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营销总监个人工作计划范文第1篇
销售总监是一个公司的职位，其的职责是负责整个销售部门，所以更应该做好计划。下面是小编为您整理的《销售总监工作计划书怎么写》，仅供大家查阅。
销售总监工作计划书怎么写一、综述
作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。
二、销售队伍的建设
用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;
三、销售部门的职能
1、进行市场一线信息收集、市场调研工作;
2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产提供科学的依据;
3、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据;
4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议
5、把握重点客户，控制产品的销售动态;
6、营销网络的开拓与合理布局;
7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通;
8、潜在客户以及现有客户的管理与维护;
9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动;
10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放;
四、关于品牌
“英__”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体现在产品、装饰、饰品等方面，产品方面就包括了材料、结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。
五、渠道管理
由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
六、信息管理和利用
现在有两千多家(外商八百多家)经销商、家具卖场、商场的联系信息，因职权不明，还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排名等。还有网上收集的卖场招商信息、主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。
销售总监工作计划书怎么写第一.督促销售人员的工作：
每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。
如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。
销售总监需要督促的方面有：
1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。
3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。8.协助上级做好市场危机公关处理。9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行
10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访.
第二.销售业绩的制定：
销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司课程种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。
随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员日
销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。
第三.销售计划的制定：
制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进行：
1.分区域进行
2.销售活动的制定
3.大客户的开发以及维护
4.潜在客户的开发工作
5.应收帐款的回收问题
6.问题处理意见等。
第四.定期的销售总结：
销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。
定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。
销售总结同样也可以得到一些相关项目的信息。我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。
第五.销售团队的管理：
销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性的就应该是销售团队。
在所有销售团队里面的成员心齐、统一、目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我们共同创造一个很好的企业文化。每一个人员都会喜欢自己的工作。
现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售专员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售，那么还会有公司文化，公司形象吗?
第六.绩效考核的评定：
绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。绩效考核表大致的内容包括：
1.原本计划的销售指标
2.实际完成销量
3.开发新客户数量
4.现有客户的拜访数量5.电话销售拜访数量6.周定单数量7.增长率8.新增开发客户数量9.丢失客户数量10.销售人员的行为纪律11.工作计划、汇报完成率12.需求资源客户的回复工作情况
第七.上下级的沟通：
销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应一下销售人员所遇到的实际困难。
1、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划;
2、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;
3、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标;
4、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘;
5、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况;
6、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训;
7、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等;
8、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作;
第八.销售专员的培训：
销售专员培训的主要作用在于：
1.提升公司整体形象
2.提升销售人员的销售水平
3.便于销售总监的监督管理
4.顺利完成销售。
销售总监工作计划书怎么写一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。
