- A+
电信营销工作总结范文第1篇
关键词：电力企业 营销 策略
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（a）-0132-01
随着时代的发展，我国电力市场发生了很大的变化，电力企业原有的营销策略对现在的市场营销体制来说并不完善，为了达到可持续发展的要求，制定合理的电力营销管理的总体策略是十分重要的，电力企业应充分重视电力营销总体策略的重要性，更好地促进电力企业的进步和发展。
1 供电企业营销管理中存在的问题
1.1 供电企业管理链，长市场反应速度慢
自从电力行业打破垄断局面以来，电力企业同其他能源企业的竞争愈来愈激烈，电力企业的生存和发展受市场环境影响的比重明显增大，市场变化快，企业营销管理策略能随市场变化而及时改进对于供电企业来说是十分重要的[1]。但是，供电企业原有的营销管理策略由于管理链条长、产业结构不合理，难以适应现代市场的高速变化，对市场需求的捕捉灵敏度迟钝，难以保障对市场发展预测的及时性和准确性。
1.2 供电企业营销产品质量有待提高
拥有高品质的产品是企业做大做强的根本。然而，在现阶段，电力企业电网设备更新不及时，输配电设备性能不高，电网结构老旧，无法满足现代日益增加的用电量要求，并且在用电高峰期供电的电压和频率等质量问题都无法保障。
1.3 供电企业营销工作人员营销意识不足
供电企业营销工作管理人员对电力行业忧患意识和竞争意识的不足导致其对营销管理工作的不重视。电力营销工作人员的素质参差不齐，并且供电企业缺乏相对应的完善的激励与惩罚的体制措施，难以调动营销工作人员的工作热情和工作积极性，也难以引进和留住高素质的营销人才。因此，在电力行业中缺少有思想和创新精神的高素质人才的注入，使得电力行业电力营销工作发展缓慢，没有创新突破。
2 供电企业电力营销管理的总体策略
2.1 深入改革供电企业的原有营销管理制度
电力企业原有的管理制度并不适用于现代社会市场经济日新月异的高速发展环境，供电企业若想制定电力营销管理的总体策略，首要任务就是对原有制度的深入改革。清除原有制度对现代企业发展的阻力，解放思想，大胆创新，精简原有管理链条，提高电力营销对于市场需求的嗅觉灵敏度以及反应速度。树立全新的营销管理理念，强化服务意识，以客户为主导，充分考虑用户的需求，以此为指导才能不断提高供电企业的营销管理水平。为保障电力营销工作的顺利进行，供电企业应建立起完善的营销理念体系[2]，这不仅可以满足当前用户的需求，也是供电企业电力营销管理总体策略的重要组成部分。供电企业作为营销大户，只有深入了解用户的用电需求，才能明确改革的方向和阻碍因素，增加改革的信心和动力，才能不断完善供电工作，促进供电企业改革的深入，带动整个电力行业的发展。
2.2 电力企业应提高对产品质量的重视
电力企业作为服务大业，应坚持以客户需求为指导，不断完善电能产品的质量。电压和频率是体现供电质量的两个重要因素，若供电企业无法保障电压和频率的稳定性，则会对用电设备造成很大影响，损害用户的利益。因此，供电企业的电力营销管理总体策略的制定，在重视营销手段的同时，一定要保证电能产品质量的提高，提升输配电设备性能，对电网进行合理的改造，加快电网结构的优化，增强输出电能的质量，提高电压合格率，提高供电的可靠性和安全性，以优质的服务和过硬的技术令用户满意，最大程度地保障用户利益才能促进供电企业健康发展。
2.3 完善电力企业营销信息系统
