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质量管理体系培训总结范文第1篇
一、关于培训管理现状的分析
多年来，四一所员工培训工作，在强化管理人员的岗位素质，科技人员的技术水平提升，技能人员的岗位操作技能提高等方面发挥了一定的作用，基本满足了发展对于人力资源素质的要求。但还存在以下问题：
一是培训的目标导向性不强。从培训项目分析，基于培训职能或“救场”需求的培训项目较多，基于弥补小范围员工学历提升及一般技术、技能、管理知识的培训项目较多，基于流行趋势或趋同因素的培训项目较多；从培训经费的流向分析，立足于发展战略、年度发展目标所策划的专题性培训费用在年度培训费用总额中所占比例不高；参加各类培训机构、咨询机构通知的“临时性、常规性”培训费用在年度培训费用总额中所占比例较高。培训的随意性、临时性、零散性现象普遍存在，缺乏系统的策划。
二是培训的方式针对性不强。极少考虑培训对象的特点、培训内容的特性，基本以课堂灌输式培训为主，能承担组织智慧传承的指导性、实战性、岗位性培训较少，“师带徒”、案例研讨、岗位交流性培训缺乏深度和系统性，大多流于形式，以信息化、网络化为特点的虚拟培训受经费、心理、技术和习惯的影响极少应用。
三是效果评价、监督与改进缺位。对培训组织、培训师授课技能、感染力、学员现场主观反应等效果评价较多，对单纯个人技能提升的评价较多，缺乏对群体综合素质和能力、岗位胜任力等核心竞争力提升的评估方法，缺乏监督与持续改进的方法。
四是培训标准和内训师队伍缺失。对外部培训机构的依赖性太强，不能满足组织发展中个性化的培训需求，缺乏适应四一所主专业和主工种培训需求的系统性教材，内部师资体系不健全。
五是培训管理理念和方法落后。与《质量管理体系》、《职业健康安全管理体系》及其管理理念、管理方法的融合与接轨存在不少问题，管理的程序化、规范化有一定差距。
六是员工对培训存在抵触心理。成人的惰性和制约性制度的缺失，使员工认为培训是组织强加的“额外”任务，是组织的需求，不是自身的需要，本应是激励、福利的培训，被员工看成“负担”，其根本是没有建立规范的岗位任职资格体系，缺乏岗位胜任力模型，培训不是作为提升岗位任职能力和素质，满足任职资格条件的员工个人需求，通俗地说，就是没有将培训作为晋升中的必要条件。
以上六个方面的问题形成，首先是培训管理理念和方法与以iso系列标准为核心的现代科研生产管理理念和方法的脱节甚至抵触，根源是缺乏系统专业的需求识别和分析。基于此认识，经过对现有的资源状况、人员素质、管理现状以及发展需要的分析，四一所定位于引进先进的培训管理理念和方法，运用科学的手段和工具，进行培训流程再造，建立基于iso10015标准的培训管理体系。
二、关于iso10015标准的认识
iso10015是国际标准化组织1999年，专门用于规范人力资源培训职能的国际标准，现已被我国等同采用，转化为国家标准gb／t19025－2001。标准具有以下四个特点：
1.强调培训过程的规范性。标准认为无论培训内容是什么，都应该遵循确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果四个阶段。在这四个阶段的实施过程中，监视培训过程“是否按事先策划的方案执行”存在于每个阶段中。并要求在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、使用确定的方法，在规定的时间里完成。
2.强调培训过程的有效性。标准认为组织中人力资源开发的功能对组织的生存至关重要，培训作为人力资源开发的重要手段，从“后台”开始走向“前台”。如何使培训为组织的目标做出重大贡献，如何使培训成为组织一项高效的有效投资已成为组织最高管理者关注的焦点。
3.强调培训过程的持续改进。标准认为培训过程管理的五个阶段，核心是监视和改进，其作用是追求持续改进过程的业绩结果，使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时被发现并予以纠正，使培训对组织改进目标更为有效，使培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚的回报，即强调培训对于组织持续改进的贡献，从而使组织在市场经济中更具有竞争力。
