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收费站办公室工作总结范文第1篇
此次调研活动以开展共产党员先进性教育和开展二次创业活动为契机，以总结经验，挖掘典型，发现问题，解决困难为目的。调研的内容涉及收费站管理的各个方面，从日常的收费管理、制度建设、设施设备、教育培训、人员考核、站内经费到职工生活。调研采取集中听取汇报，个别座谈的方式进行，先由唐秦两所组织各站集中汇报了收费队伍整顿、先进性教育活动的开展情况并对2005年的工作设想和工作中好的经验典型进行了介绍。之后到每个收费站，详细了解各站在管理工作和实际生活中存在的问题和困难，听取意见和建议。
4月19日管理处调研组在北戴河服务区召开会议，就调研期间了解的问题进行了全面的梳理，研究讨论解决办法，落实责任部门。主要问题及解决方案如下：
一、共性问题
（一）收费业务。
1、车型划分不统一，不一致问题。由于全网各路段对车型划分的标准和掌握的尺度不统一，一旦车主用使用假证，使收费员判断车型无从下手，在实际工作中难度较大。此问题由收费科借鉴辽宁按轴划分车型的方法，在全处管辖路段内统一标准，同时给项目办、征稽局、结算中心上报此方案争得上级的支持。
2、小改大增收及抓获作弊车辆的奖励问题。联网收费后，对于收费人员改卡和抓作弊车增收部分的奖励取消，使工作认真负责为单位和国家增加收入的人员得不到鼓励，不利于建立良好得收费秩序。此问题由管理处收费科、计财科结合向上级争取此项资金。各单位根据自身实际情况制订内部的奖惩办法，正面鼓励和教育职工，积极同作弊行为做斗争。
3、闯口及逃漏费车辆的进一步治理问题。针对闯口及逃漏费现象在秦皇岛地区十分严重得现象，管理处已下决心进行整治，并取得了阶段性成果。下一步要由收费科召开专题会议，研讨方案，把此项工作纳入日常管理，坚持不懈地抓下去。
4、收费业务培训问题。现在各站使用得收费岗位教材使97年由省厅编印得，随着时间的增加，特别是联网收费的实施，原有教材与实际工作脱节，不能有针对性地指导职工学习，急需一套与单位目前收费管理相配套的培训教材。建议由处收费科召集业务骨干，编写收费手册，成为职工日常工作和学习的工具和帮手。
5、联网收费各家缺乏联系方式问题。联网收费已经近2年的时间，网内不同管理处的收费站及有关收费管理部门和人员之间缺少必要的联系方式，出现问题不能及时沟通。此问题由处收费科协调联系结算中心及各路段管理单位，做出网内通讯录。
6、各站配制便携式发卡机、收费机的问题。联网收费后，一旦遇有车流特别高峰和设备故障的情况下，很可能造成整个收费发卡业务中止，必须做出必要的准备和预案。此问题由处通讯科给项目办打报告，建议每站配备便携式发卡机、收费机各一台。
（二）设施设备问题。
1、车辆老化问题。目前各基层单位用车均为运营初期或建设期的用车，车况严重老化，存在一定的安全隐患，急需更换新的车辆。此问题由管理处通盘考虑向项目办积极反映，争取早日解决。
2、办公设备老化问题。目前各收费站办公室用的电脑、打印机、传真机等办公设备多数为开通运营时第一批配备，严重老化，多数已没有维修价值。此问题由处通讯科进行统计，向项目办申请资金给与解决。
3、内外墙壁、门窗粉刷问题。各站经过几年的运营，许多部位的墙壁、门窗剥皮脱落，影响站内形象。此问题由处办公室给项目办打报告，申请资金给与解决。
4、上下水管道问题。部分收费站上下水管道锈蚀严重，有的还出现了大面积的漏水现象，已经影响了收费站的正常生活。由处办公室给项目办打报告，申请资金给与解决。
5、办公桌椅、室内装修破损问题。各站的办公桌椅，食堂桌椅、收费人员宿舍桌椅均已严重陈旧老化，多数已无维修价值。室内地板、窗台等装修破损严重。此问题由处办公室安排，向项目办申请更换一批新的桌椅，对装修破损的部位安排维修人员逐站进行检修。
6、收费亭陈旧老化问题。经过多年的运营，收费亭门锁、地板、桌椅、抽屉、照明灯等设施严重老化。此问题由处办公室安排维修人员，逐站进行检修。
7、机电系统维修人员培训问题。随着联网收费的运行，全线机电设备仅靠处通讯科进行维修有一定的困难，不能及时解决排除设备故障，影响收费工作的正常进行。此问题由处通讯科从各站抽调1-2名业务骨干，对机电设备的维护、维修进行培训，争取在五一黄金周前举行。
8、监控室统一配置电脑椅问题。各站监控室运营以来，一直没有配备电脑椅，均使用会议室或办公用椅子，不统一，不实用。此问题由处通讯科给项目办打报告申请资金，给与统一配置。
9、配置升降车问题。各收费站收费大棚、信号灯、电路检修等维修活动需实用升降车，目前每个管理所只配备一台，往返运输困难，不能保障及时维修。此问题由处办公室向项目办打报告申请资金，争取每站配备一台。
10、门牌锈蚀问题。许多收费站经过几年的运营，最初配备的门牌已是锈迹斑斑，形象不好。此问题由各管理所在室内粉刷完毕后给与统一解决。
11、太阳能热水器不能满足职工洗澡需求的问题。一些收费站，主要是秦皇岛管理所各站的太阳能存水用量较小，不能满足职工洗澡的需求。此问题由处办公室协调解决。
（三）人员及奖惩考核问题。
1、人员紧张问题。由于联网收费后车流量增加，开通车道增加，收费人员进入婚育年龄，加之沿海路筹建从我处抽调30名管理人员，造成我处目前人员较为紧张。此问题人劳科给项目办打报告申请增加人员，加强内部调剂，尽量给与解决。