随着信息化时代的到来，电力营销管理的工作也逐渐实现信息化管理，这不仅仅有助于提高营销管理的工作效率，同时还可以提高营销管理的水平。但是目前电力企业中的电力营销管理信息系统并不十分完善。电力营销系统中存在一定的技术风险，信息管理系统存在一定的设计缺陷，导致营销系统存在的安全漏洞比较多，因此而造成的信息丢失，给电力企业造成了严重的损失，严重影响到营销工作的正常开展。另外，电力营销信息系统中还存在一定的操作风险，由于工作人员操作失误而导致的风险可以严重影响整个系统的功能，造成供电企业信息丢失，营销工作受到影响[3]。综合以上因素，对电力企业营销信息系统的完善工作越来越紧迫，供电企业应充分认识到电力营销信息系统的重要性，对于电力营销信息系统给予充分的财力支持和人力支持，积极完善出一套实用性强、安全性好、高度适应于市场经济高速发展的现代社会的电力营销信息系统，以保障供电企业电力营销工作高效有序地进行。
2.4 提高供电企业电力营销人员素质
供电企业作为服务行业，应树立起电力营销工作人员的服务意识，营销管理人员应起好表率作用，充分认识到营销工作对于企业发展的重要性，电力企业今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作，定期和不定期地组织各种相关的培训，进一步提升电力营销工作人员需要具备的专业营销素质，以及重点培养一批高素质的电力营销人才，逐步提高营销队伍的整体素质，以便更好地适应电力企业的营销工作。在市场经济环境下，营销人员只有树立起良好的服务意识，才能够真正解决用户的困难和需要，提高用户的满意度。营销人员需要掌握基本的营销专业知识，掌握一定的营销技巧，通过营销理念的引导，不断完善营销工作。
3 结语
供电企业作为国字号能源大行业，如果想在激烈的竞争中立于不败之地，就应该制定好电力营销管理总体策略，从多方面多角度考虑电力企业未来的发展，提高服务意识，完善服务质量，树立完善的服务理念，构建合理的营销信息系统，深入了解市场需求，提高反应速度，在满足经济发展的同时，促进电力行业健康发展。
参考文献
[1] 习万混.新形势下供电企业电力营销管理策略初探[J].科技资讯，2011（36）.
电信营销工作总结范文第2篇
[关键词] 电网营销项目；工程量清单计价；软件设计
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 085
[中图分类号] TP311 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）03- 0154- 04
1 引 言
为了满足浙江省电力公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的要求，更好地推进营销项目标准化管理体系的建设，加强工程造价管理，统一省电力公司投资建设的营销项目工程量清单的编制和计价方法，本文开发了一套电网营销项目工程量清单计价软件。该软件提供招标清单编制、清单报价编制、结算编制等功能，实现营销项目的工程量清单招标项目库、工程量清单格式、工程量清单计价格式、工程量清单项目划分等应用。
本文所指电网营销项目是为电网营销专业服务的项目，主要指省电力公司营销部（农电工作部）管辖范围内：①电能计量类项目，包括用电信息采集系统、电能表推广应用及配套项目、计量体系建设与改造等；②用电营业类项目，包括营销档案管理建设、营销客户服务信息采录等；③供电服务类项目，包括营业网点标准化建设等；④市场与能效类项目，包括电能替代等相关I务的项目；⑤智能用电类项目，包括充电站建设等相关业务的项目。
2 电网营销项目工程量清单计价软件系统设计
2.1 电网营销项目工程量清单计价方法
（1）建立电网营销项目分类标准作业事项模型。将电网营销所有项目按专业分类，分成电能计量、用电营业、供电服务、市场与能效、智能用电等几大类，每一类再进行多层级划分，最后多层级细分为具体的作业事项，并对该标准作业事项进行编码。