4.具有广泛的适用性。主要体现在三个方面：一是标准认为无论组织的规模大小、产品生产方式如何、行业特点怎样，任何类型组织的培训部门都可使用本标准作为指导性文件予以实施管理；二是按照标准提供的管理模式，结合组织自身培训的特点和现状，均可提供开发知识技能和行为方式的规范的培训管理操作流程；三是无论何种类型的组织，凡采用iso10015标准并有效运行的，均为其带来了丰厚的利益。
该标准虽为非强制性认证标准，但为培训管理思想和方法的改进提供了理论基础和操作标准，且其基本的思维模式、工具方法与质量管理体系、职业健康安全管理体系所采用的标准一脉相承，有利于解决培训管理的系统性、规范性、目标导向性问题，有利于解决培训管理与发展需求、人力资源开发、质量管理体系、职业健康管理体系的匹配度问题。
三、基于iso10015标准的培训管理体系建立与实践
iso10015标准作为提高组织的灵魂“人”的培训质量的专业化国际标准，为我们建立培训管理体系提供了通用的框架体系，组织在建立自身培训管理体系的过程中，需要从组织的管理文化、管理环境出发，与管理现实相结合。
1.培训管理体系的总体定位
四一所在分析需求和现状的基础上，按照“补缺补差，完善提高，潜能开发，规范素养”的基本目的，将培训定位于四个方面：一是“以岗位标准为导向，提升岗位胜任力”的培训；二是“以共谋双赢为导向，改善员工心智模式”的培训；三是“以创新能力为导向，增强团队创新力”的培训；四是“以发展需求为导向，提高支撑和带动能力”的培训。对于建立培训管理体系，目标主要定位于解决三个方面的问题：一是如何规范管理的问题；二是管理融合问题；三是目标导向性问题。
2.培训管理体系的总体框架设计
在培训管理体系的策划阶段，主要考虑五个方面的因素：一是基于四一所的发展需求；二是基于四一所的文化特点、管理模式、管理现实等管理环境因素；三是适应iso国际标准体系的管理思想，有利于培训管理过程的规范；四是为人力资源管理、培训与能力开发、质量保证能力、职业健康安全保证能力提供证实的标准和依据；五是以方便管理和实际工作为原则，对标准有选择。
建立系统规范的培训管理体系，根本目的是解决“培训如何管理”问题，是总纲，也是基础，其总体框架设计应该解决五个方面的问题：一是建立科学的需求识别体系，解决“谁需要培训”问题，二是建立培训标准体系，解决“培训什么”问题；三是建立内外结合的培训师体系，解决“谁来做培训”的问题；四是建立培训方法体系，解决“用什么方法培训”的问题；五是采购和评价体系，解决“培训采购流程和评价方法”问题。
根据以上分析，四一所的培训管理体系的框架选择了“三级结构模式”。一级文件为《培训管理手册》，主要明确了培训方针、培训目标、管理职责、覆盖范围、引用的标准、术语和定义、培训指南、培训过程的监视和改进、培训手册的管理等9个方面的内容；二级文件为规范管理过程的9个程序文件，三级文件为规范作业过程的18个表单性应用文件，详见表1。
3.五个子体系的核心
需求识别体系、培训标准体系、培训师体系、培训方法体系、采购和评价体系等五个子体系在iso10015标准中没有明确的论述和界定，但其在培训过程管理和实践中对具体操作具有非常重要的作用。
（1）需求识别体系。培训需求体系是确立培训目标、制定培训标准和培训计划的重要前提，是影响培训效果的重要因素，其在培训流程中的作用如图1所示。
培训需求识别体系，就是通过分析培训组织层次需求、岗位层次需求和绩效差距分析培训需求和对象，确定培训对象，确立培训目标，进而制定培训计划的工具、方法和流程。主要内容如图2所示。
（2）培训标准体系。培训标准体系的核心是制定培训计划的依据，也是培训效果评价的重要衡量标准，其核心包含可从市场采购获得的通用课程体系和具有组织自身文化和专业特点的内部培训教材体系，建立的前提和基础是岗位胜任力模型，是规范明确的任职资格体系。培训标准体系应包含知识类标准、技能类标准和素养类标准。通用类培训标准易于实现，可以从市场采购获得课程，难点是内部培训教材体系，它是组织主业务、主专业、主工种在技术、技能和管理方面的知识、经验、教训、诀窍的累积，是科技人员、技能人员和管理人员智慧的结晶，是组织沉淀下来的智力资源，是组织的结构性资本，是组织软实力的体现。
（3）培训师体系。培训师体系是决定将培训标准转化为受训者素质和能力，进而促进工作效率提高和业绩提升的关键因素，其核心包含以外部培训机构为主合格供方师资和具有组织文化和专业特点的内训师队伍，以及培训师的选择与管理程序与标准。
（4）培训方法体系。培训方法体系是指培训计划制定阶段的广义培训方式和组织方式，针对具体的培训项目提出。其选择的标准有四个方面，一是与培训目的、课程目标相适应；二是与受训者的职务特征、技术心理成熟度、学员个性特征等群体特征相适应；三是与企业文化相适应；四是与培训资源条件相适应。
