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导游年审范文第1篇
在新疆兵团导游服务中心导游总数为2573人，其中初级导游2409人，中级导游153人，高级导游11人。在中央下放的《导游员管理办法》中规定：持证导游人员必须参加当地旅游行政管理部门组织的年审培训，累计学习学时在56课时以上并通过相应的考核才能达到合格要求。为保证导游人员年审的培训，以前是旅游行政管理部门组织，集中找时间地点培训，采取培训的方法有课堂讲授、直观教学。面对新疆淡旺季旅游的变化，如今的新疆导游在12月到来年4月这段时间里，新疆导游在外地带团或带领队，时间上不太合适；而新疆还有很大一部导游是各大院校的学生，集中年审放在培训放在这段时间是不合适的；还有一部从事其他职业的导游，认为在以往的年审培训中只是一种过堂的形式。对于有的行政机构之前已使用简单的网上年审培训，部分导游反映讲的东西枯燥，时间长，知识上团不适用等情况。因此针对以上收集调研情况，新疆兵团旅游局对导游网上年审培训的课程开发进行研究，认为只有创新导游的年审培训思路，才能使网上课程开发取得成效。
一、确定年审课程模式，构建课程体系。
根据新疆导游的职业特点，选用“宽基础，活模块，用的着”的课程模式，经过调查得出不同等级和年限导游所需的知识和技能，作为网上的教学课程，建立了三大模块“导游知识”、“导游提升”、“拓展课程”三大块，其中根据相应的模块加入了相应的课程内容，搭起网上授课的骨架。
二、课程内容对导游需求的调研
在调研中对于导游年审知识更新方面，31%的导游表示非常希望讲解方面提高，23%的导游表示解决业务服务的困惑，39%的导游表示非常希望在工作之余继续获取更多的知识， 7%表示年审知识讲的太浅无所谓。很多导游希望加入一些业务知识和实际中能用得上的知识，还有导游希望借鉴优秀导游的讲解，互相学习。
三、课程内容的开发与运用创新
（一）课程内容优化，加入实用内容
在年审中借鉴导游大赛优秀导游的讲解，制作视频互相学习；在导游才艺方面制作视频，供导游上团适用，丰富带团知识，其中对新旅游法的解读制作了专门的专题内容。在2015年加入了全国优秀导游的讲座内容，极大丰富了导游的视野。
（二）视频时间方面缩短，变成小的片段
对与人的注意力通常是在40分钟-50分钟，以往视频都在1小时以上，使人感觉分疲劳，影响了导游的兴趣和注意力，同时将这些视频制成小的片段，设置了5分钟做提示点击，点击后继续收看视频，导游可以根据自身需求自主选择，避免很多导游盲目的在网上挂机，增加了导游的兴趣观看，也保证了年审的效果。
（三）创新和改进
在2014年导游年审之后进行问卷调查，2015年内容调整，根据需求增加了佛教导游词的创作和职业道德等内容，年审之后继续调查，来年继续改进，不断完善课程设计和开发。
四、课程评价内容满意度调查
（一）存在问题
1、由于课程开发还不成熟，缺乏互动培训。
对与优秀导游讲授旅游文化、讲解技巧、旅游线路、服务质量等知识，收看视频的导游可能存在一些对优秀导游的提问和沟通，或者是自己的分享无法表达出来，缺乏互动。
2、课程视频还没有做到精致
目前有些视频时间短，制作技术还达不到，尽管时间缩短，但有些视频时间还是长，对于现在导游来说，喜欢高效率的学习，为此达还不到他们的期望。
3、导游年审培训缺乏专业职业化的师资力量。
有的教师是科班出身往往旅游各大院校的教师， 比较偏重书本理论知识， 实际工作的经验少；有的教师是从事导游实际工作的经验丰富的老导游，但由于没有受过系统的导游专业教育很多历史、地理、外语、经济等知识无法深入去讲授，而在新疆对于有专业知识和具备丰富经验的师资比较少，师资力量单薄。
（二）对策研究
1、对于导游年审后的互动和交流，可以根据远程网络实现，比如微博、QQ、微信等现代化的网络手段实现沟通和互相学习。
2、对于精致的课程提高质量和缩短时间，可采用现在流行的“微课”，进行集中讲授技巧或者来解决导游的问题，这还需要不断的创新进行开发和研究。
3、加强和高职院校还有社会优秀导游选聘优秀师资。师资是保证培训质量的关键，建立一支实用性、实战性知识与技能培训相对稳定的师资队伍，需要寻找到导游培训的教师既是教学经验丰富的讲师，同时又是优秀的导游人才，这样才能保证讲课质量。