（2）根据项目分类标准作业事项模型，建立对应的电网营销项目工程量模型。根据编码的电网营销项目每一标准作业事项建立对应的工程量模型，具体包括作业事项、计量单位、工程量以及主要设备材料型号、规格、单位等子事项。
（3）根据项目工程量模型，建立基于工程量的电网营销项目计价模型。根据电网营销项目工程量模型，结合行业标准分析，由历史数据建立电网营销项目综合单价计算模型、分部分项清单计价模型、措施项目清单计价模型、规费项目清单计价模型、材料设备计价模型、暂列金额清单计价模型、其他项目清单计价模型以及计日工表。
（4）由实际电网营销项目操作需要根据营销项目工程量模型和对应的计价模型，自动生产该项基于工程量清单的电网营销项目设备材料采购清单、项目工程费用汇总表和工程量清单总价表。
2.2 电网营销项目工程量清单计价软件业务处理流程
电网营销项目工程量清单计价软件采用符合国网公司要求的技术路线，满足国家电网架构管控要求。软件采用基于Java Swing的开发技术，遵循多层次职责分离原则，其业务处理流程如图1所示。
流程中的相关名词具体含义如下。
工程量清单：载明拟建工程的分部分项工程项目、措施项目、其他项目名称和相应数量的明细清单。
分部分项工程：由分部工程和分项工程组成。分部工程是单位工程的组成部分，是按工程部位和专业性质等的不同，将单位工程分解形成的工程项目单元；分项工程是分部工程的组成部分，是按不同施工方法、材料、工序及路径长度等将分部工程划分为若干个分项或项目工程。
措施项目：为完成工程项目施工，发生于该工程施工准备和施工过程中技术、生活、安全、环境保护等方面的非工程实体项目。
3 电网营销项目工程量清单计价软件功能设计
本文根据电网营销项目的招投标、结算等业务的需求，设计电网营销项目工程量清单计价软件，同时将前期成果《营销项目工程量清单计价规范》、《营销项目工程量清单计算规范》、《营销项目结算审查手册》等以基础数据的形式固化在软件中。营销清单软件总体功能包括系统基础管理和工程量清单计价编制管理以及帮助功能三大模块，其总体功能结构如图2所示。
3.1 系统基础管理
根据电力营销项目实际需求，在系统基础管理模块中录入基础信息。
3.1.1 模板维护
模板维护主要维护清单计价软件各类计算标准模板，可根据实际需求调整相关计算模板信息，模板主要包括：招标清单模板、项目划分模板、综合单价取费模板、措施项目清单模板以及其他项目清单模板。
招标清单模板的功能是配置招标清单的基本数据信息，包括对清单目录结构，清单编码，清单所属的工作事项等不同数据进行维护。项目划分模板的功能是对项目划分模板进行数据维护，包括导入、导出，修改基础信息，修改模板计算公式及计算系数。综合单价取费模板的功能是对综合单价模板进行数据维护，包括导入、导出，修改基础信息，取费模板计算公式及计算系数。措施项目清单模板的功能是对措施项目清单模板进行数据维护，包括导入、导出，修改基础信息，添加修改取费模板、计算基础、费率。其他项目清单模板的功能是对其他项目清单模板进行数据维护，包括导入、导出，修改基础信息，修改模板、单位、计算公式等。
3.1.2 资源维护
资源维护主要对定额库、定额系数、定额对应表、设备材料库、工程量精度、估价库等进行维护，可根据实际要求维护数据合规性。
定额库维护的功能主要是对定额库进行导入和导出等维护操作。定额系数维护的功能主要是对定额系数进行添加数据、修改数据、删除数据、导入、导出等操作。定额对应表维护的功能主要针对不同的提资项目对应的定额对应表通过勾选的方式添加或删除定额子目。设备材料库维护的功能主要针对选中的设备材料库进行导入设备和主材库、导出设备和主材库、添加设备和主材、复制设备和主材、修改设备和主材、删除设备和主材以及对设备材料库的目录进行维护等操作。工程量单位精度维护的功能是对不同单位的数值精度根据需求即时修改维护。估价库维护的功能是对估价信息表内选择的估价信息进行添加、修改、删除、导入、导出等操作。
