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职场心得体会范文第1篇
20xx年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。
泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。
所谓：人无礼则不立，事无礼则不成。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。
一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。
四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。约束自己，尊重他人才能使同事们更轻松愉快地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。
2017职场礼仪培训心得体会二
刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到注重细节，追求完美。
2017职场礼仪培训心得体会三
去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。
在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到注重细节,追求完美,力求做好每一件事。
礼仪就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。教养体现于细节,细节展示素质。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。
职场心得体会范文第2篇
关键词 高等职业教育；职场核心素养；学生发展；美国
中图分类号 G712 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）07-0020-05
高等职业教育是一种以技能培训和技术应用为主要教育内容、具有较强的职业性和应用性的社会实践活动。“高等职业教育的培养目标是德才兼备的‘职业人’，这种‘职业人’不仅应具有职业所要求的技术知识和能力，同时还必须具有职业的思想和方法以及职业的态度和情感。”[1]“职业人”不是一种抽象的存在，而是具体的实在性的人。“职业人”必须参与职场活动，在真实的职场活动中生成健全的职业人格。从素养的内涵来看，由于“素养是一种包含了认知、技能和情意等多用娴淖酆咸濉[2]，因而，高等职业教育以培养“职业人”为目标追求。这决定了衡量高等职业教育质量的关键标准之一，就是受教育者的素养发展是否与职场活动的素养要求相适应。人的素养结构，既有基础素养，也有核心素养，还有专业素养。作为个体适应现代社会生活和自身终生发展的必备品格和关键能力，核心素养在当今教育领域备受重视。在此情况下，高等职业教育实践活动促进受教育者吻合职场人才的素养要求，必须重视受教育者发展职场核心素养。本研究基于美国职场核心素养教育的理论和经验，审视高职院校学生发展职场核心素养的根本原因、基本内涵和教学措施，以期为当下更好地构建高职院校发展目标、提升高职教学质量及培养优秀职业技术人才提供建议。
一、高职学生发展职场核心素养的动因
教育是一种培养人的社会活动。教育实践过程的展开，体现着人的发展与社会发展的对立与统一。教育既与人的发展有着本质的必然联系，又与社会发展有着本质的必然联系。社会的发展和人的发展构成了教育活动的两个客观依据[3]。作为教育集合里的子集性元素，高等职业教育培养人的目的追求表征为培养“职业人”，但培养“职业人”摆脱不了教育活动的两个客观依据。因此，社会的发展和人的发展构成了高职院校学生发展职场核心素养的两个客观依据，是高职院校学生发展职场核心素养的根本原因。
从社会发展的层面来看，高职院校学生发展职场核心素养是因为职场核心素养具有经济功能。20世纪90年代初，面对知识经济所带来的人才素质改革、青年就业困难、职业教育落后等问题，美国劳动部秘书伊丽莎白・杜尔（Elizabeth Dole）在1990年创立了“获得必需技能秘书委员会”（The Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills）。1991 年，“获得必需技能秘书委员会”发表了名为《工作对学校的要求：一份对美国 2000 年的美国劳工部获得必需技能秘书委员会报告》。该报告正式提出美国应当大力实施职场核心素养教育，以满足知识经济发展所需要的高素质人才和高品质教育[4]。职场核心素养作为个人职业生涯健康发展和终身发展的必备品格和关键能力，学生发展职场核心素养是培养合格的“职业人”的核心指标。职场核心素养是一种跨产业、跨职位、跨行业的共同能力，也是个人进行物质生产、资本生产和技术生产的关键知识[5]。其部分提供了经济发展所需求职场人才的技术知识和技术能力，并且倡导经济发展所需要的职场思想、职场意识和职场态度。学生发展职场核心素养是高等职业教育培养“职业人”的根本指向，职场核心素养是有效保障经济发展的重要力量，高职院校必须重视培养学生的职场核心素养。