目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。
1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。
针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加?a href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡呐嘌笛啊E嘌捣绞蕉嘌杭迮嘌怠⒅毒喝⒀萁脖热?a href='//www.xuexila.com/' target='_blank'>自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。
2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。
随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。
二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。
一是自4月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。
1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。
在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。
2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。
客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。
3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。
针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不同品牌(品类)的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。
4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。
县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。
渠道管理：由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。
为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等;如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等;需要我们营销人员用心去呵护、去营造。
本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，一定要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特殊客户确定好时间应及时收款，每月底外欠款不得高于五万元。
营销总监个人工作计划范文第2篇
仔细分析一下这个入户派发案例中所采用的控制手段，我们可以发现基本上包含了营销控制的各个基本要素和基本技巧，比如执行计划的制定，组织保障，业务流程管理，执行进度的控制，纠偏措施，沟通技巧等等。结合这个案例，还有派力在咨询工作中的大量经验，本文试图能够给各级营销管理者一些有用的关于营销控制的启示和建议。
1．营销经理的困惑
困惑一：我目前最重要的任务是什么？
·许多公司没有制定明确的目标，或者做的很差；
困惑二：我到底还有多少费用可用？
·大多数公司无法及时了解自己的分销和促销费用使用状况；
困惑三：我申请和审批的这些费用真的会有效吗？
·绝大多数公司无法对营销费用使用的结果有效性进行评价；
困惑四：销售人员的销售报告真实吗？有用吗？他们到底在外面干什么？
·大多数公司无法对销售队伍的行为进行检查，销售报告质量低下；
困惑五：明明有了挺好的绩效考核制度，销售人员为什么还是没有积极性？
·不少公司的绩效考核流于形式；
困惑六：规章制度挺完善的，为什么这些销售人员还是乱来？
·大部分公司的制度过于复杂，执行不力，形同虚设；
相信上面的困惑每一个营销管理人员都曾经遭遇过，为了解决这些问题他们费尽心思，头痛医头，脚痛医脚，结果却往往不如人意；究其根源，大量出现这些问题的企业，往往是各级领导失去了对于营销执行过程的控制和把握，对于企业的状况也心中无数。为了解决这些问题，领导者们最终走向了两个极端：一是凡事亲历亲为，不肯授权，不相信他人，下属则无事可做，无从发挥，长此以往，管理者心力憔悴，管理陷入困境；二是放任自流，歪风横行，最终企业不可避免的走向衰败。
那么这个问题到底应该如何解决？什么才是好的控制方法呢？
2．营销控制的方法
让我们先分析一下入户派发案例中的主管小马是如何对这支派发队伍进行控制的：
首先，主管会衡量目标的可行性，绘制地图，制作分区表，为各个小组制定基准目标，即每小组每天在指定区域内无差错派发600多份；第二，派发过程中通过复核员和派发记录表监督各组的执行状况；第三，每日对每个小组甚至每个人的执行状况和偏离计划的原因进行判断；第四，针对出现的问题采取改正行动，及时开除作弊人员，并通过备忘录与全体人员进行沟通，使其明白执行过程中的偏差，要求他们采取行动进行改变和纠偏，甚至必要时为此改变自己的派发计划。
这个案例清晰的表明了如何对于一个单独的项目进行控制，但是针对一个企业来说，整个营销系统由许多不同的人员和许多不同的项目组成，在这种复杂的情况下企业又该如何实施控制呢？
一般来说，营销控制有四种方法：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制，目的在于连续不断的监督和控制各项营销活动，确保各项目标得以实现。一般来说，营销控制程序一般包括四个步骤：
·在营销计划中建立详细目标分解，作为基准目标
·领导者必须监督各级营销人员的执行成绩
·领导者必须了解任何严重偏离计划行为的原因并作出判断
·领导者必须采取改正行动，以弥补其目标和执行成绩之间的缺口，这可能要求改变行动方案，甚至改变目标本身
下表归纳出了一些各个过程可以采用的一些控制工具和方法： 步骤常用方法分析工具参与人员目标建立年度计划会议，年度营销计划PEST/SWOT等战略分析工具中高管理层执行监督季度/月度营销分析会议每日订单/库存/收款报告费用/销售分析报告个人访谈/市场走访销售差异分析，微观销售分析，市场份额分析，营销费用－销售额分析，财务分析，盈利性分析，广告效率分析，促销效率分析中高管理层运营人员效果诊断个人访谈营销控制会议营销审计中高管理层营销审计人员改正行动文件/备忘录/会议人员调整/人员激励/计划调整 中高管理层运营人员
那么这些工具和方法如何在实际工作中运用呢？ 是否有了这些方法和工具就能够很好的进行控制呢？有效的控制取决哪些因素呢？
3．营销控制的关键成功因素
任何一个制度的设计必须依靠人来执行，营销控制也不例外。总结各个企业的大量成功与失败的经验，我们发现营销控制的关键成功因素是以下三点：
·目标必须是分阶段，可执行的
·领导者必须深入一线状况，掌握第一手数据
·纠偏措施必须得到有效执行
上面我们介绍了营销控制的基本方法和关键成功因素，下面我们结合某企业在实际工作中管理驻外销售队伍的的实例来解释这些控制方法的运用。
4．例子：S企业对于营销人员的年度计划控制