2、关于对收费岗位人员实行轮岗的问题。运营几年来，一线收费人员根据就近原则安排工作，没有进行大范围的调整轮换，一些收费人员在同一个收费站工作5、6年，熟人较多，不利于坚持原则，维护良好的收费秩序。从保持队伍的纯洁性，收费制度的落实和长期发展考虑，建议由人劳科、收费科进行摸底调查，积极研究轮岗方案，报处党委研究。
3、收费人员星级考核问题。收费人员星级考核经过几年的实践，一些规定和考核办法有待于进一步完善。在今年全处收费会议处收费科将新的考核办法草稿下发征求建议，对星级考核权限下放，将考核的时间缩短。各站在调研中又提出了许多新的意见和建议。处收费科及时收集有关意见和建议，及时召开会议，讨论定稿。
4、管理人员考核问题。收费站内管理人员不在参与收费人员星级考核，又无新的较细化的管理办法，使管理人员的考核无从下手，不利于收费站的整体管理。此问题由处人劳科、收费科等相关科室积极研究科学可行的考评方案，报处党委研究解决。
5、部分人员因工作需要无法休年休假问题。由于监控等一线收费岗位人员较少，无法安排倒班，全年无法休年休假。此问题原则上先用年休假顶替病、事假，确实全年无病事假，因工作需要无法休年休假的，由人劳科研究方案。
6、加班费问题。一些单位认为加班费与实际工作加班存在脱节现象。此问题在目前的制度规定下，由各单位根据实际工作情况在管理处核定的加班数额下，进行统一调配。
（四）经费问题。
1、经费紧张问题。目前各收费站随着水、电、油等费用的不断增加，日常经费十分紧张，笔墨纸张的使用均要精打细算。在管理处经费允许的情况下，适当给与增补。
2、路产赔补收入返还问题。各收费设施损坏后的路产赔补偿收入的使用和分配由管理处统一调配，用于收费站的维修、维护。
3、养护经费切块划分问题。从四月份以后，由计财科牵头，有关部门参加，将项目办统一下达的养护经费切块划分为养路、房建、机电等几部分，细化分别进行管理和使用。
4、外单位从收费站用电问题。外单位和广告牌用电从收费站等部门接电，由管理处统一收费，造成站内经费紧张。计财科做好统计，将电费及时返还给相应单位。
（五）职工生活问题。
1、电视机、VCD、文体设施等设备老化问题。站内的文体活动设施经过几年的使用，均已破旧，应予以更换。此问题由处工会向项目办申请资金，给与更新。
2、职工被装、帽子、徽章陈旧、缺少问题。职工的被装多数陈旧，到期应给与更换，同时帽子、徽章、纽扣等物品属易耗品，应适当增加数量备用。此问题由处办公室在今年的被装计划加入有关项目给与解决。
3、职工住房问题。一线收费站管理人员，特别是秦皇岛所职工没有解决住房问题，反映较为强烈。报处党委研究解决。
（六）形象宣传问题。
1、“青年文明号”收费大棚标识，各别收费站的“青年文明号”缺少或损坏。此问题由管理所统一制作。
2、收费亭监督电话，使用时间增加，破旧缺损。由管理所统一更换。
3、行风监督台、收费标准公告牌等标牌，运营时间增加，许多内容需要更换，同时今年全路的收费标准和车型划分也进行变更，需要对一些标牌、公告牌进行更换。此问题由收费科给项目办打报告争取专项资金。
二、个性问题
1、玉田站主机修复问题。由通讯科负责协调华能公司尽快落实。
2、玉田UPS在监控室噪音太大建议转移到通讯机房的问题，由通讯科协调华能公司给与解决。
3、鸦鸿桥站报警器失灵问题，由通讯科进一步检修。
4、唐山北站自动挡车杆砸车问题，由通讯科组织更换线圈，研究对策。
5、榛子镇收费站自动挡车杆下落速度慢的问题，在全站扩建时统一考虑解决。
6、北戴河收费站硬盘存储量不够的问题，由通讯科从备件中给与增加。
7、个别站缺少有线电视的问题由管理所考虑解决。
8、鸦鸿桥、抚宁收费站大棚经常被刮碰的问题，由处办公室给项目办做专项报告，申请资金给与解决。
9、抚宁收费站发电机组修复问题，处办公室已经订货，尽快给与解决。
10、秦东站收费亭漏雨问题，在收费亭统一维修时，给于解决。
11、山海关收费站收费亭被撞坏的问题由管理所、处通讯科尽快协调解决，确保五一黄金周投入使用。
12、不可读卡问题由通讯科协调结算中心给于解决。
13、孟姜站增加车库、活动室及门前排水问题，在研究2006年专项计划时另做考虑。
14、抚宁站消防器材补充、垃圾桶破损问题由管理所给与解决。
收费站办公室工作总结范文第2篇
第一条提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规则。
第二条高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规则。
第二章收费站机构设置
第三条收费站机构设置（略）
第四条收费站负责人
以及上级的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育。
四、做好文明服务。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议。做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”原则。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。
十一、完成领导交办的其它工作。
