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工作说明书范文第1篇
快递员工作职责说明书一
1、安全、准时收送快件，及时返回货款;
2、执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回;
3、整理并呈递相关业务单据和资料;
4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈;
5、开拓新市场,发展新客户;
6、突发事件的处理。
快递员工作职责说明书二
1.负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回
2.严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回
3. 按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表;
4. 客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈;
5. 进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户;
6. 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导;
工作说明书范文第2篇
关键词：企业 人力资源管理 工作岗位说明书
1 企业进行工作岗位说明书建设的意义
在人力资源管理系统中，岗位分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人力资源子系统的平台。只有把工作岗位说明书体系做扎实，其他工作才有依据。
1.1明确的岗位说明书有助于企业定编定岗定员定额
定编定岗定员定额是现代企业单位人力资源管理的重要基石，只有不断加强这项工作，才能使企业单位组织达到精简、统一的要求。杜绝人员浪费，实现劳动者与生产资料的最佳配置，促进企业单位经济效益的提高。
1.2工作岗位说明书为企业招聘、员工录用提供依据
员工招聘保质保量，降低成本，必须具备两个基本前提：一是体现企业总体发展战略要求的人力资源规划；二是通过岗位分析所获得的各种人事文件，如岗位规范、工作说明书等。
1.3有效实现对员工的目标管理
通过岗位说明书，管理者可以清楚地知道自己所负责的部门或小组的主要职责是什么，有助于更有效地安排工作；通过参与对下属员工岗位说明书的编制、审核和研究，管理者可以清楚地知道每一位下属的工作范围与内容，并根据具体情况的变化进行及时的调整，从而在工作中更好地分配下属的工作。
1.4为员工考核、晋升与开发提供依据
员工的晋升与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依据，通过对员工德、能、勤、绩等方面的综合评价，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。
2 我国企业工作岗位说明书建设误区
虽然岗位说明书对企业管理水平的提升有着莫大的帮助，但是企业在编制岗位说明书中常常会陷入一些误区，这些问题会导致岗位说明书编制后未达到企业所预期改善企业的绩效、提升人力资源管理工作效率的作用，岗位说明书的规范和制约作用也无法体现。
2.1编写岗位说明书只是人力资源管理部门的工作
在一些企业的管理实践中，为了节约时间、降低成本，编写岗位说明书全部是人力资源管理部门的事。在分工职能上，人力资源部具体负责组织编写、示范推动、适时指导、组织定审工作，具体编写工作应由各部门领导负责组织，把编写本部门岗位说明书当作部门工作重新优化分配的过程，通过优化管理保证部门工作职责划分的科学性、规范性，并做到上下的共同认可，进一步强化部门的执行力。
2.2缺乏有效手段获取岗位信息，重结果而轻过程
编写职位说明书的过程其实也是一种沟通方式。在编写职位说明书的过程中，管理者和下属应充分沟通，双向交流，各自表达对部门职责的理解、对具体职位的看法和期望，以求得上下一致。这个过程本身就是对业务的深入探讨。然而，现实中许多企业的管理者只关注所负责的《岗位说明书》编写工作任务的完成，未能借此机会与属下进行交流，在以后职位说明书的应用过程中，也就容易出现属下不理解、不利用、不执行的情况，使职位说明书变成了可有可无的摆设。
2.3重视显性任职资格的要求，忽视隐性能力素质模型的建立