从人的发展层面而言，高职院校学生发展职场核心素养是因为职场核心素养是个体职场生存和职业发展的必要条件。“职业人”是高等职业教育的起点和归宿，决定了适应和促进学生发展成为“职业人”是教育活动的本质目的。“职业人”是职场之中真实存在的人，是具体性的、境遇性的、变化性的。“职业人”在职场之中面临着职场生存和职业发展的现实需要。美国职场核心素养教育显示，职场核心素养是一种“职场知能”（workplace know-how），也是个人工作绩效的核心[6]。职场核心素养所包含的职场知识、职场能力和职场态度，有利于“职业人”的生存及其质量的提升，为“职业人”谋生创造条件，为“职业人”发展夯实根基。高职院校学生发展职场核心素养能够使其储蓄职场生存的能量，释放职业发展的动力。尤其是当个体面对职场流动和职业变换时，职场核心素养能够实现职场经验和职场能力的直接迁移，可以更好地促进个体在新的职场空间中稳定生存和快速发展。由此可见，高职院校学生发展职场核心素养具有重要的现实意义。
社会的发展和人的发展表明，高职院校学生发展职场核心素养具有价值合理性和工具合理性。这决定了高职院校学生发展职场核心素养的必要性和紧迫性。
二、高职学生职场核心素养的内涵
高职院校学生发展职场核心素养具有正当性和合理性，只是理解职场核心素养教育的第一步。如若更为精确地剖析高职院校学生发展职场核心素养，必须阐明“职场核心素养是什么”。对“职场核心素养是什么”的理解，即是诠释高职院校学生发展职场核心素养的基本内涵。
职场核心素养不是一种职场专业素养，也不是一种职场基础素养，而是一种有关职场交往和职场活动的核心素养。一方面，职场核心素养是不同职位、不同行业、不同产业的“职业人”所拥有的交集性能力或共同性能力。无论是信息工程类、机电工程类和建筑工程类“职业人”，亦或是艺术设计类、管理财经类和外语外贸类“职业人”，职场核心素养对于他们而言是一种“公共性”素养，并非某一专业类“职业人”独有的“私己性”素养。职场核心素养虽然不是职场专业素养，但能够有效提升“职业人”的职场专业素养发展。另一方面，职场核心素养与职场基础素养不同。尽管“职业人”的基础素养是一种共同性能力，也并未被某些专业类“职业人”所“垄断”，但职场基础素养之于“职业人”是一种较低层次和一般规定的知识、能力和情意。
美国职场核心素养教育表明，职场基本素养与职场核心素养是不同的。美国劳工部获得必须技能秘书委员会归纳了三种职场基本素养[7]：一是基本技能，包括读、写、数算、倾听与交谈，如“职业人”可以找出、理解与解释文件手册与图表数据的意义。二是思考技能，包括创意思考、作决策、解决问题、想象、知道如何学习与推理，如“职业人”明确说明目标与限制、产生替代方案、考虑与评估风险并选择最佳解决方案。三是个人品质，包括责任感、自尊、社会性、自我管理、诚信与正直，如“职业人”相信自己的价值并以正向的观点看待自己，在群体中表现出理解、友善、适应性、同理心与有礼貌的行为，选择合乎道德规范的行动等。这些职场基础素养，也是人的基础素养。
不难发现，理解“职场核心素养是什么”的要义在于“核心”。核心也就是重要的、必要的和关键的。职场核心素养之“素养”，是每一个“职业人”都应具备的知识、技能和情意。这些知识、技能和情意，对于“职业人”的职场交往和职场活动来说，是极为重要、必要和关键，且是不可替代的，凸显为某些必备品格和关键能力。“职业人”具备了职场核心素养，就能较好地适应现代职场生活和增进自身职业发展，更好地促进社会经济发展。
若理解高职院校学生发展职场核心素养，仅仅局限于对职场核心素养作形式和性质上的偏狭解释，则容易对其造成一种空泛的认知。毕竟职场核心素养是指向职场交往和职场生活的，具有一定的实在内涵。美国劳工部《获得必需技能秘书委员会报告》明确指出，学校应培养学生具备基本技能、思考技能与个人品质等三项职场基础素养，在此基础上，强化学生养成统筹素养、人际素养、科技素养、系统素养和媒介素养等五项职场核心素养。立足美国职场核心素养教育的理论与经验，高职院校学生发展职场核心素养的实质性内涵有五个方面[8]。