导游年审范文第2篇
关键词：导游员；旅游审美；重要作用；综合素质
旅游行业是我国的重要支柱产业，其对于促进国民经济的发展以及满足人们日益增长的精神文化需求有着重要作用。随着旅游行业的快速发展，导游员的需求量也开始逐渐加快。而与此同时，为了更好的推动旅游行业的发展，人们对导游员的专业素质要求也在不断提升。导游员在旅游活动中发挥着重要作用，如何利用导游员的专业素质，加强游客对当地旅游行业的理解和审美体验，丰富游客们的精神生活，是我国旅游行业发展过程中必须重点关注的问题。本文就导游员在旅游审美的重要作用以及导游员的专业素质提高相关知识进行了简要分析。
一、导游员在旅游审美中的重要作用
1.能够满足游客的精神文化需求
导游员可以满足游客的而精神文化需求，同时也能够为游客展示自身的良好形象。首先，从导游员的外在特征来看。一般的导游员在外在特征上有一定的要求，例如身材良好，外贸较为突出等。从这方面来看，当游客看到外在形象较为优秀的导游员时，游客们的爱美之心能够得到满足，导游员也将成为游客在旅游过程中的审美对象，有利于满足游客的审美需。之所以要强调导游员的外在形象主要是因为导游员有较好的外在形象包括性质等可以较好的产生光晕效应，让游客能够对导游员产生喜爱之情和亲近、信任感，从而增强游客对旅游的信心，帮助游客更好的融入旅游环境中。此外，导游员除了外在的条件之外，还要注意自己的穿着。导游员的穿着应该以美观和得体为主，展现出自己较高的审美情趣。虽然部分导游员可能并没有先天的外在优势，但是得体的穿着和谈吐可以帮助导游员树立良好的内在气质形象，同样可以达到提高审美情趣的作用。一般来说，导游员的衣服和着装必须要根基自己的年龄和形象气质来选择，年龄较小的可以选择比较为轻便、活泼的服装，而年龄较大的导游员则可以搭配端庄、整洁的俯视，这样可以更好的突出自己的性格和年龄特征，给游客们耳目一新和舒适的感觉。当然，导游员在化妆和其他配饰方面的安装板也必须要相应游客的审美需求。根据大众审美使用时尚流行的妆容和配饰可以获得游客更高的认同，有助于拉近游客的导游员之间的距离，树立导游良好的形象，满足游客的审美需求。
2.能够发挥对游客的言行示范作用
良好的外在形象和气质可以给游客带来较好的视觉体验，但是如果导游员的内在气质不足，游客对导游员的喜爱和认同感也会下降。因此，导游员在旅游过程中不仅需要重视自己的外在形象，还需要不断丰富自己的内在气质，重视自己的言行举止规范和谈吐规范，向游客展示自我的教养和品质。导游员对内在修养的重视可以通过言行举止和谈吐等多方面表现出来。例如，导游员坐、立的姿势，陪说话的语气和态度以及说话的方式等均会给游客留下深刻的印象。因此，导游员在旅游过程中要严格规范自己的言行举止，走路时应该将腰板挺直，说话语气要温和或者活泼，要始终面带微笑，注意但是不可以，让游客能够切实感受导游气质的自然流露，带给游客更好的审美体验。导游员良好的言行举止不仅能够让游客获得更加舒适的体验，还能够有助于带动游客进行旅游消费，为游客提供更加优质的旅游服务，促进旅游行业的更好发展。
3.能够让游客感受到导游员的贴心
导游员不仅要重视自己的外在美和言行美，还需要重视心灵美的体现。心灵美指的是导游员在旅游过程中能够从游客的角度出发，真实的为游客们着想，为游客们提供更加贴心和优质的服务，让游客们能够切实感受到导游员对自己的关心和爱护，满足游客的审美需求。导游员工作并不是简单的旅游景点讲解工作，在这些本职工作之外，导游员还需要锻炼自己的心灵美，保持内心的商量和真诚，真诚对待所有的游客，以游客为宗旨，为其提供必要的旅游服务。审美体验不仅包括视觉上的审美，还包括感觉上的美。当导游员能够从日常的小事中对游客进行帮助，例如在炎夏为游客多带一瓶凉水，在旅游途中提醒游客注意脚下的石子时，游客就能够感受到导游内心的商量，审美需求也絮叨较好的满足。因此，具有心灵美的导游员不仅能过给游客带来外在形象和气质的美感，还能够给游客带来心灵的美感，帮助获得游客的好感，推动旅游活动的更好发展。
4.能够熟练地为游客讲解景点知识