S企业是一家大型食品企业，年营业额约7－8亿，销售范围遍布全国各地；目前有生产基地一个，驻外办事处有20个，分为六个大区，公司直属驻外销售人员大约160多人。对于驻外人员的管理一直是一个大问题。
为了加强管理，公司制定了明确的业务运作流程和各项管理规章制度，员工的行为得到了一定的规范，但是销售系统依然问题百出，比如销售人员缺乏明确目标，促销计划执行不力，营销费用无效使用浪费巨大等等；为了扭转这个局面，S企业新上任的营销总监决心采取行动。
第一步 确定细分基准目标
年底，S企业召回驻外的大区经理和办事处经理，聘请了咨询顾问进行制定年度计划的培训，然后在咨询顾问的辅导下，市场部与销售部人员以及所有驻外经理共同制定下一年度的营销计划草案，具体内容包括内外部环境分析，下一年度的产品、价格、渠道、广告和促销策略，下一年度主要的广告及促销活动的计划等等。同时根据历史数据和市场的状况，公司还按区域、按月制定了各个办事处的销量分解计划和费用预算计划，并要求各个办事处按照计划草案对于自己所负责的区域进行进一步的分解，明确每一个客户和销售人员的工作内容和目标，明确每一笔营销费用的用途和金额。经过反复讨论修改，年度营销计划得以最终确定。公司也同时根据年度计划修改了营销系统的考核方案。
第二步 监控市场状况，进行执行监督
计划开始执行以后，各个营销部门和驻外机构开始依据年度营销计划开展自己的工作，销售运营部每天会将当日的收发货及库存情况、当日销售情况以及本月累计表，市场部会每周制作一份营销费用使用情况表，各个驻外机构也会随时发回各种销售报告，所有这些数据及内部销售报告都会通过内部电子邮件系统发给公司领导及相应营销管理人员。为了便于领导了解情况，相关人员还在需要特别关注的数据和报告上做出记号，表明优先等级和严重程度。
通过对于营销报告的阅读，营销总监和各级营销负责人会大概了解目前销售系统运营的状况，同时为了更充分的掌握情况，相关管理人员还会安排大量的时间与销售人员进行沟通和进行市场走访，拜访经销商和客户，了解当地市场情况，检查各级销售办事处的工作。通过以上种种努力，决策人员对于营销系统的现状和运营状况有了及时准确的把握。
第三步 诊断执行效果
通过大量数据统计和定性分析，总监开始发现一些问题，比如某办事处在3月份只完成预定计划的40％，某办事处出现不正常的销量波动，某办事处全年计划只完成50％，营销费用却已经使用了全年预算的90％等等。
为了解决这些问题，营销总监开始与各个部门和驻外大区经理以及办事处进行沟通，听取他们的意见，共同寻找出现问题的原因和解决问题的方法。同时在每个月底，公司会要求各级驻外人员进行自我分析诊断，按规定格式提交月度总结报告，对本月的工作进行分析总结，找出本月主要解决的问题和下个月需要解决的问题，并据此提出下个月的主要工作内容。
另外，在每季度结束时所有驻外办事处经理会回公司参加营销会议，除了分析总结自己的工作外，还听取其他办事处的经验介绍和公司对于营销计划的一些调整。
第四步 采取改正行动
营销总监个人工作计划范文第3篇
关键词：数据中心 营销服务监控 信息化 应用功能设计
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-198X（2015）08（a）-0234-03
随着信息技术的发展，加强营销智能监控指挥是提高供电企业营销运管和管控能力的内在需要。电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，如果不加强对营销服务的过程监控及调度管理，就会直接影响公司的经济效益和服务形象。实践证明有效的监控是减少差错、降低风险的有效手段，建立完善的营销监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细化的进一步转变，通过全面的数据采集、监控和分析，提高营销服务工作风险预警能力，提高服务响应能力；结合一体化、精细化的管理流程，控制服务过程中的管理风险，提高管控能力。另外，在充分掌握服务资源的前提下，可以制定完善的应急预案，为预案的有效演练提供相应环境，为应急预案的启动、执行制定策略，并提供自动化的手段和指挥管理工具，全面提高营销客户服务应急能力。
1 技术路线
为满足系统稳定性、安全性、先进性和高效性等要求，基于数据中心的营销服务监控系统的构建遵循以下主要设计思想和技术路线。
1.1 J2EE三层B/A/S应用架构
结合区域广泛、并发客户基数大、业务数据处理复杂，以及公司长期的投资营收的情况，针对业务的实际情况，电网公司营销智能监控指挥中心项目使用J2EE规范的三层体系结构，能有效的将表示逻辑层、业务逻辑层与数据逻辑层相分离，使平台网络计算能力大幅度提高，并行任务处理更加流畅、平台的整体性能得以优化，并采用国际先进的软件分层设计思想，根据软件分层设计出来的框架进行有效的开发，降低了开发难度和成本，同时降低了组件的耦合度，也极大地增强了软件的可维护性、可扩展性，满足了大型管理平台的要求。
1.2 UE（用户体验）设计
以用户为中心的统一规范的UE设计，合理划分数据区和图形展示区，保证信息的充分有效展现，提供简洁易用的人机交互体验。
采用流行的FusionChart图表展现工具，快速创建直观、清晰的动态图像，可以让管理层在最短的时间内宏观掌握企业信息。
1.3 基于SOA的系统集成策略
面向服务的体系结构（service-oriented architecture，SOA）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务能够以一种统一和通用的方式进行交互。这种具有中立的接口定义（没有强制绑定到特定的实现上）的特征称为服务之间的松耦合。松耦合系统的好处有两点：一点是它的灵活性；另一点是服务组件内部结构和实现可以改变，而接口可以保持稳定。
1.4 省地两级数据交互
智能监控指挥中心以底层数据中心为信息支撑，对来自地市局不同业务应用的数据依据统一的路线进行抽取、转换和加载，形成数据存储区。省公司与地市供电局之间通过有效的ETL数据抽取机制，在保证抽取性能的前提下，实现对海量实时、非实时数据抽取集成。通过对数据提取工具Informatic的全面应用，目前在该工具的使用技术上得到了全面提升与积累，可以作为电网公司基础数据再利用的有效数据提取与转换工具，满足各类数据集中需求。
1.5 大屏幕分区展示
满足营销智能监控业务需求的同时，提供丰富和灵活的显示方式。大屏幕可接入计算机图形信号、网络信号和视频监控信号，各信号均可同时在大屏幕上以各自方式显示，互不干扰。把大屏幕根据应用系统的需要，分为监控区、分析区、参观接待区、指标展示区等，分区域显示，分区域控制。在线实时监控大厅排队情况及营销指标、工作质量等，能够进一步整合营销资源，还可向社会宣传公司形象。
2 系统总体架构
从全局进行规划，为了能够对各类数据进行有效的提取和分析，本监控系统采用企业共享数据平台对各个子系统产生的数据进行统一的存储和读取，消除各个子系统的信息孤岛现象。（见图1）营销系统、SCADA系统、营配一体化系统、视频监控系统、营业厅一体化系统、准实时数据平台产生的日常数据，按照规定的时间和格式存入到企业共享数据平台。通过对企业共享数据平台的数据根据需要进行提取和数据处理，为预警模型、预警监控、调度管理、统计查询、主题分析、工作质量评价、系统管理等子系统提供数据支撑。
3 应用功能设计
3.1 客户服务监控
用于对客户服务渠道、客户服务窗口的监控，主要功能有：营业厅视频监控、排队机排队情况监控、客户评价情况监控、营业厅业务受理监控、营业厅服务统计、95598坐席监控、95598转办业务时限监控、95598业务受理监控、话务量监控、呼损监控、短信监控、上行短信监控等。
对于需要督办、监控的业务，可以与营销系统、客服系统进行交互，将督办信息传回营销系统、客服系统，让相关人员可以及时收到并处理监控信息，形成闭环管理。