任职资格要求是岗位说明书中的重要组成部分。显性的任职资格比较容易界定，一般规定的都很清楚。隐形的任职资格对任职者是否能够有效履行岗位职责至关重要，但由于不好界定，所以大多数企业都只是一般性的描述。忽视员工隐形的能力素质，往往会使很优秀的员工因不适合岗位而快速离职。
2.4编写岗位说明书是一劳永逸的工作
一些企业在开展岗位说明书编写时认为：以前编写了岗位说明书了，这次用工分配制度改革就不用开展再重复工作了。其实，随着企业经营环境变化和企业的发展，企业的战略、工作业务流程也在不断变化，由此部门职责及岗位的工作内容，以及岗位的任职规范也会随之发生变化。
3 企业工作岗位说明书建设的几点建议
编制岗位说明书是一项技术性很强的工作，不仅需要企业管理者对其高度重视，更需要有人力资源管理方面的专业人才。为使企业完善工作岗位说明书建设体系，现提出以下几点建议：
3.1按照岗位说明书编写程序进行，建立专业、科学的管理体系
工作岗位说明书的编写分为准备阶段、编写阶段、审核与修订阶段、定稿阶段。具体来讲，工作岗位说明书编写由人力资源部门负责计划和组织，在各部门工作人员的组织安排下，由该岗位的人选本人负责编写，并由该岗位的直接上级指导并核实。人力资源部门对岗位说明书全面审核。整个过程的编写、审核均要遵循实事求是的原则，全过程必须认真、严谨。
3.2选择合适的工作分析方法获取岗位说明书所需信息
工作分析是企业编制岗位说明书过程中必须要做的工作，企业应根据企业自身的实际情况、当前的管理水平、员工素质和岗位工作性质等的差别决定采取哪种工作分析方法。对于脑力劳动者、管理者等工作不确定性较大的岗位，企业可以采用问卷法进行工作分析；对于事务性较强的基础岗位，如行政后勤类岗位、销售类岗位、生产操作类岗位等，可以采用工作日志法进行工作分析；岗位涉及大量工作人员，且任职者整体素质较低时，可以用观察法进行工作分析；对于新建岗位，可以采用专家访谈法进行工作分析。
3.3准确描述各岗位任职资格要求
任职资格要求是岗位说明书的重要组成部分，是履行岗位职责的保证。企业要根据岗位所需能力素质来确定任职资格要求。根据任职资格要求的不同特性，可以把任职资格分为显性、半显性和隐性。对于不同层级、不同专业领域的人来说，要准确描述各岗位任职资格要求，为人才的选、育、用、留做好准备。
3.4加强岗位说明书建设管理，保证岗位说明书的时效性
岗位说明书建设的管理，是按照岗位说明书的各结构模块构成体系，对体系的进行监督与管理，将每个体系系统的联系起来，保持内在的关联性。首先，在岗位说明书建设管理中要运用动态管理方式，要求持续改进与管理的方式；其次，强调强化制度管理，岗位说明书提供了一套各个模块的使用规范，强化公司员工的职业素养，员工按照岗位要求的职责、权限去开展工作，恪守本岗位的职责、权限范围与他人合作，按照组织的职业生涯通道塑造自己，弥补自己的差距等，达到岗位的业绩要求。
总之，岗位说明书的写作是一项复杂的系统工作，作为企业管理工作的一个组成部分，其顺利完成有赖于其他组织系统的有效运行。中国企业编制岗位说明书是发展中的必然，更是一种挑战。通过实践中的不断摸索，相信中国企业能够编制出科学、规范、有效并适合自己的工作岗位说明书。
参考文献：
[1]安鸿章，工作岗位研究原理与应用[M]，中国劳动社会保障出版社，2007.2
[2]李燕萍，翁艳娟，岗位说明书编写的误区分析[J]，中国劳动，2003，(01).
工作说明书范文第3篇
关键词:工作职责;事业单位;岗位说明书;因事设岗
中图分类号:F240文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)04-0083-03
绩效管理是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制订、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。岗位说明书(也称职位说明书,职务说明书)是对岗位的任职条件、岗位目的、指挥关系、沟通关系、职责范围、负责程度、考核评价内容给予的定义说明。它是根据职位分析所需要的各种调查资料,加以整理、分析、判断得出的一种结论性的书面文件,是职位分析形成的最终成果。岗位说明书是绩效管理的基础性环节,工作职责部分又是岗位说明书的核心内容,工作职责编写的规范完整有效与否直接影响绩效管理的成效或效果。但目前在人力资源管理中,岗位说明书的编制工作未得到应有的重视,岗位说明书“工作职责”部分更是缺乏规范科学性,从而给绩效管理工作带来不利影响。
一、岗位说明书与工作职责的内涵阐述