第一，统筹素养，即具有辨认、组织、规划与分派资源的能力。这里的资源包括时间、金钱、人员、物资设备等。高职院校提升学生发展统筹素养，就是培养学生依据目标选择活动、排序活动、分配时间、作好准备并遵循所规划的时程之素养；培养学生使用或编列预算、预估经费、作记录并根据目标调整经费之素养；培养学生获取、储存、分配并有效率地使用材料或空间之素养；培养学生评估技能并据以分配工作、评估工作绩效与提供回馈之素养。第二，人际素养，即与他人共事、合作和交往的能力。高职院校提升学生发展人际素养，就是教育学生成为工作团队的一员，为团体的成果贡献力量；教育学生学会如何更好地服务顾客，工作执行能够达成顾客的期望；教育学生适应多元文化，与不同背景的职场男女相处融洽，通过交换资源与解决利益分歧以达成共识等。第三，媒介素养，即获取并运用信息的能力。高职院校提升学生发展媒介素养，就是培育学生具备获取与评估信息、组织与维护信息、解释与沟通信息、运用计算机处理信息等素养。第四，系统素养，即了解系统间复杂关系的能力。这里的系统主要是指某个单位、某个组织、某项程序及其运作的流程、规则和制度等。高职院校提升学生发展系统素养，就是教会学生了解社会、组织与科技系统如何运作，并有效地运作系统或参与系统的运作；教会学生辨认趋势、预测对系统运作的冲击、诊断系统运作误差并校正，监控并修正工作；教会学生对现有系统作改进，发展新的或替代系统以提升绩效。第五，科技素养，即在工作上运用各类科技的能力。高职院校提升学生发展科技素养，就是培养学生合理选择科技，选择包含计算机与相关科技的程序、工具、设备；培养学生在任务上应用科技，了解整体意图并适切地设定与操作设备；培养学生维护并排除O备故障，预防、辨认或解决包含计算机与其他科技产品的问题。
美国劳工部《获得必需技能秘书委员会报告》指出，一个优秀的“职业人”应当创造性地运用统筹素养、人际素养、科技素养、系统素养和媒介素养等五项职场核心素养[9]。如前所述，使用这五项职场核心素养，需要立足于基本技能、思考技能与个人品质三项基础职场素养之上。职场核心素养是未来进入职场的“职业人”必备的能力，而这些能力是可教授的。学校与职场必须提供结构化的学习经验与机会，以协助学生发展相关的职场核心素养。
综上所论，对高职院校学生发展职场核心素养的理解，关键在于理解“职场核心素养是什么”。从形式和实质两个维度全面理解职场核心素养的内涵，不仅要将其视为与职场专业素养和职场基础素养相区别的、有关职场交往和职场活动的核心知识、技能和情意，而且应理解为统筹素养、人际素养、科技素养、系统素养和媒介素养等五项内容要素。
三、高职学生发展职场核心素养的方式
分析高职院校学生发展职场核心素养的根本原因和基本内涵，只是揭橥了其合理性、必要性以及可能性。问题的关键在于，如何进行课程与教学活动实现高职院校学生发展职场核心素养，也即是高职院校在实施职场核心素养教育时选择何种培养方式，尤其是选择何种教学方法或教学策略。就学校课程与教学活动而言，美国劳工部《获得必需技能秘书委员会报告》认为，职场核心素养可与各学科教学、或与课外活动教学相结合，采用“融入式”和“整合式”的教学方式[10]。
所谓“融入式”的教学方式，就是在每一学科和每一课程的课堂教学活动之中，都可以设计并提供结构化的学习经验与学习机会，将职场核心素养融入学科教学和课程教学，直接或间接地协助学生发展统筹素养、人际素养、科技素养、系统素养和媒介素养。简言之，“融入式”教学模式是一种把职场核心素养教育与学科知识教学活动相结合的实践形式。通过设计适宜的教学活动，职场核心素养教育融入到学科知识教学活动之中，在学生接受学科知识或课程知识教育的同时，达到提升学生发展职场核心素养的内在目的。例如，在高职院校某一学科知识教学活动中，教师如若精心设计一个“使用计算机绘制一家公司生产与销售统计图表”的课堂活动，将有助于培养学生搜集信息和运用技术的职场媒介素养与职场科技素养。
美国职场核心素养教育的实践表明，“融入式”课堂教学方式是可行和有效的，但存有致命的缺陷。这个缺陷就是：融入式的教学活动经常是将一两个甚至是个别职场核心素养融入相关学科。但“职业人”在职场工作时，各项职场核心素养并不是分项切割、互不关联的，而是相互联系、紧密结合的。一个“职业人”圆满地完成职场工作和职业任务，必定是整合各项不同职场核心素养的综合表现。鉴于此，负责美国职场核心素养教育的劳工部获得必需技能秘书委员会，又提供了“整合式”教学方式全面发展学生职场核心素养。“整合式”教学方式往往适用于课外活动教学或实践活动教学。它在任课教师的指导下，由学生自主进行综合实践学习活动，在小组合作、问题探究、能力展示等知识综合应用的学习活动过程中，学生获得整全的职场核心素养。