（5）采购和评价体系。采购和评价体系是指培训的采购流程和培训效果的评价方法。培训效果的评价分为训前评估、训中评估和训后评估，主要从反应、学习、行为、结果四个方面进行，更深入地进行绩效改进和工作效率评价分析、培训的投资回报率分析。
以上五个子体系的核心要素，均通过《培训管理程序文件》和《培训管理作业文件》实现，程序文件通过具体的管理流程对相关要素予以规范，作业文件以表单的形式规范具体操作方法。
参考文献：
[1]赵西萍，宋合义，梁磊.组织与人力资源管理.西安交通大学出版社，1999.5
[2]gb／t19025－2001质量管理,培训指南.国家质量技术监督局，2001.3
[3]孙健.海尔的人力资源管理.企业管理出版社，2002
[4]航天四一所.培训管理手册，培训管理程序文件，培训管理作业文件.2009.1
质量管理体系培训总结范文第2篇
关键词 胜任力 胜任力模型 保险企业高级人才 人才培训
中图分类号：F272.9 文献标识码：A
1个人胜任力理论及其胜任力模型
20世纪70年代美国哈佛大学McClelland教授在研究中发现传统性向测验和专业知识考试测定个人潜能失效问题。通过研究，他认为除智力外，个人认知、特质等因素会促进个人工作表现突出。他倡导胜任力模型取代个人智力测验模型用于预测个人潜能。由McClalland提出胜任力概念已成为全球焦点。胜任力模型是运用人行为方式定义，测试其完成工作所需具备知识、技巧、品质和能力的一种。该模型借助分析不同层次岗位行为因子，确定员工具备能力要素和技术熟练程度，判定员工工作胜任度。
2保险企业高级人才种类与来源、培训模式及存在问题
首先我们对保险企业高级人才种类、胜任力特征与社会来源进行分析。保险企业高级人才含高级管理人员与高级技术人员。高级管理人员指董事长及其他执行董事，总公司管理层成员，省级分公司总经理、副总经理、总经理助理分公司或中心支公司总经理。高级技术人员指总会计师、总经济师、核保核赔师、总工程师与总精算师、律师与培训师以及公司杰出销售管理人等。保险企业高级人才对整个保险企业组织管理负责制定组织总目标，掌握公司发展经营大局并评价组织绩效人。在公司组织中制定公司战略，确定各部门任务，分配各部门资源，批准计划、预算和主要投资，考核工作绩效以保证公司顺利运作。
保险企业高级人才胜任力特征：（1）个人性格品赋；（2）个人认知力；（3）个人行动力；（4）个人交际能力；（5）思想力与领袖权威。高级人才胜任力是一项潜在资产，在适当工作环境条件中可产生高附加价。来源有：一是保险企业自我培养；二是将有潜质对象交高校培养；三是通过人才招聘，从别的企业挖角。
笔者随机选取了佛山市保险企业1000人员作为调查对象，对其所在保险企业人才培训现状进行问卷调查，发放调查问卷1000份，回收835份，其中有效问卷779份，问卷回收率和有效率分别为83.5%和77.9%。本次问卷调查以佛山市保险企业高级人才为研究对象，用随机抽样的方法从中选取1000名工作人员。在779份有效问卷中被调查人员有高层管理者10人，销售人员479人，管理与服务类人员290人。通过调查，佛山市保险企业高级人才培训状况归纳如下：首先是培训体制不健全。表现为缺乏专门的培训部门和培训模式。10.1%的高级人才表示所在公司没有专门培训部门和培训师；69.2%的高级人才表示所在保险企业只有兼职培训人员；20.70%的高级人才表示所在保险企业没有专职培训师。调查结果还显示96.2%的销售人员接受过公司组织的专业培训，59%的管理服务人员接受过高级人才培训，只有18%的高层管理人员接受公司组织专业培训。其次是人才培训系统欠缺、管理机制不健全、培训程序和方式单调。而调查结果显示，保险企业高级人才培训程序上有诸多缺陷。67.40%的高级人才表示公司在进行培训前未听取员工意见和建议；49%的高级人才表示公司培训简单化、流程化，难以达到目标；60.3%的高级人才表示公司的培训结果对自己之后工作没有影响和促进作用；28%的高级人才表示培训对自己产生一定影响和帮助；只有7%的高级人才表示公司的培训对自身未来职业发展有很大帮助。而在我们的调查结果中，高级人才所接受培训模式以演示类型为主，传递类型中师带徒、自我学习比较常见，团队建设类型较少。再次是培训内容较单调。保险企业对高级人才的培训主要集中于知识和技能培训，而对职业规划与职业态度培训、思维与价值观培训和心理素质与智力培训重视较少。55.40%的高级人才表示公司在培训后没有任何形式的考核或者考察；36%的高级人才表示公司在培训后的绩效考核流于形式，难以准确显示培训有效性，而只有8.6%的高级人才表示所在保险企业在培训后有良好绩效考核评估制度。我们认为佛山市保险企业高级人才培养特征在全国范围的保险企业人才培养体系都普遍存在，可归纳为人才培养目标不清，制度不全，模式使用不当等。为提高中国保险企业高级人才培养水平和培训能力，建议应用流行的人力资源员工胜任力模型及其方法。
