以自由汇回的顾虑，增强他们的投资信心，同时也有利于具备实力的俄罗斯企业到海外投资，推进证券市场的国际化，扩大市场容量，为俄罗斯企业提供更为广阔的融资场所。随着外汇调节和外汇监督法的相应修正案的通过，俄罗斯公民将真正成为国际资本市场上平等且极富竞争力的投资者。在卢布实现了完全可自由兑换后，俄罗斯经济中累积的外国资本与俄罗斯对外投资预计都会出现较大幅度的增长。
（二）存在的风险
卢布实现可自由兑换尤其是资本项目下的可自由兑换也将给俄罗斯经济带来风险，这主要包括可能出现资本大量外流、国内金融市场的动荡以及易遭受到外国的金融打击等。
1.资本有可能大量外流。在对资本项目交易实行限制的条件下，输出资本的需求受到压抑，取消对资本项目交易的限制后，短期资本流出的数量将会较大，在其他条件不变的情况下，会导致本国国际收支逆差和贸易条件的恶化。
2.国内金融市场容易发生动荡。在取消对资本流动的限制后，资本流动必然更为频繁，国内金融市场会出现较大幅度的扩张和收缩。这种情况将对国内的货币数量、信贷规模、利率水平和价格水平产生影响。尤其对俄罗斯这样金融市场并不完善、金融体系尚且脆弱的国家而言，金融动荡出现的可能性是应该更为关注的问题。
3.本国易于遭受外国的金融打击。在取消对资本流动的限制以后，一旦本国经济出现问题，金融投机风潮就会掀起，本国经济就会遭受沉重打击。东南亚金融危机的爆发，一定程度上就是源于东南亚新兴国家在本国金融市场不够完善的情况下过早过急的开放了资本项目，这一历史事实已经充分说明了这种可能性的存在。
总的来说，俄罗斯宏观经济形势稳定、外汇储备充足和财政保持盈余等因素是卢布实现可自由兑换的重要前提。卢布实现可自由兑换，将有助于俄罗斯对外贸易的发展、有助于俄罗斯国内产业结构的调整、有助于俄企业界扩大对国外的直接投资，但同时，也会使俄罗斯面临更大的金融风险。虽然中国已经调整了外汇储备的结构，增加了卢布储备，已经部分的体现出对卢布的信心，但就目前情况来看，卢布在近期谋求国际外汇储备货币地位还为时过早，因为要让买家对卢布产生信任感，不是一两年就可以实现的。只有当俄建立起发达的金融市场之后，卢布才可能成为真正意义上的世界货币。因此，卢布要成为真正意义上的世界货币仍是任重而道远，卢布的未来的发展我们也只能拭目以待。而目前俄罗斯政府的职责是预测卢布实现可自由兑换后所带来的风险，并采取有效措施将风险降至最低。
内容摘要：2006年7月1日，俄罗斯宣布卢布成为可自由兑换货币，这标志着俄罗斯外汇市场改革进入了一个新的发展阶段。这一举措将对俄罗斯经济发展产生深远的影响。本文首先回顾了卢布可自由兑换发展的进程，进而阐述了卢布实现可自由兑换的现实基础，最后分析了卢布可自由兑换的收益及风险。