第五条收费站办公室
一、收费站负责人的领导下。负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作。
四、站领导不在时。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）
六、完成领导交办的其它工作。
第六条收费站征稽股
一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策。做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到应征不漏，应免不征”
二、负责收费区域交通管理。做好收费站区域内的交通安全管理工作，保证良好的收费秩序。
三、按照征费、稽查和交通管理的要求。并负责其维修、保养和更新，保证收费设施完好无缺。
四、按收费政策规则。除使用月票的车辆和符合免缴规则的车辆外，其余车辆都要做到一车一票、一次通行。
五、按征收办法的有关规则。严格把关，并认真登记台账。
六、负责稽查收费政策执行情况和车主缴纳车辆通行费情况以及违章车辆处理情况的统计和汇报。
七、按收费政策。打击违章逃费，确保通行费的实收率，维持良好的收费秩序。
八、总结稽查征费工作经验。完成上级部门和领导交办的其它任务。
九、定期组织征收、稽查、疏导人员进行政治和业务学习。
十、关心职工生活。虚心听取他意见和好的建议，走群众路线，组织协调好征收稽查人员的工作。
十一、按期分析收费运行情况。
第七条监控班长
一、带领全班人员认真履行监控室职能。并检查这些记录，不放过任何疑点，不。
二、负责监控室的日常管理工作。搞好班内团结。
三、掌握一定的设备维修技能。指导、监督监控员、收费员规范使用。收费管理系统出现问题时。
四、负责监控人员的考勤、考核。
五、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结。
六、带领全班人员做好监控室内清洁卫生工作。地面整洁，操作台、仪器表面无灰尘。
七、遇到重大问题及时向站领导汇报。
八、完成领导交办的其他工作。
第八条征收班长
一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规则。严格按规则征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。
二、做好当班期间的收费稽查工作。及时纠正、处理违章违纪现象。
三、组织本班人员进行交接班。认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。
四、做好安全保卫工作。
五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全。并协助有关部门进行处理。
六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。
七、当夜班时。因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。
及时收集本班人员的意见，八、负责本班的日常管理工作。掌握本班人员的思想状况。
九、认真考勤、考核。
十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结。
十一、遇到重大事件及时向站领导汇报
十二、完成领导交办的其它工作。
第九条稽查员
一、服从班长和站长的领导和调配。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规则。秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规。语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时。准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律。随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全。协助处理。
七、服从命令。完成领导交办的其他工作。
第十条监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况。
二、协同收费员对车型降档的认定。
三、接听各种电话。
四、按规则对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐。并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备。出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作。禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动。努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第十一条收费员
一、负责当班期间的收费工作。确保收费工作“文明、准确、快速、有序”做到应征不漏、应免不征”