试看美国德克萨斯州一名教师所设计的关于职场核心素养教育的“整合式”教学活动[11]，首先，教师提出了“为学校草坪寻找最合适的肥料供学校使用”的问题，并把学生分成几个小组。各个小组需要运用自己的方法处理问题，自行设计实验，调查不同肥料成份对草坪生长的影响。当学生遇到问题、需要更多信息时，他可以拜访业界或学术界专家寻求协助。学生提出的有关肥料的建议，除了应用化学与科技方法的知识外，学生必需权衡成本与其他可行性相关因素。当各个小组学生达成共识时，他们必须使用计算机制作报告、绘制图表，对学校决策者作简报，以争取并说服决策者采纳他们对肥料的建议。学生必须了解学校决策的程序，决定如何告知并说服关键决策领导人物，并参与决策协商过程。
可以明显地看出，这样一个“为学校草坪寻找最合适的肥料供学校使用”的“整合式”教学活动：学生既发展了职场统筹素养（自设实验、权衡成本、验证结果）和职场人际素养（分成小组、分组运作、共同探究），又发展了职场科技素养（用计算机制作报告、绘制图表）和职场系统素养（了解学校决策程序、说服关键决策人物、参与决策协商过程），也发展了职场媒介素养（获知信息时求外部人力资源协助、数据的搜集整理与分析解释）。显而易见，教师于课外活动教学或实践活动教学中，采用科学合理的“整合式”教学方式，学生有机会同时历练统筹素养、人际素养、科技素养、系统素养和媒介素养等五项职场核心素养，最终全面发展职场核心素养。
立足美国职场核心素养教育的理论知识和实践经验，高职院校在培养学生职场核心素养时，通过融入学科教学活动和整合课外活动教学，采用“融入式”或“整合式”的教学方式，可以全面、有效地促使学生养成职场核心素养，最终发展成一个优秀的“职业人”。
四、结论
通过审视美国的职场核心素养教育，可以发现，高职院校学生发展职场核心素养是必要、可能且可行的。但职场核心素养教育的发展不仅要具备国际视野，而且要怀有中国立场。当前，我国职场核心素养教育体系尚未建立。鉴于此，我国高职院校培养学生职场核心素养，有赖于国家层面和学校层面的协同合作。
在国家层面上，第一，着眼于国情发展，以职场核心素养为纲，制定高职学生发展职场核心素养的总体框架和基本原则，做好高等职业教育的课程发展和教学改革的顶层设计。第二，教育行政部门要深入认识到职场核心素养既有利于社会经济发展，又是人的发展的内在需要，能够把职场核心素养培育列入教育规划或工作计划之中，保障其有效地推展与运作。第三，国家也应该组织研发职场核心素养的评鉴与评量工具，提供地方政府与高职院校采用，并且支持和引导成立职场核心素养培育的特色院校和品牌院校。
在学校层面上，首先，我国可以考虑以职场核心素养带动高职院校课程的整体性规划、变革和实施，重视高职学生养成统筹素养、人际素养、科技素养、系统素养和媒介素养等，借助课程改革开启高职学生职场核心素养的培养。其次，高职院校也应当提升教师实施职场核心素养教育的教学能力，建立与职场核心素养相适配的教师教学认识信念，提倡“融入式”或“整合式”的教学方式，通过教学实践落实高职学生发展职场核心素养。再次，高职院校还应构建以职场核心素养为重要内容的教学评价机制，强调高职学生发展职场核心素养的实效性，通过教学评价促进职场核心素养教育。
总而言之，在学生发展核心素养研究方兴未艾的时代语境之下，高职院校应当深思自身特有的责任和使命。高等职业教育的本质目的在于培养德才兼备的“职业人”，培养职场需要的应用型人才和技术型人才。职场核心素养作为德才兼备的“职业人”的核心性指标，成为高职院校难以回避且必须重视的教育内容。唯有通过精心设计的职场核心素养教育体系，高职院校才有可能将学生培养成职场需要的优秀人才，促进人的发展与社会发展的和谐统一。
参 考 文 献
[1]高宝立. 高等职业院校的人文教育：理想与现实[J]. 教育研究，2007（11）：34-39.
[2]Norm Friesen， Terry Anderson. Interaction for Lifelong Learning [J]. British Journal of Educational Technology， 2004（6）：679-687.
[3]扈中平，李方，张俊红. 现代教育学[M]. 北京：高等教育出版社，2005：63.
[4][5][6][7][8][9]The Secretary's Commission on Achieving Necessary Skills. What Work Requires of Schools： A SCANS Report for America 2000[R]. Washington， D. C.： U. S. Department of Labor， 1991：-.-.21-23.16.12.17.
