- A+
企业考勤员工作总结范文第1篇
关键词：考勤；考勤制度；国企考勤
一、考勤概念及考勤重要性、现状
什么是考勤？考勤，顾名思义，就是考查出勤，是通过某种方式来获得员工或者某些团体、个人在某个特定场所及特定时间段内的出勤情况，包括上下班、迟到、早退、病假、婚丧假、加班、换休、工伤、公休等。通过对以前阶段，本阶段内出勤情况的研究，进行以后阶段的统筹、安排等。
为什么要考勤？人力资源是企业最重要的资源，没有人就没有企业。1、保证企业正常运转，保证各项生产、任务、目标及时顺利完成；2、对员工的一种约束，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律，按时保质保量完成本职工作，维护企业正常工作秩序；3、出勤率反映企业及员工的精神面貌，同时折射出企业文化的蕴含；4、现代企业管理中，考勤和绩效、薪酬、福利、晋升、调动紧密联系不可缺少，激发员工活力。5、考核个人对工作的态度，提高员工素质，促使企业加强内部管理。6、便宜管理。没有规矩不成方圆。在整个考勤管理过程中，要进行有效沟通和协调，解决实际问题。化解和减少矛盾，促进团结。
不考勤行不行？答案是肯定的，不行。为什么？首先我们员工素质，人的本性--人性的弱点--人的惰性。人天生就有的弱点，不可取代。如果不考勤，不管理，就会出现劳动纪律松散，生产缓慢，办事效率低，得过且过，无政府状态。其次，企业管理水平。目前我们的企业还达不到那种无为管理的境界，企业在管理上总是存在这样或那样的问题，企业需要加强内外部管理。还有，环境问题。包括国际国内、行业产业政策，经济政治法律环境等。企业和员工处于不断变化的环境之中，面临的生存压力很大。尤其是国企，转型升级，煤炭行业国企效益整体下滑。
考勤管理，是企业劳动纪律管理的基本工作，是企业管理的基本内容。通过约束手段，端正工作态度、规范工作行为、提升工作业绩，从而提高效益。大多数员工严格遵守考勤制度，不迟到、早退、旷工，出勤良好。但个别员工不遵守考勤制度，对考勤管理敷衍了事，工资照拿。打击员工积极性，损害员工利益，不公平。为提高员工工作的自觉性，创造更加有前景的员工发展空间，使员工能够在公正、公平的环境中工作。在以人为本人性化管理的现代，硬性命令式管理方式已不适合当前形式发展需要，不是主流。管理是手段，罚扣款不是目的，激励才是目的，实现企业的发展战略目标是根本。
二、存在问题及对策
国企考勤难。众所周知，国有企业人际关系错宗复杂，大锅饭思想根深蒂固，人员老化，管理跟不上，命令式硬性管理......主要存在问题：1、拉关系、送人情，甚至不理解，乱指责。2、员工素质不高。3、长期执行与短期，无变化；4、换休、加班与生产脱节，个体与集体，增加了管理难度和成本；5、管理方式机械、呆板；6、把考勤与企业一些活动没有配合好；7、没有激发员工活力；8、量大，繁琐；9、把考勤作为一项大事长期抓，本末倒置，资源浪费……衡量和评估员工从勤、德、能、绩四个方面考核。德是底限，能是基础，绩是目标，勤是表象。考勤制度执行效果往往不好。考勤难，须找出背后的问题，对症下药。现代员工关系管理是企业管理的一项重要内容，合同制这种硬性管理已不能完全适应发展需要，员工与企业关系的最高境界是契约式管理，即定义清晰的企业愿景和未来发展方向，为实现之紧密联系团结奋斗形成共同心理契约。
国企如何做好考勤管理工作？
1、定员定编。定员定编是企业用人的数量与质量的界限，是企业做好考勤管理的基础。企业应因事设岗，进行科学合理的定员定编，提高效率。从根本上杜绝因人设岗，一岗多人等造成的人浮于事，松散，懈怠，资源浪费等现象。
2、建立公平公开公正积极上进的企业文化，加强企业核心文化建设。营造和谐共进的文化氛围和良好工作环境，以文化治人，培养尽职、忠诚、优秀的员工队伍和团队。企业文化是企业灵魂，是企业无形资产，是企业精神力量，以它凝聚人心和力量，使员工共同学习共同发展共同创造，互相依赖互相促进，增强员工团队精神理念。通过凝聚士气实现“上下同欲”，降低企业科学管理制度内化的阻力，提高企业管理的效率。
3、提高员工素质，加强企业管理。
通过教育和学习，培训，轮岗等提高员工素质和技能，通过激励等必要手段，激发员工活力，充分挖掘其潜力，克服人性弱点，包括人自身的惰性。思想上有充分认识，意识到自己是企业的一员，和企业息息相关，和企业是利益事业共同体。行动上不断努力，提高自身素质，塑造良好的职业道德修养，自觉遵守企业的各项管理制度，顺利完成各项工作。
4、建立和完善考勤管理制度并严格执行。分两个方面：一是制度的制订二是制度的执行，即执行力问题。一、制订。考勤制度，制度是保证。考勤制度制订科学合理合法实用，与生产、目标、计划相结合（可行性，目的性，针对性，明确性），由行政或人事部门制定、完善；二、考勤制度实施，在实际管理中要贯彻执行，奖罚分明。高层、中层、基层，层层严格执行，特别是中高层。各部门领导以身作则，部门主管严格贯彻执行，对本部门出勤状况实事求是、不姑息、不隐瞒，违者将罚款通报批评，对好的则表扬奖励。