3 如何在保险企业中使用胜任力理论模型构建人才培养与培训体系
认识保险企业高级人才培训的作用与功能。西方国家早期企业高级人才培训理论不仅强调高级人才教育培训重要性，更重视客观条件下高级人才培训模式方法。人力资本理论创始人西奥多・舒尔茨在20世纪60年代依据大量实证研究，得出一个突破性结论：在现代社会，人的知识、才能和健康对社会经济增长所起作用比物化资本和劳动增加所起作用要大得多。提出保险企业高级人才胜任力模型构建方案方向，保险企业高级人才包括高级管理人员与高级技术人员两类，保险企业高级人才胜任力模型含义。胜任力，是指在组织中驱动人才做出绩效个人素质，是人才通过不同方式表现出来知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质和动机等素质集合。胜任力模型是胜任力理论在企业管理的应用一种技术。目前该模型指，首先针对企业职位表现优异人群组合起来的数字结构，描述有效完成特定组织具体工作任务人群所需知识、技能和特征组合指数。其次，胜任力模型是描绘出能够鉴别绩效优异者与绩效一般者在工作动机、特质、技能和能力差异特征的指数排列组合。最后是多组指数体系，它能够衡量一个人工作主要能力特征。Boyatzis，1995构建洋葱模型是目前公认的一大胜任力模型。RichardBoyatzis提出“素质洋葱模型”，该模型通过展示个人素质构成和被观察和衡量特点。
“洋葱模型”是指把胜任力素质结构看成洋葱一样，由内到外层层包裹，中间的核心是动机，然后依次为特质、自我形象、社会角色、知识、技能。喻义内层是人内在的难以测量部分，不容易通过外界影响而改变但对人员行为与表现起关键作用。处于外层素质越易于培养和评价；越趋向于内层素质，则难以评价和训练。
保险企业高级人才的胜任力模型构建原则与内容。胜任力模型设计须满足以下原则：第一是科学性与先进性原则，能真实有效反映高级人才关键特征。第二是系统性原则，设计各个指标应具有系统结构和内在逻辑关系，便于量化。第三是定量与定性结合，应加重指标数字化与标准化。第四点是易操作原则。由于高级人才工作职位具有高风险、高收益特点，必须根据行业特点、公司发展阶段战略、岗位要求，通过全面、系统、科学的评估来制定计划。基于胜任力模型的保险企业高级人才培训构建原理。首先要明确培训原则。可按照以下“三全” （全员、全程、全方位）原则设计公司培训方式：第一，全员是指保险企业内所有高级人才都应有参加培训机会。要根据高级人才岗位制定与之相匹配培训计划。第二，全程是指高级人才自踏入保险企业后培训就应贯穿其职业生涯。在适应工作的同时提高自身素质和能力，参与相应培训来协助人才企业内职业发展。第三，全方位培训不仅是工作技能培养，还包括素质、人际关系、道德修养等。高级人才胜任力培训还要考虑高级人才的个体需求和职业发展阶段，最大限度地满足人才在各个职业阶段的工作情感需求。其次要按激励原则将人员培训与任职、晋升、奖惩、工资福利等结合，让受训者受到某种程度鼓励。再次要以特殊性原则安排。特殊性原则即要求高级人才培训要根据具体情况、具体人员具有针对性。第一步根据保险业的发展特殊性和人才能力现状，人力资源管理者要采用科学方式方法结合企业发展阶段，针对不同部门、不同岗位，测定企业成员能力量和结构。第二步通过科学测定，对企业内具有不同能力的高级人才给以不同的待遇，能力高、结构合理的，给予其高待遇。第三步是关注能力实现。高级人才能力分为潜能力和现实能力。个人潜能力与职位的适应又分为：高度适应；低度适应；完全不适应。针对后两种情况，管理者就需要根据高级人才的个人潜能力适时变动其岗位。