讲解旅游景点的知识是导游员必须具备的业务能力。我国国土资源较为辽阔，历史发展也较为悠久，这就决定了我国的旅游行业发展较为迅猛。旅游地点各地，旅游类型也较为丰富。不同的地区可以发展自己独特的地域文化，丰富的旅游类型也能够为游客提供自然景观的辽阔和古代遗迹的雄伟。而要对不同地区的景点进行详细的景点知识解说，对导游员来说不可谓不是一项艰巨的任务。尤其对于各少数地区的旅游行业来说，导游员不仅需要了解当地景点的特色，还需要充分了解各民族的特殊文化和风俗习惯，以便更好的为游客提供丰富的知识储备，帮助游客对旅游景点有更加系统和形象的了解，以更好的满足游客们的审美需求，推动旅游行业更好的发展。对旅游景点的解说不仅需要导游员能够了解当地的文化习俗或者景点特征，还需要导游员能够具有较好的语言表达能力，能够灵活运用所指的文化知识、历史和地理知识等进行巧妙的结合，增强语言表达说服力，更好的吸引游客的注意。当然，在导游员进行言语表达过程中，导游员还需要重视对语言的灵活使用，只有当导游员能够做到信、达、雅三者的合一，才能够确保旅游审美信息的传递，满足游客的审美需求。
二、我国导游员的专业素质现状
1.导游员流动性强，人员素质参差不齐
目前我国导游员的发展现状是，人员流动性较大，专业素质参差不齐。虽然近年来我国旅游行业获得了快速的发展，但是由于导游工作的辛苦，很多导游员将导游工作当成跳板或者临时的过渡，经常从事导游工作一年或者几年就会离开工作岗位，稳定性较差，不利于促进旅游行业的长远和稳定发展。而从我国导游员的专业素质发展来看，虽然近年来我国导游员的专业素质在整体上有了质的飞跃，但是从横向上来比较，我们依然可以发现，导游员的专业素质参差不齐，各级导游职称的发展比例严重失调，主要表现为，初级和中级导游的人员占据较大的比重，而高级和特级导职称的人数却较少。此外，导游员在带领游客进行旅游的过程中通常不会重视细节问题，例如穿着打扮较为随意，对游客的关心不足等，均会导致游客在旅游过程中无法获取更好的审美体验，影响旅游行业的长远发展。
2.导游员的自主服务意识较差
目前我国导游员在旅游工作中只看重本职工作，服务意识较差，这种服务夏装不利于提高游客对旅游服务的满意度，严重影响了我国旅游行业的稳定发展。尤其，随着经济全球化的快速发展，越来越多的外国朋友选择来华旅游，此时导游员的服务态度和意识直接决定了外国友人对我国的整体形象和审美观念。较差的服务意识会导致旅游景点的吸引力下降，还会影响我国在国际上的印象，对行业发展和国家发展均十分不利。
三、提高导游综合素质的对策和建议
1.建立专门的培训机构，提高导游员的业务技能
旅游行业的发展以及游客审美需求的满足均离不开导游员的专业素质，因此，要求旅游行业负责人应该充分重视对导游综合素质的提高，采取有效措施切实提高导游员的综合素质。首先，要求能够建立独立的培训机构，该培训机构主要负责培训导游员的专业技能。要满足游客的审美需求，不仅需要依靠当地的景点特色，还需要导游员能够结合景点特征采用合适的语言进行表达。因此，培训机构需要帮助提高导游员的口语表达能力以及文字能力。文字能力指的是导游员可以采用适当的、唯美的文字对景点进行再述，让游客在观赏景点的同时能够配合导游员的文字叙述，获得更加完美的审美体验。此外，培训机构还必须要提高导游员的应变能力。不同的游客所处的生活环境、思维习惯以及家庭文化背景均较为不同，如何正确处理好各种文化之间的联系，在尊重不同文化的基础上增强灵活应对各种旅游突发问题，尽量为游客争取更加完美的旅游体验，满足游客的审美需求。
2.提高导游员的道德修养
道德修养是导游员必须具备的专业素质。导游员在工作中需要面对不同的游客，这些游客在身份背景、个人修养以及文化习惯等方面均存在较大差异性，要妥善处理好相关关系，满足所有游客在旅游中的审美需求必须要求导游员能够具备较好的道德修养。只有当导游员具备较好的道德素质，导游员才能够切实从游客的角度出发，更好的为游客提供满意的服务，带给游客更好的审美体验。除此之外，导游工作是一项比较辛苦的工作，因此导游员必须全程带领游客爬山涉水，走过漫长的旅游景点，途中还需要为游客进行必要的讲解。这就要求导游员必须具备较好的身体素质，要求导游员在日常的生活中要加强锻炼，不断提高身体素质，促进自我体能的发展。当然，考虑到经济全球化背景下，外国游客也有可能会来华进行旅游，导游员在提高得到修养的同时还需要提高自己的外语能力，以便能够更好的推广旅游产品，推动中国旅游行业的国际化发展。