考勤管理制度的内容：（1）考勤范围。即对哪些人考勤。（2）工作细化，根据工作内容和工作性质按实际情况进行人员分类，有所轻重。如对销售和成套业务员以考核业绩为主，对内勤员要按作息时间严格考核；研发人员，以完成任务为主，其工作时间相对灵活自由些；公司高层领导不参与考勤；对作息时间考勤者严格考勤。（3）请假制度。对不能正常签到（公出或请假）的人员，必须提前填写《员工请假单》，由部门主管签字同意后交人事部备案，中层管理人员由分管的公司经理签字。对事前无法办理请假手续者要补办；（4）设立全勤奖。对于月、年全勤的员工，表扬并发全勤奖；起激励作用。（5）出勤与部门，员工考核、员工工资、奖金、福利、晋升和调动挂钩。（6）把考勤与企业内部管理相结合，与生产、计划相结合，有效合理利用人力资源，提高劳动生产率，如加班与换休，年休假……（7）严格执行，奖罚分明。制度就是制度，制定了就要执行。要看它的执行力度、执行效力。加强企业考勤制度执行力就要上下一条心，要治本。这里不是自由市场，想来就来，想走就走，也不是做买卖，讨价还价。（8）、考勤方法灵活多样，包括签到、打卡、抽查、查岗、通报......领导以身作则，甚至管员工早餐，站门口迎接员工上班......（9）考勤结果收集、整理、汇总，设意见箱，改善不合理；对反馈结果进行处理，修正、完善管理制度。形成制定、执行、反馈、修正、执行、反馈……良性循环。
5、考勤大多是由人力资源部门管的。但各直线部门领导是部门考勤管理的主要负责人。搞好考勤，单靠人力资源部门是远远不够的，它要靠各个部门、全体员工的共同执行，共同努力。管理就是管理，讲究方法，实际情况相结合。高度集权与分权管理相结合，根据人员类别和工作性质内容，实行不同的管理办法，达到事半功倍的效果。人力资源部在各部门自管的基础上，主要是监督、检查、辅助，配合基层工作。这种层层管理利于各部门加强内部管理，促进部门内部团结，促使部门之间加强沟通和协调。另外国企人多量大，可以减轻工作量，分散工作量。
企业考勤员工作总结范文第2篇
关键词：考勤管理；vb；sql2005；c/s结构
【分类号】TP311.52
1 背景介绍
在企业中，人事考勤管理工作是非常重要的一项工作，它是整个企业的日常人事安排，人员的薪酬管理的基础。企业在发展中引进了多个分散的系统，各个系统数据分散独立，没有一个核心的底层平台系统能实现体系化查询、筛选等很多的问题，因而需要用这样的一个系统可以弥补以往人工计算考勤所产生的种种问题，同时能够进一步完善人力资源的业务管理功能，健全安全机制，完善安全监控及审计功能。
2 研究方法
根据系统所服务对象的实际情况和对管理员工信息以及管理员工的具体需要，通过查阅人事管理相关书籍和访问现有的人事管理系统等，做出分析报告，然后利用VB语言和SQL2005来进行开发。在设计中以需求分析为基础，写出系统开发计划、实现流程及相关问题的实现方法，然后用这个流程进行本次开发。
3 系统设计分析
3.1 系统业务流程分析
人事考勤管理系统是一个面向企业中人事部门工作人员，为其提供服务的综合信息管理系统。人事资料登记过程中，员工在人力资源部领取个人简历表格，然后填写，填写完毕交回人力资源部，由信息部门的管理组进行审核，审核不合格的发回重新填写，合格的以原始资料存档，并据以在OA系统内录入职工人事信息，并在门禁系统中录入相应信息，分发权限及发放个人IC芯卡。
3.2 人事考勤管理工作分析
企业中考勤的主要工作根据公司需要，合理高效的整合各分系统中的信息，对员工的出勤天数、出差记录、个人休假、公休假、年休假、加班记录、夏冬季作息时间调整等一系列信息汇总，并以此为基础，对员工进行基础考评，工资发放、员工晋升等提供直接依据。
3.3 系统功能简述
根据前面对人事考勤管理工作进行的分析，本系统将设计以下功能：
（1）用户登录的功能：该系统主要是面向公司人事部门工作人员及各部门助理。
用户在登录时需输入用户名和密码，经过核实，系统会根据身份向数据库查询用户输入的帐号和密码是否符合，然后根据身份跳转到依据权限分配给部门相应权限的页面。
（2）系统会自动统计当天出勤人数汇总，食堂工作人员会依据当天出勤人数，对中午就餐人数做初步准备工作，进一步有效的控制成本，减少不必要的浪费。
（3）系统的管理功能高级管理员登录系统可以浏览公司全部员工的考勤记录，同时可对该系统进行修改及设置，可以修改员工出入记录、高亮标识
（4）系统报表功能：修改、查询、导出，用户可以选择性的对员工的考勤信息查询，并将查询的信息输出到EXCEL中，如图一。
4 数据库设计
4.1 总体设计
4.1.1 需求分析
该数据库用来整合公司人员考勤信息，那么数据库中的表就应该具有全面的员工信息，即要求该数据库系统链接到OA系统和门禁系统的数据库，能够做到简单而方便的存储员工信息能够随时对员工信息进行修改、删除和添加等操作、能够根据多种查询条件来查询客户数据能够将全面的员工信息输出能方便的设置系统登录密码。
4.1.2 确定数据库链接
由于公司已经引进的系统为成型的产品化系统，且提供了相应的接口，开发的平台系统需要将不同系统的数据库链接，实现数据共享的目的，基于此项需要建立2个数据库链接：OAMYSQL和OCS数据库连接
4.1.3 确定所需表
根据系统需求，设计一个系统管理员表（t_s_operator），存储系统相关信息以及系统设置设计一个员工信息表，用来存储员工信息，比如员工姓名、密码、权限信息等。
OA系统记录员工信息的各类表格：oa_department、oa_deptoperator、oa_leave oa_person oa_WorkAdd oa_WordOut
门禁系统的各类表格：MJ_door t_a_Holiday t_a_Holidaytype t_b_Consumer。
考勤系统所需表格：work_day Work_MonthRecord Work_Power Work_Record Work_Time
4.1.4 确定存储过程
作为平台系统，数据库需要存储与调用大量关联信息，需要计算大量参考数据，因此编辑了多个存储过程：sp_BornRecordAM，spbornRecordday sp_BornRecordMoth_oa sp_ClcOALeave sp_importcardrecord；