构建高级人才培养模式内容。基于胜任力模型保险企业高级人才培训体系由四个模块构成：培训需求分析、培训项目设计、培训实施与转化、培训效果评价。这四个模块在基于职位分析构建的基础上，相互联系、相互渗透，构成人才培训体系。首先，培训需求分析。从2003年起，中国保险业“全员培训”的观念深入人心。但其高级人才培训暴露出诸多问题。突出表现在培训针对性和实效性不强，培训质量不高。究其原因，培训需求分析缺位是症结所在。基于胜任力的培训需求分析是以胜任力模型为基本框架，吸收了传统培训需求分析的三层次结构以及定性、定量的评价手段，通过对组织环境、组织变量与优秀高级人才关键特征来确定岗位培训需求。其次，培训项目设计与实施步骤。基于胜任力模型的保险企业高级人才培训，要树立培训“胜任特质本位观”，以改善人特质和具备能力目标。培训设计分为以下步骤：第一步根据培训需求分析结果，确定保险企业不同职位群胜任力模型。确定职位胜任力模型是人才培训的有效关键。我国保险企业高级人才培训常具备较强主观性，其往往作为一种被动行为或补救措施出现在公司管理工作中，利用客观数据参数确定培训目标与内容。第二步利用调整后胜任力模型，评估保险企业高级人才个体素质和胜任力现状寻找差距。第三步根据现有胜任特质与理想胜任特质之间的差距值，确立培训任务、培训内容与计划。第四步确定培训设计与开发方式。再次注重培训过程管理。培训计划制定后，就要有组织计划的实施。从实际操作面上应该注意几个问题：首先，执行培训时最好与考核结合，重视过程控制，观察参训者反应与意见。其次，培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据情况弹性处理。最后，培训活动应注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，逐步建立学习型组织。培训计划的实施包括挑选培训师，选定教材和制定教学大纲，选定培训时间、场地和设施等一系列步骤。第一步选定培训师。培训师能力与素质将直接影响培训效果。第二步确定教材和教学大纲。通常教材来源包括公开出版教材、内部自编教材、培训公司开发教材和培训师编写案例。教学大纲是根据培训计划，课程性质、任务和要求，知识和技能范围、深度、结构、教学进度，特别是针对实践性教学环节步置。第三步落实好培训时间、场地和设施。最后培训效果评价。人才培训效果评价一方面是对学习者能力提升度测量，另一方面是对培训者及培训工作功效检验。人才培训成效评估结果交给人力资源部门决策者参考。
参考文献
质量管理体系培训总结范文第3篇
关键词：项目管理 培训 交流
所谓的项目管理简单地说就是对项目进行管理，把项目作为一个系统，在这个系统中用科学的手段将系统、方法和人员结合起来，在规定的时间、预算和质量目标范围内，由项目负责人负责，团队共同实施，完成项目各项工作，有效完成既定目标。培训项目管理就是以培训项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对培训项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。物探学校培训部以提升培训质量、树立行业品牌形象为出发点，在培训项目管理中，主要从以下几个方面入手：
一、加强培训需求分析调研，确定培训方案
培训需求分析调研是项目管理中计划阶段，要确保培训项目设计的针对性和实用性，开展有效的培训需求分析，调研是关键，培训需求分析调研是明确设计培训方案的前提，也是进行培训后评估的基础，在培训中具有非常重要的作用。
1.主动走访企业，开展市场调研
物探学校作为为东方公司企业中的一员，积极主动加强与各个单位人事培训部门和生产部门进行有意义的交流与沟通，了解各自需求以及生产一线所需求的岗位知识和技能。通过培训需求分析，总结培训具体需求信息，及时规划或调整培训计划方案，保证培训项目能够有效满足教学需要。
2.采取问卷调查方式，了解培训项目的可行性
对于距离较远不便访谈的单位可采用调查问卷的形式了解情况，
对参加培训的学员开展调查，他们大多来自生产一线，更加明确自己的岗位需求，对于学员本身的问卷调查作为获取培训需求分析的第一手资料是最为直接和有效。因此开班之初，对学员进行问卷调查，可以有效地对本次培训计划进行微调。
3.关注企业发展前沿，保持跟进项目的信息
培训项目管理设计人员除了要具有一定的专业知识技能，熟悉本行业的专业知识外，还需要时刻关注企业发展，了解企业发展方向及新技术、新装备的使用情况，才能在培训项目管理中做到有的放矢，确保培训的设计紧跟企业发展。
二、监督控制培训实施过程，提高培训绩效
优质的培训项目是培训机构赖以生存的基础，要提高培训绩效，保证培训质量就要对培训项目的实施进行全过程监控，根据学员学习情况，适时调整培训计划，确保培训质量。
1.课程设置符合成人学习特点