职场心得体会范文第3篇
关键词：文明礼仪；校园礼仪；商务礼仪；班集体建设
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）14-0156-02
一、班会开设的背景
随着国家对五年制高职的日渐重视，五年制高职对于“高素质“的人才培养目标也越来越清晰。高质量的职业素养，主要表现为人格修养和行为道德。为保证高职教育的文化素质要求，尤其是礼仪文化素质的教育，从而能使学生掌握社会生活中的礼貌、礼节、交往程序，学会表达尊重和敬意，我校从未放松对礼仪教育的课堂教学和社会实践，这对教师来说是个不小的挑战。因为高职生与高中生、大学生相比，有其自己的特点。具体到笔者所带的G030901班学生，普遍存在以下三方面的不足：
1.抗压性弱，自尊心强。高职学生是“三类苗”，多数学生又是90后，是被六个大人关怀着、呵护着长大的。因此，学生群体的共性就是抗压性弱、特别敏感、自尊性强烈。在这样的情况下，不能单纯地开展形而上的教育，而应把教育融合在生活与实践当中，以达到“润物细无声”的目的。基于此种目的，特举办了此次班会。
2.自律性弱，从众心强。高职生正处于价值观和世界观的形成时期，此时的自律性弱，从众心强。由于涉世未深，常常对一些是非观念缺乏正确的认知。例如，有学生在校服后面涂鸦作画，班级里就会出现一群学生争相涂鸦。再如，少数学生以穿紧、透、漏的衣服为美，立刻就有一群学生效仿。
3.自学性弱，期望值高。高职生的显著特点之一就是自学性弱，意识不到自身的问题。在个人礼仪方面，小到见到教师问好、不说脏话、不随体吐痰，大到团结同学、不破坏公物，培养高尚的人文素养目标，都不能完全做到。
为了让学生改掉生活中的不文明习惯，明白礼仪的重要性，使高职生在与人交往时知礼、懂礼，笔者决定在班级里召开一次以“文明礼赞”为主题的班会。今天在学校学习，明天踏入社会才能展现个人的教养、风度和魅力，体现学识和价值。
二、班会的过程及心得
针对班级目前存在的仪容、仪表问题，如夏天的凉拖、热裤、披发等，班会设立了美是文明――外表篇。针对目前存在的生活习惯问题，如在教室嗑瓜子、吃零食、乱扔垃圾，不考虑说话的人物、场合，出口成“脏”等，班会设立了美是智慧――内涵篇。最后把对校园文明礼仪的教育提升到职业礼仪教育的层次，请学生共同欣赏“商务礼仪展示”和“职场时装秀”。
1.美是文明――外表篇。
（1）大家来找茬。
环节内容：请两位同学表演大家在生活中的不文明习惯，如随后扔垃圾、随地吐痰、对教师视而不见，对同学出口成“脏”等。
环节目的：发现生活中的不文明之处，看看有没有自己的影子。
环节心得：此环节以夸张的表演迅速吸引了学生的注意力，让学生在哈哈的大笑声之中迅速找出问题，然后引出班会，也给学生留下反思的空间。
（2）选选配配。
环节内容：此环节为图片匹配，请学生把女士礼服、男士西装、校服和休闲服与奥斯卡颁奖、办公室工作、学校、外出游玩等不同场合进行匹配。
环节目的：让学生明确不同场合的着装礼仪。
环节心得：此环节是为下一环节的“礼仪课”做铺垫，把学生的注意力引到不同场合需要合适的着装这一礼仪原则。那么，在校的学生如何着装才是合适的呢？
（3）豆豆教师的礼仪课。
环节内容：请学生做“小老师”，通过展示学生日常生活的图片，如涂鸦的校服、穿热裤凉拖走在校园里等，得出着装应与自身形象和谐、与出入场所和谐、与服装整体和谐的结论。尤其是豆豆老师展示无锡旅游商贸高等职业技术学校“文明礼仪之星”获得者的照片时，立刻让学生有眼前一亮、精神一振的感觉。
环节目的：在“教师”的谆谆教导下，得出男性着装应避免随便、不整洁，女性着装应避免紧、透、漏的结论。作为学生，应该整齐、端庄、高雅、大方。
环节心得：学生能获得着装的基本礼仪，即不同场合应着相应的服装。正如《公共与商务礼仪》一书中所言，服饰能体现一个人的文化修养和审美趣味，不同的场合有不同的仪表要求。只有穿着与环境气氛相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果。引导学生在课外具体学习研究应聘场合、工作场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合及休闲场合的着装礼仪。