5 系统功能设计
5.1 用户登录功能设计
5.1.1 功能的分析
作为系统与用户之间最基本的操作功能，该模块有着非常重要的作用。管理员是为人事部门工作人员而设计的，管理员主要是对系统以及员工进行管理。
5.1.1.1 系统登陆
用户输入用户密码与数据库中密码匹配，密码正确后，用户会登陆到相应的部门能有权限查看的记录
5.1.1.2 刷卡记录
主要用于统计每天公司到勤人数汇总，采集所有门禁读卡器数据，过滤重复信息后，返回统计值。
5.1.1.3 考勤数据查询
按照考勤记录查询，加班表查询，依据OCS库的mj_iodate的人员进出记录信息，通过serial字段确定到公司的每个人，过滤掉此人今天其他时间段的打卡信息，系统只读取此人今天早上最早和最晚打开时间，与此同时，在存储过程中编译此人是否有出差，请假等相关事宜，结果显示在平台系统中。
5.1.2 软件测试
系统编程完结后，对界面外观和功能等进行检测。首先针对每一个模块进行测试，通过具体数据测试每个模块是否可以正常使用，包括界面的按纽、表格等还有检测执行程序的结果是否与正确结果的一致，测试功能的过程是一个"测试一修改一再测试一再修改"的过程，直到整个系统能正常运行，所有功能均可正常实现。在测试过程中，出现过一些不符合标准的情况，经过修改，都基本与手工核算的结果一致，能够完成正常的功能。
6 结论
本项目是以VB和SQL2005为基础，开发的一套基于C/S模式的企业人事考勤管理系统。本次设计完成系统平台整合，数据融合，实现了实时查询，快速高效的解决繁杂的数据统计工作。为企业管理层快速、有效的决策提供了依据，提高工作效率而且使用操作简单方便。本系统操作简单，性能良好，能够完成人事考勤管理的基本工作。
本项目由于时间和能力有限，不能针对每项功能工作进行细化设计，系统功能上不够完善。在后续的开发中，应该把各模块的功能的扩展，以及系统工作流程的完善作为主要的方向，使系统更适合企业的人事管理。
作者简介：
企业考勤员工作总结范文第3篇
论文关键词：人力资源管理，成本领先战略，激励机制
引言
近年来，我国高等教育取得了巨大的成就与进步，各类高等院校的办学规模不断扩大，新时期高等教育面临新的发展机遇与挑战，新的形势使高校对全方位服务于高等教育的高校后勤提出更为深层次的要求，而随着高校后勤社会化改革的进一步深人，高校后勤服务企业也将面临新的激烈的市场竞争的挑战。面对新要求、新挑战，作为劳动密集型性质的后勤服务公司来说，必须充分发挥人力资源这一核心竞争力的作用，充分理解与重视人力资源是高校后勤企业最重要的资源，是高校后勤企业生存与发展的战略性基础这一基本思想理念。因此，对后勤企业人力资源科学管理，充分调动和提高后勤职工工作积极性、主动性、创造性，对推进高校后勤社会化改革的深化和可持续发展，建立新型、完善的后勤保障体系，促进高等教育事业健康良性发展具有十分重要的意义。
2高校后勤企业人力资源管理的特点及存在的问题
2.1高校后勤企业的特性决定了其人力资源管理的特殊性
高校后勤企业（集团）是高校后勤产业化的产物，具有鲜明的时代特征，高校后勤企业作为一个全方位、多层次地服务于高校教育的组织，具有明确的企业任务，同时也区别于一般意义上的服务企业。后勤社会化是通过引进市场的力量，突破高校有限的资源与不断扩大化的高校招生办学规模之间的矛盾。学校是教育事业单位，一切活动必须围绕有利于教育事业发展的目标进行，高校后勤服务工作的改革发展最终是为了国家高教事业的进步发展。基于这个背景，高校后勤企业具有准公共品的性质，一方面要按照市场规律进行运作，为高校师生提供优质服务，另一方面，又要服从高等教育公共事业的性质以及高校市场的特殊性质。高校后勤的特殊的历史背景及性质决定了高校后勤人力资源管理的特殊性，人力资源管理的根本目的是为了更好的服务于高校广大的师生和高等教育，提高服务质量和服务水平，在有限的投入下，充分调动人的积极性，实现最大化服务产出。
2.2高校后勤企业人力资源管理存在的问题
总得来说，目前高校后勤人力资源管理处于一个不断探索、寻求完善的阶段。各高校后勤企业在人力资源管理方面存在很大的差异，大部分高校后勤服务企业在人力资源管理方面发展势头良好，但还存在着不足和自身的局限性。主要表现为以下几个方面。
一是随意性强，缺乏规范和系统性的人事管理机制。高校后勤人事管理方式脱胎于传统的高校事业单位管理，虽然后勤社会化后，一些公司逐步在建立现代企业管理机制，但是人力资源管理方面存在诸多的不完善，具体管理方式存在随意性和不确定性。
二是人员编制复杂，存在同工不同酬金现象。沿袭历史原因，高校后勤企业职工人员构成复杂、层次多，后勤服务集团员工由学校事业编制、企业编制、人才、短期用工等部分人员组成，其中事业编制人员又包括国家干部、聘用干部、固定工、合同制工人;短期工中既有相对长期的工人，也有季节性工人。不同身份的职工享受的工资水平、福利待遇差别很大，这种体制本身对促进职工的工作积极性具有消极作用。
三是职工缺乏相应的技能、职业培训。据了解，一所中等规模的高校后勤企业职工一般千人以上，外聘的合同工人往往占90%的比例，这部分员工素质和技能一般较低，也缺乏现代服务业的基本理念。目前高校后勤的企业没能技术队他们实施足够的技能、职业培训。
四是缺乏人工成本和人力资源的意识。由于外聘人员工资相对较低，后勤企业对人工成本没有给予充分的认识和重视，一些作业不是基于提高作业效率而是靠增加人数来完成。这种做法，从某种意义上讲，使工人得不到具有吸引力的薪酬待遇，无法提高劳动积极性，劳动生产率得不到有效提高。