3.1.1 排队情况监控
将营业厅排队机、评价器与营销系统进行实时对接，在营销系统中记录每个客户的排队、评价情况，并将营业厅的排队机排队情况数据在视频监控系统进行展示，实时监控营业厅排队情况，对排队情况进行预警，可以监控到每个用户业务办理时间超过阀值的明细情况。
3.1.2 客户评价情况监控
对客户在营业厅办理业务的评价情况进行监控，当出现不满意的时候，及时通知值班客户经理，将客户的不满意情况及时消除。可以钻取到不满意的用户，并可以启动工作单进行处理。
3.1.3 营业厅业务受理监控
可以对营业厅的业务受理情况进行监控。可以监控平均等待时间、最长等待时间、业扩业务办理情况、收费业务办理情况等进行监控。
3.1.4 营业厅服务统计
对营业厅各种客户服务情况进行统计展示。
3.1.5 95598坐席监控
对95598当前坐席情况进行监控，可以一目了然的看到每个话务员的状态，对整个话务量进行监控。
3.1.6 95598转办业务时限监控
对于客服转办的工作单当前办理情况进行监控，及时发现即将超时的客服工作单，并对相关人员进行督办。
3.1.7 95598业务受理监控
对95598受理的咨询查询、故障抢修、欠费复电、投诉、意见建议表扬举报等各类业务的受理情况进行监控，可以钻取到明细数据。
3.1.8 话务量监控
对电话呼入总量、自动话务量、人工话务量等情况进行实时监控。对IVR自助服务业务办理情况进行监控。
3.1.9 呼损监控
对呼损率、呼损率等情况进行监控。
3.1.10 短信监控
对营销系统、客服系统发送的电费短信、停电类短信、电子账单短信等短信的发送情况进行监控，可以及时掌握短信发送情况、成功情况、失败情况，可以对失败的用户进行处理。
3.1.11 上行短信监控
对于用户通过上行短信进行业务办理、业务查询的情况进行监控，比如电子账单办理、电费查询、单笔划扣等业务办理情况进行监控。对于处理失败的情况及时与用户沟通进行处理。另外可以对短信业务办理的宣传进行引导。
3.2 综合停电监控
监控综合停电信息，包括：计划停电、临时停电、错峰停电信息情况、相应停电信息公告。
3.2.1 计划停电监控
从综合停电抽取计划停电数据，及时掌握全局的计划停电情况，对计划停电的执行情况、通知客户情况进行监控，展示计划停电的通知到户率、及时通知率。
3.2.2 临时停电监控
从综合停电抽取临时停电数据，及时掌握全局的临时停电情况，对临时停电的执行情况、通知客户情况进行监控，展示临时停电的通知到户率、及时通知率。
3.2.3 错峰停电情况监控
从综合停电抽取错峰停电数据，及时掌握全局的错峰停电情况，对错峰停电的执行情况、通知客户情况进行监控，展示错峰停电的通知到户率、及时通知率。
3.2.4 停电信息公告
从综合停电汇总所有停电信息，将停电信息汇总为停电公告，可以监控停电信息公告的情况，可以对用户进行停电通知，监控停电信息的情况。
3.3 快速复电监控
监控快速复电情况，包括：故障停电、事故停电情况、急修人员情况、应急设备调配（含应急车、发电车等）。
3.3.1 故障停电监控
监控故障停电情况，及时掌握故障停电抢修的执行情况，掌握抢修人员到达现场情况、预计修改时间等信息。
3.3.2 事故停电情况
从快速复电系统抽取事故停电信息，在视频监控系统进行展示。
3.3.3 急修人员情况
从快速复电系统抽取急修人员的情况，及时掌握急修人员的总体情况和每个急修人员的情况。
3.3.4 应急设备调配
对应急设备，包括应急车、发电车进行调配，并监控当前应急车、发电车的调配情况。
3.3.5 事故停电情况
从快速复电系统抽取事故停电信息，在视频监控系统进行展示。
3.4 业扩服务监控
监控业扩业务办理情况及重要指标，包括：报装存量情况、业务各环节超时情况、业扩业务受理量监控、本月报装情况、本月负荷情况、其它业务情况、负荷平均审批时间、负控总体审批时间、竣工审批前十名电站、竣工审批前十名馈线、业扩全过程、报装前十名监控、报装行业排名情况。
3.5 计量信息监控
监控计量业务完成情况及重要指标：包括：计量全生命周期、装表接电超时数、电能表或其他计量装置库存情况监控、电能表计划完成监控、电能表首检质量监控、当月电能表安装监控、运行电能计量装置资产统计、电能表现场检验监控、电能表故障监控、当月互感器安装监控、当月封印安装监控、负控终端信息监控、配网终端信息监控、集抄终端信息监控、电能计量装置清仓利库情况监控、全省统一调拨闲置计量资产情况监控。
3.6 抄核收监控
监控电费抄核收业务完成情况及重要指标，包括：抄表业务全过程跟踪（计划制定、计划执行情况、实抄率、差错率、抄表质量、日工作负荷）、发行情况、电费发行及时率、电费退补情况、对账情况、全局收入情况、大用户售电情况、欠费情况分析、大客户欠费情况、电费回收情况、银行划账办理情况、银行划账实际缴费表况、各银行成功划账率分析、银电联网划扣业务监控、银电联网负荷监控、抄核收全过程跟踪、电费实时跟踪、收费情况分析、催缴有效分析、用户缴费行为分析、派单与用户缴费分析、售电完成情况、全社会用电情况、全省售电增幅情况、售电平均单价分析、抄表质量分析、电费退补情况、派单情况、电子账单情况。
3.7 服务情况监控
3.7.1 大客户服务监控
监控大客户重要指标，包括：大客户分类情况、大客户关怀活动情况、大客户用电量情况、大客户欠费情况、大客户工作单、大客户营销服务情况。
3.7.2 呼叫中心运营监控
监控呼叫中心重要指标，包括：业务量情况分析、各月份业务量分析、话务量同比分析、人工/IVR话务量对比、指标监控、平均等待时长、95598回访率、回访满意率等。
3.7.3 一站妥指标监控
监控呼叫中心重要指标，包括：业务量情况分析、各月份业务量分析、话务量同比分析、人工/IVR话务量对比、指标监控、平均等待时长、95598回访率、回访满意率等。
3.8 业务指挥
对业务办理情况进行指挥、督办，主要包括：业务督办、短信或其他消息提醒、服务监控交接班记录、运行日志、预警管理、预警条件设置、预警事件处理历史记录。
3.9 预警管理
包括预警管理，预警条件设置，预警事件处理历史记录等情况。通过各种业务指标进行事前、事中、事后的动态分析管理，包括大宗客户欠费分析、抄表完成情况分析、抄表轮换情况分析、自动抄表情况分析、电费发行完成情况分析、分散复核完成情况分析、分散复核确认情况分析、欠费停电分析、欠费复电分析、抄表异常分析、电量电费异常分析、电费回收分析、业务受理情况分析、业扩业务超时分析、中压业扩配套流程超时分析、电子化移交超时分析、业务受理规范稽查分析、暂停到期情况分析、业扩费用情况分析等。
3.10 关键指标展示
对电网公司需要的营销主要指标进行展示。主要指标分为客户服务类（95598，优质服务）、电力供应类（电量情况）、营销管理类（售电情况、售电收入、电费回收、报装增容）、线损管理（同期线损、线损异常管理）、需求测管理（节能服务）、计量管理（计量运行、计量装置、终端情况）、停电情况、营销稽查（营销稽查、用电检查）。
4 结语
通过基于数据中心的营销服务监控系统的建设，将强化营销服务风险管理，通过对关键业务、关键风险点的全程监控，加强服务过程监控，加强业务人员的管理，同时加强风险预警能力，保证营销服务风险可控、在控。将营销服务过程通过事前预防、事中控制、事后分析等手段纳入统一管理，实现营销智能监控指挥过程全生命周期的管控。更好地为公司“以客户为中心”的服务理念，提供有效保障，更好地为公司中长期发展战略目标的实现提供信息化支撑。同时，营销智能监控指挥系统也是体现公司整体信息化水平的一部分，将从一个侧面体现公司信息化水平的提高，符合我国的信息化发展战略，有利于对外树立起良好的企业形象。
参考文献
[1]魏庆海.电网企业现代营销理论与应用[M].北京：中国电力出版社，2010.