在进行了有效的培训需求调研之后设计出了实用、有效的培训方案，而在设置培训课程的时候还需要充分考虑到成人培训的特点，培训学员层次学历各不相同，参加培训的类型、采用的培训方式也不尽相同，培训学习具有周期短、任务重、送培单位要求高、培训内容涉及广泛的特点，因此，要把握成人学习特点和规律才能有针对性的设计出让企业和学员满意的培训课程。
2.合理配备师资结构
培训重在解决企业一线生产中存在的问题，因此在培训教师选聘上要注意内外结合，合理调配培训师资。为了满足教学实践需求，要聘任公司一线技术专家和技能专家进行授课。在学校内部聘任年富力强、教学经验丰富、高学历、高职称、高技能的中青年教师为培训授课的主体，他们都是学校的“双师或三师”型教师，具有较丰富的理论知识和较高的技能水平，能让学员把握专业技能的前沿，引领他们走在领域的前端。
3.项目管理人员的有效督导
对培训项目实施过程的有效督导，是保证培训计划有效执行的重要手段，通过监督、反馈培训实施过程，设计出有针对性计划调整方案。培训管理人员的服务意识和服务质量会直接影响到学员对培训项目满意度测评评价，因此培训管理人员的服务水平也应该纳入质量控制范围内，定期的考核监督是必要的。
培训实施过程中，培训项目质量控制的重点工作，一般需要经过全程监督，过程干预，和学员评议三个阶段，这样才能及时发现培训实施过程中存在的问题并提出整改建议。
三、强化服务意识提高培训质量
培训过程的服务是纷繁繁杂的，概括来说主要包括教学服务与后勤服务。教学服务是核心，后勤服务是辅助。教学服务需要做好根据教师及学员实际情况设计培训内容和选择培训方法，指定合适培训教材，培训教室的合理布置和现代化教学设备的配备，学员考试考核及考勤等培训活动的组织工作。后勤服务主要从学员的吃、住、行等方面做好服务，合理膳食结构，甚至对生病或遇到困难的学员的问候和帮助，所有这些细致的服务都会影响到每位学员的身心感受，从而影响学员对培训项目的整体评价，因此受训学员对培训项目的综合满意程度主要取决于培训活动过程中的服务水平，与其效果直接相关。
四、重视培训总结，提升培训质量
做好培训总结，对培训项目持续发展具有重要的作用和意义，一方面总结培训项目实施过程中的成功经验，更重要的方面是针对项目中存在的失败与教训加以总结，避免以后重复相同的错误。
1.教学效果评价是项目总结中的重点。因为这是一个可以直接量化的评定。师资能力水平，课程针对性，以及总体服务质量的指标，是确定师资、课程调整和教学服务是否到位的直接依据，另外要对学员满意度，收益情况作出总体评价，分析具体原因。
质量管理体系培训总结范文第4篇
关键词 公安院校 警察培训 质量测评 测评体系
中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2017.03.012
Exploration and Practice on the Quality Evaluation System of
Police Training Course in Police Colleges
JIANG Kefang
（National Police University of China， Shenyang， Liaoning 110854）
Abstract Police college training quality evaluation for public security colleges needle has a very important significance for the education of policemen， even we can say that it is a lifeline ofeducation， how to build a police college police training brand beacon. The author introduces the specific on-the-job police training quality evaluation system， and review of research status and practical significance of the study， the police training quality evaluation system， expounds the evaluation system content of four modules and evaluation method of WeChat.