3构建高校后勤人力资源的科学管理体系
高校后勤要实现社会化改革的目标，建立适应市场机制的现代服务企业，就必须盘活企业内部的人力资源。对现有的人力进行优化配置、科学管理，首先应对高校后勤企业人员配置现状作详细的分析，包括年龄结构、文化结构、知识结构；所设工作岗位科学的分析：合理的职务结构设置；缺乏人才的类型、专业、年龄、性别等项目都要进行细致、科学的测评。从而获得精确的数据，有目的地进行人员配置和培养。
3.1结合基于成本优势的企业战略，推进人力资源管理
波特于1980年提出了本领先战略、差异化战略、目标聚集战略三种企业战略模式，其中成本领先战略是指企业通过加强成本控制，实现规模效益，成为其产业中的低成本生产(服务)者，在提供的产品(或服务)的功能、质量差别不大的条件下，使本企业的总成本低于竞争对手的成本，从而在激烈的市场中取得竞争优势，占据有利地位。对于高校后勤企业来说，运用成本领先战略具有可行性和必要性。首先，高校后勤服务市场具有特殊性，高校后勤企业服务于整个高校师生，服务具有“批量”的性质，服务人数众多，近年来，一所普通高校办学规模人数动辄几万人，大规模的“批量”性质的服务使得后勤公司实施成本领先战略具有实际的可行性。结合人力资源管理来说，实施成本领先战略，首先要提高员工的服务效率，以最小的人工投入，取得最大化的服务产出。按照市场经济运行规律来看，员工的报酬同劳动效率和劳动力边际产出正相关，后勤企业通过推行成本领先战略，提高劳动生产率，在一定程度可以缩减职工数量，提高职工的薪酬福利，进而促进员工的工作积极性。从另外一个角度来分析，目前高校后勤企业留不住人才，深层次原因是后勤企业不能为非编制员工提供具有竞争力的薪酬福利待遇。高校后勤企业实施成本领先战略，降低运行成本，一定程度上可以提高支付给员工较为具有竞争力的薪酬待遇的能力。
3.2系统开展员工培训，提升员工职业素质
系统地开展员工培训是高校后勤人力资源科学化管理的重要途径。通过一系列的系统培训，可以全面提高后勤员工的思想文化素质、专业技术技能和服务水平。高校后勤必须站在发展的战略眼光上把系统开展员工培训纳人后勤企业的发展规划中，制定有效的制度和措施。现代人力资源管理理念强调把人才看作企业的第一资源要素，重视对人力资源的开发与投入。系统开展员工培训首先要明确各岗位的工作规范、技术、质量要求，满足这一要求的前提是对岗位进行科学考察，分析，做好岗位分析，挖掘岗位对人特殊的要求以及如何做到“能岗匹配”；其次要在培训经费、培训内容等方面给予保障，经费的投入、合理制定培训内容关系到职工培训能否有效实施、能否起到实际的效果；第三必须有一整套目标明确、制度完善的培训体系，并严格考核制度，将培训结果与员工考核、晋升、晋级等结合起来，提高员工自主学习和培训的积极性。目前企业职工培训一般有以下几种：岗前培训，文化知识培训、管理知识学习、非正式教育，高校后勤企业应根据本企业员工的实际情况，有目的、有针对性的选择适合本企业的培训方式与培训内容，使员工培训起到应有的作用。
3.3建立科学公正的绩效评估体系，形成有效地激励机制
绩效考核是人力资源管理的核心职能之一，绩效考核就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效评价结果可以为增加报酬提供合理决策的基础，可以为加薪奖励的公平化提供保证，通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得的报酬、待遇的关系，获得努力向上改进工作的动力。后勤企业应建立一个全方位的科学公正的人力资源绩效评价体系，实施中要注意：一是根据岗位职责各不相同，应该将管理者、技术人员、普通职工进行分类考评，制定科学的评估标准和评估细则；二是定期将考核后的绩效结果进行公布，以做到客观公正，将所有指标量化并将其存档，以利于为今后的考核工作进行科学的评判作为数据积累。建立有效的激励机制激发和调动职工的积极性和创造性，从而提高后勤的服务水平，坚持精神激励和物质激励的有机结合。后勤应以物质动力为先导，以精神动力为支持，将二者有机地结合起来。物质激励是基础，企业可以通过工资、福利等方式，把职工的薪酬与绩效挂钩，以经济利益的形式来激励职工的积极性，让他们感到个人利益与企业整体利益息息相关，愿意为企业整体利益服务，还可以减少人才流失。但这种激励过量的话，会加大企业的负担，对企业长远发展不利，因此，企业必须坚持与精神激励相结合。
4结语
随着高校后勤社会化趋势的进一步发展，高校后勤企业必须要转变传统观念，按照现代服务企业的要求，实施科学的发展以及运营战略，为高校师生提供优质、具有竞争力的服务。企业进一步的发展，必须以高效有力的人力资源为保证，高校后勤企业要从传统的人事观念转变为“以人为本”的现代人力资源管理理念，充分重视人的作用，对员工进行科学的培训，提升员工素质，建立科学公正的绩效评估体系，形成有效地激励机制，使人力资源成为后勤企业提升服务质量，促进企业发展的主要动力。
参考文献1 西奥多·舒尔茨论人力资本投资[M]北京经济学院出版社， 1993
2 曹长春，高校后勤人力资源优化配置的原则和措施 [J]，当代教育论坛，2007.(12)
3 王炜，关于高校后勤管理制度改革的几点思考 [J].科技创新导报，2009.(10)
企业考勤员工作总结范文第4篇
关键词： 高校后勤；绩效；考核体系
中图分类号： F2707文献标识码： A文章编号： 1009-055X（2013）06-0102-07