[2]孙薇，李敬如.供电企业营销工作综合评价指标体系的建立及评价方法[J].电力技术经济，2006，18（3）：54-58.
[3]张远亮.电力客户信用风险管理的探讨[J].电力信息化，2006，4（10）：43-45.
[4]Olaru C，Wehenkel L.Data Mining[M].IEEE Computer Applications inPower，1999：19-25.
营销总监个人工作计划范文第4篇
一：市场部的人是做什么的？
1、 市场部的市场营销人员工作：
制定企业的中期（3-5年）营销战略规划、实施方案和监控体系（参谋部的职能）；
选定目标市场，明确企业为哪部分人服务，了解目标客户的消费需求和竞争对手状况（特种部队的职能）；
在选定的目标市场上通过相对省钱、省力方式大面积地去激发目标客户的需求（空军部队的职能）。
根据市场需求和竞争格局设计出具有明显差异化特征的完整产品并及时装备作战部门（装备与后勤保障部队职能）；
2、 市场部人员“归零”心态非常重要
作为一名市场营销或者企业管理人员，没有什么比拒绝学习、拒绝借鉴更可怕的了。当我们假定自己不清楚的时代，做事会很小心，一旦觉得自己明白了，就容易大意、犯错误，甚至可以说：成功及失败之父。别忘了“淹死的大多都是会游泳的”这个事实。
为了避免做事“想当然”，我们要经常将自己“回零”，即假定自己什么都不知道，是一名新手，始终保持谦虚谨慎的作风，不凭经验做判断，而是凭市场调查的数据和科学的流程做决策。
二、市场总监的核心职责
打造一支有战斗力的市场部团队，首要问题题就是把市场总监的价值定位搞清楚，这样才容易布局。一个企业是否设立市场部，跟老板是否理解市场部的定位有关，如果老板不理解或不重视市场营销，自然就会出现市场部的缺位、有名无实或工作不到位等问题。
市场总监的核心职责主要包括以下四个方面
1、负责主导公司的3—5年长期战略规划和下年度实施计划的制订。
可以说，销售部的眼睛是盯着当年的业绩，而市场部的眼睛是看未来3-5年，这样一个企业才会平衡。大家都看眼前，容易急功近利，大家都看未来，往往好高骛远。所以这种分工有利于企业的健康、稳定与平衡。
作为公司的智囊，市场总监需要主导企业每年一次的战略规划，一般来说，以营销为核心的战略规划是每年做一次，一次用5-6天时间，每次都是看未来3—5年，公司的所有高层管理人员和各职能总监都要全程参与这项重要的工作，不得以任何理由缺席，一些市场营销人员、销售人员有时候也会被邀请列席部分讨论。这年年复一年形成“滚动式规划”，跟踪检查目标的实现情况，及时调整一年的实施计划，几年下来企业对目标市场的把握会越来越准确。
有了战略规划，制订下一年度实施计划时就能够做到任务明确（战略能分解成可操作的、具体的战术化运作）；衡量标准明确；评估人明确；评估时间明确；因此计划才能够顺利“执行”，
战略规划做得好不好是体现市场总监价值的关键所在，如果老板认同了战略规划的价值，自然也就认同了市场总监的价值，市场总监才有可能成为企业健康发展出谋划策的“总参谋长”，成为老板不可或缺的左膀右臂
2、负责公司新产品的规划，监督检查产品定义、新品上市、产品退市等与产品生命周期管理相关的工作。
在市场部的四项主要职能中，“产品市场”是最重要的核心部门，因为产品市场最能体现市场部的价值，所以市场总监要花足够的时间在产品市场上。可以说产品市场部是所有产品的“管家”，从一个产品的诞生到退市，负责全程管理。
产品市场做得好的企业，就能从抄袭、复制、仿制逐步过渡到创新，使企业有把握市场的能力，能赚到创新的钱。
3、负责公司业务模式的设计与市场部团队的管理。
什么是业务模式？是企业靠什么赚钱，赚哪部分钱，赚钱的方式和途径如何，也即理清楚企业内部如何相互配合，相互支持，如何共同为客户服务，简单说来，就是回答在企业内部谁负责做什么事情，创造什么价值。
业务模式越简单，企业管理的难度越小，赢利的机会就越大。如果一个企业的组织结构非常复杂，需要做很多的解释才能给别人说清楚，就很难想象这样的企业能过好日子，能持久地、健康地发展。
没有清晰业务模式的企业充其量只能 赚“机会”的钱，而赚不到管理的钱，一旦市场“机会”没了，或者大家都来抢了，日子就不好过了。
总之 ，业务模式是明确企业的经营机制，是靠管理出效益的前提条件，因此是一个企业经营管理水平高低的具体体现。市场总监如果能帮助老板把业务模式理清楚，其价值不言而喻。
4、 负责销售渠道的规划，监督销售工具的开发以及销售队伍的支持和培训
这里就涉及到市场部与销售部的分工问题，通常来说，销售部的职能非常清楚，那就是在规定的时间里，在规定的地盘上完成公司的业务指标。
而市场部则长远的发展来看销售渠道，从行业、地域、目标客户、产品等多个角度来划分市场，理解不同消费群体的需求。而每一年的销售指标往往来自企业的3—5年战略规划。这样即可以避免销售部门“一手遮天”，说做多少就是做多少，也可以避免老板说做多少就做多少，一切都是来看顾市场的数据说了算，从而形成一种双向制约机制。
另外销售部看市场部是否有价值，还要看市场部是否提供了必要的销售工具（成功范例，应用指南，用户反馈，竞争分析等），是否给销售人员和渠道人员提供了恰当的培训（卖给谁，如何卖，价值诉求，疑难问题解答等），从而提升销售队伍的素质，使他们具备卖产品、卖服务、甚至卖思想的知识和技能。
如果一名市场总监能带领自己的市场部门做好上述四大类工作，相信他一定会得到老板的重用，也能得到销售部门的认同，从而奠定市场部在企业里的核心地位。这四项工作做好了，其他工作才可能锦上添花，这四项工作做不好，就失去了立足的本钱，其他工作做得再好也不管用。
三、什么样的人适合做市场总监
1、首先是天赋，如果一个人天生具备以下三个方面的特征（或比周围的人略强），就可能是块好材料：一是科学的态度和理性的思维，做事情比较理智，喜欢用客观的、分析的眼光和数据说话，而不是凭感觉做判断，更不会随大流，人云亦云； 二是逻辑思维能力强，分析问题讲究前因后果，能把复杂的问题简单化，这样才能从错综复杂的的环境中提取有用信息，在纷乱中理出个头绪来；三是有创新意识，做事情敢于“适当冒险”，愿意尝试与众不同的新方法，新途径，并敢于承担“失败”的责任，这样他（她）才能不断挑战自我，开创一片新天地。
2、 其次是知识，知识可以通过学校的正规教育、就业后的职业培训、管理培训、经验交流和读书学习等方式来获得，是后天积累的过程，知识面的广阔与否会决定一个市场营销人才的视野，能看多高，能看多远。
3、 技能。技能唯有通过实践才能获得，只能在工作中去学习掌握，光有理论知识不行，必须亲自去做。
4、 激情。激情是是任何一个职业经理人成功的动力，但对市场营销人才来讲就更重要，因为很多市场营销工作短期内看不出效果来，因此要而得住寂寞，这就需要极大的激情来支撑自己。不管别人怎么说，怎么看，都要全身心地投入到市场营销这项事业中去，不达目的绝不罢休。这也是市场营销人才喜欢从长远目标考虑问题的具体体现，如果一个人在短期利益与长期利益之间找平衡时偏向长远利益的话，就可能适合做市场营销工作，否则还是从事其他工作为好。