3.加强导游员和其他部门的联系
导游员在旅游行业的发展中发挥着重要的作用，导游员个人素质的提高可以加深游客的审美体验，满足游客的审美需求，继而推动旅游行业的发展。但是，旅游行业的发展不仅仅需要依靠导游员的服务和讲解，还需要依靠多个部门的相互配合。例如，旅游行业的发展离不开卫生管理部门、服务部门、营销部门等的配合。而导游员在带领游客进行旅游的过程中必然会由于各种各样的原因与这些部门产生冲突和误会，这时就需要导游员能够具备较好的协商能力和沟通能力，以大局为重，与部门负责人进行友好和适当的沟通，争取将问题以最合适的方式进行处理。当然，冲突和矛盾的发生也可能给游客带来心理上的影响，导游员在与各部门进行协商之后还需要采取有效措施，先控制游客的愤怒情绪，然后对游客进行引导和沟通，尽量提出能够让游客双方都满意的解决方案，保证游客的审美体验。
四、结语
综上所述，导游员在旅游审美中发挥着重要的作用：首先，导游员能够满足游客的精神文化需求；其次，导游员能够发挥对游客的言行示范作用；再次，导游员能够让游客感受到导游员的贴心；最后，导游员能够熟练地为游客讲解景点知识。这说明，导游员的专业素质与游客的审美体验有着直接的联系，因此，要求旅游行业在发展过程中要充分证实对导游专业素质的提高，建立专门的培训机构，提高导游员的业务技能，重视提高导游员的道德修养并加强导游员和其他部门的联系。
参考文献：
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[4]江新燕.浅析提高中职旅游专业学生导游词讲解水平的有效途径[J].当代职业教育，2012，10：73-75+7.
导游年审范文第3篇
关键词：审美教育审美价值观 审美情趣
随着国际和平环境的持续保持和现代科技的猛进，战后的世界经济迅速发展。这种发展，使得发达国家的国民生产总值和国民总收入增长，国民可供自由支配的收入也因之增多；同时，由于现代化大生产及社会斗争、推进等原因，可供国民自由支配的时间增多；加之交通条件现代化。这三大基本原因，使得旅游业兴旺发达，成为朝阳产业。美育不仅能脚冶情操.提高素养，而且有助于开发智力，对于促进学生全面发展具有.不可替代的作用。21世纪的一代新人储要融人较高的美育体验，需要具备一定的鉴赏美和创造笑的能力。由此可见，在旅游管理教学中有机地渗透美育是非常重要的。
一、用直观形象手段展示美,让学生见美知美。
课堂教学是审美教育的主渠道,而审美教学情境的创设又是课堂审美教育实施是否有效的关键环节,创设教学情境,目的是培养学生良好的审美心境,唤起学生的审美注意。这就要求教师要充分运用课内外课程资源,依据旅游地理审美教育的目标和学生的生理、心理特征,自觉地运用审美因素,按照旅游地理教学的审美规律精心地创设旅游地理审美情境,这些是教学得以成功和优化的保证。用直观形象手段显示旅游地理知识中的美,揭示美的存在,利用美来感染学生,诱发学生的审美欲望,使他们自觉地参与认知活动。旅游景观中的自然美,景观具有的“形、声、色”形式美,旅游探索美,文物古迹、建筑、雕塑呈现的艺术美等,都是通过具体可感的形象表现出来。
二、借助导游职业的定位帮助学生建立正确的职业审美价值观
在教育教学活动中，我注意到一些学生喜欢留着怪异的发型，穿着暴露、浓妆艳抹，缺乏正确的审美判断。这既没有外在美更谈不上内在美。固然审美能力、审美心境等等都会导致审美状况的不同，但最根本的问题在于审美价值观。价值标准不同，尺度不同，必然造成审美的种种差异。因此，发现美，欣赏美的前提是审美价值观，有了正确的审美价值观，才可能有正确的审美实践。于是在旅游服务专业的相关教学中，我有意识从导游职业定位上加以引导进行审美教育，通过对时下一些实事的讨论，同学们得出结论，导游人员作为旅游服务业的代表，必须保持与其行业特点、企业形象相一致的仪容、仪表和仪态。具体讲就是容貌修饰要得体，服饰整洁又端庄，举止稳重显大方。在我的启发下，学生在活跃的思维活动中，通过正反鲜明的对比，辨别了真正的美与丑，逐渐建立起正确的职业审美价值观。
