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移动优秀客户经理总结范文第1篇
举办此次会议主要是为了促进长沙移动全球通VIP俱乐部与各商家之间的联盟互动发展,实现更多服务渠道的共享,铸造更强联盟团体,打造完善的服务链条,为长沙移动VIP客户提供最优质的联盟商家服务。经过紧锣密鼓的筹备,会议如期举行。
会议开场是一段精彩绝伦的武术表演,十个身怀绝技的少林弟子在台上展现享誉全球的中华武术风采,博得了在场嘉宾阵阵喝彩。长沙移动公司副总经理罗剑峰先生在会上发表了热情洋溢的讲话。他高度赞赏了各联盟商家与长沙移动相互间传递出来的“团结奋进、精诚合作”的理念,并殷切希望通过联盟商家的服务平台为客户提供全方位的服务专享,同时也将最高端、最稳定的客户资源带给联盟商家,实现移动、商家与客户之间的资源共享、合作共赢。同时也希望通过此次会议促进与联盟商家之间更好的交流与合作,推动联盟商家积极参与移动业务的发展,使联盟商家成为长沙移动公司大鹏展翅、追求高远的不竭动力。
会上,长沙移动VIP服务中心主任朱雁冰公布了2009长沙移动优秀联盟商家评选结果。5家“AAA”级优秀联盟商家和10家“AA”级优秀联盟商家获奖。优秀联盟商家的代表通程国际大酒店的周总经理、幕语汽车影院的金总经理代表获奖商家发言,同与会商家共同分享了联盟商家服务的宝贵经验。
为了通过此次会议拓展联盟商家的手机钱包签约,长沙移动公司的业务人员现场进行了手机钱包专题演示。生动具体的PPT及宣传视频演示、详尽的商家应用案例分享、细致的合作商机说明,让在座的商家领导对手机钱包的巨大潜在经济效益产生了浓厚的兴趣,从而为2010年手机钱包在联盟商家中的推广打下了良好的基础。
在大家充分了解了手机钱包业务之后,最重要的现场签约议程随之展开。现场的商家嘉宾争先恐后地上台与朱主任握手表明签约意向,并在手机钱包签约珍藏卷轴上签名,签约仪式场面热烈、欢快、火爆,等待签约的嘉宾队伍从台上排到了台下,会议由此被推向高潮。
移动优秀客户经理总结范文第2篇
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我： 我的手机不能上网了，你能不能帮我看看? 我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说： 我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗? 我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说： 我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗? 说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句 谢谢 ，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话： 微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。 这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说： 我为移动多拼搏，移动因我而精彩! 现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。
这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。
自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.
移动前台营业员工作总结(二)
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.
移动前台营业员工作总结(三)
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业 沟通从心开始 的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨： 追求客户满意服务 ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