5、 远见，远见是一个人“聪明”与否的体现，所谓聪明就是比其他人“看得远，想得早，动手快”。看一个人有没有远见，主要是看他是否有独到的见解，并基于这种独到的见解对未来进行长远的规划，然后按照规划一步一步地去实施，而在执行过程中，有时候前进，有时候后退（很多人接受不了后退），不计较一时一事的丢失，凡事从长讲议。这个素质对于从事市场营销工作的人来说至关重要，因为市场营销人员在很大程度上要对企业的未来负责，去预测、去判断未来的市场什么样，去分析未来的消费者需求什么样，未来市场上什么样的产品可能会畅销，未来企业应当进入什么领域等等。 预见到未来之后，就是及时动手，把握机会的问题了，动手越早，时间越充裕，结果就发函得心应手，如果一个企业在别人还没有注意到某个市场机会的时候自己已经“上路”了，就能把握住“先机”，在未来的竞争中发挥先行者优势。
四、如何造就出色的市场总监
1、在优秀的大企业里锻炼。因为规范化的企业里最显著的特征就是重视人才的培养和流程的建设，一个人经过相当一段时间的培训和实践，就会形成按照公司的流程去做事情的习惯，就很容易上手，而且从一开始就习惯了按规定动作去做，遵守游戏规则，这符合做市场营销工作所要求的严谨态度。
培训，实践，再培训，再实践，这是一个人成长过程中必不可少的环节。
2、参加正规的EMBA培训。选择比较正规的、知名的商学院，接受系统的职业培训，这对提高自己的理论水平，开拓视野很有帮助。可以说，销售总监有可能无师自通，不用参加培训也照样可以成为出色的销售总监，但是市场总监却不行，因为前者是实践性非常强的工作，与行业、地域、产品、客户有密切的关系，“专用性”很强。而后者是理论性和实践性各占一半的工作，属于“通用性”强的学问。只要你掌握了市场营销的知识和技能，就可以在不同行业、不同地区、不同产品、不同客户那里使用。
EMBA可以使经理人对企业管理有一个综合的了解，具备很多横向知识，比如经济、法律、财务、人力资源、组织建设等方面的知识，使自己看问题更全面。
3、 拜优秀的市场营销职业经理人为师。
4、 在工作中不断提高以下几个方面的知识和技能：知识方面主要包括领导艺术、战略设计、问题分析、流程管理、质量管理等；而技能方面主要是演讲能力、计划能力、沟通能力、协调能力、创新能力等。
写这篇学习笔记前前后后耗费了不少的时间，结合自己在工作中的实践，今天重新回过头来看，我的心情借用几句诗来表达：
六十余年妄学诗，功夫深处独心知。
十分学七要抛三，各有灵苗各自探。
须教自我胸中出，切忌随人脚后行。
营销总监个人工作计划范文第5篇
一、领导重视，组织健全，措施有力
**年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会，公司领导、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生。为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作，保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。
随后，省公司监察室印发了**移纪监[**]21号《关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知》，把渠道网点建设作为**年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视，主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查，严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行，依法监督。由于各级领导的高度重视，特别是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性，精心组织实施，纪检监察部门及相关部门加强监督，保证了此项工作的顺利开展。
二、认真组织，精心实施，深入调查
**年8月四****在**召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。**年11月，省公司继续下达了《关于印发农村营销服务网点的建设指导意见》，为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。**年初，省公司结合**年提出的全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了**年渠道建设工作安排，下发了《关于开展**年营销服务渠道建设工作的安排》、《关于加快渠道建设进度和规范传输建设》、《关于进一步规范自有渠道网点vi装修标准的通知》等相关文件，从建设计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于**年11月8日至12日组织了**个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展情况进行了交叉检查，为进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了具体要求：(1)各分公司(中心)结合渠道交叉检查的结果，做好渠道整合总结，寻找差距，找出不足，及时整改；(2)此次得分低于80分的分公司，针对交叉检查中所发现的问题，写出相应的整改方案，于**年12月6日前上报省公司；(3)各分公司(中心)要做好**年渠道建设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来，形成良性互动。
(二)各分公司进行自查
根据**移纪监[**]15号《关于开展渠道网点建设效能监察自查的通知》文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作，各级领导对此项工作给予了高度重视。在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。但也有部分分公司没有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建设统计表的数据不够准确，给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度。总体上看，大部分分公司按照省公司监察室提出的要求，加大了监督力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生。
(三)省公司组织抽查
为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况。今年初，李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，按照**移纪监[**]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》要求，结合**年底开展营销渠道网点建设效能监察自查情况，**年4月18日省公司召开了由市场部、财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究，公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求。