高校是培养社会主义高级专业人才的基地，高校后勤是高等学校的重要组成部分，对教学科研等事业发展起着重要的保障作用。目前多数高校的后勤在相当大的程度上都还不能适应高等教育事业发展的要求，后勤的发展状况在一定程度上制约着高校的发展。高校后勤工作服务于整个高校，它运用管理的政策、技能和手段将各项具体工作组成一个系统的组织体系。在组织体系中，构建积极有效的激励机制能有效地调动员工的积极性和创造性，提高后勤管理人员的素质，提升校园服务的综合水平。校园经营企业要想有效地提升企业人力资源管理水平必须详细了解和分析自身经营所存在的问题与自身所具有的可利用条件，合理地规划和完善各种制度，正确引导员工积极向上，保持和发扬校园经营管理优良作风，让员工在努力实现企业目标的同时也能同步满足自身发展的各种需要。
一、高校后勤管理绩效考核指标体系的设置规则
（一）绩效考核体系的含义
绩效考核是企业人力资源管理与开发的基础和核心环节，合理的绩效考核能提升员工的工作热情，提高企业的经营效益，稳定企业的发展预期。科学、有效的绩效考核一般应具备以下要素：一是明确企业的使命与战略。运用平衡计分卡能把战略与使命转化成为企业经营的目标，按组织程序与责任分工让各部门和单位在总目标指引下，建立一个自上而下、层层分解和自下而上、层层保证的目标管理体系。二是绩效考核的制定由人力资源管理部门牵头，会同企业管理中高层领导组织相关的战略研讨会议。它应能体现企业管理的经营目标、价值观以及企业的经营愿景，明确企业实现战略目标的关键流程与价值指标。三是绩效考核明确岗位职责和岗位分工，确定绩效考核的各项指标和系数。四是为引导自我学习、自我提高、自我改进。绩效考核将绩效考核结果进行系统的导入与管理，利用绩效管理的信息反馈和激励效应来促进企业朝良性的方面发展。
在绩效考核方面，传统的绩效考核只注重财务指标考核，对顾客服务满意度、内部流程优化、企业学习与成长等指标较少关注，考核结果亦较少与部门、公司员工的薪酬福利分配相结合，对提升企业长远核心竞争力关注力度有限。[1]现代企业的绩效考核体系除注重财务效益指标外，还关注并考核顾客满意度、企业学习与成长目标、内部流程指标。科学有效的绩效考核在企业现代管理中能发挥积极的作用： 一是运用考核评价调整经营战略[2]。后勤企业的考核评价服务于后勤企业发展战略，评价指标、评价标准都应与后勤企业整体战略相适应，学校可以利用考核评价结果分析后勤企业是否存在经营战略问题，帮助企业及时做出相应的战略调整。二是运用考核评价促进后勤企业的经营和管理。通过对后勤企业评价结果的分析可以找到企业经营管理中存在的不足，及时调整和改进相关措施。三是运用考核评价发现管理中存在的漏洞。通过对影响评价结果的相关指标和因素进行分析，找出管理中存在的薄弱环节，制定有针对性的措施加以改进，促进后勤企业提高绩效管理水平。四是运用绩效考核评价结果实施奖励和惩处。建立和完善后勤企业的激励与约束机制，能充分调动后勤实体经营者与职工的工作积极性。五是运用绩效考核评价结果建立经营者的业绩档案。
（二）构建绩效考核体系的规则
高校后勤管理部门大多已定岗定编，明确岗位工作范围与职责，配备相应的岗位职责说明书。由于传统的管理模式其员工考核绝大部分仅限于笼统的定性评价缺少科学的量化指标，考核中主观随意性较强，每个岗位静态的职责和动态的工作任务不能紧密地结合起来，管理成效与预期效果相差甚远。高校后勤考核体系目前普遍存在定量考评的缺失或不到位的现象，主要表现在：考评侧重部门内部的自我考评，缺少外界评价；侧重考核工作的结果，忽视工作行为的考评；忽视了工作能力与工作素质的考评。为了把无形的管理变成有形管理，在技术运用方面可以通过平衡计分卡把组织的战略和一整套的量化指标建立紧密的联系，进而弥补旧机制在战略制订和实施之间的差距。
基于平衡计分卡建立的绩效考核体系可以将企业的组织战略转化为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面指标进行衡量和考核，全面改进企业经营管理的综合效能。[3]一是为学习与成长的变量设置衡量指标。企业的学习和成长的主要内容包括核心能力、企业信息和企业文化等。二是为优化内部业务流程绩效变量设置衡量指标。不少经营成功的企业把企业通用的价值链分成创新流程、客户管理流程、运作流程以及法规和环境流程等四个大流程，管理层通过流程分析明确哪些是能帮助企业成功实施战略的关键流程进而对该目标予以关注。三是为主要的客户绩效变量设置衡量指标。管理者从服务视角保证顾客的价值主张，设计指标追踪企业在创造客户满意和企业获取盈利方面的能力。四是为重要的财务绩效变量设置衡量指标。财务指标综合反映企业绩效，直接体现业主方的利益，一直被广泛地应用来对企业的绩效进行控制和评价。
绩效考核体系的量化可以依据层次分析法（AHP）的方法编制工作包，[4]将各考核指标进行层次细分，建立KPI体系结构图，然后通过评价体系确定各指标的权重。量化工作最重要的内容就是将待评价的各因素两两比较其相对重要性，根据比较的结果将所有因素进行排序，确定各个因素相对与目标的重要性。具体操作分三步进行：一是专家审核，进行两两比较，[5]构造判断矩阵。二是计算各指标的相对重要性。三是层次总排序及一致性检验。使用层次分析法以每个方面的权重乘以得分后再相加得到比较准确的考核成绩，能比较全面地考察绩效。在实施绩效考核过程中一般经常采用360度绩效评价的方法，从自我评价、上级评价、同级评价、下属评价、客户评价等5个方面进行，从1～10分进行分项定量考核。指标有可量化指标和不可量化指标两种，可量化的指标如财务绩效指标采用指定的指标来衡量，而不可量化的指标采用评价者主观估数的评价方法来衡量。
二、高校后勤企业绩效考核创新体系的构建