移动优秀客户经理总结范文第3篇
时间：2011―05―03
2011年4月30日，第七届中国国际动漫展在杭州隆重开幕。在“中国移动手机阅读助力漫画产业发展”论坛上，与会各界代表共同商讨手机漫画产业的发展。本次论坛致力于打造一个开放、创新、共赢的手机漫画产业生态圈。杭州市委常委、宣传部翁卫军部长，中国版权保护中心汤兆志副主任，浙江省文化厅文化产业与科技处何蔚萍处长，中国移动浙江公司陶晨副总经理，中国移动手机阅读基地戴和忠总经理，以及多家出版社、知名作家和众多媒体代表出席了本次论坛。
中国移动手机阅读基地是中国移动集团公司委托浙江公司统一建设和运营的内容平台，服务全网6亿手机用户。中国移动手机阅读基地致力于打造全国最大的图书发行平台。依托中国移动的用户规模、支付便捷、营销推广等优势，手机阅读基地汇集各方内容资源，创新产品形态，积极助力传统文化产业的升级发展。浙江手机阅读基地已联合100多家国内最大的出版社和文学网站，精品图书超过18万册，汇聚优秀内容资源，创造全新的无缝式阅读体验。
中国移动手机阅读业务于2010年5月5日正式上市商用。在不到一年时间里，中国移动手机阅读月访问用户就超过4000万人，月信息费收入突破1亿元大关，基本构建了一个规模发展、产业共赢的全新业态。
手机漫画是中国移动手机阅读战略的重要版块，也是手机阅读基地重点推广的战略领域，具有阅读舒适、展现丰富、传播迅速的特点。依托杭州在动漫产业发展上良好的政策和产业氛围，结合手机阅读的业务整合优势，中国移动手机阅读基地致力于打造全国最大的手机漫画发行平台。通过这样一个全新的规模业务平台，打通作者和读者之间的壁垒，减少漫画发行的环节，降低漫画发行的门槛，从而让更多读者更便捷、快速地享受精彩漫画作品，让更多的漫画作品能够更快、更好的到达读者。
中国移动手机阅读漫画版块于2010年12月正式上线。在产品上，实现了客户端、wap、单机包等多种展现形式，与国际领先产品同步；在内容上，创新建立了内容引入、版权保护、业务展现的规范模式，同国内外领先的漫画出版社开展了深入合作；在营销推广上，借助中国移动用户规模优势和手机阅读用户的交叉营销优势，在全国范围内进行营销推广。
论坛上，中国移动手机阅读基地戴和忠总经理表示，中国移动手机阅读基地将把漫画版块，打造为承载国内外优秀漫画作品规模发行的平台；让各方合作的手机漫画新模式，成为移动互联网时代传统漫画产业的战略突破口。并宣布中国移动手机阅读基地正式启动手机阅读“漫天下”计划。
移动优秀客户经理总结范文第4篇
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
移动优秀客户经理总结范文第5篇
打好“服务牌” 以客户的最终满意为根本目标
在广东公司看来，只有客户满意了，企业与客户之间的关系才能和谐。为此，广东公司把客
户的最终满意作为企业发展的根本目标，始终把客户的需求放在首位，以“先于市场、先于客户、先于同业”为指引，不断提高服务水平，改善服务质量。从客户经理的专业培训，创新推出短柜台、易登机等服务模式，到全面推进政府、农村、企业信息化，以信息化服务社会，助建信息强省，20年来，广东移动人始终履行着自己优质服务的承诺，把客户最需要的送到他们手中。
优质的服务是赢得客户有效的手段。广东公司优秀客户经理巫小莲，能够一口气叫出100位客户的名字，“我把每个客户当成朋友”，巫小莲经常在沟通上多下功夫，买来各种书籍学习沟通技巧，还为自己准备了一个小笔记本，每办理一宗业务，就将客户名字记下来，时不时拿出来看一看。她记住了很多客户的名字和电话号码，第二次见到来办业务的客户时，她总能一口叫出对方的名字，客户在感到亲切之余，对她的信任度也大大增加。巫小莲只是众多一线服务人员中的代表。在广东公司的服务理念里，每一个移动人都是一个流动的服务厅，这正是越来越多的人选择移动服务的原因。
在客户服务体系方面，广东公司逐渐完善了“沟通100”服务体系、10086热线以及自助服务；开通了24小时自助服务厅，延伸服务电子化渠道；加强服务厅人员的培训工作，增强前台人员综合素质和服务能力；开通了12580“移动蓝页”，为VIP客户推出了客户经理一对一服务，建立了多重服务的保障体系，并在此基础上，总结出了“99%普遍服务+1%精细服务=100%”的公式，成为企业服务基础理论中的一部分。
