你必须比肯德基更细心 笔者第一次接触“神秘顾客”这个词，是在肯德基。当时我们受朋友所托，扮演客人到肯德基某店正常消费，为该店管理者收集一线信息。与一般顾客不同的是，整个消费经历事实...