根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排，由市场部、财务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共**人，分三个小组在**年4月20日—27日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计**多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求，除关注渠道建设资金等方面是否合理使用外，重点还对渠道建成后运营情况进行了解。同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。
三、完善网络提升服务树立形象
**年全省渠道网点建设共下达计划**个，面积**平方米，装修费**万元，实际完成渠道网点建设**个(其中**分散性网点类**个，乡镇网点类**个)。经过**年至**年一年多时间的建设，截止**年底全省各类**营业厅已初具规模，累计总数达到**个，自有营销服务渠道网络初显雏形。
根据四**的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素，全省除成都以自建自营为主外，渠道网点建设的模式多采取自建他营(乐山他建他营的网点相对较多)，已投入运营的营销渠道网点的总体情况：(1)乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域，建设后运营情况稳定，基本呈逐步上升的态势，例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过**户、代收话费**万多元，综合业务办理上也有近400笔，充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用；(2)**营业厅普遍都具有用户发展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这些**营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地的作用。例如**年由省公司投资购置建设的**区街心花园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从**年7月投入运营，在3月份，通过该厅新入网超过**户，并且用户发展质量较高，离网率较低，收缴话费超过**万，综合业务办理超过6000笔，体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。
通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，满足了客户快速增长和客户就近服务需求。从全省**年用户增长情况分析，新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点，截止**年底，全省乡镇自有核心渠道已完成对**万人以上乡镇的**覆盖，**万人以上乡镇的覆盖率也超过**，乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设；城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了**万人/店，营销服务网点服务用户的半径得到了缩短，服务效率明显提升，极大地方便了用户办理业务，截止**年底，全省农村用户发展累计达到了**万，累计话费收入达××4亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从**年12月下旬到**年3月，针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展**户，在**年2至3月的收入也达到了**万。
每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传阵地，按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。公司从**年11月起开展的“心系千万，感恩千万”的四****“超千万”宣传活动，通过**多个核心营业网点的落地配合，突出宣传了**公司的发展历程和对用户的感恩情怀，展示了四****是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业；从**年12月底，为有效挖掘农村市场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工作，从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广，以**多个乡镇合作厅为重要业务操作平台，发展了超过**万户“贺岁卡”用户，取得**年市场发展的开门红，充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。
通过调查了解,各地用户普遍认为**不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意，认为中国**不仅网络覆盖比竞争对手好，而且服务更好。营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势，也提高了代办商的积极性，不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣传、发展用户；有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。
四、注重实效，强化监督，成效显著
按照**移纪监[**]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看，全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用，没发现有挤占挪用问题；营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际情况有节约或超支的情况；营销渠道网点的产权证方面，各分公司普遍存在“双证”不全的问题，尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出；大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法，对渠道网点建设严格按预算管理。但有的分公司对工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督；营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法，以确保建设的规范化、程序化；由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广，各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。总体上讲，这次渠道网点建设取得了以下成效：