算明“消费账”实现客户利益最大化
作为一名客户，在进行通信消费时，最想得到的就是“明明白白”。为此，广东公司在2006年推出的“八项承诺”中，向客户保证“话费误差双倍返还”、“梦网短信信息费差错双倍返还”。同时，引进国际最先进的硬件设备和软件系统，确保6000万客户的计费“锱铢不差”。据介绍，经过技术革新的计费中心差错率在国际标准的十分之一以下。
在制止消费陷阱，保障客户合法权益方面，广东公司推出了“SP服务订购短信二次确认”制度，确保客户在订购SP服务做到透明消费和放心消费，有力地保证了客户的利益。与此同时，广东公司还力推服务条款明晰化：将以往“充满专业名词”、“冗长”、“繁杂”的服务合同简单化、通俗化，让客户读得清楚，看得明白，做到明明白白消费。为此，客户张先生评价说：“中国移动广东公司在保障客户权益方面的创新做法，让我们消费起来更放心，更踏实了。”
2007年2月底，广东公司向中共广东省委、省政府提交了《关于将广东建成全国信息经济中心和信息服务产业基地的建议》，受到中共中央政治局委员、广东省委书记张德江和广东省委副书记、省长黄华华等领导的高度重视，并分别做出重要批示。据悉，2007年广东公司计划，将中国移动的“八项服务承诺”落实到工作的每个细节上，通过实施继续保持企业的健康发展，履行企业公民的社会责任。
关注“民生”促进和谐社会构建
诚如广东公司总经理徐龙所说，“企业之于社会，就如同种子之于大地。一家企业能够迅速发展、成长，变成参天的榕树，除了种子好外，社会的支持，客户的信赖更是关键因素”，和谐社会的构建离不开企业的责任意识。在广东公司身上，我们能够清楚地看到它推出了许多关注“民生”的举措，促进和谐社会的构建。
2005年，广东公司提出并积极推进信息化“八项工程”，从政府信息化、企业信息化、农村信息化、信息化应急通信、信息化培训等八个方面，以信息化助力广东经济社会发展，取得了突出成绩。
特别值得一提的是中国移动广东公司积极推进农村信息化和农村青年人才培养，建设“新农村”。云浮市云安县南盛镇是闻名遐迩的“柑橘之乡”，也是农村青年中心中国移动支援计划在广东首批试点的3个农村地区之一。通过设立青年中心和志愿者对农村青年的信息化培训，农民们“开眼看世界”，这个粤西小镇由此散发出了前所未有的活力。除在全省范围广泛开展农村信息化培训，提升“人的素质”之外，广东公司还将“农信通”等信息服务推送给农民客户，针对不同地区的种植特点，传递个性化的种植养殖信息，真正做到量体裁衣，让农民花小钱办大事。
为净化信息环境，促进精神文明建设，又推出了以“和谐社会传信和谐”为主题的红段子短信大赛，在社会上引发编写和传播红段子的热潮，被评为“2005年中国十大营销事件”。而“爱心移动和谐广东”系列公益活动的深入开展，让贫困大学生、残疾孤儿等社会弱势群体感受到了社会的温暖，对生活和未来燃起新的希望。
2006年，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，广东公司开展了“感谢广东”活动，面向客户、政府、合作伙伴、媒体、员工和同业者，推出六大系列、十大工程、百大项目。“感谢广东”所涉及的范围包括客户回馈、爱心行动、应急通信、信息化建设等多个方面。“感谢广东”所彰显的社会责任感与人民的心声不谋而合，在社会上引起了强烈关注，感恩感谢成为社会风潮。
和谐消费引领者
在服务好客户，关注“民生”，打造责任型企业之路上，广东公司在各方面取得了可喜的成绩，得到政府、客户乃至全社会的认可和肯定。2004年获得中国企业联合会、中国企业家协会颁发的“2004年度全国企业文化优秀奖”；2005年，广东公司获评“2004～2005广东最佳客户服务”等17项荣誉称号，2006年获评中国质量领域的最高奖项“全国质量奖”以及广东省消费者委员会颁发的“诚信单位”称号……
种种成绩为广东公司带来了丰厚的回报，树立了良好的企业形象，提升企业软实力，巩固提高了市场竞争力。从广东公司身上我们看到，对所有企业来说，主动承担社会责任是企业公民自身寻求可持续发展的战略，也是更深层次的社会要求。广东公司在承担社会责任，打造责任型企业方面的积极探索，正是中国移动“正德厚生，臻于至善”企业文化理念在广东落地生根的外化表现。