三、通过人文素质教育，培养学生良好的心理承受力和高雅的审美情趣，树立美好的形象，展示个人魅力。
在多年的教育过程中，笔者发现一些旅游管理专业的学生，由于种种原因出现了心理极不稳定、思想感情也容易发生变化的情形：纷繁复杂的社会现象让他们困惑不解，现实与理想的巨大差距使他们烦恼痛苦；人际交往的冲突让他们时常焦虑不安，单调的生活令他们不断地寻求新奇和刺激。想到贫寒的家境，他们的情绪会一落千丈，郁郁寡欢；面对名利的诱惑，他们的欲望会难以控制并急速膨胀；遇到困难和挫折，他们的信心会轰然倒塌，精神也会萎靡不振。为追逐偶像和时尚，有的学生会不惜代价购买高档商品，满足虚荣心理；为摆脱孤独和寂寞，一些学生会过早地与异性步入“爱河”，举止行为毫无约束以致身心俱损；为维护自尊或私利，有的学生还会与同学、朋友大动干戈、反目成仇……这些不良心理和行为会成为学生学习、生活和工作的绊脚石，阻碍他们健康成长，需要我们通过人文素质教育，帮助学生走出心理的迷宫，找到正确的出路。
旅游工作者在与服务对象接触的过程中，必须要做到表情自然，面带微笑，态度和蔼，服装整洁。以优雅的站姿、端庄的坐姿、轻盈的行姿、礼貌的服务用语、得体的肢体语言展现旅游服务员良好的职业形象。而要想学生成为这样的工作者，不但要对他们进行形象塑造的外在训练，更要在教学教育过程中，通过人文教育活动来培养学生健康的心理，提高学生的艺术鉴赏和审美能力，树立学生良好的形象，增强个人魅力。
四、参与社会实践活动，锻炼和提高学生的审美能力
导游年审范文第4篇
一是导游人才等级结结构严重不合理,初级导游比例过大,中、高级导游严重短缺。二是导游人才语种结构不平衡,外语类导游,特别是小语种导游比较奇缺,法、德、俄语导游很少。三是导游人才类别分布不合理,且导游人才流失现象严重。四是导游人才知识和能力结构欠缺,出境领队人员少,专家型和复合型导游人才所占比例过小。
二、对策建议
(一)加快培养外语类导游人才的步伐,特别是法、德、俄等小语种导游
湖南省培养的外语导游多是英语导游,而旅游客源国主要是:韩国、日本、印尼、法国、美国、德国、俄罗斯等,因此韩语、日语和法语、俄语、德语导游也有较大的需求。因此,湖南省的旅游院校和旅游行政部门就要制定切实可行的外语导游培养和培训的计划和规划,尤其是小语种导游的培养和培训计划。
(二)建立导游人才正常晋级制度,推行旅行社内部等级管理
要建立正常的晋级制度,鼓励导游员在取得初级资格证书后,积极晋升中级和高级。
第一,政府要使导游晋级社会化、标准化、规范化,提升导游工作的技术含量,制定政策使导游晋级与我国的职称制度挂钩。一方面,要进一步规范和完善年审培训工作。结合省局组织的年审培训情况,每年都要有突出的年审培训主题,如:2006年重点是旅游购物,文物鉴定,医疗急救等;2007年重点是民族文化,宗教文化,生态环保等;2008年重点是博物馆文化,湖湘文化等。在年审培训中,严格考勤,严格纪律,并要求全体参加培训的导游人员都要撰写1000字以上的年度工作小结或学习体会,把年审培训与年终考核有机的结合起来。另一方面,继续组织好2009年中级导游员等级考试工作。湖南这几年报考中级导游员的人数在全国是比较少的省份之一。2006—2008年全省报考人数少,总计898人,考试合格率较高,平均61.6%。掀起钻研业务知识的氛围。
第二,实施内部等级制度管理,通过评定星级导游员,评定等级与报酬挂钩,对导游进行分级管理,以调动导游的积极性与主动性。我国首批星级导游2005年在广西桂林市诞生。以导游综合表现来评定星级导游在全国尚属首次。星级导游员的评定主要依据每位导游的基本素质、业务技能、工作业绩、接受管理情况、荣誉记录、不良记录等评分细则,逐项打分,以总分多少划定导游员星级。评定共分为5个等级,“五星级”为最高等级,综合分数须达到100分以上。桂林市的星级导游将一年评比一次,对已评定的星级导游,可升星也可降星。桂林的大型接待活动和重大旅行团队,都安排高星级导游接待。同时,星级导游的数量将成为评定星级旅行社的一项指标,湖南省星级旅行社的评定也可参照执行。
(三)加强对社会导游人员的管理
一是要加强和改善对社会导游人员的教育和培训。例如长沙市多年来形成了固定时间、固定场地、固定师资,日常培训和年审培训相结合的培训模式值得借鉴。