岗位说明书作为组织内部管理的重要文件之一,是对组织内部各类职位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、岗位关系、工作环境和条件以及本职位任职资格条件所做出的规定。岗位说明书作为现代企事业单位人力资源管理必不可少的基础性人事文件,它为企业的人员招聘录用、培训教育、绩效考评、薪酬福利、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业管理业务,提供了原始资料和科学依据。
工作职责是职位的职务、任务与责任的统一,主要描述该职位的职责范围、工作内容及工作过程的具体要求,包括所需完成的工作任务、所使用的工具以及机器设备、工作流程、与其他人联系、所接受的监督以及所实施的监督等,以及与本工作相关的其他工作和完成上级主管部门直接领导交办的其他临时性工作。工作职责的主要功能是让任职者及该职位的管理人员了解职位性质、工作内容等信息,使员工了解自己未来的发展方向,明确工作中的领导关系和相互协助关系。通常依据工作职责对员工进行绩效考评以及确定员工的薪酬工资等,从而使得各项工作都能做到有据可依,有利于组织客观、公正地进行人力资源管理。
工作职责是岗位说明书的核心内容,而岗位说明书主要通过工作职责来反映。两者之间的关系如下图:
二、事业单位岗位说明书中工作职责编写存在的问题
1.不切实际,针对性差。事业单位在编制岗位说明书时流于形式――基本不作调研,凭经验快速编成。即使有个别部门或岗位发生变动或增减时,一般也不能及时体现在岗位说明书中。编制者通常根据现有的岗位说明书进行复制,或者根据岗位性质的相似性编写岗位说明书的工作职责,使得岗位说明书本身的系统性、准确性和可信度受到不良的影响。比如会计岗位,有些事业单位就会根据通常会计的职责进行工作职责的描述,而不结合本单位的具体情况进行编写。另一方面,高层管理者和有关部门主管一直认为,编写岗位说明书只是人力资源部门的工作。得不到领导的重视和相关部门的配合,给岗位说明书的编制工作带来很大难度。编制的不切实际的岗位说明书其收效甚微,束之高阁。
2.因人设责,笼而统之。很多事业单位的岗位说明书的编写针对具体某个任职者而非其岗位,从而造成相同的岗位经常会有几份岗位说明书中工作职责内容大致相同的,这是编制岗位说明书的一大误区。比如文秘岗位,在同一单位的不同部门里(如下设的项目部)都设有文秘岗位,但文秘岗位的岗位说明书只能有一个,内容应涵盖不同部门文秘岗位的全部职责。
3.表述不当,含糊其辞。一些事业单位经常用烦琐的几句话表述一个工作职责,给执行者的理解造成困难。比如,将人力资源部经理的一项工作职责描述为“负责企业人力资源管理制度、计划等的制定和执行”,就会产生以下疑问:首先是语义不清。“负责”指的是亲力亲为,是组织安排,还是工作监督?第二是职责不明。“企业人力资源管理制度、计划等文件的制定和执行”是一个连续性的管理过程,涉及组织、管理、制定、核批、审查、督导、实施等诸多工作环节,仅以一句话粗略带过,造成职责描述不清,也显然与人力资源部经理实际的工作内容不符。
4.主次不分,轻重不明。目前事业单位忽视对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握。一方面,由于任职者本身的参与不够,另一方面,由于职位分析人员缺乏系统性的培训,因而往往难以形成对职责逻辑的把握,而仅仅进行简单的罗列与描述。殊不知,漂亮的岗位说明书就好像岗位的“标签”,能够让不了解它的人马上把握概况、让熟悉它的人立刻洞悉要点。如果在描述工作职责时不分主次,无逻辑顺序地简单罗列,如同流水账一般,那么岗位说明书的作用也就被泯灭了。
5.内容重叠,疏忽遗漏。不同岗位的岗位说明书中“工作职责”项重叠现象屡有发生。这种职责的交叉和重叠导致部门与部门之间或相关人员间的权责不清,经常出现相互推诿现象。职责重叠的岗位说明书挫伤了员工的积极性,使他们行使权力时相互争抢,履行义务时相互推诿。比如办公室主任与办公室副主任之间。实际上,如果事业单位相关管理人员能够掌握一定的编制规范和方法技巧,就能够克服以上的问题。
三、事业单位岗位说明书中工作职责编写的探讨
1.做好调研,明确职责。岗位说明书编写之前,要及时与高层管理者进行有效沟通,了解高层管理者的目的和意图,争取高层管理者的支持;理解组织的发展战略和愿景目标,为编制工作正确定位。高层管理者对编制工作的支持可以使员工认识到这项工作的重要性和必要性,有利于岗位说明书编制工作的顺利实施。此外,工作流程优化、部门和岗位设置优化建议和方案也需要得到高层管理者的认可,岗位说明书的编制价值才能全面地体现。另一方面,岗位说明书编制工作离不开中层领导者和基层领导者的密切配合。在与部门负责人进行沟通时,主要是收集部门的组织结构、岗位构成、人员比例、部门权责等方面信息,为岗位说明书的编制做好铺垫。