(一)营销渠道网点建设中一些好的做法：
1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视，积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。在渠道网点建设过程中，分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位进行渠道网点建设，使下属单位有章可循，规范了管理，强化了监督，最大限度地减少了投资风险，保证了投资效益。
2、成都营销中心在渠道建设中，严格坚持证件齐全，产权明晰的原则，对问题房坚决不予选用。同时，在建设过程中坚持“选点不谈判，谈判不选点”的原则(分公司选点，渠道中心谈判)避免购租人情房等不廉洁的行为发生。同时，对所有中标合作伙伴，进行了阶段性评估，对表现欠佳的或不按要求履行职责的合作伙伴按要求终止合作(先后有**家合作伙伴)。
3、巴中分公司为加快渠道建设，确保网点建设顺利开展，保证建设质量，明确资金投入及人员管理等事项，结合巴中具体情况，先后制订了《渠道网点建设流程》、《渠道装修流程》等办法以确保渠道网点建设的顺利开展和按时完成。
4、**分公司根据分公司区域市场的特点，于**年启动了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作。
5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制做了统一选号夹，有严格的代销商准入机制，在渠道掌控上达到了“能进能出”。
6、资阳、泸州、**、乐山等分公司为杜绝渠道建设、经营中的关联交易，对市场相关人员提出了明确的回避原则，对违反规定的公司人员制定了严格管理措施。
7、资阳分公司在充分认识营销渠道网点建设重要性的基础上，结合资阳分公司的实际，制订了资阳分公司的渠道建设按照“统一规划、合理布局、加强管理、规范服务、保证专营”的总体原则，整合全市营销渠道，并将其与大客户服务、直销工作紧密结合，形成“营销+服务”模式，始终保持市场的主动权和领先优势,真正体现中国**通信“服务领先”优势。同时，资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序规范、透明，从新建设投入运营的营业厅在合作商家的选择，已运营合作厅商家协议及后期重新对合作商家的选择等环节，都采取了通过在区域内合作经营意向公示、公开投标、中标结果公布等相关措施，对合作商家提供公平竞争的机会，经营理念意识较强，对公司营销政策配合力度更好的合作商家得到了脱颖而出的机会，强化了营业厅后期经营效益的发挥。
(二)营销渠道网点建设中反映出的较为集中或突出的问题：
1、各分公司的渠道建设模式多为自建(租)他营模式，由公司控制口岸的使用权后，委托合作商家进行经营，在租赁过程中，各分公司都不同程度存在渠道网点“两证”不全的情况。
2、大部分分公司采取了由**公司名义租房，再转租给合作商家，但租赁资金直接由合作商家支付给房屋业主，未经**公司中转。这其中涉及两个租赁行为：**公司租房与**公司将房转租，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，都给公司带来了相应的税务风险。
3、由于部分分公司项目完工后不及时送审，而是在需要付款或检查时突击送审、单项低于**万元的工程没有按要求打包送审而是采用零星送审、建设方或施工方与审计事务所配合不力等因素，造成部分渠道建设项目审计时间较长。
4、被检查分公司大部分都能按要求对装修进行招投标，并请监理单位或由分公司自行派人对施工过程进行监督；但有的分公司对工程既没有进行招投标(主要是各县分公司由于建设数量少和装修金额小)，也没有请监理单位对施工过程进行监督。
5、关于渠道建设实际完成情况与计划间的差异问题：在建设实施过程中，或多或少出现了超计划建设的现象，但由于**年省公司对相关营销成本实行切块处理，建设资金在分公司成本中具有刚性，出现了部分分公司实际建设费用超出年初计划的情况。
6、从装修项目的审计结果来看，审减金额普遍较大，南充分公司审减率达到了**，暴露了施工现场管理力度不够的问题。
7、部分营业厅的宣传功能发挥较差，业务、品牌、服务等方面的宣传海报、pop等资料张贴不足。而且，对宣传单的摆放显得不够规范，简单摆放在业务台面上，显得零乱，推荐重心、主次不突出，对客户的业务引导效果不明显。
8、各分公司都能按规定使用正规发票列账，报销签字手续整理规范。但眉山分公司渠道建设资料中存在中标公司与施工单位名称不一致，财务付款单位与装修合同中内容不一致的情况。
9、南充分公司签订的租赁合同中，存在租赁人签字与合同中不符、未标明租赁面积、没有经办人签字等问题。
(三)几点建议：
1、针对部分网点存在“两证”不全的情况，要求各分公司为确保渠道网点使用的合法性，规避风险，尽快补齐“双证”(即房屋产权证、土地使用许可证)。
2、**公司将租房再转租给合作商家，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，给公司带来相应税务风险，请相关部门尽快制订相应措施，及时指导分公司。
3、**、**年渠道建设资源的投入是为了更好地建立一个结构合理、布局科学、功能完善和可控性高的营销服务网络，因此，对他建他营的模式公司不鼓励继续发展，如关系重大战略合作或情况特殊的网点，须分公司(中心)报省公司，综合评估后方可进行建设，因此，要求乐山分公司有计划、有步骤地对在**年已建设的他建他营渠道网点予以回收，转换为自建他营的管控模式。
4、部分分公司对装修金额较小的网点工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督。在今后的建设中，建议用集中分片的办法统一进行招投标和请监理单位进行监理工作；如果确因金额小、数量少可由分公司派专人进行监理工作，以确保建设的质量和安全。
5、关于渠道建设实际完成情况与计划间的差异问题，请各分公司对**年超计划建设网点的数量、金额、原因等情况作出说明并报省公司市场部。
6、针对部分分公司审计中存在的问题，省公司要求各分公司严格按照**移司[**]229号《对成本费用中列支的零星项目进行审计的规定》执行。为切实控制渠道建设造价，渠道建设项目一律不得签定全包干价格的施工合同，同时加强对项目的施工现场管理，在项目建设过程中，建设方不得对材料价格进行签证认价；积极配合审计，保证审计工作的顺利进行。