3.2 工程量清单计价编制管理
3.2.1 文件管理（工程管理）
根据电力营销项目实际需求，在文件管理模块中新建或者打开相应的工程以及选择对应的资源库数据。文件管理模块包括新建文件、打开文件、保存文件、编辑文件属性、关闭文件等功能；提供查看最近操作的文件列表功能，显示文件名称和路径，点击文件名称时即打开对应的文件；提供由模板创建文件等功能。
根据新建或打开的工程文件，自动编辑生成工程量清单及工程概况、招标控制价封面及工程概况、分部分项工程量、措施项目清单、规范项目清单。
工程量清单及工程概况：对工程量清单打印报表中的封面信息、填表须知、总说明等信息录入。招标控制价封面及工程概况：对招标控制价报表中的招标控制价信息、招标总价信息、填表须知、总说明的信息进行录入和修改。分部分项编辑：工程量清单及投标人报价编制过程准备，用户可对分布分项相关清单内容进行选择，同时可关联定额、选定材料设备、添加估价材料，为一键计算做好准备。
其他项目清单编辑分别对暂列金额、材料设备暂估价、专业工程暂估价、计日工进行管理维护，最后汇总至其他费用表暂列金额编辑：显示暂列金额并进行维护管理。材料、设备暂估价：显示材料、暂估价并进行维护管理。专业工程暂估价：显示专业工程暂估价并进行维护管理。计日工表：显示计日工数据并进行维护管理。其他费用清单：对其他费用里的明细项进行汇总，引用其他项目表作为取费模板。
3.2.4 设备材料采购清单
设备材料采购清单包括投标人采购设备材料清单及招标人采购设备材料清单。投标人采购材料设备清单：从材料设备库中选择材料设备，并设置采购价格，添加入投标人采购材料清单。招标人采购材料设备清单：从材料设备库中选择材料设备，并设置采购价格，添加入招标人采购材料清单。
3.2.5 价格及取费变价
此功能自动编辑生成电力营销项目工程的综合单价信息，并维护综合单价计算公式及费率。
3.2.6 工程报表
自动计算生成分部分项工程量清单计价表、分部分项工程费用汇总表、其他费用表以及总费用表等。工程报表模块主要包括：一键计算、查看报表、打印报表以及导出报表。一键计算：即执行计算报表功能。计算报表模块功能包括计算分部分项工程量清单计价表、计算分部分项工程费用汇总表、计算其他费用表、计算总费用表等功能，计算过程显示进度条，计算完成，弹出完成对话框。查看报表：对工程的招标或投标数据以报表的形式展现，进行查看。打印报表：通过报表打印工具，将报表的封面，数据等信息展示并通过打印机打印成纸质文件。导出报表：将当前编辑的招标控制价/投标报价文件导出成数据报表。
3.3 帮助
帮助模块主要包括：软件操作指南，可下载操作指南，便于学习软件各项功能的操作；软件版本信息，用于查看软件的版本信息；软件注册信息，用于查看软件的注册信息。
4 结 论
本文设计了一套电网营销项目工程量清单计价软件，主要用于浙江省电力公司营销部（农电工作部）管辖范围内的电能计量、用电营业、供电服务、市场与能效、智能用电建设改造（不包括营销维修维护）等项目的工程量清单计价、招标控制价、投标报价编制业务。通过本软件的推广使用，统一了电网营销项目工程量清单的编制和计价方法，合理确定了工程造价，进一步提高了资金使用效率和投资效益，降低了项目成本、防范了内控风险。
主要参考文献
[1]亓学成，李熊，朱斌，等.电网营销项目预算编制软件设计[J].价值工程，2005（34）：158-160.
[2]鞠洪峰.营销费用管理系统的设计与实现[J].济南：山东大学，2011.