二、交接班时检查设备是否运行正常。认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌。耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备。
五、领票和交款时。由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导。员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动。提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第三章站务值班管理
第十二条值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任。
第十三条值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位。准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调。遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位12次，做到1检查各岗位当班人员在岗、位、履行职责和当班工作完成情况。2检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3检查督促电工按规则开关中、高杆灯、大棚灯。4检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况。签字交接。
第十四条有关要求：
一、确保通讯联络畅通。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时。指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。
第四章会议制度
第十五条站办公会议
提出有针对性的贯彻实施意见；c各班组汇报工作；d总结当月工作，时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规则、要求及有关指示精神；b结合本站实际工作。布置下月工作。
第十六条工作周会
交流情况，时间：每周一上午。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规则、要求及有关指示精神；b通报工作。对上周工作进行检查评估；c对有关工作进行专题研究；d对本周工作进行安排、分工，提出具体要求。
第十七条月度班务会
提出有针对性的贯彻实施意见；c总结当月工作，时间：站办公会议之后。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规则、要求及有关指示精神；b结合本班实际工作。安排下月工作；d对业务操作、文明服务进行研究；e对本班各方面情况进行讲评。
第十八条班前班后会。时间：班前15分钟、班后半小时。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a通报有关情况；b班前会布置工作。
第五章行风廉政建设
第十九条除个人更衣柜外。如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。
第二十条岗期间严禁向监控员询问、核对数据。列入考核。
第二十一条收费人员对于发现驾驶员持有伪造、变造的人民币。若有违反，按违纪违规处理。
第二十二条收费管理人员定期审带。
第二十三条严禁“乱设卡、乱收费、乱罚款”站区设立举报箱。接受社会监督。
第六章站区环境卫生管理
第二十四条环境卫生管理的重要性及组织机构
一、环境卫生工作作为收费站的形象工作。而且能深层次地反映收费站内部管理工作的深度和力度。
二、为确保环境的绿化、美化、净化。小组组长由收费站负责人担任，副组长由管理员担任，各班班长为成员，负责领导收费站的环境卫生工作。环境卫生管理的日常工作由管理员具体负责，同时对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，定期进行考核。
第二十五条绿化管理（主要由养护中标单位负责）
一、收费站绿化管理主要分为绿化保洁、修剪和养护管理。平时收费站人员进行监督。同时也是达到文明收费站标准的有效前提。绿化保洁是收费站形成优美环境的重要组成部分。
1划分卫生保洁责任区。建立站区保洁人人有责的工作机制，使员工共同关心站区环境建设。
2不定期检查站区草坪。无杂物、无杂草、无枯死、无落叶。
二、适时修剪。保持植物生长过程中的原有形状，增强绿化的观赏性以及与环境的协调性。
1草坪：定期割草。四至十月份，每月割草三次，同时根据具体生长情况及时修剪，对杂草及时清除，做到整齐划一。
2花木：适时修剪、整形、修枝。避免引发病虫害。
3色块图形：要适时修整、平剪。平整均匀，注意整齐划一。
三、及时而有效的养护管理。避免植物的枯死及生长迟缓。
1草坪：根据天气情况对草坪适时适量浇水；平时注意观察。确保草坪正常生长。
2花木：适时适量灌溉。每年月施肥为宜；注意观察，防治病虫害，确保树木健康成长。
第二十六条卫生管理