高校后勤企业身处高校校园，以服务师生员工为最终目的，它的绩效考核应考虑到学校师生群体这一特殊因素，在绩效考评体系的构建中要有别于其他系统的考评体系。首先，评估对象的系统目标必须一致。其次，指标要素的选择和确定应针对高等学校后勤服务的工作流程，要能体现出高等后勤服务人员的岗位特征，切忌随意泛泛而评。再次，评价指标体系应繁简适当，计算评价方法须简便易行，评价指标所需的数据要易于采集。
平衡记分卡把企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起，将企业的使命和战略变成具体的目标和衡量内容，其核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现业绩评价以及促进战略实施的目标。[6]高校后勤平衡计分卡绩效考核一般按如图1所示的模式来进行构建。
（一）部门企业指标体系的构建
部门企业指标体系将组织员工的共同愿景转变成企业的战略核心，运用综合与平衡的指导思想，将企业战略转化为下属各部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的具体目标，设置相应的计分卡。接下来，相关部门在兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益的同时分别设置财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种对应的绩效评价指标体系，反映战略管理绩效的财务与非财务信息。指标体系的评分规则一般要定期考核各责任部门在四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利和准确地完成。BSC管理循环过程的框架见图2所示：
关键绩效评估指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化和行为的标准化的指标，应能体现其对组织有增值作用的工作业绩。关键绩效指标基于工作产出，而工作产出有的侧重于经济利益，有的侧重于客户关系，有的侧重于结果，因此对不同的二级机构应有不同的重点。设定关键绩效评估指标应遵循以下流程：第一，确定组织的价值链上能够产生直接或间接增值的工作产出；第二，从数量、质量、成本和时限等多个方面去衡量和评估各项工作产出；第三，设定指标的标准，明确组织产出的数量、质量、成本和时限等分别应该达到的水平；第四，根据效益和贡献对关键绩效考核指标分配权重；第五，对关键指标进行审核，检查关键绩效指标能否全面、客观地反映被评估对象的工作业绩，审核权重分配的合理性。在制定KPI指标的过程中，一定要遵循SMART原则，即：具体（Specific），可度量（Measurable），可实现（Attainable），现实性（Realistic），有时限（Time-bound）。原因分析如表1。
对集团属下单位的绩效考评，应围绕后勤集团年度目标进行合理的任务分解，既要考评硬件指标，又要考评软件指标，从经营收益、师生员工的评价、后勤企业内部管理角度对各中心进行考评，力求体现高校后勤集团使命和战略要求，实现保运转、保服务、保稳定的要求。高校后勤部门对属下中心单位绩效考评的指标设置主要一般包括如下几方面内容。
1.客户角度
高校后勤集团以满足高校师生的服务需求为第一目标，对客户角度进行指标评价时应考虑以下几个方面的因素：师生满意度；师生投诉次数；平均解决师生反映问题的时间；安全卫生；服务态度；应对突发事件效率；整改效率等。
2.财务角度
高校后勤财务角度的指标能反映出高校后勤的服务成果，财务要求的企业利润是高校后勤激励员工、提高员工服务能力的基本保障，财务政策必须保证企业活动具有较强的经济活力。财务指标应该从主营业务收入、利润总额、投资回报率和现金流等指标中进行衡量。
3.内部流程角度
内部流程要求集团内部形成一套完善的决策和行动程序，通过内部测量指标反馈影响客户评价的决策、行为以及相应程序是否有效。内部流程是促进客户角度的良性动力，其指标有：后勤业务水平、信息化建设程度、规章制度健全、机构健全、沟通合作情况等。
4.学习与成长目标
学习与成长目标用于提高后勤的创新能力。员工的自身成长可以提高后勤员工的服务素质，间接为实现高校后勤的战略目标而进行贡献，该方面的指标有：后勤职工科技活动、合理化建议情况、员工满意率、职工培训次数和效果等。
后勤部门绩效评价体系的建立主要为解决企业管理效率低、管理粗放的问题，通过各指标具体详尽的赋值能有效地堵塞管理漏洞，全面提高管理人员的综合管理水平。学校后勤部门工作比较特殊，其考核过程中也显现出一个突出的地方就是考核指标具有较强的公共性和公益性，具体的指标设置情况如表2所示。
（二）企业员工绩效考评体系的构建
企业员工主要以管理人员和普通员工两个类群服务于企业当中，在构建员工 KPI指标分类时也以两类员工进行探讨：一是二级机构责任人的KPI指标体系，二是普通员工的KPI指标体系。二级机构责任人的KPI指标构建应根据增值产出的原则、客户导向的原则或结果优先的原则来确定部门内员工的工作产出。如图3的客户关系图在企业中确定员工的工作产出运用较为普遍，以此方式来界定员工的工作产出进而确定关键绩效指标的好处有：一是能够用工作产出的方式将员工的绩效与企业内外其他个体和团队联系起来，增强每个员工的客户服务意识；二是能够清晰地看到员工对企业的贡献；三是全面直观地了解员工的工作产出，不易产生大的遗漏。在客户关系图中，我们可以看到一个员工为哪些内外客户提供工作产出，以及对每个客户提供的工作产出分别是什么，我们可以考虑内外客户对这些工作产出的满意标准来衡量员工的工作绩效。