（4）校园礼仪――从“服”开始。
环节内容：承接上一步骤，请学生讲解作为在校学生，怎样把校服穿整齐、大方，以及走、坐、站和待人接物的具体演示。
环节目的：学生从正确的穿着、台上同学优美的走姿、坐姿、站姿中获得了服饰美的享受和启迪。
环节心得：豆豆老师的讲课是静态的，而校服的讲解是动态的。一动一静之中，学生对于外表美获得了直观的教育。
2.美是智慧――内涵篇。
小品：职场第一天
环节内容：某职场的新任秘书小林第一天的种种表现，如对门卫阿姨的无礼、与同事交谈的傲慢、对上司的逢迎拍马，请学生看看“她”在办公室日常礼仪中存在的问题。
环节目的：学生都会走入“职场”，办公室的公务礼仪是现在必须学习的内容和将来努力的方向。
环节心得：从现场的反映来看，学生在情感上获得了深刻的教育，尤其是主持人请大家讲讲小林存在的毛病和问题时都能侃侃而谈。得出合理的礼仪方式：与领导相处应该心存敬意，维护领导形象，不卑不亢；与同事相处，应该以礼相待，彼此尊重，同时要有求同存异的宽容意识，要勇于承担责任等。上述明确的观点显示了学生礼仪的自我思考和总结。
3.商务礼仪展示、职场时装秀。
环节内容：请校礼仪队的学生为大家展示商务活动中的谈判礼仪，请本班学生为大家展示了文秘、会计、厨师、服务员等职场形象。
环节目的：学生可以直观地获得商务场合的礼仪知识。
环节心得：当看到昨天还和自己一样的同学，突然化身为“职场人士”时，学生在惊讶之余也表达了对职场生活的向往。今天的文明礼仪教育是为明天的职业礼仪教育做铺垫。商务英语专业学生，将来要进出很多商务场合，可见商务礼仪教育的重要性不言而喻。
三、班会的反思及对班集体建设的影响
班会课顺利地结束了，学生在校园文明礼仪的认识上有了提升和飞跃。他们穿着得体，待教师彬彬有礼，与同学和睦相处，班集体呈现出文明有礼、你谦我让的和煦之风。在每个自然月的日常评比中，流动红旗常驻我班。但如何在将来的班集体建设中巩固这一成果，是教师需要思考的问题和努力的方向。
在外贸活动日益频繁、国际交往日益迫切的今天，高职生的礼仪文化素养的培养已有时代的紧迫性和必要性。如何使职业素养和商务礼仪教育融入班集体建设，坚持礼仪教育与学校的人才培养目标相结合、与课堂教学相结合，与德育目标统一，也是教师需要努力的方向。
参考文献：
[1]王水华.公共与商务礼仪[M].南京：东南大学出版社，2008.
职场心得体会范文第4篇
同志是畜禽种场党支部书记，自从事支部工作以来，她在这一岗位上兢兢业业，以身作则。特别是在这次学习和实践科学发展观活动中，作为“学实”活动领导小组副组长，既抓好自身的学习实践，率先垂范，又紧密结合我场工作实际，认真按照区农委深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室的具体安排，认真部署，组织协调，抓好我场学习实践活动的深入开展，使我场学习实践活动搞得有声有色，取得了显著成效。
一、认真组织学习，狠抓落实。
1、及时组织开展学实教育活动。自区农委开展学实活动以来，同志每次在参加区农委组织的学实活动和会议后，总是争取第一时间回单位传达上级学习精神，并认真组织落实我场的学实工作安排。通过以自学与集中学习相结合的方式，积极组织党员、干部、群众开展学实教育活动，保证了“学实活动”在我场扎实有序地开展，使每位党员、干部自觉地完成了学习任务。
2、逐步推进，落实到位。按照区农委学实活动的精神和各阶段的工作部署，在同志的带领下，我场学实活动循序渐进地开展着。在学实活动第一阶段，党员、群众们纷纷结合自身岗位，撰写了学习心得体会与调研报告；分别组织党员、群众召开座谈会，倾听职工心声，及时发现问题、处理问题；认真组织开展调研活动，及时分析检查单位存在的问题与困难；结合单位实际情况，提出切实可行的整改方案，将工作落实到位。
3、学实成效显著。在同志的认真组织下，通过学习、调研、解放思想大讨论等活动，进一步明显提高了我场党员干部素质，创新发展理念，融洽了党员之间、党员与群众之间的关系，增多了思想交流与工作沟通，提高了工作效率与工作质量，增强了工作主动性与工作责任心。