二是要建立和完善各市州导游服务中心的管理网络。应用网络管理社会导游员登记注册、执业资质审查、年审考核、信息档案、带团意见反馈等相关内容。营造社会导游员的和谐环境。
三是要积极宣传社会导游员先进典型,各级组织星级导游、诚信导游、优秀导游、最佳导游、模范导游等评选活动,激发社会导游人员奋发向上的精神,增强社会导游的荣誉感 和责任感。
四是要加强社会导游服务管理机构的质量监管。对导游队伍中个别不良行为进行批评教育。建立网上违规公布专栏,对导游违规情况进行曝光,促使社会导游遵章守纪。
五是依据诚信管理系统加强对社会导游的管理。
(四)旅行社创建有竞争力的激励机制
人才激励机制可以有多种形式,除了支付工资、给予嘉奖、进修、晋级等传统的激励方式外,旅行社还应当引进当今人力资源管理的新理念,为员工提供更具吸引力的包含薪酬、安全福利、退休计划、家庭福利以及诸如融资收购、期权等金融方式的薪酬福利一揽子计划,帮助员工设计其职业生涯规划,充分体现对导游重视和信任,培育导游在感情上的行业归属感,认同感,使导游全心全意为企业服务。中旅—途易的ceo毕泽介绍他对导游的激励理念,即给职工提供较高的固定工资,而和业绩挂钩的奖金不会占很大比重。毕泽认为,旅行社可以向职工提供丰富的培训和进修的机会,这也会是吸引优秀人才的一个有力条件。时下风行于国内一些原有大中型国有旅行社为旅行社骨干推出的一种新型员工激励方式—导游融资收购,就是旅行社创建有竞争力的导游人才激励机制的一种建设性尝试。融资收购对于旅行社来说,可以通过利用股权安排来实现激励员工的目的。旅行社骨干导游在未持有公司股份或是持有很少股份时,所感受到的来自利益上的激励比较小,因此在企业中的努力程度也就很有限,一旦有更好的发展机会就会跳槽。通过收购企业股权,旅行社骨干导游可持有较大比例的公司股份,享有对旅行社的控制权和利润分享权,那么企业成功与否关系着他们的切身利益。这种以股权为基础的企业激励机制留住重要的骨干导游,增强了骨干导游对旅行社的归属感,并改变了他们在企业中的行为,从而造就忠诚的骨干导游队伍。
(五)加强旅游院校教育与市场对接,完善导游行业人力资源培训体系
旅游教育者应转变教学指导思想,把能力素质教育和专业技能教育贯穿于旅游教学的全过程,强调学生的交往与合作,注重学生的全面发展。旅游院校应根据旅游业人才需求明确培养目标,密切与企业的沟通合作。按市场需要来进行课程设置,加强对导游人才能力教育培养。
导游年审范文第5篇
根据国家旅游局的统一部署，依据《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》的规定和省旅游局《关于开展2008年度全省旅行社业务年检的通知》（闽旅办[2008]168号）精神，经研究，决定从2009年1月4日起至2009年2月28日止，开展2008年度全市国际、国内旅行社业务年检工作。现将有关事项通知如下：
一、旅行社年检工作目的。一是了解年度内全市旅行社企业的业务经营、人员管理、政策法规执行等基本情况，掌握本年度内全市旅行社行业发展的趋势；二是考核旅行社的各项旅游经营指标和旅行社遵纪守法情况、诚信经营情况，处罚违规违纪的旅行社；三是为正确指导我市旅游产业发展及旅行社审批工作提供参考依据，制定切实可行的管理制度。
二、年检对象。2008年12月31日前经批准成立，持有《旅行社业务经营许可证》并完成工商注册登记的旅行社均应参加年检；凡在年检年度内经旅游行政部门批准设立并领取许可证，未完成工商登记和领取营业执照的旅行社，可以不参加年检。在年检年度内注销《旅行社业务经营许可证》的旅行社，不进行年检。
三、年检内容。包括旅行社基本情况、综合指标考核情况、旅行社入境旅游经营情况、年检机关对旅行社一年来经营行为和遵规守法情况的综合考核等，其中2008年12月31日前设立的旅行社在该年度的各项营业、组接指标以及入境旅游经营情况必须经审计单位审计验证。具体内容及其指标说明详见《2008年度旅行社业务年检报告书》（以下简称《年检报告书》）。
四、年检步骤
根据省旅游局的统一部署，2008年度旅行社业务年检继续采用实地检查、网络填报数据和书面资料查验相结合的方式，年检程序与20*年度基本相同。
（一）部署阶段