一、车道与广场卫生：
具体要求和标准如下：
1收费亭内工作台、抽屉、电脑、空调等由当班人员负责进行清扫、整理。无油灰、泥沙，无积尘。
2广场车道、安全岛、收费亭由夜班进行全面清洗。
3手（电）动栏杆、栏杆机、称重设备由当班班长、机动人员进行全面清洗。
4当班人员注意维持车道、广场环境卫生。
5每次冲洗、清扫过以后。
二、监控室卫生
具体要求和标准如下：
1机房防静电地板、控制台面及台面上显示器、监视器、键盘、打印机、up等表面由当班值机员负责清洁、整理。室内无垃圾。
2每周五值班人员必须对机房进行彻底的卫生清洁。机柜内部除尘等。
三、办公区域卫生
要求楼内各办公室、会议室、餐厅做到窗明几净，办公区域的卫生工作主要是室内的卫生。办公桌上、厨柜内物品摆放整齐划一，地面保持光亮，室内空气清新，整个室内环境做到整洁、净化、亮化、美化。
四、宿舍区卫生
既要做好室内的卫生工作，宿舍区包括宿舍楼及周边场地。其卫生工作主要由各自宿舍内的人员负责。也须做好公共部分的卫生工作。
宿舍内卫生工作的要求及标准如下：
1严禁乱扔烟蒂、垃圾及存放杂物。
2面盆、鞋子统一放置床柜里。
3窗户、空调、衣柜、办公桌必须做到清洁无尘。
4军被按要求方方正正叠好。
5床上除被褥、枕头外严禁摆放其他物品。
6枕套、床单、军被应统一使用单位发放的且保持整洁。
7桌面保持清洁。
8墙上严禁乱贴乱挂。
9桌上茶缸及日常用品必须摆放整齐。
第二十七条环境卫生检查
一、办公室负责巡查宿舍环境内务卫生和收费站整个环境包干区域的卫生状况。以便及时纠正。
二、各班组负责人必须每日对责任区内卫生工作进行督查。
三、对宿舍进行每日例查与不定期抽查并做好评分记录
四、收费站负责人定期组织全面检查。
第二十八条评比与奖励
一、每月底根据评分记录对各班组进行综合评定。
二、上级部门组织的检查中如被发现问题。并视问题严重性进行处理，责任人当月奖金考核中予以体现。
第七章收费站设施管理
第二十九条收费站设施管理主要是指收费站房屋、场地设施的管理维护和收费、监控、供配电、通信设备的管理维护。
第三十条房屋、场地设施的管理和维护
一、站区要对区域内的房屋进行登记。
二、房屋的使用管理。使用部门负责日常维护和清扫，遵守有关制度。
三、一旦发现房屋破损或毁坏。并与抗震加固、白蚁防治、抗洪、防霉等相结合。
四、房屋檐沟应于每年雨季前、秋后分别进行清理疏通。
第三十一条收费设施管理
一、收费设施包括收费亭内的电脑桌、车道机、集线器、显示器、键盘、费额显示器、打印机、报警装置、车道摄像机、广场摄像机、亭内摄像机、称重系统、顶棚灯、车道红绿灯、手动栏杆、电动栏杆。
二、收费员必须正确使用车道收费设备。操作权限内按章操作。交接班前接班人员应认真检查各类设备的完好状况，并做好记录。
三、收费员应爱惜设备。
四、收费员应保持亭内外环境及设施清洁。不得使用湿布擦拭显示器等带电设备；桌面要保持整洁，不可放置茶水饮料、热体磁体；不得将电台、取暖器等用电设备接在收费系统设备电源上。
五、收费员应时刻注意各个设备的使用情况。发现设施被撞，应立即拦截肇事车辆
并通知监控员。
第三十二条设备维护保养规范（详见“监控系统维护、维修管理办法”）
第八章宿舍管理
第三十三条宿舍管理制度
一、爱护公物。保持良好的环境卫生。发现设施损坏应及时报修。
二、每日打扫宿舍。
1床上除床单、军被、帽子外。被子叠折有棱角，放置床头中央；帽子紧挨军被，放置军被前方中央。
2不准在墙上乱钉钉子和张贴饰品。
3宿舍内无杂物、无积灰、无积水、无蛛网。
三、车辆严禁在楼道内停放。
四、宿舍区应保持安静。不得从事激烈的体育运动。
五、男女交往。举止言谈，礼貌大方。
六、严禁私自留宿他人和带闲人入内。
七、严禁、酗酒、打架等行为。
八、不准乱接电源和使用电炉、油炉。
九、未经他人同意。
十、提高警惕。保管好自身的物品，对进入宿舍区的陌生人礼貌询问，无关人员应劝其离开。
十一、爱护公共财物。发现问题及时上报。
第九章水电房管理
第三十四条值班制度
一、实行24小时值班制度。
二、水电工必须服从调配。坚持制度，履行职责；严禁水电工脱岗以及做与工作无关的事情。
三、正确使用设备。
四、岗期间。证件配带齐全。
五、随时监视电器设备运行参数。及时采取措施。电网停电时，及时启动发电机组。
六、认真做好设备巡检维护。
七、注意防高温高湿。
八、搞好室内卫生工作。
九、定期检查消防器材。
第三十五条水电工交接班制度
一、接班人员应提前15分钟到岗。按规则挂牌持证上岗。
二、交班人员负责做好水电房的环境卫生工作。
三、交班人员应向接班人员讲明移交事项。接班人员要尽快了解、熟悉上一班移交事项。
四、接班人员应认真阅读上一班的当班记录。双方确认无误后在相关记录上签字。
五、水电工作涉及站区的安全管理。将按规则追究当事人的责任。
第十章食堂管理
第三十六条食堂管理制度
一、严格遵守《食品卫生法》
二、食堂工作人员每年体检一次。
三、保持个人卫生。
四、操作前应洗手消毒。操作时着浅色工作服、工作帽。戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。
五、保持环境卫生。随地吐痰等。
六、应在正规场所购买食品。
七、采购酒类、罐头、冷饮、饮料、乳制品、调味品等应向供方索取卫生检验合格证或检验单。