2.因事设责,任务明确。岗位说明书应坚持“因事设岗”的原则,避免迁就于人的现象发生。编写工作职责要针对岗位而不是针对具体的某个任职者;针对的岗位是现有的岗位而非将来的岗位,描述的工作职责为岗位要求员工应该做的而非在职人员正在做的内容;编写工作职责应研究不同工作任务之间的区别和联系,使工作任务相对集中和稳定,努力以较少的工作者完成较多的工作任务。
3.规范用语,准确表述。工作职责的描述尽可能使用统一明了的语言。在描述职责或任务的时候,注意使用比较贴切的动词,使之能够准确描述任职者的行为。比较忌讳的是通用“负责……”、“管理……”这样模糊的动词;为了说明得更清楚,必要时辅以状语性的措辞;同时,要注意删减不必要的修辞,例如,“制作出出色的PPT演示文稿”,“出色的”是对工作成果的评价,可以放在绩效考核中加以评判;职责中要明确地体现任职者独立决策的权限,即他作出的决定是否要他人审核,明确任职者的权限有助于界定任职者所承担的责任,真正做到任务、责任、权限的统一。
4.简明扼要,符合逻辑。任何岗位的工作职责都是一个有机的系统,而非简单的拼凑与组合。工作职责的每一项只需用精练的一句话概括,无须赘述。工作职责的具体描述最多不超过十项,应选取主要的职责进行描述,文字应简单明了、浅显易懂,内容要具体、明确,让任职人员读过以后,可以准确地明白其工作内容和工作程序。想要写好工作职责,不仅要清楚岗位工作的主要内容,而且对其职责大小与顺序的划分也要明确。在实际编写中,可按照各项职责的重要程度、难易程度和任职者花费的时间等进行具体分析,按照一定的逻辑顺序来编排,这样才有助于更好地理解和使用岗位说明书。
5.避免重叠,全面具体。工作职责的描述应遵循“穷举、互斥”原则,达到“既包括所有工作内容,又避免相互重叠”的目的。描述工作职责没有必要面面俱到,面面俱到容易使人产生超出工作职责规定的事情就不该做的错觉。从岗位说明书完备性的角度考虑,可以加上一句话“完成上级领导指派的其他工作”,对于那些临时的或者无须记入的“分内事”也在工作职责中得到了体现。
在不同部门间,应按照相似性原则进行归类,确定有利于绩效考评的人员类别并对其工作职责进行描述。比如,一个单位从事会计岗位的人员不止一名而且分布在不同部门,但会计的岗位说明书只能有一个;在同一部门内,不同层级的员工都在为进行某一种工作履行其不同的职责,他们的工作内容是相似的,但是其工作侧重点是不同的,所以编写工作职责时措辞要恰当,避免职责的相互混淆。
四、结语
岗位说明书的核心内容在于工作职责部分,一份遵循实事求是、因事设责、全面具体、准确表达原则的岗位说明书必然是实用、易用的。把握好岗位说明书编写过程中工作职责的这个关键点就能编写出适合于不同组织机构、有利于组织人事部门、有效支持人力资源管理的岗位说明书,从而为绩效管理奠定良好基础。
参考文献:
[1]付亚和,许玉林.绩效考核与绩效管理[M].北京:电子工业出版社,2009.
[2]朱兴佳,白京红.职位分析与评估[M].北京:电子工业出版社,2008.
工作说明书范文第4篇
岗位说明书（简称JD）不仅对招聘工作有指导意义，对薪酬、绩效、人员任用及配置等方面都有指导意义，岗位说明书的编制是人力资源工作的核心和基础。
公司每次管理升级时总会聘请外部专家来进行指导，而岗位说明书的编制则是每位专家都会组织开展的工作，其重要性可见一斑，也正因此，我对岗位说明书的编制有一些初步的认识。下面，一同与大家分享：
一、岗位说明书编制责任者
一般情况，岗位说明书的编制要求HR或专家与对应岗位上级人员来共同完成，并经上级的上级批准生效。
二、岗位说明书包含内容
岗位说明书重点有两大方面的内容，即岗位描述和任职资格，详细内容则可分为：岗位基本信息、岗位设置目的、岗位关系图、岗位职责、工作衔接关系、岗位权限、工作要求、任职资格、工作环境及所使用设备等。
要全面回答这些内容，可归结为对8个因素（6W1H1Q）的认识与理解：6W即责任人（WHO）、做什么（WHAT）、为谁做（WHOM）、何时（WHEN）、何地（WHERE）、为何做（WHY），1H即如何做（HOW），1Q即具备何种资格（QUALIFICATIONS）。
这8个因素的答案的获得，需要通过工作分析来达成，所以说岗位说明书的编制，重点工作是做好工作分析。
三、岗位说明书的编制
1、准备阶段