由南平市旅游局部署全市旅行社业务年检工作，国家旅游局将于2009年1月10日清空旅行社网络年检系统中的20*年度年检的填报数据（只保留旅行社名录、账号和密码等基本资料），各旅行社可在此前进入系统进行数据模拟填报，但务必注意不要保存，个别因误操作保存并上报的数据可由我局发回重填。
（二）年检阶段
1、旅行社任务：2009年2月15日前，各旅行社必须完成书面年检资料的报送和网络年检数据的在线填报，旅行社上报南平市旅游局的书面年检资料包括：
①《年检报告书》；
②《审计报告书》（仅指应审计的旅行社，下同）；
③现任总经理名片；
④《旅行社业务经营许可证》副本复印件（复印件均用A4规格纸张，下同）；
⑤工商营业执照副本复印件；
⑥当年度全部旅行社责任保险单（明细单）复印件；（跨年度需同时复印20*年—2008年、2008年—2009年两张）
其中《年检报告书》填报一式三份，《审计报告书》一式二份，其他4份资料（即编号3～6）须统一附加首页资料清单按顺序装订成册提供一式二份。旅行社必须在首页资料清单上标注“我旅行社保证所提供的年检资料真实有效”字样并加盖旅行社章以示负责。
由于国家旅游局对旅行社的年检只要求到地市一级，过去这项工作主要由我局承担，为推进各县（市、区）旅游局对属地旅行社的业务管理工作，今后我局将此项工作逐步推广到县（市、区）一级，今年武夷山市辖区内的国内旅行社必须在2009年2月15日前将上述①—⑥所列材料报送到武夷山市旅游局，同时完成网络年检数据的在线填报。武夷山市旅游局需在2月20日前完成对属地旅行社上报资料完整性、有效性的纠错、审核以及网上数据的核实后将以下年检资料报送南平市旅游局行业管理科：
①旅游局对属地国内社年检工作总结（正式文件）一式三份；
②属地国内旅行社上报的全部书面年检资料；
③拟建议处罚旅行社的举证材料原件，如提供复印件须加盖旅游局公章。
除武夷山市国内旅行社以外的其他旅行社，必须于2008年2月15日前，将全部书面年检资料报送到南平市旅游局行业管理科，并完成网络年检数据的在线填报。
2、南平市旅游局任务：2009年2月28日前完成年检考核工作（包括实地抽查验证、数据核实、遵章守法等情况的综合考核、拟注销旅行社的举证工作、网络年检结论填报等）和年检资料上报。对所辖国际、国内旅行社的遵章守法情况的全面检查，主要内容：旅行社分支机构特别是旅行社门市部设立和实际经营情况全面检查清理（是否存在设立分支机构后没有及时向我局或各县（市、区）旅游局报备等）；旅行社责任险的投保和理赔情况（有无保险公司拒赔或无故推诿等）；旅行社规范经营情况（如有无超范围经营、旅行社刊登广告是否有违规违法现象、旅行社团队档案资料的规范管理情况、旅行社变更有无按规定报备）；涉及旅行社的投诉查处情况等。集团填报要求具有独立法人资格的旅行社进入年检网的填报后，均应按照本企业业务经营数据进行填报，不得进行合并会计报表填报；旅行社集团进入“旅行社集团数据填报”系统，按照合并会计报表制度的有关规定，将其下属的各个全资、控股、参股旅行社的经营数据合并后进行填报；拥有一个或一个以上旅行社子公司的旅行社母公司按照要求填写旅行社集团的基本情况后，按照财政部对合并会计报表的相关要求填写集团营业指标，并列入年终合并会计报表统计范畴的旅行社子公司的组接指标的汇总数据为依据填写组接指标。
3、为了考核旅行社诚实守法经营情况，发挥年检结论对旅行社的制约作用，在本年度年检中，着重对存在下述情形的旅行社给予明确处理。
（1）在年检年度内存在以下情形之一的旅行社，暂缓通过业务年检，并由年检主管部门依照法规、规章的规定给予警告、限期整改等处罚。
①注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；
②歇业超过半年的；
③以承包或挂靠方式非法转让经营权或部分经营权的；
④超范围经营的；
⑤未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训不够规定标准的；
⑥未按照规定投保旅行社责任险的；
⑦经营过程中有零团费、负团费现象的；
⑧有重大投诉尚在调查过程中的；
⑨年检部门认定的其他违反法规、规章的行为。