Keywords public security colleges； police training； quality evaluation； evaluation system
1 警察培训班质量测评体系研究现状与评述
当前，大多数的研究都是针对普通高校质量测评，也主要是突出“教学方面”的质量测评，只有极少数研究是单独针对公安院校警察培训教学质量测评的，例如通过阐述建立和健全警察培训教学质量测评分析体系的重要性和紧迫性，从而论述测评分析体系的建立，又或是列举了测评体系应该坚持的原则，并列举了一系列措施和方法。但目前，还没有一套完整的基于公安院校警察培训班综合性的|量测评体系的研究，即不单纯局限于对教师授课质量的测评，而是针对教师授课质量、接待服务质量、后勤保障质量和组织管理质量相结合的质量测评体系。
2 警察培训班质量测评体系建立的研究价值与意义
当前，公安院校警察培训班数量逐年增多，培训任务逐年加重，公安部和全国各地公安机关都对公安民警的知识和技能提升愈加重视，来公安院校培训已经成为每个公安民警工作后的必修课。那么作为公安院校中的领头羊，如何办好警察培训班，如何探索出一条科学合理的警察培训之路，如何有针对性地建立警察培训的师资队伍和专家队伍，如何在办好警察培训班的同时树立“精细化管理”和“服务理念”，都离不开警察培训班质量测评体系建立。它能有针对性地提高公安院校教师的教学水准和教学质量，使授课教师的每一项能力水平都从测评体系中得到科学严谨的分析与评价，它能逐步完善目前仍然缺失的公安院校成人教育的课程体系、服务体系和管理体系，从而使警察培训班更好地贴近公安实战和基层工作，更好地适应公安部关于全警素质层次提升的理念，打响出公安院校在职警察培训班的知名度，打造在职警察培训的品质。所以，建立科学、有效且严谨的警察培训班质量测评体系成为当前警察培训的重中之重。
3 警察培训班质量测评体系的特殊性
（1）培训学员的特殊性。参加警察培训班的学员与学院中普通全日制本科生、研究生不同，他们全部来自于全国各地公安机关的公安民警，有着非常丰富的公安实战经验和基层办案经验，他们不仅需要学习更全面的专业基础知识，还对更加前沿、先进，更加贴近公安工作的办案手段、技术手段有强烈的学习诉求。
（2）授课教师的特殊性。给在职警察培训班授课，必须建立独立的师资队伍，与普通高等教育的教师分开。由于参训学员的特殊性，授课教师不仅需要扎实的专业基础知识，还必须具备公安基层锻炼的经验，即有丰富的公安实战经历。否则，给在职公安民警授课时无法将基础理论联系实际，课程内容就成了“纸上谈兵”。这样不仅使授课教师的授课内容毫无说服力和可信度，更使学院的警察培训班失去培训的意义。
（3）培训班的特殊性。在职警察培训与普通高等教育教学不同，在职警察培训班是以培训学员为主体，学员由普通高等教育的被动学习转变为主动学习，办学的公安院校要树立精细化的服务意识，不仅要从教学授课方面下功夫，更要从日常后勤保障、组织管理和对培训班学员的服务上下功夫。
（4）授课内容的特殊性。在职警察培训班的授课内容应以实验课、实践课、案例分析课、学术研讨课、交流座谈课为主，以理论教学课、基础知识课为辅。授课方法应是理论联系实际，理论课应用于实践课，实践课回归于理论课。这样，既能保证学员掌握牢固的基础知识，还能使基础知识更好地服务于公安实战。
4 警察培训班质量测评体系建立的网络平台支撑
当前，互联网平台已经成为人们工作和生活中必不可少的工具。关于公安院校警察培训班的质量测评不能还停留在给培训学员发放纸质调查问卷，让学员填写问卷，回收问卷，然后人工统计测评结果。这样的测评方式，不仅要耗费大量的人力物力，测评统计也无法达到精准无误，测评结果也没有足够的说服力和信服力。所以笔者开创了与时俱进的公安院校警察培训班微信平台测评的方法，利用目前使用最为广泛的微信来达到测评目的。
首先，利用第三方软件“麦客”平台，创立“公安院校警察培训班公众号”和测评内容的微信链接，设定好测评的起止日期和时间、测评的回收问卷数量、每个微信号只能评价一次、培训班自然信息和班主任信息等。其次，每个来培训的班级建立“微信群”，这样不仅方便全国各地培训学员之间进行经验交流，方便学院下发各项通知，更方便在微信群中发放测评链接并倡导学员认真客观地做测评。最后，利用第三方软件“麦客”自动生成统计结果，再利用EXCEL表格计算出测评分数及排名，统计好每位学员的测评建议和意见。
5 警察培训班质量测评体系评价模版的建立
警察培训班质量测评体系的评价模版必须科学规范、有效严谨，必须从在职警察培训的实际出发，认真分析来培训学员的实际需求、学院对警察培训班师资队伍建设的诉求、学院对警察培训班打造的理念等，严格遵循测评的信度和效度分析及相适应的原则，主要将评价体系分为四个模块，模版建立如下：
模块一：精确打分。此模块主要以百分制的测评方式进行评价。具体细致分为以下几点：
（1）教师的姓名、职称、职务及授课题目。
（2）教师授课的课程内容设计。主要考查的是针对教师授课内容是否科学严谨，对于公安基础知识和技能的信息量够不够多，重点和难点是否突出，授课的内容是否贴近公安实践，是否能够适应公安基层工作的需求，课件、视频、案例分析是否新颖，是否具有代表性，是否与时俱进，是否能够体现出当前公安最新最前沿的办案理念和手段等。
（3）教师授课的教学水平。主要考查的是针对教师教学的组织能力和气氛活跃能力，是否能够良好地带动教学，在教学活动中是否能够启发学员并进行良好的互动，是否能够根据培训班层次和学员层次因材施教，课件的使用方法是否适当等。
（4）教师授课的教学态度。主要考查的是针对教师是否为人师表，讲课是否具有感染力，是否遵守了教学计划和教学规定，是否有能力驾驭课堂并维持好课堂纪律等。