高校后勤以高校师生满意为最终目标，企业在员工个体发展规划方面也应考虑其工作环境的特殊性。员工的业绩考核指标体系的设计可按如图4所示的模式进行规划和构建。
1.中层管理人员绩效管理内容、主要指标
对集团中层管理干部进行考评的指导思想是：公平、公正、公开地考评各中心经理、副经理的工作绩效，为集团对其奖惩和人事决策提供重要依据，通过考评促进中心干部提高自身知识、能力、素质、修养，提高服务和管理水平。
对中心经理的考评可以分品质基础型、行为基础型和效果基础型三种进行组合，可分为五个大类：
1）思想品德。包括：思想政治素质及个人修养、组织纪律观念、民主作风、团结协作。
2）知识水平及能力。包括：知识水平、计划能力、控制能力、激励能力、沟通能力、决策能力、识人用人能力、人际关系处理能力。
3）态度。包括：工作态度、公正性。
4）业绩。包括：履行工作职责、完成经营指标、服务师生投诉指标。
5）廉洁性。包括：廉洁自律、规范管理。
这些指标较为全面地涵盖了集团对各中心经理业绩的各项要求，体现了集团选拔和培养后备干部的内在要求。具体的评价指标体系如表3所示。
2.一般员工的绩效管理内容、主要指标
对普通员工的工作业绩和水平进行准确公正的评估，对集团业绩指标的实现起着十分重要的作用，这也是搞好整个绩效考评体系的重点内容之一。搞好普通员工的考评，各中心应在岗位分析的基础上，按照岗位说明书中描述的职责设计和制定相应的绩效考评表和实施细则，并在集团考评制度的指导基础上逐项进行考评。员工KPI指标评分细则如表4所示。
（三）绩效考核反馈与评价
绩效考核的主要目的是评价员工的近期表现，帮助员工改进工作绩效，为人事部门管理任用、薪资、激励等措施提供依据等。企业管理人员一般根据员工考核分数来把考核结果划分为A、B、C三级，分别占20%，70%，10%的比例进行奖励、惩罚、提升、降级等处理。这个区分方法不是依靠分数来决定，而是按照分数的分布比例来决定的，这种方法更具有科学性和公平性。绩效考核结果反馈，包括对员工的培训、提升、薪酬建议等。
三、绩效考核创新体系实操的着力点及意义
高校后勤改革进行了十多年，校园企业取得一些成绩，得到了广大师生群众的好评，由于受学校诸多政策的限制其经营和管理也出现了不少的问题，阻碍着企业的进一步发展。高校企业创新动力不足，政策制度实用性较差、员工积极性不高、行政管理不到位等问题只有通过创新绩效考核体制才能从根本上解决这些问题。
在搞好校园企业经营管理创新过程中应注意以下几个方面内容：一是根据企业所处的特殊环境和条件制定一套有自己特色的灵活的薪酬制度，如采取“底薪+奖金”的模式，这在很多高校后勤部门管理中普遍使用。这种模式能保证每位员工有一个基本的工资收入，此外以“奖金”的方式倡导能者多得，将不同工作性质和不同层次人才的员工采取不同的计量标准和评价方式给予以功论赏。二是充分利用高校资源不断提高企业管理人员素质和提高企业资源的使用效率。高校之间的交流源远流长，加强学校业务往来，可以增强高校综合谈判的能力，高校物资联合采购等规模经济的实施在一定程度上能让广大师生受惠。三是积极参与社会福利制度的改革和创新，努力建立较为完善的福利保障制度，尽可能地为人才解除后顾之忧，例如帮助解决配偶就业、调动、子女教育等问题，以增强人才对企业的归属感。四是成功的企业文化对于企业员工所起的潜移默化的作用有时比物质方面的激励更为有效。一个企业的文化，尤其是强文化，会强烈影响一个企业对员工的根本看法，同时影响着该企业的领导风格、领导方式、人员结构关系、职能控制方式等，这些都是企业能否有效吸引住人才的主要影响因素。五是转变奖惩模式，与社会企业相接轨。现代企业要有足够的包容度，要让有突出业绩的技术人员、销售人员有机会拿到比他们上司还高的工资和奖金，让他们安心于自己现有的工作而非煞费苦心努力往领导岗位上发展。目前社会上很多企业的技术人员拥有很高的工资收入，他们能把所有的精力和才华都投入到最适合自己的工作中去，作为技术员或销售员他们一样可以体现出自己的价值，都能为企业创造出惊人的效益和非凡的业绩。
绩效考核是当今企业管理的不可或缺的一个重要部分，高校后勤管理引入并深化绩效管理是高校后勤企业走向未来必然的一个大的趋势。有效的绩效考核方法有以下优点：一是可以节约管理者的时间[7]。绩效管理可以使员工明确自己的工作任务和目标，知道领导希望他们做什么，把工作做成什么样，能有效地减少员工因职责不明而产生的误解。帮助员工找出通向成功的障碍，找到错误和低效率的原因，领导不必对各种事务进行过细管理，这样管理人员可节省很多时间去做自己应该做的事。绩效管理就是一种防止问题发生的时间投资。二是可以避免冲突。当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备时，他们会更加积极合作和坦诚相处。绩效管理主要是讨论员工的工作成就、成功和进步，帮助员工评价、改进自己的工作，只要让员工知道自己的工作职责范围，他们会尽情地发挥自己的智慧和潜力。绩效管理是激发员工积极工作的管理投资。三是绩效管理可促进员工的发展。通过绩效管理，员工能对自己的工作和发展确定一个期望值，他们会不断提高自己的知识和技能，努力提高自己胜任工作的能力以期获得理想的奖酬，这样不仅员工得到进步，企业绩效也能有很大提高。
参考文献：
[1]王刚，李志祥.现代人力资源绩效考核方法比较研究[J].现代科学管理，2005（9）：27-28，6.
[2]李忠.平衡计分卡的应用[J].企业改革与管理，2004（4）：54-55.