电信营销工作总结范文第3篇
【关键词】智能电网；电力营销；信息技术；电力营销信息化
前言：
随着信息技术的飞速发展及大力推广，目前在各个行业中，信息技术都已经得到了充分的应用，并取得了很好的效果。在电力营销行业，通过将电力营销工作与信息技术紧密结合，形成了电力营销信息化这一新型的管理模式，有效的实现了电力营销的信息化，提高了营销的工作效率。随着智能化技术在电网中的不断推广应用，如何在智能电网这一背景下，更好的实现电力营销信息化成为各个电力公司迫切需要解决的问题。在下面文章里，我们就将通过结合某供电公司的实际电力营销工作，对智能电网背景下电力营销信息化建设这一问题进行深入探讨。
一、电力营销信息化
在这里所说的电力营销，具体指的就是在不断变化的电力市场环境下，以客户的电力需求为核心，通过调整供需关系，保证客户能够使用到安全可靠、合格经济的电力商品，同时享受到最为满意周到的服务。而电力营销信息化，是将信息技术充分的应用到电力营销工作中。随着电力行业中信息化技术、微机技术的大范围推广应用，其发展模式发生了根本性的改变，逐渐由集约型、高科技型替代了传统的粗放型发展方式。在电力营销工作中实现信息化管理，其核心是将国家电网及其下属公司进行整合，通过应用信息技术建立现代化、信息化的营销管理系统，实现信息的共享和协同管理。
二、目前发展状况及存在问题
随着智能电网相关技术的飞速发展，目前在我国很多省份，智能电网的建设已经初见成效。智能电网的建设也在逐步进行中。预计到2015年，此电网将基本实现以500KV电网为支撑，220KV电网为骨干网架，各级电网协调发展的智能电网，实现智能变电站覆盖率达40%，110KV及以上线路6360公里，变电容量达到1667.7万千伏安。到2020年，电网将建成坚强智能电网，建成1000KV特高压交流变电站一座，500KV变电站5座，110KV及以上输电线路总长将达到8000公里，变电容量达到3728万千伏安，与2015年同期相比翻一番。最终将全面实现结构完善、技术领先、高效互动、灵活可靠的现代化智能配电网体系。
通过上面的了解，我们能够认识到对于发展智能电网的决心和力度。在这一前提下，如何更加高效的开展智能电网电力营销信息化建设这一问题成为电力运营公司需要考虑的重难点。为了更好的解决这一问题，有必要对目前电力营销工作过程中存在的问题进行总结分析，避免将来再犯类似错误。通过总体分析，发现在目前工作中存在如下几个问题。
2.1缺乏相应的建设规划
在电力系统中，电力营销信息化这一概念提出的时间并不长。在应用到实际工作时，由于各方面的欠缺，各个电力企业对于电力营销实现信息化这项工作的建设还比较陌生，不同地区有着自身不同的特点，没有与自身条件相适应的建设规划，就只能参照国内一些地区的示范性工程进行建设。在这种情况下，就造成了电力营销信息化工程的软硬件投资极端不平衡。由于没有统一的建设规划，在信息化建设的不同时期，为了满足电力营销各个部门的应用需求，间断的进行投资建设。虽然在表面上是实现了信息化营销，但是在实际进行工作时，各个部门、系统间的信息并不能实现共享，协同工作开展的很不成功，大量的有用信息堆积，不能得到有效的利用，使信息化技术流于表面，没有能够最大限度发挥信息化技术方便、快捷、高效的优点。
2.2软件投入不足
由于营销信息化建设的软硬件投资存在很大的不平衡，在此基础上，出现了硬件投资过大，而软件方面过于匮乏。在信息化建设工作中，硬件是基础，软件才是根本，才是应用的关键。在营销工作中，涉及到的专业较多，只有应用相应的系统软件才能真正实现营销信息化。在营销信息化建设过程中，各种新设备、新技术大量投入使用，但是对于使用设备、技术的营销人员，相应的技术培训并没能跟上进度。在实际工作中，出现了很多的问题，直接影响了营销信息化建设的成效。
2.3相关的体制建设相对滞后
随着电力营销信息化建设的不断推进，信息共享，工作协调成为工作的重点。但是由于在建设过程中，缺少相应的制度、标准，在实际的工作中，信息不能实现最大限度的共享，各个部门的工作不能实现最好的配合。严重影响了营销信息化的全面推广，并且不能提供高效率、高质量的决策建议。
三、对于智能电网背景下电力营销信息化建设的建议
智能电网的发展还在初级阶段，随着工程的不断推进，将最终全面实现电网的智能化。在此前提下，做好电力营销的智能化建设显得非常重要。为了在电网智能化前提下做好营销信息化工作，结合智能电网特点，我们提出以下几点建议，以利用营销信息化建设的进一步优化。
3.1制定高质量的规划
规划方案的制定，是电力营销信息化建设的总纲领。在规划的制定过程中，要切合不同地区的不同应用需求，相对应的制定合理可行的规划。同时在营销工作中，营销人员的思想观念要积极调整，以适应“大市场、大营销、大服务”这一新型营销服务理念。
3.2加强营销体制建设