八、采购的定型包装食品应有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等。
九、采购时严禁弄虚作假、缺斤少两和购买人情菜。
十、食品存放应分类分架、隔墙离地。易腐食品应及时冷藏。
十一、食品原料、半成品、成品应分开存放。
十二、应遵循勤入勤出、先入先出的原则。
十三、原料加工前。
十四、熟练掌握各类原材料的加工和烹调方法。满足员工要求。
十五、注意营养平衡。
十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒。热力消毒程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁；药物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四冲、五保洁。
十七、冰箱、冰柜要经常检查、清洁、除味。
十八、生产垃圾及时处理。阴沟无积水、无异物、无怪味。
十九、菜价公开。
二十、讲究文明礼貌。
二十一、加强安全管理。定期检查消防、安全设施，杜绝事故发生。
第十一章门卫管理
第三十七条门卫值班制度
一、门卫（保安员）实行24小时值班。值班期间。按时上班，不得无故迟到早退，不得睡岗、无故离岗、脱岗。
二、值班时。佩带胸卡，认真做好值班记录。
三、注意维护收费站形象和利益。
使四、坚持讲普通话。语言表达清晰、流利。
五、值班期间。
六、认真做好来访客人和车辆的登记工作。
七、认真做好交接班工作。交接班人员共同签字。
八、加强对公物出门的检查。并分发到相关部门。
第十二章附则
收费站办公室工作总结范文第3篇
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【正文】
街道综合文化站工作情况总结
一年来，虽然受到新冠肺炎疫情的影响，但龙翔街道综合文化站仍在街道党工委、办事处的领导下，坚持以系列重要讲话精神为指导，贯彻落实党的“精神”，以《公民道德建设实施纲要》为依据，积极发展社区文体事业，加强思想文体阵地建设，不断完善公益性群众文体设施，拓宽思路，把开展文化活动的目光投向社会，把社区共建单位纳入开展文体活动的网络之中，调动社会力量办文体，共同构筑文体平台。通过多种艺术比赛和演出活动，打造特色文化品牌。推动社区文体活动室建设，组织开展小型节俭的文体活动，以社区文体带动庭院文化，让社区居民不出家门同样享受丰富多彩的文体生活。
一、组织保障
工作部署
龙翔街道党工委、办事处高度重视公共文化服务运行机制的相关工作，年初便对街道综合文化站及社区综合文化服务中心的全年工作进行安排部署，制定公共文化服务运行实施方案，明确工作重点。整合现有资源，探索公共文化服务的新模式、新思路、新方法、新举措。
制定管理办法
制定免费开放工作及免费开放经费使用管理办法，制定了免费开放后场地使用、设施维护、设备管理、图书借阅、安全管理、应急预案、消防措施等规章制度。
制定绩效评价办法
根据龙翔街道办事处实际，结合综合文化站、综合文化服务中心现有情况，制定了免费开放绩效评价办法。
二. 资金管理情况
（1）免费开放经费用于文化站免费开放后的日常运转，按规定开展专项业务活动，2020年收到免费开放经费拨款共计50000元。全部支出用于综合文化站日常运转、开展专项业务活动，无截留、无结余、无挪用。
（2）2020年收到五华区文化和旅游局拨付文化站公共文化运行机制经费（含基层综合文化中心建设经费）840000元拨款；上年结转资金90863.58元，2019年全年经费合计930863.58元。截止至2020年10月31日，共计支出经费789158.31元（其中基层综合文化中心建设费用为286384元），暂结余141705.27元。
三、服务条件
1.设施标准
龙翔街道综合文化站现建设面积达标，活动、办公用房按照公共文化服务均等化的要求合理分区，机构标牌按照要求张贴上墙；服务设施设置合理，维护良好，干净整洁；服务环境清洁、舒适、温馨，厕所干净无异味；有醒目、规范的戒烟标识。
2、设施建设
文化站有固定的群众文化活动用房，设置多功能厅、展览厅、辅导培训教室、公共电子阅览室、图书室、娱乐活动室等公共空间设施，并免费开放。设置宣传橱窗，定期更换。文化站悬挂站牌，各类厅室有统一标识，免费开放项目、开放时间、人员配置、便民措施等服务信息在醒目位置公告。文化站内外环境整洁，厕所无异味，文化站禁烟标识明显。并设立了咨询服务窗口，解答群众提问，提供免费存包等便民服务。
三、文化站提供的基本服务项目
1.免费开放时间和站内常设免费服务项目
文化站设置专人开放，每周开放时间至少42小时，在创建第四批国家公共文化服务体系示范区期间达到每周开放时间至少56小时，周末、节假日保证错时开放，以确保每年对公众开放时间不少于300天，每月接待人次达到100人次左右。文化站每周都提供固定的免费服务项目，包括书报刊借阅、时政法制科普展览讲座、群众文体活动、广播电影播放、多功能厅、展览厅、培训教室、独立学习室、娱乐活动室、电子阅览室及其他设施场地。
2.组织公益性群众文化活动