二、紧密联系群众，亲力亲为。
1、热情接待下岗职工，做好他们的思想工作。我场下岗职工多、而就业岗位少，这是我场存在的一大难题。同志能积极主动搞好谈心工作，热情地接待，并耐心地与他们进行交流沟通，做好解释工作，使他们能理解、体谅单位的难处，使我场得以稳定发展。
2、关心职工，事无具细。从工作到生活，同志关心着场里的每位职工，（我场在职职工49名，下岗职工33名，退休职工87名，共计169名）：当职工生病时，她会亲自带领工会委员们上门慰问；当职工家里出现困难时，她总是主动了解情况，为困难职工排忧解难；当职工思想不稳定时，她会及时与其谈心，进行沟通。同志对职工的关爱，职工们看在眼里，记在心上，是职工的好书记。
3、病后坚持工作，亲力亲为。今年在单位组织的职工体检中，同志被查出甲状腺癌，当她在住院开刀，接受治疗期间，还一心牵挂着单位退休职工的体检事宜。在单位组织退休职工体检那天，手术后才一周的书记，就亲自来到医院，向退休职工们了解他们的身体状况、家庭生活等，对他们嘘寒问暖，关心着他们。特别是对部分退休职工提出的共享费问题时，她耐心而详细地解释了单位目前的情况及下一步的措施等，通过平等真诚的交流沟通，退休职工们也被同志的行为所感动，纷纷表示了对单位的理解与感谢。同志的实际行动和爱岗敬业的精神不仅感动着我们全场职工，也为激发着全场职工的工作积极性，为全场和谐、稳定地发展做出了不可磨灭的贡献。
三、齐心协力，加强团结。1、党政团结，牢固树立执政为民观念。同志作为场领导班子的一员，与其他班子成员一样，始终将群众利益放在心中，做到心里装着群众，感情贴近群众，凡事想着群众，一切为了群众。在学实活动中，认真梳理出涉及群众利益和群众反映强烈的突出问题，针对这些问题，制定了相应的整改落实方案，有些问题已得到解决，如提高职工福利、改善职工上班交通问题、调整保安加班费等等。
2、齐心协力，走出困境。受全球金融危机的冲击，我场经济发展承受着巨大压力，面临此种困境。同志结合学实活动，从我场工作实际出发，调动全场上下积极性，深入各家租赁单位开展调查研究活动，主动掌握租赁业主的各种信息，为及时把握市场行情提供了第一手资料，使我场上下团结在一起，共同面对挑战，走出困境。
职场心得体会范文第5篇
“职场冷暴力”，一般是指在工作环境中老板或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。职场冷暴力主要体现在讥讽、漠视甚至于勒令停止日常工作等刺激方式，使员工在心理上压抑、郁闷，严重影响着工作积极性。
背景
近七成职场人曾遭遇冷暴力
智联招聘的调查显示，67%的被调查者认为自己曾遭受职场冷暴力。遭遇职场冷暴力后，只有16.9%的人表示会积极寻找解决办法，38.1%的受害者表示自己会整日郁闷，严重影响了工作积极性。20.9%的职场人则“以冷制冷，同样让对方陷入职场冷暴力”。将近两成受害者则选择了黯然离职。
调查显示，职场冷暴力主要来自于上级，这一部分的选择超过了3/4，可见，上级作为职场中相对的强势群体，是职场冷暴力的主要实施者。
冷暴力成为职场心理杀手
张羽刚刚离开了他工作一年多的网站，对于这份工作，他依然有几分留恋，不错的薪水、良好的企业发展、漂亮的工作环境，但他还是快刀斩乱麻般地结束了这段看似甜蜜的日子。在张羽看来，他的顶头上司每天都在找他的茬，极少给他笑脸。而他的每一项工作不管如何自鸣得意，每一个文稿不管如何笔下生花，在顶头上司那里也是“不行”、“有问题”、“怎么回事”这样的评语。张羽觉得在这样的领导手下干活异常压抑，物质上的收获远
远无法弥补心理上的受损。
职场冷暴力也具有“遗传因子”
在心理专家们看来，张羽所遭遇的“冷暴力”已经是目前职场上级和下属之间一个常见的人际僵化剖面了。心恺信心理资询公司总经理张丽认为，职场冷暴力的产生有三个方面的原因：第一，用冷暴力对待下属的个体，大部分在其成长过程和职业生涯当中遭遇过类似的待遇，因为从心理学角度来看，一切都是习惯性的。第二，在中国办公室文化当中，吵闹、打骂是会受到公众谴责的，而采用冷暴力对待别人，其自身不会受到任何公开谴责。第三，从心理学角度来看，实施职场冷暴力的人在人格上有缺陷，这里所说的人格是指人内在的气质和性格，这种性格使他们使用一种相对偏激的行为处理方式。他们以为这种方式是有效的，但是没有考虑到可能对他人造成伤害。