模块一共分为以上四项评价内容，分项分数和总分均以百分制进行打分。其中，教师授课的课程内容设计占总分数的百分之四十，教师授课的教学水平占总分数的百分之三十，教师授课的教学态度占总分数的百分之三十。即：总分=课程内容设计*40%+教学水平*30%+教学态度*30%。总分保留小数点两位，并对所有授课教师的总分进行排名。
模块二：模糊评价。此模块主要以授课教师是否能够胜任警察培训班教学的测评方式进行评价。具体细致分为以下几点：
（1）胜任；（2）基本胜任；（3）不胜任。
模块二的测评结果不计入教师授课的总分排名，而是用于某一教师职称评选的参考和警察培训班教师末淘汰的参考。在设计时有过三个候选方案。即：满意和不满意；好和不好；胜任、基本胜任和不胜任三种。以满意度做测评一段时间后发现，绝大多数学员在填写问卷时，都会填写“满意”，除非授课教师对授课教师极其不满意才会填写“不满意”。这样无法在满意度中拉开评价层次，使模糊评价失去意义。而用“好和不好”的评价方法意在如果某位教师多次被评价为“不好”，那么他将失去给在职警察培训班授课的资格。但是这种方法的局限性跟满意度一致，都存在无法拉开评价层次的问题。最终，选择了“胜任、基本胜任和不胜任”的模糊评价方法。首先，这种说法更加确切，更加适应授课教师是否能够担任在职警察培训班的授课教师，是否有足够的公安实战知识和经验来授课。其次，增加了“基本胜任”这个折中的选项，学员在对某位教师不甚满意时，在不愿意给出极端评价时，可以选择“基本胜任”。通过测评实践发现，这个评价方法完全可以达到模糊评价的目的，会有大量的学员选择“基本胜任”，这样，通过“基本胜任”的评价数量，可以作为评价一名教师是否胜任在职警察培训班教学工作的参考标准。
模块三：综合评价。此模块主要针对在职警察培训班培训教学、培训班的报到和接待服务方面、培训的住宿餐饮方面和培训的组织管理方面做出一个整体的综合性的评价。此模块主要以百分制的测评方式进行评价，主要是对整体教学质量、负责报到和接待服务的工作人员，学院的宿舍和食堂等后勤保障服务和带班班主任的组织管理能力分别进行打分。分数标准如下：（1）单项总分在90分以上为优秀。（2）单项总分在80分―89分为良好。（3）单项总分在70分―79分为及格。（4）单项总分在60分―69分为不及格。
模块四：文字评价。此模块主要是让培训学员对整个培训的教学、培训班的报到和接待服务方面、培训的住宿餐饮方面和培训的组织管理方面做出文字性的评价，即提出对培训班的建议和意见。测评后，整合此模块的评价内容，反馈给被评价的各个教学系部、后勤部门、管理部门及学院领导，针对学员提出的问题和诉求，进行合理有效地整顿，同时开展部门间的座谈会，互相交流经，及时沟通，制定出更加完善的公安院校在职警察培训班的办班方法。
公安院校在职警察培训质量测评体系对于整个公安院校的成人教育具有重大的指导意义，目前，这套体系正处于不断探索和积极实践中，将通过更多的测评实践和测评结果分析，不断改进测评体系，使其更好地服务于警察培训班的改革和发展。
参考文献
质量管理体系培训总结范文第5篇
一、工作总结
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；
⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；
⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；
⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；
⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；
⑶培训工作缺乏系统性，在2011年注意改进；
3、个人优势分析
⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；
⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；
⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；
⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；
4、个人劣势分析
⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
二、2011年工作计划
1、总体工作计划描述
一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；
2、xxxx年具体工作计划
⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在xxxx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在xxxx年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。
⑸外协工作在原有外联基础上， 开发新朋友，不忘老朋友 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位 安全预防 的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xxxx年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在xxxx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