重点要做好岗位说明书编制的前期宣传、培训工作，使得员工明白岗位说明书的重要性，进而促进员工参与该项工作，做好配合；与此同时，要对各部门管理人员尤其是负责人进行相关知识和方法的培训，以促进后续工作取得实效；在此阶段还要讨论形成统一的岗位说明书编制工具库，主要是对相关行为等的标准描述以及其它规范性内容。
2、信息收集阶段
岗位说明书的编制关键是进行工作分析，这也是信息收集阶段的主要工作。工作分析常用的方法有3种：观察法、问卷调查法、访谈法。
我们采取的是访谈法，首先安排各部门针对各岗位实际情况填写好下表，然后再针对职位描述和任职资格与各部门负责人进行访谈，就岗位说明书所需信息达成一致。
3、整理汇编阶段
信息收集以后，由HR针对岗位说明书编制工具中的相关专业术语，对岗位说明书的规范性进行统一，并结合实际工作情况形成岗位说明书。
四、注意事项
1、要做好岗位说明书编制的引导工作。做好宣传，促使全员尤其是管理层认识该项工作的重要性，以便编制工作的顺利开展，也为促进岗位说明书在实际工作中的应用能够落实，而非摆设。
2、针对岗位进行编制。岗位说明书的编制应该是针对岗位进行分析的，过程中可以参考该岗位表现突出的员工所应具备的素质，但总体而言是对岗不对人的。
3、要充分减少灰色地带。岗位说明书的编制要充分沟通，确保组织的各项工作都落实到每个岗位上，尽量减少一些职责不明的灰色地带。
工作说明书范文第5篇
什么是岗位说明书？它实际上就是整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包括：工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、训练、经验、体能等）。总的说来，岗位说明书涉及到两个方面的工作。一是岗位本身的研究，即研究每个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其它岗位之间的关系等。
二是上岗资格的研究，即研究能胜任该岗位工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。因此岗位说明书的规范化编写在企业里发展着重要的作用，但是hr部门在编制或描述岗位说明书时常常存在以下的误区：
误区1、岗位说明书只是为岗位评估服务的。
岗位说明书是岗位评估的重要根据，但它同时为其他的hr管理做铺垫，实际上企业招聘（如在人才网看到的企业招聘岗位信息），晋升（岗位的要求及上岗的标准），培训（岗位的技能针对岗位员工是否欠缺——等等各个环节都建立在完整的岗位信息基础之上。
误区2、岗位说明书描述的是“现在做的”，不是“应该做的”。
在编制说明书的时候，hr人员或岗位编写者往往参照自己或岗位人员目前做的工作进行编写，很容易犯下编写“现在做的”，而不是“应该做的”。岗位说明书的编写往往要“对事不对人”。
误区3、岗位说明书的描述应以“优秀员工的岗位工作职责与工作任务”为基准。
在企业里，有优秀／合格／不合格的员工。岗位说明书不能以“优秀员工的岗位工作职责与工作任务”为基准，应力求客观，在确保上岗资格都能胜任的情况下，进行岗位分析。有个典型的例子，某公司发现某一个部门经理a升迁了以后，其部门经理的职位始终招聘不到合适的人选，虽然后来有招聘一个部门经理b，但后来b主动提出调离岗位，说压力太大。有人说b领导素质不能胜任；又有人说b领导管理水平太差；又有人说b领导沟通水平欠缺，其实最根本的原因是当时a升迁后，有参与部门经理的岗位说明书的描述，由于个人能力完全胜任本岗位，因此a在描述其岗位时，由于a的工作经历过生产管理、经营管理、内控管理等方面的培训或历练，岗位标准按照最优的标准进行编写，导致岗位说明书的上岗资格要求过高。在这家公司里，实际上都没有人能生产管理、经营管理、内控管理等方面都得到培训，因此岗位标准成了空中楼阁，大部分人都无法胜任。
误区4、有了岗位说明书，就能按照岗位要求顺利工作了。
岗位说明书只是提供了员工的一个工作范围或工作任务，对于一些规范的企业来说，有了岗位说明书并不能保证新接手的员工顺利工作。岗位说明书中的很多职责、工作任务，只是一个笼统的说法，它只告诉了我们一个w（what，做什么），至于具体怎么操作（how），什么时候做（when），在哪里做（where），谁做（who），并没有通过岗位说明书进行明确。因此，作为员工，要履行岗位说明书的职责，首先要了解该岗位在企业中的地位，其次了解岗位的管理制度、岗位在企业中的流程节点，以及本岗位的作业指导书。最后，要认真履行这些制度、流程、规范、作业指导书，并在实际工作中，不断完善。
误区5、岗位说明书的编写应该由上一级主管填写。