按上款规定暂缓通过业务年检的旅行社，应当按法律、法规、规章的规定和年检主管部门的要求，在限期内改正其行为，由我局对被暂缓通过年检旅行社的整改情况进行验收，验收结果上报省旅游局，由省旅游局做出通过或不予通过业务年检的决定。
（2）在年检年度内存在以下情形之一的旅行社，不予通过业务年检，由年检主管部门依照法规、规章的规定给予行政处罚，并可注销或建议注销其《旅行社业务经营许可证》；
①拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；
②未经营旅游业务超过一年的；
③国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；
④严重超范围经营的；
⑤以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；
⑥连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准的；
⑦发生严重侵害旅游者合法权益事件的；
⑧拒不参加年检的；
⑨未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣造成恶劣影响的；
⑩年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
对没有通过业务年检的国内、国际旅行社，我局将根据有关规定建议省旅游局注销其《旅行社业务经营许可证》。
（三）督促整改阶段：2009年4月15日至7月15日，省、市旅游局联合督查暂缓通过年检的旅行社整改情况。
五、审计要求
（一）所有参加2008年度年检的国际、国内旅行社必须到具有旅游业务审计经验的事务所进行审计，审计单位必须在2009年2月10日前完成对旅行社的年检审计，出具《审计报告书》，在旅行社《年检报告书》表二的“审计部门意见栏”中签署审计意见并盖单位公章，保证审计质量，我局将对审计数据存在问题的旅行社进行复核。
（二）参与旅行社年检审计的单位必须严格按照省旅游局和我局关于2009年度旅行社业务年检的要求进行审计，并注意以下几点：
1、店社合一的旅行社应将饭店的营业收入和组接指标剥离，拥有营运车队的旅行社应将车队的营业收入和组接指标剥离，拥有景区的旅行社应将景区的门票收入和组接指标剥离，不得混入旅行社统计。
2、旅行社为团体和散客代订机（车、船票）等单项服务可计入接待人次，其收入计入旅游业务相关栏目；属航协一、二级单位和铁路部门延伸服务票点的旅行社，包括与公路客运合一的旅行社出售给非旅游团队的票务，不得计入接待人次，但其相应收入可以归类在旅游业务相关栏目中填列。
3、旅行社分社按规定合并至其设立社参加年检和审计。
（三）审计费用由旅行社负责。
六、年检工作的组织要求
（一）2008年度南平市旅行社业务年检工作，由南平市旅游局统一部署，各县（市、区）旅游局负责组织辖区旅行社开展业务年检工作。本年度年检工作要结合省旅游局开展诚信旅游活动工作，掌握旅行社行业的真实经营情况，并指导、督促、核查旅行社按照规定的时限和要求认真、如实、完整填报《报告书》及其网络年检资料，按时完成年检数据的汇总和上报。
（二）我局将对旅行社提交的年检材料及其实际情况，进行必要的抽检核查（包括数据验证、原始资料审阅和实地检查），抽检率应不低于辖区旅行社总数的40％。
（三）为保证全省旅行社业务年检各项工作有序进行，省局决定：对截至2008年12月31日仍未按要求补足质量保证金的旅行社，将视为拒不按规定补足旅行社质量保证金；对截至2009年2月15日仍未完成网上年检数据填报或年检资料报送的旅行社，将视为拒不参加年检，均予注销《国内旅行社业务经营许可证》的处罚或建议国家旅游局注销其《国际旅行社业务经营许可证》；对于弄虚作假的企业，将依据《旅行社管理条例》及其《实施细则》的规定予以严肃处理。
旅行社业务年检工作是加强行业管理的一个重要手段，是旅行社动态管理、全面规范和整顿旅游市场秩序的一项重要依据，各地必须切实加强对年检工作的组织领导和监督检查，确保2008年度我市旅行社业务年检工作顺利完成。
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