文化站积极组织面向辖区群众的综合性公益群众文化活动，2020年，组织了2020年“龙翔有约 相约翠园”新春音乐会、“我的春联我做主” 送春联写祝福活动、“欢乐鼠年 幸福龙翔”游园活动、龙翔街道2020年创建第六届文明城市集中宣传活动、“忆峥嵘岁月 祝祖国强盛”红色影片展映等形式多样的综合性公益群众文化活动。
3.举办单项性文化体育活动
积极组织演出、研讨、读书、游艺、体育比赛等单项文化体育活动，2020年，街道文化站组织承办了2020年“龙翔有约 相约翠园”新春音乐会、“我的春联我做主” 送春联写祝福活动、“欢乐鼠年 幸福龙翔”游园活动、龙翔街道2020年“红歌献给党 唱响新五华”MV展演 、“龙翔凤翥彩云起 继往开来祖国好”五华跑团2020年9月城市定向赛、“忆峥嵘岁月 祝祖国强盛”红色影片展映等文化体育活动，其中面向老年人、儿童等特定群体也组织开展了“欢乐鼠年 幸福龙翔”游园活动。
4.组织公益性展览
文化站积极组织美术、书法、摄影、非物质文化遗产等公益性展览2次。
5. 利用文化遗产日及传统民俗节日等时机进行的以非遗保护为主题的专项活动，含民间艺人表演、展览、比赛、传承培训等2次。
6. 组织辅导业余文艺爱好者创作、演出的作品和节目2次
7.编办文化走廊、宣传橱窗
文化站利用宣传栏、橱窗进行文化、科普、法制等内容的宣传10次。
8.对辖区内的业余文艺骨干、业余文艺演出团队进行文体培训辅导，举办业余文艺骨干、文艺演出团队文体培训班2次。
9.面向社会各类人员举办普及性文化艺术、科普、法制、卫生、美化生活等培训班及讲座3次。
10. 本站创办、辅导并经常开展活动的群众文艺体育团队6支。
11.建立的公共电子阅览室应免费对社会开放，利用共享工程资源开展活动，为公众提供网上文献资源查询、信息、师资介绍、展览、报名、辅导、授课等相关服务内容全年1次。
四.其他
1. 文化队伍建设：街道文化站已有3名在职人员，各社区文化室有1名文化管理员。（2分）
2. 宣传、特色新闻报道情况、日常信息报送情况、要求上报的其他材料情况：（5分）
（1）定期通过媒体、刊物、宣传册、宣传活动进行相关公共文化宣传报道3次以上（1分）
（2）全年公共文化信息上报不少于10篇并按时按要求上报其他相关材料（1分）
3. 街道品牌活动建设：（6分）
（1）街道办事处所辖社区已全面推行公共文化服务“零距离”工程，完成社区全覆盖。
（2）公共文化服务“一街道一品牌，一社区一特色”街道文化品牌提升打造工作：龙翔文化站继2015年继续着力打造“传承历史 品味龙翔”特色品牌，利用民俗节日、片区特色开展活动，力求将“传承历史 品味龙翔”打造成龙翔地区的重大节庆文化活动品牌。2018年末更将该文化品牌充实为“七彩龙翔 同心家园 ”文化特色品牌，将辖区七个社区不同文化特色融汇成为一朵七色花，在五华区文化工作中绽放绚烂的花朵。2020年通过组织2020年“龙翔有约 相约翠园”新春音乐会、“我的春联我做主” 送春联写祝福活动、“欢乐鼠年 幸福龙翔”游园活动、龙翔街道2020年创建第六届文明城市集中宣传活动、“忆峥嵘岁月 祝祖国强盛”红色影片展映等形式多样的品牌群众文化活动继续将“七彩龙翔 同心家园 ”文化特色品牌发扬光大。
收费站办公室工作总结范文第4篇
开展治庸问责工作，着力解决干部队伍和工作中的“庸懒散软”问题，是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话重要精神、有效应对“四种危险”的实际行动，是加强各级党组织建设和执政能力建设的有效措施，是交通运输系统推进公路交通事业跨越式发展的坚强保证。
在国力公司，也是加强内部管理，促进公司收费站与广大司乘人员和社会公众和谐关系的重要推手。所以，宣传贯彻治庸问责会议精神、落实治庸问责工作措施十分必要，也有十分重要意义。自9月中下旬以来，这项活动就紧锣密鼓地在全市各级机关和企事业单位中展开。现按照市公路局党委的布置安排和要求，我将公司和个人在治庸问责工作中的第二阶段有关情况进行回顾总结，并按要求自查自纠，特汇报如下。
一、公司治庸问责工作开展情况9月21日，市直交通运输系统在菱湖宾馆召开治庸问责工作动员大会。
接市交通运输局通知，要求公司派15名代表参加。我高度重视这次大会，接通知后迅速召开经营班子会研究，决定公司收费班长以上人员和公司骨干全部参加。参会时，公司人员统一着装，认真听取会议精神，没有一个迟到、早退、缺席。随后，29日下午，市公路局又召开了治庸问责工作动员大会，公司经营班子人员全部参加。公路局的会后，我又迅速召开经营班子会议，认真研究制定符合公司实际的落实治庸问责工作实施方案，同时分五次召开各班和行政后勤人员会议，并与收费各班、行政后勤每人一一签订了治庸问责工作责任状。
在公司落实治庸问责工作实施方案和责任状中，确定了公司治庸问责工作的组织领导机构和职责，对所有岗位人员都提出了明确要求，并对违反岗位职责要求的行为制定了严格的处罚措施。
收费站办公室工作总结范文第5篇
一、工作制度：
1、各口线都要在年初制定本年度详细的工作计划，认真做好上年度的工作总结。工作计划和工作总结交办公室存档。
2、各口线都要围绕工作计划努力工作，要严肃认真的对待本职工作，不许弄虚作假，搪塞应付。
3、严禁在正常工作时间内进行打麻将、打扑克、下象棋等非工作性的娱乐活动，违者每人罚款100元。
4、严禁在机关内酗酒闹事、大吵大嚷、造谣生事、恶语伤人、扰乱正常工作秩序，对违者进行严肃的批评教育，并在全体机关干部大会上作出深刻检查；屡教不改者停职待岗。对酒后耽误正常工作者，罚款100元。