电力营销信息化建设，不只是软硬件设施的投资建设，为了能够更好的发挥信息化优势，有必要不断的加强体制建设。在结合电力企业自身情况的前提下，结合最新的服务管理理念对体制进行深化改革。比如制定各个岗位的规章制度，明确岗位职责，制定恰当高效的协同工作流程等等。
3.3合理投资，以人为本
结合信息化建设的规划方案，合理的进行投资安排，实现软硬件设施的协调发展。对于目前软件匮乏这一问题，应当引起相关部门的重视。通过与有关科研单位合作研发出最适合生产实际的应用软件系统。在改革的任何时候，人力资源的建设都是必不可少的。在智能电网成为未来发展趋势的前提下，相关技术人员的培训要提前进行，努力成为一专多能的全面型人才。同时为了提高工作人员工作积极性，恰当的激励机制是必要的。电力营销信息化建设是一项持续时间长、工作量大的系统工程，在这一过程中，需要考虑到营销的方方面面，比如软硬件设施的售后服务、信息系统的安全稳定性等等。
3.4加强对电力营销信息化的管理
电力公司在建设营销信息网络的同时，还要加强对电力营销信息系统的管理的安全防护。首先，电力公司要重视网络信息安全和企业内部网络系统的安全，加大对营销信息系统的软件投入，做好联网的防病毒防黑客入侵措施；其次，电力公司的营销人员在运行该系统也要严格身份验证，规范操作流程，严格按照技术标准执行相关操作，同时注意定期的检测，重视防病毒软件的使用；再次，电力企业要加强全体员工的网络安全意识，加强的信息系统网络安全的预警措施投入，强化对营销信息管理系统运行的检查监督，确保信息系统故障的及时警报和维修；最后，要加强对系统的日常维护，这需要电力公司加大营销信息系统的人力和资金投入。
结束语：
在智能电网运营过程中全面的实现电力营销信息化，能够最大限度的提高电网运营管理水平。通过上面文章分析，我们认识到了目前电力营销信息化建设中存在的诸多问题。在全面实现智能化电网的趋势下，电力营销信息化建设会遇到的问题将会更多。在这种情况下，就需要电力企业各个部门不断深入研究，投入人力物力进行探索，使电力营销信息化建设更加切合电网智能化运营这一新型模式。
参考文献：
[1]朱家宏.坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设[C].2010-第十二届中国科协年会
[2]夏云飞.探讨基于智能电网电力营销的信息化建设[J].《城市建设》，2013，（30）
电信营销工作总结范文第4篇
一、深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
（三）昆明局五华分局试点建设724小时数字化营业厅
参与《724小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前724小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。
（四）建设移动营销作业系统
参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
（五）参与编写各种规范
参与编写完成《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。
通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。
电信营销工作总结范文第5篇
一、卷烟销售指标完成情况
来安营销部十一月份计划销量1050箱，在上级部门领导的要求下，客户经理需求预测销售量为1159.4箱，实际销售卷烟1147.304箱，需求预测准确率为98.96%，完成计划任务的109.27%，销量同比增加5.6箱，增幅为0.5%;销售收入2338.01万元，同比增加266.55万元，增幅为12.87%;销售毛利525.03万元，同比增加64.28万元，增幅为13.95%;单箱毛利4576.19元，同比增幅为13.39%;单条均价81.51元，同比增加8.94元/条，增幅为12.32%。其中省外烟销售237.964箱，完成计划任务320箱的85.61%，比重占本月销售量的23.88%，销售量同比减少40.31箱，降幅为12.83%，销售比例同比下降3.65个百分点;低档烟计划任务170箱，实际销售了149.776箱，完成低档烟计划任务的88.1%，销量同比下降32.37%。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱，完成任务305箱的139.27%，销量同比增加126.328箱，增幅为42.33%，占销售总量比重为37.02%。“双低”品牌本月销售69.444箱，完成促销任务70箱的99.21%，占本月销售总量比重为6.05%。
销售主要特点：