[3]郭玲玲.构建高校后勤实体考核模式的几点思考[J].事业财会，2004（4）：22-24.
[4]陈军华.层次分析法在高校后勤员工绩效考核中的应用研究[J].科技创业月刊，2008（6） ：87-89.
[5]李红卫，徐时红.绩效考核的方法及关键绩效指标的确定[J].经济师，2002（5） ：152-153.
企业考勤员工作总结范文第5篇
关键词:煤炭企业 后勤工作 绩效考核 信息化后勤管理系统
近年来，随着我国市场经济体制改革的深入发展，随着我们郑煤集团公司由单一的以生产煤炭为主向跨地域、跨行业发展，对我们企业的后勤管理提出了更高的要求。我们在搞好现有的工作的基础上，积极探索，努力寻求一种与社会发展相适应的、与企业情况相符合的、优质高效、具备市场竞争力的后勤管理模式，以推动企业的发展。那么，作为企业的后勤工作部门，怎样充分体现自己的功能，优化组织结构，提高人员素质，改善服务质量，提高管理水平？笔者认为，其一，要确立后勤工作的创新意识，适应企业的发展，积极探索为企业提供可靠、稳定的后勤保障和服务的新模式是我们当前亟待解决的问题。
其二，随着经济社会的发展，企业的服务理念、服务项目、服务模式也在不断变化，煤炭企业后勤工作兼具管理、技术、服务为一体的属性。后勤工作和后勤管理面临新的挑战，这就要求我们积极探索煤炭企业后勤工作的新思路和新方法，提升后勤工作水平，这对于促进企业高效稳步发展具有重要意义。
首先分析一下我国煤炭企业后勤工作发展现状。 企业的竞争归根结底是人才的竞争。就目前国内后勤系统的 整体情况看，人才相对缺乏的问题还比较突出。后勤管理队伍专业技术人才缺乏，人员素质有待提高。由于我国现有煤炭企业后勤工作涉及的内容繁多，包括环境保洁、物业管理、职工餐饮、工程维修、矿区保安、矿区园林绿化等，因此从事这些工作的职工文化程度相对较低，专业技能不是很强，给后勤产业的发展带来困难。我国煤炭后勤人才工作随意性较大，对后勤人才缺乏引进、培养、内部竞岗、人才储备等机制，后勤管理系统缺乏规范的教育与培训体系，不能满足企业快速发展的要求。
其次，后勤信息化程度总体水平偏低。企业后勤信息化是企业发展的标志，培育和发展新的信息网络建设，对于我国煤炭企业未来发展意义重大。但我国后勤管理信息化建设进程相对滞后，后勤部门还没有完全进入“数字后勤”，大多数煤炭企业还没有将职工消费、核算、业务流程等形成统一的后勤管理数据信息平台，同时也缺乏一批既具有后勤业务水平，又有着一定计算机和网络操作技能的职工队伍，影响着煤炭企业推进后勤信息化建设速度。
第三，绩效考核制度仍需健全。
煤炭企业后勤部门存在固定资产利用不合理，资源不能有效调配，缺乏管理者和专业技能岗位公开选聘制度，考核和制约机制不健全等现象。因此浪费、不负责任现象时有发生，限制了企业的发展。
提升煤炭企业后勤工作的对策
坚持服务为本的后勤工作宗旨。后勤工作在大中型企业中具有非常重要的地位，煤炭企业又具有一定的特殊性。坚持服务为本的后勤工作宗旨，就要提供优质服务，严格律己，接受监督。制定详细的餐饮、供水、供电、供暖、维修、浴池、绿化、文体配套设施等服务的规章制度和详细的考核细则，逐步使服务走向科学化、规范化。后勤工作必须切合实际，把这些看似简单又不容易做好的工作做好，想职工所想，急职工所急，为生产作业提供良好的后勤保障服务，从而提升整个企业的形象和内涵。让职工在工作和生活中处处享受到企业改革发展的成果，产生自豪感和为企业奋斗的责任感。
坚持科学管理，积极推进后勤改革创新。煤炭企业后勤改革是企业发展的内在要求，要坚持科学发展，建立有效的服务创新机制，遵循市场经济的规律，科学筹划和安排，积极推进企业后勤改革。要虚心学习成功者的新经验，克服过去单 一的做法，不能两只眼只盯在本单位的后勤体系建设上，要走 出去、引进来，不断与同行切磋交流，达到开阔视野、增长才 干、促进企业发展的目的。首先，要在管理和制度上创新。高效的管理制度，以及与管理体系相配套的考核、评价和激励机制能够促进干部、员工认真行使自己的职责，管理好职责范围内的每一项工作。其次，要正确引导服务创新心态，准确把握职工需求，做好沟通、相互理解，将后勤服务工作视为一件关乎企业稳定和长远发展的重要基础工作。再次，专业技术和提升服务质量上创新，引入行业标准，优化服务工作，推行用户满意度管理等方法，从员工的态度、服务诚意、素质等方面全面提升。
提高后勤管理人员队伍综合素质。后勤管理队伍建设是做好煤炭后勤工作的重点之一。在煤炭企业后勤深化改革过程中，领导干部要深入研究和掌握煤炭企业后勤管理规律，坚持科学发展观，深化后勤改革。干部首先要敢于挑战和创新，以奉献、发展的思想指导工作。后勤管理人员在思想上热爱矿业，热爱后勤工作，热心为矿区职工生产服务。紧紧围绕煤炭企业生产中心任务和后勤保障服务两个重点，求真务实、廉洁奉公、严于律己、甘于奉献的开展工作。与此同时，煤炭企业后勤领导要具有较高的专业知识，熟悉矿区生产作业工作，了解各部门的需求与发展。
增强员工素质和人才培养工作。大中型煤炭企业的发展离不开优秀的后勤员工团队。后勤员工是企业宝贵的资源，在提升团结协作精神，提高科学化和规范化后勤发展水平上发挥中十分重要的作用。