职场谨防心理失衡
“我觉得自己比窦娥还冤，作为一个leader，我当然有权力对下属员工做的不好的地方点评甚至指责，当然有些时候因为我们身上也有来自上面的压力，我的语气态度会不太友善，但我觉得有些员工还是过于敏感过于脆弱了，有的人似乎就是带着一种对我们的防备来上班的。我觉得这种缺乏职业承受力的表现会影响他们的发展”。陈永义身处公司的中层，他的话也有几分无奈。对此，中国心理网咨询师陈伟认为，职场冷暴力调查的一边倒情况也表现出了一些职场人心态的失衡。部分员工职业心理素质不够过硬，缺乏对职场生活和人际关系的准确把握，在和上级的相处当中有着极大的抵触和防备―很自然地认为自己上级水平其实不如自己，认为上级所做的都是在针对自己。陈伟认为，这种情况可以戏谑地称之为“职场被害幻想症”，虽然它还并不是一种病症，但是对于职场人士来说，如此草木皆兵的确不利于他们的长期发展。
专家支招
审视自己的行为，别找同事倾诉
张丽，心恺信心理资询公司总经理，心理咨询师
在职场生活的每个人都是敏感的，也都体会到上级对自己的异样对待。员工们可以相信自己的这种直觉，但是首要的一定是从自身的角度去寻找问题。这种处理方式可以调起人内心的怜悯部分，不会马上就将自己的上级摆放到自己的敌对面上，不至于陷入一种恶性循环当中。
同时，在对外方面，员工不应该对自己身边的同事倾诉，因为这样一方面会让同事以为你是一个爱搬弄是非的人，另一方面很容易让事态进一步扩大，让员工和上级的关系进一步恶化。建议员工可以找一个远离你的工作系统的人倾诉，而在工作上继续保持合作的态度。
而作为一个公司的老板或者作为一个团队的领导，应该明白职场冷暴力对于公司是非常不利的。领导应该营造的是一种良性竞争而不是恶性的对抗氛围。因此上级应该首先鼓励良性的竞争，让下属有一个开诚布公的表达；在出现了任何事情的时候，都应该首先去探究员工内在的动机是不是好的，而不应该一味地从最后的结果来进行责骂；第三，要帮助员工进行职业生涯规划，帮助他们把眼前的竞争对手变成他们工作上的合作伙伴。
企业需设剂角色
潘辽粤，华夏心理咨询中心心理咨询师
冷暴力对企业组织的危害显而易见，冷暴力泛滥必然影响组织团结、降低工作效率。这时，企业组织中，就需要存在缓和摩擦、降低矛盾的剂。当员工挨了批评、受了委屈、被孤立一边，如果组织中有人去关心他、体贴他、帮助他，排解郁闷、解决问题，他在组织中可以感受到多一份温暖，少一份冷漠，就不会把“冷暴力受害者”这样严重的标签贴在自己身上。当领导情绪失控、对下属产生偏见，如果组织中有人能提醒他，帮助他缓和情绪，领导可少让自己不自觉地成为“冷暴力的实施者”。如果企业自身没办法提供这份剂，也可以通过专业的EAP(企业员工心理援助项目)服务或企业心理咨询师来帮助解决。
当局者说
员工发言：马儿跑得快，全靠鞭子在
禹小姐，时尚集团市场部员工
职场冷暴力现象实在太常见了，我以前的领导就是这样―不断加大工作量，然后批评你做得差极了，并继续加大工作量，然后又说你做得不好。你问他哪里不好，他却说不上来。后来我逐渐想明白了，因为表扬绝对没有批评给人留下的印象深。人有天生的惰性，这就像马儿拉车，有几匹马是主动奔跑的啊，全靠赶车人手里的鞭子啊。我觉得这时候我们需要放平心态，如果实在不能承受就赶快变换环境。
原则问题应该据理力争
王星，某师范大学外事处员工
冷暴力的做法一方面让员工花很多工夫去猜疑，降低了员工的工作效率；另一方面会引起员工的逆反心理，影响到整个工作团队的工作氛围。而且这种做法对很多员工也会造成长期性的影响―让他们认为这是职场的生存法则，在这样团队成长起来的人今后可能同样会是冷暴力的实施者。很多领导都不明白这样一句话：永远不要看不起目前暂时不如你的人。作为弱势地位的下属，我觉得在一些小问题方面可以忍耐，但是在一些原则性的大问题上，一定要据理力争。
老板发言：冷暴力激将法须掌握“度”