1、卷烟销售总量任务超额完成，销量同比有所上升。主要是本月由于市场卷烟需求量有所增加，社会办事用烟量明显提高，同时营销中心要求本月不予客户增量，大部分客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下，将自己的协议量基本订购完，加大了卷烟购进和库存，所以本月总量任务完成率较好，同比也略有增长。
2、低档烟销售任务没有完成，销量同比下降幅度很大。低档烟市场需求随着人们的生活水平的不断提高，需求量正在逐步减少，并且幅度很大。部分客户有意减少了低档烟的购进和库存，同时在低档烟销售利润低的情况下，客户没有选择替代品牌进行购进，所以低档烟销量同比下降幅度很大。
3、省外烟销售任务本月没有完成，且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要原因是本月省外烟货源紧张，如软玉溪仅供应七天，对省外卷烟销售任务的完成造成严重的影响。
二、本月开展主要工作
1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样，同比必须保持一定的增长，所以营销要求客户加大了需求预测总量，比原定计划量1050箱多预测了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣传和指导，引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源紧张的情况下，客户经理加强宣传省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，很好的完成了上级领导交办的任务。
2、为进一步推进优秀营销部创建工作，来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理工作。在市局公司的指导下，我们进一步对PPT汇报材料进行完善和整改。同时对创建工作需要的资料汇编开始着手整理。在上级领导的关心和指导下，县局、营销部领导的亲自过问中，我部继续开展创建的各项准备工作，确保在今后一段时期内，将创建活动开展的有声有色，并达到省、市局公司的验收标准，确保通过。
3、本月，营销部按照上半年科技创新工作，选择的“提高网上订货率”为课题的QC小组，开始进行成果汇总，准备在今年底进行成果。按照平时QC小组工作的开展，我部积极对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编，并制作了成果PPT汇报材料，现已准备就绪，只等全市科技创新工作总结时，进行成果，力争使成功成功。
4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求，我部本月继续组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈列展示进行评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比表，在每位客户经理上报的20名需要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户满分20分，合计100分为标准，由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈列等活动开展效果，进行拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理对照照片共同打分，整个评比过程严肃、活泼、热烈。通过评比，客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理交流了自己的工作方法和经验，使客户经理找出了相互间的差距，使好的工作方法得到推广，为今后工作质量的提升起到促进作用。
5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设做为一项重要工作来开展，按照卷烟营销中心的要求，并在其指导下，我部今年又增加了两户诚信示范店，在11月份中，我们为新建诚信示范店进行招贴的张贴，明示承诺牌上墙，卷烟展示专区的设立和卷烟个性化展示等工作。同时我们将在12月初对两名新增诚信示范店举行授牌仪式，使新增的两个诚信示范店正式进入零售客户“示范店”的行列。今后我们还要继续做好诚信示范店的管理和服务工作，保持诚信示范店的“示范”作用。