5、严格落实上级规定，工作人员不许在农村就餐。每人每月发放50元的误餐费。
二、学习制度
1、坚持一般干部学习日制度。每月抽出一天镇干部集中学习，由主管党务的副书记和组织委员、宣传委员组织并准备学习内容和资料。
2、健全中心组学习制度。每月班子成员集中学习一次。班子成员每周必须保证一次自学，并做好学习笔记，写好学习心得。
3、邀请专家、学者作专题报告制度。根据经济发展的需要，镇党委、政府不定期邀请有影响的专家、学者作经济理论、科学技术等方面的专题报告。
4、理论学习档案资料由组织委员负责管理，每月总结一次学习考勤情况、学习任务完成情况，整理好学习笔记。
三、考勤制度
1、严格执行上下班时间，具体时间根据季节另行确定，每个工作人员必须保证八小时工作制。各口线严格把关设专人负责签到考勤(大集合由办公室负责点名)，办公室随时抽查，每周一统计，月底办公室进行汇总。
2、每人每月发放下乡补助50元。旷工1天，罚款200元，迟到一次罚款100元。
3、实行请销假制度。领导干部请假共患难必须经书记、
镇长批准。一般干部请假须经片长或口线负责人同意，并由本人写出请假条交办公室(请假条要有片长或口线负责人的签字)。无请假条视为矿工。请假者要按时销假，逾期不销假按旷工处理。
4、每人每月请假不得超过2天(不包括公休日)，重病号、婚丧嫁娶、修房盖屋等特殊情况，经书记、镇长批准后除外。请假期间停发下乡补助、夜间值班补助、误餐费及各种奖励。全勤按26天计算，增发补助工资每月领导干部120元，一般干部100元。
5、实行夜间值班制度。每人每周值班一次，夏季值班时间为晚8:00到第二天早6:00，冬季值班时间为晚8:00到第二天早6:30，具体时间按办公室的通知执行。对值班人员每月补助40元。不参加值班人员不享受补助。特殊情况不能到岗，必须提前向带班长说明原因，并自行找好本单位与本人身份相符的替班人员，但不得经常替班。对无故不到岗者，处罚一个月工资。查岗后又擅离岗位的，处罚一个月工资。查岗后，门卫不准随意开门，放人离岗，违者扣当月工资。带班长负责夜间查岗，并做好记录。查岗记录不实、不全，处罚带班长100元。
6、月底办公室汇总考勤情况，由书记、镇长签字后张榜公布，并兑现奖惩。
四、财务开支制度
1、实行财务开支集体审批制度。一切开支月底须经班子会研究通过，书记签字后方可报销，日常不报销开支。
2、镇机关日常办公用品由办公室经书记同意后造册统一购置，凡个人购买用品一律不予开支。
3、因工作需要需提前预支办公经费或业务费用的，须经书记、镇长同意后，由本人打个人借条。必须月底把帐结清，否则所借款项从个人工资中扣除。坚决禁止私人借用公款。
4、各站、所的财务要做到日清月结，每月底向书记、镇长报收支明细表各一份。原则上一月一查，不符合报销手续或越权审批的一律作废。
5、对计生委、土地所、城建委、民政所、企管站、服务公司等站所实行“零户管理”，严禁坐收坐支。财政所要将各站所的收支情况每月底汇总一次，报书记镇长和主管副职各一份。
五、卫生制度
1、大小会议室、接待室、餐厅、书记室、镇长室的卫生由办公室负责随时打扫，保持清洁。
2、各宿办室卫生由本人负责，楼道卫生由值班人员负责，院内卫生按卫生区划分由有关口线负责。值班人员上班半小时前必须将卫生打扫完毕，办公室要做好卫生安排和检查。检查不合格的，每人罚款100元。
3、不准随地随处乱倒垃圾、乱扔废纸、随地吐痰、楼前后随意大小便、随意停放车辆，违者罚款100元。
六、后勤保障
1、各办公室的公共财物及门窗玻璃要妥善管护，如发生损坏或丢失，由使用人负责维修或按价赔偿。
2、伙房要保证开饭时间，开饭时间一般为夏季早7:00分，中午12：00，晚6点。冬季早7:30分，中午12：00，晚5：30。特殊情况由办公室通知开饭时间。
3、伙房要讲究卫生，保持室内清洁，餐具干净。要尽量搞好生活调剂，做到饭菜多样化，按成本收费。如伙房需购置餐具等物品，由办公室经请示后统一购置并妥善保存。
4、严格控制招待费用，来人来客按上级规定的标准执行，经书记、镇长批准后，由办公室出具招待审批卡，用餐后由陪客人当场签字，审批卡交办公室存档，月底由办公室统一结算，超标部分由陪客人自付。
5、锅炉房要保证冬季取暖，具体由办公室负责，如因特殊情况无法供暖时，须经办公室同意，人为造成取暖设备损坏，由锅炉工赔偿损失。办公室负责锅炉的日常保养。
6、严禁“长明灯”、室内无人电扇长转现象的发生，发现一次对有关责任人罚款100元。
7、加强安全保卫工作。白天安全保卫由办公室负责，夜间由值班人员负责。白天丢失公私物品，办公室负责赔偿丢失物品价值的50%，夜间丢失物品，值班人员负责赔偿丢失物品价值的50%。门卫和办公室要对出入机关生疏人员进行询问，不得擅离工作岗位。
七、党政综合办制度
1、办公室人员要坚守工作岗位，实行24小时值班制，要确保记录好电告、电话内容，并及时通知领导人及有关人员。
2、做好上级文件的登记、收发、传阅、保管和归档，要有保密意识，防止出现差错。
3、办公室要及时将报纸、信件分发到人，不准积压或丢失。
4、非正常工作关系需加盖公章的，必须经书记、镇长批准，并做好登记（设专门登记册以备查）。
5、搞好机关后勤管理、会议安排。