6、按照上级部门领导的要求，我部始终加强网上订货工作的宣传和指导工作，确保网上订货覆盖率和成功率得到提高。11月份剔除停歇业客户的影响，我部新增网上订货客户6个，进一步提高了网上订货率。营销部要求客户经理加强对新开通网上订货的客户做好培训工作和电话的沟通、指导，务必使参加“网订”的客户都能熟练的掌握网上订货流程操作，使该项业务顺利开展。通过客户经理的大力宣传和指导，参加网上订货的客户都能较好的利用电脑进行网上订货，网上订货成功率较前期有很大的提高，但是还未达到95%以上，仍需要进一步努力。下一步我部将继续加大宣传力度，努力推进网上订货工作，争取在12月份使网上订货率达到65%以上。
7、本月营销部要求客户经理继续加大“双低品牌”的宣传、推介等培育工作力度，努力提高双低品牌的知名度，使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。营销部在月度卷烟品牌培育方案中，明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜规格数量，要求客户经理对照方案要求，加大宣传和推介力度，引导客户购进、销售，努力提高双低品牌的上柜率和上柜数量。通过市场走访和检查，本月双低品牌的上柜规格数量较前期明显上升，客户对双低品牌的认真程度也有很大的提高。
8、为了规范市场信息采集工作，严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端信息采集工作管理办法”规定，加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工作。营销部要求客户经理做好客户的宣传和引导工作，指导市场信息采集点客户如何做好市场信息采集工作，确保市场信息采集的数据准确、及时上报。同时营销部要求客户经理，对信息采集点客户的真实库存要耐心、认真、细致的进行盘点、核对，加强客户的交流与沟通，查看市场信息采集点实际数据的同时，了解和掌握卷烟市场的走势和变化情况。
9、针对前期邮政银行系统的升级、维护，导致目前部分新增电子结算客户货款结算不成功的情况。我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的安全隐患，营销部积极与邮政银行联系，查找问题并共同解决问题，同时还要求客户经理及时为那些屡次电子结算不成功的客户变更结算银行，努力提高电子结算成功率。营销部要求客户经理始终加强电子结算工作的宣传和引导，指导客户及时、足额的进行存款，保证客户的卷烟货款能够正常的划拨，使电子结算成功率继续保持较高水平。
10、本月营销部加强市场走访和检查工作，在日常工作中，注重客户经理对基础软件资料的填写和上报工作检查，对于出现错误和上报不及时现象及时给予提示和督促，出现的问题纳入到客户经理月度工作质量考核。通过本月对客户经理软件基础资料和市场服务工作检查力度的加大，营销各项工作的质量有了比较明显的提高，营销工作更加规范、有序。我们将继续保持这种良好的工作态度和工作作风，力争在上级部门的年度工作考核中取得好的成绩。
11、针对天气转冷，雨、雾天气增多，不安全因素随时出现，营销部加大了安全教育和提示工作力度。利用各种会议的机会，加强客户经理的安全提示和教育工作，要求客户经理在拜访途中，严格遵守道路交通安全管理规定和“十条禁令”规定，确保安全无事故的同时注意自我保护。营销部还在日常工作中对安全隐患及危险源进行排查，检查中未发现有安全隐患。
三、工作中存在的难题
1、网上订货系统的不稳定，使客户在网订时，出现了不耐烦的情况，很多客户要求客户经理将其订货方式变更回电话订货，还有很多客户干脆要求客户经理帮其订货，给客户经理宣传、解释工作带来难度，工作强度有所加大。
2、电子结算工作由于邮政银行系统的维护、升级，农业银行不予信用联社客户的绑定，使得很多新增客户的电子结算业务不成功，导致送货员劳动强度加大，资金安全隐患增加。
四、下步工作打算
1、认真做好客户元月份订单协议量的需求采集和预测工作，贴近市场，掌握实际需求，确保元月份实现“开门红”。
2、加强元月份卷烟订货时间和周期安排的宣传工作，确保每个客户清楚的知道自己的订货时间和送货时间。
3、努力做好卷烟销售工作，加强客户的卷烟经营指导，积极消化不合理库存和滞销卷烟，并准备充足的资金。
4、积极开展优秀营销部创建活动，充分准备各项营销工作的基础资料汇编的制作，迎接上级部门的的创建验收。
5、加强诚信示范店的建设工作，加强服务与管理工作，完善新建诚信示范店的后续工作。
6、加强科技创新工作的总结，完成营销部QC科研小组的研究课题，确保QC小组活动成果成功。
7、做好营销各项工作的总结工作，查找不足、积累经验，为今后营销工作打下良好的基础。
8、加强网上订货的宣传工作，引导客户积极加入网上订货，确保在十二月份内使网上订货率达到65%以上。
9、加强电子结算成功率的宣传工作，在本月内及时解决影响成功率的不利因素，确保电子结算的稳定。
10、加强客户经理软件基础工作和市场服务工作的管理，提高营销各项工作质量，迎接上级部门的考核工作。
